公關(guān)接待禮儀及辦公事務(wù)技巧分享39

1、公關(guān)禮儀接待與行政事務(wù)技巧.1、禮儀的兩個根本要求；2、見面禮儀； 3、禮儀； 4、接待禮儀；5、辦公室任務(wù)事務(wù)技巧； 分享內(nèi)容.辦公室文明禮儀行為十點通笑容多一點 嘴巴甜一點想得細(xì)一點 說得清一點站得直一點 坐得正一點走得快一點 穿得雅一點態(tài)度誠一點 應(yīng)變活一點.一、禮儀的兩個根本要求 第一個要求 尊重為本 1、尊重自我 2、尊重本人的職業(yè) 3、對交往對象表示尊重第二個要求 擅長表達(dá)“來有迎聲，問有答聲，去有送聲.二、見面禮儀交談的禮節(jié)引見禮儀名片禮儀握手禮儀. 一、引見禮儀1、自我引見自我引見的內(nèi)容比較簡單，在公關(guān)活動中，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡颍缓笠姳救说钠髽I(yè)稱號、本人的姓名和身份。譬如：您

2、好!很高興見到您！我是華美集團(tuán)財務(wù)部經(jīng)理，我叫xx.。 自我引見時要留意細(xì)節(jié)。如甲和乙二人正在說話中，假設(shè)他想?yún)⑴c而他們又不認(rèn)識，他應(yīng)選擇他們說話中停頓的時候再去自我引見，并想對方表示歉意：“對不起！打擾一下，我是XX?！昂茇?fù)疚，可以打擾一下嗎？我是xx，我是xx公司XX，很高興和大家在此見面。請多多照顧！等。.2、引見他人(1) 定義：指的是由某人為彼此素不相識的雙方相互引見、引見，主要特點是雙向性和對稱性。在為他人引見時，必需首先了解被引見雙方所處的位置、身份等，并遵照尊者有優(yōu)先知情權(quán)的原那么進(jìn)展引見 。(2)、引見的順序尊者居后將男性引見給女性;將年輕者引見給年長者;將職位低的引見給職位

3、高的;將客人引見給主人;將晚會到者引見給早到者;將親者引見給疏者;.二、握手禮儀握手是一種很常用的禮節(jié)，普通在相互見面、離別、祝賀、慰勞等情況下運(yùn)用。.1、握手的姿態(tài)如何握手？上身要略微前傾，頭要微低上下晃動兩到三下，握手的時間3秒左右為宜，并且適當(dāng)用力.握手要求.2、誰先握手？順序指點、長輩、女士、主人先伸手尊者居前.3、有何忌諱？留意：任何情況下，都不要回絕與他人握手 。. 三、名片禮儀在公務(wù)場所名片應(yīng)隨身攜帶.名片禮儀名片的預(yù)備名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運(yùn)用名片夾名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里要堅持名片或名片夾的清潔、平整.接受名片必需起身接納名片運(yùn)用雙手接納接納

4、的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽纸蛹{的名片不可來回擺弄接納名片時，要仔細(xì)地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不留意落在地上.遞名片要看一遍對方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先訊問在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次陳列名片談判中，應(yīng)稱謂對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理、“X教授等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生、“X小姐等，而盡量不運(yùn)用“他字，或直呼其名次序：下級或訪問方先，被引見方先遞名片時，應(yīng)說些“請多照顧、“請多指教之類的寒喧語互換名片時，運(yùn)用右手拿著本人的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住.名片交換的時間、方式、途徑勿太早遞出他的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶爾認(rèn)識的人勿

5、在一大堆陌生人中分發(fā)他的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場所交換名片參與同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開場時進(jìn)展，有時在終了時進(jìn)展勿把有缺陷、過時或骯臟的名片給人用餐期間普通不要交換名片在參與社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片.交談禮節(jié)交談：防止談及的話題與錢有關(guān)的事本人或他人的安康情況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時髦、風(fēng)俗等.三、禮儀.3、禮儀 是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常運(yùn)用的工具，從的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工能否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時可以看出這家公司的管理能否有效率。 我們是企業(yè)內(nèi)的一份子，我們的每一次的應(yīng)對，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)

