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文檔簡介
1、前臺工作總結(jié)范文篇前臺工作總結(jié)【一】不知不覺在這個賓館已經(jīng)做了有半年時間,從剛開始對前臺一無所知到現(xiàn)在獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開不了賓館給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持。半年時間里我學(xué)到了好多,客人永遠(yuǎn)是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們,只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑. 我一直堅信顧客就是上帝的道
2、理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。賓館前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。賓館的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯,最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。在這2019年
3、我主要做到以下工作:一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)前廳部作為賓館的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個賓館的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們賓館的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二 加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案,接待員在賓館優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高
4、,強調(diào)接待員:只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作賓館就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個賓館的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了賓館,不解決和處理好將對賓館帶來一定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴賓館的種.種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員
5、引起,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,事不關(guān)已,高高掛起最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個賓館的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷、勤學(xué)后方知不足.只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!前臺工作總結(jié)【二】時間轉(zhuǎn)瞬即逝,20
6、19年過去了,在新的一年即將到來之際,我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié),希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評定和指導(dǎo):1、尊守賓館的各項規(guī)章制度,每天按時上下班,不遲到不早退,認(rèn)真做好自己的本職工作;2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記,認(rèn)真填寫旅客住宿登記表,仔細(xì)核對旅客信息,做到公安部門要求的實名登記;旅客離店時,做好結(jié)帳工作,認(rèn)真核算費用,盡量做到準(zhǔn)確無誤;3、每天認(rèn)真核對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù),上交財務(wù)部,并于次日與同事做好交接工作,發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行;4、克服工作中遇到的一切困難,在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟悉的情況下,能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭
7、工作,認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項工作指示,讓她們快速投入工作狀態(tài);5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時,能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施,第一時間匯報給領(lǐng)導(dǎo)等待指示,并及時通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門,以便于做出更好的解決方案;前臺是賓館的窗口,是至關(guān)重要的一個部門,也是顧客光臨時的第一印象,我們要始終秉承禮貌熱情,耐心周到的服務(wù)理念,讓客人真正感受到賓至如歸。首先要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美好的一面去迎接客人,讓每一位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱情。其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進賓館時,我們要主動問好,稱呼客人時如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù),這一點非常重要,賓
8、客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等生活信息,并盡最大的努力滿足客人,讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。再者,提供個性化服務(wù)。在客人辦-理入住手續(xù)時,我們要多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情,主動向他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速的辦好登記手續(xù);當(dāng)客人退房時,客房查房時需要等待幾分鐘,這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在賓館里遇到的種.種不快。由于科苑的硬件條件有限,所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐
9、心,更加熱情,以我們的熱忱打動顧客,盡量讓他們住的滿意,住的舒心。最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通的過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時應(yīng)保持與客人有時間間隔的目光交流,不可低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,聽的過程中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對客人要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),從小
10、事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更加色。在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們服務(wù),解決各種各樣的問題。有時工作很累,但我卻覺得很充實,很快樂。由于工作性質(zhì)決定,這許多年來,每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴,但這樣的付出,也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂,也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會,我熱愛自己的工作,也為自己所做的工作感到驕傲!以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié),當(dāng)然,在工作中我也存在著很多不足,例如與其他部門溝通時缺乏方式方法,雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門,但卻會造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解,不利于團結(jié)。在今后的工作中我會特別注意
11、這一點并加以改正,與各部門之間做到良好的溝通,更好的共同服務(wù)于科苑。在2020年始,我會認(rèn)真回顧過去,反省自己的不到之處,更加端正自己的工作態(tài)度,努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力,新的一年里,我將和同事們一起做出新的成績,讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌!前臺工作總結(jié)【三】過去的2019年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,回首來時的路,在來到我們賓館的差不多5個月里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,謝謝!現(xiàn)在我
12、對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示賓館的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說,前臺是他們接觸我們賓館的第一步,是對賓館的第一印象,是賓館的門面,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象。同時,賓館對客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照賓館的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說:一、禮貌,禮儀像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。二、注意形象前臺是賓館的第一印象,是賓館的門面。所以,我們前臺的工作人員一
13、定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護賓館的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。所以,我們隨時都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!四、前臺英語一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,我本
14、以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,才讓自己各個方面的能力不斷增強!五、以大局為重不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果賓館有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作
15、為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為賓館。平時積極參加賓館組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過去的五個月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的不足,才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里
16、我將加強學(xué)習(xí),努力工作!前臺工作總結(jié)【四】前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎
17、、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn),我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。三、 以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作
18、不斷的打下基礎(chǔ)。做前臺工作也快一年了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。在19年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好半年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口
19、氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!前臺工作總結(jié)【五】不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月了,剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和
