眾包考試題庫

1、眾包考試題庫【服務規(guī)范】根據(jù)套餐降套服務流程及規(guī)范規(guī)定，提交中臺工單后，如遇客戶咨詢回復時限時，可告知（ ）小時內(nèi)回復處理。 單選題 *81024(正確答案)36答案解析：2【服務規(guī)范】根據(jù)套餐降套服務流程及規(guī)范規(guī)定，受理中臺工單時，在規(guī)定時限內(nèi)回復客戶（ ）次。 單選題 *12(正確答案)34答案解析：2【基礎業(yè)務】辦理緊急停機業(yè)務，輔助信息認證中的業(yè)務辦理記錄情況：最近一次的非繳費業(yè)務，如客戶（ ）之內(nèi)都沒有辦理過非繳費業(yè)務且自己能說明該情況，也視為驗證通過。 單選題 *3個月5個月6個月(正確答案)1年答案解析：2【基礎業(yè)務】單個手機號碼每月緊急停機、開機最多各辦理（）次。 單選題 *1

2、234(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】通過自助語音可辦理（ ）的緊急開機。 單選題 *本機(正確答案)他機單位總機答案解析：2【基礎業(yè)務】全球通鉆石卡、白金卡緊急開機時間為（）。 單選題 *12小時24小時72小時(正確答案)48小時答案解析：2【基礎業(yè)務】單個手機號碼辦理第4次緊急開機只能通過（）辦理。 單選題 *河南移動智慧生活APP河南移動微信營業(yè)廳10086人工坐席營業(yè)廳(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】全球通鉆石卡、白金卡臨時話費透支額度為（）。 單選題 *20元30元40元50元(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】全球通金卡、銀卡臨時話費透支額度為（）。 單選題 *20元(正

3、確答案)30元50元40元答案解析：2【服務規(guī)范】全網(wǎng)信用購專席的轉(zhuǎn)接時間為（ ）。 單選題 *08:00-20:0009:00-22:0008:00-22:00(正確答案)08:00-21:00答案解析：2【服務規(guī)范】交友圈認證是指對客戶的（ ），固定電話（需加區(qū)號輸入共12位）資料，系統(tǒng)對其進行校驗判斷題。 單選題 *最近1個月主叫的3個手機號碼（移動、聯(lián)通、電信均可）最近3個月主叫的5個手機號碼（移動、聯(lián)通、電信均可）最近3個月主叫的3個手機號碼（移動、聯(lián)通、電信均可）(正確答案)最近1個月主叫的5個手機號碼（移動、聯(lián)通、電信均可）答案解析：2【服務規(guī)范】根據(jù)套餐降套服務流程及規(guī)范規(guī)定，

4、為進一步提升降套挽留工作成效，省公司要求加強對降套客戶線上挽留力度，提升客戶價值轉(zhuǎn)化。針對客戶要求套餐降檔的需求，設置（ ）+（ ）多級挽留機制。 *線上(正確答案)營銷提單線下(正確答案)答案解析：2【服務規(guī)范】套餐降套服務流程及規(guī)范適用于（ ）。 *眾包人員(正確答案)自有人員(正確答案)資源池人員(正確答案)在線客服(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】眾包人員為客戶辦理本機停機時，需驗證（）。 *驗證密碼(正確答案)驗證身份號碼(正確答案)人臉識別驗證身份證號+交友圈認證答案解析：2【服務規(guī)范】高清電視開機無信號的表現(xiàn)為：（ ）。 *頻閃黑屏無畫面(正確答案)藍屏(正確答案)答案解析：2

5、【寬帶業(yè)務】高清電視開機出現(xiàn)無信號情況時，坐席應首先查看機頂盒是否亮綠燈開機，其次看機頂盒是否連接好（ ）或（ ）線。 *電源HDMI(正確答案)AV(正確答案)光纖答案解析：2【服務規(guī)范】提交全網(wǎng)信用購類型工單的要素包含：（ ）、手機號碼、內(nèi)容描述。 *機主姓名(正確答案)處理時限(正確答案)投訴人姓名(正確答案)業(yè)務類型(正確答案)答案解析：2【服務規(guī)范】全網(wǎng)信用購專席的轉(zhuǎn)接范圍有：（ ）。 *全網(wǎng)信用購業(yè)務規(guī)則疑問(正確答案)全網(wǎng)信用購扣款還款費用質(zhì)疑(正確答案)全網(wǎng)信用購紅包返還記錄查詢(正確答案)全網(wǎng)信用購辦理或取消不成功(正確答案)答案解析：2【服務規(guī)范】根據(jù)轉(zhuǎn)接規(guī)范 全網(wǎng)信用購專

6、席規(guī)定，非本機來電查詢信息，需驗證（ ）后轉(zhuǎn)接，驗證失敗建議客戶本機來電。 *服務密碼(正確答案)客戶姓名入網(wǎng)時間身份證號碼(正確答案)答案解析：2【服務規(guī)范】辦理緊急停/開機的輔助信息認證中，入網(wǎng)時間指客戶提供入網(wǎng)的（）和（）即可。 *年份(正確答案)具體時間月份(正確答案)具體日期答案解析：2【服務規(guī)范】星級客戶欠費后緊急開機（四星及四星以上單向停機）通過自助渠道IVR辦理方式為（） *本機：無需驗證本機：驗證密碼(正確答案)他機：不提供(正確答案)他機：驗密答案解析：2【集團業(yè)務】針對政企業(yè)務，10086坐席可辦理的業(yè)務有：（ ）。 *集團業(yè)務退訂(正確答案)取消動感地帶青蘋果平安卡(正

7、確答案)刪除集團短信全局黑名單(正確答案)開通集團彩鈴答案解析：2【服務規(guī)范】套餐降套服務流程及規(guī)范適用于全省所有地市。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【服務規(guī)范】根據(jù)套餐降套服務流程及規(guī)范規(guī)定，對于寬帶客戶辦理降套時，應確認是否入網(wǎng)時或所辦理寬帶活動中不允許降低套餐。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【服務規(guī)范】根據(jù)套餐降套服務流程及規(guī)范規(guī)定，對于全球通客戶辦理降套時，需重點提醒降為非全球通套餐后，全球通權(quán)益將立即被取消。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【服務規(guī)范】根據(jù)套餐降套服務流程及規(guī)范規(guī)定，中臺工單的提單路徑是：任務受理單-資費套餐-套餐降檔。 判斷題 *對(正確

