新鄉(xiāng)公司營商環(huán)境考試（第八批）（題庫多選）

1、新鄉(xiāng)公司營商環(huán)境考試（第八批）（題庫多選）1. 國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則，客戶自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施的配置、諧波負序治理的措施應(yīng)與受電工程（）。同步設(shè)計(正確答案)同步建設(shè)(正確答案)同步驗收(正確答案)同步投運(正確答案)2. 重要電力客戶是指在國家或者一個地區(qū)（城市）的社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位，供電中斷將可能造成（）、社會公共秩序嚴(yán)重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊?。人身傷?正確答案)較大環(huán)境污染(正確答案)較大政治影響(正確答案)較大經(jīng)濟損失(正確答案)3. 國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則規(guī)定：特級重要電力客戶應(yīng)具備（）電源供電條件，兩路電源

2、應(yīng)來自（）。三路及以上(正確答案)兩路及以上兩個不同的變電站(正確答案)一個變電站的不同母線4. 國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則，根據(jù)（），確定電源點的回路數(shù)和種類?？蛻舴旨?正確答案)電壓等級用電性質(zhì)用電需求(正確答案)5. 國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則，自備應(yīng)急電源的（）、允許停電持續(xù)時間和電能質(zhì)量應(yīng)滿足客戶安全要求。切換種類切換條件切換時間(正確答案)切換方式(正確答案)6. 自備應(yīng)急電源配置容量應(yīng)至少滿足（）保安負荷正常供電的需要。重要客戶要配備不小于（）保安負荷的自備應(yīng)急電源。全部(正確答案)1.2(正確答案)1.3部分7. 國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則2019版，對申請新

3、裝、增容用電的非居民客戶，現(xiàn)場勘查時應(yīng)審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，初步確定（）、計費方案等。供電電源(正確答案)供電電壓(正確答案)供電容量(正確答案)計量方案(正確答案)8. 國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則2019版，依據(jù)供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合（）及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較、與客戶協(xié)商一致后，擬定供電方案?，F(xiàn)場勘查結(jié)果(正確答案)電網(wǎng)規(guī)劃(正確答案)用電需求(正確答案)用電時間9. 國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則2019版，供電方案包含客戶用電申請概況、（）、（）、（）、其他事項等5部分內(nèi)容。供電方式接入系統(tǒng)方案(正確答案)受電

4、系統(tǒng)方案(正確答案)計量計費方案(正確答案)10. 國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則2019版，對于具有（）負荷等可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應(yīng)書面告知其委托有資質(zhì)單位開展（），并在設(shè)計文件審查時提交初步治理技術(shù)方案。非線性(正確答案)不對稱(正確答案)沖擊性(正確答案)電能質(zhì)量評估(正確答案)11. 國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則2019版，進行中間檢查現(xiàn)場檢查時，應(yīng)查驗施工企業(yè)、試驗單位是否符合相關(guān)資質(zhì)要求，重點檢查涉及電網(wǎng)安全的（）、（）等項目。隱蔽工程施工工藝(正確答案)計量相關(guān)設(shè)備選型(正確答案)施工工藝計量計費裝置12. 國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則2019版，簡化

5、竣工檢驗內(nèi)容，重點查驗可能影響電網(wǎng)安全運行的（）和（），取消客戶內(nèi)部非涉網(wǎng)設(shè)備施工質(zhì)量、運行規(guī)章制度、安全措施等竣工檢驗內(nèi)容；優(yōu)化客戶報驗資料，普通客戶實行設(shè)計、竣工資料合并報驗，一次性提交。接網(wǎng)設(shè)備(正確答案)涉網(wǎng)保護裝置(正確答案)高低壓開關(guān)柜變壓器13. 國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則2019版，竣工檢驗分為（）和（）。資質(zhì)查驗資料查驗(正確答案)現(xiàn)場查驗(正確答案)現(xiàn)場驗收14. 國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則2019版，竣工檢驗合格后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況最終核定（）和（），記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬信息，告知客戶檢查結(jié)果,并及時辦結(jié)受電裝置接入系統(tǒng)運行的相關(guān)手續(xù)。計費方案(正確答案)計量方案

6、(正確答案)電價方案功率因數(shù)15. 國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則2019版，嚴(yán)格按照價格主管部門批準(zhǔn)的（）、（）計算業(yè)務(wù)費用，經(jīng)審核后書面通知客戶交費。收費時應(yīng)向客戶提供相應(yīng)的票據(jù)，嚴(yán)禁自立收費項目或擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。項目(正確答案)單價金額標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)16. 重要用戶按等級可分為（）重要用戶。特級(正確答案)一級(正確答案)二級(正確答案)三級17. 高壓供電方案應(yīng)包括（）?？蛻艋拘畔?正確答案)供電電源及每路進行的供電容量(正確答案)計量點設(shè)置、計費方案、計費方案、用電信息采集終端安裝方案(正確答案)供電方案有效期(正確答案)18. 河南省電力公司業(yè)擴供電方案編制技術(shù)原則（試行）

