DB11-T1489-2017中醫(yī)藥文化旅游基地設(shè)施與服務(wù)要求

1、ICS13.100C 52備案號：57492-2017DB11北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T 14892017中醫(yī)藥文化旅游基地設(shè)施與服務(wù)要求Service requirements for the base of cultural tourism with traditional Chinese medicine2017 - 12 - 15 發(fā)布2018 - 04 - 01 實施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā) 布DB11/T 14892017目次前言II范圍1規(guī)范性引用文件1術(shù)語和定義1基本要求2特色設(shè)施與服務(wù)要求2旅游設(shè)施與服務(wù)要求3管理要求3參考文獻(xiàn)5IDB11/T 14892017前言本標(biāo)準(zhǔn)按照G

2、B/T 1.12009給出的規(guī)則編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市旅游發(fā)展委員會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市旅游發(fā)展委員會組織實施。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院藥用植物研究所、北京市旅游發(fā)展委員會、北京市中醫(yī)管理局、北京中醫(yī)藥大學(xué)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李標(biāo)、趙治國、宋宇、周衛(wèi)民、趙廣朝、張靖、李輝、彭麗麗、林松、厲將斌、侯勝田、魏建和。IIDB11/T 14892017中醫(yī)藥文化旅游基地設(shè)施與服務(wù)要求范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了中醫(yī)藥文化旅游基地的基本要求、特色設(shè)施與服務(wù)要求、旅游設(shè)施與服務(wù)要求、管理要求等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于非醫(yī)療服務(wù)類的中醫(yī)藥文化旅游基地。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的

3、引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 9663旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 9669圖書館、博物館、美術(shù)館、展覽館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001（所有部分） 公共信息圖形符號GB 13495.1消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志GB 15618土壤環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB 16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19095生活垃圾分類標(biāo)志GB 50763無障礙設(shè)計規(guī)范LB/T 012城市旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求DB11/ 307水污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)DB11/T 356公共

4、廁所運行管理規(guī)范DB11/ 501 大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1中醫(yī)藥文化旅游cultural tourism with traditional Chinese medicine以中醫(yī)藥文化為主題開展與之相關(guān)的旅游活動。3.2中醫(yī)藥文化旅游基地the base of cultural tourism with traditional Chinese medicine以提供中醫(yī)藥文化旅游服務(wù)為主要目的的文化旅游場所，包括中醫(yī)藥文化園類、中醫(yī)藥博物館類、中醫(yī)藥養(yǎng)生保健會館類、中藥生產(chǎn)加工場所類、綜合體類等。1DB11/T 14892017基本要求應(yīng)有中醫(yī)藥文化

5、旅游基地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和實施方案。應(yīng)建立健全規(guī)章制度，保證有效實施并定期監(jiān)督檢查。建筑風(fēng)格、裝飾裝修及設(shè)施應(yīng)體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。應(yīng)有相應(yīng)的中醫(yī)藥文化資源、產(chǎn)品和服務(wù)，但不包括醫(yī)療服務(wù)。應(yīng)提供中醫(yī)藥文化講解服務(wù)和科普宣傳品。應(yīng)提供無障礙設(shè)施與服務(wù)，無障礙設(shè)施應(yīng)符合 GB50763 的要求。特色設(shè)施與服務(wù)要求中醫(yī)藥文化園類中醫(yī)藥文化園類包括獨立的中醫(yī)藥文化主題公園、中草藥種植園、旅游景區(qū)內(nèi)的中醫(yī)藥文化園等。園區(qū)內(nèi)游覽參觀路線合理、順暢。應(yīng)有中藥種植、養(yǎng)殖科普教育區(qū)域。應(yīng)設(shè)置中醫(yī)藥文化宣傳欄、文化墻、展示臺或展示柜，宜有中醫(yī)藥文化雕刻、塑像等人文景觀。宜有體驗中醫(yī)藥文化的場所、設(shè)施和服務(wù)項目中醫(yī)藥博物

