秩序員基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、物業(yè)人資部秩序員基礎(chǔ)培訓(xùn)第一版1內(nèi)容：一、秩序員守則二、秩序員工作態(tài)度三、禮儀規(guī)范、禮貌服務(wù)用語四、服務(wù)態(tài)度五、秩序員九不準(zhǔn)2秩序員守則遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。按照培訓(xùn)制度的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。衣

2、容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。3秩序員工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配嚴(yán)于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶以誠相待團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要相互配合，同心協(xié)力地解決 困難勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作4禮儀規(guī)范著裝上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品；制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。5禮儀規(guī)范行為舉止精神振

3、作、態(tài)度端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角、胡須。舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物品加于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。6秩序維護員值班工作規(guī)程1、為保障小區(qū)有一個良好的生活秩序和一個安全的休息環(huán)境，秩序維護部將派出秩序維護員實施全天候二十四小時值班制度。2、值班秩序維護員員在值班過程中應(yīng)提高警惕善于發(fā)現(xiàn)各種事情做到多聽、多嗅、多看，

4、對值班過程中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)重大問題即時上報部門主管。3、嚴(yán)格按照秩序維護員服務(wù)工作手冊及各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書做好本崗位的值班工作。4、值班時按規(guī)定著裝，配帶好工牌；值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無關(guān)的事情。5、值班期間因特殊事由（如上洗手間等）在短間內(nèi)需離開崗位的，必須向領(lǐng)班請假，經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)并有人替值后方可離開，離開時間超過一個小時以上的須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可離開，擅自離崗位按曠工規(guī)定進行處理。7秩序維護員值班工作規(guī)程6、部門領(lǐng)班應(yīng)加強對值班情況進行巡視；督導(dǎo)員工做好本崗職責(zé)，及時處理各類事情，對違反值班規(guī)定者及時給予指正。7、各班值班員及領(lǐng)班在交接班時應(yīng)對在值班期間對發(fā)生的各項事情

5、做好記錄及跟蹤記錄，確保種類事件得到妥善有效的處理，接班以后應(yīng)對各項公物認(rèn)真檢查巡視，公物交接完好情況應(yīng)當(dāng)場于雙方確認(rèn)，交接班后出現(xiàn)的公物損壞情況應(yīng)由接班方負(fù)責(zé)。8、監(jiān)控中心值班人員應(yīng)仔細(xì)的觀察各種監(jiān)控器材，及時發(fā)現(xiàn)各種異常情況，值班員在18:00后接轉(zhuǎn)客戶部投訴電話后，應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄并反饋客戶部，發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)迅速上報當(dāng)值領(lǐng)班。9、夜間值班期間，部門主管須按相關(guān)規(guī)定對各崗位進行夜間查崗。10、遇特殊情況時，秩序部主管必須進行24小時的值班，及時處理突發(fā)事情。8物品出入管理辦法1、當(dāng)有外來物品需進入小區(qū)時，大門崗值班秩序維護員應(yīng)當(dāng)根據(jù)外來人員及車輛出入小區(qū)管理規(guī)定的辦法，對需要進入小區(qū)的物

6、品與業(yè)主進行確認(rèn)得到明確的答復(fù)后方可放行入內(nèi)。2、當(dāng)有外來的物品需要進入小區(qū)時，通常情況下北區(qū)由1號崗進入小區(qū)，南區(qū)有地下車庫進入小區(qū)（如送貨、送裝修材料等）如需要進入小區(qū)的為高危易爆物品時，值班秩序維護員應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，得到允許后應(yīng)由業(yè)主前往大門口接入。3、當(dāng)小區(qū)內(nèi)有物品需外出時，秩序維護員應(yīng)當(dāng)檢查外出物品有無物業(yè)部開具的“放行條”，并核對是否有各相關(guān)部門主管的簽字，如無“放行條”或有“放行條”而審核不到位的物品均不得給予放行。4、對有正當(dāng)理由需外出而未開具“放行條”的物品，大門崗秩序維護員可提示攜帶物品出小區(qū)的人員到相關(guān)的部門開具“放行條”。9物品出入管理辦法5、小區(qū)值班秩序維護員

7、發(fā)現(xiàn)有非業(yè)主從小區(qū)外運物品的應(yīng)當(dāng)上前盤問，如發(fā)現(xiàn)可疑之處，必要時可要求帶物品外出的人員配合對物品進行檢查。6、各大門崗的秩序維護員應(yīng)對開具了“放行條”的物品進行認(rèn)真仔細(xì)的檢查，按放行條所示的相關(guān)數(shù)目進行核對無誤后方可放行。7、如大門崗的秩序維護員在檢查放行外出的物品時發(fā)現(xiàn)有可疑的情況，應(yīng)當(dāng)詢問清楚，并可暫時不予給予放行，得到完全確認(rèn)后再給予放行。8、對無正當(dāng)理由要求放行物品的，而又無理由開具放行條的，大門崗秩序維護員可將其物件扣下，匯報到部門主管處，對可疑人員應(yīng)將其帶至監(jiān)控中心詢問清楚，必要時可將其送到派出所接受處理。10物品出入管理辦法9、如有外來人員攜帶大件貴重物品外出時，秩序維護員應(yīng)當(dāng)仔

8、細(xì)查詢，認(rèn)真核對，必要時可要求攜帶物品外出的人員由業(yè)主到場確認(rèn)。10、員工離職后需攜帶個人物品出宿舍時先到行政部開出“放行條”，放行條上要列清楚所需攜帶的個人物品，然后到秩序部主管處審核，到宿舍取個物品后，憑此單在宿舍值班秩序維護員處核對放行。11交接班管理制度1、集合1.1接班秩序員提前十五分鐘在宿舍門前列隊集合。1.2接班秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)整隊，檢查上班人數(shù)是否到齊。領(lǐng)班不在時可由督導(dǎo)員負(fù)責(zé)帶隊。1.3秩序領(lǐng)班檢查隊員是否按規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。1.4整理著裝完畢后，秩序領(lǐng)班作接班前工作部署，然后列隊向接班崗位出發(fā)，行進中，秩序領(lǐng)班注意時刻保持隊列的整齊。12交接班管理制度2、交接班2.1

9、到達(dá)接班崗位后，該崗位接班秩序員應(yīng)齊步走出隊列，在交班秩序員前2米處立正，相互敬禮。2.2接班員應(yīng)說：“XX前來接班”。交班保安員應(yīng)回答：“XX交班”。交班秩序員接著將上班執(zhí)勤情況通報對方，同時將對講機移交，待接班秩序員查點清楚后，雙方在值班記錄本上作好記錄并簽字，完畢相互敬禮。2.3禮畢，接班秩序員開始執(zhí)勤。交班秩序員快步走到隊列最后一位。2.4接班秩序領(lǐng)班率領(lǐng)隊列繼續(xù)到下一個交接班地點，重復(fù)上述步驟。2.5全部交接完畢后，由交班秩序領(lǐng)班把隊列帶到保安宿舍門前進行簡短的工作講評，最后下達(dá)“解散”命令，秩序員方可離隊，回宿舍休息。13秩序維護員處理問題具體步驟及注意事項1、秩序維護員處理問題的具體步驟：1.1首先以禮待人，立場堅定，按公司規(guī)章辦事。1.2如受到對方抗拒，在堅持公司原則的基礎(chǔ)上采取靈活的辦法。1.3多次受到拒絕，應(yīng)告訴對方需向上級請示。1.4矛盾進一步升級時，須馬上匯報上級，由上級指示和處理。1.5處理問題實事求是，以理服人。14秩序維護員處理問題具體步驟及