廣州市廣播電視大學現(xiàn)代管理專題形考作業(yè)四（檢測學習成果25%）答案

1、形考作業(yè)四（檢測學習成果，25%）試卷總分:100 得分:100在工業(yè)經(jīng)濟之后， 出現(xiàn)了一種新的經(jīng)濟形態(tài)，稱之為(? ?)。商業(yè)經(jīng)濟郵電經(jīng)濟知識經(jīng)濟服務業(yè)經(jīng)濟答案:C2.經(jīng)合組織認為：知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的(? )、分配和使用基礎之上的經(jīng)濟。生產(chǎn)傳播處理使用答案:A3.知道是什么的知識是指有關(? )方面的知識。客觀事實主觀非事實答案:B4.變職能觀念為流程觀念表示( ?)。企業(yè)各類功能不能由于劃分而被相互割裂傳統(tǒng)的部門化設計應該結束企業(yè)中不應該再進行分工流程性企業(yè)比加工性企業(yè)更具備組織變革的條件答案:B5.企業(yè)再造的流程觀念是指( ?)按工藝流程設計組織結構企業(yè)的整體活動是由各項連續(xù)性

2、作業(yè)構成的再造就是改變作業(yè)流程流程性企業(yè)將成為未來企業(yè)的代表答案:B6.學習型組織的修煉不包括(? ? )。系統(tǒng)思考超越自我團隊學習改善心智模式共同愿景答案:B7.準時生產(chǎn)(JIT)的概念最先由(? )公司提出并推廣的。美國福特日本豐田日本本田美國通用答案:B8.企業(yè)資源計劃(ERP)應用是否成功，原則上說，可以從以下幾個方面加以衡量(? )。系統(tǒng)運行集成化業(yè)務流程合理化績效監(jiān)控動態(tài)化管理改善持續(xù)化答案:ABCD9.電子商務的主體是(? ?)。網(wǎng)絡服務商企業(yè)消費者政府答案:BCD10.人本管理的原則主要有(? ? )。個性化發(fā)展原則引導性管理原則環(huán)境創(chuàng)設原則人與組織共同成長原則答案:ABCD1

3、1.期望理論是由美國心理學家赫茲伯格首先提出的。答案:錯誤12.歸因理論認為：人們對過去的成功或失敗主要歸結于四個方面的因素：努力、能力、任務難度和機遇。答案:正確13.知識經(jīng)濟是與農業(yè)經(jīng)濟、商品經(jīng)濟相對應的一個概念，是一種新型的經(jīng)濟形態(tài)。答案:錯誤14.涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息的知識屬于知道是什么的知識。答案:錯誤15.組織學習就是個體學習的簡單累加。答案:錯誤16.適應性學習和創(chuàng)造性學習是組織學習的兩個階段。答案:正確17.在一個組織中，人人都在學習就是學習型組織。答案:錯誤18.組織學習是一個組織成為學習型組織的必要條件。信息化等同于計算機化、通信網(wǎng)絡化。答案:正確19

4、.企業(yè)只要購買一些硬件設備、聯(lián)上網(wǎng)、開發(fā)一個應用系統(tǒng)并給以一定的維護就是實現(xiàn)了企業(yè)信息化。答案:錯誤20.企業(yè)信息主管英文簡稱是CKO答案:錯誤21.知識經(jīng)濟的特征有哪些？答案: 知識成為發(fā)展經(jīng)濟的資本，這是知識經(jīng)濟最重要的一個特征。目前擁有資產(chǎn)600億美元，連續(xù)多年居世界富豪榜首的比爾蓋茨就是最具說服力的例證。知識密集型產(chǎn)品的比例大大提高，即產(chǎn)品的知識含量越來越高。一片指甲大小的芯片可以存放兩年的人民日報的信息量；一張光盤可以存儲一部百科全書的內容；幾張光盤可以替代一個傳統(tǒng)的圖書館。有人形象地稱它為“無重量”經(jīng)濟。網(wǎng)絡化趨勢空前增強。知識經(jīng)濟注重信息和知識的擴散和使用，網(wǎng)絡化大大消除了知識應

