關(guān)于高職院校教育技術(shù)應(yīng)用情況的調(diào)查報(bào)告

1、 HYPERLINK xxxx/ 學(xué)號(hào)： 20006002022010001 商丘科技技職業(yè)學(xué)學(xué)院20111屆畢業(yè)業(yè)生畢業(yè)業(yè)論文（設(shè)計(jì)）高職院校校教育技技術(shù)應(yīng)用用情況調(diào)調(diào)查報(bào)告告學(xué)生姓名名： 王王 單單 所屬系部部： 管理系系 專業(yè)班級(jí)級(jí)： 220088級(jí)電子子商務(wù)11班 指導(dǎo)教師師： 劉 抗抗 定稿時(shí)間間： 20011年年4月 摘 要 信任是是合作的的基礎(chǔ)。文章立立足于電電子商務(wù)務(wù)這一前前提，將將每一筆筆電子商商務(wù)交易易看作一一個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的動(dòng)動(dòng)態(tài)運(yùn)作作，分析析了在不不同模式式下供應(yīng)應(yīng)鏈成員員間的關(guān)關(guān)系，并并在此基基礎(chǔ)上探探討了如如何在這這些供應(yīng)應(yīng)鏈成員員間建立立一個(gè)有有效的信信任機(jī)制制。關(guān)鍵

2、鍵詞 信信任機(jī)制制 供應(yīng)應(yīng)鏈 電電子商務(wù)務(wù)1 概述隨著著科學(xué)技技術(shù)的發(fā)發(fā)展以及及管理思思想的不不斷成熟熟，越來(lái)來(lái)越多的的企業(yè)感感到通過(guò)過(guò)最佳整整合內(nèi)部部資源來(lái)來(lái)提高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的指導(dǎo)思思想已經(jīng)經(jīng)明顯與與21世世紀(jì)的市市場(chǎng)環(huán)境境不適應(yīng)應(yīng)，而在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上建立的的“縱向向一體化化”管理理模式也也開(kāi)始向向“橫向向一體化化”的管管理模式式發(fā)展，借助企企業(yè)外部部資源來(lái)來(lái)快速、準(zhǔn)確、有效地地響應(yīng)市市場(chǎng)需求求的管理理方法供應(yīng)應(yīng)鏈管理理（suupplly cchaiin mmanaagemmentt，SCCM），也就應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生生了。供應(yīng)應(yīng)鏈?zhǔn)侵钢竾@著著核心企企業(yè)，在在從采購(gòu)購(gòu)原材料料開(kāi)始，到制造造中間產(chǎn)產(chǎn)品以

3、及及最終產(chǎn)產(chǎn)品，最最后由銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)把產(chǎn)品品送到消消費(fèi)者手手中的過(guò)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)對(duì)信息流流、物流流、資金金流的控控制，將將供應(yīng)商商、制造造商、分分銷商、零售商商直到最最終用戶戶連成一一個(gè)整體體的功能能網(wǎng)鏈。由此可可見(jiàn)，鏈鏈中成員員的關(guān)系系是十分分錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜的，而作為為一個(gè)以以“共贏贏”為最最終目標(biāo)標(biāo)的利益益共同體體，如果果沒(méi)有一一個(gè)相互互信任的的基礎(chǔ)，他們就就不可能能結(jié)成一一個(gè)穩(wěn)定定的聯(lián)盟盟，也不不可能獲獲得最大大的整體體利益。在信息息技術(shù)和和網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)的支支撐下，電子商商務(wù)的迅迅猛發(fā)展展正使全全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)向一體體化的方方向邁進(jìn)進(jìn)，一項(xiàng)項(xiàng)電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的供應(yīng)應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)點(diǎn)同樣也也包括了了產(chǎn)品的的原