20、幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,自己的職責(zé)所在,點點滴滴都讓我在工作中進步,受益匪淺。在過去的兩個月里,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也取得了一定的進步?,F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報:一、前臺日常工作主要包括1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到不遺漏,不延誤;2、負(fù)責(zé)公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;二、行政工作方面行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等,每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。三、人事管理方面1、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我
21、負(fù)責(zé),在執(zhí)行過程中,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,做到實事求是的統(tǒng)計考勤,每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,并及時交由財務(wù)制作工資表。2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,填寫應(yīng)聘登記表入職簡歷表等做好、入職員工的檔案管理。填寫派車單請假條等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好以下幾個方面的工作:1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。2、在日常工作中注意收集信息,以備不時只需。例如快遞公司的名片等。3、處理好日常行政管理管理,協(xié)助
22、領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。4、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),深入了解公司的產(chǎn)品,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中,我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí),進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺,是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司明天會更好。在貴州元和天成能源集團工作近三個多月了,在三個多月里,新的公司,新的氛圍,新的文化,新
23、的理念。給了我很多的學(xué)習(xí)機會與成長的空間,使我得到更多新的能量,所以在此要感謝公司給我的這次機會及公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與支持、部門同事的大力配合。內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作,具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,內(nèi)勤位輕責(zé)重,既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作,還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,積極發(fā)揮參謀助手作用,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度,具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作,具有較寬的知識和行政辦公能力?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、嚴(yán)格按采購制度程序辦事。在采
24、購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中都積極主動跟蹤物資采購情況。有問題第一時間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。二、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作。密切關(guān)注采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價,注重溝通技巧和談判策略。三、加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)。對每一位來訪的供應(yīng)商進行引見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或采購員,確保了每一個供應(yīng)商都能對公司留下一個良好的印象。我也看到,我們的采購員在與供應(yīng)商合作過程中,公正嚴(yán)明,杜絕。最終為公司選擇最佳供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。四、逐步加強對材料、設(shè)備價格信息的管理。每一次材料設(shè)備的計劃、詢比價都進行了核實登記,保持了信息資料的完整,及時把資料輸入電腦保存,建立采供部材料、設(shè)備信息庫
25、,以備隨時查閱、對比。五、提高個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感。雖然只是本部門的后勤人員,但是我仍不忘提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感,必要的時候可以上網(wǎng)多了解各大煤礦企業(yè)采購流程與規(guī)章,不斷提成自我價值。六、在xxxx年的工作中,我虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。要進一步強化敬業(yè)精神,增強責(zé)任意識,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。同時我會選擇性得采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法,并不斷的大膽嘗試,取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。(一)、完成工作方面1、及時準(zhǔn)確地登記每日的采
