建立高效能團(tuán)隊(duì)

1、建立高效能的團(tuán)隊(duì)共同的契約-2002/07/06馮仁厚 / 總經(jīng)理高效能能團(tuán)隊(duì)，最常展展現(xiàn)的是是集合每每個(gè)人的的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)合合作無間間、協(xié)力力運(yùn)作，累積出出一加一一大于二二的效果果。然而而，在每每個(gè)人各各有所長長且各個(gè)個(gè)不同的的情況下下，要讓讓每個(gè)人人發(fā)揮他他的獨(dú)特特性展現(xiàn)個(gè)個(gè)人的生生命價(jià)值值，又要要整合所所有人成成為協(xié)力力合作的的高效能能，這種種團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作的基基礎(chǔ)是甚甚么？餐廳在在洗盆子子的時(shí)候候，必須須用水洗洗上七遍遍，這是是日本餐餐飲業(yè)已已成共同同標(biāo)準(zhǔn)的的不成文文行規(guī)。一個(gè)在在日本的的留學(xué)生生，課余余為一家家餐廳洗洗盆子以以賺取學(xué)學(xué)費(fèi)；洗洗盆子的的工作是是按件計(jì)計(jì)酬，這這位留學(xué)學(xué)自以為為

2、聰明，于是心心生一計(jì)計(jì)，洗盆盆子的時(shí)時(shí)候少洗洗一兩遍遍。果然然，效率率大幅提提高，工工錢也自自然迅速速增加。在旁邊邊一起洗洗盆子的的日本學(xué)學(xué)生，羨羨慕的向向他請(qǐng)教教快速洗洗盆子的的技巧。這位留留學(xué)生毫毫不忌諱諱地說：你看看，洗七七遍的盆盆子與洗洗五遍的的盆子有有甚么區(qū)區(qū)別嗎？少洗兩兩次嘛！日本本學(xué)生聽聽了，一一臉尷尬尬的諾諾諾應(yīng)答，卻開始始與他疏疏遠(yuǎn)、保保持距離離。餐館老老板偶而而會(huì)作抽抽查，檢檢查盆子子清洗的的狀況。一天，抽中這這位留學(xué)學(xué)生洗的的盆子，老板用用專用的的試紙檢檢驗(yàn)出盆盆子的清清潔程度度不夠；責(zé)問這這位留學(xué)學(xué)生時(shí)，他還振振振有詞詞的說：洗五五遍的盆盆子和洗洗七遍的的盆子不不是保持

3、持一樣干干凈嗎？老板板只是淡淡淡的回回答說：你是是不誠實(shí)實(shí)的人，請(qǐng)你離離開。為了生生活，這這位留學(xué)學(xué)生只好好到另一一家餐廳廳應(yīng)征。那位老老板仔細(xì)細(xì)打量他他半天以以后，才才慢慢的的問他：你就就是那位位只洗五五遍盆子子的留學(xué)學(xué)生吧？對(duì)不起起，我們們不需要要你！他再應(yīng)應(yīng)征第二二家、第第三家、，仍仍然是每每次碰壁壁。不僅僅如此，他的房房東不久久之后就就來要求求他退房房，不再再租給他他房子，因?yàn)樗拿暵晫?duì)其他他房客(也是留留學(xué)生)的工作作，造成成了不良良影響。接著，他就讀讀的學(xué)校校輔導(dǎo)老老師也專專門找他他談話，希望他他轉(zhuǎn)學(xué)到到其它學(xué)學(xué)校去，因?yàn)樗男袨闉橛绊懥肆藢W(xué)校招招生的生生源、也也影響其其它學(xué)

4、生生打工工工作的機(jī)機(jī)會(huì)。無可奈奈何之下下，他只只好收拾拾行李搬搬離這個(gè)個(gè)城市，到較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方方重新開開始。每每遇到新新來的留留學(xué)生，他都會(huì)會(huì)沉痛的的告誡對(duì)對(duì)方：在餐廳廳洗盆子子，一定定要洗七七遍呀！人無無信不立立。古古老的智智能，卻卻是深刻刻的體驗(yàn)驗(yàn)在這位位留學(xué)生生身上。相對(duì)的的，也看看到成熟熟社會(huì)的的運(yùn)作，誠信與與互信是是基礎(chǔ)。社會(huì)是是一個(gè)大大組織，企業(yè)則則是一個(gè)個(gè)小社會(huì)會(huì)。在大大社會(huì)運(yùn)運(yùn)作的規(guī)規(guī)則，同同樣會(huì)影影響到小小社會(huì)的的團(tuán)隊(duì)效效能。如如果把這這個(gè)故事事場(chǎng)景轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換到企企業(yè)或團(tuán)團(tuán)隊(duì)的日日常經(jīng)營營當(dāng)中，你會(huì)如如何應(yīng)對(duì)對(duì)？在你的的企業(yè)或或團(tuán)隊(duì)中中，洗洗盆子可比喻喻為哪些些工作？誰像是是那位留

5、留學(xué)生？誰像是是日本學(xué)學(xué)生？誰誰又像是是餐廳老老板？房房東？學(xué)學(xué)校輔導(dǎo)導(dǎo)老師？餐廳廳在洗盆盆子的時(shí)時(shí)候必須須用水洗洗上七遍遍這樣樣的行規(guī)規(guī)，在你你的組織織中，有有哪些類類似的成成文或不不成文規(guī)規(guī)范？在在品質(zhì)要要求上？在業(yè)務(wù)務(wù)處理上上？在行行政支持持上？在在團(tuán)隊(duì)合合作上？對(duì)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)中行規(guī)的執(zhí)行行系統(tǒng)又又是如何何建立的的？是靠靠餐廳廳老板不定時(shí)時(shí)的抽查查？是團(tuán)團(tuán)隊(duì)中每每個(gè)人自自覺的成成熟人格格表現(xiàn)？還是激激發(fā)體現(xiàn)現(xiàn)自我價(jià)價(jià)值的奉奉獻(xiàn)精神神？或是是建立了了團(tuán)體運(yùn)運(yùn)作規(guī)范范的共識(shí)識(shí)？團(tuán)隊(duì)的的運(yùn)作，落實(shí)自自我管理理才會(huì)快快速，啟啟發(fā)自覺覺紀(jì)律才才會(huì)高效效。因此此，高效效能團(tuán)隊(duì)隊(duì)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，就在在建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)

