胡一夫：中層干部管理能力提升

1、胡一夫：中層干部管理能力提升培訓(xùn)提綱一、管理概念認(rèn)識：1、管理概念2、管理者定位3、管理者的風(fēng)格4、管理者必備能力二、管理目標(biāo)：1、目標(biāo)作用2、目標(biāo)制定3、目標(biāo)執(zhí)行4、績效評估三、管理技術(shù)：1、如何理解高層決策并有效執(zhí)行2、如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系與溝通能力五、如何提高管理效果：1、提升管理執(zhí)行力的方法2、猴子管理法訓(xùn)練四、下屬管理1、如何識別員工及培養(yǎng)下屬2、如何打造精典團(tuán)隊(duì)2一、管理概念認(rèn)識3管理概念麥肯錫的成功企業(yè)七S示意圖組織STRUCTURE共同的價(jià)值觀SHAREDVALUES？STRATEGY人員STAFF體系SYSTEMS風(fēng)格STYLE技能SKILLS戰(zhàn)略STRATEGY4管理概念企業(yè)管

2、理全貌示意圖5什么是管理規(guī)劃組織配置指揮控制管理概念PDC-A6總經(jīng)理、高級經(jīng)理部門主管班組長、工段長經(jīng)營決策者方案組織者監(jiān)督執(zhí)行者管理概念7技術(shù)能力判斷能力人際能力職務(wù)技能要求能力職位管理概念8管理概念技術(shù)能力人際能力判斷能力備 注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要 不重要基層管理者一線操作者9企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期管理概念10企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn)l 嬰兒期集中成功關(guān)鍵，開展業(yè)務(wù) l 學(xué)步期集中精力防止混亂、擴(kuò)張 l 青春期邁入專業(yè)化管理關(guān)鍵 l 壯年期成熟穩(wěn)健高獲利 l 貴族期強(qiáng)化危機(jī)意識重獲生機(jī) l 老年期全面危

3、機(jī)企業(yè)改革重啟生命管理概念馬氏需要論自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能 力 所能達(dá)成的人）生理（食物等）安全（一份安定 的工作等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）管理概念12X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；Y理論必須強(qiáng)迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標(biāo)；他們消極被動，撥一撥才動一動，缺乏責(zé)任感。他們視工作如游戲一般自然；最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制；通過對個(gè)人主動精神和積極行動獎(jiǎng)勵(lì)，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)；他們接受并且爭取挑重?fù)?dān)；他們對解決企業(yè)的某種問題富有創(chuàng)見。管理概念13X理論與Y理論在企業(yè)管理中的結(jié)合運(yùn)用1、根據(jù)行業(yè)、人、企業(yè)時(shí)期運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式；情景領(lǐng)導(dǎo)

4、力訓(xùn)練；2、制度、剛性、懲罰可以使人刻骨銘心從而到達(dá)改進(jìn)效果；3、愛與期待可以使人進(jìn)步而改善做人的品德皮格馬利翁效應(yīng)；4、剛?cè)岵?jì)為中國企業(yè)的生存之道。管理概念14 鼓勵(lì)與保健因素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素 公司的政策與行政管理 工作上的成就感 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) 工作中得到認(rèn)可和贊賞 與上級之間的人事關(guān)系 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 與同級之間的人事關(guān)系 工作職務(wù)上的責(zé)任感 與下級之間的人事關(guān)系 工作的發(fā)展前途 工作環(huán)境或條件 個(gè)人成長、晉升的機(jī)會 薪金 個(gè)人的生活 職務(wù)、地位 工作的安全感管理概念15管理概念管理人員能力表現(xiàn)根底智能： A、智商 IQ：Intelligence Quot

5、ient B、根底文化：學(xué)歷和其它綜合性知識 C、情商 EQ：Emotional Quotient心理性格能力： A、靈商 SQ：Spiritual Quotient 事業(yè)心和使命感，主開工作的意愿 B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠16難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力；心胸狹窄，挑選無能之輩當(dāng)下屬；犟頭倔腦，無法適應(yīng)不同的上司；偏聽偏信，沒有主見;目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；欺上瞞下，玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨(dú)斷專行；背信棄義.管理概念17管理概念能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職