7、（豫電營銷2013444號），（）情況下，應(yīng)裝設(shè)多個電能計量裝置。有兩條及以上線路分別來自不同電源點的客戶(正確答案)有多個受電點的客戶(正確答案)客戶一個受電點內(nèi)含不同電價類別的用電(正確答案)客戶提出多計量點需求時19. 河南省電力公司業(yè)擴供電方案編制技術(shù)原則（試行）（豫電營銷2013444號），按照（）的原則，在供電方案中，明確客戶治理電能質(zhì)量污染的責(zé)任及技術(shù)方案要求?！罢l污染、誰治理”(正確答案)“誰主張、誰治理”“同步設(shè)計、同步施工、同步驗收、同步投運”“同步設(shè)計、同步施工、同步投運、同步達標(biāo)”(正確答案)20. 河南省電力公司業(yè)擴供電方案編制技術(shù)原則（試行）（豫電營銷2013444

8、號），需要實行電力調(diào)度管理的客戶范圍包括（）。受電電壓在10千伏及以上的專線供電客戶(正確答案)有多電源供電、受電裝置的容量較大且內(nèi)部接線復(fù)雜的客戶(正確答案)兩回路及以上線路供電，并有合環(huán)倒閘操作的客戶(正確答案)有自備電廠并網(wǎng)的客戶(正確答案)21. 延伸電網(wǎng)投資界面，嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司要求，針對（）配套投資建設(shè)到客戶規(guī)劃紅線，直供到戶。省級及以上園區(qū)(正確答案)電動汽車充電設(shè)施(正確答案)電能替代項目(正確答案)重要用戶22. “三不指定”原則，指嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)范電力客戶工程市場的相關(guān)規(guī)定，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供辦電服務(wù)，嚴(yán)禁以任何形式指定（），切實保障客戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。設(shè)計單位

9、(正確答案)施工單位(正確答案)監(jiān)理單位設(shè)備材料供應(yīng)單位(正確答案)23. 豫電營銷2018579號，企業(yè)、工商、事業(yè)單位、社會團體的申請用電委托代理人辦理時，應(yīng)提供：（）。授權(quán)委托書或單位介紹信（原件）(正確答案)經(jīng)辦人有效身份證明（復(fù)印件）(正確答案)委托人有效身份證明（復(fù)印件）經(jīng)辦人資質(zhì)證明（復(fù)印件）24. 豫電營銷2018579號，煤礦客戶報裝用電需遞交資料包括（）。用電主體證明(正確答案)產(chǎn)權(quán)證明(正確答案)安全生產(chǎn)許可證(正確答案)環(huán)評25. 豫電營銷2018579號，低壓無配套工程（）內(nèi)送電，低壓居民有配套工程項目（）內(nèi)送電。2個工作日(正確答案)3個工作日5個工作日(正確答案)

10、7個工作日26. 豫電營銷2018579號，10千伏非資產(chǎn)移交類用電業(yè)務(wù)中（）環(huán)節(jié)取消部門協(xié)同?，F(xiàn)場勘察(正確答案)設(shè)計審查(正確答案)中間檢查(正確答案)竣工檢驗(正確答案)27. 屬于高耗能行業(yè)的有（）。石油、煤炭及其他燃料加工業(yè)(正確答案)非金屬礦物制品業(yè)(正確答案)電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)(正確答案)黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)(正確答案)28. 供電可靠性與電費透明度主要評價：（）、（）、供電恢復(fù)機制、停電監(jiān)管機制、（）、電費及其變化的溝通等幾個方面。每年每戶停電時間和頻率(正確答案)停電時間的監(jiān)控機制(正確答案)停電搶修速度限制停電的財務(wù)遏制措施(正確答案)29. 國網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項

11、承諾”（2020年版）,城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到（），居民客戶端平均電壓合格率達到0.985；農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達到（），居民客戶端平均電壓合格率達到0.975。0.9950.9970.998(正確答案)0.999(正確答案)30. “獲得電力”指標(biāo)主要由4個二級指標(biāo)構(gòu)成，權(quán)重各占25%。4個二級指標(biāo)分別是：（）、（）、費用成本占人均國民收入比重、（）。環(huán)節(jié)(正確答案)時間(正確答案)服務(wù)便利度供電可靠性與電費透明度(正確答案)31. 對低壓小微企業(yè)客戶，國家前沿水平辦電環(huán)節(jié)壓減為（）等環(huán)節(jié)。申請受理(正確答案)供電方案答復(fù)外部工程實施裝表接電(正確答案)32. 供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定：下列（

12、）情況下，供電企業(yè)可采取銷戶方式終止其用電。用戶連續(xù)六個月不用電用戶連續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)(正確答案)用戶連續(xù)十二個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)用戶申請銷戶(正確答案)33. 國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則2019版，對于重要或者有特殊負荷的客戶，開展設(shè)計文件審查和中間檢查，這里的特殊負荷指（）等。高次諧波(正確答案)沖擊性負荷(正確答案)波動負荷(正確答案)非對稱性負荷(正確答案)34. 一戶負荷140kW的超市到營業(yè)廳申請用電，以下說法正確的是（）。若客戶未攜帶資料，營業(yè)廳需一次性告知客戶辦電注意事項，讓客戶準(zhǔn)備好資料后再來報裝告知客戶低壓接入政策，若客戶自愿采