4、材料料供應(yīng)商商、制造造商、經(jīng)經(jīng)銷商、零售商商直至最最終用戶戶，除此此之外，還包括括了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)供供應(yīng)商及及物流服服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商。由由于電子子商務(wù)活活動(dòng)最顯顯著的表表現(xiàn)是交交易雙方方無(wú)需見(jiàn)見(jiàn)面就可可達(dá)成交交易，如如果沒(méi)有有一個(gè)相相互信任任的關(guān)系系作為支支撐，交交易就不不可能達(dá)達(dá)成。因因此，電電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下供應(yīng)鏈鏈成員間間信任機(jī)機(jī)制的建建立也就就顯得尤尤為重要要了。那那么，供應(yīng)應(yīng)鏈成員員間的信信任指的的是什么么呢？供應(yīng)應(yīng)鏈成員員之間的的信任是是指供應(yīng)應(yīng)鏈成員員對(duì)整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈網(wǎng)絡(luò)的的秩序、其他成成員承擔(dān)擔(dān)一定的的義務(wù)和和責(zé)任，以及對(duì)對(duì)他們所所擁有的的技術(shù)角角色的期期望的基基礎(chǔ)上所所形成的的一種肯

5、肯定性的的預(yù)期和和信心。這種預(yù)預(yù)期和信信心使他他們?cè)诿婷鎸?duì)未來(lái)來(lái)不確定定的情況況下，信信任合作作伙伴能能夠完成成他們的的義務(wù)，履行他他們的承承諾并且且相信他他人的良良好意愿愿，從而而使自己己處于一一種脆弱弱性暴露露，利益益有可能能受到對(duì)對(duì)方損害害的狀態(tài)態(tài)。換句句話說(shuō)，供應(yīng)鏈鏈的信任任是指供供應(yīng)鏈企企業(yè)在面面對(duì)不確確定的情情況下所所形成的的心理狀狀態(tài)和主主觀預(yù)期期。2 電子商商務(wù)環(huán)境境下供應(yīng)應(yīng)鏈成員員間的信信任關(guān)系系組成根據(jù)據(jù)電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的一般般分類，可分別別探討供供應(yīng)鏈成成員間的的信任關(guān)關(guān)系組成成。（11）B to B，即即企業(yè)與與企業(yè)間間的電子子商務(wù)。這種電電子商務(wù)務(wù)模式所所交易的的商品

6、一一般是大大批量的的原材料料、半成成品、成成品或是是服務(wù)，因此其其供應(yīng)鏈鏈成員間間的關(guān)系系可能包包括原材材料供應(yīng)應(yīng)商與生生產(chǎn)商的的關(guān)系、生產(chǎn)商商與經(jīng)銷銷商的關(guān)關(guān)系、經(jīng)經(jīng)銷商與與客戶的的關(guān)系、供應(yīng)商商與客戶戶的關(guān)系系、生產(chǎn)產(chǎn)商與客客戶的關(guān)關(guān)系、企企業(yè)與物物流服務(wù)務(wù)提供商商的關(guān)系系、企業(yè)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)供供應(yīng)商的的關(guān)系。（22）B to C，即即企業(yè)與與消費(fèi)者者間的電電子商務(wù)務(wù)。這種種電子商商務(wù)模式式交易的的商品一一般是單單個(gè)或小小批量的的成品或或服務(wù)，因此其其供應(yīng)鏈成成員間的的關(guān)系可可能包括括原材料料供應(yīng)商商與生產(chǎn)產(chǎn)商的關(guān)關(guān)系、生生產(chǎn)商與與經(jīng)銷商商的關(guān)系系、經(jīng)銷銷商與消消費(fèi)者的的關(guān)系、生產(chǎn)商商與消