8、答案)錯答案解析：2【服務規(guī)范】客戶辦理停機保號后申請開機時，需攜帶有效身份證到當?shù)刈越I業(yè)廳辦理。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【服務規(guī)范】10086人工可以為欠費停機客戶辦理緊急停機業(yè)務。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【服務規(guī)范】非實名制停機客戶如需辦理開機業(yè)務，需攜帶有效身份證到當?shù)刈越I業(yè)廳進行實名制登記后申請開機。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【服務規(guī)范】辦理緊急停機業(yè)務，輔助信息認證中的業(yè)務辦理記錄：最近一次的非繳費業(yè)務，如客戶3個月之內(nèi)都沒有辦理過非繳費業(yè)務且自己能說明該情況，也視為驗證通過。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【服務規(guī)范】辦理緊

9、急停機業(yè)務，輔助信息認證中的繳費情況：客戶提供三次及以上的繳費時間（提供年份和月份即可）和金額，不含參與活動預存或贈送的費用。如客戶半年之內(nèi)都沒有交過費，客戶能說明自己半年之內(nèi)都沒繳費的情況，也視為驗證通過。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【基礎業(yè)務】單個手機號碼24小時內(nèi)，10086人工和自助渠道累計辦理緊急停機3次。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】星級客戶欠費后辦理緊急開機，每個號碼每月可辦理1次。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【集團業(yè)務】如客戶咨詢本省政企業(yè)務，坐席可轉(zhuǎn)接政企全網(wǎng)坐席。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【集團業(yè)務】客戶咨詢?nèi)W(wǎng)政

10、企業(yè)務時，坐席在轉(zhuǎn)接政企全網(wǎng)坐席前，必須確保客戶咨詢/開通的屬于全網(wǎng)政企業(yè)務。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【集團業(yè)務】客戶咨詢集團彩鈴業(yè)務，坐席不能轉(zhuǎn)接全網(wǎng)政企專席。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【服務規(guī)范】若遇無法答復處理或客戶不愿轉(zhuǎn)接的情況，坐席提交工單的路徑為：增值業(yè)務基礎服務/業(yè)務營銷和包（信用購）， 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【集團業(yè)務】當遇到客戶有政企業(yè)務辦理需求的商機來話時，坐席可通過以下路徑提交：新一代客服-任務單受理-政企業(yè)務-政企商機-政企商機單。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【服務規(guī)范】如客戶查詢?nèi)W(wǎng)信用購紅包返還記錄，可轉(zhuǎn)接至

11、全網(wǎng)信用購專席。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【服務規(guī)范】如客戶態(tài)度強烈不愿意轉(zhuǎn)接的全網(wǎng)信用購專席，坐席可提交工單處理。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【服務規(guī)范】全網(wǎng)信用購選項僅可處理涉及全網(wǎng)信用購業(yè)務的投訴問題。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【服務規(guī)范】根據(jù)關于全省統(tǒng)一規(guī)范各類停機操作以及對應的解釋口徑，不良信息停機客戶存在欠費后，如果要開機需先結(jié)清欠費后才能開機。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【服務規(guī)范】辦理緊急停機業(yè)務，輔助信息認證中的資費套餐名稱：需提供準確的套餐名稱，如客戶僅提供套餐檔次則視為不通過。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【服

12、務規(guī)范】如客戶對全網(wǎng)信用購業(yè)務規(guī)則疑問，如：不清楚信用購業(yè)務辦理、生效規(guī)則、貸還款規(guī)則，坐席不可轉(zhuǎn)接至全網(wǎng)信用購專席。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【服務規(guī)范】如客戶對全網(wǎng)信用購的扣款還款費用有質(zhì)疑，如：扣款失敗、扣款金額疑義等，坐席可轉(zhuǎn)接至全網(wǎng)信用購專席。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【服務規(guī)范】根據(jù)全網(wǎng)信用購專席轉(zhuǎn)接規(guī)范，非轉(zhuǎn)接時間不轉(zhuǎn)接，由本省處理，無法解決可提交工單處理。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【服務規(guī)范】為客戶辦理營銷活動失效的目標客戶群體是（）。 單選題 *訂購有營銷活動未到期的移動客戶(正確答案)未參加營銷活動的移動客戶訂購有營銷活動已到期的移

13、動客戶參加信用購活動的移動客戶答案解析：2【服務規(guī)范】10086人工為他機辦理營銷活動失效的驗證方式是（）。 單選題 *不提供僅能驗證服務密碼驗證服務密碼或身份證號(正確答案)僅能驗證身份證號答案解析：2【服務規(guī)范】自2022年3月24日起，“失效營銷活動”模塊下展示內(nèi)容（），如出現(xiàn)無法失效的情況，可提交投訴工單進行處理。 單選題 *無法辦理可見即可辦(正確答案)不是所有內(nèi)容均可辦理一活動一要求答案解析：2【服務規(guī)范】自2021年2月4日起為降低線上失效風險，省公司已將（）活動從“失效營銷活動”模塊下線。 單選題 *寬帶類校園類預存話費送話費信用購(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】臨時居民身

14、份證僅允許在（）辦理入網(wǎng)。 單選題 *專營店代辦點自有營業(yè)廳(正確答案)手機賣場答案解析：2【基礎業(yè)務】入網(wǎng)業(yè)務中，如遇（）憑此證件來辦理手機卡的客戶，可先按照護照的流程進行辦理，要求拍攝人像，并保存照片信息。 單選題 *護照學生證港澳居民來往內(nèi)地通行證外國人永久居留身份證(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】個人客戶入網(wǎng)規(guī)范中的年齡劃分之一為（）。 單選題 *18（含）周歲120周歲18（含）周歲100周歲16（含）周歲120周歲(正確答案)16（含）周歲100周歲答案解析：2【基礎業(yè)務】屬于個人客戶入網(wǎng)規(guī)范中的年齡劃分情形之一的為（）。 單選題 *16周歲以下未成年、120周歲（含）以上老年

