復盤把經驗轉化為能力

1、復盤把經驗轉化為能力第一張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月CONTENTS目錄1認識復盤2為什么要復盤3復盤的“操作手法”4復盤的應用類型復盤的“內功心法”5如何推廣復盤并形成習慣6超越復盤：從復盤到學習型組織7第二張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第一章 認識復盤復盤的實質是從經驗中學習，是成人學習最重要的形式之一。哈佛大學大衛(wèi)加爾文教授在學習型組織行動綱領中曾指出：學習型組織的快速診斷標準之一是“不犯過去曾犯過的錯誤”。要想避免“重復交學費”，讓整個組織快速分享個人或某個單位的經驗教訓，提升組織整體智商，也離不開這種機制。學習型組織行動綱領：由哈佛大學教授大衛(wèi)加爾文(Dav

2、id A.Garvin)著。該書以描述知識的獲取、解釋和運用這些學習過程最基本的步驟為基礎，深入討論管理者在各個階段面臨的關鍵挑戰(zhàn)及應對方法。第三張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月什么是復盤？復盤是圍棋術語，意指對弈者在下完一盤棋后，把對弈過程重新擺一遍，看哪里下得好，哪里下得不好，哪些地方有不同甚至更好的下法。用到企業(yè)管理中，就是指從過去的經驗、實際工作中進行學習，幫助管理者有效總結經驗，提升能力，實現(xiàn)績效的改善。第四張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月010203復盤的由來古代前事不忘后事之師吃一塹長一智吾日三省吾身聯(lián)想集團創(chuàng)始人柳傳志當代國外美軍AAR行動后反思after

3、action review第五張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月結構化的總結方法以學習為導向團隊形式進行復盤，而非總結雖然復盤也是一種形式的總結，但嚴格講起來，工作總結并不必然等同于復盤。復盤與總結的區(qū)別有以下三點：第六張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第二章 為什么要復盤從復盤的定義來看，復盤無論對于個人學習與成長，還是對于團隊與組織能力的提升、績效的改善，都具有重要意義和價值。事實上，美軍、聯(lián)想、英國石油公司、萬達等企業(yè)和機構都已經形成了體制化的復盤實踐，并從中獲得極大價值，有力促進了組織的發(fā)展。第七張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月增強訓練效果發(fā)揚優(yōu)勢鞏固技能快速

4、學習打造執(zhí)行力培養(yǎng)領導力提升組織智商美軍通過AAR打造執(zhí)行力和領導力增強訓練效果打造執(zhí)行力提升組織智商1234完善條令改進技術提升能力符合規(guī)范強化協(xié)作有效領導快速總結傳承共享集思廣益第八張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月聯(lián)想做復盤的四個理由知其然，知其所以然傳承經驗，提升能力不再犯同樣的錯誤總結規(guī)律，固化流程第九張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第三章 復盤的操作手法“我覺得復盤本身其實很簡單，一件事情做完了，你只要有意識，把事情當初定的目標和現(xiàn)在做的情況做對比，是不是按照預定情況出現(xiàn)了，哪些地方沒有，為什么沒有，無非就是這么做?！?聯(lián)想創(chuàng)始人 柳傳志第十張，PPT共三十六頁，

5、創(chuàng)作于2022年6月美軍怎么做AAR美軍對行動后反思（AAR）的定義是：AAR是對一次事件的專業(yè)討論，側重于績效表現(xiàn)，讓戰(zhàn)士們自己發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么，為什么發(fā)生，以及如何保持優(yōu)勢，改進不足。在美軍的實踐中，AAR分為兩大類：正式AAR和非正式AAR。 正式AAR 有外部觀察者和控制人（OCs） 花費更多時間 使用復雜的培訓輔導工具 事先計劃好 在最適合的地點進行 非正式AAR 按團隊內部層級進行 花費較少時間 使用簡單的培訓輔導工具 有需要時就進行 在培訓現(xiàn)場進行第十一張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月01計劃02準備03執(zhí)行04跟進AAR總體流程選擇并培訓觀察者和控制人回顧培訓和評估計劃

6、確定AAR時間確定誰參加選擇可行的AAR地點懸著培訓輔導工具回顧AAR計劃回顧訓練目標、命令和條令確定關鍵事件的觀察者和控制人觀察訓練并記錄從其他觀察者和控制人那里收集觀察所得整理觀察結果，確定討論或教學要點偵查選定的AAR地點準備AAR場地進行彩排盡可能讓參與者都加入保持聚焦于訓練目標不斷地回顧教學要點記錄要點確定需要保持的任務解決問題立即采取的行動、修訂現(xiàn)行操作規(guī)程、后續(xù)訓練計劃用于指揮官的評估第十二張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月英國石油的“事后回顧”實踐英國石油公司（BP）借鑒美國軍隊的做法，講AAR稱之為“事后回顧”，是“做中學”的一種機制。事后回顧的指導原則：03 任命一