13、用高壓接入，留存自愿接入證明后可執(zhí)行高壓接入(正確答案)一般工商業(yè)用戶容量小于160kW的必須執(zhí)行低壓接入若客戶未攜帶資料，營業(yè)廳需一次性告知客戶辦電注意事項，并在征求客戶同意后，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶發(fā)起預(yù)約辦電申請(正確答案)35. 豫電辦2017878號，計量裝置原則上應(yīng)在供用電雙方的產(chǎn)權(quán)分界點裝設(shè)。對于公司投資建設(shè)至規(guī)劃紅線的10千伏及以上高壓客戶（含專線、專變客戶線路資產(chǎn)移交至規(guī)劃紅線），應(yīng)在產(chǎn)權(quán)分界點裝設(shè)（）計量裝置。對于低壓客戶公司投資至低壓計費計量裝置，投資分界點為（）。高供高計(正確答案)高供低計低壓電能表低壓電能表后第一斷路器(正確答案)36. 高壓用戶電力接入行政審批，自然資源部門

14、受理相關(guān)申請材料后，4天內(nèi)完成建設(shè)工程規(guī)劃許可。市政、園林綠化、公安等部門要及時加強溝通協(xié)調(diào)，提前做好施工占道安全評估分析，在不影響道路交通安全的情況下，分別在5天內(nèi)完成（）許可。道路掘路(正確答案)占路(正確答案)園林綠化(正確答案)環(huán)保37. “獲得電力”指標(biāo)主要由4個二級指標(biāo)構(gòu)成，權(quán)重各占25%。4個二級指標(biāo)分別是：（）、（）、費用成本占人均國民收入比重、（）。環(huán)節(jié)(正確答案)時間(正確答案)服務(wù)便利度供電可靠性與電價透明度(正確答案)38. 供電可靠性與電費透明度主要評價：（）、（）、供電恢復(fù)機制、停電監(jiān)管機制、（）、電費及其變化的溝通等幾個方面。每年每戶停電時間和頻率(正確答案)停電

15、時間的監(jiān)控機制(正確答案)停電搶修速速限制停電的財務(wù)遏制措施(正確答案)39. 國網(wǎng)公司要求三類用戶配套工程投資至用戶規(guī)劃紅線:（）、（）、（）。省級及以上園區(qū)(正確答案)小微企業(yè)電動汽車充電設(shè)施(正確答案)電能替代(正確答案)40. 2018年6月28日，李克強總理在全國深化“放管服”改革轉(zhuǎn)變政府職能電視電話會議上要求：五年內(nèi)電力用戶辦電平均時間要壓縮（）以上、壓減到（）工作日以內(nèi)。三分之二(正確答案)四分之三30個40個(正確答案)41. 對低壓小微企業(yè)客戶，國家前沿水平辦電環(huán)節(jié)壓減為（）等環(huán)節(jié)。申請受理(正確答案)供電方案答復(fù)外部工程實施裝表接電(正確答案)42. 為廣大客戶提供同省異地

16、“預(yù)約”服務(wù)公開辦電程序和所需資料清單，全面實施（）、（）和（）服務(wù)，用電業(yè)務(wù)在全省范圍內(nèi)可異地受理，實現(xiàn)客戶辦電“最多臨柜一次”的目標(biāo)。居民客戶預(yù)約辦電，實行現(xiàn)場收資，無需臨柜辦理。預(yù)約營業(yè)廳78小時(正確答案)本地電話724小時(正確答案)網(wǎng)上預(yù)約報裝(正確答案)43. 對于客戶自建（）等供電設(shè)施的，鼓勵、引導(dǎo)客戶進行資產(chǎn)移交，由公司統(tǒng)一接收并負責(zé)日常運維管理。線路(正確答案)管廊(正確答案)開關(guān)站(正確答案)環(huán)網(wǎng)柜(正確答案)44. 對于低壓客戶公司投資至（），投資分界點為（）。計費計量裝置前低壓計費計量裝置(正確答案)低壓電能表后第一斷路器(正確答案)低壓電能表后第一支撐點45. 居民

17、、非居民過戶辦理時限分別不超過（）個工作日。3(正確答案)456(正確答案)46. 減容、減容恢復(fù)業(yè)務(wù)中的單、雙電源辦理時限分別不超過（）個工作日。345(正確答案)6(正確答案)47. 低壓居民、非居民配套工程建設(shè)時限要求分別是（）。3(正確答案)45(正確答案)648. 低壓非居民客戶、高壓客戶用電主體資格證明包括：（）。身份證營業(yè)執(zhí)照(正確答案)組織機構(gòu)代碼(正確答案)公安機關(guān)戶籍證明49. 豫電營銷2018579號文件中要求，2019年，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、為客戶提供（）、（）、（）的“一站式”綜合服務(wù)。全業(yè)務(wù)全網(wǎng)通(正確答案)全天候(正確答案)全線上(正確答案)50. 延伸電網(wǎng)投資界面

