網(wǎng)店客服實習(xí)心得5篇

1、Word 網(wǎng)店客服實習(xí)心得5篇 心中有不少心得體會時，應(yīng)當立刻記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么好的心得體會是什么樣的呢?下面是我收集整理的網(wǎng)店客服實習(xí)心得，僅供參考，大家一起來看看吧。 網(wǎng)店客服實習(xí)心得篇1 入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中消失的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預(yù)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責(zé)、誠信、熱忱

2、的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購工作進行初步解析。 售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論

3、旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到準時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要關(guān)心的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱

4、忱態(tài)度去對待每一位客人。 網(wǎng)店客服實習(xí)心得篇2 時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了3個月，回顧過去工作，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下： 偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手。 在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上

5、購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。 后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料

6、，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。 記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中

7、的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，店長先讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人談天時都用了“親”這個詞，店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業(yè)，許多都不懂，回答點簡潔的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天店長都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，”這個詞，店長說并不肯定每句

8、都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)覺這樣好許多誒，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。 網(wǎng)店客服實習(xí)心得篇3 實習(xí)單位： 武漢無極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 這是一家淘寶網(wǎng)店公司，特地通過淘寶平臺銷售臺式DIY電腦主機以及電腦周邊其他配件，這幾公司成立于20_年，業(yè)績始終不錯。電腦主機搜尋跳欄中，人氣搜尋欄，總是占據(jù)前十的成果。公司有特地的實體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統(tǒng)計狀況，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù)優(yōu)勢，所以公司進展前途很廣。 實習(xí)的職位： 電商客服 主要裝修店鋪，上架下架商品，修改商品信息，編輯上架商品的描述，

9、以及完成購買客戶通過旺旺回復(fù)以及售后服務(wù)，知道客戶購買產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品等等。 參加實習(xí)的全部內(nèi)容 1.關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)購的介紹 21世紀，人們漸漸傾向于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)漸漸成為人們生活中的一部分。特殊是網(wǎng)購(網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物懇求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨(直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款)。擔保交易(淘寶支付寶，百度百付寶，財付通等的擔保交易)，貨到付款等)。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物漸漸成為人們的消費行為之一。據(jù)悉，CNNIC采納電話調(diào)查方式，在20_

10、年6月對19個經(jīng)濟發(fā)達城市進行調(diào)查，4個直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個副省級城市為廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、長春等。訪問對象是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東西的網(wǎng)民。報告顯示，在被調(diào)查的19個城市中，上半年網(wǎng)絡(luò)購物金額達到了162億元。從性別比例看，男性網(wǎng)購總金額為84億元，女性的網(wǎng)購金額略低于男性，達到78億元。其中，同學(xué)半年網(wǎng)購總金額已達31億，是非同學(xué)半年網(wǎng)購總金額的近1/4。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告，截至20_年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購物成為增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)購市場金額估計可達5231億元。 2.網(wǎng)購的好處

11、 首先，對于消費者來說： 第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制; 其次，獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品; 第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加平安，可避開現(xiàn)金丟失或遭到搶劫; 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力; 第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更廉價。 其次，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的準時反饋適時調(diào)整經(jīng)營策略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參加國際競爭的力量。再次，對于整個市場經(jīng)濟來說，

12、這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的抱負模式。 3.崗位的詳細要求 網(wǎng)店客服 至少會幾種設(shè)計性的軟件，比如flash，ps，dreamweaver等等。其實，在公司除了用旺旺跟顧客談天，幫忙回復(fù)顧客以及看管店面等，還需要設(shè)計店面，設(shè)計店招店標，每天查看同行的店鋪業(yè)績和產(chǎn)品配置。 需要對產(chǎn)品熟識 剛進公司，第一步就是要了解產(chǎn)品，只有對產(chǎn)品的深化了解，你才會懂得如何去給顧客講解電腦配置，才能促進顧客的購買欲望。做電子產(chǎn)品最大的特

13、點就是要熟識各個配置的型號以及功能特點。我是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的。可是對臺式機硬件方面的不是很了解。我漸漸的從裝機開頭做起，知道熟識每個產(chǎn)品的特點和搭配起來的一些優(yōu)缺點，這樣，業(yè)績才會提高，才會擴大自己的學(xué)問面，才能學(xué)到更多。 4.實習(xí)收獲與感想 實習(xí)的開頭 當散伙飯結(jié)束的那一霎那。我明白了，已經(jīng)畢業(yè)了，曾經(jīng)友好每天黏在一起的同學(xué)伴侶，即將分別，各奔東西。人各有志，在介紹的其次天，參與了聘請，企業(yè)許多許多，可是我看到了一個覺得適合我有挑戰(zhàn)性的公司。武漢無極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，就這樣，開頭了我的職業(yè)生涯。許多其他的同學(xué)都到外地去了，可是我想留在武漢，一是由于我英語四級還沒有考，二是，由于武漢是我的家鄉(xiāng)