6、業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情18 良好領(lǐng)導(dǎo)的品格尊重人格：對人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于鼓勵(lì)：洞察員工心理，用鼓勵(lì)手段調(diào)動內(nèi)在積極性；以身作那么：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改進(jìn)工作方法，并吸收新知識；內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服；培育下屬：開展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能開掘下屬才能，善于組織資源。管理概念19管理概念個(gè)性測驗(yàn)卡特爾16PF中的人格特征緊張困擾心平氣和緊張性知已知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán)矛盾

7、沖突、不明大體自律性自主、當(dāng)機(jī)立斷依賴、隨群附眾獨(dú)立性自由、批評激進(jìn)保守、服膺傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)性憂慮抑郁、煩惱多愁安詳沉著、有自信心憂慮性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羈現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)幻想性懷疑剛愎依賴隨和懷疑性敏感、感情用事理智、著重實(shí)際敏感性冒險(xiǎn)敢為畏縮退怯敢為性有恒負(fù)責(zé)權(quán)宜敷衍有恒性輕松興奮嚴(yán)肅審慎興奮性好強(qiáng)固執(zhí)謙虛順從恃強(qiáng)性情緒穩(wěn)定情緒激動穩(wěn)定性聰慧、富有才識遲鈍、學(xué)識淺薄聰慧性樂群外向緘默、孤獨(dú)樂群性高程度特征低程度特征特質(zhì)20 管理方格圖1.99.95.51.19.1關(guān)心下屬工作負(fù)責(zé)管理概念21管理必備三種技能： (1) 技術(shù)的能力,即良好的專業(yè)知識。(2) 善于處理人際關(guān)

8、系的技能。(3) 具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。管理概念22日本企業(yè)家歸納出成功管理者的根本條件：信賴自己的部下。適時(shí)地將權(quán)限轉(zhuǎn)移于部下。善于導(dǎo)入新的管理觀念。聽取他人的良好意見。時(shí)時(shí)刻刻抱著改革之心愿。對于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負(fù)責(zé)。管理概念23新時(shí)代管理者應(yīng)具備的能力1、創(chuàng)造性：新穎思維2、洞察力：問題關(guān)鍵3、敏感力：換位思考4、遠(yuǎn)視力：開創(chuàng)未來5、應(yīng)變力：預(yù)料變化6、集中力：執(zhí)行品質(zhì)7、忍耐力：挑戰(zhàn)壓力8、成長力：學(xué)無止境管理概念24二、管理目標(biāo)25管理目標(biāo)目標(biāo)管理作用目標(biāo)管理提供參與管理的基點(diǎn)。目標(biāo)管理兼顧組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)。目標(biāo)管理能加強(qiáng)個(gè)人能力的開發(fā)。目標(biāo)管理能透過鼓勵(lì)作用。目標(biāo)

9、管理能評估組織單位與個(gè)人。26 工作目標(biāo)的填寫目標(biāo)的來源崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位專業(yè)化的要求公司的戰(zhàn)略目標(biāo)整體開展的要求客戶的需求與期望歷史平均水平崗近期績效水平預(yù)計(jì)未來的表現(xiàn)有關(guān)的參考數(shù)據(jù)管理目標(biāo)27目標(biāo)的本卷須知：以“事為主，不記錄過程，明確最終結(jié)果。目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主。具體工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。管理目標(biāo)28Specific 明確具體的Measurable 可衡量評估的Attainable 可達(dá)成的Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的Timed 有時(shí)間限制的目標(biāo)的制訂原那么 管理目標(biāo)2

10、9目標(biāo)的制訂方向管理目標(biāo)管理需要有目標(biāo)，為滿足顧客需求，生產(chǎn)部門可設(shè)置一下QCDPSM六大管理目標(biāo)。1 Q品質(zhì)Quality2 C本錢Cost3D交期Delivery4P效率Production5S平安Safety6M士氣Morale30管理目標(biāo)我們必須擅長我們怎樣滿足股東？內(nèi)部業(yè)務(wù)角度什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？顧客角度顧客怎樣看我們？戰(zhàn)略因素超出需要的效勞顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)雇員素質(zhì)戰(zhàn)略因素超出需要的效勞顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)雇員素質(zhì)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度財(cái)務(wù)角度平衡計(jì)分卡31管理目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)制造良品率制程不良率報(bào)廢率抽樣不良率批次合格率品質(zhì)達(dá)成率品質(zhì)本錢率品質(zhì)本錢比例客戶抱怨次數(shù)本錢目標(biāo)制造本錢