18、，嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司要求，針對（）、（）、（）項目，配套投資建設(shè)到客戶規(guī)劃紅線，直供到戶。省級及以上園區(qū)(正確答案)電動汽車充電設(shè)施(正確答案)新基建電能替代(正確答案)51. 企業(yè)、工商、事業(yè)單位、社會團體的申請用電委托代理人辦理時，應(yīng)提供（）、（）。授權(quán)委托書或單位介紹信（原件）(正確答案)經(jīng)辦人有效身份證明（復(fù)印件）(正確答案)法人有效身份證明（復(fù)印件）身份證52. 客戶竣工歸檔資料包含（）、（）、（），共3部分?？⒐D紙(正確答案)電氣設(shè)備出廠合格證書(正確答案)電氣設(shè)備交接試驗記錄(正確答案)施工單位資質(zhì)53. 10千伏電網(wǎng)配套工程的線路T接、新建（改造）架空線路、新建（改造）環(huán)網(wǎng)

19、柜或分支箱、新建開閉所或電纜線路、新建變電站間隔分別在（）、（）、（）、50個工作日、60個工作日內(nèi)完成。7個工作日(正確答案)20個工作日(正確答案)30個工作日(正確答案)25個工作日54. 推廣預(yù)約辦電渠道、實體和網(wǎng)上自助辦電服務(wù)，輔助（）、（）、（）、業(yè)務(wù)聯(lián)辦一并跑”等方式，全面減少客戶跑腿次數(shù)。預(yù)約上門順帶跑(正確答案)線上數(shù)據(jù)跑(正確答案)郵寄代辦跑(正確答案)客戶經(jīng)理上門跑55. 市縣供電公司營銷部門實行“編審批建”一體化，即：各級營銷部門全面負責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶供電方案、業(yè)擴配套項目（）、（）、（）編審批一體化及工程建設(shè)全過程管理?？裳?正確答案)初設(shè)(正確答案)施工施工設(shè)計(正確答

20、案)56. 對大中型企業(yè)客戶，簡化竣工檢驗內(nèi)容，重點檢查與電網(wǎng)相連接的（）和多電源閉鎖裝置，取消對客戶內(nèi)部非涉網(wǎng)設(shè)備施工質(zhì)量、運行規(guī)章制度、安全措施的檢查；推行跨專業(yè)聯(lián)合驗收，一次性答復(fù)驗收意見，驗收合格立即送電。設(shè)備(正確答案)自動化裝置(正確答案)電能計量裝置(正確答案)諧波治理裝置(正確答案)57. 按照“（）”的原則，科學(xué)合理制定停電計劃，最大限度減少停電時間和次數(shù)。到2020年業(yè)擴不停電接火率達到90以上。能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)(正確答案)能帶不停(正確答案)先算后停(正確答案)一停多用(正確答案)58. 國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類中“城市軌道交通設(shè)備制造行業(yè)”是指（）、（）、（）、（）的制造。地鐵車輛

21、(正確答案)輕軌車輛(正確答案)單軌車輛(正確答案)其他城市軌道車輛(正確答案)59. 國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類中“居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)”包括：家庭服務(wù)、（）、（）、理發(fā)及美容服務(wù)、（）、攝影擴印服務(wù)、婚姻服務(wù)、（）等。托兒所服務(wù)(正確答案)洗染服務(wù)(正確答案)洗浴和保健養(yǎng)生服務(wù)(正確答案)殯葬服務(wù)(正確答案)60. 國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類中“農(nóng)副食品加工業(yè)”不包括（）、（）、（）、（）。商業(yè)冷藏活動(正確答案)蔬菜汁、水果汁的生產(chǎn)(正確答案)禽類肉產(chǎn)品、肉類、水產(chǎn)品的批發(fā)、零售(正確答案)鮮肉冷凍等保鮮活動和生皮副產(chǎn)品、動物毛類副產(chǎn)品及牲畜骨頭的加工61. 國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類“鐵路運輸業(yè)”

22、是指是指鐵路的（）、（）、（）、（）、貨運組織，以及機車車輛、線橋隧涵、牽引供電、通信信號、信息系統(tǒng)的運用及維修養(yǎng)護。不包括鐵路機車車輛、線橋隧涵、牽引供電、通信信號、信息系統(tǒng)設(shè)備的制造廠（公司）、建筑工程公司、商店、學(xué)校、科研所、醫(yī)院等活動。安全管理(正確答案)調(diào)度指揮(正確答案)行車組織(正確答案)客運組織(正確答案)62. 通過供電營業(yè)場所、95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)APP（微信公眾號）等渠道，提供（）、節(jié)能、電動汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦，線下一站式服務(wù)。咨詢(正確答案)辦電(正確答案)交費(正確答案)報修(正確答案)63. 不準(zhǔn)為客戶工程指定（）。設(shè)計(正確答案