7、個聯(lián)絡人04 回顧預期目標07 記錄事后回顧過程01 馬上開事后回顧會02 營造良好的氛圍05 再現(xiàn)實際情況06 比較實際和計劃的差異第十三張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月聯(lián)想復盤的步驟解析基于復盤的機理和長期的實踐，聯(lián)想集團于2011年提出了復盤的操作步驟，包括四個階段：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗。這與美軍的行動后反思（AAR）的做法基本一致：回顧目標評估結果分析原因總結經驗當初行動的意圖或目的是什么？想要達到的目標是什么？預先制定的計劃是什么？事先設想要發(fā)生的事情是什么？實際發(fā)生了什么事？在什么情況下？是怎么發(fā)生的？實際情況與預期有無差異？如果有，為什么會發(fā)生這些差異

8、？哪些因素導致我們沒有達到預期目標？失敗的根本原因是什么？如果沒有成功的關鍵因素是什么？我們從過程中學到了什么新東西？如果有人要進行同樣的行動，我會給他什么建議？接下來我們該做什么？哪些是我們可直接行動的？哪些是其他層級才能處理的？是否要向上呈報？第十四張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月主要問題及對策建議第十五張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第四章 復盤的應用類型按照孔子所稱的“修身，齊家，治國，平天下”的社會集合層次，復盤可以應用于以下方面：個人成長：自我反思，對應于“修身”事件活動總結：單個團隊內或具體的事件活動，對應于“齊家”項目總結：多個團隊協(xié)同推動的項目或大型事件，

9、對應于“治國”整個組織的運作、定期回顧、戰(zhàn)略評估：整個企業(yè)、一段時間內的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行，及定期的運作評估，對應于“平天下” 聯(lián)想集團復盤經驗總結三句話：小事及時復盤；大事階段性復盤；事后全面復盤第十六張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月自我反思習慣成自然把握重點先僵化，后優(yōu)化記錄要點并定期回顧，提醒自己結合“70%：20%：10%”人才培養(yǎng)法則，將復盤應用到個人的學習和成長中。第十七張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月事件活動復盤所謂事件活動復盤，指的是在工作與生活中，每做完一件事或活動，就迅速召集相關人員，進行快速回顧、總結。不是所有事情值得專門耗費時間進行復盤，但是以下四種情況

10、，可以進行事件級復盤：新的事：摸索經驗教訓，為下次做準備。重要的事：所需資源多，協(xié)調部門多，結果影響大，需要格外慎重。未達預期的事：反映了個人或團隊需要提升和改進的地方。有學習價值的事：新組建或有人員變動時，通過復盤讓成員快速進入工作狀態(tài)。第十八張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月項目或階段性復盤在工作進行了一個有意義的階段后，也許是剛完成一個重要工程的籌建，一個公司的重組，一次并購或市場推廣戰(zhàn)役，可以花一些時間回憶過去發(fā)生的事情，總結經驗，為別人及自己以后做參考。項目回顧的12條“秘訣”：召集會議邀請合適的人任命聯(lián)絡人重溫項目的目標和結果重溫項目的計劃或過程詢問：什么做得很成功分析成功

11、原因詢問：哪些可以做得更好找出困難和改進建議確保沒有遺漏 詢問：接下來做什么 整理并分發(fā)會議記錄第十九張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月如何做項目或階段性復盤領導重視：各級領導都必須高度重視復盤，并身體力行，以身作則，來推動復盤。專人負責：投入專門的時間、精力和資源是必要的，也是值得的。過程中小結：定期進行階段性復盤，形成書面資料，一方面是工作計劃、檢查、推進使用，另一方面可供后續(xù)參考，為項目總體回顧提供素材。把復盤當成推進工作的一部分：不可為了復盤而復盤，對于復盤的結果不能只是說說而已，必須認真對待，真正落實到位。第二十張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月戰(zhàn)略復盤相對于其他幾類