11、材料本錢人工本錢制造費(fèi)用報(bào)廢率物料周轉(zhuǎn)率品質(zhì)本錢本錢比較 交期目標(biāo)交期達(dá)成率 延遲交貨天數(shù) 生產(chǎn)方案達(dá)成率 目標(biāo)實(shí)例32管理目標(biāo)效率目標(biāo)作業(yè)能率生產(chǎn)效率稼動率各種異常工時(shí)月生產(chǎn)方案達(dá)成率日生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成率 平安目標(biāo)平安事故次數(shù)平安事故損失金額平安生產(chǎn)周期工傷請假時(shí)間士氣目標(biāo)員工流動率改善提案件數(shù)QCC活動有形成果人均產(chǎn)值 目標(biāo)實(shí)例33管理目標(biāo)目標(biāo)統(tǒng)計(jì)與考核目標(biāo)名稱生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成率指標(biāo)定義是指生產(chǎn)部門對生產(chǎn)計(jì)劃交貨期的管理能力。設(shè)立目的反映生產(chǎn)部門從原料供應(yīng)生產(chǎn)調(diào)度制程管理的綜合效益。計(jì)算公式生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成率實(shí)際生產(chǎn)計(jì)劃完成筆數(shù)生產(chǎn)計(jì)劃筆數(shù)100%相關(guān)說明上季延遲到本季的合同并入本季計(jì)算。合同

12、延遲一天交貨即視為延遲合同。既能保證及時(shí)供貨，又有意識向零庫存努力。數(shù)據(jù)收集營銷公司數(shù)據(jù)來源出貨單數(shù)據(jù)核對生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)周期每日、每季一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢圖34三、管理技術(shù)35管理技術(shù)執(zhí)行體系上級主管 企業(yè)業(yè)主直接與間接受指揮人員其他平行單位主管各級配合人員管理者36管理技術(shù)時(shí)間管理分清工作的輕重緩急重要度緊急性A 重要而且緊急C 緊急但不重要D 不重要不緊急B重要但不緊迫37生產(chǎn)部門看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒

13、有我們，公司又能做什么生意呢？管理技術(shù)協(xié)調(diào)38別人看生產(chǎn)部門 “他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？管理技術(shù)協(xié)調(diào)39 溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。管理者的溝通能力管理技術(shù)溝通40平時(shí)我們的表現(xiàn)是怎樣的？會議結(jié)束后產(chǎn)生矛盾時(shí)績效評估時(shí)征求意見時(shí)管理技術(shù)溝通41理解的三個(gè)階段傾聽理解反饋管理技術(shù)溝通42管理技

14、術(shù)溝通自我：我知道正確答案其他人：無知或者存心不良任務(wù)：讓他/她以我的方式行事自我：我有大量數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，但是我并不認(rèn)為我全知全能其他人：他/她可能會看到我所未看到的事情，這可能有意于我的理解任務(wù)：運(yùn)用集體的智慧，以做出最正確的選擇現(xiàn)有思考框架改變后的思考框架換位思考43管理技術(shù)協(xié)作1考慮各個(gè)選項(xiàng)并做出決定，讓后通知對方2向?qū)Ψ教岢龆鄠€(gè)想法，以及自己建議采用的方法3向?qū)Ψ教岢鰩讉€(gè)想法，并請他們做出選擇4向?qū)Ψ矫枋鰡栴}，并請他們問題結(jié)構(gòu)化5請對方來解決問題，但是你一定要觀看和學(xué)習(xí)，以保證在下一次你肯依自己解決6把問題堆在對方的桌子上，擺出一副無助的樣子44認(rèn)識問題冰山海洋管理技術(shù)控制45解決問題過