26、購清單,每日早上主動詢問采購員是否有需要登記的銷貨清單。如果有,請采購員做好清單交接,簽收后就及時登記臺賬;如有現(xiàn)金的及時返還采購員,余下按礦分類存放在指定位置以便于入庫單到的時候登記掛賬。工作做到了及時登記,數(shù)量金額及型號規(guī)格準(zhǔn)確無誤。2、確保采購的物資優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,逐步完善物資價格目錄,登記好采購時間,采購數(shù)量,采購金額,以便以后采購過程中進行價格參考。3、財務(wù)掛賬及付款核對登記,當(dāng)入庫單傳上來,要及時做好交接本登記并道財務(wù)掛賬,及時跟蹤采購員請款支付情況,并在核查后做好登記處理。 協(xié)助采購員核對往來帳,并與供應(yīng)商核對往來帳務(wù)。(1)與供應(yīng)商核對往來時,必須內(nèi)部帳正確無誤(2)應(yīng)先了解供應(yīng)商的
27、余額,如對方的余額小于我方,不能將我方的余額透露給對方,也不能簡單的以對方的帳目為準(zhǔn),應(yīng)先查看我方的帳務(wù)中是否有大批的退貨及破損、費用,詢問對方是否己下帳,如未下帳,表明差異更大。一種可能我方帳內(nèi)所體現(xiàn)的商品品種不完全屬于對方,另一種可能對方有貨物為促銷品,我公司未沖帳。應(yīng)與對方一一勾對后及時調(diào)帳(3)如對方的余額大于我方時,應(yīng)通過勾對來貨和回款找出差異,并提出解決的辦法代扣費用的,復(fù)印費用票據(jù)或開收據(jù)讓對方?jīng)_帳,退貨及破損允許補貨及少開稅票(4)與供應(yīng)商核對完帳務(wù)后,均應(yīng)填寫對帳函。對帳函應(yīng)明確說明至對帳日止與供應(yīng)商的欠款金額,其中己開發(fā)票的數(shù)額,未開發(fā)票的數(shù)額以及未開發(fā)票的明細(xì),以避免對帳
28、不久又出現(xiàn)發(fā)票不符的情況。同時確認(rèn)的欠款金額應(yīng)與系統(tǒng)中財務(wù)、業(yè)務(wù)對應(yīng)。做到了核對帳務(wù)清楚,保守公司秘密4、工作中:團結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,保持溝通,充分發(fā)揮崗位職能,認(rèn)真完成了各項工作任務(wù),協(xié)助業(yè)務(wù)部的工作需要。5、及時準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(二)、工作不足方面:1、.工作進行較亂,需要改進工程方式方法,確保工作的順利進行。2、部門與部門之間的溝通未能達(dá)到理想效果;造成工作有些脫節(jié)。(三)、明年工作計劃1、做好供應(yīng)商管理:積極與各供應(yīng)商溝通,提高各供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力,保持質(zhì)量與交期的長期穩(wěn)定性。2、極力配合采購員工作,讓采購員能夠及時準(zhǔn)確低價的進行物
29、資采購工作。3、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商,開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商。4、及時準(zhǔn)確的完成臺賬登記工作,做到100%準(zhǔn)確無誤。5、按時與供應(yīng)商財務(wù)進行往來賬核對,確保賬目清楚無誤。七、對公司的建議與意見增加有價值的培訓(xùn)機會,提高員工的業(yè)務(wù)水平.八、結(jié)束語我以能在一個生機勃勃迅速發(fā)展的企業(yè)工作而感到榮幸,我要不斷的提醒自己,不學(xué)習(xí)就必然會被淘汰,這是永遠(yuǎn)不變的法則。公司的發(fā)展、個人的成長、部門的工作更要上一個新的臺階,都須要學(xué)習(xí)更先進的知識與理念,這是一個公司能更長久生存下去的必然,也是我們能立足社會的必須。我愿在采供部、在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下,為實現(xiàn)公司xxxx年的目標(biāo)而努力工作,實現(xiàn)我個人與團隊的價值。時間一晃
30、而過,彈指之間,xxxx年已接近尾聲,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的兩個月,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、嚴(yán)格要求自己,時刻警醒在工作中,努力從每一件事情上進行總結(jié),不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量,因為自己還是新同志,在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,在平時工作和生活中,我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教,學(xué)習(xí)他們的長處,反思自己不足,不斷提高自身素質(zhì)。我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長,在不斷的審視中完善自己。我時刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無論大事小事,我都要盡最大能力去做。在平時時刻要
31、求自己,必須遵守紀(jì)律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起,嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念,來對待所有事情。二、存在的不足1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),崗位意識還有待進一步提高。不能嚴(yán)格要求自己,工作上存在自我放松的情況。由于內(nèi)勤工作繁雜,處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面,我還有很多不足,比如在作會議記錄時,沒有抓住重點,記錄不全,導(dǎo)致遺漏一些內(nèi)容;檔案資料整理編寫目錄及分類存檔還不夠完善。2、缺少細(xì)心,辦事不夠謹(jǐn)慎。內(nèi)勤工作是相對簡單但又繁多的工作,這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì),思路縝密。在這方面,我還不夠細(xì)心,時有粗心大意、做事草率的情況。對工作缺少前瞻性和責(zé)任心,致使自己在工作