5、用所受到的時空限制，由此也產(chǎn)生了網(wǎng)絡經(jīng)濟。終身教育是知識經(jīng)濟時代的必然選擇。在知識化、網(wǎng)絡化的知識經(jīng)濟時代，腦力勞動將是絕大多數(shù)人的謀生手段，知識將成為人們最基本的消費品，知識的占有量將是衡量富裕程度的基本標準，社會每一個成員自身的生存能力將最終取決于獲取和運用知識的能力。因此，學習成為人們的終身需要 22.經(jīng)合組織（OECD）將知識分為幾類？答案: 為了有利于進行經(jīng)濟分析,OECD報告中把知識分為四類:(1)知道是什么的知識(Know-what) 。是指有關事實方面的知識。例如中國有多少人口?八國聯(lián)軍侵略中國是哪一年?這里,知識類似于通常稱為信息的東西,并可分解為信息單位-比特(bit)。在

6、一些復雜的領域,專家們需要掌握許多此類知識才能完成工作,律師和醫(yī)生便是這類人員。(2)知道為什么的知識(Know-why)。是指客觀事物發(fā)展、變化的原理和規(guī)律方面的知識。如:牛頓定律、供求規(guī)律。此類知識在多數(shù)產(chǎn)業(yè)中支撐著技術的發(fā)展及產(chǎn)品和工藝的進步,它的產(chǎn)生和再生產(chǎn)由專門機構如實驗室和大學來完(3)知道怎么做的知識(Know-how) 。是指做某些事情的技巧和能力。包括技術、技巧和訣竅等。產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡形成的最為重要的原因之一是企業(yè)間有分享和組合(Know-how)要素的需求。(4)知道是誰的知識(Know-who)。涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息。它包含了特定社會關系的形成,即有可能接

7、觸有關專家井有效地利用他們的知識,對現(xiàn)代管理者和企業(yè)而言,重要的是要利用此類知識對變化率的加速變化做出響應。(Know-who)類知識對于其他類型的知識來說,屬于企業(yè)內部知識的程度要高。 23.知識管理的實施要點有哪些？答案: 1.設立知識主管；2.建立起知識型企業(yè)組織結構；3.營造一種有利于企業(yè)的知識資源的開發(fā)和利用的環(huán)境；4.真正重視知識的價值；5.建立收益遞增網(wǎng)絡；6.通過企業(yè)內部網(wǎng)把員工聯(lián)系起來；7.承認個人在知識發(fā)展中的獨特性 24.人本管理的涵義及特征是什么？答案: 一、人本管理的內涵一般認為，人本管理是一系列以人為中心的管理理論與管理實踐活動的總稱，它是與“以物為中心”的管理思想

8、相對應的概念。筆者認為，人本管理是一種把人作為管理活動核心的管理理論和方法,它的具體內容的發(fā)展又分為3個層次，每個層次的人本管理都包含思想理論、制度設計、管理方法3個方面的內容.人本管理的內涵還有狹義和廣義之分。狹義上的人本管理主要考慮的是企業(yè)物質資本所有者(即傳統(tǒng)意義上的所有者）和人力資本所有者(即企業(yè)內部員工）的利益,而廣義上的人本管理還必須考慮到企業(yè)的社會責任，體現(xiàn)對企業(yè)外部主體的人文關懷。第一層次上的人本管理理論的主要內容有：（1）重視人在企業(yè)中的地位與作用，把人作為管理的核心和企業(yè)最重要的資源來開展經(jīng)營管理活動;（2)對人的本質和心理活動的重新認識，如人性假設理論、激勵理論；(3）采

9、取有效的制度設計和企業(yè)管理活動來最大限度地調動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。這個層次人本管理的主要特點可以用“識人、“用人”來概括,其本質上是一種“手段人”的功利主義思想,企業(yè)進行人本管理活動的目的還是服從于企業(yè)物質資本所有者的利益，服從于企業(yè)利潤最大化目標。這是早期人本管理理論（如人際關系學派、行為科學理論）研究的主要內容.第二層次的人本管理理論,已經(jīng)從“手段人”的功利主義思想提高到“目的人的層次.它的主要內容除了涵蓋第一層次的內容外,還包括：(1)實行參與管理、民主管理,使全體員工既成為管理的客體，也成為管理的主體；（2)重視人才的選拔、培養(yǎng)和保護,加大企業(yè)人力資源開發(fā)和人力資本投資的力度