15、人(正確答案)16周歲以下未成年、100周歲（含）以上老年人16周歲以下未成年、120周歲以上老年人18歲以下，100歲以上答案解析：2【基礎業(yè)務】一位30歲的個人客戶辦理入網(wǎng)需要憑（）入網(wǎng)。 單選題 *本人身份證加戶口本教師證單位證明本人身份證原件(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】一張身份證可辦理（）張SIM卡。 單選題 *65(正確答案)410答案解析：2【基礎業(yè)務】單位客戶辦理入網(wǎng)，如所選擇的繳費方式為（），還需加蓋財務章。 單選題 *托收(正確答案)掌廳客戶端交費空中充值網(wǎng)上繳費答案解析：2【基礎業(yè)務】新入網(wǎng)時購買的號碼為二次銷售（欠費銷號或主動辦理銷號后再次銷售），入網(wǎng)時間是按原老

16、客戶的（）。 單選題 *回滾至號碼池銷號時間入網(wǎng)時間(正確答案)停機時間答案解析：2【基礎業(yè)務】18周歲以下客戶辦理新入網(wǎng)，30天內(nèi)（計算月）只能入網(wǎng)（）。 單選題 *5次1次(正確答案)2次3次答案解析：2【基礎業(yè)務】辦理入網(wǎng)，小于（）則判為未成年。 單選題 *12周歲15周歲18周歲16周歲(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】過戶業(yè)務中，如法院拍賣的吉祥號碼，如無法院執(zhí)行要求，原則上按現(xiàn)行銷售要求承諾每月消費及合約期，合約期自辦理之日起（）。 單選題 *8年18年20年(正確答案)10年答案解析：2【基礎業(yè)務】客戶身故過戶業(yè)務中，申請使用身故機主手機號碼的申請人年齡必須滿（）。 單選題 *

17、16周歲(正確答案)18周歲20周歲12周歲答案解析：2【基礎業(yè)務】甲方同意過戶后原號碼賬戶的余額（），由甲乙雙方協(xié)商解決并由乙方承繼。 單選題 *可以返銷不予退還(正確答案)可以退還轉(zhuǎn)微信答案解析：2【基礎業(yè)務】停機后，資費仍按各品牌月租費或最低消費、新業(yè)務費用（）。 單選題 *不再收取給予折扣正常收取(正確答案)每月5元答案解析：2【基礎業(yè)務】（）后，只能到營業(yè)廳辦理開機。 單選題 *超信譽度（或欠費）停機掛失停機(正確答案)緊急停機超信譽度停雙向答案解析：2【基礎業(yè)務】客戶停機后（包含停主叫和雙向停機）需進行一次（）后方能撥打以下特服號碼和免費熱線。 單選題 *開關機(正確答案)他機驗證

18、上網(wǎng)換卡答案解析：2【基礎業(yè)務】（）必須機主本人親自到自辦廳及分公司授權(quán)的加盟店辦理補卡。 單選題 *全球通白金卡三星級以上客戶全球通客戶吉祥號碼(正確答案)答案解析：2【語音業(yè)務】5GVoNR超清通話是基于（）網(wǎng)絡的超清語音通話和視頻通話業(yè)務。 單選題 *3G4G5G(正確答案)2G答案解析：2【語音業(yè)務】開通5GVoNR超清通話（）。 單選題 *次月生效次日生效立即生效(正確答案)48小時內(nèi)生效答案解析：2【語音業(yè)務】編輯短信（）發(fā)送至10086開通超清通話（VoLTE）。 單選題 *KT5GTHKTCQTH(正確答案)KTVoLTEKTCQ答案解析：2【服務規(guī)范】自2021年2月4日起為

19、降低線上失效風險，省公司已將信用購活動從“失效營銷活動”模塊下線。處理流程步驟分別是（）。 *查證(正確答案)挽留(正確答案)引導(正確答案)提單(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】辦理入網(wǎng)業(yè)務，軍人證件允許在（）辦理入網(wǎng)。 *社會代辦渠道客戶經(jīng)理自營廳(正確答案)加盟店(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】企業(yè)/團體有效證件包括（）。 *營業(yè)執(zhí)照(正確答案)組織機構(gòu)代碼證(正確答案)事業(yè)單位法人證書(正確答案)社會團體法人登記證書(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】辦理入網(wǎng)業(yè)務，個人有效證件包括（）。 *護照(正確答案)軍官證(正確答案)武裝警察證(正確答案)教師證答案解析：2【基礎業(yè)務】外省

20、籍客戶辦理新入網(wǎng)業(yè)務時，需客戶先提供（），需同時提供，缺一不可，并現(xiàn)場留存復印件；然后再憑本人有效身份證件入網(wǎng)。 *居民居住證(正確答案)護照本人照片工作單位證明(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】個人客戶入網(wǎng)中，16（含）周歲120周歲的入網(wǎng)辦理渠道為（）。 *營業(yè)廳(正確答案)專營店(正確答案)代辦點(正確答案)網(wǎng)廳等電子渠道(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】對于120周歲（含）以上老年人：法定代理人為其（）。 *夫妻成年子女(正確答案)朋友兄弟姐妹(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】我公司認定的法定監(jiān)護人范圍為未成年人父母或與未成年人在同一戶口本的成年人有（）。 *祖父母(正確答案)外

21、祖父母(正確答案)姑姑(正確答案)同學答案解析：2【基礎業(yè)務】“新入網(wǎng)5次”包括：（）。 *GSM開戶(正確答案)主副卡開戶(正確答案)和多號(正確答案)攜入預開戶(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】參與（）客戶無法辦理過戶。 *寬帶活動集團活動信用購活動(正確答案)非實名認證(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】普通客戶辦理過戶的渠道有（）。 *自辦廳(正確答案)河南移動智慧生活APP加盟店(正確答案)在線客服答案解析：2【基礎業(yè)務】客戶辦理補卡業(yè)務時均需留存（）。 *老卡身份證件復印件(正確答案)各類證件材料(正確答案)客戶簽字記錄(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】停機類型主要包括有（）。

22、 *停機保號(正確答案)超信用度停雙向(正確答案)緊急停機(正確答案)超信用度停主叫(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】超信用度停主叫可通過10086申請開機的有：（）。 *全球通銀卡(正確答案)全球通金卡(正確答案)全球通白金卡(正確答案)全球通鉆石卡(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】（）狀態(tài)下在省內(nèi)可以撥打10086、1008611、110、119、120、122112（沒有插SIM卡情況下也可以撥打112）。 *掛失停欠費停機(正確答案)停機保號(正確答案)緊急停機(正確答案)答案解析：2【語音業(yè)務】與傳統(tǒng)2G/3G/4G網(wǎng)絡下的通話相比，VoNR超清通話具備