6、伙伴伴自我管管理的基基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)，以及及如何啟啟發(fā)高效效運(yùn)作紀(jì)紀(jì)律的自自覺。建立高效效能團(tuán)隊(duì)隊(duì)選擇對(duì)對(duì)的人-220022/066/299企業(yè)或或組織工工作中，不管是是將要組組成的新新團(tuán)隊(duì)，或是需需要優(yōu)化化組合的的舊團(tuán)隊(duì)隊(duì)，都將將面臨人人員選擇擇的問題題。而團(tuán)團(tuán)隊(duì)的人人力資源源品質(zhì)，主導(dǎo)性性決定了了團(tuán)體戰(zhàn)戰(zhàn)力的能能量。因因此，如如何選擇擇對(duì)的人人才，是是建立高高效能團(tuán)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵鍵中的關(guān)關(guān)鍵。美美國財(cái)星星雜志(Forrtunne)也也把員工工才干(empployyee tallentt)吸引一一流人才才與留住住人才，當(dāng)作評(píng)評(píng)選最受受推崇企企業(yè)(tthe mosst aadmiiredd coompaa

7、ny)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之一。然而，如何才才知道選選對(duì)人了了？如何何決定團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該該用甚么么樣的人人才？如如何建立立選擇人人才的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？如如何才能能找到對(duì)對(duì)的人才才？由于信信息科技技的發(fā)達(dá)達(dá)與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通訊的的進(jìn)步，組織的的扁平化化更趨扁扁平。英英業(yè)達(dá)副副董事長長溫世仁仁先生看看21世紀(jì)紀(jì)組織需需要的人人才，他他認(rèn)為組組織需要要兩個(gè)層層級(jí)的三三種人才才：在企企業(yè)運(yùn)作作上，需需要有快快速做決決定的決決策人才才，以及及快速執(zhí)執(zhí)行落實(shí)實(shí)的執(zhí)行行人才，還有代代表顧客客，以最最嚴(yán)苛的的標(biāo)準(zhǔn)檢檢驗(yàn)企業(yè)業(yè)運(yùn)作與與品質(zhì)的的客戶人人才。也有人人說，企企業(yè)管理理的工作作就是要要減少人人為的差差異，所所以用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化與與系統(tǒng)化化來

8、檢驗(yàn)驗(yàn)企業(yè)工工作，其其中有將將近800%左右右工作是是可以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化與與系統(tǒng)化化，讓普普通人就就可以勝勝任；有有15%左右是是需要有有專業(yè)與與經(jīng)驗(yàn)判判斷才能能做好的的工作，需要專專業(yè)的人人才；只只有5%左右是是屬于疑疑難雜癥癥兼具的的工作，需要頂頂尖的優(yōu)優(yōu)秀人才才，以其其專業(yè)與與智能解解決的問問題。因因此，在在用人的的考量上上，也同同樣適應(yīng)應(yīng)這個(gè)比比例。有更多多的企業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)人人在談及及他用人人原則時(shí)時(shí)，大都都會(huì)說：品德操操守優(yōu)先先，能力力其次。因?yàn)槿巳说膫€(gè)性性與品格格培養(yǎng)是是長期的的累積，不容易易改變；而好的的企業(yè)本本身就是是一所好好的學(xué)校校，可以以培養(yǎng)所所聘用人人員在工工作上所所需的能能力，所

9、所以用人人時(shí)先考考慮品格格，能力力迨進(jìn)入入企業(yè)以以后還可可以培養(yǎng)養(yǎng)。世界知知名的一一流企業(yè)業(yè)在選擇擇人員時(shí)時(shí)，常出出現(xiàn)的也也是唯一一考慮的的原則是是：選擇擇最優(yōu)秀秀的人才才。然而而，甚么么樣的人人才才是是你企業(yè)業(yè)最優(yōu)秀秀人才？是學(xué)校校第一名名畢業(yè)的的人才？在各領(lǐng)領(lǐng)域中都都能拔尖尖的人才才？還是是在業(yè)界界最出色色的專業(yè)業(yè)人士？現(xiàn)代企企業(yè)越來來越倚重重團(tuán)隊(duì)的的工作，團(tuán)隊(duì)的的效能是是來自使使命與共共同價(jià)值值下，互互補(bǔ)性的的團(tuán)隊(duì)合合作，以以及相互互協(xié)調(diào)的的獨(dú)立負(fù)負(fù)責(zé)。所所以，建建立高效效能團(tuán)隊(duì)隊(duì)的關(guān)鍵鍵不能只只考慮團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、能力力與智力力，還需需考慮人人際溝通通與團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作的的能力；不只是

10、是考慮現(xiàn)現(xiàn)在的需需要，還還需要考考慮企業(yè)業(yè)與個(gè)人人未來的的發(fā)展；不僅是是注重個(gè)個(gè)人條件件，更需需要注重重企業(yè)風(fēng)風(fēng)格與文文化的傳傳承。有有鑒于近近親繁殖殖會(huì)生出出低能兒兒的生物物現(xiàn)象，因此，多元化化經(jīng)驗(yàn)、背景與與能力更更是必要要的考慮慮。至于，如何選選擇最優(yōu)優(yōu)秀的人人才？如如何界定定屬于你你企業(yè)的的最優(yōu)秀秀人才？以下這這幾個(gè)思思考方向向，可以以協(xié)助你你思考：一、你的的企業(yè)或或團(tuán)隊(duì)的的文化與與風(fēng)格是是甚么？甚么樣樣的人才才是符合合你企業(yè)業(yè)風(fēng)格或或團(tuán)隊(duì)風(fēng)風(fēng)格的人人？如何何才能找找到具有有企業(yè)風(fēng)風(fēng)格或團(tuán)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格格的人才才？二、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的任務(wù)務(wù)需要是是甚么？需要哪哪些不同同經(jīng)驗(yàn)背背景的人人才？你你需要甚甚