23、)施工(正確答案)供貨單位(正確答案)設(shè)備規(guī)格64. 便民方面,實現(xiàn)（）常見業(yè)務(wù)線上“一網(wǎng)通辦”(正確答案)線下辦電“只進一扇門”(正確答案)實現(xiàn) 19 項簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”(正確答案)5 項復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”(正確答案)65. 降本方面，堅持（）業(yè)擴配套工程應(yīng)建必建(正確答案)客戶受電工程成本能降則降(正確答案)發(fā)揮綜合能源服務(wù)作用(正確答案)減少客戶用能綜合成本(正確答案)66. 業(yè)務(wù)進駐政務(wù)服務(wù)大廳，按照（）的原則，配合各市縣政府開展（）、（）等政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)融合“能進則進、 應(yīng)進必進”(正確答案)“市民之家”(正確答案)“便民服務(wù)中心”(正確答案)便民之家67. 結(jié)合河南實際

24、，聚焦（）等關(guān)鍵要素，找準(zhǔn)自身差距和短板，突出整治重點，精準(zhǔn)施策，持續(xù)改進客戶辦電服務(wù)水平。環(huán)節(jié)(正確答案)時間(正確答案)成本(正確答案)供電可靠性(正確答案)68. 全面落實公司豫電辦2017878號和豫電營銷2018579文件要求，一般業(yè)務(wù)辦電基礎(chǔ)資料僅為（）。主體證明(正確答案)產(chǎn)權(quán)證明(正確答案)物權(quán)證明政府開具證明材料69. 進一步強化（）工作理念，加強不停電作業(yè)計劃管理，推進（）和（）常態(tài)化開展，力爭業(yè)擴送電、搶修消缺等工作采取不停電作業(yè)方式開展，縮小（）?！澳軒щ?、不停電”(正確答案)不停電搶修(正確答案)不停電消缺(正確答案)停電次數(shù)和范圍(正確答案)70. 通過（）渠道，向

25、客戶“點對點”主動推送故障停電、搶修進度和計劃復(fù)電等信息，提升故障搶修、生產(chǎn)作業(yè)的工作效率及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。短信(正確答案)微信(正確答案)app(正確答案)電話71. 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范規(guī)定：營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)公布（）。供電服務(wù)項目(正確答案)業(yè)務(wù)辦理程序(正確答案)收費項目(正確答案)收費標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)72. 國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)：供電營業(yè)廳“業(yè)務(wù)辦理”包括（）等。客戶新裝增容及變更用電申請(正確答案)故障報修(正確答案)投訴、舉報(正確答案)信息訂閱(正確答案)73. 國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：新裝、增容及變更用電服務(wù)的服務(wù)渠道包括（）。供電營業(yè)廳(正確答案)95

26、598供電服務(wù)熱線(正確答案)電子渠道(正確答案)客戶現(xiàn)場(正確答案)74. 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范中服務(wù)儀容儀表規(guī)范包括（）上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌(正確答案)上崗穿便裝儀容儀表美觀大方(正確答案)濃妝艷抹75. 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范中客戶投訴和舉報的方式包括（）“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話(正確答案)營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿、信函(正確答案)“95598”供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）(正確答案)領(lǐng)導(dǎo)對外接待日(正確答案)76. 供電服務(wù)人員要真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等（），（），（），及時、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。不推諉(

27、正確答案)不拒絕(正確答案)不搪塞(正確答案)不受理77. 某商業(yè)客戶，2019年9月申請新裝用電，用電設(shè)備總?cè)萘繛?50千瓦，客戶可采用（）接入，產(chǎn)權(quán)分界點以上的線路等由（）投資，執(zhí)行（）用電報裝時限要求。低壓(正確答案)供電公司(正確答案)高壓低壓(正確答案)78. 某客戶通過95598網(wǎng)站進行線上申請用電，由供電服務(wù)指揮中心在快速響應(yīng)客戶直接辦電訴求的同時，主動預(yù)約（）時間，并派發(fā)任務(wù)至（）。上門服務(wù)(正確答案)客戶經(jīng)理(正確答案)營業(yè)廳營銷系統(tǒng)79. 某客戶報裝用電后；他在營業(yè)廳可以了解到（）、（）、（）等信息。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)收費標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)辦理流程(正確答案)客戶經(jīng)理80.

28、 某新開辦企業(yè)代理人到營業(yè)廳咨詢報裝，營業(yè)廳工作人員要求代理人下次攜帶主體證明、產(chǎn)權(quán)證明、環(huán)評資料（政府口頭要求收?。┑鹊綘I業(yè)廳辦理用電申請，代理人表示非常感謝。請問營業(yè)廳工作人員哪些行為是錯誤的，應(yīng)該怎么做？（）主動告知客戶線上辦電渠道，如微信公眾號、網(wǎng)上國網(wǎng)APP(正確答案)引導(dǎo)客戶預(yù)約辦電，減少客戶跑趟次數(shù)(正確答案)環(huán)評資料不是政府明文規(guī)定必須收取的辦電資料，不應(yīng)要求客戶提供(正確答案)應(yīng)告知客戶，通過政府網(wǎng)站可查實的資料不需提供，不可查實的資料可由客戶經(jīng)理上門服務(wù)時收取(正確答案)81. 某低壓非居民客戶，通過本地服務(wù)電話預(yù)約報裝，客戶經(jīng)理上門服務(wù)現(xiàn)場勘查時，需要做哪些工作？收取辦電

