保安部運(yùn)作制度與程序

1、保安部制度與程序目錄序號(hào)制度SEC/P&P/01酒店對(duì)講機(jī)呼叫制度SEC/P&P/02班前班后會(huì)議制度SEC/P&P/03保安部崗位操作程序SEC/P&P/04保安部工作制度SEC/P&P/05保安員交接班制度SEC/P&P/06VIP 接待程序SEC/P&P/07處理突發(fā)事件程序SEC/P&P/08酒店鑰匙管理制度SEC/P&P/09部門例會(huì)制度SEC/P&P/10監(jiān)控錄象查閱制度SEC/P&P/11現(xiàn)金押送程序SEC/P&P/12打架斗毆處理程序SEC/P&P/13對(duì)講機(jī)使用管理制度SEC/P&P/14停車場(chǎng)車輛管理制度SEC/P&P/15拾遺物品管理制度SEC/P&P/16緊急臺(tái)風(fēng)處理程

2、序SEC/P&P/17緊急停電處理程序SEC/P&P/18施工場(chǎng)地突發(fā)事件處理程序SEC/P&P/19汽車覆蓋遮陽板制度SEC/P&P/20內(nèi)送盒飯程序SEC/P&P/21門崗站立及開車門操作程序SEC/P&P/22門崗保安員與行李生接口制度SEC/P&P/23外來施工人員管理制度SEC/P&P/24為客人提供咨詢服務(wù)SEC/P&P/25酒店?duì)I業(yè)點(diǎn)鑰匙管理制度SEC/P&P/26酒店樓層防火門管理制度SEC/P&P/27用餐客人突發(fā)性疾病處理程序SEC/P&P/28娛樂場(chǎng)所治安、消防管理制度SEC/P&P/29酒店煙感報(bào)警處理程序SEC/P&P/30員工通道出入登記管理制度SEC/P&P/31

3、監(jiān)控中心工作程序SEC/P&P/32信件收發(fā)程序SEC/P&P/33雨天送傘服務(wù)SEC/P&P/34出借汽車維修工具服務(wù)程序SEC/P&P/35煤氣庫安全檢查制度SEC/P&P/36消防管理制度SEC/P&P/37監(jiān)控中心工作制度SEC/P&P/38消防檢查制度SEC/P&P/39消控值班員交接班制度SEC/P&P/40義務(wù)消防隊(duì)管理制度SEC/P&P/41停車操作程序SEC/P&P/42會(huì)議接待程序SEC/P&P/43精神疾病患者操作程序SEC/P&P/44公安機(jī)關(guān)押送犯人入住酒店程序SEC/P&P/45總臺(tái)報(bào)警操作程序運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/01制定日期： 201

4、0 年 11 月 17 日制度：酒店對(duì)講機(jī)呼叫制度執(zhí)行目的：規(guī)范對(duì)講機(jī)的日常呼叫用語，方便各崗位的通信聯(lián)絡(luò)制度：一、對(duì)講機(jī)以呼叫編號(hào)進(jìn)行部門及各崗位之間的日常通信聯(lián)絡(luò)。二、酒店各崗位對(duì)講機(jī)編號(hào)規(guī)范為：編號(hào)對(duì)應(yīng)崗位編號(hào)對(duì)應(yīng)崗位三、對(duì)講機(jī)日常呼叫用語必須按規(guī)范的用語使用，用語規(guī)范為：（一）、一般情況下呼叫用語甲：號(hào)呼叫號(hào)乙：號(hào)收到請(qǐng)講甲：請(qǐng)回電乙：好的（二）、保安部相關(guān)崗位呼叫用語1、前門廣場(chǎng)與后小停車場(chǎng)甲：號(hào)呼叫號(hào)乙：號(hào)收到請(qǐng)講甲：有車輛進(jìn)入（外出）乙：好的2、消控中心與保安員甲：號(hào)呼叫號(hào)乙：號(hào)收到請(qǐng)講甲：處報(bào)火警（有情況）請(qǐng)速查或處有可疑情況請(qǐng)注意監(jiān)視乙：好的（三）、管家部相關(guān)崗位呼叫用語查房

5、甲：號(hào)呼叫號(hào)乙：號(hào)收到請(qǐng)講甲：房退房乙：好的四、各崗位在日常使用中如必須涉及到其它用語，應(yīng)以簡(jiǎn)潔明了為前提。涉及部門：各部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/02制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：班前班后會(huì)制度執(zhí)行目的：規(guī)范儀表儀容、明確值班事宜制度：一、各班領(lǐng)班將本班人員在地下室集合并于上班前 15 分鐘將本班人員列隊(duì)帶到前門廣場(chǎng)。二、領(lǐng)班位于隊(duì)列前方，檢查各保安員的儀表儀容。三、領(lǐng)班向各保安員傳達(dá)部門的有關(guān)通知事項(xiàng)及上一班交下的有關(guān)情況。四、領(lǐng)班對(duì)各崗位人員及工作事項(xiàng)進(jìn)行安排。五、下班后列隊(duì)由領(lǐng)班講評(píng)本班工作情況，表揚(yáng)先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤。六、

6、講評(píng)完畢，由領(lǐng)班列隊(duì)帶出廣場(chǎng)。涉及部門：本部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/03制訂日期：2010 年 11 月 17 日制度：保安部崗位安全操作程序執(zhí)行目的：確保各崗位在日常操作中的人身安全執(zhí)行程序：一、廣場(chǎng)保安員指揮車輛停放時(shí)，必須站立于車輛一側(cè)，不得站于車輛正前方或正后方。二、巡邏保安員在日常巡邏時(shí)，必須提高警惕，攜帶對(duì)講機(jī)與橡膠棒，如是夜間巡邏，同時(shí)還必須配備手電筒。三、保安員在協(xié)同計(jì)財(cái)部去銀行押款期間，必須隨身攜帶電警棍。牽涉部門：全體保安員制定人：審批人：日 期：日 期：聲明本人已經(jīng)接受了“保安部崗位安全操作程序”理論與實(shí)踐的培訓(xùn)，已經(jīng)掌握了

7、各崗位安全操作的基本程序。能夠在今后的工作中熟練運(yùn)用，并保證決不違反操作程序。特此聲明！姓名：日期：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/04制定日期：2010 年11 月17 日制度：保安部工作制度執(zhí)行目的：規(guī)范保安部的工作紀(jì)律制度：一、當(dāng)值時(shí)必須著裝整齊、儀表大方、站姿坐姿端正，不許敬胸，抱手插進(jìn)口袋。二、嚴(yán)格遵守本部門規(guī)定的上下班時(shí)間，當(dāng)值時(shí)佩帶名牌。上下班必須在指定的地點(diǎn)集隊(duì)點(diǎn)名，出入酒店走員工通道。三、做到無條件服從上級(jí)分配，服從上級(jí)管理。四、嚴(yán)格遵守交接班制度，當(dāng)值者不得離崗。五、熟練掌握本部門各崗位的工作特點(diǎn)、要求與職責(zé)。六、接觸客人要禮貌熱情，與客人交談時(shí)一定要注意

8、態(tài)度，語言用詞要恰當(dāng)。七、處理問題，為求做到容忍寬大，以理服人。八、當(dāng)值者與客人只能保持一種工作的關(guān)系，不得在崗位與客人拉扯、閑聊。九、當(dāng)值時(shí)不得在崗位聊天、 閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并杜絕來訪，如屬要事，要與督導(dǎo)、主任請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可離崗。十、當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁敲詐勒索職業(yè)女性的錢財(cái)及與職業(yè)女性發(fā)生不正當(dāng)?shù)膩硗?。十一、本部每一位員工不得以任何理由、任何方式向客人索取小費(fèi)或禮物。十二、當(dāng)值時(shí)不得睡覺，上班不得飲酒。十三、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯喝水、去衛(wèi)生間、須領(lǐng)班批準(zhǔn)并安排他人替崗方可進(jìn)行。十四、除特殊情況，嚴(yán)禁動(dòng)用酒店一切設(shè)施。十五、熟悉本酒店各種緊急程序和各種報(bào)警裝