11、么樣的的多樣化化的人才才組合？三、在考考慮候選選人才的的智力、經(jīng)驗(yàn)、人際溝溝通技巧巧之外，如何才才能找到到現(xiàn)有能能力與未未來發(fā)展展?jié)摿婕婢叩娜巳瞬?？建立高效效能團(tuán)隊(duì)隊(duì)建立伙伙伴關(guān)系系-20002/006/115你是以以甚么方方式對(duì)待待你的同同事？這這種關(guān)系系對(duì)工作作效能產(chǎn)產(chǎn)生甚么么樣的影影響？你你滿意現(xiàn)現(xiàn)在的關(guān)關(guān)系與現(xiàn)現(xiàn)在的團(tuán)團(tuán)隊(duì)效能能嗎？滿滿意的是是甚么？不滿意意的是甚甚么？人們?nèi)杖粘５娜巳穗H互動(dòng)動(dòng)方式，往往是是組織與與團(tuán)隊(duì)效效能的指指針之一一。有的的工作關(guān)關(guān)系是嚴(yán)嚴(yán)密監(jiān)視視，有的的工作關(guān)關(guān)系是相相互支持持的；有有的是令令人緊張張、互斥斥的，也也有的是是溫暖和和善、互互補(bǔ)的；哪一種種工作關(guān)

12、關(guān)系與互互動(dòng)方式式才是最最適合的的方式？要掌握握哪些促促使團(tuán)隊(duì)隊(duì)產(chǎn)生高高效能的的關(guān)鍵？美國第第一代的的百貨王王J.CC. PPennny(以以下稱賓賓尼先生生)，在全全美各地地創(chuàng)設(shè)117000家賓尼尼百貨商商店，賓賓尼先生生強(qiáng)調(diào)企企業(yè)是人人組成的的，他建建立的工工作關(guān)系系是平等等的協(xié)作作關(guān)系，把員工工當(dāng)成伙伙伴。尤尤其他在在選擇分分店主管管時(shí)，他他覺得最最重要的的是與自自己志同同道合的的人，找找不到這這樣的人人他寧可可不開店店。他把把同事關(guān)關(guān)系經(jīng)營營成伙伴伴關(guān)系，稱呼同同事都以以伙伴(my asssociiatee)相待待。渥爾瑪瑪(Waal-MMartt)的山山姆渥渥頓(SSam Wallt

13、onn)曾在在賓尼商商店工作作過，對(duì)對(duì)賓尼先先生把員員工稱作作伙伴，也有根根深蒂固固的想法法。并且且相配合合的展開開合伙人人計(jì)劃與全全體伙伴伴分享利利潤，建建立利潤潤分享計(jì)計(jì)劃、財(cái)財(cái)務(wù)合伙伙的員工工認(rèn)股計(jì)計(jì)劃，讓讓全體伙伙伴成為為公司的的合伙人人。山姆姆以實(shí)際際行動(dòng)把把賓尼先先生的伙伙伴關(guān)系系，更落落實(shí)成為為合伙人人關(guān)系。山姆渥頓說說：建建構(gòu)合伙伙人制度度另一個(gè)個(gè)重要因因素，是是從一開開始就毫毫無隱瞞瞞，讓伙伙伴知道道公司的的各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)營成果果。分享信信息和分分擔(dān)責(zé)任任，是合合伙人精精神的兩兩大關(guān)鍵鍵，伙伴伴們才會(huì)會(huì)有責(zé)任任感與參參與感。很很顯然地地，這些些分享的的內(nèi)部信信息會(huì)流流出到公公司外面

14、面，但相相信和伙伙伴們分分享信息息的好處處比信息息外流的的負(fù)面作作用要來來得重要要，至少少到目前前為止還還沒造成成嚴(yán)重的的傷害。星巴克克咖啡連連鎖的創(chuàng)創(chuàng)辦人霍霍華舒舒滋(HHowaard Schhulttz)在在開始經(jīng)經(jīng)營時(shí)，只想建建立與眾眾不同的的公司不但但重視產(chǎn)產(chǎn)品的正正統(tǒng)口味味，更重重視員工工的咖啡啡熱情。他只雇雇用懷有有咖啡啡熱情的人，通過他他們的熱熱情和咖咖啡的專專業(yè)知識(shí)識(shí)，和客客人建立立好的互互動(dòng)關(guān)系系。舒滋滋堅(jiān)信只只有通過過親切的的互動(dòng)關(guān)關(guān)系，才才能建立立品牌忠忠誠度。在經(jīng)經(jīng)營上要要見真章章的是，店面內(nèi)內(nèi)每個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)的執(zhí)執(zhí)行與落落實(shí)。剛到上上海兼任任上海星星巴克咖咖啡總經(jīng)經(jīng)理的徐徐

15、光宇先先生說：企業(yè)業(yè)文化的的傳承與與提供好好的工作作環(huán)境是是關(guān)鍵。對(duì)對(duì)我們發(fā)發(fā)展最重重要的兩兩個(gè)關(guān)鍵鍵詞是伙伴、我們！對(duì)企業(yè)業(yè)整體來來講，伙伙伴關(guān)系系需要有有志同道道合的伙伙伴與實(shí)實(shí)質(zhì)的利利潤分享享為基礎(chǔ)礎(chǔ)；對(duì)企企業(yè)內(nèi)的的團(tuán)隊(duì)而而言，伙伙伴關(guān)系系需要有有良好的的互動(dòng)關(guān)關(guān)系與企企業(yè)文化化精神的的傳承與與認(rèn)同為為基礎(chǔ)。對(duì)要建建立以伙伙伴關(guān)系系為團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)作方方式的團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，又又要以甚甚么為基基礎(chǔ)？有清楚楚的目標(biāo)標(biāo)，給予予同仁們們責(zé)任？給予信信任？角角色界定定清楚？重視多多樣化的的差異？堅(jiān)守共共同參與與共同經(jīng)經(jīng)營的共共同哲學(xué)學(xué)？檢查查成績單單？對(duì)每每個(gè)人的的尊重？坦承溝溝通？聆聆聽伙伴伴們的心心

