勞頓《管理信息系統(tǒng)》習(xí)題集-第2章-中文

1、管理信息系統(tǒng)第13版（Laudon/Laudon）第2章全球電子商務(wù)與合作對(duì)錯(cuò)題蔣員工錄入福利計(jì)劃是由財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)部門(mén)處理的業(yè)務(wù)流程。參考答案：FALSE難度系數(shù)：22）運(yùn)營(yíng)管理處理企業(yè)業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)，因此需要事務(wù)層的信息。參考答案：TRUE難度系數(shù)：13）職能系統(tǒng)支持單一職能（比如人力資源）的業(yè)務(wù)流程，這樣的系統(tǒng)正在被跨職能的系統(tǒng)所取代。參考答案：TRUE難度系數(shù)：24）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）常被組織中的高層管理者使用。參考答案：FALSE難度系數(shù)：25）在社會(huì)化商務(wù)中，企業(yè)運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)的協(xié)調(diào)。參考答案：FALSE難度系數(shù)：26）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）是一種計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)，執(zhí)行并記

2、錄日常的、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所必需的日常事務(wù)。參考答案：TRUE難度系數(shù)：17）旅館預(yù)訂系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的一個(gè)典型例子。參考答案：FALSE難度系數(shù)：28）你可以借助管理信息系統(tǒng)（MIS）決定是否引進(jìn)一個(gè)新的產(chǎn)品線(xiàn)。參考答案：FALSE難度系數(shù)：29）管理信息系統(tǒng)（MIS）通常支持非日常性的決策問(wèn)題。參考答案：FALSE難度系數(shù)：210）多數(shù)管理信息系統(tǒng)（MIS）采用復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型或統(tǒng)計(jì)分析工具 參考答案：FALSE難度系數(shù)：211）決策支持系統(tǒng)（DSS）幫助管理者對(duì)獨(dú)特的、變化的、難以預(yù)先明確的問(wèn)題進(jìn)行決策參考答案：TRUE難度系數(shù)：112）決策支持系統(tǒng)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部信息，也運(yùn)用企業(yè)外部信息參考答案：

3、TRUE難度系數(shù)：213）將產(chǎn)品交付給顧客是業(yè)務(wù)流程的一個(gè)例子參考答案：TRUE難度系數(shù)：214）高管支持系統(tǒng)（ESS）從企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS）獲取匯總的信息。參考答案：TRUE難度系數(shù)：215）高管支持系統(tǒng)主要被用來(lái)解決特定的問(wèn)題參考答案：FALSE難度系數(shù)：216）在未來(lái)5年預(yù)計(jì)與管理信息系統(tǒng)相關(guān)的工作崗位的增加相比其他工作崗位將會(huì)高出50%。參考答案：TRUE難度系數(shù)：217）企業(yè)系統(tǒng)通常包括企業(yè)與顧客以及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)管理參考答案：TRUE難度系數(shù)：218）相對(duì)于企業(yè)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)更多地面向企業(yè)外部參考答案：TRUE難度系數(shù)：319）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)（

4、VOIP）和網(wǎng)絡(luò)攝像（webcam）技術(shù)的Skype電話(huà)會(huì)議是遠(yuǎn)程同步合作工具的例子。參考答案：TRUE難度系數(shù)：220）同步的合作工具使全球化的企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)在不同地點(diǎn)、同一時(shí)間的合作參考答案：true歡迎下載難度系數(shù)：1單項(xiàng)選擇題21）識(shí)別顧客是R能領(lǐng)域的職責(zé)A）財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)B）人力資源C）制造和生產(chǎn)D）銷(xiāo)售和市場(chǎng)參考答案：D難度系數(shù)：122）產(chǎn)生物料清單是R能領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)流程A）財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)B）人力資源C）制造和生產(chǎn)D）銷(xiāo)售和市場(chǎng)答案：C難度系數(shù)：123）下面哪一個(gè)選項(xiàng)屬于跨職能的業(yè)務(wù)流程？A）識(shí)別顧客B）創(chuàng)造新產(chǎn)品C）裝配產(chǎn)品D）支付參考答案：B難度系數(shù)：224）如果一個(gè)關(guān)鍵的供應(yīng)商出現(xiàn)供貨