15、程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實(shí)施反響管理技術(shù)-控制46管理者的思維與態(tài)度靠預(yù)感得出結(jié)論風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度理性思維直覺思維使用形象思維來產(chǎn)生新想法使用知識、技能和經(jīng)驗(yàn)穩(wěn) 健冒 險(xiǎn)分析事物以獲得整體認(rèn)識應(yīng)用邏輯思維得出結(jié)論為情緒和感覺所左右管理技術(shù)-控制47將決策內(nèi)容分解成幾個(gè)小局部為每個(gè)行動確定最后的期限授權(quán)完成每個(gè)行動解釋完成每個(gè)小目標(biāo)必須采取的行動討論每個(gè)局部的目標(biāo)進(jìn)行階段性的監(jiān)督解釋決策方案內(nèi)容管理技術(shù)-控制48 我們是否真正在解決問題？監(jiān)管行動方案 我們正在做我們所說的事情？ 我們是否達(dá)成關(guān)鍵成功的指標(biāo)？ 什么事情進(jìn)行順利和什么可以做得更好？ 我們是否要收集信息以衡量我們的成果？管理技術(shù)-控制49

16、問題解決了嗎？評估成果 在實(shí)施方案后，情況有何不同？ 現(xiàn)狀是否比以前改善？ 哪一個(gè)策略對幫助解決問題最有效？ 在實(shí)施解決方案的過程中，有無阻礙？ 在實(shí)施解決方案后，有無意外成果正面或負(fù)面？ 員工在解決問題當(dāng)中，有多投入和支持？ 在這過程中，我們學(xué)到什么？ 我們?nèi)绾螌W(xué)到的應(yīng)用到解決工作場所的其它問題上？ 可采取什么進(jìn)一步行為假設(shè)有？.管理技術(shù)-控制50解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題長期解決 評估方案 實(shí)施方案 發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實(shí)施反響篩選問題分析問題 收集資料 識別原因應(yīng)急措施選擇方案反響評價(jià)管理技術(shù)-控制51四、下屬管理52優(yōu)秀人才識別 1、老實(shí)度/可信性 定義：老實(shí)可信，所提供的情況完全屬實(shí)

17、。 行為指標(biāo)： 了解做人的重要原那么。 明確自己的實(shí)際情況。 答復(fù)以下問題直接、明確。 對于不利的因素勇于成認(rèn)。下屬管理識人53 2、主動性 定義：主動積極采取行動，已到達(dá)目標(biāo)或超越所需的要求，工作態(tài)度積極，不會依賴指示才去作出行動。 行為指標(biāo)： 工作態(tài)度積極進(jìn)取。 想出改善的方法。 不等別人要求就會主動把握時(shí)機(jī)。 勇于認(rèn)錯(cuò)，爭取自我改善的時(shí)機(jī)。 下屬管理識人543、學(xué)習(xí)能力 定義：短時(shí)間內(nèi)能將變化多端的相關(guān)信息資料運(yùn)用到工作當(dāng)中。 行為指標(biāo)： 閱覽相關(guān)的信息，以獲得新知。 善于觀察，以增加技能。 勤于練習(xí)，以熟練技能。 很快便懂得運(yùn)用新知和技能。下屬管理識人554、分析/問題評估的能力 定義

18、：善于思考，能對問題或?qū)嵤伦龀鲇幸罁?jù)的判斷。 行為指標(biāo)： 善于掌握相關(guān)實(shí)事。 能夠抓住問題關(guān)鍵。 學(xué)習(xí)外延知識下屬管理識人565、堅(jiān)持度/韌性 定義：承受壓力的能力 行為指標(biāo)： 良好的心理素質(zhì) 自信心強(qiáng) 6、工作動力與工作特點(diǎn)的配合程度 定義：建立良好的工作態(tài)度，以事業(yè)為重心，有強(qiáng)烈的成就感。 下屬管理識人57 7、個(gè)人的管理能力 定義：對自己有較高的期望，對事件的進(jìn)展有前瞻性，開闊的思維能力。較強(qiáng)的判斷力和決策力。8、形象與身體狀況下屬管理識人58訓(xùn)練三大體系 OffJT SDT OJTOJT：單位主管對部屬的培育活動OffJT：離開工作場所的集合式教育SDT：部屬對自己進(jìn)行的培育活動， 下