10、,員工本身也成為管理活動的服務對象;(3)創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，鑄造員工的共同行為模式；（4）為適應復雜多變的環(huán)境，開展團隊的合作和學習,進行組織修煉，建立學習型組織。第二層次的人本管理思想已經(jīng)從單純的“用人上升到“育人”、“服務與人，企業(yè)的全體員工都可能成為管理活動的主體，企業(yè)開始關注員工和企業(yè)的同步發(fā)展,這是個巨大的進步.“目的人”層次上的人本管理理論是在企業(yè)人力資本所有者地位上升、管理活動的目標多元化的背景下產(chǎn)生的，相關的理論主要有現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理理論、人力資本投資理論、企業(yè)文化理論、團隊理論和學習型組織理論. 第三層次的人本管理理論，使得管理活動的服務對象從企業(yè)的“內部人”擴展

11、到企業(yè)的“外部人”。它的主要內容除了灑蓋上述兩個層次的內容外，還有以下新的內容：(1)企業(yè)的目標是爭取合理的利潤,企業(yè)發(fā)展的最終目的是為社會提供盡可能多、盡可能好的產(chǎn)品和服務；（2)除了追求企業(yè)內部人利益外,還要關注企業(yè)的社會責任，為社區(qū)建設、環(huán)境保護、文化發(fā)展作出自己的貢獻?，F(xiàn)代物質文明的發(fā)展和技術進步在為人類創(chuàng)造了巨大的物質文明的同時,也導致了環(huán)境污染、生態(tài)失衡、人類的生存條件惡化，造成人的價值的失落,一些企業(yè)唯利是圖的行為給社會、也給企業(yè)自身帶來了很大的危害.追求廣義上的人本管理目標，對于追求社會的可持續(xù)發(fā)展、弘揚人性的價值具有重大的現(xiàn)實意義。3個層次的人本管理理論構成一個同心圓，位于圓

12、心的是“人”，從圓心往外,依次是3個層次的人本管理內容，它們構成一個連續(xù)統(tǒng)一、不可分割的發(fā)展體.其中，第一和第二層次的人本管理理論主要是服務于企業(yè)的所有者和內部人，我們把它稱之為狹義上的人本管理理論；包括第三層次的人本管理理論將管理活動的服務對象擴大到企業(yè)之外的利益相關者，關注到企業(yè)的社會責任,我們把它稱之為廣義上的人本管理理論. 可見,人本管理理論是由眾多相關理論組成的一個理論體系，該理論在實踐中的應用就成為人本管理活動。企業(yè)的人本管理活動既可以是企業(yè)的內部的制度設計,也可以是具體的管理行為，只要這些制度設計和管理行為是把人作為管理活動的中心，都屬于人本管理實踐活動的范疇。 我們用一個圓柱體

13、來表示人本管理理論體系.從橫截面看,該圓柱體分為從內往外擴展的3個同心圓柱，最里面的一個小圓柱涵蓋的是以“手段人為特征的第一層次的人本管理理論;中間的一個圓柱涵蓋的是以“目的人為特征的第二層次的人本管理理論；最外面的一個圓柱涵蓋的是重視企業(yè)社會責任，充滿人文關懷的廣義上的人本管理理論.從縱截面看,整個人本管理理論體系又分為3層，最底層的是人本管理思想理論，它是人本管理理論體系的基礎；中間層是企業(yè)的人本管理制度設計，它是企業(yè)運用人本管理理論所進行的較為重大的人本管理實踐活動；最上層是具體的人本管理方法與藝術，它是人本管理理論在實踐中的日常運用。 綜上所述,筆者嘗試著對人本管理作如下定義：人本管理

14、是一種把“人”作為管理活動的核心和組織最重要的資源,把組織全體成員作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源,服務于組織內外的利益相關者，從而同時實現(xiàn)組織目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。二、人本管理的基本特征1人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位。這是人本管理與以“物”為中心的管理的最大區(qū)別,它意味著企業(yè)的一切管理活動都圍繞如何識人、選人、用人、育人、留人而展開。人成為企業(yè)最核心的資源和競爭力的源泉，而企業(yè)的其它資源(如資金、技術、土地）都圍繞著如何充分利用“人”這一核心資源,如何服務于人而展開。2人本管理的主體是企業(yè)的全體員工.人本管理是一

