對物管公司考評細則評分表格

1、對物管企業(yè)考評細則及評分表格對物管企業(yè)考評細則及評分表格對物管企業(yè)考評細則及評分表格棠下工業(yè)園生活配套區(qū)物業(yè)管理按期核查細則及評分表核查人：被核查人：xxxx物業(yè)發(fā)展有限企業(yè)依據(jù)xxxx管理合同（下稱物業(yè)管理理及商業(yè)出租管理合同）中“物業(yè)服務內(nèi)容與質(zhì)量”的有關(guān)條款及第二章第五款第6條的商定，現(xiàn)制定以下物業(yè)管理按期核查細則及評分表供核查兩方履行恪守。一、核查目的規(guī)范區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務行為，依據(jù)市場競爭、優(yōu)越劣汰的市場經(jīng)濟規(guī)律，保證xxx生活配套區(qū)的物業(yè)管理質(zhì)量。二、核查周期一年核查兩次。每年7月對上半年1至6月的物業(yè)管理狀況進行核查，次年1月對昨年下半年7至12月狀況進行核查，直至物業(yè)管理及商業(yè)出

2、租管理合同期滿停止。三、核查小構(gòu)成員核查小組由核查人與被核查人共同派員構(gòu)成，此中核查人指派2-3人，被核查人指派1-2人。四、核查規(guī)則1、評分表分為“基礎管理”、“房子、道路外觀及保養(yǎng)”、“共用設備設備的平時維涵保養(yǎng)”等共9項評分項目，每個項目依據(jù)所列標準分別得出項目評分，將全部項目評分相加得出總評分，評分表滿分為100分。2、考評時核查人與被核查人各填寫一份評分表，此中核查人的評分權(quán)重系數(shù)為，被核查人的評分權(quán)重系數(shù)為，兩份評分表的分數(shù)經(jīng)加權(quán)后得出最后評分值，60分為及格。100分為滿分。3、核查不合格的賞賜口頭警示，并馬上進行整頓，整改時間為期一個月，整頓后核查仍不合格的賞賜黃牌警示，并馬上

3、進行第二次整頓，整即刻間為期15天，整頓后核查仍不合格的則賞賜紅牌處罰，并馬上停止物業(yè)管理及商業(yè)出租管理合同。4、對于核查雖合格但仍存在好多不足需要改良的，考核人依照實質(zhì)狀況對被核查人提初版面改良要求，在下一次核查中對改良的狀況進行回看評審。對于未能達到改良要求的，每一項要在評分表總分值基礎上倒扣3分，若評審完成后的最后分值不及格則參照“四核查規(guī)則”第3條規(guī)定執(zhí)行（達到改良要求的不其余加分）。5、依據(jù)物業(yè)管理理及商業(yè)出租管理合同的商定，被核查人負有每個月準時代預付物業(yè)管理地區(qū)內(nèi)水電費的義務。若因為被核查人的原由做成該部分水電費的延遲支付，且致使核查人也連帶收到供電部門的催繳提示（包含電話形式的

4、催繳）的，核查人將對被核查人賞賜口頭警示；若因欠費致使物業(yè)管理地區(qū)被停水停電的，則賞賜黃牌警示。若被核查人出示資料證明延遲支付水電費是因為存在第三方因素，且被核查人在致力除去該要素方面已盡責盡責、竭盡全力的除外。6、每兩個口頭警示等于一個黃牌警示，每兩個黃牌警告等于一個紅牌處罰，一旦被賞賜紅牌處罰的馬上停止物業(yè)管理及商業(yè)出租管理合同。7、因為以上幾點致使物業(yè)管理及商業(yè)出租管理合同停止的，所波及的賠償事宜參照物業(yè)管理及商業(yè)出租管理合同第二章第六條第13點及第三章第十一條第5點。8、在整個核查時期若出現(xiàn)因為被核查人失誤而直接導致惡性事件發(fā)生，或因被核查人管理不善而間接加劇了事件結(jié)果的嚴重性，如火災

5、、偷竊、交通事故、聚眾毆斗等，并致令人員傷亡或重要經(jīng)濟損失的，則直接出示紅牌處罰，物業(yè)管理及商業(yè)出租管理合同即時停止，而且被核查人要承擔相應的法律責任。五、評分表物業(yè)管理按期核查評分表序核查查核細則號指標1.1各項物業(yè)管理制度的建立核查內(nèi)容：制定物業(yè)管理有關(guān)的各項制度或規(guī)范（比方對于房子平時保養(yǎng)、物業(yè)共用部位/共用設備設備平時管理保養(yǎng)、衛(wèi)生、綠化、安防、監(jiān)察投訴、應急預警、檔案管理等），并組織實行。核查方式：查閱制度或規(guī)范的有關(guān)文件資料。計分標準：制定齊備的各項物業(yè)管理有關(guān)的制度和工作崗位標準，并實行的，計2分；制度不齊備或雖制度齊備但不實行或不完滿實行的，計1分。基小計1.2物業(yè)管理隊伍裝備