5、延遲，你會(huì)選擇下列哪個(gè)系統(tǒng)來(lái)改變生產(chǎn)計(jì)劃?A）高管支持系統(tǒng)（ESS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）C）管理信息系統(tǒng)（MIS）D）決策支持系統(tǒng)（DSS）參考答案：B難度系數(shù)：225）你被一個(gè)遍及全球的非盈利機(jī)構(gòu)雇傭?qū)嵤┮粋€(gè)系統(tǒng)，以管理該機(jī)構(gòu)的捐款。這個(gè)系統(tǒng)必須能夠處理并記錄來(lái)自電話(huà)、短信息（SMS）和互聯(lián)網(wǎng)的捐款，提供最新的報(bào)告，創(chuàng)建高度可定制的郵件列表。此外，籌款人必須能夠快速評(píng)估捐款者的信息和歷史。下列哪一個(gè)系統(tǒng)能夠最好的滿(mǎn)足這些要求？A）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）歡迎下載 B）具備決策支持系統(tǒng)（DSS）能力的事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）C）具備管理信息系統(tǒng)（MIS）能力的事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）D）具備高

6、管支持系統(tǒng)（ESS）能力的事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）參考答案：C難度系數(shù)：326）為監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)狀況和企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系，管理者需要使用系統(tǒng)A）決策支持B）知識(shí)C）事務(wù)處理D）管理信息參考答案：C難度系數(shù)：227）下列哪一個(gè)系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源?A）事務(wù)處理系統(tǒng)B）管理信息系統(tǒng)C）高管支持系統(tǒng)D）決策支持系統(tǒng)參考答案：A難度系數(shù)：228）管理信息系統(tǒng)”這個(gè)名詞代表一種特定類(lèi)別的信息系統(tǒng)，該類(lèi)信息系統(tǒng)主要服務(wù)于A）整合整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)處理的數(shù)據(jù)B）事務(wù)處理的報(bào)告C）可在網(wǎng)上獲取歷史記錄的員工D）中層管理職能參考答案：D難度系數(shù)：129）你會(huì)使用下列哪一個(gè)系統(tǒng)來(lái)判別交付貨物最不及時(shí)的五個(gè)供應(yīng)商

7、?A）高管支持系統(tǒng)（ESS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）C）管理信息系統(tǒng)（MIS）D）決策支持系統(tǒng)（DSS）參考答案：C難度系數(shù)：230）搬遷管理系統(tǒng)為企業(yè)所有部門(mén)的雇員提供搬遷、找房子和房屋融資成本的報(bào)告，這個(gè)系統(tǒng)屬于：A）知識(shí)管理系統(tǒng)B）事務(wù)處理系統(tǒng)C）高管支持系統(tǒng)D）管理信息系統(tǒng)參考答案：D難度系數(shù)：331）對(duì)于原因和結(jié)果都不斷變化的非典型的問(wèn)題，下列哪一個(gè)信息系統(tǒng)可以處理這類(lèi)問(wèn)題?A）管理信息系統(tǒng)（MIS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）C）高管支持系統(tǒng)（ESS）D）決策支持系統(tǒng)（DSS）參考答案：D難度系數(shù)：232）系統(tǒng)特別適合解決無(wú)法預(yù)先確定解決問(wèn)題的過(guò)程的任務(wù)A）管理信息B）事務(wù)處理C）

8、決策支持D）知識(shí)管理參考答案：C難度系數(shù)：233）如果你要選擇一個(gè)有更好的交付貨物記錄的新的供應(yīng)商，你會(huì)選擇使用下列哪一個(gè)信息系統(tǒng)來(lái)預(yù)測(cè)投資回報(bào)率？A）高管支持系統(tǒng)（ESS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）C）管理信息系統(tǒng)（MIS）D）決策支持系統(tǒng)（DSS）參考答案：D難度系數(shù)：234）高管支持系統(tǒng)（ESS）服務(wù)于組織中的哪個(gè)層次？A）運(yùn)營(yíng)層B）終端用戶(hù)C）中層管理D）高層管理參考答案：D難度系數(shù)：135）高管支持系統(tǒng)是支持：A）高層管理中的長(zhǎng)期計(jì)劃任務(wù)B）組織中的知識(shí)和數(shù)據(jù)員工C）中層管理中的決策和管理任務(wù)D）日常的生產(chǎn)過(guò)程參考答案：A難度系數(shù)：1下列哪一個(gè)系統(tǒng)經(jīng)常通過(guò)一個(gè)門(mén)戶(hù)為高層管理者提供信息