16、聲？努努力縮短短與伙伴伴們之間間的距離離？有這些些基礎(chǔ)就就足夠了了嗎？你你還有哪哪些不一一樣的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)？還還需要建建立哪些些獨(dú)特的的(unniquue)基基礎(chǔ)？高效能能團(tuán)隊(duì)是是需要每每個(gè)人發(fā)發(fā)揮他的的獨(dú)特性性，貢獻(xiàn)獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)隊(duì)完成任任務(wù)，在在這個(gè)過過程中，伙伴們們得到個(gè)個(gè)人自我我完成的的成就感感與不斷斷自我學(xué)學(xué)習(xí)的成成長。帶帶領(lǐng)這樣樣團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)人人，需要要甚么心心法？如如何才能能激發(fā)每每位伙伴伴發(fā)揮他他的獨(dú)特特性？經(jīng)過這這些思考考，面對(duì)對(duì)你領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，你有有甚么發(fā)發(fā)現(xiàn)？有有哪些新新的決定定？建立高效效能團(tuán)隊(duì)隊(duì)尋找工工作中的的樂趣-220022/055/255熱情，是建立立高效能能團(tuán)隊(duì)的的基礎(chǔ)

17、！設(shè)定高高目標(biāo)，并舉辦辦充滿感感情的表表揚(yáng)，是是點(diǎn)燃熱熱情的原原動(dòng)力。但是，在日常常工作上上，如何何吸引同同仁們的的注意力力，讓他他們保持持興趣，維系全全體的熱熱情不斷斷？甚至至，如何何讓生活活變得生生動(dòng)有趣趣及充滿滿意外驚驚喜，激激發(fā)有趣趣的建議議，不只只是在工工作上輕輕松一下下，還能能讓工作作作得更更好？Wall-Maart(渥爾瑪瑪商場(chǎng))的董事事長山姆姆華頓頓(Saam WWaltton)19884年中中，創(chuàng)造造了上市市公司董董事長在在華爾街街跳夏威威夷草裙裙舞的紀(jì)紀(jì)錄。那那是山姆姆與同仁仁打賭當(dāng)當(dāng)年的稅稅前利潤潤不會(huì)超超過8%，結(jié)果果打賭輸輸了，所所付出的的代價(jià)。山姆說說：這這還不是是

18、最糟糕糕的紀(jì)錄錄，我們們有位倉倉庫經(jīng)理理和同事事打賭要要打破某某項(xiàng)生產(chǎn)產(chǎn)紀(jì)錄，結(jié)果失失敗了，必須依依約拚著著性命和和熊摔角角！每個(gè)星星期六，是Waal-MMartt召開經(jīng)經(jīng)理人大大會(huì)的日日子，山山姆相信信星期六六工作是是投身零零售業(yè)必必須許下下的承諾諾。星期期六會(huì)議議的目的的，是要要讓每個(gè)個(gè)人知道道公司其其它單位位的最新新近況；表揚(yáng)優(yōu)優(yōu)良事跡跡；有時(shí)時(shí)也研讀讀一些與與業(yè)有關(guān)關(guān)的管理理文章；提出目目前遭遇遇的難題題，并且且經(jīng)過腦腦力激蕩蕩，也會(huì)會(huì)有人提提出解決決及改善善的建議議，在同同業(yè)還是是星期六六休假時(shí)時(shí)，Waal-MMartt就已經(jīng)經(jīng)將做錯(cuò)錯(cuò)的地方方修正了了。星期期六的晨晨間會(huì)議議，也是是

19、討論與與辯論公公司經(jīng)營營理念與與管理策策略的最最佳時(shí)機(jī)機(jī)，是WWal-Marrt經(jīng)營營團(tuán)隊(duì)集集思廣益益貢獻(xiàn)智智力的地地方。但是，如何讓讓幾百名名主管，除了克克服小孩孩學(xué)校親親子活動(dòng)動(dòng)與家庭庭生活的的要求下下，在星星期六清清早帶著著笑臉出出席會(huì)議議？如果果每次都都是例行行的業(yè)務(wù)務(wù)報(bào)告，連接著著成串的的問題與與對(duì)策演演講，怎怎么可能能讓這個(gè)個(gè)會(huì)議保保持生動(dòng)動(dòng)活潑？而且，如何克克服反對(duì)對(duì)的意見見？并且且，使星星期六的的會(huì)議成成為Waal-MMartt企業(yè)文文化的核核心？星期期六晨間間會(huì)議最最棒的地地方，就就是在于于它的不不可預(yù)期期。WWal-Marrt一位位高級(jí)主主管說。為了發(fā)發(fā)揮會(huì)議議的功效效，必

20、須須安排一一些類似似表演的的節(jié)目，讓同仁仁猜不著著，因而而保持興興趣。比比如，會(huì)會(huì)安排柔柔軟操、跳拉拉拉隊(duì)舞，但不會(huì)會(huì)預(yù)先排排入議程程。也會(huì)會(huì)請(qǐng)外面面的特別別來賓，但是誰誰也料不不準(zhǔn)誰會(huì)會(huì)應(yīng)邀出出席，也也許是與與我們生生意有往往來公司司的高級(jí)級(jí)主管，也許是是名不見見經(jīng)傳的的鄉(xiāng)下小小企業(yè)主主，也可可能如杰杰克威威爾許鼎鼎鼎有名名的商業(yè)業(yè)巨子，或者如如喜劇演演員、運(yùn)運(yùn)動(dòng)明星星、鄉(xiāng)村村歌手等。而而整個(gè)會(huì)會(huì)議的風(fēng)風(fēng)格，因因主持人人而異，經(jīng)常有有令人意意想不到到的事情情發(fā)生，也有時(shí)時(shí)會(huì)讓人人大開眼眼界。山姆也也希望店店里同仁仁能作出出一些瘋瘋狂的事事，鼓勵(lì)勵(lì)想出各各種打破破陳規(guī)和和單調(diào)生生活的創(chuàng)創(chuàng)新主義