32、中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。三、今后努力的方向1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí),要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短,提高自身的工作水平。2、必須提高工作質(zhì)量,要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后,要進行思考、總結(jié),真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省。3、愛崗敬業(yè),勤勞奉獻,不能為工作而工作,在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付,要積極主動開展工作,擯棄浮躁等待的心態(tài),善謀實干,肯干事,敢干事,能干事,會干事。4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)
33、講話等場合,做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中,做到?jīng)]有根據(jù)的話不說,沒有把握的事不做,不輕易許愿,言必行,行必果。5、工作中細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),不能存在任何懶惰心理。對每天已完成的工作及次日需做的工作進行詳細(xì)記錄,以便保證每天的工作不會出現(xiàn)漏洞。對部門的檔案資料進行逐一整理并編寫目錄及分類存檔,努力做好檔案管理工作。6、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。不斷拓展自己的知識面,爭取在實踐中不斷積累更多的經(jīng)驗,努力使自己成為一名多面手的人。因為內(nèi)勤是我第一次干,所以很多不懂的地方我經(jīng)過上
34、網(wǎng)和請教一些有經(jīng)驗的同事搜集總結(jié)了以下內(nèi)容。內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作,具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,內(nèi)勤位輕責(zé)重,既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報表等日常程序化的工作,又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度,具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作,具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。結(jié)合這段時間的內(nèi)勤工作經(jīng)歷,我想談幾點認(rèn)識。要堅持做到五勤,切實履行崗位職責(zé)一是眼勤。內(nèi)勤每天閱讀文件,翻看檔案,查閱材料??次募?、
35、材料不能像過眼云煙,毫無印象。要認(rèn)真看,對上級的文件要反復(fù)看,領(lǐng)會精神,吃透方針、政策,記住術(shù)語,明確任務(wù);對下面的工作報告要細(xì)閱全文,掌握工作進展,熟悉情況,看出問題,以利指導(dǎo);對有關(guān)部門的文件、材料著重學(xué)習(xí)經(jīng)驗和做法,取彼之長,補已之短。對各類業(yè)務(wù)報表要認(rèn)真閱讀填表說明,掌握填報方法和填報時間、要求。二是手勤。在工作上積極主動,做好各項工作記錄和資料的積累,對看到的情況、問題、數(shù)據(jù)、工作進展,都要根據(jù)需要分別摘錄。三是嘴勤。在處理日常事務(wù)工作中,要多動口向業(yè)務(wù)部門和其他同事請教,對不清楚的情況、細(xì)節(jié)、一件事的著落,要勤問、勤打聽、勤催辦,超越職權(quán)范圍的要及時向領(lǐng)導(dǎo)請示,不能隨自己的意志去辦
36、,隨時向同事和群眾多動口了解各方面的工作情況,實事求是,及時全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級匯報。四是腿勤。要結(jié)合實際,經(jīng)常開展調(diào)查工作,熟悉掌握各項工作動態(tài),要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系,相互交流情況,互相支持配合做好各項工作。五是腦勤。對各類業(yè)務(wù)報表,要認(rèn)真分析,所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關(guān)聯(lián)性,同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯(lián)系。對收集的信息,要動腦分析研究,采取歸納、比較、判斷、推理和分析,注意摸索、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗,善于學(xué)會觀察分析各種社會現(xiàn)象,透過現(xiàn)象看本質(zhì),掌握分析、研究專項整治動態(tài),注意發(fā)現(xiàn)問題,養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣,做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。總
37、而言之,內(nèi)勤這個崗位,是一個熔爐,也是一個舞臺,既能鍛煉自己也能展示自己,只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng),切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé),持之以恒地做到“五勤”,不斷開拓創(chuàng)新,就能做好內(nèi)勤工作。近兩個月的工作中,通過實踐使初入社會的我學(xué)到了更多的知識,也不斷的提高了自己的能力。但是作為新人,我深深知道,自己經(jīng)驗還是非常欠缺的,需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此,在新的一年里,我希望通過磨練不斷學(xué)習(xí)和實踐,做好個人工作計劃,不斷增加自己的經(jīng)驗和見識,爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高度,為部門為公司多做貢獻?!酒弧扛咭幌聦W(xué)期班主任工作總結(jié)對于高一新生,經(jīng)過第一學(xué)期的磨
38、合、規(guī)范,學(xué)生基本適應(yīng)了班主任的管理方式,也基本了解了學(xué)校的規(guī)章制度,同學(xué)之間更是得到了有效的融和。在這種大勢已定的情況下,即使再有部分學(xué)生調(diào)入本班,也會很容易將其同化,所以下一步的任務(wù)主要就是再給學(xué)生一新的目標(biāo)。讓學(xué)生,在新鮮的管理中得到自律,在不斷的規(guī)范中找準(zhǔn)定位,在明確的方向中看到希望。對于基礎(chǔ)欠缺的學(xué)生,幫其樹立信心找到希望感受成功,至關(guān)重要。所以,下學(xué)期的任務(wù)是在進一步規(guī)范的基礎(chǔ)上,給學(xué)生提供機會展示才華、增長自信。一、進一步強化養(yǎng)成教育。教書先育人,這是我教學(xué)教育的不變準(zhǔn)則。我始終認(rèn)為:常規(guī)好,儀容儀表好,學(xué)習(xí),自然也會很好。遍觀高一年級學(xué)生,無一不是存在做事不規(guī)范的問題。要么是自