9、，該門(mén)戶(hù)使用一個(gè)網(wǎng)頁(yè)界面提供集成的個(gè)性化的商業(yè)內(nèi)容?事務(wù)處理系統(tǒng)高管支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)參考答案：B難度系數(shù)：2你會(huì)選擇使用下列哪一個(gè)信息系統(tǒng)來(lái)判別在未來(lái)五年中供應(yīng)商所在行業(yè)中的哪些趨勢(shì)會(huì)對(duì)你的企業(yè)有影響？高管支持系統(tǒng)(ESS)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)參考答案：A難度系數(shù)：1下列哪一項(xiàng)是企業(yè)應(yīng)用最重要的功能?提高溝通速度使不同職能部門(mén)共享信息使企業(yè)與顧客和供應(yīng)商合作實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本的電子商業(yè)過(guò)程參考答案：B難度系數(shù)：3支持組織范圍內(nèi)的過(guò)程協(xié)調(diào)和整合。決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用參考答案：D難度系數(shù)：1系統(tǒng)由不同的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

10、收集數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)單一的、完整的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，這些數(shù)據(jù)可以被組織中的其他部門(mén)使用。事務(wù)企業(yè)自動(dòng)報(bào)告管理信息參考答案：B難度系數(shù)：2四個(gè)主要的企業(yè)應(yīng)用有供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，高管支持系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)參考答案：D難度系數(shù)：1企業(yè)系統(tǒng)也被視作系統(tǒng)A資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)支持管理信息參考答案：B難度系數(shù)：1下列哪一項(xiàng)屬于高度結(jié)構(gòu)化的決策創(chuàng)造新產(chǎn)品估計(jì)物料成本變化的影響計(jì)算最佳產(chǎn)品運(yùn)送路線(xiàn)為客戶(hù)授信參考答案：D

11、難度系數(shù)：2特魯斯(Telus)采用SharePoin創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)站點(diǎn)的例子，是采用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了哪個(gè)商業(yè)目標(biāo)？與顧客和供應(yīng)商建立緊密關(guān)系生存提升決策更佳的運(yùn)營(yíng)參考答案：A難度系數(shù)：2幫助管理者更好的做出關(guān)于采購(gòu)、生產(chǎn)和分銷(xiāo)的組織及調(diào)度的決策是下面哪一個(gè)信息系統(tǒng)的核心功能：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)參考答案：A難度系數(shù)：2系統(tǒng)整合了供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和客戶(hù)的物流運(yùn)作流程合作分銷(xiāo)供應(yīng)鏈管理逆向物流企業(yè)計(jì)劃參考答案：B難度系數(shù)：2系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理企業(yè)與顧客的關(guān)系。CRMMISCLECLU參考答案：A難度系數(shù)：1你正在計(jì)劃籌建一個(gè)新

12、公司，成為提供在線(xiàn)時(shí)間表和項(xiàng)目跟蹤應(yīng)用的應(yīng)用服務(wù)提供商。為了更好的與你的用戶(hù)溝通并管理與用戶(hù)之間的關(guān)系，你會(huì)選擇實(shí)施：外聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)C)KMSD)CRM參考答案：D難度系數(shù)：1下列哪一個(gè)系統(tǒng)聯(lián)合企業(yè)內(nèi)部相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并使這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以被用來(lái)提升業(yè)務(wù)流程和管理決策？TPS外聯(lián)網(wǎng)C)KMSD)CRM參考答案：C難度系數(shù)：2你為一家非常成功的、正準(zhǔn)備向全國(guó)范圍擴(kuò)張的廣告企業(yè)工作?？蛻?hù)會(huì)持續(xù)更新品牌指南，品牌指南包含大量圖片和文檔。企業(yè)最重要的工作是找到一個(gè)可以存儲(chǔ)品牌指南并將其傳播給公司各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的方法。下列哪一個(gè)系統(tǒng)能夠最好的實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求？具備知識(shí)管理系統(tǒng)能力的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)具備知識(shí)管理系統(tǒng)能力的外