21、義，讓顧顧客及同同仁覺得得趣味橫橫生。比比如讓總總裁穿戴戴整齊的的西裝，帶著草草帽騎著著驢，在在停車場(chǎng)場(chǎng)接受記記者采訪訪；舉辦辦流行時(shí)時(shí)裝秀，卻是由由店里又又老又丑丑的男同同仁，穿穿著實(shí)豪豪的女裝裝表演；喜歡舉舉辦各種種競(jìng)賽，幾乎任任何事情情都可以以安排競(jìng)競(jìng)賽，從從詩歌朗朗誦到健健康寶寶寶；甚至至到競(jìng)賽賽之后送送一只活活生生的的豬給總總裁，替替代要送送他的豬豬皮大衣衣；舉辦辦過親豬豬大賽的的慈善募募捐，在在募捐的的瓶子上上貼上分分店經(jīng)理理們的名名字，然然后看哪哪一瓶募募款金額額最高，就由那那個(gè)經(jīng)理理去親豬豬。Waal-MMartt成員們們，大都都是美國國傳統(tǒng)小小鎮(zhèn)的生生活背景景下成長長的，對(duì)對(duì)

22、于在工工作中能能參加美美國小鎮(zhèn)鎮(zhèn)的傳統(tǒng)統(tǒng)活動(dòng)，特別是是有拉拉拉隊(duì)、樂樂隊(duì)、儀儀隊(duì)和花花車游行行，覺得得更加有有趣。這這些有特特色的活活動(dòng)，也也成為WWal-Marrt的企企業(yè)文化化特色之之一。Wall-Maart用用經(jīng)常作作出瘋狂狂的舉動(dòng)動(dòng)，讓顧顧客及同同仁覺得得趣味橫橫生，激激發(fā)員工工的熱情情與保持持工作興興趣。在在你的工工作上，除了以以核心價(jià)價(jià)值與目目標(biāo)認(rèn)同同，激發(fā)發(fā)參與奉奉獻(xiàn)之外外，還有有哪些引引發(fā)興趣趣、激發(fā)發(fā)熱情的的活動(dòng)？你喜歡歡嗎？你你的同仁仁喜歡嗎嗎？如何鼓鼓勵(lì)同仁仁們打破破陳規(guī)和和單調(diào)的的生活，創(chuàng)造工工作與生生活的樂樂趣？如如何以活活動(dòng)與樂樂趣塑造造企業(yè)的的活潑風(fēng)風(fēng)格，成成為生

23、生生不息的的企業(yè)文文化動(dòng)力力？“Maanagge bby FFun.”，也許許是思考考的起點(diǎn)點(diǎn)。建立高效效能團(tuán)隊(duì)隊(duì)的秘訣訣點(diǎn)燃心心中的熱熱情-20002/05/18馮仁厚 / 總總經(jīng)理組織或或企業(yè)如如何超越越它的極極限？將將組織的的目標(biāo)用用具體的的概念表表達(dá)，傳傳達(dá)到所所有同仁仁的腦海海中，就就足夠了了嗎？如如何才能能讓同仁仁們由冷冷淡的做了該該做的事事，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而打開開他們的的心胸，把組織織的目標(biāo)標(biāo)與他們們?nèi)跒橐灰惑w呢？沒有熱熱情，組組織絕對(duì)對(duì)無法超超越它的的極限！然而，如何才才能點(diǎn)燃燃同仁們們心中的的熱情呢呢？美國郵郵政管理理局擁有有八十五五萬名的的人力，每天要要遞送五五億八千千萬份郵郵件，到

24、到一億三三千萬個(gè)個(gè)地址；一年?duì)I營收六百百二十億億美元來來自相當(dāng)當(dāng)多元的的部門，大至大大宗的商商業(yè)信件件，小至至每個(gè)月月放幾封封信進(jìn)郵郵筒的一一般客戶戶。而和其其它民營營競(jìng)爭者者不同的的是，郵郵政管理理局有服服務(wù)的責(zé)責(zé)任：不不能關(guān)閉閉三十九九萬家郵郵局中不不賺錢的的單位(有半數(shù)數(shù)如此)，不能能因?yàn)槟衬车貐^(qū)營營收不加加、犯罪罪率高或或人口密密度低，就拒絕絕提供服服務(wù)。藉由提提供迅速速、可靠靠、有效效率的服服務(wù)給各各地區(qū)的的顧客，同時(shí)提提供所有有社區(qū)郵郵政服務(wù)務(wù)，透過過私人的的、教育育的、文文學(xué)的以以及商業(yè)業(yè)的書信信往來，將國家家結(jié)合在在一起。源自自19770年郵郵政重整整法案的的這段文文字，完完整

25、的說說明了美美國郵政政管理局局的傳統(tǒng)統(tǒng)。在這里里工作的的人，約約有百分分之八九九十都計(jì)計(jì)劃要留留在這里里三十年年，盡忠忠職守，然后拿拿到退休休金退休休。這里里沒有一一般大企企業(yè)發(fā)跡跡的機(jī)會(huì)會(huì)，如何何點(diǎn)燃員員工的熱熱情，就就成了追追求經(jīng)營營績效中中很重要要的事情情了。當(dāng)美國國郵政管管理局局局長威廉廉韓德德森(WWillliamm J. Heendeersoon)還還是在擔(dān)擔(dān)任地區(qū)區(qū)局長的的時(shí)候，就充分分體驗(yàn)到到突破不不可能任任務(wù)的訣訣竅。當(dāng)當(dāng)時(shí)的局局長希望望建立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，讓讓民眾在在各服務(wù)務(wù)窗口排排隊(duì)等候候時(shí)間不不超過五五分鐘。大部分分的地區(qū)區(qū)主管都都異口同同聲說：這是是做不到到的。韓德森森在沖動(dòng)

26、動(dòng)之下，決定發(fā)發(fā)出不一一樣的聲聲音，決決定在北北卡羅萊萊納州試試看看。當(dāng)他回回到工作作崗位后后，找來來幾位郵郵局局長長，告訴訴他們?nèi)齻€(gè)月后后，他計(jì)計(jì)劃要推推出一項(xiàng)項(xiàng)廣告計(jì)計(jì)劃，向向民眾宣宣稱在這這幾個(gè)郵郵局的窗窗口服務(wù)務(wù)是整個(gè)個(gè)區(qū)域中中最快的的，同時(shí)時(shí)，也會(huì)會(huì)邀請(qǐng)民民眾檢舉舉未實(shí)踐踐承諾的的案例。為了達(dá)達(dá)到這個(gè)個(gè)目標(biāo)，各局長長可以采采取任何何必要的的方式，但是沒沒有額外外的預(yù)算算，就是是要他們們弄清楚楚如何加加快窗口口服務(wù)速速度。接下來來幾周，抱怨做做不到的的電話頻頻率逐漸漸減低；接著展展開在全全區(qū)域推推動(dòng)這項(xiàng)項(xiàng)加快窗窗口服務(wù)務(wù)速度的的計(jì)劃。連當(dāng)?shù)氐佧湲?dāng)勞勞也學(xué)習(xí)習(xí)北卡州州的郵局局，推動(dòng)動(dòng)同