9、置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。十六、一旦發(fā)現(xiàn)火警， 無論程度大小，都必須按緊急程序上報(bào)，并立即采取有效滅火措施， 在沒有接到命令及客人和其它人員沒有疏散之前，本部任何人不得擅離現(xiàn)場(chǎng)。十七、熟悉公安機(jī)關(guān)單位、派出所的電話號(hào)碼。十八、熟悉酒店各部位進(jìn)出通道，包括客用通道、員工通道、防火通道及消防梯、防火通道的編號(hào)。十九、特殊情況和工作需要除外， 不得私入客房倉(cāng)庫、 辦公室、廚房及服務(wù)員工作間等場(chǎng)合。涉及部門：本部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/05制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：保安員交接班制度執(zhí)行目的：明確各班責(zé)任、確保信息溝

10、通制度：一、把本班值班情況交接清楚。二、把本班未完成的任務(wù)或接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)通知等移交給下一班，使其有個(gè)工作安排。三、把有關(guān)值班中的使用器具、 器材或設(shè)施、設(shè)備等移交清楚，各器材、設(shè)備的完好程度交待清楚。四、把現(xiàn)場(chǎng)停放車輛、預(yù)留車位交接清楚。五、北門的報(bào)刊、信件、雜志等移交清楚。涉及部門：本部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/06制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度： VIP 接待程序執(zhí)行目的：規(guī)范VIP 的接待程序制度：一、廣場(chǎng)保安員嚴(yán)格確保車輛進(jìn)出的暢通無阻。二、門崗保安員提供規(guī)范的開車門服務(wù)，并做到禮貌問侯。三、廣場(chǎng)保安員為車輛提供便捷

11、的停放服務(wù)。四、內(nèi)保加強(qiáng)用餐期間餐廳及廚房的安全巡視工作。五、內(nèi)保加強(qiáng)相關(guān)樓層及客房區(qū)域的安全巡視工作。六、監(jiān)控中心加強(qiáng)其行蹤的監(jiān)視力度， 并將監(jiān)視情況作好記錄，同時(shí)上報(bào)部門。七、各崗位提高警惕，加強(qiáng)值班力度。涉及部門：本部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/07制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：處置突發(fā)事件程序執(zhí)行目的：規(guī)范突發(fā)事件的處置程序制度：一、火災(zāi)（一）消控中心值班人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)聲光報(bào)警后，要立即用電話向發(fā)生部位的相關(guān)人員查詢情況， （該部位無人或夜間、應(yīng)通知保安員前往查詢）。一旦證實(shí)起火，立即按火災(zāi)處理程序處理，不得拖延時(shí)間。（二）

12、酒店各崗位員工發(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)立即撥打電話“ ”向消控中心值班人員報(bào)警。（三）消控中心值班員接到員工報(bào)警后，要立即通知保安員前往核實(shí)，保安員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，及時(shí)將火情反饋給消控中心值班員，值班員視火情情況及時(shí)啟動(dòng)火災(zāi)處理程序。（四）火災(zāi)處理程序：1、消控中心值班員電話告知總機(jī)，由總機(jī)負(fù)責(zé)通知酒店部門經(jīng)理以上人員到場(chǎng)。2、建立酒店臨時(shí)滅火指揮中心。指揮小組成員由總經(jīng)理、辦公室主任、值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理、義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)及各部門經(jīng)理組成，組長(zhǎng)由總經(jīng)理擔(dān)任，總經(jīng)理不在依次替補(bǔ)指揮，指揮中心設(shè)在消控中心。3、義務(wù)消防隊(duì)的組成義務(wù)消防隊(duì)由酒店各部門督導(dǎo)、主任、保安部全體員工及重點(diǎn)崗位員工組成。4、義務(wù)消防隊(duì)的職責(zé)

13、1）貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)消防安全管理制度，積級(jí)參加酒店組織的各項(xiàng)消防活動(dòng)，做好消防宣傳、培訓(xùn)工作。2）熟悉酒店消防重點(diǎn)部位，熟悉消防設(shè)施和消防器材的使用方法及設(shè)置，并做好維護(hù)保養(yǎng)工作。3）進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全檢查，及時(shí)制止、糾正違反酒店消防安全制度的行為；預(yù)防和消除火險(xiǎn)隱患。4）定期組織滅火演習(xí)，一旦發(fā)生火警或火災(zāi)事故，迅速正確的做出反應(yīng)，按酒店火警火災(zāi)處理程序積極疏散和撲救；公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火場(chǎng)，并協(xié)助撲救。5、指揮中心負(fù)責(zé)指揮有關(guān)人員向 119 報(bào)警，指揮義務(wù)消防隊(duì)、保安人員、員工進(jìn)行滅火、 疏散、搶救工作，通知工程部停止空調(diào)，切斷電源，引導(dǎo)公安消防隊(duì)滅火等。6、義務(wù)消防

14、隊(duì)在公安消防隊(duì)來到之前，應(yīng)立即赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)用滅火器進(jìn)行撲救。如火勢(shì)大，則打開消火栓出水閥用水撲救，另外再用木槌擊破消火栓箱內(nèi)報(bào)警玻璃，以利于消控中心起動(dòng)消防泵。7、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有危險(xiǎn)品的，應(yīng)在救火的同時(shí)，及時(shí)清理、疏散未燃燒的危險(xiǎn)品。8、指揮中心根據(jù)火情認(rèn)為要疏散有關(guān)人員的，應(yīng)立即通知消控中心啟動(dòng)消防廣播，通知相關(guān)人員疏散。所在部位的服務(wù)員有通知、引導(dǎo)賓客疏散的義務(wù)，并防止出現(xiàn)意外事故。9、各崗位服務(wù)員根據(jù)安全指示引導(dǎo)客人從安全出口疏散，不得乘坐電梯，一律走消防樓梯。10、公安消防隊(duì)到達(dá)后，保安人員和傳達(dá)人員要主動(dòng)指引酒店內(nèi)外的消火栓和水泵接合器的位置以及消防電梯、樓梯的位置。指揮中心的人員要向消防

15、隊(duì)匯報(bào)發(fā)生火災(zāi)的部位、燃燒的物質(zhì)，已采取的滅火措施等。11、賓客或其它人員被火勢(shì)圍困在某一部位，指揮中心應(yīng)立即組織搶救，搶救人員要帶防毒面具， 如溫度高，可用水槍出水掩護(hù)。12、保安人員在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要?jiǎng)澇鼍渚€，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，要防止壞人趁火打劫。二、打架斗毆（一）發(fā)生在大堂、公共場(chǎng)所、大門廣場(chǎng)的打架斗毆案件， 以“盡量減少不良影響，不驚動(dòng)賓客，防止誤傷他人”為原則，以最快的速度平息事態(tài)， 將參與者引導(dǎo)或勸說到保安部或其它不影響賓客的場(chǎng)所。（二）情節(jié)嚴(yán)重的，有可能危及人身安全或損壞酒店財(cái)產(chǎn)的打架斗毆事件，應(yīng)立即電告公安機(jī)關(guān) 110 報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)派員來酒店平息事態(tài)。根據(jù)保安力量可自行處置

