電話業(yè)務(wù)開發(fā)培訓(xùn)電話開發(fā)技術(shù)

1、電話開發(fā)技巧第一頁，共三十頁。成功的企策劃人確信你的工作對客戶有貢獻(xiàn)關(guān)心你的客戶積極與熱誠鞭策自己的意志力尊重你的客戶第二頁，共三十頁。開啟你內(nèi)心的窗戶開 啟之 窗盲 目之 窗隱 蔽之 窗黑 暗之 窗自己已知 自己未知 別人已知 別人未知第三頁，共三十頁。電話開發(fā)的目的初步需求有邀約第四頁，共三十頁。電話營銷十個基本步驟：第一步：作好態(tài)度的準(zhǔn)備.態(tài)度準(zhǔn)備.積極地去想象.在你的語音中帶出微笑自信（我能做）第五頁，共三十頁。語音自測 希望的特點 不期望的特點愉快的 帶有鼻音具有語調(diào)變化 沙啞正常的速度 刺耳有音量變化 尖銳聲有獨特的發(fā)音 令日生討厭的單調(diào)聽上去想我的笑聲 太小富有力量 有太多的停頓

2、 有合適的重音 不帶笑聲第六頁，共三十頁。電話營銷十個基本步驟第二步建立目標(biāo)平均每天電話的時間（計劃數(shù)、 完成數(shù)）每天電話量（計劃數(shù)、 完成數(shù)）每天聯(lián)系顧客次數(shù)（計劃數(shù)、 完成數(shù)）周目標(biāo)（計劃數(shù)、 完成數(shù)）第七頁，共三十頁。電話營銷十個基本步驟第三步獲取產(chǎn)品的知識.言簡意賅.選擇用語.注意語調(diào)第八頁，共三十頁。電話營銷十個基本步驟第四步組織信息檢索系統(tǒng)客戶資料第九頁，共三十頁。電話營銷十個基本步驟第五步練習(xí)講話介紹你自己認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客介紹產(chǎn)品或服務(wù)符合客戶的需求準(zhǔn)備好應(yīng)付拒絕結(jié)束談話第十頁，共三十頁。電話營銷十個基本步驟第六步提出合適的問題基本狀況決策關(guān)鍵人問題和困惑第十一頁，共三十頁。

3、電話營銷十個基本步驟第七步開始傾聽?wèi)B(tài)度注意力微笑控制力第十二頁，共三十頁。電話營銷十個基本步驟第八步學(xué)習(xí)如何應(yīng)付拒絕.消除憂慮研究拒絕仔細(xì)傾聽澄清/詳論拒絕的真實含義第十三頁，共三十頁。電話營銷十個基本步驟緩沖語言3F技巧：明白你的感覺，都有感受，發(fā)現(xiàn)得益避免爭論回答簡短把拒絕變?yōu)橘u點不要自暴自棄第十四頁，共三十頁。電話營銷十個基本步驟第九步完成每個營銷電話的各個步驟時要想到成功DIIALSD（dial） I（introduce）I(interview) A(apply)L(listen) S(summarize)第十五頁，共三十頁。電話營銷十個基本步驟第十個步驟：不打不相識第十六頁，共三十頁

4、。達(dá)到目標(biāo)的策略電話前要明確目標(biāo)電話前指定策略開始敬辭給出你全名和受話人 全名對接待員友好第十七頁，共三十頁。與客戶聯(lián)系追 蹤關(guān) 心提 醒拜 訪第十八頁，共三十頁。尋找銷售的契機(jī)鼓勵和歡迎所有的問題誠實的回答接受雙方得益的理論尋找熱鍵拜訪請求反饋信息完整的信息第十九頁，共三十頁。結(jié)束電話測量客戶的意向追蹤的引子-后會有期第二十頁，共三十頁。測定目標(biāo)的達(dá)成率解決問題第二十一頁，共三十頁。走出情緒的低谷第二十二頁，共三十頁。和 成 功 有 約第二十三頁，共三十頁。團(tuán) 隊 精 神第二十四頁，共三十頁。每天以一個輕松的電話開始第二十五頁，共三十頁。電話接近客戶的技巧準(zhǔn)備的技巧電話接通后的技巧引起興趣的技巧訴說電話拜訪理由的技巧結(jié)束電話的技巧第二十六頁，共三十頁。第二十七頁，共三十頁。第二十八頁，共三十頁。第二十九頁，共三十頁。內(nèi)容總結(jié)電話開發(fā)技巧。之 窗。自己已知 自己未知。別人已知 別人未知。愉快的 帶有鼻音。具有語調(diào)變化 沙啞。正常的速度 刺耳。有音量變化 尖銳聲。有獨特的發(fā)音 令日生討厭的單調(diào)。富有力量 有太多的停頓。有合適的重音 不帶笑聲。D（dial）