27、樣加加快服務(wù)務(wù)速度的的計(jì)劃。在初步步成功之之后，總總部營運(yùn)運(yùn)部門的的人就建建議找出出最佳營營運(yùn)方式式，并作作標(biāo)準(zhǔn)化化，以期期將排隊(duì)隊(duì)時(shí)間減減到最低低。但是是，大多多數(shù)郵局局局長卻卻反對(duì)，他們說說：讓讓我用我我想要的的方式來來進(jìn)行，不要要要求我用用甚么標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。他們以以自己的的成就為為傲，不不希望這這樣的成成就被稀稀釋或被被奪走了了。在突破破第一個(gè)個(gè)不可能能之后，韓德森森乘勝追追擊，推推出保證證服務(wù)務(wù)零失誤誤的計(jì)計(jì)劃，并并作了貼貼紙貼在在六百五五十個(gè)郵郵筒上寫寫著：我們保保證零失失誤的郵郵遞，否否則請(qǐng)打打這個(gè)8800免免費(fèi)電話話。開開始時(shí)，工會(huì)并并不喜歡歡這個(gè)計(jì)計(jì)劃，但但是韓德德森說服服了他們們：

28、我們們不是要要抓初犯犯錯(cuò)誤的的郵差，只是純純粹相信信我們的的郵遞服服務(wù)是零零失誤的的，而且且想用數(shù)數(shù)據(jù)證明明。韓德森森讓員工工制服上上繡上零零失誤的的貼布，還在報(bào)報(bào)紙上刊刊登廣告告，上面面有一個(gè)個(gè)地區(qū)郵郵差的相相片，廣廣告詞寫寫道：恭喜！這個(gè)人人送了xxxx數(shù)數(shù)量的郵郵件，卻卻從未發(fā)發(fā)生錯(cuò)誤誤。這這張照片片，激發(fā)發(fā)了熱忱忱，計(jì)劃劃也就順順利展開開了。他們真真的作到到零失誤誤了嗎？實(shí)際上上沒有。但是，每當(dāng)錯(cuò)錯(cuò)誤發(fā)生生時(shí)，當(dāng)當(dāng)?shù)剜]局局局長或或最高主主管就會(huì)會(huì)親自將將先前弄弄錯(cuò)的郵郵件親自自送達(dá)，并向客客戶道歉歉。同時(shí)時(shí)，那位位犯錯(cuò)的的郵差，也沒有有受到譴譴責(zé)。到年終終時(shí)，為為表現(xiàn)合合格的員員工和他

29、他們的家家人舉辦辦一場(chǎng)晚晚宴。當(dāng)當(dāng)這些員員工站在在臺(tái)上，接受大大家起立立鼓掌致致敬時(shí)，看到自自己的配配偶和小小孩在觀觀眾中喝喝采，有有些人哭哭了出來來。韓德德森說：我很很確定這這些人將將不會(huì)離離開公司司，而且且他們將將一直是是公司的的核心人人物。如何點(diǎn)點(diǎn)燃熱情情？你看看到了哪哪些內(nèi)涵涵？信賴賴員工，授權(quán)讓讓他們以以他們的的方法進(jìn)進(jìn)行？不不剝奪或或稀釋他他們的自自我成就就感？以以廣告對(duì)對(duì)顧客的的承諾來來激發(fā)行行動(dòng)力？以表揚(yáng)揚(yáng)典范、見證計(jì)計(jì)劃達(dá)成成的績效效，激活活全體的的信心與與動(dòng)力？容許員員工有犯犯錯(cuò)與學(xué)學(xué)習(xí)成長長的空間間？讓員員工的家家人以他他為榮，使員工工的自尊尊與自我我實(shí)現(xiàn)得得到最高高的滿

30、足足？如何點(diǎn)點(diǎn)燃熱情情？韓德德森的結(jié)結(jié)論是：如果你你設(shè)定高高目標(biāo)，大家就就會(huì)努力力達(dá)成這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)。然而而，充滿滿感情的的表揚(yáng)，卻是任任何組織織傳達(dá)焦焦點(diǎn)與目目標(biāo)不可可缺少的的一部份份。有哪些些激發(fā)熱熱情的行行動(dòng)，是是你曾在在組織中中用過的的？還有有哪些是是你未曾曾用過的的？經(jīng)過過這些反反思，你你有甚么么新發(fā)現(xiàn)現(xiàn)？重要的的是，對(duì)對(duì)于激發(fā)發(fā)你的員員工熱情情，你決決定采取取甚么行行動(dòng)？建立高效效能團(tuán)隊(duì)隊(duì)建立支支持性關(guān)關(guān)系-20002/07/13馮仁厚 / 總總經(jīng)理面對(duì)數(shù)數(shù)字時(shí)代代，工作作方式正正在快速速改變的的趨勢(shì)中中。面對(duì)速速度要求求與彈性性需求的的快速增增加，人人與人之之間的互互動(dòng)關(guān)系系越來越

31、越頻繁與與復(fù)雜，工作、流程或或任務(wù)要要求的變變動(dòng)性越越來越多多，對(duì)工工作績效效的評(píng)定定，逐漸漸以工作作對(duì)客戶戶面的貢貢獻(xiàn)度為為基準(zhǔn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)整整體的表表現(xiàn)與每每個(gè)人表表現(xiàn)的重重要性，由于一一成不變變的例行行工作減減少、開開放自主主的工作作增多，上下隸隸屬的層層級(jí)關(guān)系系減少、平等互互動(dòng)的關(guān)關(guān)系增多多，自我我需要不不斷學(xué)習(xí)習(xí)與幫助助別人學(xué)學(xué)習(xí)的必必要性增增加，使使團(tuán)隊(duì)與與個(gè)人兩兩者表現(xiàn)現(xiàn)的重要要性，越越來越趨趨向相同同比重，缺一不不可。在這樣樣的趨勢(shì)勢(shì)中，高高效能團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作就會(huì)隱隱含許多多人際互互動(dòng)與相相互學(xué)習(xí)習(xí)的過程程，而每每個(gè)互動(dòng)動(dòng)的過程程都會(huì)包包含提供供建設(shè)性性意見與與接受響響應(yīng)的機(jī)機(jī)會(huì)