16、的，應(yīng)將當(dāng)事人強(qiáng)行扭送保安部。（三）情節(jié)輕微的，無嚴(yán)重后果的打架斗毆案件，如雙方當(dāng)事人請(qǐng)求酒店保安部調(diào)解處理的， 保安部負(fù)責(zé)調(diào)解，并制定調(diào)解協(xié)議書。（四）有人身傷害后果的，保安員應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人立即將傷員送往醫(yī)院搶救；有財(cái)產(chǎn)損害的，保安部應(yīng)通知相關(guān)人員，列出被損壞財(cái)物的清單，以便及時(shí)向肇事分子索賠。（五）在事態(tài)未處理完畢之前，保安員不得放走肇事分子。三、盜竊（一）保安部在接到盜竊報(bào)案后，應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，確定保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的范圍，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。（二）保安員赴現(xiàn)場(chǎng)后，要認(rèn)真詢問事主，了解事件的全過程，并詢問失少財(cái)產(chǎn)的品名、品件、規(guī)格、價(jià)值、有何特征等。（三）讓當(dāng)事人填寫發(fā)生情況報(bào)告表。（四）盜竊數(shù)量較大

17、的，應(yīng)馬上通知公安派出所，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)偵破。（五）盜竊數(shù)目不大的案件， 保安部應(yīng)承辦，并根據(jù)客人的要求，決定是否報(bào)公安派出所處理。（六）客人急需要離開的，請(qǐng)客人提供地址、姓名、以便日后聯(lián)系。四、其它重大案件。（指兇殺、搶劫等）（一）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)告公安部門 110 報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員前來處理。（二）保安員做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，防止人為破壞現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。（三）發(fā)現(xiàn)有傷員的，應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員送醫(yī)院搶救。（四）保安人員在接到搶劫報(bào)案時(shí)，要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)自身力量采取措施盡力抓獲犯罪分子。涉及部門：各部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/08制定日期： 201

18、0 年 11 月 17 日制度：酒店鑰匙管理制度執(zhí)行目的：規(guī)范酒店鑰匙管理辦法制度：一、酒店所有鑰匙統(tǒng)一由保安部辦理登記、分配或更換手續(xù)，由各相關(guān)部門、人員保管使用。二、保安部建立鑰匙發(fā)放登記檔案和備用鑰匙領(lǐng)用檔案，將鑰匙發(fā)出的時(shí)間、數(shù)量、領(lǐng)取人、經(jīng)辦人等詳細(xì)記錄。三、保安部配發(fā)的鑰匙， 如已磨損不能使用或其它原因需報(bào)廢，必須由使用部門將鑰匙一并交保安部更換。四、保安部設(shè)置鑰匙柜一個(gè)，放于辦公室以存放備用鑰匙，所有公共通道門鑰匙由保安部掌管。五、各部門如果發(fā)現(xiàn)丟失鑰匙應(yīng)立即通知保安部，迅速采取有效的防范措施。六、各部門如因其它原因需使用備用鑰匙，應(yīng)到保安部詳細(xì)填寫備用鑰匙領(lǐng)用登記表。七、各部門

19、必須制定本部門的鑰匙管理制度， 未經(jīng)保安部同意，不得隨意配制鑰匙。涉及部門：各部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/09制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：部門例會(huì)制度執(zhí)行目的：對(duì)部門一周工作及時(shí)點(diǎn)評(píng)制度：一、每周五下午為部門工作例會(huì)，由部門經(jīng)理主持，各班督導(dǎo)參加。二、總結(jié)部門本周工作，傳達(dá)部門下周工作安排及有關(guān)注意事項(xiàng)，收集各班領(lǐng)班及員工的合理化建議。三、處理協(xié)調(diào)本周存在的問題，對(duì)表現(xiàn)好的提出表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的提出批評(píng)或處罰。四、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。五、例會(huì)時(shí)間無特殊情況任何人不得請(qǐng)假。六、遇酒店有大型會(huì)議或活動(dòng)等特殊情況，例會(huì)擇期另行

20、召開。涉及部門：本部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/10制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：監(jiān)控錄像查閱程序執(zhí)行目的：規(guī)范監(jiān)控錄像的查閱制度制度：一、如有需要查閱酒店的監(jiān)控錄像資料，必須詳細(xì)填寫監(jiān)控錄像查閱申請(qǐng)單。二、監(jiān)控錄像查閱申請(qǐng)單填妥后須經(jīng)保安部經(jīng)理簽字同意。三、保安部經(jīng)理簽字同意后再經(jīng)酒店總經(jīng)理簽字許可， 方能查閱監(jiān)控錄像資料。四、如在夜間查閱，須電話告之保安部經(jīng)理，經(jīng)口頭同意后再由值班經(jīng)理簽字許可，方能查閱。五、查閱監(jiān)控錄像資料必須是各部門主任級(jí)以上人員。 查閱內(nèi)容限于申請(qǐng)單批準(zhǔn)范圍。六、監(jiān)控錄像查閱期間的一切操作由監(jiān)控值班員負(fù)責(zé)

21、。七、如有公安人員因工作需要前來查詢監(jiān)控錄像資料， 保安部應(yīng)積極配合，審批手續(xù)相同。八、監(jiān)控查閱后，監(jiān)控值班人員以工作日志形式作查閱記錄。涉及部門：各部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/11制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：現(xiàn)金押送程序執(zhí)行目的：確?，F(xiàn)金押送途中的安全制度：內(nèi)部：一、計(jì)財(cái)部出納到前廳收銀完畢后，電話告之保安部。二、保安部接到通知后，安排督導(dǎo)以上人員攜帶必要器械及通訊工具負(fù)責(zé)陪同出納至財(cái)務(wù)室。三、陪同途中存放現(xiàn)金的皮包由保安部人員負(fù)責(zé)攜帶。四、到財(cái)務(wù)室保安部人員將現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)出納后離去。外部：一、計(jì)財(cái)部出納去銀行前電話通知保安

22、部。二、保安部接到通知后，安排督導(dǎo)以上人員攜帶必要器械及通訊工具到計(jì)財(cái)部出納處。三、保安部人員攜帶好存放現(xiàn)金的皮包與出納一同到酒店車隊(duì)上車。四、上車后，關(guān)好車門及窗，車上現(xiàn)金由保安部人員負(fù)責(zé)保管。五、車輛無故不得在途中逗留。六、到銀行后，保安部人員攜帶皮包與出納一同快速進(jìn)入銀行操作柜臺(tái)。七、在銀行柜臺(tái)辦理手續(xù)途中保安部人員現(xiàn)場(chǎng)陪同。八、去銀行取款返回酒店計(jì)財(cái)部途中的一切程序與此相同。涉及部門：保安部、計(jì)財(cái)部制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/12制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：打架斗毆處理程序執(zhí)行目的：規(guī)范打架斗毆的應(yīng)急處理制度：一、各部門若

23、發(fā)現(xiàn)有打架斗毆事件應(yīng)立即通知保安部。二、保安部到場(chǎng)后，盡可能第一時(shí)間將涉事雙方分開并疏散圍觀人群。三、保安部在處理時(shí)，根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。四、若事件發(fā)生在廣場(chǎng)，保安部須盡最大努力避免事態(tài)惡化蔓延至大堂。五、如事件涉及到有員工（客人）受傷或酒店財(cái)物被損壞，請(qǐng)向雙方了解情況。六、如涉及到員工受傷，酒店將保留向肇事者索賠及其它因此而引起的責(zé)任聲明權(quán)利。七、如涉及到有客人受傷，而傷者在無以援手并須緊急送院治療的情況下，酒店將施予人道精神，由保安員將傷者送院，并通知轄區(qū)派出所或傷者親朋。八、如事件發(fā)生在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，則根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況立即亮燈。九、如已通知公安部門，在公安部門到場(chǎng)后，保安部負(fù)責(zé)協(xié)