12、，戰(zhàn)略復盤可能是最“難”做的一種復盤，因為它沒有固定的周期，也很難有特別清晰明確的會議或引導流程。但毫無疑問，戰(zhàn)略復盤對企業(yè)發(fā)展的意義是不言而喻的。如何進行戰(zhàn)略復盤：季度、年度戰(zhàn)略回顧會在季度末或年底時，高管團隊在一起，按照復盤引導的一般邏輯，對照季度初或年初確定的戰(zhàn)略和目標，回顧一下實際執(zhí)行的情況，對這個過程發(fā)現(xiàn)的一些重要問題進行研討，看看他們對公司的戰(zhàn)略與目標可能有哪些影響。一把手親自主導“定戰(zhàn)略”是一把手的核心職責，為此戰(zhàn)略翻盤也應該由一把手親自主導、推動。小企業(yè)同樣需要復盤小企業(yè)同樣需要復盤對于小企業(yè)，雖然不必有正式的會議安排，但一把手一定要和自己的核心團隊及骨干，及時、充分坦誠地對公

13、司近期目標、現(xiàn)狀、內外變化和困難等，進行探討?？繌捅P推動“快速迭代”選準一個切入點，快速行動，然后盡快進行復盤，從“試錯”中學習，并迅速調整。快速地進行戰(zhàn)略復盤，是企業(yè)適應當今時代市場競爭挑戰(zhàn)的重要制勝法寶。第二十一張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第五章 復盤的“內功心法”“AAR實施最關鍵的是精神，即執(zhí)行AAR時的環(huán)境與氛圍。在其中，戰(zhàn)士與領導者可以開放、誠實地討論訓練和作戰(zhàn)任務的每一個細節(jié)，不僅確保每個人都理解發(fā)生了什么及其原因，更重要的是，有很強的渴望去尋找改進的機會?！盇AR領導者指南 第二十二張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月AAR的18條軍規(guī)良好的AAR需要一些基

14、本的規(guī)則，包括坦誠地從各個不同角度獲得并分享信息，剖析每一個參與者的優(yōu)劣勢，探討對集體績效提升有價值的各種信息和觀點。Who：團隊參與，自組織追求最大程度的參與，所有參與行動的人都要出席，都有同樣的發(fā)言權。由團隊自行組織，最好不要有上級或專家指手畫腳、居高臨下。對于正式復盤，指定有經驗的引導者，可以起到更好的效果。When：及時，高效行動過程中或結束之后盡快進行。保持聚焦、精簡高效Where：便利為主，越近越好幾乎可以在任何地點進行越近越好What：學習導向，立足改進以任務目標與績效表現(xiàn)為中心與特定標準相關聯(lián)以學習為目的確定優(yōu)勢和劣勢落腳于未來改善行動How：客觀、平等、開放、自省開誠布公客觀

15、公正按步驟引導，不要跳躍采用開放式和引導式問題記錄要點，但不用于秋后算賬深度分析，找出根本原因，避免就事論事第二十三張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月聯(lián)想：做好復盤的訣竅要想做好復盤，需要具備合適的條件，尤其是參與者的心態(tài)。聯(lián)想在多年實踐中發(fā)現(xiàn)，復盤的常見誤區(qū)有五個，相應地，成功的關鍵因素有七項。復盤的常見誤區(qū)為了證明自己對流于形式，走過場追究責任，開批斗會推卸責任，歸罪于外快速下結論復盤的七項關鍵成功因素開放心態(tài)坦誠表達實事求是集思廣益反思自我刨根問底重在行動第二十四張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月引導是復盤成敗的關鍵引導的本意是“使.變得容易”，用于團隊領域，是指通過設計

16、并推動團隊互動過程，幫助一個團隊更有效地達成其目標，并提高其實現(xiàn)后續(xù)目標的能力。由于復盤是一個團隊過程，良好的引導會像“催化劑”一樣，極大地提高復盤的質量。近年來，許多企業(yè)在內部推廣復盤，為此需要加強對復盤的引導，尤其是培訓各級管理者掌握相關的技能。美軍對復盤的引導：專門總結AAR引導手冊，對每一個階段的技術規(guī)范、操作要點、注意事項等進行詳細描述，并通過 國家訓練中心，對各級軍官進行AAR引導訓練，使其掌握復盤引導技巧。第二十五張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月引導者的角色和職責引導者是一個支持性的角色，其終極目的是激發(fā)大家的積極參與，改進團隊互動過程，提高團隊的合作效能。引導者的職責

17、：營造與維護一個良好的溝通環(huán)境秉承客觀、中立的原則相信團隊主持和管理會議幫助團隊厘清和聚焦目標通過提問激發(fā)與會者參與將不一致的意見轉化為建設性的創(chuàng)造提高對話質量提供工具、方法和信息等方面的支持負責或協(xié)助做好復盤記錄和后續(xù)推進引導者應掌握的最基本技能區(qū)分過程和內容第二十六張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月復盤引導九步法精心準備確定復盤的主題、范圍、參加人確定復盤會議的時間、地點提前進行資料準備 1有效引導申明復盤的目的、程序與規(guī)則按順序引導團隊進行討論對于有學習價值的，深入挖掘2推進到位整理復盤結果并與他人分享跟進行動計劃的實施，協(xié)調解決問題，提供資源協(xié)助評估并討論后續(xù)改善措施3進行復盤