32、。如如果不能能從這些些建設(shè)性性意見與與接受響響應(yīng)的互互動(dòng)機(jī)會(huì)會(huì)中，得得到個(gè)人人與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的學(xué)習(xí)習(xí)與成長長，高效效能團(tuán)隊(duì)隊(duì)的建設(shè)設(shè)就會(huì)出出現(xiàn)困難難與阻礙礙。如何提提供建設(shè)設(shè)性意見見才能促促成個(gè)人人與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成長長？如何何接受響響應(yīng)才會(huì)會(huì)促成團(tuán)團(tuán)體學(xué)習(xí)習(xí)與組織織學(xué)習(xí)的的環(huán)境更更成熟？這中間間存在著著哪些考考驗(yàn)與挑挑戰(zhàn)？也也許回到到自己的的經(jīng)歷中中思考，會(huì)更直直接找到到適合自自己的方方法。比如，你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)伙伴伴已經(jīng)努努力一段段很長的的時(shí)間了了，也逐逐漸有成成果出現(xiàn)現(xiàn)，但是是你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，如果果把你的的資源與與經(jīng)驗(yàn)加加進(jìn)去，會(huì)使整整體的表表現(xiàn)更好好，這時(shí)時(shí)你會(huì)如如何做？是直接接了當(dāng)告告訴他，你可以以使他做做

33、得更好好？還是是告訴他他你有甚甚么樣的的資源可可以提供供，讓他他自己做做決定？或者是是以欣賞賞與贊賞賞他的成成就，并并提出支支持他成成長的問問題激發(fā)發(fā)思考，引發(fā)對(duì)對(duì)你的資資源與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的討討論，而而幫助這這件事達(dá)達(dá)到更好好的成果果？相反的的，團(tuán)隊(duì)隊(duì)伙伴已已經(jīng)努力力一大段段時(shí)間了了，卻一一直沒有有成果出出現(xiàn)，他他的情緒緒逐漸低低落。這這時(shí)，你你發(fā)現(xiàn)如如果把你你的資源源與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)加進(jìn)去去，會(huì)出出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)，這時(shí)時(shí)你會(huì)如如何做？是直接接了當(dāng)?shù)牡母嬖V他他，如何何可以使使他做得得更好？還是告告訴他，你有甚甚么樣的的資源可可以提供供，讓他他自己做做決定？或者是是以關(guān)懷懷、感同同身受的的態(tài)度支支持他，提出激激發(fā)思

34、考考的問題題，引發(fā)發(fā)對(duì)你的的資源與與經(jīng)驗(yàn)的的討論，而幫助助這件事事有轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)得到好好的成果果？在你的的經(jīng)驗(yàn)中中，哪些些做法是是你曾經(jīng)經(jīng)用過的的？得到到過甚么么成果？哪些做做法會(huì)促促成個(gè)人人成長與與團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)？哪哪些做法法會(huì)引起起反彈造造成組織織資源內(nèi)內(nèi)耗？你你從這里里得到甚甚么學(xué)習(xí)習(xí)或成長長？信賴性性的關(guān)系系，是人人際彼此此接納的的開端；支持性性的關(guān)系系，是團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)成長的的起源。要讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的的個(gè)人，樂于分分享與接接納彼此此的相互互學(xué)習(xí)，并且建建立組織織學(xué)習(xí)的的環(huán)境，建立信信賴的環(huán)環(huán)境與培培養(yǎng)相互互支持的的關(guān)系，就成了了關(guān)鍵。然而，信賴關(guān)關(guān)系是一一條雙向向道，取取得別人人信賴最最好的方方式，

35、就就是信賴賴別人；要取得得別人信信賴的第第一步，就是成成為值得得被信賴賴的人。支持關(guān)關(guān)系也是是一條雙雙向道，取得別別人支持持的最好好方式，也是以以行動(dòng)支支持別人人；要取取得別人人支持的的第一步步，就是是成為值值得被支支持的人人。要檢檢驗(yàn)?zāi)銏F(tuán)團(tuán)隊(duì)中的的信賴與與支持關(guān)關(guān)系，自自我反思思也是最最佳途徑徑。在提供供你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)伙伴伴建設(shè)性性意見時(shí)時(shí)，你會(huì)會(huì)有哪些些掙扎？很難克克制自己己直接把把方法或或答案告告訴對(duì)方方？忘記記鼓勵(lì)對(duì)對(duì)方讓他他自己解解決問題題？不知知道如何何以尊重重與支持持的態(tài)度度表達(dá)你你的意見見？不知知道如何何以有效效的問題題引發(fā)思思考？相反的的，在接接受你的的伙伴給給你建設(shè)設(shè)性響應(yīng)應(yīng)時(shí)

36、，你你又會(huì)有有哪些掙掙扎？很很難客觀觀的聽完完對(duì)方的的話，而而不去打打斷或辯辯解？很很難避免免產(chǎn)生對(duì)對(duì)方?jīng)_著著你來的的感受？當(dāng)感受受到被攻攻擊時(shí)，無法以以建設(shè)性性的態(tài)度度響應(yīng)對(duì)對(duì)方？容容易被情情緒遮蔽蔽，而無無法客觀觀了解對(duì)對(duì)方的真真正意圖圖，而給給予適當(dāng)當(dāng)?shù)捻憫?yīng)應(yīng)或行動(dòng)動(dòng)？如果，上述這這些問題題仍然困困擾著你你，或是是還無法法掌握如如何建立立支持性性的關(guān)系系，以下下企業(yè)人人文大師師陳怡安安博士提提供的思思考線索索，將可可幫助你你省思支支持關(guān)系系的建立立：1.認(rèn)識(shí)識(shí)對(duì)方是是怎么樣樣的一個(gè)個(gè)人；2.以對(duì)對(duì)方為中中心，以以悟心來來了解對(duì)對(duì)方；3.深度度的傾聽聽感覺、客觀事事實(shí)；4.善用用提問，不給