6、、人員素質(zhì)及人員培訓礎1管核查內(nèi)容：物業(yè)管理隊伍裝備能否合理，人員素質(zhì)及上崗培訓理核查方式：查閱各崗位人員配置的有關(guān)證明文件，人員有關(guān)職稱文件及上崗證、培訓記錄。計分標準：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理獲得全國物業(yè)管理經(jīng)A理崗位證書。80%以上的物業(yè)管理人員擁有全國物業(yè)管B理從業(yè)人員崗位證書。80%以上的物業(yè)管理人員擁有高中以上學C歷。供水、供電維修人員100%持證上崗。安防人員均勻年紀40歲以下，男性均勻身高170CM以上；每符合一項得分。小計區(qū)內(nèi)房子、道路外觀及維涵保養(yǎng)房核查內(nèi)容：區(qū)內(nèi)房子、道路及維涵保養(yǎng)2屋核查方式：現(xiàn)場檢查房子、道路外觀，設備管理狀況及有關(guān)維涵保養(yǎng)記錄資料。道分值評分備注221111

7、15計分標準：路A區(qū)內(nèi)房子棟號清楚，或有其余顯然帶路標1識。外房子外觀及室內(nèi)墻體、樓板、走道、天花板等公共地區(qū)圓滿、整齊，計5分，每發(fā)B5現(xiàn)一處顯然損壞、零落、污漬、亂涂亂畫，觀扣分，扣完為止。及C室外招牌保持整齊一致雅觀，無安全隱患1或損壞。養(yǎng)D無違規(guī)私搭亂建，無私自改變房子用途現(xiàn)2象。護E區(qū)內(nèi)沒有堆放易燃、易爆、有腐化性的危1險品和有害物件。區(qū)內(nèi)道路及區(qū)外商店祖先行地區(qū)暢達、平2坦，無顯然阻攔物。F區(qū)內(nèi)路面及區(qū)外商店祖先行路面無損壞，計1分。每發(fā)現(xiàn)一處顯然損壞扣分，扣完1為止。G建立圓滿的維修管理檔案。1小計14共3區(qū)內(nèi)共用設備、設備的平時維涵保養(yǎng)用設核查內(nèi)容：小區(qū)內(nèi)共用設備、設備（供配電

8、、備給排水、雷電防備、公共照明、加壓泵房、門設窗、鎖、便池及閥門、水龍頭、排風機等）的施平時維涵保養(yǎng)狀況。的核查方式：現(xiàn)場檢查有關(guān)共用設備、設備的運日行狀況及維涵保養(yǎng)狀況，查閱有關(guān)保養(yǎng)維修資常料及檔案。維修計分標準：養(yǎng)3護A全部共用設備設備的圖紙(排水排污圖紙1除外)、檔案資料齊備，管理圓滿。全部設備設備性能優(yōu)秀，運轉(zhuǎn)正常，計2分，每發(fā)現(xiàn)一處異樣或損壞的，扣分，扣2B完為止。無安全隱患。1保養(yǎng)檢修制度齊備。1C運轉(zhuǎn)人員嚴格恪守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。1D供電運轉(zhuǎn)建立24小市價班制度。1E建立齊備的設備設備維修管理檔案。145零修實時率90%以上（報障后30分鐘出席辦理）。零修合格率100%。搶修、

9、急修實時率90%以上（報障后不超出15分鐘到位辦理）。一般故障除去不留宿。小計區(qū)內(nèi)消防制度的履行及消防系統(tǒng)的管理核查內(nèi)容：區(qū)內(nèi)消防制度的履行及消防系統(tǒng)管理狀況。核查方式：現(xiàn)場檢查及查閱有關(guān)制度資料及檔案記錄。計分標準：消A消防系統(tǒng)設備圓滿率100%，可隨時啟用。確立消防安全責任人、消防安全管理人，明防確專人保護、管理消防器材、消防設備。系近來一次年度消防檢測符合消防要求。統(tǒng)C區(qū)內(nèi)無火災安全隱患。樓內(nèi)建立消防分別表示圖，照明設備、帶路管D標記圓滿，緊迫分別通道暢達無阻，計2分；表示圖或標記損壞或指示不清楚，照明設備理工作狀態(tài)異樣的，扣1分。區(qū)內(nèi)消防管理人員掌握消防設備設備的使用方法，并每年最少一

