通信公司定制終端資費(fèi)添加及營(yíng)銷(xiāo)案配置流程

1、 通信公司定制終端資費(fèi)添加及營(yíng)銷(xiāo)案配置流程目的為有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、達(dá)到保有及拓展集團(tuán)客戶的目的，針對(duì)客戶需求及市場(chǎng)形勢(shì)制定終端資費(fèi)政策。范圍AA移動(dòng)集團(tuán)客戶部。AA移動(dòng)區(qū)縣分公司。職責(zé)集團(tuán)客戶部主任職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)特殊資費(fèi)政策進(jìn)行審批，并在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)審批單中確認(rèn)。集團(tuán)客戶部副主任職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)分公司反饋的終端需求進(jìn)行審核，并在部門(mén)聯(lián)系單中確認(rèn)。省集團(tuán)客戶部終端管理員職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)特殊資費(fèi)政策進(jìn)行審核；配置特殊資費(fèi)政策，并在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)審批單中確認(rèn)。區(qū)縣分公司總經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理反饋的終端需求進(jìn)行審核，并在部門(mén)聯(lián)系單中確認(rèn)。集團(tuán)客戶部終端管理員職責(zé)負(fù)責(zé)終端營(yíng)銷(xiāo)案的定制及下發(fā)、常態(tài)化終端政策的配置；通過(guò)集團(tuán)客

2、戶業(yè)務(wù)審批單向省集團(tuán)客戶部申請(qǐng)?zhí)厥赓Y費(fèi)政策。區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶終端營(yíng)銷(xiāo)案的宣傳；走訪了解集團(tuán)客戶終端需求并通過(guò)部門(mén)聯(lián)系單申請(qǐng)終端政策；負(fù)責(zé)進(jìn)行終端銷(xiāo)售系統(tǒng)操作。IT支撐OA辦公系統(tǒng)；BOSS系統(tǒng)。流程圖 流程節(jié)點(diǎn)簡(jiǎn)要說(shuō)明步驟編號(hào)部門(mén)崗位流程步驟步驟描述關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)明操作時(shí)間（天）10定制集團(tuán)客戶終端營(yíng)銷(xiāo)案流程定制集團(tuán)客戶終端營(yíng)銷(xiāo)案流程結(jié)束后進(jìn)入定制終端資費(fèi)添加及營(yíng)銷(xiāo)案配置流程20集團(tuán)客戶部終端管理員下發(fā)終端營(yíng)銷(xiāo)案及終端定制庫(kù)集團(tuán)客戶部終端營(yíng)銷(xiāo)案負(fù)責(zé)人根據(jù)制定的終端營(yíng)銷(xiāo)案下發(fā)終端定制庫(kù)1小時(shí)30區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公或電話回訪形式宣傳終端定

3、制庫(kù)手機(jī)型號(hào)客戶經(jīng)理通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公或電話回訪形式宣傳終端定制庫(kù)手機(jī)型號(hào)不定期40區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理確認(rèn)需求客戶經(jīng)理通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳確認(rèn)集團(tuán)客戶終端需求不定期50區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理判定客戶需求客戶經(jīng)理判定客戶實(shí)際需求是否符合終端庫(kù)政策，如果符合進(jìn)入步驟90，如果不符合進(jìn)入步驟600.5小時(shí)60區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理通過(guò)部門(mén)聯(lián)系單反饋客戶需求客戶經(jīng)理通過(guò)部門(mén)聯(lián)系單向集團(tuán)客戶部反饋集團(tuán)客戶終端需求終端營(yíng)銷(xiāo)案負(fù)責(zé)人審核客戶是否為目標(biāo)客戶2小時(shí)70區(qū)縣分公司總經(jīng)理審核區(qū)縣分公司經(jīng)理審核客戶經(jīng)理反饋的集團(tuán)客戶終端政策是否符合客戶需求，符合進(jìn)入步驟70，不符合反返回步驟30重新確認(rèn)

4、客戶需求2小時(shí)80集團(tuán)客戶部副主任審核集團(tuán)客戶部主任審核區(qū)縣分公司反饋的集團(tuán)客戶終端政策可行性，審核通過(guò)進(jìn)入步驟80，審核不通過(guò)返回步驟30重新確認(rèn)客戶需求2小時(shí)90集團(tuán)客戶部終端管理員判斷集團(tuán)客戶部終端營(yíng)銷(xiāo)案負(fù)責(zé)人判斷區(qū)縣分公司反饋的終端政策預(yù)存款是否大于1：1.2比例，如果是，進(jìn)入步驟90，如果否進(jìn)入步驟100向省公司申請(qǐng)配置特殊終端政策1小時(shí)100集團(tuán)客戶部終端管理員政策配置集團(tuán)客戶部終端營(yíng)銷(xiāo)案負(fù)責(zé)人在地市集團(tuán)客戶終端管理員BOSS工號(hào)中配置終端政策1小時(shí)110集團(tuán)客戶部終端管理員向省公司申請(qǐng)?zhí)厥饨K端資費(fèi)政策集團(tuán)客戶部終端營(yíng)銷(xiāo)案負(fù)責(zé)人通過(guò)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)審批單向省集團(tuán)客戶部申請(qǐng)配置終端預(yù)存款

5、低于1：1.2比例政策市公司集團(tuán)客戶部審核競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)及客戶需求是否需要申請(qǐng)?zhí)厥饨K端政策2小時(shí)120集團(tuán)客戶部副主任審核集團(tuán)客戶部主任審核終端營(yíng)銷(xiāo)案政策是否符合客戶需求，如果符合進(jìn)入步驟110，如果不符合返回步驟1002小時(shí)130集團(tuán)客戶部主任審批公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批是否需要向省公司申請(qǐng)?zhí)厥赓Y費(fèi)政策，審批通過(guò)進(jìn)入步驟130；審批不通過(guò)反饋步驟1002小時(shí)140省公司終端政策審批流程公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)則進(jìn)入到省公司終端政策審批流程150省集團(tuán)客戶部終端管理員審批省集團(tuán)客戶部終端營(yíng)銷(xiāo)案負(fù)責(zé)人審批資費(fèi)政策是否符合省公司終端政策要求，如果符合進(jìn)入步驟140，如果不符合返回步驟30，重新確認(rèn)客戶需求0.5-1160省集團(tuán)客戶部終端管理員特殊終端政策配置省集團(tuán)客戶部終端營(yíng)銷(xiāo)案負(fù)責(zé)人在省公司終端管理員工號(hào)中配置特