39、我為中心嚴(yán),不欣賞同學(xué);要么是懶散應(yīng)付,學(xué)習(xí)目的非常之不明確,學(xué)習(xí)不認(rèn)真。養(yǎng)成教育,應(yīng)該說在這一屆學(xué)生身上尤其欠缺,但作為高中生,很多習(xí)慣已經(jīng)定型,且基本人人都有問題。這就決定了養(yǎng)成教育絕不可能一蹴而就,而是要有計劃、分步驟的進行。否則,貪多嚼不爛,造成無所不備無所不寡的結(jié)果。具體計劃如下:1、在教育內(nèi)容上,重點放在抓常規(guī)遲到、穿校服、學(xué)生儀容儀表,兩操,室內(nèi)外衛(wèi)生帶桌罩、課桌物品擺放、值日、文明禮貌等方面的教育上。學(xué)習(xí)成績的取得,并不完全決定于聰明智慧,很大一部分因素都在非智力方面。學(xué)習(xí)搞不好的學(xué)生,基礎(chǔ)差只是表面現(xiàn)象,深層次的問題是沒有進取心、沒有好習(xí)慣。但,這種習(xí)慣的培養(yǎng)又不能完全從學(xué)習(xí)
40、上去做,因為在學(xué)習(xí)找不到成就感的學(xué)生已經(jīng)麻木了,已經(jīng)對這方面的教育充耳不聞了。要想真正達(dá)到目的,必須曲線射門,以另一種的方式達(dá)這一目的。從日常生活、養(yǎng)成教育中培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣,再引導(dǎo)其將能力遷移到學(xué)習(xí)上,不失為一中有效措施。2、在教育時間上,分時段完成。擔(dān)當(dāng)班主任,又身兼兩個班的英語教學(xué),精力實在有限,不可能同時全部完成。更何況,學(xué)生問題較多,對于他們來說集中要求解決,也是難以翻越的高山。這就決定了,這一系列的養(yǎng)成教育必須分步進行,每次一個重點,解決一個再進行下一個。為此,我決定最短每周解決一個問題,解決完一個,找一個負(fù)責(zé)人,繼續(xù)執(zhí)行著。保證勞動果實繼續(xù)保有的基礎(chǔ)上,穩(wěn)步前進。積少成多,逐漸把
41、問題解決,逐步讓學(xué)生成為完善的人。而且一定要把這些常規(guī)檢查制度化,由班委進行定期檢查。3、在教育方式上,班主任有效引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,充分挖掘?qū)W生的潛力。知己知彼,百戰(zhàn)不殆。教育,不是每一個學(xué)生都能接受的,所以在了解學(xué)生的基礎(chǔ)上,做及時的溝通和引導(dǎo)就變得很重要了。要做好班主任工作,必須了解每一個學(xué)生,了解他們的優(yōu)點缺點、家庭環(huán)境、性格特點,只有了解,才有溝通,有了溝通,才有深入人心的引導(dǎo)和幫助。二、構(gòu)建良好的班級精神面貌集體需要凝聚力,班級需要昂揚向上的班風(fēng)和良好的班級文化。比如我們班的班訓(xùn)是:得意失意,永不在意!進步退步,永不止步!這是全班同學(xué)一起選出的口號,反映同學(xué)的心聲。班級墻上貼著班規(guī)和班干
42、部、課代表、小組長等的職責(zé),時刻提醒同學(xué)們努力上進。除此之外,班主任也應(yīng)倡導(dǎo)同學(xué)們養(yǎng)成良好習(xí)慣,這是無形的財富??鞓穼W(xué)習(xí)、熱愛生活,班主任可以發(fā)起跑步鍛煉活動、鼓勵同學(xué)們每個午后齊聲唱歌,振奮精神諸如此類的方法有助于形成互助互愛、輕松但不失努力、愉快但絕不倦怠的班級氛圍。同時強化常規(guī)管理,創(chuàng)設(shè)正常有序的學(xué)習(xí)環(huán)境。三、進一步做好信心教育。因材施教,才能限度的挖掘?qū)W生的潛力,才能限度的發(fā)揮自己的作用。不管學(xué)生基礎(chǔ)如何差,習(xí)慣如何不好,畢竟這是改變不了的現(xiàn)實。這就是自己的學(xué)生,必須要面對,而且還必須有所改變。對于這樣的學(xué)生,的問題就是信心問題。由于長期的考試不理想(相對),很多學(xué)生已經(jīng)失去了學(xué)習(xí)的信
43、心,心態(tài)發(fā)生了變化,毫無斗志可言。這就決定了,我的教育必須是喚醒式的教育。要每位同學(xué)牢記班訓(xùn):得意、失意、永不在意!進步、退步永、不止步!上學(xué)期“超越自我”的信心教育方法,這學(xué)期繼續(xù)堅持,并盡可能的豐富化。為此,我設(shè)計了“我的學(xué)習(xí)我做主”的自我監(jiān)督形式,內(nèi)容涉及到勵志格言、成績激勵、聽課狀態(tài)自我監(jiān)督、作業(yè)自我解決、疑難解決辦法、學(xué)會欣賞和家長評語等。讓學(xué)生在不斷刺激中自我驚醒,自我監(jiān)督,自我競爭。天天一小步,一年一大步。學(xué)生在日積月累中,增強自信,積極進取,不斷超越。四、用激情理想鼓勵學(xué)生十六七歲的高中生正是有激情的時候,我們應(yīng)該調(diào)動他們的積極性,而不是壓制。班里成績差的學(xué)生也學(xué)習(xí)地很積極,因
44、為我要給了每一個學(xué)生繼續(xù)努力學(xué)習(xí)的動力。學(xué)習(xí)是有節(jié)奏的,該玩的時候不要x學(xué)生學(xué)習(xí),否則,只能適得其反。所以,在調(diào)理好學(xué)習(xí)節(jié)奏的前提下,同時用熱情鼓舞學(xué)生,才能使整個班級齊心向上。多理解、多鼓勵,少批評。把學(xué)生看成是與我一樣的成年人,他們有比較成熟的想法,他們不需要我們過多的說教,他們最需要的是我們的理解。當(dāng)他已經(jīng)認(rèn)識到自己的錯誤的時候,就不要再批評了,否則,只能起到相反的效果。在高一到高二的過度時期,讓學(xué)生真正投入到高中學(xué)習(xí)中,是最為緊迫的任務(wù)。這一階段順利完成,則直接決定了學(xué)生今后兩年良好狀態(tài)地學(xué)習(xí)。所以,在這一學(xué)期,我需要不遺余力地想法讓學(xué)生跟上步伐,打好基礎(chǔ)?!酒扛咭幌聦W(xué)期班主任工作
45、總結(jié)今年我擔(dān)任高一班的班主任。能夠說,接到這個任務(wù)時,我忐忑不安,因為我深知高一對于學(xué)生來說是個關(guān)鍵的學(xué)年,這關(guān)系到他們初高中的銜接問題。幸運的是,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班級科任教師的幫忙和支持下,我順利完成了任務(wù)。在這一學(xué)期的工作中,我深深地體會到班主任的工作態(tài)度、教育藝術(shù)水平、教育方法、組織管理潛力,以及以身作則的表率作用,影響著班級建設(shè)、鞏固和發(fā)展,影響著學(xué)生成長的速度和趨向。我認(rèn)識到作為班主任,不但要有良好的文化修養(yǎng)素質(zhì),還要有科學(xué)的工作方法。下面是我對這學(xué)期的工作的總結(jié)。一、正面宣傳、教育,構(gòu)成團結(jié)友愛、勤奮學(xué)習(xí)的良好班風(fēng)我充分利用班會課及其它時間加強宣傳力度,調(diào)動學(xué)生的求知欲望與自我成才的動