14、。 我學(xué)的電子商務(wù)，剛好這家公司就是電子商務(wù)的，崗位是是電子商務(wù)最基層的網(wǎng)店客服。就這樣，我開頭了第一天上班。第一天上班，感覺還不錯，很充實。究竟老板跟我講了許多許多，關(guān)于這個崗位的要求，公司的進展史，以及各位同事的一些狀況，都相互了解了一下，感覺很不錯?？赡苁堑谝惶彀桑跃拖裆险n一樣的去公司，根據(jù)任務(wù)完成工作。沒有想象得那種職場可怕，也沒有想象中那么美妙。下班后，考慮的第一件事，就是我該不該在這家公司連續(xù)工作。想了很久，不知道其次天老板會支配我詳細做什么，也不知道有沒有休息的時間，更不知道，這個公司的業(yè)績?nèi)绾巍ｎ^腦發(fā)蒙的睡了一晚上，其次天照常上班了。 實習(xí)的過程中 以前以為做電子商務(wù)客服就

15、相當于高級白領(lǐng)一樣坐在電腦面前，很輕松哦。其實不然，電子商務(wù)客服，每個人都可以做，但并不是每個人都能做好。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念，當顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時候，你要很明確很簡潔的解釋清晰，當老客戶問退貨，說有質(zhì)量問題要投訴，你也需要冷靜，把他們的流言蜚語當作耳邊風(fēng)，只是想著怎么去解決這個問題，如何做好更好更有禮貌的去回復(fù)一個一個老顧客。我學(xué)著從不懂電腦硬件開頭，漸漸的適應(yīng)去學(xué)會裝機，去了解最新的一些產(chǎn)品的特點。每天打開淘寶，輸入電腦主機人氣排行榜，看最人氣的店鋪，看他們的銷售業(yè)績，以及售后評價。學(xué)會如何與同事打交道，學(xué)會如何與老板打交道，學(xué)會了做人最起碼的，就是要敬

16、重。只有你敬重別人，才能獲得別人的敬重。 實習(xí)感受 通過這次實習(xí)我更加了解并熟識了B2B及B2C的流程，收獲許多。下面先闡述一下我對B2B的熟悉： B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此B2B電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去始終有交易關(guān)系的或者在進行肯定交易后要連續(xù)進行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進行設(shè)計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企

17、業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易查找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。 與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，B2B電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢： (1)使買賣雙方信息溝通低廉、快捷。信息溝通是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息溝通是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不行同日而語。 (2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣揚企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙

18、廣告相比，可以更省錢，更有效。由于在網(wǎng)上供應(yīng)企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時賽過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低選購成本。傳統(tǒng)的原材料選購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料選購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)選購系統(tǒng)，可以節(jié)省選購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求

19、最優(yōu)價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。 (3)削減企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持肯定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不肯定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)方案受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存掌握是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以轉(zhuǎn)變企業(yè)決策中信息不準確和不準時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息準時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供應(yīng)，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。 (4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是很多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及很

20、多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以轉(zhuǎn)變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。 (5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。 網(wǎng)店客服實習(xí)心得篇4 實習(xí)是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。帶著幸運和幸福的感受我們開頭我們高校必要走的路程實習(xí)。實習(xí)是殘酷的，但同時它又代表著盼望，我們都必需緊緊的牢記自己的目標和抱負，在自己的實習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標，不給學(xué)校丟臉，不給

21、自己摸黑，用自己的力量證明，我們是一個強者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定堅固的基礎(chǔ)。 一、實習(xí)目的 為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的學(xué)問，積累更多的實踐閱歷，在實習(xí)的過程中去發(fā)覺自己的不足和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的學(xué)問，在實踐中運用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)問，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的進展自己，更好的在社會上立足。 二、實習(xí)時間 20_629到20_729 三、實習(xí)地點 廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301 四、實習(xí)單位和崗位 廣州大淘商貿(mào)有限公司、電商客服 五、崗位工作描述： 來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個單位實

22、習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機會的。廣州這個地方，我也不是很熟識，在找實習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了閱歷，懂得了技巧，最終被該公司錄用了。我的實習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的特別清晰，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必需得完成的。 1、通過淘寶旺旺談天軟件，接待來訪顧客的在線詢問，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。 淘寶網(wǎng)店客服實習(xí)報告淘寶網(wǎng)店客服實習(xí)報告 2、通過超群的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿足購買。 3、根據(jù)顧客要求或店規(guī)為顧客分

23、拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。 4、向買家供應(yīng)良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。 這些基本上每天必需要做的事情。 六、實習(xí)總結(jié) 實習(xí)內(nèi)容 20_年6月29日開頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開頭帶我們，給我們安排任務(wù)。早上的時間是先來熟識公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé)，她告知說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告知我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。 而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要特別當心翼翼的，由于

24、我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。 在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信任關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)覺，在這個過程中，特殊是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和預(yù)

25、備是特別重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們肯定要傾聽并適時賜予確定，最終才提出我們的解決方案。雖然說看上去似乎不是很難，但是真正做起來不是很簡潔的一件事情。由于我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)覺，我們現(xiàn)在面對的客戶畢竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，依據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其供應(yīng)相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿足。 不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺貨不滿足或者消失問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，準時給客戶回復(fù)。這時候，最

26、需要留意的地方是：肯定要準時和信息要有效，以及留意說話技巧。這個一般狀況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，由于有時候客戶會發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。 網(wǎng)店客服實習(xí)心得篇5 不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)覺了許多的問題。 我所在的實習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個皇冠，實在是相當?shù)牟缓唵?。?0_年開頭經(jīng)營，到今日已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今日這樣的成果的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。 公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的自立分開但同時又是密不行分的，是一種相對自立的模式，并同時直接由老板管理。 做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是肯定不能馬虎，由于一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴峻的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習(xí)中，是特別謹慎和當心的。生怕馬虎，弄錯事情