供電公司營(yíng)商環(huán)境提升方案

1、供電公司營(yíng)商環(huán)境提升方案營(yíng)商環(huán)境提升年XX供電分公司2021.12.3一、進(jìn)一步推動(dòng)客戶辦電更省力1.壓降與客戶互動(dòng)辦電環(huán)節(jié)。應(yīng)用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝輔助決策系統(tǒng)，推廣無(wú)接觸答復(fù)供電方案，根據(jù)可開(kāi)放容量情況，對(duì)滿足接入容量的高、低壓客戶供電方案“免審批”。普通高壓客戶辦電環(huán)節(jié)由“申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電”4個(gè)壓減至“受理及供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電”3個(gè)。2.完善重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)配套服務(wù)機(jī)制。梳理公司和屬地政府聯(lián)合下發(fā)2021年重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)名錄，優(yōu)化重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)定期詢?cè)L、服務(wù)對(duì)接機(jī)制，建立責(zé)任單位包保制度，提前為客戶提供辦電咨詢服務(wù)，做好涉電問(wèn)題跟蹤督辦，確保

2、重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)涉電需求“事事有著落，件件有回音”。3.全面推廣線上辦電服務(wù)。全力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，建立線上線下相結(jié)合的推廣運(yùn)營(yíng)體系，組建專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新客戶服務(wù)方式，構(gòu)建以“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP為核心的產(chǎn)品營(yíng)銷生態(tài)圈。4.深化13項(xiàng)常用業(yè)務(wù)“一次都不跑”改革。編制13項(xiàng)常用業(yè)務(wù)“一次都不跑”客戶辦電指引手冊(cè)與客戶經(jīng)理服務(wù)指南，做好宣貫培訓(xùn)工作，結(jié)合“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”與移動(dòng)作業(yè)終端拓寬服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)“客戶辦電零上門(mén)”。5.加快政務(wù)信息共享進(jìn)程。與屬地政府政務(wù)信息平臺(tái)建立常態(tài)溝通機(jī)制，用戶忘帶辦電所需資料時(shí)，主動(dòng)與政府政務(wù)信息平臺(tái)溝通，獲取居民身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等數(shù)據(jù)，客戶辦電所需主體證明材料政企共享，

3、普通客戶辦電資料“免提供”。二、進(jìn)一步推動(dòng)客戶辦電更省時(shí)7.創(chuàng)新小微企業(yè)項(xiàng)目管理模式。深入優(yōu)化小微企業(yè)免費(fèi)接入工程項(xiàng)目管理模式，破解環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)、流程復(fù)雜等問(wèn)題，項(xiàng)目管理模式改為“項(xiàng)目按需實(shí)施、手續(xù)按月辦理”。小微企業(yè)客戶辦電申請(qǐng)受理后，優(yōu)先啟動(dòng)外部工程建設(shè)，小微企業(yè)平均辦電時(shí)間壓降至7天以內(nèi)，不涉及上級(jí)電網(wǎng)改造免費(fèi)接入項(xiàng)目辦電時(shí)間不超過(guò)3天。8.推動(dòng)加快行政審批速度。配合屬地政府持續(xù)優(yōu)化關(guān)于電力配套項(xiàng)目規(guī)劃許可、施工許可、道路挖掘、綠化審批、臨時(shí)占道、管線單位會(huì)簽等行政審批事項(xiàng)，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，壓縮審批時(shí)限。三、進(jìn)一步推動(dòng)客戶辦電更省錢(qián)9.延伸高壓客戶電網(wǎng)投資界面。逐步加

4、大投資至客戶紅線力度；對(duì)客戶新裝、增容受限項(xiàng)目，在保證電網(wǎng)設(shè)備安全的條件下，按照“先接入、后改造”接入，供電側(cè)改造費(fèi)用由公司出資。10.引導(dǎo)客戶工程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)不同線路、受電設(shè)備類型，編制業(yè)擴(kuò)工程典型設(shè)計(jì)方案，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)、物業(yè)及政務(wù)大廳等渠道對(duì)外發(fā)布，引導(dǎo)客戶參考應(yīng)用，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)工程透明化、公開(kāi)化、標(biāo)準(zhǔn)化。11.創(chuàng)新臨時(shí)用電租賃套餐式服務(wù)。針對(duì)基建工地、市政建設(shè)、供暖、供水、防疫、環(huán)衛(wèi)等非永久性用電，實(shí)行“共享計(jì)量箱”、“共享變壓器”服務(wù)，向客戶提供租用變壓器等高、低壓電器設(shè)備，實(shí)現(xiàn)臨時(shí)用電設(shè)備多維度循環(huán)利用，促進(jìn)社會(huì)資源高效集約，切實(shí)降低客戶投資成本。四、進(jìn)一步推動(dòng)客戶用電更可靠12.提升配網(wǎng)供電能力。加快推進(jìn)配電線路拉手率提升，針對(duì)城區(qū)7條單輻射線路制定聯(lián)絡(luò)方案并實(shí)施。大力推動(dòng)配電自動(dòng)化實(shí)用，加強(qiáng)配電自動(dòng)化線路控制單元運(yùn)維力度，完成XX供電分公司公司351臺(tái)一體化隔離裝置改造。重點(diǎn)開(kāi)展配網(wǎng)重過(guò)載線路治理，及時(shí)解決網(wǎng)架結(jié)構(gòu)問(wèn)題，全力提升供電可靠率和電壓合格率。13.全面推廣“不停電”作業(yè)。結(jié)合XX供電分公司帶電作業(yè)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極拓展配網(wǎng)不停電作業(yè)