24、調(diào)公安部門與酒店間的工作。十、事態(tài)平息后，保安部最后確定現(xiàn)場(chǎng)的善后或清理工作。涉及部門：各部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/13制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：對(duì)講機(jī)使用管理制度執(zhí)行目的：規(guī)范對(duì)講機(jī)的使用制度：一、崗位對(duì)講機(jī)一經(jīng)調(diào)試到位，便加入鎖定，值班人員不得解除鎖定隨意調(diào)試，在使用中如發(fā)現(xiàn)有違反者將給予處罰。二、對(duì)講機(jī)平時(shí)夾在褲帶的右后側(cè)，統(tǒng)一配戴耳塞，絕不允許任何人玩耍，違者將給予罰款。三、各崗位對(duì)講機(jī)交接時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，堅(jiān)持誰使用誰負(fù)責(zé)，誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t。四、對(duì)講機(jī)要正確使用，在正常情況下不準(zhǔn)按發(fā)射鍵，如有違反者，由部門作出處理

25、。五、電池由領(lǐng)班負(fù)責(zé)更換，需充電的電池放在規(guī)定的地方，部門統(tǒng)一掌握充電時(shí)間。六、如發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有故障，及時(shí)與部門聯(lián)系，進(jìn)行維修。涉及部門：本部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/14制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：停車場(chǎng)車輛管理程序執(zhí)行目的：規(guī)范車輛管理程序制度：一、車輛進(jìn)入廣場(chǎng)由保安員負(fù)責(zé)指揮停放，做到停放首尾一致，整齊有序。二、指揮車輛停放時(shí)，動(dòng)作規(guī)范。三、認(rèn)真檢查車輛的狀況，主要包括有否擦撞情況；反光鏡、各種燈具、標(biāo)志、車牌是否齊全完好，對(duì)過夜的車輛要做好詳細(xì)記錄，請(qǐng)車主簽字確認(rèn)；對(duì)找人、辦事、或吃飯等停放時(shí)間不長(zhǎng)的車輛，要求口頭向司機(jī)

26、強(qiáng)調(diào)說明，并視車輛情況做好必要的記錄，以明確雙方責(zé)任。四、車輛在廣場(chǎng)車位內(nèi)進(jìn)出時(shí)，保安員必須在現(xiàn)場(chǎng)指揮監(jiān)控，以免發(fā)生擦撞。五、停車場(chǎng)嚴(yán)禁停放載有易燃易爆的車輛；停車場(chǎng)禁止運(yùn)用明火及電焊。發(fā)現(xiàn)有漏油車輛時(shí)，應(yīng)馬上實(shí)行警戒，并通知客人，將車輛開出廣場(chǎng)修理。六、確認(rèn)客人車輛在本酒店受到損壞的，應(yīng)立即通知客人，協(xié)商賠償辦法。七、發(fā)現(xiàn)車輛損壞而責(zé)任不明確時(shí)，保安部應(yīng)查看電視監(jiān)控記錄，保安員車輛交接班記錄， 以及汽車周圍的車輛情況， 綜合分析、判斷，以明確責(zé)任。八、會(huì)議期間或車輛高峰期，只指引客人停放地方，不進(jìn)行具體指揮，但要注意觀察，以免發(fā)生意外。涉及部門：本部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：

27、保安部編號(hào)： SEC/P&P/15制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：拾遺物品管理制度執(zhí)行目的：規(guī)范拾遺物品的管理制度：一、在酒店范圍內(nèi)的公共場(chǎng)合，員工拾獲任何遺留物品，都必須盡快交到保安部。二、管家部員工在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺留物品，都必須交到房務(wù)中心，房務(wù)中心保留一個(gè)周后如無人領(lǐng)取，統(tǒng)一移交至保安部。三、客人寄存于行李房的行李如一周后無人領(lǐng)取，行李房統(tǒng)一移交至保安部。四、保安部根據(jù)移交物品情況認(rèn)真填寫遺留物品登記表，并做好物品保管工作。同時(shí)要求相關(guān)部門配合查找失主。五、物品的交接如屬貴重物品保安部應(yīng)由主任級(jí)負(fù)責(zé)接收，如屬一般物品由保安部指定專人負(fù)責(zé)接收。六、貴重物品（價(jià)值超過 1

28、00 元人民幣以上的物品），如保留時(shí)間超過二年無人認(rèn)領(lǐng)，由保安部視情況處理。七、一般物品（價(jià)值在 100 元人民幣以下的物品）如保留時(shí)間超過一年無人認(rèn)領(lǐng)，由保安部視情況處理。八、一般物品的保管保安部應(yīng)指定地點(diǎn)存放，貴重物品的保管保安部應(yīng)統(tǒng)一存放至保險(xiǎn)箱。九、客人前來認(rèn)領(lǐng)，需憑有效身份證明， 復(fù)述報(bào)失物品的內(nèi)容、遺失地點(diǎn)、時(shí)間，由保安部核準(zhǔn)后交還失主，并請(qǐng)失主在登記本上簽名，留下身份證號(hào)碼及聯(lián)系地址。十、凡客人通過電傳、電話、或?qū)懶艁碚J(rèn)領(lǐng)物品的，如登記本所記錄物品與客人所述相符，則應(yīng)告知客人，并征詢客人意見，要求寄回的其費(fèi)用由客人自理。十一、凡客人通過他人來認(rèn)領(lǐng)的， 須問清客人姓名、 遺失物品、

29、遺失地點(diǎn)、遺失時(shí)間，所有資料相符時(shí)才可把物品交給來人，并叫來人簽名代收。涉及部門：各部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/16制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：緊急臺(tái)風(fēng)處理程序執(zhí)行目的：規(guī)范緊急臺(tái)風(fēng)的應(yīng)急處理制度：一、廣場(chǎng)保安員應(yīng)向停放車輛的客人說明臺(tái)風(fēng)情況，并同時(shí)記錄客人的房號(hào)及電話聯(lián)系方式，便于緊急情況下及時(shí)聯(lián)系客人。二、巡邏保安員注意檢查酒店相關(guān)部位的門窗是否關(guān)閉。三、巡邏保安員注意檢查酒店外圍附屬建筑、設(shè)施的抗臺(tái)風(fēng)能力，并通知相關(guān)部門采取相關(guān)防范措施。四、夜間廣場(chǎng)保安員穿上反光雨衣。五、增加保安員駐守酒店。涉及部門：本部門制表人簽名：

30、批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/17制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：停電緊急處理程序執(zhí)行目的：規(guī)范突發(fā)性停電的應(yīng)對(duì)措施制度：一、立即派人駐守酒店所有出入口， 留意所有出入酒店之人員，注意控制人流，如在夜間停電，人流只出不許入（住客除外）。二、安排保安員駐守總臺(tái)收銀處及所有營(yíng)業(yè)收銀點(diǎn)。三、工程部電梯工迅速將電梯降至就近樓層，協(xié)助工程部解救被困電梯之客人 /員工。四、特別留意及預(yù)防可能搶掠、偷竊或其他暴力、毀壞性行為之人物或行為之發(fā)生。五、加強(qiáng)內(nèi)保巡邏力度，若發(fā)現(xiàn)任何特殊情況，立即報(bào)告大堂副理。六、電力未恢復(fù)前，廣場(chǎng)保安員在停車場(chǎng)出入口向客人做好解釋工作