46、力。我把學(xué)習(xí)問題常掛在嘴邊,常常提醒他們。當(dāng)然,我還更以自身行動、學(xué)識去感化他們。針對有些學(xué)生對剛升上高一的那種無所謂的心理或懶散的態(tài)度,我常常對他們說“人們說的沒錯,要成才并非都得擠這獨木橋。但是,既然我們已選取了這一條路,我們在這最后關(guān)頭更應(yīng)當(dāng)盡力而為,不要把遺憾留給以后?!弊鋈魏问露假F在堅持,我也堅持天天抓,時時抓,說到做到。學(xué)生們在這一學(xué)期中都能團結(jié)友愛、勤奮學(xué)習(xí)。二、培養(yǎng)班干部組織,讓學(xué)生“自治”要管好一個班級,許多工作還得x學(xué)生來干,我所遵循的原則是“干部能干的事,班主任不干;學(xué)生能干的事,干部不干”。因此,挑選和培養(yǎng)班干部顯得十分重要。班里的很多工作,我只是給予適時的指導(dǎo),其它的
47、都由班委、團委來完成,比如勞動委員負(fù)責(zé)學(xué)校大掃除、副班長兼考勤員協(xié)助老師點名、團書記負(fù)責(zé)有關(guān)團的活動、班長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排等等,充分調(diào)動學(xué)生的用心性和主動性,培養(yǎng)了他們的創(chuàng)造性、自我管理的潛力。這一學(xué)期的工作證明一個得力的班干部組織不僅僅能減輕班主任的工作,而且對一個良好班群眾的構(gòu)成有著必不可少的作用。三、利用各種機會,及時與學(xué)生、家長、科任教師交流、溝通除了公開的正面宣傳教育之外,我也常與個別學(xué)生進行應(yīng)對面的談話。談話的對象是全體的學(xué)生。透過平時的觀察來了解學(xué)生的思想動態(tài),及時與學(xué)生交流,資料包括多方面:學(xué)習(xí)問題、表現(xiàn)問題、思想壓力問題等等。同時,透過家訪或打電話詢問、交流及時與學(xué)生家長聯(lián)系,讓
48、家長了解其子女在校的表現(xiàn),及時解決問題。比如,開學(xué)初,我發(fā)現(xiàn)有一個學(xué)生下午沒到校上課,便與家長聯(lián)系,得知該生以上學(xué)為借口出去了,并不在家,后經(jīng)家長配合了解到該生曠課去網(wǎng)吧上網(wǎng)。經(jīng)教育該生認(rèn)識了錯誤,把全部精力放在學(xué)習(xí)上。這樣透過班主任與家長的配合,及時把學(xué)生錯誤行為制止在剛萌芽的時候。另外,還和各任課教師溝通,了解學(xué)生的整體狀況,反映學(xué)生的問題。同時把教師的一些要求傳達(dá)給學(xué)生,使師生更好的配合,提高學(xué)習(xí)成績。四、不斷學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)潛力及綜合知識水平“學(xué)高為師”在學(xué)生心目中占有很重要的位置。我想,絕大多數(shù)學(xué)生都會渴望一位博學(xué)多才的教師擔(dān)任班主任。作為一名當(dāng)代班主任,不僅僅要教育指導(dǎo)學(xué)生,還要
49、及時更新自己的知識,改變觀念。信息時代中,學(xué)生接觸的信息量大面廣,因此,必要時我們也不妨向?qū)W生學(xué)習(xí),師生共同進步。我想,要做好班主任工作,單憑愛心是不夠的。我只有在實踐中不斷完善自己,提高自身業(yè)務(wù)潛力和綜合知識水平,才能勝任工作,否則會心有余而力不足。總而言之,我這一學(xué)期做的都是些婆婆x的小事,但這些小事又關(guān)系著每個學(xué)生家庭的期望,事關(guān)整個民族未來的素質(zhì)素養(yǎng),所以做得好壞,影響深遠(yuǎn),職責(zé)重大。我期望自己能夠不斷努力,做好一名班主任。最后,將我這學(xué)期來取得的一點成績小結(jié)如下:1.本學(xué)期共月獲得“先進班”的稱號,同時年終評為校先進班。2.多次獲得禮貌宿舍、墻報評比第一、花卉衛(wèi)生評比第一、班容班貌評
50、比第一。3.軍訓(xùn)會操第三名,女子籃球賽第三名,運動會總成績?nèi)壍谝?,?chuàng)意設(shè)計大賽總成績第二,英語技能競賽總分第一,重陽敬老捐款活動第二名。4.校級衛(wèi)生監(jiān)督員、校內(nèi)騎車監(jiān)督員受到學(xué)校的好評。5.成功組織高一級校內(nèi)主題班會“珍惜青春年華”示范課?!酒扛咭幌聦W(xué)期班主任工作總結(jié)本期所接高一(3)班,是我離開講臺后再次當(dāng)上班主任,不僅很興奮,也有很多雄心壯志。我總的想法是,盡管也會繼承過去當(dāng)班主任的好經(jīng)驗,但從總體上說,我不能重復(fù)我過去的經(jīng)驗,而應(yīng)該有新的探索和創(chuàng)造。幾年的博士學(xué)習(xí),擴大了我的視野,使我對中國教育有了更全面的認(rèn)識,對教育者的使命有了更深刻的理解。我的博士論文是談民主與教育,我一直想把
51、民主落實到校園,落實到課室。另外,我和我導(dǎo)師一直在倡導(dǎo)新教育,我理應(yīng)將新教育體現(xiàn)于我的班主任工作中。因此,讓班主任工作體現(xiàn)出更多的民主,讓班主任工作散發(fā)出新教育的芬芳,這是我總的指導(dǎo)思想。作為一名教育者,我常常思考一個問題:我把什么樣的公民奉獻給未來的民主中國?這個問題好像比較大,一下子扯到了國家。其實這是很自然的,因為我們都是為未來培養(yǎng)人,而這種培養(yǎng),必然應(yīng)該體現(xiàn)在今天我們教育的每一個細(xì)節(jié)。我們應(yīng)該站在這樣一個高度來思考和實踐我們的教育。我覺得教育,并非是簡單地給學(xué)生傳輸知識,而首先是人格培養(yǎng),我常常對學(xué)生們說,你們以后成為科學(xué)家或者其他什么杰出人才等,就知識傳授而言,恐怕與老師關(guān)系不大,只
52、是可以自學(xué)啊,還有如果你們考上了清華北大等名校,首先是因為你們的家庭教育好,同時你的天資不錯。那么,學(xué)校教育的作用在什么地方?我認(rèn)為在于人格的影響,這當(dāng)然不是說我們做教師的人格就有多偉大,不,我們教師也要和學(xué)生共同成長,一起攀登人格的高峰。我們要在這個認(rèn)識背景下看待這學(xué)期我們所做的一些工作。本期開學(xué),我和學(xué)生提出了高一(3)班的特色目標(biāo):創(chuàng)建“愛心班級”和“自治班級”。我就從這三方面進行總結(jié)。關(guān)于“愛心班級”現(xiàn)在的孩子缺乏愛心,這是不爭的事實。如何在學(xué)生中培養(yǎng)真正的愛心?這是我要思考并實踐的課題。愛,意味著尊重。教育學(xué)生尊重他人父母、老師、同學(xué)和一切勞動者,這是我的職責(zé)。一開學(xué),我就給學(xué)生朗讀