7、費(fèi)費(fèi)者的關(guān)關(guān)系、企企業(yè)與物物流服務(wù)務(wù)提供商商的關(guān)系系、消費(fèi)費(fèi)者與物物流服務(wù)務(wù)提供商商的關(guān)系系、企業(yè)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)供供應(yīng)商的的關(guān)系、消費(fèi)者者與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)供供應(yīng)商的的關(guān)系。其中，若商品品是企業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)運(yùn)輸，那那么就是是企業(yè)與與物流企企業(yè)達(dá)成成信任關(guān)關(guān)系；若若商品運(yùn)運(yùn)輸由消消費(fèi)者自自身負(fù)責(zé)責(zé)，那么么就應(yīng)是是消費(fèi)者者與物流流企業(yè)間間形成信信任關(guān)系系。（3）CC too C，即消費(fèi)費(fèi)者與消消費(fèi)者間間的電子子商務(wù)。這種電電子商務(wù)務(wù)模式交交易的商商品一般般也是單單個(gè)或小小批量的的成品或或服務(wù)，與B to C不同同的是，交易雙雙方?jīng)]有自自己的交交易平臺(tái)臺(tái)，它必必須依賴賴某個(gè)電電子商務(wù)務(wù)交易平平臺(tái)服務(wù)務(wù)商才能能

8、實(shí)現(xiàn)交交易。因因此在這這條供應(yīng)應(yīng)鏈中除除了產(chǎn)品品生產(chǎn)中中的一系系列關(guān)系系之外，還應(yīng)包包括消費(fèi)費(fèi)者與消消費(fèi)者間間的關(guān)系系、消費(fèi)費(fèi)者與物物流企業(yè)業(yè)間的關(guān)關(guān)系、消消費(fèi)者與與交易平平臺(tái)服務(wù)務(wù)商的關(guān)關(guān)系。另外還有有B tto GG（企業(yè)業(yè)與政府府間的電電子商務(wù)務(wù)）等，由于究究其商務(wù)務(wù)活動(dòng)內(nèi)內(nèi)涵與BB too B類類似，因因此這里里暫不予予討論。3 如何建建立供應(yīng)應(yīng)鏈成員員間的信信任機(jī)制制對(duì)于于如此錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜的關(guān)系系，應(yīng)如如何建立立一個(gè)有有效的信信任機(jī)制制來(lái)保證證供應(yīng)鏈鏈成員間間的相互互信任、進(jìn)而促促進(jìn)整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈運(yùn)作效效率的提提高呢？31 對(duì)對(duì)供應(yīng)鏈鏈成員應(yīng)應(yīng)慎重選選擇，可可實(shí)行“淘汰制制度”對(duì)供供

9、應(yīng)鏈節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)而言，在供應(yīng)應(yīng)鏈形成成之初，就應(yīng)充充分考慮慮信任這這一因素素，選擇擇自己信信任的企企業(yè)來(lái)做做合作伙伙伴，而而這種信信任的建建立必須須以一定定的考核核、求證證為支撐撐，對(duì)于于已經(jīng)成成為合作作伙伴的的企業(yè)，要有一一套完善善的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行行評(píng)估，一旦低低于考核核標(biāo)準(zhǔn)，便應(yīng)進(jìn)進(jìn)行淘汰汰，尋找找其他可可依賴的的合作伙伙伴。只只有這樣樣，才能能保證供供應(yīng)鏈的的其他成成員對(duì)整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈保持持信任度度，保證證他們對(duì)對(duì)預(yù)期回回報(bào)的信信心。而而在電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下，對(duì)于供供應(yīng)鏈中中的單個(gè)個(gè)用戶而而言，也也應(yīng)有一一套身份份認(rèn)證體體系，只只有讓企企業(yè)確認(rèn)認(rèn)了用戶戶的身份份屬實(shí)、用戶也也確認(rèn)企企業(yè)的資