23、（）特點。 *快(正確答案)清(正確答案)省(正確答案)易(正確答案)答案解析：2【語音業(yè)務】5GVoNR超清通話業(yè)務，使用VoNR的三要素是：（）。 *通信雙方均使用支持VoNR功能的5G手機(正確答案)都需使用5G套餐開通超清通話功能(正確答案)所在區(qū)域有5G網(wǎng)絡覆蓋(正確答案)答案解析：2【語音業(yè)務】5GVoNR超清通話業(yè)務中，若客戶在撥打語音或視頻通話時，撥號頁面顯示（）標識，且頂端右上角狀態(tài)欄顯示（）標識，便說明用戶可在使用VoNR業(yè)務。 *GPRS“HD”(正確答案)“5G”(正確答案)4G答案解析：2【語音業(yè)務】開通5GVoNR超清通話的渠道有：（）。 *營業(yè)廳(正確答案)短信(

24、正確答案)河南移動智慧生活APP(正確答案)10086人工(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】如個人客戶補辦一張NFC卡，有償辦理的方式有：（）。 *信譽度擔保繳納卡費辦理(正確答案)預存話費辦理(正確答案)扣積分辦理(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】補卡業(yè)務中，提供的卡品類型有：（）。 *USIM卡(正確答案)M2M卡(正確答案)CPU卡(正確答案)無線座機SIM卡(正確答案)答案解析：2【服務規(guī)范】通過10086人工不能為他機辦理營銷活動失效。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【服務規(guī)范】營銷活動失效規(guī)范中，如客戶執(zhí)意要取消信用購活動時，可引導客戶到線下自有營業(yè)廳辦理。 判斷題 *

25、對(正確答案)錯答案解析：2【基礎業(yè)務】16周歲以下未成年在自有營業(yè)廳辦理過戶業(yè)務時，必須由法定代理人代為辦理，且法定代理人及客戶本人需要同時在場。系統(tǒng)登記客戶本人和法定代理人證件信息并聯(lián)網(wǎng)核驗，現(xiàn)場拍攝法定代理人和客戶本人人像照片，并聯(lián)網(wǎng)核驗人證一致性。另需拍攝戶口本、出生證明、派出所開具的監(jiān)護關系證明（三類監(jiān)護證明材料，任選其一） 。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【基礎業(yè)務】憑護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、華僑護照、臺灣居民來往內(nèi)地通行證、外國人永久居留身份證辦理入網(wǎng)的客戶，需到有辦理權(quán)限的社會渠道申請，具體規(guī)定以辦理人員為準。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】

26、全省默認規(guī)范中，有效證件的二代身份證不包含臨時身份證。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】欠費黑名單證件客戶，在未結(jié)清歷史欠費解除黑名單的情況下，不予辦理入網(wǎng)。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【基礎業(yè)務】16（含）周歲120周歲憑本人身份證原件入網(wǎng)，不必再拍攝現(xiàn)場人像照片。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】一名10歲的小學生辦理個人入網(wǎng)，法定代理人及客戶本人不需要同時在場。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】省內(nèi)一證五號通過電子渠道查詢方式為：可在河南移動智慧生活APP-服務-查詢-其它查詢-我的手機號碼查詢。 判斷題 *對(正確答案)

27、錯答案解析：2【基礎業(yè)務】普通個人客戶辦理新入網(wǎng)不需要保留證件復印件。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】選號及入網(wǎng)業(yè)務中，固話號碼辦理入網(wǎng)證件和規(guī)范同移動手機號碼保持一致。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【基礎業(yè)務】因涉詐被上級主管部門（工信部、省管局等政府部門）納入黑名單的客戶，禁止辦理入網(wǎng)業(yè)務?？赏ㄟ^“不良信用系統(tǒng)”進行申訴，申訴成功后方可辦理入網(wǎng)。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【基礎業(yè)務】新老機主雙方持有效證件，且進行人像比對，比對通過后方能辦理過戶業(yè)務。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【基礎業(yè)務】手機號碼（含吉祥號碼）機主身故后，手機號碼機主

28、的唯一繼承人（或其他所有繼承人聲明放棄申請使用手機號碼）可申請繼續(xù)使用身故機主的手機號碼。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【基礎業(yè)務】同一個號碼30天內(nèi)（計算月）只允許過戶一次，包含身故過戶特殊目標客戶過戶。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】新客戶可憑服務密碼查詢過戶日以后當月的任何話費信息或通話記錄，包括過戶日以前（含當日）的任何話費信息或通話記錄。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】客戶辦理過戶后原號碼的星級將自動取消；全球通vip俱樂部會員過戶后會員資格也將自動取消。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【基礎業(yè)務】在客服系統(tǒng)的夢網(wǎng)模塊下顯示的

29、自有業(yè)務（如無線音樂俱樂部高級會員等）及夢網(wǎng)業(yè)務，辦理過戶時不會取消， 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】全球通客戶（含全球通銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡）可享受無限次免費補換卡優(yōu)惠，如客戶還有星級等身份可享受免費補換卡服務，免費補換卡次數(shù)按全球通身份不限次數(shù)執(zhí)行。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【基礎業(yè)務】客戶在欠費停主叫的情況下，不可以設置呼叫轉(zhuǎn)移、手機上網(wǎng)及收發(fā)彩信、發(fā)送短信，也不可以接收短信。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】客戶收到停機提醒時，同時還會發(fā)送影響使用第三方業(yè)務（如：銀行、微信、支付寶等）的【溫馨提醒】短信。建議提醒客戶不使用該號碼

30、后及時解除三方綁定。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【基礎業(yè)務】在客戶雙向停機前的48小時內(nèi)，向未接收過余額不足提醒的客戶發(fā)送停機前提醒，然后再進行停機處理。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【語音業(yè)務】5G超清語音通話同普通語音通話，即5G超清語音通話時間計入套餐包含的免費分鐘數(shù)內(nèi)，超出后按普通語音通話資費執(zhí)行。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【語音業(yè)務】2022年6月1日前撥打超清視頻通話按照0.29元/分鐘收費，不足1分鐘按1分鐘計，免流量費。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【語音業(yè)務】在5G網(wǎng)絡下的語音通話過程中，對方發(fā)起視頻通話邀請，手機出現(xiàn)彈框“是否接