53、了路遙的中篇小說在困難的日子里,后來又給他們讀了中篇小說鳳凰琴,這些作品給學(xué)生以心靈的洗禮。作品中體現(xiàn)出的高尚、善良、對人的尊重與關(guān)愛,滋潤著同學(xué)們的心。在這基礎(chǔ)上,我們提出了“建立一個充滿愛心的班集體!”應(yīng)該說,一個學(xué)期過去了,這個目標(biāo)基本實現(xiàn)。在上周的家長會上,我請同學(xué)們給“愛心班級”實現(xiàn)程度打分,同學(xué)們普遍打了95分!他們都說能夠在這個班級感受到溫馨的愛!我可以非常自豪地說,高一(3)班愛心非常突出。我們通過市婦聯(lián)捐助貧困兒童讀書,全班以小組為單位,共捐助5個貧困孩子。而且同學(xué)們所捐的錢不是直接向家長要的,而是用自己的零花錢來捐助。但是,作為班主任,我看重的不只是這些大的善舉,更重要的是
54、,愛心還體現(xiàn)在同學(xué)之間的關(guān)系上,尤其是對人的尊重,還有對普通勞動者的尊重。過年大家都給我們學(xué)校的員工發(fā)了賀卡,包括醫(yī)務(wù)室的醫(yī)生、車隊的師傅還有門衛(wèi)保安等等,這些都體現(xiàn)了同學(xué)們的愛心。我經(jīng)常對同學(xué)們說:“希望我們班同學(xué)以后無論做了多大的官,都不要忘記普通勞動者!”需要強調(diào)的是,在一個班集體,愛心同時意味著正氣,即對不良現(xiàn)象的批評。這點在我班體現(xiàn)得比較突出。同學(xué)們不因愛心而容忍不良現(xiàn)象,也不因批評這些同學(xué)而失去寬容之心。在對待幾位后進生的態(tài)度上,我們同學(xué)表現(xiàn)出了真正的愛心。我很滿意。關(guān)于“書香班級”新教育倡導(dǎo)用書籍為學(xué)生的生命奠基。的確,優(yōu)秀讀物對一個人的影響是深遠(yuǎn)的?,F(xiàn)在的學(xué)生由于種.種原因,沒
55、有機會閱讀大量的優(yōu)秀讀物,這對他們健康成長是非常不利的。我在我班上倡導(dǎo)讀書,而且,我和學(xué)生一起讀書。前次,學(xué)生給“書香班級”打了70分。這個分?jǐn)?shù)說明,盡管我們還沒有達(dá)到理想的書香班級,但班集體的書香畢竟已經(jīng)開始形成。這體現(xiàn)在三個方面:第一,我?guī)е鴮W(xué)生一起讀書。我利用語文課、讀報課和晚自習(xí)等時間,我給學(xué)生朗讀優(yōu)秀的文學(xué)作品。一學(xué)期以來,我共給學(xué)生讀了在困難的日子里、鳳凰琴、一碗清湯蕎麥面、巴金散文、歷史深處的憂慮等書。學(xué)生寫下了大量的讀書筆記。第二,我在學(xué)校的支持下,改革課程,在每周一、四、五、六各安排一節(jié)閱讀課,在這樣的課堂上,我要求學(xué)生閱讀課外書,而不能做作業(yè)或上自習(xí)。我把我家里的世界名著拿
56、到班上,借給同學(xué)們看。一學(xué)期下來,同學(xué)們閱讀了悲慘世界、靜靜的頓河等幾時部世界名著。第三,我班每個同學(xué)都訂了一份報或雜志:雜文選刊、讀者、南方周末等等。關(guān)于“自治班級”“自治班級”,就是學(xué)生們對集體的自我管理。學(xué)生對此打分最低,只有60分。這是因為本學(xué)期班委的工作不是特別令同學(xué)們滿意,同學(xué)們自我管理的能力還不是特別高。但盡管如此,我班還是有積極的一面。比如,我班的自習(xí)課記律基本能做到老師不在的時候也比較好,當(dāng)然,這也不是太穩(wěn)定,有時也不好。另外,班干部能夠自主組織一些活動。關(guān)于“自治班級”我要強調(diào),盡管我班的民主管理還不是很成熟,但這個過程是一個民主啟蒙的過程。黨的十六大提出要建立高度文明、高
57、度民主、高度繁榮的社會正義現(xiàn)代化國家,什么叫“高度民主”?我的理解是至少有一天,老百姓的意愿可以決定官員升遷,這點現(xiàn)在還沒有完全做到,但咱們班可以做到同學(xué)的意愿可以決定每一個班干部的升遷。即使嘗試民主管理沒有成功,對學(xué)生也是一種民主意識的啟蒙。我那天對同學(xué)們說:“這學(xué)期我們的班干部沒有得到同學(xué)的高度認(rèn)可,責(zé)任在我嗎?作為班主任,我當(dāng)然有責(zé)任,但責(zé)任首先在全班同學(xué),因為這屆班委是你們自己選的呀!民主不能保證每一次選舉都是正確的,但民主有糾錯的功能,同學(xué)們可以保證把你選上去,也可以把你選下去!”我班的班干部制度應(yīng)該說是真正的民主。班干部是同學(xué)們自己評選的,選上來我們定期投信任票,多次未獲信任,就撤
58、職。同時,我這個班主任也接受同學(xué)們的監(jiān)督,我把自己也放進民主機制中去,這不是做姿態(tài)。因此,我覺得本期我們班在民主啟蒙這一點做得比較好,大家都切身感受到了什么是真正的民主,民主不是走走過場,走走形式,而是來真格的。一個學(xué)期過去了,我班還存在不少問題,主要體現(xiàn)在我班許多同學(xué)還不大成熟。這表現(xiàn)在許多方面,比如自制力比較弱,比如課堂上的紀(jì)律有時還不好,還有學(xué)習(xí)缺乏主動性,這都是不成熟的表現(xiàn)。第二,就是男生狂打厲害,這點讓我很頭疼,我一直在抓但效果不佳。第三,就是一些男生說臟話。這點我非常驚訝,因為我覺得這不應(yīng)該是我校學(xué)生所為。第四,我感到有些學(xué)生的心靈還有污點,比如喜歡把自己的歡樂建立在別人的痛苦之上
59、,不尊重別人,取笑別人,還喜歡捉弄別人,還有x等等。第五,我感到我班一些同學(xué)心胸不夠?qū)拸V,可以說是心胸狹窄,同學(xué)之間斤斤計較,不夠?qū)捜荩狈Π葜?。這些問題,我將在下學(xué)期的工作中盡量解決。最后要特別說明的是,我非常感謝學(xué)校對我的寬容,因為我有些做法是超乎常規(guī)的,能夠得到學(xué)校的理解和支持,確實很感謝。如果沒有學(xué)校的理解和支持,我班不可能取得現(xiàn)在的一些成績。另外,我還要特別說明的是,對這個班級的建設(shè),王老師付出了相當(dāng)多的心血,而且她的工作富有創(chuàng)造性。我和同學(xué)們都很感謝她!【篇四】高一下學(xué)期班主任工作總結(jié)本學(xué)期,我繼續(xù)擔(dān)任了高一年5班的班主任。高一年是為高考打基礎(chǔ)的重要階段?;厥滓粚W(xué)期來的班主任工
60、作,我能夠本著對學(xué)生、學(xué)校和家長負(fù)責(zé)的原則,牢記教會學(xué)生做人和學(xué)習(xí)兩大主題,結(jié)合學(xué)校和本班的實際情況來開展工作,過程有快樂也有辛酸,結(jié)果較為充實有效?,F(xiàn)將本學(xué)期的工作要點具體總結(jié)如下:一、抓好學(xué)生的思想教育工作,教會他們?yōu)槿颂幨碌牡览?。任何一名學(xué)生,我們首先要教給他們的是做人的道理,道理教得好,他們受益的將是一輩子。因而,我充分利用好每周一次的班會課時間,對于一周來班級存在的問題進行分析,指出學(xué)生存在的不足之處,就事論事,講明道理,并提出相應(yīng)的要求;利用一切機會對學(xué)生進行為人處事道理的教育。尤其是加強對個別后進生的思想教育,要求他們學(xué)會做人的道理;努力營造積極、健康、向上的和諧班集體。二、常規(guī)
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