qc七手法第八章

1、一、前言 所謂特性要因圖就是當(dāng)一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時(shí)吾人將這些要因予以整理成為有相互關(guān)係且有系統(tǒng)的圖形。簡(jiǎn)言之就是將造成某項(xiàng)結(jié)果（特性）的諸多原因（要因）以有系統(tǒng)的方式（圖表）來表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)係 某項(xiàng)結(jié)果的形成必定有其原因;設(shè)法使用圖解法找出這些原因來這概念是由日本品管大師石川馨博士首先提出的特性要因圖又因是石川馨博士於年所發(fā)明又稱石川圖。其主要目的在闡明因果關(guān)係亦稱因果圖因其形狀與魚骨相似故又常被稱呼為魚骨圖。要因要因要因要因特性要因要因要因要因要因要因要因要因問題特性1二、特性要因圖之分類 1.原因追求型：以列出可能會(huì)影響制程（或流程）的相關(guān) 因子以便進(jìn)

2、一步由其中找出主要原因 以此圖表示結(jié)果與原因之間的關(guān)係。 2.對(duì)策追求型：此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形, 目的在於追尋問題點(diǎn)應(yīng)該如何防止目標(biāo)結(jié) 果應(yīng)如何達(dá)成的對(duì)策故以特性要因圖表示 期望效果（特性）與對(duì)策（要因）間的關(guān)係 。WHY?HOW?2三、如何繪製特性要因圖1.確定特性：在未繪製之前首先須決定問題或品質(zhì)的特性 為何？一般來說特性可以用零件規(guī)格、帳款 回收率、制品不良率、客戶抱怨、設(shè)備停機(jī)率 、報(bào)廢率等與品質(zhì)有關(guān)或是以和成關(guān)本有關(guān)的 人事費(fèi)、行政費(fèi)、材料費(fèi)等予以展現(xiàn)。2.繪製骨架：首先紙張或其他用具（如白板）右方劃 一“” 填口決定的特性然後自左而右劃出一條較粗 的幹線並在線的右端

3、與“”接合處劃一向 右的前頭。圖示： 3.大略記載各類原因：確定特性之后就開始找出可能的原 因然後將各原因以簡(jiǎn)單的字句分 別記在大骨上的“”加上箭頭分枝 以斜度約60劃向幹線,劃時(shí)應(yīng)留意較 幹線稍微細(xì)一些。各 大要因記載可以 4M1E：人員(Man)、機(jī)械(Machine) 、材料(Material) 方法(Methed)及環(huán) 境(Environment)等五大類加以應(yīng)用。特性特性3 4.依據(jù)大要因再分出中要因:細(xì)分出中要因之中骨線（同 樣為60插線）應(yīng)較大骨線細(xì)中要因之選定約35個(gè)為 宜繪製時(shí)應(yīng)將有因果關(guān)係之要因歸於同一骨線內(nèi)。 5.要更詳細(xì)列出小要因：運(yùn)用中要因之方式可將更詳細(xì)的 小要因討

4、論出來。 6.圈出最重要的原因：造成一個(gè)結(jié)果的原因有很多可以透過 蒐集數(shù)據(jù)或自由討論的方式比較其 對(duì)特性的影響程度以“”或“”圈 選出來作為進(jìn)一步檢討或?qū)Σ咧锰匦蕴匦蕴匦詸C(jī)械人其他方法材料幹線大骨中骨小骨4 7.記載所依據(jù)的相關(guān)條件：當(dāng)特性要因圖繪製完成後別忘 了填上下列要項(xiàng)。 (1)製作目的。 (2)製作日期。 (3)製作者。 (4)參與人員。四、繪製時(shí)注意事項(xiàng) 1.特性以注明為什麼什麼較易激發(fā)聯(lián)想。 2.特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題。 3.收集多數(shù)人的意見多多益善運(yùn)用腦力激盪原則。運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意下列原則： (1)意見愈多愈好。 (2)禁止批評(píng)他人的構(gòu)想及意見。 (3)歡迎自

5、由奔放的構(gòu)想。 (4)可順著他人的創(chuàng)意及意見發(fā)展自己的創(chuàng)意。 4.層別區(qū)分(要因別、機(jī)械別、工程別、機(jī)種別) 5.無因果關(guān)係者不予歸類。 6.多加利用過去收集的資料。 7.重點(diǎn)應(yīng)放在解決問題上並依結(jié)果提出對(duì)策其方法可依5W2H原則執(zhí)行。 (1)WHY(為何必要)? (2)WHAT(目的何在)? (3)WHERE(在何處做)? (4)WHEN(何時(shí)去做)? (5)WHO(由誰來做)? (6)HOW(方法如何)? (7)HOW MUCH(費(fèi)用多少)? 8.以事實(shí)為依據(jù) 9. 依據(jù)特性別分別製作不同的特性要因圖。5五、特性要因圖之費(fèi)用： 特性要因圖不止在發(fā)掘原因而已還可藉此整理問題找出最重要的問題點(diǎn)