29、資料(正確答案)簽訂供用電合同(正確答案)現(xiàn)場具備直接裝表條件的，可在當(dāng)日或次日裝表送電(正確答案)告知客戶，需自行建設(shè)低壓線路82. 客戶反映到營業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務(wù)，供電公司工作人員現(xiàn)場勘查時認為客戶指定地點安裝存在安全隱患，將電表安裝到臨近的線桿上更安全，且僅能提供電能表，表上線和電表箱需要客戶自行購買，客戶表示不理解，現(xiàn)已正常用電。按照公司低壓投資界面要求“低壓客戶電能表、低壓表箱及以上由（）投資”，客戶6月18日已撥打電話催辦，該供電公司工作人員服務(wù)態(tài)度差、未及時與客戶溝通處理，客戶訴求上升為意見工單，屬（）。供電公司(正確答案)推諉、拖延辦理(正確答案)私設(shè)收費項目無故拒絕受理本地

30、或同省異地業(yè)務(wù)83. 客戶反映9月6日15時40分左右，通過某某供電營業(yè)廳方式，提交業(yè)擴申請單辦理非居民新裝（農(nóng)田灌溉用電）業(yè)務(wù)，具體情況為：客戶提供相關(guān)的申請材料信息，供電公司工作人員表示需要所長和電工的簽字才行，該所所長表示沒有電表，故拒絕受理客戶業(yè)務(wù)申請，并且表示所長服務(wù)態(tài)度差（語氣不好），違反業(yè)擴報裝十項禁令中的（）,存在（）等問題。無故拒絕受理本地或同省異地業(yè)務(wù)(正確答案)因故拖延/未受理客戶申請(正確答案)履責(zé)不當(dāng)造成客戶辦電成本增加自身責(zé)任造成客戶跑趟超一次84. 客戶反映8月10日左右，通過某供電營業(yè)廳方式，提交業(yè)擴申請單辦理非居民新裝業(yè)務(wù)，具體情況為：客戶攜帶材料（營業(yè)執(zhí)照，

31、產(chǎn)權(quán)證明住房協(xié)議，身份證復(fù)印件）去辦理，該供電營業(yè)廳讓客戶提供消防證明，經(jīng)系統(tǒng)查詢不需要該證明，且客戶表示供電營業(yè)廳人員存在態(tài)度差、刁難人，一直推脫的情況，存在（）問題，未執(zhí)行（），違反十項禁令中的（）。因故拖延(正確答案)一證受理(正確答案)零證預(yù)約(正確答案)容缺辦理(正確答案)85. 客戶反映2018年5月左右，通過國網(wǎng)某供電公司供電營業(yè)廳方式，提交業(yè)擴申請單辦理非居民新裝業(yè)務(wù)，辦理時所提供的資料為：營業(yè)執(zhí)照（原件、復(fù)印件）、身份證（原件復(fù)印件），客戶第二次到營業(yè)廳咨詢業(yè)務(wù)進度時被告知需客戶找負責(zé)該區(qū)域電工，但電工表示對此事件并不知情，客戶第三次到營業(yè)廳咨詢時被告知再等等，客戶在9月9日

32、第四次到營業(yè)廳咨詢時被告知當(dāng)時受理客戶訴求的工作人員外出學(xué)習(xí)。無法通過系統(tǒng)查詢目前的環(huán)節(jié)，已超出規(guī)定時間，878號文件規(guī)定時間為（具備直接裝表接電條件的（）個工作日完成;不具備直接裝表接電條件，有工程實施的（）個工作日完成）。2(正確答案)357(正確答案)86. 客戶反映到營業(yè)廳申請新裝業(yè)務(wù)，由于無法提供產(chǎn)權(quán)證明（客戶房產(chǎn)為小產(chǎn)權(quán)），營業(yè)廳沒有受理；后客戶多次到營業(yè)廳希望重新申請用電，為不影響客戶用電，工作人員為其辦理“原電表恢復(fù)業(yè)務(wù)”（客戶的電表在前期因六個月沒產(chǎn)生電量電費被停用），上門安裝電表時，帶著一位社會電工，承接客戶室內(nèi)水電安裝，并向客戶收取550元表下線及安裝費，客戶表示不評價。

33、該案例違反（）條款?！笆畟€不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益”(正確答案)推諉、拖延辦理三不指定(正確答案)無故拒絕受理本地或同省異地業(yè)務(wù)87. 客戶反映兩年前到供電營業(yè)廳申請辦理新裝業(yè)務(wù)，還未提交資料，營業(yè)廳工作人員直接告知客戶無線無材料、客戶家離電線桿太遠無法辦理新裝?？蛻魮艽蛞庖婋娫捄?，供電公司即告知客戶可帶相關(guān)證件去營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)。該案例違規(guī)條款有（）等。違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)以任何理由拒報、限報”(正確答案)違反公司規(guī)定，“10 千伏及以下配網(wǎng)全容量開放，電網(wǎng)接入受限執(zhí)行先接入、后改造(正確答案)違反首問負責(zé)制違反容缺辦理88. 客戶反映到營業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務(wù)，供電