18、或AAR需要精心準備、認真引導，并后續(xù)跟進。具體操作程序包括三個階段、九個步驟：第二十七張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第六章 如何推廣復盤并形成習慣Signet咨詢集團的調查顯示，“許多試圖學習和應用AAR的努力都失敗了，因為人們一而再，再而三地把這種生動實踐簡化為一種枯燥乏味的技術?！绷鴤髦驹诮邮苡浾卟稍L時表示：要把復盤變成一種工作方法和習慣，既不是定期的制度，也不是重要時刻才進行的反思。而是開任何會、做任何決策，負責人都有復盤的習慣。第二十八張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月如何推廣復盤在學習、局部引入了復盤這種方法之后，第一批的應用者應該勤加練習，力爭熟練掌握。接下來

19、，要想辦法將其推廣開來，獲得跟多人的參與，認可，可以考慮一下四項策略：各級領導人以身作則：以身作則，不是說服他人的重要途徑，而是唯一途徑。一把手的行為會影響整個公司的工作氛圍和工作方法，領導的以身作則會傳染給每一個員工。從事件、活動層面的落實開始：由簡入難，在積累和具備了復盤的引導一定經驗之后，再指定特定部門或小組來牽頭，對重要的項目進行復盤，讓更多的部門和人員參與進來。將復盤作為一項正式工作：應該把復盤作為團隊的一項正式工作，安排在團隊的正式日程中。如果復盤只是一個可選項，一個額外的工作，那么就會成為負擔，難以開展和推行。明確責任，推動跨部門的整體性復盤：在組織內，最好制定相關的部門來推動復

20、盤工作的開展。例如，讓人事部對各級干部進行復盤培訓；讓企劃部負責定期復盤的機制；讓事業(yè)部定期召開專題的復盤經驗分享會等。第二十九張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月從兩個維度擴大復盤的影響一方面，擴大復盤結果的共享范圍，讓復盤不只是實現(xiàn)某個局部單位的改善，還對其他團隊乃至整個組織產生影響；另一方面，增加復盤結果的應用類型，不只是從中學習，還要實現(xiàn)行動的改進和組織運作等深層次的提升與改善。擴大復盤的共享范圍增加復盤結果的應用類型復盤團隊層面：跟進落實、未來改進發(fā)現(xiàn)并解決共性問題優(yōu)化組織制度、流程、規(guī)范和文化讓復盤改造企業(yè)文化復盤與企業(yè)文化的關系是緊密關聯(lián)、雙向互動的，一方面，如上所述，有效

21、地進行復盤離不開企業(yè)文化的支撐；另一方面，持續(xù)的復盤也有助于企業(yè)文化的改善，從而更進一步推動復盤的持續(xù)。第三十張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月如何讓復盤成為習慣通過一些做法，創(chuàng)造出一些暗示將從復盤中獲得的“獎賞“與人內心對學習和成長的渴求聯(lián)系起來 強化對復盤的“獎賞” 充分利用團隊的力量習慣是如何養(yǎng)成的渴求暗示慣常行為獎賞習慣回路習慣的養(yǎng)成源于大腦中形成的一個越來越強，繼而自動執(zhí)行的回路。所以說從某種意義上來講，正式內心里存在的渴求驅動著習慣。第三十一張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第七章 超越復盤從復盤到學習型組織在當今變化迅猛的時代，緊靠復盤是不夠的，無論在學習的來源、

22、覆蓋面等方面，還是在學習的深度、適應性上，都不足以應對環(huán)境與競爭的需要。為此，我們應該了解復盤和各種組織學習、企業(yè)管理方法的價值，知道它們各自的優(yōu)劣勢，了解它們的適用條件與局限性，在你需要的時候選擇正確恰當?shù)姆椒?，才是睿智的表現(xiàn)，也是管理者的職責所在。第三十二張，PPT共三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月組織學習矩陣U型理論該理論認為，我們需要向正在生成的未來學習。擱置判斷，放下內心諸多假設、規(guī)則與成見，同時讓自己釋放最大的潛能，然后接納浮現(xiàn)出自己最想創(chuàng)造的未來，再經過一些步驟，促成這種創(chuàng)造和變革發(fā)生。標桿學習標桿學習就是一種系統(tǒng)化的向他人學習的方法。指企業(yè)通過系統(tǒng)的流程，將自己的產品、服務和經營管理方式，與行業(yè)內優(yōu)秀企業(yè)的最佳表現(xiàn)或實踐進行