6、，希望我們能留意的運(yùn)用技巧。.拿起話機(jī)及問候自我引見確定對方闡明來電事項再匯總確認(rèn) 禮貌地終了說話 掛斷 1撥主要步驟撥禮儀：.2時間選擇普通而言，早上7點前、晚上10點后、午休時間及用餐時間，不適宜打商務(wù)；盡量避開對方通話頂峰時間、業(yè)務(wù)忙碌時間、生理厭倦時間，詳細(xì)而言為周一上午、周五下午及任務(wù)日上班的前兩個小時；他人私人時間、節(jié)假日及休憩日盡量防止撥打，如有需求可思索以短信方式替代；給海外人士打，先要了解一下時差；社交最好在任務(wù)之余撥打。撥禮儀：.接禮儀1接步驟鈴聲響起 拿起聽筒 報知名字及問候 確認(rèn)對方名字 訊問來電事項 再匯總確認(rèn)來電事項 禮貌地終了 掛斷接禮儀：.接禮儀2正和人交談如何

7、接？1、正和人交談時來了，要不要接聽？ 應(yīng)該接聽，但應(yīng)向身邊人員表示歉意。 同時，要特別留意盡量縮短通話時間。2、對方屬于異常健談興奮型，該如何處置？ 中向?qū)Ψ桨凳荆救松磉呌衅渌嗽凇?請對方另外選擇時間，回頭打給對方。 .挪動禮儀在辦公區(qū)內(nèi)接手機(jī)時，盡量壓低聲音；不要在非任務(wù)時間致電客戶手機(jī)，如需求也不過早/晚；在公共場所，要養(yǎng)成將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為震動的良好習(xí)慣；不要在大庭廣眾之前頻頻撥打和延續(xù)接聽；主持或參與會議期間需求接聽，要向他人表示歉意 ；用手機(jī)接聽私人時，盡量逃避到不影響其他人的地方。.接待任務(wù)的程序7步生活安排及籌備禮品安排會見安排日程迎接預(yù)備宴請任務(wù)觀賞游覽4、接待禮儀.乘車座

8、次圖雙排5座轎車主人親自駕駛專職司機(jī)駕駛駕駛座副駕駛主人1司機(jī)4后排左座中座右座342231三排七座商務(wù)車主人親自駕駛專職司機(jī)駕駛駕駛座副駕駛主人1司機(jī)6中排左座右座3221后排左座中座右座564453乘車座次吉普車的座次：吉普車(Q7、SUV類車）駕駛座副駕駛不管誰駕駛，都如此排位后排 左座右座駕駛員132.餐廳會見預(yù)備：根據(jù)需求客人口味、重要程度、性別等選擇適宜檔次的餐廳；普通就近原那么提早點菜：普通根據(jù)人數(shù)、客人哪里來、口味等。準(zhǔn)那么雙數(shù)：廣東風(fēng)俗 4菜1湯1點心1主食4人 6菜1湯1點心1主食5/6人 8菜1湯1點心1主食7/8人 普通要有一道雞、魚、青菜、小炒，其他再搭配提早備酒：普

9、通根據(jù)客人哪里來、平常喜好來備，并提早交代效力員備好相應(yīng)的酒杯。白酒高度為佳，紅酒法國為佳。預(yù)備禮品視情況引薦餐廳：源華酒家野味、六合家宴潮菜、東海海鮮酒家海鮮、君利、紅館要求高檔次擔(dān)任全程陪同的人，飯桌上要打醒12分精神，要打點好一切，忌諱貪酒誤事. 三、接待的要求細(xì)致周到熱情大方儉省節(jié)約確保平安內(nèi)外有別要求.五、辦公室任務(wù)事務(wù)技巧尊重他人真誠的淺笑與贊譽(yù)記住他人的名字想他人所想留意細(xì)節(jié)做一個靠譜的人養(yǎng)成七勤的好習(xí)慣倡導(dǎo)三三三制.尊崇他人的人，同樣會得到他人的尊崇普希金說：“尊重他人吧，他會使他人的高興加倍，也能使他人的苦楚減半。假設(shè)他覺得他人都不如他，那么這能夠是他人際關(guān)系的紅燈了。不要把他人的失誤當(dāng)作飯后的笑柄，要知道，他也能夠會犯同樣的錯誤。.記住他人的名字 當(dāng)他稱謂對方的名字，而不只是“喂時，他會感遭到他對他的注重，無形中也建立了對他的好感。想他人所想換位思索.什么是留意細(xì)節(jié)？從小事做起，注重細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣1、預(yù)備一個記事本，將指點交待的事情按輕重緩急進(jìn)展分類，2、時辰堅持桌面整潔，對本人的物品嚴(yán)厲按照6S管理的要求進(jìn)展分類3、示范：請示文件用封皮裝起來，簽字處貼上標(biāo)簽.做一個靠譜的人：凡事有交代