13、聯(lián)網(wǎng)具備知識(shí)管理系統(tǒng)能力的事務(wù)處理系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)參考答案：B難度系數(shù)：351)你在Inspiration有限公司工作，你的任務(wù)是幫助該公司提高利潤(rùn)率。Inspiration是一家從事商務(wù)溝通咨詢(xún)的企業(yè)，為許多不同行業(yè)的客戶(hù)提供服務(wù)，他們的客戶(hù)遍布全美。最終的產(chǎn)品就是為客戶(hù)提供如何利用企業(yè)現(xiàn)有資源提升內(nèi)部溝通的最好方式的建議，這份建議文檔通過(guò)不同的媒介提供。這家企業(yè)的咨詢(xún)師有100名左右，他們?nèi)课挥谥ゼ痈缈偛拷ㄗh這家企業(yè)采用下列哪一個(gè)系統(tǒng)來(lái)提升企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和利潤(rùn)率？外聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的快速合作，減少耗費(fèi)的時(shí)間客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM),使客戶(hù)記錄易于獲取，減少查找客戶(hù)數(shù)據(jù)消耗的時(shí)間

14、知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)，針對(duì)類(lèi)似客戶(hù)削減重復(fù)的工作營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，提高銷(xiāo)售額參考答案：A難度系數(shù)：3你在一家經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)的初創(chuàng)企業(yè)的IT部門(mén)工作。你需要建立一個(gè)耗資少的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)允許客戶(hù)查看實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比如當(dāng)前橫幅廣告的瀏覽和點(diǎn)擊量。下列哪一個(gè)系統(tǒng)能夠最有效的解決這個(gè)問(wèn)題？客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)外聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)參考答案：C難度系數(shù)：3下列哪一個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)企業(yè)及其供應(yīng)商和客戶(hù)之間的信息傳遞?內(nèi)聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)知識(shí)管理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)參考答案：B難度系數(shù)：1電子政務(wù)是指應(yīng)用政府和公共服務(wù)部門(mén)與市民、企業(yè)及其他政府部門(mén)的關(guān)系數(shù)字化。互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子商務(wù)電子商業(yè)任何計(jì)算機(jī)化技術(shù)參考答案：A難

15、度系數(shù)：1通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)商品被稱(chēng)作電子商務(wù)電子商業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)參考答案：A難度系數(shù)：1利用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部的主要業(yè)務(wù)流程被稱(chēng)作電子商務(wù)電子商業(yè)企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)參考答案：B難度系數(shù)：1下列關(guān)于合作”的描述中哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？在商業(yè)活動(dòng)中，合作難以持續(xù)商業(yè)合作基于完成特定任務(wù)或目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)的形成不論組織的文化或結(jié)構(gòu)如何，成功的合作都可以通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)合作的商業(yè)利益在于創(chuàng)新的提升參考答案：C難度系數(shù)：2下列職業(yè)中哪一項(xiàng)不屬于互動(dòng)性”的工作？銷(xiāo)售代表業(yè)務(wù)經(jīng)理工程師D)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理參考答案：C難度系數(shù)：2下列哪一項(xiàng)決策需要關(guān)于合作和互動(dòng)的知識(shí)？制造這個(gè)產(chǎn)品需要多長(zhǎng)時(shí)間？我們是否需要與外部供應(yīng)商合作

