商務(wù)禮儀課件

1、商務(wù)禮儀你的禮儀做得到位嗎？那就讓我們測(cè)試一下吧1.在比較正式的場(chǎng)合，和別人說(shuō)話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A等菜盤(pán)上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜B在菜盤(pán)里翻找自己想要的菜，不愛(ài)吃的再放回去C夾菜前先舔舔自己的筷子D趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片E隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上2.在比較的正式場(chǎng)合用餐，你的表現(xiàn)是：A等菜盤(pán)上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜B在菜盤(pán)里翻找自己想要的菜，不愛(ài)吃的再放回去C夾菜前先舔舔自己的筷子D趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片E隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上3.在打電話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A響過(guò)五六聲后再接B得知對(duì)方找你所認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)而直接讓

2、對(duì)方改時(shí)間打C在工作時(shí)間打個(gè)人電話D接起電話時(shí)，首先說(shuō)：喂，您好E說(shuō)完話時(shí)自己先掛斷電話.使用名片時(shí)，你的表現(xiàn)是：A把名片印制得顏色多一些B接過(guò)對(duì)方的名片后，直接裝進(jìn)衣兜C用左手向?qū)Ψ竭f送名片D遞送名片時(shí)，把順字的一面向著對(duì)方E在名片上記錄相關(guān)信息5.穿著西服時(shí)，你的表現(xiàn)是：A如果是三粒的，扣最下面一?？跙如果是兩排扣的，全扣上C保留西服袖子上的商標(biāo)D讓襯衫的袖子短于西服的袖子E如果是一?？鄣奈鞣?，不扣扣子何為商務(wù)禮儀？所謂禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式商務(wù)禮儀的關(guān)鍵良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)

3、是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。個(gè)人素養(yǎng)的表現(xiàn)形式良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）對(duì)人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）對(duì)事：專業(yè)、自信、樂(lè)觀、積極（客觀）理解： 懂得別人的思想感情，意識(shí)到別人的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和態(tài)度，體諒別人、尊重別人，體會(huì)到別人的喜怒哀樂(lè)。理解就是一種寬容，不但能緩和氣氛，有助于改善交往環(huán)境，同時(shí)顯示出自己良好的修養(yǎng)，而且能在相當(dāng)程度上影響對(duì)方，使其受到感化。尊重： 每個(gè)人都有自尊心，都希望得到疼人的尊重， 尊重是相互的，它包括自尊與尊人兩個(gè)方面。 自尊是一個(gè)人對(duì)待自己的態(tài)度，一個(gè)人能夠 自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格 和尊嚴(yán)。尊人就是：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)； 對(duì)

4、他人表現(xiàn)出你最大的熱情；給對(duì)方永遠(yuǎn)留 有余地。平等： 在平等交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或是以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是時(shí)時(shí)處處平等謙虛待人。謙虛： 待人處事自然大方，善于聽(tīng)取別人不同意見(jiàn)，即使對(duì)比較刻薄的人，也能給與表達(dá)觀點(diǎn)和看法的機(jī)會(huì)，顯得平易近人，虛懷若谷。專業(yè)： 對(duì)于一些技術(shù)問(wèn)題，能做到竟然有條，從專業(yè)的角度和語(yǔ)言來(lái)給對(duì)方做介紹，讓人從心底里佩服有加。自信： 做到心中有數(shù)，對(duì)自己的能力和表現(xiàn)都有一個(gè) 很好的把握，這樣才能更好的打消對(duì)方的顧慮， 讓對(duì)方放心。讓我們看看專業(yè)的著裝：頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留

5、長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留 八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色 或艷麗口紅。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以 外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)

6、紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款 式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司 的個(gè)性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺， 不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián) 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。站姿頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性站姿：雙腿可分開(kāi)，雙腳間的距離最多與肩齊。女性站姿：雙腿要并攏，腳尖微微外撇，也可以雙腳前后相錯(cuò)半腳錯(cuò)誤的站姿

7、：倚著墻或其他物體站立駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動(dòng)雙手插在腰間或在兜里手勢(shì)指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指并攏，拇指自然分開(kāi)，手心向上，手臂適度伸出。招手、告別： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 注意了：在任何情況下，不要用手指指點(diǎn)別人， 也不可以用大拇指指向自己活比比劃 劃，談到自己時(shí)，可以用右手輕按自 己的左胸部，顯得穩(wěn)重可信。走姿頭正，雙眼平視前方，下頜微收。挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，身體的重心隨著前行而略向前傾女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間微笑表情中最