10、資料屬實(shí)實(shí)，才能能使交易易雙方取取得信任任，才能能保證交交易的順順利進(jìn)行行。32 形形成有特特色的“鏈”文文化建立立一個(gè)相相互間客客觀信任任的供應(yīng)應(yīng)鏈后，還必須須有一定定的主觀觀努力來(lái)來(lái)增進(jìn)成成員間真真正的信信任，主主要手段段有學(xué)習(xí)習(xí)、交流流、信息息共享等等，在此此基礎(chǔ)上上形成有有特色的的“鏈”文化，并在此此過(guò)程中中得到更更多進(jìn)步步。對(duì)于于企業(yè)與與企業(yè)間間、企業(yè)業(yè)與消費(fèi)費(fèi)者間、消費(fèi)者者與消費(fèi)費(fèi)者間這這三種不不同關(guān)系系，建立立信任機(jī)機(jī)制的手手段也不不盡相同同。3.2.11 企業(yè)業(yè)間信任任度的提提升 （11）促進(jìn)進(jìn)成員間間的學(xué)習(xí)習(xí)、交流流。首先先，必須須讓供應(yīng)應(yīng)鏈各成成員意識(shí)識(shí)到“一一損俱損損、一

11、榮榮俱榮”這一根根本原則則，使他他們不再再將自身身僅局限限于一個(gè)個(gè)小團(tuán)隊(duì)隊(duì)，而是是涵養(yǎng)整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈各成成員的大大聯(lián)盟。其次，經(jīng)常進(jìn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)及及培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)既包包括顯性性知識(shí)又又包括隱隱性知識(shí)識(shí)。隨著著具有不不同的專專業(yè)知識(shí)識(shí)技能的的成員之之間知識(shí)識(shí)交流和和整合過(guò)過(guò)程的不不斷深入入，一方方面在成成員之間間加強(qiáng)彼彼此技術(shù)術(shù)知識(shí)能能力的把把握和了了解的同同時(shí)，還還使自身身的知識(shí)識(shí)技能不不斷得以以提高和和完善，這就使使得個(gè)體體不僅增增強(qiáng)了對(duì)對(duì)其他成成員所擁?yè)碛械募技夹g(shù)角色色和能力力的了解解，進(jìn)一一步強(qiáng)化化對(duì)他人人的能力力和技巧巧的尊重重和信任任，同時(shí)時(shí)也增強(qiáng)強(qiáng)了對(duì)自自身能力力的信心心，從而

12、而使得以以自我價(jià)價(jià)值感與與目的感感為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信任任能夠得得以形成成并逐漸漸強(qiáng)化和和加深。另一方方面，團(tuán)團(tuán)隊(duì)個(gè)體體成員之之間知識(shí)識(shí)的交流流和共享享的結(jié)果果，不僅僅在于使使個(gè)體成成員技能能的增強(qiáng)強(qiáng)，更重重要的是是，在這這一過(guò)程程中，組組織會(huì)形形成自身身所獨(dú)有有的超越越個(gè)體知知識(shí)技能能簡(jiǎn)單相相加的知知識(shí)技能能存儲(chǔ)和和增值系系統(tǒng)。這這一知識(shí)識(shí)技能系系統(tǒng)就成成為組織織實(shí)現(xiàn)其其績(jī)效目目標(biāo)，努努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自身價(jià)價(jià)值最大大化的重重要基礎(chǔ)礎(chǔ)。有了了這一系系統(tǒng)的積積累，成成員才能能對(duì)組織織整體的的前景目目標(biāo)充滿滿信心，從而使使自己所所在團(tuán)隊(duì)隊(duì)對(duì)整體體能力產(chǎn)產(chǎn)生一種種信任感感，并隨隨著組織織知識(shí)技技能系統(tǒng)統(tǒng)的積累累和