31、。涉及部門：本部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度與程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/18制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：施工場(chǎng)地突發(fā)事件應(yīng)急處理程序執(zhí)行目的：為了更好的規(guī)范施工場(chǎng)地突發(fā)事件的應(yīng)急處理制度：一、凡是施工場(chǎng)地發(fā)生火災(zāi)、人員傷亡等事故都定性為施工場(chǎng)地的突發(fā)事件。二、事件發(fā)生后，保安人員接到報(bào)案應(yīng)迅速趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。三、保安員到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)情況立即通知工程總監(jiān)辦及其負(fù)責(zé)人。四、如系火災(zāi)事故，應(yīng)視現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)情況隨時(shí)啟動(dòng)酒店火災(zāi)處理程序，展開撲救工作。五、如系人員傷亡事故，保安員應(yīng)劃出警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。六、保安人員立即協(xié)助施工單位將傷者從酒店員工通道送

32、往醫(yī)院搶救。七、如現(xiàn)場(chǎng)有媒體記者采訪，保安員應(yīng)委婉拒絕，并統(tǒng)一解釋說：事故原因正在調(diào)查中。八、隨后保安人員疏散圍觀人群，恢復(fù)各崗位正常工作。九、事件平息后，部門將事件的詳細(xì)經(jīng)過及處理情況做好記錄以作日后備查。涉及部門：保安部、工程部制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/19制定日期：2010 年11 月17 日制度：覆蓋遮陽板制度執(zhí)行目的：體現(xiàn)對(duì)客人無微不至的關(guān)心制度：一、夏天天氣炎熱，來店客人將車輛停放好之后，保安員首先做好檢查登記工作。二、征得客人同意后，保安員用遮陽板覆蓋于汽車擋風(fēng)玻璃上，以降低車內(nèi)的溫度。三、客人開車離店時(shí)，保安員上前取下遮陽板，放回原處

33、。涉及部門：本部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/20制定日期：2010 年11 月17 日制度：內(nèi)送盒飯程序執(zhí)行目的：規(guī)范內(nèi)送盒飯程序制度：一、外單位送盒飯至酒店一律從后門員工通道進(jìn)出。二、盒飯送至后門值班室，由值班保安員詢問送至房間號(hào)。三、如果是早班、中班，后門值班保安員通知行李員，由行李員負(fù)責(zé)將盒飯送至房間。四、如果是夜班，后門值班員通知內(nèi)保，由內(nèi)保負(fù)責(zé)將盒飯送至房間。五、在行李員或保安員將盒飯送至房間期間，外送人員在后門員工通道等候。六、行李員或保安員將盒飯送至房間后，負(fù)責(zé)結(jié)算費(fèi)用并交還外送人員。七、外送人員收到費(fèi)用后離開酒店。涉及部門：保安部、前

34、廳部制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/21制定日期：2010 年11 月17 日制度：門崗站立及開車門操作程序執(zhí)行目的：規(guī)范動(dòng)作及體現(xiàn)對(duì)酒店的熱情歡迎制度：一、門崗站立要求精神飽滿，體態(tài)自然，舉止大方。二、站立時(shí)兩腳分開，與肩同寬，兩手自然后背，左手握右手腕，右手握空心拳，站立端正（成跨立姿勢(shì)）。三、微笑迎賓，態(tài)度和藹、熱情，講究禮節(jié)，禮貌待客。盡力滿足客人提出的合理要求。四、上崗時(shí)不與司機(jī)、禮賓員及無關(guān)人員閑聊。五、當(dāng)客人乘坐車輛到達(dá)飯店或車輛接客人離開飯店時(shí)，如車輛距門崗保安員就近停放，則保安員順勢(shì)開車門并禮貌問侯。六、如車輛停放地點(diǎn)離保安員有一定的距離

35、，則保安員以自然小跑的形式迎上前，開車門并禮貌問侯。七、開車門時(shí)左手拉車門，右手護(hù)擋車框，身體略向前傾，右手手臂伸直，同時(shí)面帶笑容，并附以熱情的禮貌問侯。八、客人下車或上車后，左手關(guān)車門，用力得當(dāng)，并轉(zhuǎn)身急步回到崗位。九、指揮車輛上下時(shí)，伸手示意。疏導(dǎo)車輛時(shí)使用禮貌用語。涉及部門：本部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/22制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：門崗保安員與行李生的接口制度執(zhí)行目的：完善門崗對(duì)客服務(wù)制度制度：注：行李生在值班途中如另有任務(wù)臨時(shí)離崗，門崗保安員在做好本職工作的基礎(chǔ)上，臨時(shí)提供行李生的相關(guān)對(duì)客服務(wù)。一、協(xié)助住店客人搬運(yùn)

36、行李的服務(wù)。二、雨天負(fù)責(zé)來店客人雨傘、雨披的看管服務(wù)。三、根據(jù)客人需求，提供叫車服務(wù)。四、滿足客人其它合理需求的服務(wù)。涉及部門：本部門、前廳部制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/23制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：外來施工人員管理制度執(zhí)行目的：規(guī)范外來施工人員的管理制度：一、外來施工人員施工前必須到保安部辦理進(jìn)場(chǎng)登記手續(xù)。二、施工人員施工期間一律佩戴臨時(shí)出入證進(jìn)出酒店，進(jìn)出酒店要自覺接受保安人員的檢查。攜帶物品（私人物品除外）一律憑施工負(fù)責(zé)人簽發(fā)的證明方可放行。凡有證不戴，無證進(jìn)酒店，使用過期證件，冒用他人證件等均屬違反管理規(guī)定。三、施工人員

37、要注意儀表儀容，不準(zhǔn)赤腳、不準(zhǔn)穿背心、拖鞋進(jìn)酒店。四、施工人員嚴(yán)格執(zhí)行酒店的有關(guān)規(guī)定和施工要求，按指定的路線行走和活動(dòng)，不得擅自進(jìn)入客房區(qū)，不得使用客用設(shè)施。五、施工人員必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店的消防、明火、用電和使用易燃物品的有關(guān)規(guī)定。六、違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)處罰直至拒絕有關(guān)人員進(jìn)酒店施工。涉及部門：本部門、工程部制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/24制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：為客人提供咨詢服務(wù)執(zhí)行目的：方便客人的出行制度：一、收集有關(guān)濟(jì)南旅游景點(diǎn)、交通路線、汽車維修站等有關(guān)資料。二、組織部門全體保安員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。三、在日常工作中根據(jù)客人

38、詢問內(nèi)容，提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。涉及部門：本部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)：SEC/P&P/25制定日期：2010 年11 月17 日制度：酒店?duì)I業(yè)點(diǎn)鑰匙管理制度執(zhí)行目的：規(guī)范酒店?duì)I業(yè)點(diǎn)鑰匙的存取制度C 級(jí)以上管理人員。制度：一、酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)鑰匙在營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一寄存于保安部辦公室。二、所有寄存的鑰匙必須掛上所在部門所在營(yíng)業(yè)點(diǎn)的標(biāo)示牌。三、鑰匙寄存、領(lǐng)取時(shí)必須詳細(xì)填寫記錄表。四、所有鑰匙的寄存、 領(lǐng)取必須由保安部文員或保安部C 級(jí)以上管理人員負(fù)責(zé)經(jīng)辦。五、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須準(zhǔn)時(shí)將鑰匙寄存。六、鑰匙領(lǐng)取必須是所屬崗位服務(wù)員或酒店涉及部門：酒店各部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作