31、受對方的視頻通話邀請”，點擊“接受”就可以接通超清視頻通話。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【語音業(yè)務】中國移動為終端支持VoLTE和VoNR功能的客戶自動開通超清通話功能，多方超清通話功能同樣支持默認開通。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【語音業(yè)務】編輯短信“KTCQTH”發(fā)送至10086開通多方超清通話。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【語音業(yè)務】取消5GVoNR超清通話業(yè)務，次月生效。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【營銷活動】當前20元5G、20元10G流量包1元享活動周期為幾個月？（ ） 單選題 *1個月2個月(正確答案)3個月4個月答案解析：2【營銷

32、活動】當前辦理5G流量包（20元5G、20元10G流量包），會贈送幾個月黃金會員河南3元版業(yè)務？（ ） 單選題 *2個月3個月6個月12個月(正確答案)答案解析：2【營銷活動】視頻隨心選E版首月1元活動，活動到期后會自動取消。（ ） 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【營銷活動】客戶辦理5G流量包1元/月享2個月優(yōu)惠活動，其中流量包會為客戶贈送黃金會員河南3元版權(quán)益，該權(quán)益優(yōu)惠到期需客戶自行取消。（ ） 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【營銷活動】黃金會員河南3元版權(quán)益內(nèi)包有1G流量券，該流量是在客戶辦理成功業(yè)務后，無需客戶領取，自動到賬使用。（ ） 判斷題 *對錯(正確答案)答案解

33、析：2【營銷活動】20元10GB流量包1元優(yōu)惠享活動限多少元檔次以上客戶辦理。（ ） 單選題 *38元及以上（含38元）套餐客戶48元及以上（含48元）套餐客戶58元及以上（含58元）套餐客戶68元及以上（含68元）套餐客戶(正確答案)答案解析：2【營銷活動】視頻隨心選E版產(chǎn)品，除了包含互聯(lián)網(wǎng)視頻會員權(quán)益之外，是否包含對應視頻APP定向流量？（ ） 單選題 *包含(正確答案)不包含答案解析：2【營銷活動】當有“常漫客戶”標識的目標客戶呼入時，員工如何進行營銷推薦。（ ） 單選題 *正常主動推薦不主動推薦(正確答案)答案解析：2【營銷活動】當前20元5G、20元10G流量包1元享活動周期為3個月

34、？（ ） 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【營銷活動】當前客戶承諾低消贈送流量活動可通過哪個分類辦理？（ ） 單選題 *營銷助手-5G流量包營銷助手-流量權(quán)益類營銷助手-保有類(正確答案)營銷助手-新業(yè)務類答案解析：2【營銷活動】承諾低消流量擴容5GB-15元檔活動，可連享多少個月5G流量回饋？（ ） 單選題 *3個月6個月12個月24個月(正確答案)答案解析：2【營銷活動】當前可通過營銷助手或IOP運營視圖辦理定時包融合黃金會員權(quán)益營銷活動，如：訂1元1G-1小時流量包享6個月黃金會員河南3元版、訂19.99元15G-7天流量包享6個月黃金會員河南3元版等。（ ） 判斷題 *對(正確答

35、案)錯答案解析：2【營銷活動】黃金會員河南3元版6個月優(yōu)惠享活動到期后可通過以下哪種方式續(xù)訂？（ ） 單選題 *收到活動到期續(xù)訂提醒后，可在24小時內(nèi)回復“是”進行確認續(xù)訂(正確答案)自動續(xù)訂不能續(xù)訂需到營業(yè)廳續(xù)訂答案解析：2【營銷活動】客戶撥打表示流量不足要求增加流量，無降檔需求時，在主動推薦當前流量活動后，也可結(jié)合客戶需求在新商品專區(qū)營銷活動中為客戶辦理承諾送流量類活動。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【營銷活動】10086降檔專屬活動：承諾套餐折扣7折（3個月）和15G流量*12個月優(yōu)惠，活動面向?qū)ο鬄椋?8元及以上套餐客戶 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【營銷活動】當“

36、常漫客戶”標識的目標客戶呼入時，員工不需要主動推薦營銷助手模塊中展示的產(chǎn)品和活動；如客戶明確提出要辦理營銷助手中的某項產(chǎn)品或活動時，可為客戶進行辦理。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【營銷活動】目前降檔挽留折扣類活動共分兩類，其中3個月折扣活動用于客戶轉(zhuǎn)指定套餐，12個月的折扣活動用于套餐不變更直接辦理（ ） 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【營銷活動】呼入挽留要點：降檔原因咨詢、挽留政策推薦，客戶無降檔需求，不可推薦降檔類挽留政策 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【營銷活動】承諾套餐回饋因內(nèi)流量-10G（38元及以上）需滿足 *30天內(nèi)無降檔記錄(正確答案)非常漫客戶(正

37、確答案)60天內(nèi)無降檔記錄90天內(nèi)無降檔記錄答案解析：2【營銷活動】客戶參加有（ ）、（ ）、（ ）活動需要降套，告知客戶參與相關活動失效會對參與的優(yōu)惠受到影響，如客戶執(zhí)意要求取消并降套提交投訴工單處理（ ）。 單選題 *終端合約、信用購、家庭類(正確答案)終端合約、信用購、套餐升檔類終端合約、套餐升檔類、家庭類信用購、家庭類、套餐升檔類答案解析：2【營銷活動】營銷活動-失效營銷活動（限量投訴處理）模塊中，針對用戶訂單列表已上線【重要提醒】，其中4、顯示失效額度為0，需要引導客戶至營銷廳辦理，如遇疫情等原因無法到廳辦理，可提交工單處理。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【營銷活動】對“常