34、公司工作人員現(xiàn)場勘查時認為客戶指定地點安裝存在安全隱患，將電表安裝到臨近的線桿上更安全，且僅能提供電能表，表上線和電表箱需要客戶自行購買，客戶表示不理解，客戶6月18日已撥打電話催辦，客戶反映工作人員服務(wù)態(tài)度差、未及時與客戶溝通處理，客戶訴求上升為意見工單，現(xiàn)已正常用電。該案例違規(guī)條款有（）等。業(yè)擴報裝投資界面執(zhí)行不到位(正確答案)違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益”(正確答案)違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)推諉拖延”(正確答案)違反容缺辦理89. 客戶反映十幾天前在供電營業(yè)廳申請低壓非居民新裝業(yè)務(wù)，工作人員現(xiàn)場勘查后，工作人員要收取100元費用，客戶對收費有異議，工作人員又說不

35、需要收取費用，然后一直以無表為理由拖延辦理。客戶7月8日10點撥打95598后，當(dāng)日12點在營銷系統(tǒng)發(fā)起低壓非居民新裝業(yè)務(wù)流程，7月9日為客戶立戶，解決客戶裝表用電問題。該案例違規(guī)條款有（）等。業(yè)擴報裝投資界面執(zhí)行不到位違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益”違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)推諉拖延”(正確答案)線下流轉(zhuǎn)(正確答案)90. 某客戶反映到營業(yè)廳申請新裝業(yè)務(wù)，客戶從4月份起到營業(yè)廳催促多次，工作人員多次要求客戶購買裝表材料、準(zhǔn)備裝表資料，一直沒有上門為客戶裝表接電，客戶后來撥打95598后，三天后為客戶立戶。此案例暴露問題有哪些？違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)推諉拖延”(正確答案

36、)具備線上辦電條件的客戶跑趟不超過1次(正確答案)不為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位業(yè)擴報裝投資界面執(zhí)行不到位(正確答案)91. 客戶反映到供電營業(yè)廳申請非居民新裝，供電公司工作人員以需要占路施工為由（該部分為供電公司投資范圍），要求客戶聯(lián)系市政部門辦理手續(xù)后才能辦理，客戶表示不理解?？蛻魮艽?5598后，次日即為客戶立戶，解決客戶用電問題。屬于（）違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)私增業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、辦理條件”(正確答案)“業(yè)擴報裝投資界面執(zhí)行不到位”違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)推諉拖延”(正確答案)具備線上辦電條件的客戶跑趟不超過1次92. 某客戶申請用電業(yè)務(wù)，客戶表示從電線桿到電表的那段線路為客戶自己買的，并

37、非供電公司提供，同時表示申請時因為供電公司沒有表，跑了好幾次。該案例屬于（）違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)推諉拖延、超時辦理”(正確答案)“不準(zhǔn)要求客戶提交公司規(guī)定以外任何資料，具備線上辦電條件的客戶跑趟不超過1次”(正確答案)“不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益”(正確答案)業(yè)擴報裝投資界面執(zhí)行不到位(正確答案)93. 客戶反映多次到供電所申請低壓居民新裝業(yè)務(wù)，工作人員一直未受理，也沒有告知客戶所需辦電資料?？蛻裟橙論艽?5598后，當(dāng)日下午在營銷系統(tǒng)發(fā)起低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程，次日凌晨為客戶立戶。該案例屬于（）“具備線上辦電條件的客戶跑趟不超過1次”(正確答案)辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)(正確答案)違

38、反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)推諉拖延、線下辦理”(正確答案)不為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位94. 客戶表示到營業(yè)廳辦理低壓報裝用電，只攜帶身份證，未攜帶房產(chǎn)證明，工作人員表示手續(xù)不齊全，下次把資料帶齊后到營業(yè)廳辦理，且表示從電線桿到電表的那段線路由客戶自己購買。供電公司違反了哪些規(guī)定？業(yè)擴報裝投資界面執(zhí)行不到位(正確答案)自身責(zé)任造成客戶跑趟超過一次(正確答案)未執(zhí)行“零證預(yù)約、容缺辦理”(正確答案)辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)95. 客戶反映到供電所辦理高壓用電新裝業(yè)務(wù)，供電所會計表示高壓報裝手續(xù)很麻煩，需要找有資質(zhì)設(shè)計、施工單位出具圖紙，且圖紙審查、中間檢查不容易通過，表示自己認識設(shè)計單位、施工單位