6、並依循原因找出解決問題的方法。特性要因圖的用途極廣在管理工程事務(wù)處理上都可使用其用途可依目的分類： 1.改善分析用; 2.制定標(biāo)準(zhǔn)用; 3.管理用; 4.品質(zhì)管制尋入及教育用; 5.配合其他手法活用更能得致效果六、範(fàn)例 例1：不正確的繪製方式。 (1)原因應(yīng)標(biāo)於箭頭尾頭不應(yīng)於箭。 (正確) 錯(cuò)誤 (2)未將重大要因圈出。 為何交貨延遲?人物品製造交貨沒有生產(chǎn)沒有式樣生產(chǎn)條件不好庫存安全量低存放位置不足方法不明確交貨期短單方面的決定沒有交貨計(jì)劃數(shù)量少?zèng)]有交貨意義訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)計(jì)劃配合6例2:正確的繪製方式。(1)作業(yè)條件 未注明方法不熟練機(jī)械材料作業(yè)者精度不夠潤(rùn)滑不足自行更改條件為什麼制程不

7、良多作業(yè)順序 巔倒遺漏作業(yè)振動(dòng)不穩(wěn)控制回路故障尺寸超限硬度不符規(guī)定 控制回路故障公差錯(cuò)誤製作目的：為什麼制程不良多日期：2000.08.10製作者：陳榮欽、施宗保7例2:正確的繪製方式。(2)目的：為何基板銲接不良率偏高制程：製造三課日期：2000.08.10製作：施宗保、陳榮欽、王志明、陳志賢、林曉陽為何基板銲接不良率偏高材料錫道過密涂佈不均溫度過低經(jīng)驗(yàn)人員設(shè)備方法印刷孔偏P.C.B尺寸不當(dāng)聯(lián)合不良線材足氣化零件特性不佳先進(jìn)未先出庫存防潮不當(dāng)不專心聊天聽音樂熟練度生手教育不足人員異動(dòng)疏忽情結(jié)低落士氣幹部指責(zé)角度不當(dāng)錫純度不足助銲液比重不當(dāng)溶濟(jì)不純?nèi)萜鞒叽绱笮∨欧帕銇y責(zé)任不明指導(dǎo)不知道重點(diǎn)不明

8、手配錯(cuò)誤長(zhǎng)腳作業(yè)未先加工一次浸銲銲接測(cè)定器不穩(wěn)定圖表不足工程安排不流暢表格未填管理未裝設(shè)散熱機(jī)8例3：原因追求型與對(duì)策追求型應(yīng)用實(shí)例。(1)原因追求型(魚骨上之1.2.3表示要因重要性)(2)對(duì)策追求型衝壓作業(yè)效率低加工困難其他作業(yè)員問題設(shè)備不當(dāng)馬達(dá)座導(dǎo)極加工取放困難屑料清理費(fèi)時(shí)模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難不熟悉工作圖隔板抽孔脫料困難光線不足外設(shè)沖剪模托料架不常導(dǎo)柱、頂柱阻礙作業(yè)路線馬達(dá)座脫料困難固定梢設(shè)置不當(dāng)加工次數(shù)導(dǎo)板隔板2413224531消除加工困難作業(yè)員教育設(shè)備改善其他使導(dǎo)板加工取放容易方便屑料清理消除搬運(yùn)損失加工次數(shù)少熟知工作圖尋找資料容易托料架適當(dāng)使隔板抽 孔脫料容易固定梢設(shè)置適當(dāng)使

9、馬達(dá)座脫料容易使導(dǎo)頂柱位置適當(dāng)使光線充足隔板導(dǎo)板馬達(dá)座134211124352提高衝壓作業(yè)效率9七、實(shí)例演練 1.某電腦鍵盤製造廠連續(xù)3個(gè)月的成品最終檢驗(yàn)均為字鍵作動(dòng)力不良故由生產(chǎn)課課長(zhǎng)召集字鍵插入班人員利用特性要因圖解析發(fā)生原因。試解之解：（1）確定特性：依將討論“為何字鍵作動(dòng)力不良”。 （2）繪製骨架：書一條幹線指向右方並在右方“”中 填入“”號(hào)討論之特性如： 為何字鍵作會(huì)動(dòng)力不良 （3）選出大要因：選出人員、材料、方法及其他等四大要 因繪製大骨線。為何字鍵作動(dòng)力不良人員材料其他方法10 (4)與會(huì)人員應(yīng)用腦力激盪手法熱烈討論依據(jù)大要因發(fā)掘出中、小要因列於、中骨、小骨線再由其中挑選出重要之影響要因以“”記號(hào)圈出作為進(jìn)一步檢討之用。為何字鍵作動(dòng)力不良人員字鍵拆卻材料其它方法訓(xùn)練不足調(diào)度頻繁疏忽檢查錯(cuò)誤談天不專心心情不佳Housing尺寸偏小毛邊重壓Rubbor不良品混入治具損壞未依規(guī)定方法錯(cuò)誤Rubbor 放置不良未提示指導(dǎo)書不明確尺寸偏大未放格板品質(zhì)意識(shí)低不熟練螺絲的入不完全用摔的夾異物目的：為何字鍵作動(dòng)力不良制成：字鍵插入日期：作成者：