15、種全員參與的管理,在實行人本管理的企業(yè)中，每位員工都是真正主人，不只是做“該做”的事,還要做“該做以外“應做”的事,管理人員和普通員工之間是一種合作分工關系.在工：作秩序上不是由上到下的控制導向的傳統(tǒng)管理模式,而是鼓勵全體員工都對工作進行策略思考，形成上下雙向交流的自主工作秩序。企業(yè)管理者的工作重點是在組織結構重整之后，搞好授權與激勵，讓每位員工都能享受權力、信息、知識和酬勞，從而使人人都有授權賦能的感受。 3人本管理實現(xiàn)組織目標的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源。由于人才成為企業(yè)競爭力的源泉，成為企業(yè)興衰成敗的決定性因素，所以企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢,唯一的途徑只有利用和開發(fā)本企業(yè)的人力資

16、源。同時因為知識更新的速度不斷加快，企業(yè)需要不斷追加對員工的人力資本投資。4人本管理活動的服務對象是組織內外的利益相關者。現(xiàn)代新制度經(jīng)濟學把企業(yè)定義為物質資本所有者和人力資本所有者的一種契約，賦予企業(yè)的全體員工（包括經(jīng)理階層和一般員工）人力資本所有者這樣一個地位，從而使他們和企業(yè)物質資本所有者一樣擁有控制企業(yè)、分享剩余的權力。人本管理正是以這一理論作為開展企業(yè)管理活動的基礎，既然企業(yè)的全體員工是企業(yè)的所有者之一,就應該都是管理活動的服務對象。隨著社會的發(fā)展進步，企業(yè)組織的目標更加趨于多元化，它除了要實現(xiàn)它的經(jīng)濟目標對股東負責以及實現(xiàn)員工的個人發(fā)展目標之外，還必須關心顧客的利益,遵守國家的法規(guī)政

17、策，關心社區(qū)的公益事業(yè)，保護資源和環(huán)境，把企業(yè)自身的經(jīng)濟目標和社區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、國家的發(fā)展目標結合起來.只有這樣,企業(yè)才能樹立良好的形象，得到公眾的普遍支持,從而取得更大的發(fā)展?，F(xiàn)在國外企業(yè)流行的“綠色管理”所采用的一些作法,如盡量減少企業(yè)生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染、使用可回收的材料作包裝，生產(chǎn)綠色的天然食品等，都反映了這種廣義上的人本管理精神。 適應知識經(jīng)濟時代的多元目標協(xié)調的企業(yè)經(jīng)營目標觀念創(chuàng)新在發(fā)達國家已經(jīng)開始。眾所周知，美國曾經(jīng)最為推崇“利潤最大化，盈利能力曾經(jīng)是評價美國企業(yè)好壞成敗的唯一標準,可是美國今天評價企業(yè)的標準已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。例如,在全世界享有盛譽的美國“FORTUNE”雜志最近

18、評選世界優(yōu)秀企業(yè)時,采用的是這樣9項指標:創(chuàng)新精神;總體管理質量;長期投資價值;對社區(qū)和環(huán)境的責任；吸引和保留有才華人員的能力；產(chǎn)品和服務的質量;財務的合理性程度；巧妙地使用公司財產(chǎn)的效率以及公司做全球業(yè)務的效率。從這九項帶有導向性的指標中我們看到：企業(yè)對員工、對社會、對用戶的責任等指標在整個指標體系中占了相當份量。5人本管理成功的標志是組織的目標與組織成員的個人目標都能得以實現(xiàn).傳統(tǒng)意義上的企業(yè)是一個經(jīng)濟組織,企業(yè)的控制權和剩余索取權歸股東所有，企業(yè)的經(jīng)理階層代理股東行使管理權力，并對股東大會負責.企業(yè)管理是否成功的衡量指標是看企業(yè)的經(jīng)濟效益狀況如何。它直接表現(xiàn)為短期內的經(jīng)濟指標如企業(yè)的利潤率情況或者長期經(jīng)濟指標如企業(yè)股票市值的高低,這實際上反映的是企業(yè)資本所有者的利益。但是在施行人本管理的企業(yè)中，全體員工都成為管理活動的主體和服務的對象，管理活動成功的標志不但要看原有的組織經(jīng)濟目標（反映的主要是物質資本所有者的利益）是否實現(xiàn)，還要看組織成員的個人目標是否實現(xiàn).只有將組織目標和員工的個人目標有效地結合,才能增強企業(yè)的凝聚力,充分發(fā)揮全體員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性，使企業(yè)獲得長久的發(fā)展。所以，很多實行人本管理的企業(yè)都幫助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，以求得企業(yè)發(fā)展和員工個人發(fā)展的協(xié)調統(tǒng)一。6人本管理是一種思想理論體系和管理實踐活動的綜合概念。人本管