16、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)?我們的產(chǎn)品在哪個(gè)地區(qū)銷(xiāo)售得最好？哪個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)在用戶(hù)的能源使用方面最有效率？參考答案：B難度系數(shù)：2下列選項(xiàng)都是合作的直接商業(yè)收益，除了質(zhì)量的提高財(cái)務(wù)績(jī)效的提高客戶(hù)服務(wù)的提升更好的遵守政府政策參考答案：D難度系數(shù)：1下列哪一個(gè)合作工具使你可以用文本短信與虛擬化身溝通?虛擬世界屏幕共享合作式寫(xiě)作大型網(wǎng)路會(huì)議參考答案：A難度系數(shù)：1下列哪一項(xiàng)不屬于合作及團(tuán)隊(duì)合作日益受到商業(yè)關(guān)注的原因?開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)的需要互動(dòng)性崗位的增長(zhǎng)更廣泛的國(guó)際銷(xiāo)售需要更有效率的工作參考答案：D難度系數(shù)：263)下列關(guān)于LotusNotes的描述中除了哪一項(xiàng)之外都是正確的?它最初是電子郵件和消息發(fā)送客戶(hù)

17、端它是大型企業(yè)中廣泛采用的合作工具它具有維基和微博功能它提供了對(duì)企業(yè)所有文檔進(jìn)行全面版本控制的工具參考答案：A難度系數(shù)：2下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于基于時(shí)間和空間的合作和社會(huì)化工具評(píng)估矩陣中的四個(gè)類(lèi)別?同步/同地同時(shí)/遠(yuǎn)程不同時(shí)間/遠(yuǎn)程D)遠(yuǎn)程/同地參考答案：D難度系數(shù)：2支持同地、異步合作的合作工具是團(tuán)隊(duì)室電子郵件多用戶(hù)對(duì)話(huà)D)展示墻參考答案：A難度系數(shù)：3信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中和組織其他部門(mén)的主要聯(lián)絡(luò)人是A)程序員B)信息系統(tǒng)經(jīng)理C)系統(tǒng)分析師D)技術(shù)主管參考答案：C難度系數(shù)：1高層管理人員，監(jiān)督企業(yè)內(nèi)IT的使用CEOCFOCIOCTO參考答案：C難度系數(shù)：168)下列哪一項(xiàng)屬于信息系統(tǒng)經(jīng)理的職責(zé)？A

18、)編寫(xiě)軟件指令B)作為信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中和組織其他部門(mén)的聯(lián)絡(luò)人將商業(yè)問(wèn)題轉(zhuǎn)換為信息需求管理數(shù)據(jù)錄入員參考答案：D難度系數(shù)：369)計(jì)程序和系統(tǒng)以發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)來(lái)源或者更好的利用企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的知識(shí)，并進(jìn)行流程管理。TOC o 1-5 h zCTOCSOCKOCPO參考答案：C難度系數(shù)：1CPO的職責(zé)是：A)保證企業(yè)遵守現(xiàn)有的數(shù)據(jù)隱私法律B)更好的利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的知識(shí)并進(jìn)行流程管理推行企業(yè)的信息安全政策監(jiān)督企業(yè)內(nèi)信息技術(shù)的使用參考答案：A難度系數(shù)：1填空題為了實(shí)現(xiàn)特定的商業(yè)目標(biāo)的一組邏輯上相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。參考答案：業(yè)務(wù)流程難度系數(shù)：1允許管理者以交互式的方式操控當(dāng)前的以及歷史的數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)模式和趨勢(shì)，并支

19、持他歡迎下載 們的決策的應(yīng)用是參考答案：商業(yè)智能難度系數(shù)：273）高管支持系統(tǒng)（ESS）通常使用供一系列展現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的圖形和圖表。參考答案：數(shù)字表盤(pán)難度系數(shù)：274）通過(guò)網(wǎng)頁(yè)界面提供整合的個(gè)性化商業(yè)內(nèi)容給用戶(hù)的應(yīng)用是參考答案：門(mén)戶(hù)難度系數(shù)：275）應(yīng)用覆蓋整個(gè)企業(yè)，整合了多個(gè)職能和業(yè)務(wù)流程的信息，提升企業(yè)整體的績(jī)效。參考答案：企業(yè)難度系數(shù)：276）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是系統(tǒng)，因?yàn)榇祟?lèi)系統(tǒng)使跨越組織邊界的信息流動(dòng)自動(dòng)化參考答案：跨組織難度系數(shù)：277）一個(gè)州政府的網(wǎng)站允許市民在網(wǎng)上支付停車(chē)罰款，這屬于參考答案：電子政務(wù)難度系數(shù)：378）訓(xùn)練有素的技術(shù)專(zhuān)家，他們編寫(xiě)軟件代碼參考答案：程序員難度系