38、漫客戶”降檔需求，需做深度挽留，結(jié)合客戶套餐情況分析解釋，不認可的可提交協(xié)辦單處理（ ）。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【營銷活動】如遇老人客戶，以下哪種做法符合當前服務營銷規(guī)范？（ ）。 單選題 *可主動推薦辦理營銷活動不主動推薦營銷活動，但如遇客戶主動咨詢，可介紹辦理(正確答案)不管客戶是否有主動需求，均不可推薦活動，更不可辦理活動與正?？蛻敉确諣I銷方式答案解析：2【營銷活動】客戶參加有（ ）、（ ）、（ ）活動需要降套，告知客戶參與相關活動失效會對參與的優(yōu)惠受到影響，如客戶執(zhí)意要求取消并降套提交投訴工單處理（ ）。 單選題 *終端合約、信用購、家庭類(正確答案)終端合約、信

39、用購、套餐升檔類終端合約、套餐升檔類、家庭類信用購、家庭類、套餐升檔類答案解析：2【營銷活動】客戶二次來電反映降套問題無人回復的，查詢有在途協(xié)辦單或投訴工單后，先安撫客戶情緒，不能為客戶直接辦理降檔，只能添加中途意見催單處理。（ ） 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【營銷活動】客戶辦理最新版和家庭優(yōu)家套餐多人低消版寬帶，最多可（ ）人共同參與合計消費達到保底消費標準。 單選題 *2345(正確答案)答案解析：2【營銷活動】客戶辦理最新版和家庭優(yōu)家套餐多人低消版寬帶，對外宣傳口徑最少（ ）人參與合計消費達到保底消費標準。 單選題 *12(正確答案)34答案解析：2【營銷活動】魔百和高清電視

40、標準版月功能費是。（ ） 單選題 *10元(正確答案)15元25元30元答案解析：2【營銷活動】魔百和高清電視影視會員版月功能費是。（ ） 單選題 *10元15元(正確答案)25元30元答案解析：2【營銷活動】魔百和高清電視尊享會員版月功能費是。（ ） 單選題 *10元15元25元(正確答案)30元答案解析：2【營銷活動】魔百和高清電視直播版功能費是。（ ） 單選題 *0元(正確答案)10元15元25元答案解析：2【營銷活動】和家庭優(yōu)家套餐多人低消版寬帶的最低消費包含寬帶優(yōu)惠功能費。（ ） 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【營銷活動】和家庭優(yōu)家套餐多人低消版寬帶的最低消費包含寬帶提速包功

41、能費。（ ） 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【營銷活動】和家庭優(yōu)家套餐多人低消版寬帶的最低消費不包含第二臺魔百和月功能費。（ ） 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【營銷活動】訂購和家庭優(yōu)家套餐多人低消版寬帶后，對應檔次的寬帶速率以及最低消費會因成員的增減而變化。（ ） 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【營銷活動】省內(nèi)攜號客戶可以組建多人低消寬帶群組，也可以作為成員加入其它已經(jīng)組建的群組。（ ） 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【營銷活動】多人低消寬帶成員退出多人低消群組當月可辦理寬帶新裝。（ ） 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【營銷活動】訂購“優(yōu)家融合套餐寬帶

42、權(quán)益包”且訂購有寬帶提速包的客戶不允許基礎套餐變更。（ ） 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【營銷活動】客戶申請辦理寬帶撤單時，眾包坐席無需挽留可在線直接轉(zhuǎn)接自有坐席。（ ） 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【營銷活動】優(yōu)家融合寬帶權(quán)益包可轉(zhuǎn)為和家庭優(yōu)家套餐多人低消版，每月僅限辦理1次。（ ） 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【營銷活動】客戶訂購魔百和高清電視標準版，寬帶優(yōu)惠包發(fā)生變更時，高清電視收費標準不變。（ ） 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【營銷活動】99元套餐客戶訂購優(yōu)家融合套餐寬帶權(quán)益包202109版，寬帶月功能使用費是（ ）元。 單選題 *0元(正確答案

43、)10元20元30元答案解析：2【營銷活動】19元套餐客戶訂購優(yōu)家融合套餐寬帶權(quán)益包202109版，寬帶月功能使用費是（ ）元。 單選題 *0元10元20元30元(正確答案)答案解析：2【營銷活動】客戶辦理多人低消版寬帶，最低消費金額包含。（ ） *流量費(正確答案)套餐費(正確答案)短信費(正確答案)寬帶優(yōu)惠功能費答案解析：2【營銷活動】魔百和高清電視標準版包含內(nèi)容（ ） *基礎直播(正確答案)收費直播(正確答案)免費點播(正確答案)影視優(yōu)享包答案解析：2【營銷活動】客戶可最多申請（ ）臺魔百和高清電視。 單選題 *123(正確答案)4答案解析：2【營銷活動】客戶辦理10086人工寬帶入網(wǎng)活

44、動合裝，高清電視收費（ ）元/月 單選題 *0(正確答案)102030答案解析：2【營銷活動】鶴壁客戶辦理10086人工寬帶入網(wǎng)活動單寬，不享受每月分攤話費。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【營銷活動】南陽客戶辦理10086人工寬帶入網(wǎng)活動合裝寬帶，可享受24個月分攤返還話費。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【營銷活動】鶴壁首次安裝客戶辦理10086人工寬帶入網(wǎng)活動，需要預繳納50元話費。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【寬帶業(yè)務】編輯短信（）發(fā)送到10086，可開通寬帶權(quán)益產(chǎn)品。 單選題 *389638973898(正確答案)3899答案解析：2【寬帶業(yè)務】和家庭優(yōu)家

45、套餐多人低消版主要形式為多個手機號碼（）共同承諾最低消費，享受寬帶優(yōu)惠。 單選題 *需同一歸屬地(正確答案)需同一歸屬省答案解析：2【寬帶業(yè)務】和家庭優(yōu)家套餐多人低消版對外宣傳成員數(shù)需（）人。 單選題 *1-52-5(正確答案)2-6答案解析：2【寬帶業(yè)務】以下關于和家庭優(yōu)家套餐多人低消版業(yè)務規(guī)則描述錯誤的是（）。 單選題 *已辦理優(yōu)家套餐多人低消版的主、副號不可再辦理多寬帶業(yè)務。多人低消成員不能單獨辦理寬帶。優(yōu)家套餐多人版分合戶版和不合戶版兩種，資費標準一致。成員退出多人低消群組次月才可辦理寬帶新裝(正確答案)答案解析：2【寬帶業(yè)務】家庭優(yōu)家套餐多人低消主號或成員編輯短信（）發(fā)送到10086