39、制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/26制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：酒店樓層防火門管理制度執(zhí)行目的：控制閑雜人員進(jìn)入客房區(qū)域制度：一、酒店樓層防火門平時(shí)必須處于關(guān)閉狀態(tài)。二、防火門鎖平時(shí)必須上鎖， 以防閑雜人員從外部進(jìn)入樓層客房區(qū)域，但同時(shí)必須保證樓層內(nèi)部人員可以隨時(shí)開啟防火門，以便火災(zāi)時(shí)的緊急疏散。三、管家部員工、 工程部維修人員及其它部門員工進(jìn)入樓層客房區(qū)域時(shí)憑下發(fā)的萬能鑰匙開鎖進(jìn)入，進(jìn)入后隨手將門關(guān)閉并上鎖。四、管家部員工、 工程部維修人員及其它部門員工從客房區(qū)域出來后，必須隨手關(guān)閉防火門并用萬能鑰匙上鎖。五、保安部在巡邏樓層時(shí)，憑萬能鑰匙開啟防火門進(jìn)入客

40、房區(qū)域，并隨手將防火門上鎖。 從客房區(qū)域出來后， 隨手關(guān)閉防火門并用萬能鑰匙上鎖。六、監(jiān)控中心如發(fā)現(xiàn)有住店客人從客房區(qū)域開啟防火門進(jìn)入員工通道時(shí)，立即通知巡邏保安員上前查看。七、酒店其它部門如有需要使用防火門萬能鑰匙，取，并做好登記手續(xù)，同時(shí)嚴(yán)格遵守管理制度。八、巡邏保安員對(duì)樓層防火門鎖隨時(shí)進(jìn)行檢查，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救并查找責(zé)任部門，督促整改。涉及部門：酒店各部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：一律到保安部領(lǐng)發(fā)現(xiàn)有未上鎖情況運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/27制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：用餐客人突發(fā)性疾病處理程序執(zhí)行目的：提升員工的對(duì)突發(fā)事件的處理能力制度：餐廳1）服務(wù)員

41、發(fā)現(xiàn)用餐客人突發(fā)性疾病發(fā)作，立即匯報(bào)給餐廳管理人員。2）餐廳管理人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)匯報(bào)給大堂副理。3）餐廳在匯報(bào)的同時(shí)配合病人家屬做好相關(guān)的協(xié)助工作?？蛻舴?wù)中心1）接到餐廳管理人員的情況匯報(bào)后，用對(duì)講機(jī)呼叫保安部主任及電話通知酒店醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)人員（白天）。2）匯同保安部主任和醫(yī)務(wù)人員立即趕往餐廳事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。3）根據(jù)酒店醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的診斷情況及病人家屬的意見，決定是否報(bào) 120。保安部1）保安部主任接大堂副理通知后第一時(shí)間協(xié)同大堂副理趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。（2）如需撥打 120，保安部主任用對(duì)講機(jī)呼叫保安督導(dǎo)，做好120 救護(hù)車到達(dá)酒店后的引領(lǐng)工作（從員工通道出入）。3）120 救護(hù)車到達(dá)后，協(xié)助醫(yī)務(wù)

42、人員將病人用擔(dān)架抬至救護(hù)車上。4）保安督導(dǎo)引領(lǐng)救護(hù)車從員工通道開離酒店。涉及部門：酒店各部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/28制定日期：2010 年11 月17 日制度：娛樂場(chǎng)所治安、消防管理制度執(zhí)行目的：規(guī)范娛樂場(chǎng)所的安全管理制度：注：對(duì)外承包的娛樂場(chǎng)所，其承包人在進(jìn)場(chǎng)之前必須到保安部簽訂娛樂場(chǎng)所消防、治安責(zé)任書一、認(rèn)真遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例，文明服務(wù)、禮貌待客，管理要規(guī)范，經(jīng)營(yíng)要依法。服從公安系統(tǒng)及酒店保安部的檢查、指導(dǎo)。二、酒店所有娛樂場(chǎng)所的場(chǎng)地未經(jīng)酒店同意，不得擅自更改和調(diào)整，對(duì)酒店保安部檢查出的消防、治安問題，應(yīng)限時(shí)整改。三、

43、美容廳必須正規(guī)服務(wù)，不得上樓從事賣淫、嫖宿活動(dòng)。四、OK 廳及酒吧不得進(jìn)行營(yíng)利性陪恃活動(dòng)， 吧女不得穿成三點(diǎn)式服務(wù)，不得漫天要價(jià)，不準(zhǔn)宰客。五、棋牌室必須以娛樂性經(jīng)營(yíng)為宗旨，不得進(jìn)行賭博性活動(dòng)。六、嚴(yán)禁打架斗毆、酗酒鬧事，必須維護(hù)好正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序。七、各娛樂場(chǎng)所必須設(shè)定專門的防火責(zé)任人，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)各處進(jìn)行仔細(xì)的消防檢查，并將檢查情況報(bào)告值班保安員。八、各場(chǎng)所必須經(jīng)常性對(duì)所在服務(wù)員進(jìn)行消防安全教育，增強(qiáng)其防火意識(shí)。九、各場(chǎng)所負(fù)責(zé)人必須始終把消防治安工作放在第一位，確保酒店的安全穩(wěn)定。涉及部門：本部門、娛樂部制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/29制定

44、日期： 2010 年 11 月 17 日制度：酒店煙感報(bào)警處理程序執(zhí)行目的：規(guī)范煙感報(bào)警后的處理程序制度：一、消控值班員發(fā)現(xiàn)火警后，立即通知所在崗位服務(wù)員及巡邏保安員。二、所在崗位服務(wù)員及巡邏保安員接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。三、所在崗位服務(wù)員及巡邏保安員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后立即將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋給消控值班員。四、如屬誤報(bào)，消控值班員立即解除報(bào)警將機(jī)器恢復(fù)正常。五、如屬火災(zāi)，消控值班員立即按照火災(zāi)處理程序處理。涉及部門：各部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)：SEC/P&P/30制定日期：2010 年11 月17 日制度：?jiǎn)T工通道出入登記管理制度執(zhí)行目的：規(guī)范員工通道的進(jìn)出管理制度：

45、一、對(duì)進(jìn)入酒店的所有非本酒店員工一律上前盤問其來朧去脈。二、制止一切閑雜人員、無關(guān)人員進(jìn)入酒店。三、對(duì)于找人、辦事等相關(guān)進(jìn)入酒店的人員，在盤問來朧去脈的基礎(chǔ)上要求其認(rèn)真仔細(xì)的填寫會(huì)客登記表，方可放行。四、對(duì)于施工人員進(jìn)入酒店必須配戴由保安部下發(fā)的臨時(shí)出入證方可放行。五、本酒店員工攜物出門，必須憑由本部門經(jīng)理簽字的攜物出門證方可放行。六、施工單位或人員攜物出門，必須憑酒店工程總監(jiān)辦或相關(guān)負(fù)責(zé)施工部門經(jīng)理簽字的攜物出門證方可放行。涉及部門：各部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/31制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：監(jiān)控中心工作程序執(zhí)行目的：規(guī)范

46、監(jiān)控中心操作程序制度：一、安全監(jiān)控中心除本部門領(lǐng)班以上人員及酒店部門經(jīng)理以上人員可以入內(nèi)，其它人員禁止入內(nèi)。二、監(jiān)控中心的所有資料均屬本酒店機(jī)密，禁止外傳；三、監(jiān)控中心 24 小時(shí)值班，不得有缺崗情況；四、監(jiān)控中心人員必須提高警惕，密切注意所有聲、光、圖象訊號(hào)。發(fā)現(xiàn)有嫌疑的人和事應(yīng)立即報(bào)告保安領(lǐng)班，由保安領(lǐng)班處理。五、電視監(jiān)控的聲像資料必須保存7 天，并要求完整清晰。六、所有聲、光、圖像資料均屬酒店內(nèi)部機(jī)密，借閱或查閱必須經(jīng)總經(jīng)理或保安部經(jīng)理批準(zhǔn)，無審批手續(xù)者謝絕查閱。七、嚴(yán)格控制監(jiān)控肓點(diǎn)，凡發(fā)現(xiàn)有故障時(shí)必須立即組織維修。八、監(jiān)控中心人員要按規(guī)定做好交接班記錄。九、監(jiān)控中心必須保持清潔， 每班