39、，可以減少施工費，幫助圖紙審查、中間檢查順利通過，早點送電。供電所會計違反了哪些規(guī)定？業(yè)擴報裝投資界面執(zhí)行不到位辦電業(yè)務(wù)未一次準(zhǔn)確性告知(正確答案)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位(正確答案)推諉拖延、超時辦理業(yè)務(wù)96. 在回訪過程中發(fā)現(xiàn)某供電公司高壓單電源業(yè)務(wù)存在三個方面的問題：一是客戶表示有工作人員要求送審設(shè)計圖紙；二是“竣工檢驗環(huán)節(jié)”回訪時，客戶表示該項目已送電；三是客戶從申請到送電先后到供電公司跑了5、6次。這三個方面問題違反了哪些規(guī)定？私自增設(shè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或?qū)彶闄z驗事項(正確答案)辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)(正確答案)自身責(zé)任造成客戶跑趟超過一次(正確答案)私設(shè)收費項目或履責(zé)不當(dāng)造成客戶辦電成

40、本增加97. 客戶反映十幾天前在供電營業(yè)廳提交資料申請低壓非居民新裝業(yè)務(wù)，工作人員現(xiàn)場勘查后，工作人員要收取100元費用，客戶對收費有異議，工作人員又說不需要收取費用，然后以無表為理由讓客戶耐心等待?？蛻?月8日10點撥打95598后，當(dāng)日12點在營銷系統(tǒng)發(fā)起低壓非居民新裝業(yè)務(wù)流程，7月9日為客戶立戶，解決客戶裝表用電問題。該案例屬于（）私設(shè)收費項目或履責(zé)不當(dāng)造成客戶辦電成本增加(正確答案)推諉拖延、超時辦理業(yè)務(wù)(正確答案)業(yè)擴報裝投資界面執(zhí)行不到位辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)(正確答案)98. 客戶反映7月1日到營業(yè)廳申請低壓居民新裝業(yè)務(wù)，資料不齊全，工作人員一直告知客戶耐心等待客戶經(jīng)理聯(lián)系，未明

41、確具體裝表時間，客戶經(jīng)理也一直未聯(lián)系?？蛻?月9日12:10撥打95598后，供電公司當(dāng)日13:30在營銷系統(tǒng)發(fā)起低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程，7月10日為客戶立戶，解決客戶裝表用電問題。屬（）問題。未執(zhí)行“一口負責(zé)，一辦到底”(正確答案)推諉拖延、超時辦理業(yè)務(wù)(正確答案)未執(zhí)行容缺辦理(正確答案)辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)(正確答案)99. 客戶反映在營業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務(wù)，辦理資料齊全，但是至今未裝表送電?？蛻舴答佒叭I業(yè)廳辦理的時候工作人員告知為1周左右就能裝表；工作人員還告知客戶月初和月底系統(tǒng)有問題，無法申請裝表問題。供電公司人員違反了（）辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)(正確答案)無故拒絕受理本地或同省

42、異地業(yè)務(wù)推諉拖延、超時辦理業(yè)務(wù)(正確答案)利用崗位與工作便利侵害客戶利益100. 某客戶表示申請用電過程中供電公司工作人員收取表箱、漏電保護器、工人施工費用共計1000元。后由于客戶表示費用太貴，不愿意裝，最后協(xié)商收取了客戶300元（表箱錢）。屬于（）違反“十個不準(zhǔn)”中 “不準(zhǔn)收取高可靠性供電費以外的任何費用”(正確答案)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位業(yè)擴報裝投資界面執(zhí)行不到位(正確答案)拖延客戶用電申請、增加辦理條件和環(huán)節(jié)101. 客戶反映，在營業(yè)廳辦理電動汽車充換電設(shè)施計量裝置報裝業(yè)務(wù)時，供電公司工作人員告知沒有電動汽車新能源電表業(yè)務(wù)，只有照明用電業(yè)務(wù)。屬于（）為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單

43、位推諉拖延、超時辦理業(yè)務(wù)違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)以任何理由拒報、限報”(正確答案)營業(yè)廳工作人員業(yè)務(wù)不熟練(正確答案)102. 業(yè)擴報裝類投訴分為以下哪兩個子類？（）業(yè)擴報裝超時限(正確答案)環(huán)節(jié)處理不當(dāng)(正確答案)業(yè)務(wù)辦理超時限環(huán)節(jié)處理問題103. 用電變更類投訴分為以下哪兩個子類？（）業(yè)擴報裝超時限環(huán)節(jié)處理不當(dāng)業(yè)務(wù)辦理超時限(正確答案)環(huán)節(jié)處理問題(正確答案)104. 業(yè)務(wù)場景：客戶反映通過營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)申請居民新裝、非居民新裝、居民增容、非居民增容業(yè)務(wù)?？蛻舭匆?guī)定向供電公司遞交齊全、有效的申請資料后，供電公司一直未答復(fù)供電方案。該業(yè)務(wù)場景派發(fā)為紅線投訴“投訴-營業(yè)投訴-業(yè)擴報裝-業(yè)擴報裝超時限”的判定要點是（）。確認為供電公司受理的業(yè)務(wù)(正確答案)確認客戶類別(正確答案)確認已經(jīng)到達答復(fù)供電方案環(huán)節(jié)(正確答案)確認供電方案答復(fù)超期(正確答案)105. 業(yè)務(wù)場景：1.客戶反映通過營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)提交用電變更申請單，辦理減容、暫停、暫換、遷址、移表