13、增值值而不斷斷增強(qiáng)。因此，可以說(shuō)說(shuō)團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)持續(xù)進(jìn)進(jìn)行的學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程程同時(shí)就就是團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員以以及個(gè)體體對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體的的信任不不斷強(qiáng)化化的過(guò)程程。（22）建立立供應(yīng)鏈鏈企業(yè)之之間的廣廣泛有效效的交流流機(jī)制。信任的的建立是是以認(rèn)知知為基礎(chǔ)礎(chǔ)的，而而除了在在建立供供應(yīng)鏈之之前對(duì)各各供應(yīng)鏈鏈企業(yè)的的能力進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估外，還還應(yīng)該加加強(qiáng)供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)之間的的廣泛有有效的交交流機(jī)制制，加強(qiáng)強(qiáng)供應(yīng)鏈鏈企業(yè)之之間的溝溝通可以以提高供供應(yīng)鏈企企業(yè)的信信任度。因此，應(yīng)該建建立有效效的機(jī)制制使得供供應(yīng)鏈成成員之間間可以進(jìn)進(jìn)行全面面、頻繁繁、公正正的交流流。 （3）供供應(yīng)鏈企企業(yè)之間間的交流流除了強(qiáng)強(qiáng)大的商商業(yè)關(guān)系系外，還

14、還應(yīng)該包包括供應(yīng)應(yīng)鏈的信信息系統(tǒng)統(tǒng)的共享享。在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中，往往供供應(yīng)鏈企企業(yè)之間間的信息息共享程程度很小小。供應(yīng)應(yīng)鏈管理理要求企企業(yè)與企企業(yè)之間間及時(shí)的的交換信信息，因因此，為為加強(qiáng)供供應(yīng)鏈企企業(yè)之間間的交流流溝通，必須建建立有效效的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理信息系系統(tǒng)。一一味的封封鎖信息息給供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)之間的的協(xié)作帶帶來(lái)不利利，但如如果對(duì)供供應(yīng)鏈企企業(yè)的核核心業(yè)務(wù)務(wù)信息或或制勝秘秘方也在在供應(yīng)鏈鏈間共享享的話，那樣就就很容易易泄漏商商業(yè)秘密密，從而而容易被被同行模模仿造成成損失，因此企企業(yè)應(yīng)該該確定在在多大程程度上將將內(nèi)部信信息在供供應(yīng)鏈間間共享，即應(yīng)該該確定授授權(quán)信度度。供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)可以根根據(jù)需要要

15、確定合合適的信信息共享享程度。3.2.22 B to C中企企業(yè)與消消費(fèi)者間間信任度度的提升升企業(yè)業(yè)要提升升在消費(fèi)費(fèi)者心目目中的信信任度。首先，應(yīng)切實(shí)實(shí)做好自自身的管管理，樹(shù)樹(shù)立企業(yè)業(yè)良好的的信譽(yù)，形成獨(dú)獨(dú)特的企企業(yè)文化化；其次次，企業(yè)業(yè)應(yīng)做好好品牌形形象宣傳傳，高的的知名度度有助于于企業(yè)在在消費(fèi)者者心目中中信任度度的提升升；再次次，企業(yè)業(yè)應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)客戶關(guān)關(guān)系管理理，與消消費(fèi)者多多進(jìn)行信信息交流流，消費(fèi)費(fèi)者對(duì)信信息量的的掌握程程度將直直接影響響其對(duì)企企業(yè)的信信任度。同時(shí)，企業(yè)也也可通過(guò)過(guò)與消費(fèi)費(fèi)者的交交流更敏敏捷地捕捕捉市場(chǎng)場(chǎng)需求，促進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)創(chuàng)新和企企業(yè)的發(fā)發(fā)展。而消消費(fèi)者要要取得企企業(yè)的信

16、信任主要要是通過(guò)過(guò)兩個(gè)方方面：一一是通過(guò)過(guò)企業(yè)的的身份認(rèn)認(rèn)證；二二是企業(yè)業(yè)確認(rèn)銀銀行到款款。3.2.33 C to C中消消費(fèi)者與與消費(fèi)者者間信任任度的提提升 這一一模式下下由于交交易的雙雙方都是是單個(gè)的的個(gè)體而而不是組組織，所所以更加加難以達(dá)達(dá)成信任任。但由由于交易易是在某某個(gè)服務(wù)務(wù)供應(yīng)商商提供的的交易平平臺(tái)上進(jìn)進(jìn)行，因因此交易易雙方可可以通過(guò)過(guò)服務(wù)供供應(yīng)商提提供的身身份認(rèn)證證服務(wù)來(lái)來(lái)確認(rèn)對(duì)對(duì)方的可可信任程程度。服服務(wù)商目目前主要要采取的的手段有有信用度度評(píng)估、用戶留留言板、中間銀銀行等。信用度度評(píng)估是是服務(wù)商商通過(guò)消消費(fèi)者的的歷史記記錄根據(jù)據(jù)某個(gè)特特定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算算出來(lái)的的信用程程度，表表