20、數(shù)：179）信息系統(tǒng)組外各個(gè)部門(mén)的代表，系統(tǒng)正是為他們開(kāi)發(fā)的參考答案：終端用戶(hù)難度系數(shù)：180）IT包括在組織內(nèi)使用信息技術(shù)的戰(zhàn)略和政策。參考答案：治理難度系數(shù)：3問(wèn)答題81）組信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系是什么？織、-參考業(yè)務(wù)流程是指工作活動(dòng)被組織、協(xié)調(diào)并集中以產(chǎn)生某個(gè)特定的商業(yè)結(jié)果的活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程也代表組織中協(xié)調(diào)工作、信息和知識(shí)的獨(dú)特方式，以及管理層協(xié)調(diào)工作選擇的方式。管理者需要關(guān)注業(yè)務(wù)流程，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程決定了企業(yè)運(yùn)行的情況，是戰(zhàn)略成功或者失敗的可能原因。盡管主要的商業(yè)職能都有各自的業(yè)務(wù)流程，還有許多業(yè)務(wù)流程是跨職能領(lǐng)域的。信息系統(tǒng)能夠通過(guò)自動(dòng)化這些業(yè)務(wù)流程或者反思并精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程幫助組織獲得歡

21、迎下載更高的效率。通過(guò)協(xié)調(diào)和整合業(yè)務(wù)流程，提高資源管理和客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)可以更加靈活和咼效。難度系數(shù)：282）跨職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程指什么？請(qǐng)舉例。參考答案：跨職能的業(yè)務(wù)流程需要組織中的主要職能之間的輸入、合作或協(xié)調(diào)。比如，當(dāng)銷(xiāo)售人員獲得一個(gè)訂單時(shí)，需要計(jì)劃、生產(chǎn)、庫(kù)存控制、運(yùn)輸、會(huì)計(jì)和客戶(hù)關(guān)系的主要職能的參與以完成訂單。難度系數(shù)：183）你的姑姑請(qǐng)你為她提一些建議，使她的三明治店更有效率。請(qǐng)描述至少三種三明治店的業(yè)務(wù)流程，其中有能夠通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)調(diào)的嗎？參考答案：三明治店的業(yè)務(wù)流程包括：點(diǎn)菜、制作三明治、賣(mài)給顧客、供貨、開(kāi)張、閉店、現(xiàn)金等。清掃店鋪、支付工資、雇傭員工、支付款項(xiàng)、付款

22、給供應(yīng)商、創(chuàng)建財(cái)務(wù)報(bào)表、繳納稅款、管理這些業(yè)務(wù)流程中許多都可以通過(guò)信息系統(tǒng)的使用得到提升，特別是那些需要記錄數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程，比如財(cái)務(wù)流程（支付，現(xiàn)金管理，稅款，工資），和那些需要收集自員工并發(fā)送給員工的信息的業(yè)務(wù)流程。難度系數(shù)：284）你為一個(gè)家裝連鎖零售商DIYDiscount工作。他們發(fā)現(xiàn)水龍頭中的一個(gè)品牌的銷(xiāo)售不及預(yù)期。你會(huì)使用什么信息系統(tǒng)來(lái)分析造成銷(xiāo)售量低的原因？討論你可以從信息系統(tǒng)中檢索什么信息。哪個(gè)信息系統(tǒng)對(duì)你的分析而言最重要？哪個(gè)信息系統(tǒng)最不重要？參考答案：你可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)層的事務(wù)處理系統(tǒng)確認(rèn)產(chǎn)品是否被運(yùn)送到了店鋪中以及是否有再進(jìn)貨。你可以通過(guò)管理信息系統(tǒng)查看不同地域、地區(qū)或其他維

