話務員工作崗位職責+話務員工作崗位_第1頁
話務員工作崗位職責+話務員工作崗位_第2頁
話務員工作崗位職責+話務員工作崗位_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、話務員工作崗位職責 話務員工作崗位話務員工作崗位: 愛崗敬業(yè)，熱愛“匯通速遞”，熱愛速遞事業(yè)，強烈的責任心與投入感 熱情友好,積極主動,耐心，熱心，細心，隨和理性,語言得體 團結進取,努力向上,語言輕柔，態(tài)度和藹,保持話務室整潔干凈 運用禮貌用語，禁忌用語 職業(yè)道德及基本理念: 熱情.耐心的為每個客戶和分部提供查詢和業(yè)務咨詢服務是話務員的天職。 客戶永遠是正確的,以客戶的角度考慮問題，把客戶的事當作是自己的事來處理,努力做好服務工作. 為客戶保守秘密，包括商務信息和個人隱私. 愛護快件，保持快件清潔完好是我們的職責，決不可私拆快1 件或侵吞客戶的財務。 不故意扣押,藏匿快件。 真誠守信，不欺詐

2、. “匯通速遞網絡”是一個整體,無論是收件人還是發(fā)件人都是匯通的客戶要一視同仁，努力做好服務. 規(guī)章制度： 按時上班，不遲到早退，不準在上班時間吃早餐。 儀容整理，佩帶工作證,準確使用規(guī)定用語. 上班時不得大聲喧嘩,閑聊，吃零食。 不用話務室電話打私人電話。 電話筒要輕拿輕放,不可摔放話筒. 無故不得離開工作崗位,有事離開須先與話務主管及經理請假。 不可頂撞.刁難客戶.網絡其他成員及業(yè)務員。 上班時間精神飽滿，不準扒桌子. 用流利的普通話，標準服務用語表述。 熱情.禮貌,態(tài)度和藹,百問不厭。 按規(guī)定記錄電話主要內容和工作信息。 談話簡明扼要，長話短說. 話務員工作必備知識: 網絡通達范圍,通達時效，價格及常用電話號碼. 到付通達范圍,價格。 快件運作流程和網絡運作體系。 2 網站的功能和使用。 快遞服務契約條款及違禁品的具體規(guī)定. 熟悉部門每個環(huán)節(jié)，了解網絡的狀態(tài)，掌握業(yè)務知識. 熟悉網絡管理條例內容。 話務員崗位職責: 電話接待客戶,分部對業(yè)務的咨詢，查詢,和投訴。 有特殊情況的及時上報部門主管知悉。 協(xié)調本公司（部門）和網絡公司（部門）之間的日常事物。 關注業(yè)務細節(jié)和本職工作和完善，對服務標準和流程的改進有建議權。 收集客戶建議和意見，對客戶新的需求及話務員工作崗位時反饋給主管。 積極完成上級安排的其

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論