47、下班時(shí)需搞好衛(wèi)生方可下班。十、認(rèn)真仔細(xì)的做好監(jiān)控情況記錄。附涉及部門：本部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/32制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：信件收發(fā)程序執(zhí)行目的：規(guī)范信件的收發(fā)程序制度：一、寄往本酒店的所有平信，如是總經(jīng)理助理以上人員的 ,統(tǒng)一分發(fā)在酒店辦公室報(bào)欄；如是各部門經(jīng)理的，統(tǒng)一分發(fā)到各部門報(bào)欄；如是長(zhǎng)包房的，統(tǒng)一與長(zhǎng)包房的報(bào)刊、雜志擺放一起（注：報(bào)刊、雜志要做好登記）；如是酒店各部門員工的，統(tǒng)一擺放在值班室，并將姓名寫于黑板上在值班室外公布。二、寄往本酒店的特快專遞、 掛號(hào)信、匯款單、包裹單等重要信件、物品，要認(rèn)真詳細(xì)地統(tǒng)一

48、登記在收發(fā)薄上，并妥善保管。三、特快專遞、掛號(hào)信、匯款單、包裹單等重要信件、物品的相關(guān)人員過來領(lǐng)取時(shí)，要在收發(fā)薄上的領(lǐng)取人欄簽名確認(rèn)。四、對(duì)于一些時(shí)效性較強(qiáng)的函件，要通知相關(guān)人員及時(shí)來值班室領(lǐng)取。五、因郵遞員投遞錯(cuò)誤或相關(guān)人員地址的變動(dòng)而收到的一些無關(guān)函件，應(yīng)及時(shí)退回郵遞員并說明情況，要求改寄。涉及部門：本部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/33制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：雨天送傘服務(wù)執(zhí)行目的：體現(xiàn)對(duì)來店客人的體貼制度：一、雨天，來店客人將車輛于廣場(chǎng)停放好之后，保安員首先做好檢查登記工作。二、客人下車如無備用雨傘， 則保安員用酒店統(tǒng)一

49、標(biāo)識(shí)的雨傘，護(hù)送客人下車直至雨棚下。三、如果客人將車輛停放于小停車場(chǎng)及環(huán)形通道等距前門廣場(chǎng)較遠(yuǎn)的地方，則由相關(guān)崗位的保安員提供雨傘給客人，而后用對(duì)講機(jī)聯(lián)系門崗保安員，待客人回到雨棚下后收回雨傘，保安員輪崗重新將傘放回相關(guān)崗位。涉及部門：本部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/34制定日期：2010 年11 月17 日制度：出借汽車維修工具服務(wù)執(zhí)行目的：方便客人解決汽車小故障制度：一、在前門值班室配備千斤頂、汽車專用扳手、小型自動(dòng)打氣泵等汽車維修工具。二、如有客人為解決汽車小故障需借用維修工具，則由保安員負(fù)責(zé)做好客人借用手續(xù)的登記工作。三、客人中途維修需保安員

50、協(xié)助幫忙，則保安員在不影響正常工作的前提下盡量滿足客人的合理要求。四、客人維修工具用好歸還后，保安員同樣做好相關(guān)手續(xù)的登記工作。涉及部門：本部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/35制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：煤氣庫安全檢查制度執(zhí)行目的：確保煤氣庫的安全使用制度：一、消控值班人員根據(jù)煤氣的使用情況適時(shí)檢查煤氣庫，保證煤氣的正常使用。二、庫溫控制在 25左右，冬天低于 20時(shí)，開蒸氣加溫，夏天高于 35時(shí)，開噴淋降溫。三、嗅到液化石油氣味較濃時(shí)，應(yīng)立即開啟換氣扇進(jìn)行通風(fēng)，并用肥皂水涂刷檢查漏點(diǎn)， 關(guān)閉有關(guān)閥門，通知部門迅速聯(lián)系維修。四、中

51、班值班人員在餐飲營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要關(guān)閉總供氣閥及鋼瓶角閥，夜班值班人員應(yīng)于 4：30 開啟總供氣閥及鋼瓶角閥。五、煤氣總管供氣壓力一般調(diào)到0.04Mpa，最高壓力不得超過0.1 Mpa。每次檢查完畢后，必須關(guān)閉電燈、換氣扇等，并鎖好庫門。門窗、電燈等設(shè)備如有損壞， 應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù) （自己無力修時(shí)，立即通知部門聯(lián)系工程部，請(qǐng)予配合修復(fù)）。涉及部門：本部門制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部編號(hào)： SEC/P&P/36制定日期： 2010 年 11 月 17 日制度：消防管理制度執(zhí)行目的：規(guī)范消防管理制度：一、用火管理制度（一）酒店范圍內(nèi)需要使用明火、電氣焊必須事先由使用部門向消控中心辦理動(dòng)

52、火手續(xù)，做到“三定一審批”（動(dòng)火審批，定人、定點(diǎn)、定時(shí)）。（二）本酒店倉(cāng)庫、 液化氣庫、配電間、機(jī)房、電梯、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)。更衣室、檔案室、木工間、臨時(shí)施工點(diǎn)、布草房等為禁煙區(qū)域。（三）酒店內(nèi)嚴(yán)禁燒廢紙和其它可燃物，禁止私自使用酒精爐、液化石油汽爐。（四）嚴(yán)禁在酒店燃放煙花爆竹，嚴(yán)禁從事迷信燒香點(diǎn)燭等迷信活動(dòng)。二、用電管理制度（一）電氣設(shè)備和線路的安裝、 維修必須遵守電工操作規(guī)程和 電器安裝維修標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行。（二）對(duì)電器設(shè)備線路要定期檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，必須立即整改。（三）各部門和酒店需要增加電器設(shè)備時(shí)，必須填寫臨時(shí)用電申請(qǐng)單，由工程部指派電工按規(guī)定安裝。（四）電器設(shè)備不準(zhǔn)直接安裝在可燃材

53、料上，照明燈具與可燃物保持一定距離。（五）不準(zhǔn)私自使用電爐、電熨斗、電取暖器、電烤箱等電熱用具。（六）酒店舉辦大型活動(dòng)，需要臨時(shí)電源時(shí)，必須由工程部電工值班，確保安全。三、寫字間消防管理制度（一）寫字間必須嚴(yán)格遵守本酒店的消防安全制度，入住前簽訂消防安全責(zé)任書。（二）不準(zhǔn)私自帶易燃易爆物進(jìn)入房間，不準(zhǔn)在房間內(nèi)使用煤油爐、酒精爐、液化石油汽等明火用具。（三）不準(zhǔn)在房間焚燒廢紙和其它可燃物，不準(zhǔn)燃放煙花爆竹。（四）吸煙注意安全，煙頭不得亂丟。（五）不準(zhǔn)私自帶電器進(jìn)房使用，不準(zhǔn)在房間內(nèi)私拉電線。（六）出租寫字間內(nèi)不準(zhǔn)私自裝修，以免破壞消防設(shè)施。四、防火檢查制度（一）酒店防火領(lǐng)導(dǎo)小組每季度和重大節(jié)日要