10、次消防操練。E制定消防分別方案，并每年最少一次組織區(qū)內(nèi)租戶進行消防分別逃生演習。建立齊備的消防管理檔案。無發(fā)生重要火災事故。小計小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境核查內(nèi)容：區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設備設置狀況及公共衛(wèi)生衛(wèi)保護狀況。核查方式：現(xiàn)場檢查，并查閱有關(guān)保潔記錄生管計分標準：小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設備齊備，保證每棟樓有1名專理A職保潔員。2111132111212132設有足量的垃圾果皮箱并散布合理。建立齊備的保潔管理檔案。小區(qū)內(nèi)實行標準化打掃保潔，各棟樓每日上、下午各打掃一次并保證見效，計3分；每發(fā)現(xiàn)一處顯然廢物或污漬扣1分，扣完為止。準時采集垃圾，并負責清運到垃圾采集站。垃圾日產(chǎn)日清。無任意堆放雜物和占用現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)不得違犯

11、規(guī)定飼養(yǎng)家禽、牲畜或?qū)櫸?。臨街商店管理有序，商店祖先行道無顯然垃圾、污水，計3分；每發(fā)現(xiàn)一處顯然廢物或污漬扣1分，扣完為止。小計小區(qū)綠化保養(yǎng)管理核查內(nèi)容：小區(qū)的綠化保養(yǎng)管理狀況核查方式：現(xiàn)場檢查并查閱有關(guān)保養(yǎng)記錄資料綠計分標準：化A小區(qū)綠化經(jīng)過園藝師設計，布局合理。養(yǎng)6小區(qū)綠地管理及保養(yǎng)舉措落實到位。護B無損壞踩踏及任意占用的狀況。管C建立齊備的綠化管理檔案。理無顯然大片的枯枝死枝（季節(jié)要素除外）和D病蟲害現(xiàn)象，計2分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分，扣完為止。小計安7小區(qū)安全捍衛(wèi)、次序保護管理全核查內(nèi)容：區(qū)內(nèi)安全捍衛(wèi)、次序保護狀況防核查方式：現(xiàn)場檢查并查閱有關(guān)文件資料及檔范案記錄。7理、計分標準：秩對

12、所建立的安全捍衛(wèi)、次序保護制度確實執(zhí)序A行，舉措落實到位，計2分；不實行或許不維完滿實行的，計1分。護保證裝備足量的保安人員并合理安排巡邏班B次（最低標準：三班/天，2人/班，全地區(qū)管巡邏2次/班）。113111131412112722保安人員上崗時衣著一致制服，佩戴一致標志，器材佩戴規(guī)范。工作規(guī)范，作風謹慎。實行24小時保安巡邏制度，并有圓滿的簽到記錄。對出入配套區(qū)的人員、車輛、物件進行檢驗放行制度。區(qū)內(nèi)實行交通管理，地面劃有顯然標記，在有關(guān)地方設有交通標記，指定車輛的停放地區(qū)，車輛停放有序。裝備足量的視像監(jiān)控設備并24小時全面運轉(zhuǎn)。監(jiān)控室內(nèi)實行24小市價班制度。監(jiān)控室內(nèi)電話接通后要實時接聽

13、。監(jiān)控室接到險情或異樣信號后應實時安排人員在接警后7分鐘內(nèi)出席辦理。建立齊備的保安管理、次序保護管理檔案。小計小區(qū)的服務監(jiān)察及投訴辦理工作服務核查內(nèi)容：區(qū)內(nèi)的服務監(jiān)察及投訴辦理狀況監(jiān)督核查方式：查閱有關(guān)文件資料及檔案記錄，并及與租戶管理員約談。投訴計分標準：管以走訪、會談會、問卷檢查的形式，每年至理A少一次與90%以上的物業(yè)使用人交流。對所反應的問題辦理率達到100%。8B對外宣布監(jiān)察電話，投訴信箱。受理、辦理業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴應保持記錄。對于直接受理的投訴，應在一個工作日內(nèi)回C復辦理結(jié)果，最長不得超出三個工作日。投訴屬于物業(yè)管理責任的，應馬上糾正，并肩負相應責任，屬于無效投訴的應做好解說工作。對上司部門轉(zhuǎn)來的投訴，應查明事實，確認D憑證，分清責任后照實反應狀況或上報書面資料，輔助上司部門做好相應工作。11221121181小計9小區(qū)的的