6、館類中醫(yī)藥博物館類包括中醫(yī)藥博物館、中醫(yī)藥科技館、中藥標(biāo)本館、中藥種質(zhì)資源庫、中醫(yī)藥古籍特藏館等。應(yīng)提供有文化內(nèi)涵、歷史悠久，有重要科考、文物等價值的展品，宜提供中醫(yī)藥近現(xiàn)代發(fā)展成果的展品。展品可包括中藥標(biāo)本、中醫(yī)藥古籍、中醫(yī)藥用具、醫(yī)史醫(yī)案、中醫(yī)藥現(xiàn)代科技成果等，內(nèi)容豐富，種類多樣?？赏ㄟ^聲光電、虛擬現(xiàn)實或人工智能等科技手段展示或體驗中醫(yī)藥文化成果。中醫(yī)藥養(yǎng)Th保健場所類中醫(yī)藥養(yǎng)生保健會館類包括養(yǎng)生會館（所）、養(yǎng)生餐廳等。應(yīng)設(shè)置中醫(yī)藥養(yǎng)生保健宣傳展示場所。應(yīng)提供中醫(yī)藥養(yǎng)生保健特色服務(wù)項目。中藥Th產(chǎn)加工場所類中藥生產(chǎn)加工場所類包括中藥材種植場、中藥材飲片加工廠、中成藥加工廠等。2DB11/T

7、 14892017應(yīng)具備中草藥加工過程或環(huán)節(jié)的參觀條件。應(yīng)設(shè)置中醫(yī)藥文化宣傳欄、展示廳、展示臺或展示柜。宜提供中醫(yī)藥制作等體驗項目。綜合體類綜合體類至少應(yīng)包含中醫(yī)藥文化園類、中醫(yī)藥博物館類、中醫(yī)藥養(yǎng)生保健場所類、中藥生產(chǎn)加工場所類等 4 種服務(wù)類型中的 2 種及以上類型。提供的設(shè)施與服務(wù)內(nèi)容應(yīng)與其服務(wù)類型的內(nèi)容相匹配。旅游設(shè)施與服務(wù)要求應(yīng)具有明確的導(dǎo)向系統(tǒng)和標(biāo)志標(biāo)識，導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)符合 LB/T 012 的規(guī)定，標(biāo)志標(biāo)識應(yīng)符合 GB/T 10001（所有部分）的規(guī)定。交通便利，方便到達(dá)，進(jìn)出便捷。有停車場所，布局合理，能滿足需求；管理完善，秩序良好。應(yīng)設(shè)有接待場所，提供必要的接待設(shè)施與服務(wù)。設(shè)

8、施齊全、功能完善。服務(wù)場所室內(nèi)空氣流通性好，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合 GB 9669 的規(guī)定。提供養(yǎng)生餐飲服務(wù)的，餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合 GB 16153 的要求。宜提供滿足需求的住宿設(shè)施與服務(wù)，住宿環(huán)境應(yīng)安全整潔，衛(wèi)生符合 GB 9663 的要求。服務(wù)區(qū)域公共廁所的運行管理應(yīng)符合 DB11/T 356 的規(guī)定。環(huán)境整潔衛(wèi)生，垃圾箱布局合理，其分類和標(biāo)識應(yīng)符合 GB/T 19095 的規(guī)定；垃圾應(yīng)及時清掃、日產(chǎn)日清?？射N售有中醫(yī)藥文化特色的旅游商品、紀(jì)念品。管理要求人員要求應(yīng)配備與崗位相適應(yīng)的工作人員。專業(yè)技術(shù)工作人員應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格。應(yīng)對工作人員定期開展中醫(yī)藥文化旅游及相關(guān)專業(yè)知識與技能培訓(xùn)。工作人員

9、服裝整潔，服務(wù)熱情、周到。環(huán)保要求環(huán)境噪聲應(yīng)符合 GB 3096 的規(guī)定。3DB11/T 14892017土壤質(zhì)量應(yīng)符合 GB 15618 的規(guī)定。大氣污染物排放應(yīng)符合 DB11/ 501 的規(guī)定。污水排放應(yīng)符合 DB11/ 307 的規(guī)定。安全要求應(yīng)建立安全管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)人員。應(yīng)建立健全安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查，及時排除安全隱患。應(yīng)按規(guī)定配備消防、監(jiān)控等安全設(shè)施設(shè)備，消防標(biāo)志的設(shè)置和使用應(yīng)符合 GB 15630 和GB 13495.1的規(guī)定。應(yīng)保證各類安全設(shè)備設(shè)施運行正常。應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，能及時處理突發(fā)事故。投訴處理應(yīng)在醒目位置公示投訴電話等投訴渠道。應(yīng)建立投訴處理制度，由專人負(fù)責(zé)，保證投訴得到及時處理和反饋。應(yīng)對投訴