54、對(duì)酒店進(jìn)行防火大檢查。（二）酒店各部門每月對(duì)本部門進(jìn)行一次防火大檢查。（三）各部門主管和領(lǐng)班每天對(duì)本班組進(jìn)行一次安全大檢查。（四）每個(gè)員工上下班期間對(duì)本崗位進(jìn)行防火安全檢查。（五）保安人員二十四小時(shí)值班巡查。五、液化石油氣安全管理制度（一）使用液化石油氣需經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審核同意。（二）酒店所有液化石油汽鋼瓶須統(tǒng)一存放在液化氣倉(cāng)庫內(nèi)，不準(zhǔn)進(jìn)入酒店大樓。（三）液化氣專管員，須經(jīng)消防安全培訓(xùn)合格，持證上崗。（四）液化石油氣倉(cāng)庫內(nèi)的防爆燈、防爆開關(guān)、懸掛式滅火器、溫度計(jì)要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修、更換，夏季庫溫過高，要做好降溫工作。（五）出入倉(cāng)庫要登記， 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。 庫房周圍禁止煙火。（

55、六）進(jìn)庫鋼瓶必須完好，對(duì)不合格鋼瓶要采取措施，不準(zhǔn)超量?jī)?chǔ)存?？掌繎?yīng)注意關(guān)閉閥門。（七）管道、灶具、閥門要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。（八）廚房?jī)?nèi)使用液化氣灶要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程使用時(shí)有人看管，使用完要有人關(guān)閉。六、物資倉(cāng)庫消防安全管理制度（一）倉(cāng)庫管理員應(yīng)經(jīng)過消防安全培訓(xùn)，熟悉所管物資的理化性質(zhì)，熟悉物資的安全防火知識(shí)及滅火方法。（二）庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，并設(shè)有明顯的禁煙牌。庫房門不準(zhǔn)堵塞，保持暢通無阻。（三）庫內(nèi)不準(zhǔn)用碘鎢燈、日光燈、高壓水銀燈照明，嚴(yán)禁使用電爐、電熱器、電熨斗等。（四）要根據(jù)不同貨物分類分庫存放，不準(zhǔn)將性能相互抵觸，滅火方法不同的貨物同庫混存。（五）庫內(nèi)貨物堆放應(yīng)做到“五

56、距”，即燈距、墻距、堆距、柱距、頂距。（六）無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入庫房，庫內(nèi)不準(zhǔn)住人。（七）管理員要經(jīng)常檢查燈具、電線，開關(guān)等電器，發(fā)現(xiàn)電線老化，破損或絕緣不良要及時(shí)維修處理， 庫房?jī)?nèi)不得隨意設(shè)臨時(shí)電線。（八）倉(cāng)庫管理人員下班前要認(rèn)真檢查庫房，確認(rèn)無誤后，切斷電源方可鎖門離開。七、公共娛樂場(chǎng)所消防管理制度（一）公共娛樂場(chǎng)所必須憑公安消防機(jī)關(guān)的公共娛樂場(chǎng)所消防安全許可證方能營(yíng)業(yè)。（二）疏散門營(yíng)業(yè)時(shí)間不能上鎖，并設(shè)專人引導(dǎo)，疏散通道不準(zhǔn)堆放物品，保持暢通。（三）不準(zhǔn)超員加設(shè)臨時(shí)座位。（四）嚴(yán)禁將易燃易爆物帶入場(chǎng)所。（五）應(yīng)急照明燈，疏散指示燈標(biāo)志應(yīng)保持正常運(yùn)行。（六）服務(wù)員要隨時(shí)注意客人吸煙情況，防止引

57、起火災(zāi)。（七）定期檢查電氣線路和設(shè)備的安全狀況。（八）散場(chǎng)后，要進(jìn)行清場(chǎng)檢查，并登記簽名，發(fā)現(xiàn)問題必須立即處理，下班后，應(yīng)切斷電源。八、裝修、施工消防管理制度（一）凡酒店范圍內(nèi)進(jìn)行的改建、 裝修等施工項(xiàng)目， 工程的設(shè)計(jì)、建筑材料的選用，施工組織方案，消防措施等須報(bào)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后，方可施工。（二）施工單位進(jìn)場(chǎng)施工之前，必須簽訂消防安全責(zé)任書，施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全，由施工單位負(fù)責(zé)，酒店保安部應(yīng)督促施工單位做好消防安全工作。（三）施工單位進(jìn)場(chǎng)施工之前，必須先到保安部辦理進(jìn)場(chǎng)施工登記，施工單位必須嚴(yán)格遵守酒店消防安全管理規(guī)定，并確定一名防火負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理。（四）施工中使用電器設(shè)

58、備必須符合消防安全，嚴(yán)格防火措施，禁止建章作業(yè)，電源部分須在酒店電工的協(xié)助下開通。（五）施工現(xiàn)場(chǎng)使用明火，必須事先向保安部辦理審批手續(xù)，領(lǐng)取用火證后方可施工。操作電、汽焊的人員必須是正式焊工，并持有操作證。操作現(xiàn)場(chǎng)必須符合防火要求。（六）施工中使用汽油，脫漆劑等易燃物品時(shí)，必須符合易燃易爆化學(xué)品消防安全監(jiān)督管理辦法的規(guī)定，易燃品要有專用庫房，由專人保管，不得將易燃易爆物品存放在施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)。（七）施工中使用易燃易爆物，應(yīng)限額領(lǐng)劃隨料，隨用隨領(lǐng)；禁止在作業(yè)場(chǎng)所分裝、調(diào)料；禁止在工程現(xiàn)場(chǎng)使用液化石油氣，乙炔發(fā)生器。（八）工程施工有影響原有消防設(shè)施，消防設(shè)備的使用功能時(shí)，須事先報(bào)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)同意，并采

59、取措施，保證事故報(bào)警和滅火功能。（九）施工的材料和垃圾不得圈占消防設(shè)備及消防通道，不準(zhǔn)堵塞走廊，樓梯和疏散通道。九、消防安全獎(jiǎng)懲制度（一）本酒店消防安全獎(jiǎng)懲分為消防責(zé)任制獎(jiǎng)懲和日常消防獎(jiǎng)懲兩種，消防責(zé)任制獎(jiǎng)懲每年年終由上一級(jí)進(jìn)行考核。責(zé)任制獎(jiǎng)懲考核具體內(nèi)容詳見消防責(zé)任書。日常消防獎(jiǎng)懲凡具備下列條件之一的，給予 10 元 100 元獎(jiǎng)勵(lì)。1、熱愛消防工作，積極參加防火、滅火訓(xùn)練成績(jī)優(yōu)良，工作表現(xiàn)突出。2、積極執(zhí)行防火制度和崗位防火責(zé)任制，在預(yù)防火災(zāi)工作中成績(jī)突出的。3、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全表現(xiàn)突出的。4、積極鉆研消防業(yè)務(wù)，提出合理化建議和技術(shù)革新措施效果突出的。5、發(fā)現(xiàn)和

60、整改重大火險(xiǎn)隱患，避免重大損失的。6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和撲滅火災(zāi)表現(xiàn)突出的。7、在消防工作其它方面做出貢獻(xiàn)的。（二）有下列行為之一的，除沒收一切違章用具外，處直接責(zé)任人 100 元以下罰款。1、違反上述用火，用電管理規(guī)定的。2、違反規(guī)定攜帶化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店的。3、違反酒店消防安全管理規(guī)程，未進(jìn)行防火檢查、記錄、巡查和脫崗的。（三）有下列行為之一的，處直接責(zé)任人，租用單位負(fù)責(zé)人100元到 400 元罰款。1、謊報(bào)火警，制造混亂。2、縱容、強(qiáng)迫他人違反消防法規(guī)或酒店消防安全管理規(guī)程的。3、擅自將消防器材挪作他用的。4、埋壓、圈占，故意損壞消防設(shè)施，器材，尚未造成嚴(yán)重后果的。5、刁難，拒絕和阻礙酒店保安人