17、現(xiàn)形式式為一項(xiàng)項(xiàng)指數(shù)。用戶留留言板是是為了方方便交易易雙方的的溝通，讓消費(fèi)費(fèi)者掌握握更多信信息。而而中間銀銀行相當(dāng)當(dāng)于一個(gè)個(gè)虛擬的的貨款匯匯轉(zhuǎn)處，買方將將購(gòu)買所所需貨款款轉(zhuǎn)至中中間銀行行，中間間銀行確確認(rèn)到款款后通知知賣方發(fā)發(fā)貨，當(dāng)當(dāng)買方收收到貨物物證實(shí)符符合要求求，中間間銀行再再將貨款款轉(zhuǎn)入賣賣方賬戶戶。這里里，它充充當(dāng)?shù)牟徊粌H是一一個(gè)轉(zhuǎn)存存處的角角色，同同時(shí)也是是一個(gè)監(jiān)監(jiān)督者的的角色。在這種種交易模模式下，消費(fèi)者者要提升升信任度度，唯一一的方法法就是確確實(shí)守信信，在與與其他消消費(fèi)者交交易時(shí)留留下良好好的口碑碑。33 建建立公平平的利益益回報(bào)機(jī)機(jī)制供應(yīng)應(yīng)鏈之所所以建立立就是其其可以為為參與供

18、供應(yīng)鏈的的各成員員帶來(lái)比比合作前前更高的的利益。供應(yīng)鏈鏈中的企企業(yè)是一一個(gè)利益益共同體體，在供供應(yīng)鏈整整體利潤(rùn)潤(rùn)一定的的條件下下，某些些企業(yè)利利潤(rùn)的提提高會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致其他他企業(yè)利利潤(rùn)的降降低，某某些企業(yè)業(yè)獲利水水平過(guò)低低將導(dǎo)致致其采取取其他機(jī)機(jī)會(huì)主義義行為來(lái)來(lái)彌補(bǔ)受受到的不不公平分分配或者者其他消消極合作作，甚至至退出供供應(yīng)鏈，最后使使供應(yīng)鏈鏈崩潰。因此，建立供供應(yīng)鏈的的信任機(jī)機(jī)制也應(yīng)應(yīng)該包括括建立公公平的利利益回報(bào)報(bào)機(jī)制。另外外，要加加強(qiáng)供應(yīng)應(yīng)鏈成員員間的相相互信任任，建立立一個(gè)較較完善的的保障機(jī)機(jī)制也是是必要的的。這里里的保障障機(jī)制主主要包括括法律保保障、監(jiān)監(jiān)督、評(píng)評(píng)估制度度以及供供應(yīng)鏈的的敏捷轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制制等。參考考文獻(xiàn)1 劉慧. 供應(yīng)應(yīng)鏈管理理M.北京京：中國(guó)國(guó)人民大大學(xué)出版版社，2200222 劉南，李燕. 供應(yīng)應(yīng)鏈信任任機(jī)制的的建立J.經(jīng)濟(jì)論論壇，220044（211）3 王學(xué)東東. 電電子商務(wù)務(wù)管理M. 重慶慶：重慶慶大學(xué)出出版社，200044 岑麗陽(yáng)陽(yáng). 流流通視角角下供應(yīng)應(yīng)鏈的信信任基礎(chǔ)礎(chǔ)J.商場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)代化化，20