23、度的平均銷(xiāo)售水平，以發(fā)現(xiàn)是否有特定的因素影響銷(xiāo)售。你可以通過(guò)高管支持系統(tǒng)查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否也銷(xiāo)售同樣的水龍頭，他們的銷(xiāo)售價(jià)格是多少。你還可以通過(guò)決策支持系統(tǒng)查找哪些因素可以提高銷(xiāo)假設(shè)店鋪妥善儲(chǔ)存了這些水龍頭，分析這一問(wèn)題最重要的信息系統(tǒng)是管理層的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)可以提供匯總的銷(xiāo)售記錄，可以幫助你確定各種因素；高管支持系統(tǒng)可以提供關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情況的信息；決策支持系統(tǒng)支持較高層次的分析，可以預(yù)測(cè)可能的解決方案。難度系數(shù)：385）識(shí)別并討論商業(yè)組織中支持主要管理人員的主要信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)之間的關(guān)系是怎樣的？參考答案：四種主要的信息系統(tǒng)是：事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）,比如薪酬支付或者訂單處理，記錄常規(guī)的、執(zhí)行

24、業(yè)務(wù)必要的事務(wù)信息。管理信息系統(tǒng)（MIS），為管理控制層提供報(bào)表以及組織當(dāng)前的績(jī)效和歷史記錄。多數(shù)管理信息系統(tǒng)報(bào)表精簡(jiǎn)了事務(wù)處理系統(tǒng)的信息，分析能力不強(qiáng)。3決策支持系統(tǒng)（DSS），支持管理決策，這些決策是獨(dú)特的、快速變化的，并且難以事先明確。相對(duì)于管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)包含更高層次的分析模型和數(shù)據(jù)分析能力,不僅利用內(nèi)部信息，也利用外部信息。4.高管支持系統(tǒng)（ESS），為高層管理者提供支持，提供對(duì)于高層管理決策非常重要的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)往往通過(guò)門(mén)戶(hù)以圖表的形式展現(xiàn)。高管支持系統(tǒng)具有有限的分析能力，但包含復(fù)雜的圖表軟件，使用內(nèi)部外部多個(gè)來(lái)源的信息。組織中的這些系統(tǒng)相互交換數(shù)據(jù)。事務(wù)處理系統(tǒng)是其他

25、系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，特別是管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。高管支持系統(tǒng)主要從較低層次的系統(tǒng)中獲得數(shù)據(jù)。難度系數(shù)：286）ApexVacuum是一家生產(chǎn)真空吸塵器的家族制造企業(yè)，在過(guò)去的幾年中發(fā)展迅速。但是這家企業(yè)在準(zhǔn)備未來(lái)發(fā)展時(shí)遇到了問(wèn)題。Apex采用的唯一的信息系統(tǒng)是一個(gè)陳舊的會(huì)計(jì)系統(tǒng)。這家企業(yè)在Arkansas擁有一個(gè)制造工廠，在ArkansasDelaware和California分別擁有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。Apex的銷(xiāo)售人員遍布全國(guó)，其真空吸塵器的零件和材料中的三分之一都從一個(gè)海外的供應(yīng)商采購(gòu)。這家企業(yè)雇傭你并希望你提出Apex需要實(shí)施的信息系統(tǒng)以維持他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是這家企業(yè)并沒(méi)有足夠的資金實(shí)施完整的、跨職能的企業(yè)應(yīng)用，你只能先選擇一個(gè)職能領(lǐng)域?qū)嵤┬畔⑾到y(tǒng)。你會(huì)選擇什么信息系統(tǒng)？為什么？參考答案：學(xué)生會(huì)給出不同的參考答案。比如，應(yīng)用在生產(chǎn)制造領(lǐng)域的事務(wù)處理系統(tǒng)可以降低生產(chǎn)成本，同時(shí)保證制造產(chǎn)品的質(zhì)量，還可以同其他潛在的供應(yīng)商溝通。事務(wù)處理系統(tǒng)的信息將來(lái)還可以提供給管理信息系統(tǒng)和其他更高層次的系統(tǒng)。難度系數(shù)：287）描述至少兩個(gè)使用企業(yè)系統(tǒng)的好處。參考答案：企業(yè)系統(tǒng)將企業(yè)中