46、可查詢多人低消群組成員。 單選題 *CXKDCY(正確答案)CXDKDCYCXDXKDCY答案解析：2【寬帶業(yè)務】家庭優(yōu)家套餐多人低消業(yè)務辦理成功后，多人低消主號可添加成員。成員需（）內(nèi)回復短信確認，才能加入多人低消群組。 單選題 *10分鐘30分鐘2小時24小時(正確答案)答案解析：2【寬帶業(yè)務】家庭優(yōu)家套餐多人低消主號編輯短信“（）”發(fā)送到10086可刪除成員。 單選題 *SCKDCY+成員號碼(正確答案)SCCY+成員號碼SCDRDXKDCY+成員號碼答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】與傳統(tǒng)2G/3G/4G網(wǎng)絡下的通話相比，5G VoNR超清通話接通時延不高于（），秒撥秒接通，撥號即可見。 單選題

47、 *1s2s(正確答案)3s答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】5G VoNR超清通話超清畫質(zhì)，視頻通話分辨率可達（）p,電話呼入不中斷，穩(wěn)定性高。 單選題 *720(正確答案)10242028答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】多方超清通話是中國移動5G的特色應用，最多可以實現(xiàn)（）方通話。 單選題 *五六(正確答案)七八答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】5G超清視頻通話業(yè)務其他主套餐（非5G套餐）客戶資費標準是：（）。 單選題 *主叫國內(nèi)（不含港澳臺）0.19元/分鐘，不足1分鐘按1分鐘計主叫國內(nèi)（不含港澳臺）0.19元/分鐘，不足1分鐘不收費主叫國內(nèi)（不含港澳臺）0.29元/分鐘，不足1分鐘不收費主叫國內(nèi)（不含港澳臺）0.

48、29元/分鐘，不足1分鐘按1分鐘計(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】若客戶在撥打語音或視頻通話時，撥號頁面顯示“（）”標識，且頂端右上角狀態(tài)欄顯示“5G”標識，便說明客戶在使用VoNR業(yè)務。 單選題 *VoNRHD(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】編輯短信（）發(fā)送至10086開通高清語音視頻通話。 單選題 *KTDFGQTHKTGQTH(正確答案)KTGQYY答案解析：2【基礎業(yè)務】辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后可打印自打印之日起近（）個月月結(jié)發(fā)票。 單選題 *56(正確答案)12答案解析：2【基礎業(yè)務】按照攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)范，有未出賬的電信費用影響攜轉(zhuǎn)一般是由于您出國后漫游賬單未出賬導致，建議（）天后再查詢辦

49、理。 單選題 *71015(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】目前移動云VR APP（）模式下支持藍牙手柄功能，僅支持連接（）藍牙手柄。 *安卓版眼鏡(正確答案)iOS版眼鏡NOLO C1 3DOF(正確答案)NOLO C5 3DOF答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】移動云VR直播節(jié)目查看方式步驟正確的是（）。 *可選擇點擊“犀醬”（即虛擬人物導航欄）(正確答案)點擊頻道列表(正確答案)選擇“最熱直播”或“l(fā)ive現(xiàn)場”后選擇直播節(jié)(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】移動云VR下載視頻失敗通常情況下由于（）導致。 *網(wǎng)絡環(huán)境不穩(wěn)定(正確答案)存儲已滿(正確答案)iOS端不支持下載答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】

50、移動云VR眼鏡模式，怎么退出觀看界面？（） *低頭，出現(xiàn)工具條，再點擊返回鍵。(正確答案)點擊視線下方的圖標，出現(xiàn)工具條，再點擊返回鍵。(正確答案)進入首頁點擊底部導航欄“直播”按鈕點擊返回退出觀看。答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】移動云VR語音助手可識別（）指令。 *預設指令（播放*）(正確答案)預設指令（搜索*）(正確答案)節(jié)目播放頁面（“下一集”）(正確答案)節(jié)目播放頁面（“重置視角”）(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】使用移動云VR一體機時，頭轉(zhuǎn)到另一個方向后，怎么將畫面放在視線中央，重置視角？（） *轉(zhuǎn)到需要重置的角度，點擊視線上方的圖標，可重置視角。轉(zhuǎn)到需要重置的角度，長按手柄/或點擊回

51、正鍵，實際根據(jù)具體使用頭顯設備功能情況可能有差異。(正確答案)使用語音助手，說出“咪咕咪咕”互換語音助手后，說出“重置視角”。(正確答案)答案解析：2【寬帶業(yè)務】2022年3月起（）客戶，訂購新版權(quán)益包時，如果當時小區(qū)非千兆，帶寬自動匹配500M，如后期小區(qū)升級千兆小區(qū)，系統(tǒng)在濾除訂購寬帶提速包的客戶后，將剩余客戶自動升級為千兆帶寬（每月提取一次客戶小區(qū)信息）并給客戶下發(fā)短信提醒。 *158及以上寬帶且訂購202109版權(quán)益包（PIXXYJYHC）(正確答案)158及以上寬帶且訂購202104版權(quán)益包（PIXXYJYHB）188及以上寬帶且訂購202104版權(quán)益包（PIXXYJYHB）(正確答

52、案)188及以上寬帶且訂購202109版權(quán)益包（PIXXYJYHC）答案解析：2【寬帶業(yè)務】和家庭優(yōu)家套餐多人低消版最低消費為所有成員的消費相加，但不包含（）等指定業(yè)務的費用。 *家庭共享流量包(正確答案)寬帶(正確答案)高清電視(正確答案)體育、福利彩票支付費(正確答案)答案解析：2【寬帶業(yè)務】以下關于和家庭優(yōu)家套餐多人低消版業(yè)務規(guī)則描述正確的是（）。 *對應檔次的寬帶速率以及最低消費不會因成員的增減而變更。(正確答案)寬帶速率及最低消費檔次調(diào)整均立即生效(正確答案)新裝寬帶或其他寬帶優(yōu)惠包轉(zhuǎn)入低消版以及低消版之間互轉(zhuǎn)，最低消費均從次月開始計算。(正確答案)僅主賬號可辦理寬帶開通取消，成員變