19、屬管理培訓(xùn)59OJT優(yōu)點(diǎn) 1比較實(shí)用 2 不耽誤工作時(shí)間 3 比較經(jīng)濟(jì) 4 教學(xué)相長 5 時(shí)機(jī)教育 6 比較持續(xù)即學(xué)即用是OJT最大的特點(diǎn)下屬管理培訓(xùn)60各式各樣的教學(xué)法 1、演講法 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 要點(diǎn): 不宜太長 時(shí)段恰當(dāng) 內(nèi)容平易 隨時(shí)掌握注意力 系統(tǒng)性的資料下屬管理培訓(xùn)612、團(tuán)體討論法 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 要點(diǎn): 好的領(lǐng)導(dǎo) 參與的情緒 發(fā)言的秩序 鼓勵(lì)與增強(qiáng) 抄黑板 做結(jié)論下屬管理培訓(xùn)623、分組討論法 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 要點(diǎn): 分組適當(dāng) 游戲規(guī)那么明確 時(shí)間控制 明確的督導(dǎo) 主持人及發(fā)言人的選定 設(shè)備器材的配合 各組的發(fā)表 結(jié)論 下屬管理培訓(xùn)634、個(gè)案討論法 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 要點(diǎn): 良好的設(shè)計(jì) 充分的

20、說明 充分的討論 做成結(jié)論下屬管理培訓(xùn)645、師徒關(guān)系法 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 要點(diǎn):培訓(xùn)細(xì)節(jié)明確 教學(xué)相長 實(shí)時(shí)進(jìn)行 雙向獎(jiǎng)勵(lì) 下屬管理培訓(xùn)65下屬管理培訓(xùn) 富士康年人均訓(xùn)練學(xué)時(shí)數(shù)訓(xùn)練學(xué)時(shí)員工訓(xùn)練學(xué)時(shí)數(shù)與年終績效、薪酬浮動、職位升遷直接掛鉤 管理人員 普通職員 作業(yè)員288學(xué)時(shí)144學(xué)時(shí)72學(xué)時(shí)66 團(tuán)隊(duì)就是一群有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)使命而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。它是組織分配資源和確定業(yè)績的根本單位。您是怎樣定義團(tuán)隊(duì)的？下屬管理團(tuán)隊(duì)67下屬管理團(tuán)隊(duì)群眾組織起來普通團(tuán)隊(duì)管理起來優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來高績效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競爭力68大雁的意識1、當(dāng)你

21、看到以“V字形飛行的大雁時(shí)，你或許會想它們?yōu)槭裁匆@樣飛行。每只鳥拍動翅膀的時(shí)候，都會對緊跟在其后面的鳥產(chǎn)生一個(gè)上升的拉力。以“V字形飛行，比起單獨(dú)的一只鳥飛行來說，能為整個(gè)一群鳥擴(kuò)大71%的飛行范圍。2、有相同的方向和集體意識的人們能更快和更容易的到達(dá)他們的目的，因?yàn)樗麄儠o予彼此幫助。3、當(dāng)一只大雁飛出了陣形的時(shí)候，它會立刻感到一種把它拉回去的力量使它不能單獨(dú)飛行，就會很快的回到了陣形里去。4、如果我們有大雁一樣的意識，我們會與那些和我們有著共同目標(biāo)的人呆在一個(gè)陣形里。5、當(dāng)排頭的鳥累了的時(shí)候，它會飛下去讓其他的鳥代替它飛排頭的位置。輪流去做有難度的工作是很明智的。6、后面的大雁會發(fā)出叫聲

22、來鼓勵(lì)前面的大雁保持速度。當(dāng)我們在后面叫喊的時(shí)候，我們要傳達(dá)的是什么樣的訊息呢？7、最后，這也是重要的，當(dāng)一只大雁生病了或受了槍傷，飛出陣形的時(shí)候，其他的兩只大雁會同這只大雁一起飛出來并跟著它，幫助它、保護(hù)它。它們將一直與那只大雁生活在一起，直到它能夠再飛起來或者直到它死。只有到這個(gè)時(shí)候，它們自己才會又飛起來，或是與另外的一群大雁一起飛行去追趕它們的原來的隊(duì)伍。8、如果我們有大雁般的意識，我們定會象那樣彼此互相支持。下屬管理團(tuán)隊(duì)69任務(wù)功能：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。 與直接行為有關(guān)維護(hù)功能：形成人際間合力的措施。 與支持行為有關(guān) 把握好任務(wù)和維護(hù)功能的平衡才能使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生滿意的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有的兩大

23、功能下屬管理團(tuán)隊(duì)兩種功能任務(wù)功能制定議事表確立目標(biāo)制定時(shí)間限制評估工作提供信息完成任務(wù)維護(hù)功能認(rèn)可聆聽鼓勵(lì)參與管理沖突建立友善關(guān)系下屬管理團(tuán)隊(duì)71測一測你的任務(wù)和維護(hù)的平衡能力分?jǐn)?shù)：偶爾-1分，通常-5分 舉 措 分?jǐn)?shù)煽動他人一起實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo); _邀請他人參加團(tuán)隊(duì)的會議； _建立良好的團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系； _注意時(shí)間期限； _表達(dá)清楚，聲音洪亮； _解決問題，并提供其他選擇； _管理控制，消除矛盾； _鼓勵(lì)他人發(fā)揮作用； _有效地管理時(shí)間； _全力支持好的設(shè)想。 _下屬管理團(tuán)隊(duì)721.形 成2.動 蕩3.標(biāo)準(zhǔn)化4.成 果5.解 散團(tuán)隊(duì)開展的不同階段尋找方向出現(xiàn)不滿需要協(xié)調(diào)高效高能受益匪淺下屬

24、管理團(tuán)隊(duì)73最強(qiáng)的一項(xiàng)能力最近一次成就工作或家庭非常希望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣最喜歡的食物最討厭的事情最欣賞人的哪一項(xiàng)特質(zhì)您了解您的隊(duì)員嗎？下屬管理團(tuán)隊(duì)員工個(gè)性類型充分認(rèn)識個(gè)體差異樹熊型貓頭鷹型獅子型孔雀型變色龍個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和背景表達(dá)方式沉默寡言型非語言表達(dá)型直截了當(dāng)和解決矛盾型敏感話題型下屬管理團(tuán)隊(duì)75團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色類型角色行動特征組長闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為團(tuán)隊(duì)做總結(jié)。重要事件進(jìn)行決策。穩(wěn)重、智力水平中等,情商高等。善于把握與協(xié)調(diào)資源，善于用人。關(guān)鍵人尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策。有較高的成就，機(jī)易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛

25、.創(chuàng)意人提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角。慎重，知識淵博，聰明，喜愛思考。監(jiān)測/評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動.下屬管理團(tuán)隊(duì)76五、提升管理效率與效果77提升管理執(zhí)行力 執(zhí)行就是方案和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁和紐帶。 執(zhí)行是通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，是一門將戰(zhàn)略與實(shí)際、人員與流程相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問。 執(zhí)行就是制定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。執(zhí)行力 成功的企業(yè)，20%靠策略，80%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力。執(zhí)行力79猴子管理法責(zé)任使人進(jìn)步逃避使人落后執(zhí)行力責(zé)任是一只猴子每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永

26、恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對等執(zhí)行力81為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作責(zé)任猴子在哪里？讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他的下屬迎面走來。下屬打招呼道“早上好，順便問一下，我們出了個(gè)問題。你看經(jīng)理說:“很快樂你能提出這個(gè)問題.讓我考慮一下,再答復(fù)你然后他和下屬各自走開了.為了確保經(jīng)理不會忘記這件事,下屬將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室,歡快地詢問道“怎么樣了?(這叫監(jiān)督)誰是上級?現(xiàn)在我們分析一下剛剛發(fā)生的一幕,他們兩個(gè)碰面之前“猴子在誰的背上?執(zhí)行力82你希望下屬采取哪一種行動員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)，可以有5個(gè)級別的主動性1。等著被叫去做2。問應(yīng)該做什么3。提出建議，然后采取最終行動4。采取行動，但馬上提出建議5。自己行動，然后按程序匯報(bào)執(zhí)