53、更等。(正確答案)答案解析：2【寬帶業(yè)務】家庭優(yōu)家套餐多人低消與主副卡業(yè)務的關系描述正確的是（）。 *主副卡業(yè)務中的主卡允許加入到多人低消產(chǎn)品群組中(正確答案)主卡添加的副卡不能統(tǒng)計為多人低消的成員數(shù)(正確答案)多人低消成員的消費包含主卡自身及代付其副卡產(chǎn)生的費用(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】與傳統(tǒng)2G/3G/4G網(wǎng)絡下的通話相比，5G超清視話具備“（）”賣點。 *超低時延(正確答案)超清畫質(zhì)(正確答案)不占流量(正確答案)一鍵視頻(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】5G超清視頻通話業(yè)務5G套餐客戶資費描述正確的是：（）。 *超清視頻通話（4G/5G）優(yōu)先扣減5G套餐內(nèi)包含的語音業(yè)務資源

54、(正確答案)當客戶套餐內(nèi)包含的語音業(yè)務資源使用完畢，套外視頻通話均按客戶主套餐外語音單價計費(正確答案)使用超清視頻通話業(yè)務時獨立計費，主叫國內(nèi)（不含港澳臺）0.29元/分鐘，不足1分鐘按1分鐘計。答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】（）是使用5G VoNR的要素。 *雙方均使用支持VoNR功能的5G手機(正確答案)開通超清通話功能(正確答案)所在區(qū)域有5G網(wǎng)絡覆蓋(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】以下描述正確的是（）。 *4GVoLTE功能與5G VoNR功能同開同關。(正確答案)開通超清通話功能（VONR功能）時會同時開通語音、視頻功能。(正確答案)中國移動為終端支持VoLTE和VoNR功能的客戶自

55、動開通超清通話功能(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】現(xiàn)階段實名登記證件為（）的，應當將號碼過戶至其他自然人名下，再申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務。 *軍官證(正確答案)士兵證(正確答案)警官證(正確答案)港澳臺居民居住證答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】移動云VR業(yè)務3D場景是真實場景，全景是虛擬場景。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】iOS端體驗移動云VR小游戲點擊方式：在頻道列表頁面，點擊上方有VS字樣的圖標，可進入競技體驗專區(qū)，下載后即可體驗移動云VR小游戲。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】移動云VR業(yè)務裸眼模式下沒有查看所有視頻的功能。 判斷題 *對(正確答案)錯答

56、案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】移動云VR直播節(jié)目、非直播節(jié)目均支持倍速播放。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】移動云VR免費會員限時到2022年12月31日。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【寬帶業(yè)務】和家庭優(yōu)家套餐多人低消版最低消費為所有成員的消費相加（不含當月新加入成員當月總消費）。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【寬帶業(yè)務】多人低消成員可通過短信渠道退出群組,主號無需驗證和確認，成員直接退出群組，立即生效。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】目前30?。ǔ鞑兀┑丶壥幸陨铣菂^(qū)網(wǎng)絡均支持VoNR功能。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)

57、務】5G超清視頻通話資費標準同普通語音通話，通話時間計入套餐包含的免費分鐘數(shù)內(nèi)，超出后按普通語音通話資費執(zhí)行。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】5G超清語音和視頻通話產(chǎn)生的流量，均免收流量費。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】中國移動為終端支持VoLTE和VoNR功能的客戶自動開通多方超清通話功能。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：2【數(shù)據(jù)業(yè)務】蘋果終端僅支持超清語音，不支持超清視頻。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【基礎業(yè)務】攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)同一本地網(wǎng)是以行政地域劃分，而非以區(qū)號劃分。如焦作不能攜轉(zhuǎn)至濟源，開封不能攜轉(zhuǎn)至鄭州。 判斷題 *對(正確答案)

58、錯答案解析：2【基礎業(yè)務】辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)無次數(shù)限制。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【基礎業(yè)務】若發(fā)送攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)授權(quán)碼申請的號碼為主副卡中的副卡號碼，副卡號碼攜出需征得主卡號碼同意。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：2【上網(wǎng)業(yè)務】隨心看會員（PIX19QYB2）月功能費（ ）元。 單選題 *19.9元(正確答案)20元9.9元15.9元答案解析：2【上網(wǎng)業(yè)務】騰訊視頻隨心看會員-折扣包（PIXAPPSXK2）開通后（ ）生效。 單選題 *次日下月立即(正確答案)答案解析：2【上網(wǎng)業(yè)務】網(wǎng)易云音樂隨心聽會員包（GS2020071700001001）月功能費（ ）元。 單選題 *19.9元

59、18.8元(正確答案)9.9元15.9元答案解析：2【上網(wǎng)業(yè)務】酷狗隨心聽會員包（GS2020071700001002）月功能費（ ）元。 單選題 *19.9元18.8元9.9元15元(正確答案)答案解析：2【上網(wǎng)業(yè)務】隨心聽會員每月包含（ ）定向流量。 單選題 *10GB15GB5GB(正確答案)3GB答案解析：2【上網(wǎng)業(yè)務】喜馬拉雅隨心聽會員合約包（XPLOY99202101180001）首月（ ）。 單選題 *0.01元(正確答案)1元3元5元答案解析：2【上網(wǎng)業(yè)務】隨心選會員訂購后，月功能費（ ）。 單選題 *按天扣除開通時一次性扣除(正確答案)按天按量扣除開通后次月一次性扣除答案解析

60、：2【上網(wǎng)業(yè)務】和平精英隨心玩會員包（PIXSXHYB1）屬于（ ）權(quán)益。 單選題 *視頻類音樂類閱讀類游戲類(正確答案)答案解析：2【上網(wǎng)業(yè)務】手機QQ超級會員隨心玩，19.9元/月，包含（ ）定向流量。 單選題 *10GB15GB(正確答案)5GB3GB答案解析：2【基礎業(yè)務】三星及以下客戶辦理省際跨區(qū)補卡業(yè)務是：補卡服務費為（ ） 單選題 *5元/張15元/張20元/張10元/張(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】省際跨區(qū)銷戶的辦理渠道有（ ）。 單選題 *10086人工短信河南移動智慧生活客戶端營業(yè)廳(正確答案)答案解析：2【基礎業(yè)務】營業(yè)系統(tǒng)及自助終端辦理省際跨區(qū)交費時，需提醒客戶單