37、建建議；5.不做做價(jià)值判判斷(好壞對(duì)對(duì)錯(cuò)屬之之)，只做做事實(shí)判判斷(適合與與否的客客觀事實(shí)實(shí)屬之)；6.不要要與對(duì)方方辯論；7.避免免進(jìn)入同同情的角角色。建立高效效能團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)員員工的價(jià)價(jià)值-20002/06/08馮仁厚 / 總總經(jīng)理員工工是我們們最重要要的資產(chǎn)產(chǎn)！常常聽見企企業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)人將這這一句話話掛在嘴嘴邊。但但是說完完之后，卻也常常常未見見到相對(duì)對(duì)應(yīng)的行行動(dòng)，反反而仍然然以財(cái)務(wù)務(wù)工具、組織制制度、防防弊措施施為核心心來管理理企業(yè)。人仍然然常被企企業(yè)經(jīng)營營者當(dāng)成成達(dá)成目目標(biāo)的棋棋子或工工具而已已，并沒沒有回歸歸對(duì)人性性基本應(yīng)應(yīng)有的尊尊重，也也未以發(fā)發(fā)揮員工工最大的的價(jià)值為為核心來來領(lǐng)導(dǎo)與與

38、經(jīng)營。然而，企業(yè)面面對(duì)的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)是，環(huán)境日日益復(fù)雜雜、激烈烈變動(dòng)、與白熱熱化的競(jìng)競(jìng)爭，是是企業(yè)日日常經(jīng)營營的新挑挑戰(zhàn)。如如何響應(yīng)應(yīng)挑戰(zhàn)快快速行動(dòng)動(dòng)，仍然然在于人人的智能能與力量量的發(fā)揮揮。因此此，如何何激發(fā)人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)度，已已經(jīng)成為為企業(yè)成成功關(guān)鍵鍵的核心心因素。所以，企業(yè)各各層級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人如如何提升升人的潛潛力與釋釋放他們們的活力力，就成成了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人必修修的功課課。以人為為本的發(fā)發(fā)揮員工工，是企企業(yè)最重重要的資資產(chǎn)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的作作為要具具備哪些些內(nèi)涵？要激發(fā)發(fā)人們?cè)冈敢獬袚?dān)擔(dān)責(zé)任、發(fā)揮其其智能與與力量，關(guān)鍵要要素是甚甚么？松下幸幸之助先先生有次次在工廠廠巡視時(shí)時(shí)候，碰碰到一位位學(xué)校剛剛畢業(yè)的的年輕

39、員員工。松松下親切切的問他他：你你叫甚么么名字呀呀？因?yàn)闉楣居杏袔兹f名名員工，請(qǐng)?jiān)徴徫覜]辦辦法記住住每個(gè)人人的名字字。你到到公司多多久了？在那人人回答之之后，松松下又問問：哦哦，剛從從學(xué)校畢畢業(yè)呀，你是從從哪個(gè)學(xué)學(xué)校畢業(yè)業(yè)呀？xxx專校畢畢業(yè)。那是是很好的的學(xué)校耶耶，而且且學(xué)費(fèi)很很貴呦。松下下以驚嘆嘆語氣繼繼續(xù)問：你父父母能讓讓你讀這這所學(xué)校校，一定定是花了了許多心心血，你你回家有有沒有感感謝你的的父母呀呀？年青人人被問的的不好意意思低著著頭，松松下卻接接著說：一定定要回家家感謝父父母呦。很高興興有像你你那么好好學(xué)歷的的人加入入公司，像我只只有小學(xué)學(xué)三年級(jí)級(jí)都沒有有畢業(yè)，所以呀呀，要拜拜托

40、你多多多貢獻(xiàn)獻(xiàn)自己的的學(xué)識(shí)給給公司，拜托你你了！如果你你是那位位年青的的員工，聽到松松下這么么說，你你會(huì)有甚甚么感覺覺？你的的感動(dòng)是是甚么？被尊重重了？被被了解了了？還是是被賦予予重任的的信賴感感？或是是被鼓舞舞了投入入公司奉奉獻(xiàn)的心心？松下能能讓人感感動(dòng)的力力量，是是因?yàn)樗f出好好感人的的話語？還是因因?yàn)樗糜眯南肓肆私鈫T工工，真的的聽到員員工未表表白的心心聲，而而激發(fā)了了深層的的人性動(dòng)動(dòng)力？另一次次，電視視機(jī)設(shè)計(jì)計(jì)部門幾幾位主管管與松下下正在研研討新的的電視機(jī)機(jī)外型，剩下三三個(gè)機(jī)型型要做最最后決定定的當(dāng)下下，剛好好公司的的小姐進(jìn)進(jìn)來奉茶茶。松下下就要那那奉茶的的小姐留留下，請(qǐng)請(qǐng)她幫忙忙挑

41、選那那最后的的決定。奉茶小小姐在日日本社會(huì)會(huì)中，往往往代表表最基層層的人員員，也常常被當(dāng)成成無足輕輕重的人人。但是是，當(dāng)她她仔細(xì)觀觀察每個(gè)個(gè)機(jī)型并并做出選選擇，松松下親切切的聆聽聽她選擇擇理由之之后，就就當(dāng)場(chǎng)說說：就就照xxx小姐的的選擇決決定機(jī)型型。對(duì)作出出重要的的產(chǎn)品決決定，問問奉茶小小姐的意意義是甚甚么？只只是單純純想聽不不同的聲聲音？還還是在專專業(yè)考量量之后，傾聽顧顧客的聲聲音？如果，你是那那位小姐姐，你會(huì)會(huì)有甚么么感受？你的感感動(dòng)是甚甚么？被被尊重了了？被了了解了？還是被被賦予重重任的信信賴感？或是被被鼓舞了了投入公公司奉獻(xiàn)獻(xiàn)的心？聆聽比比說話重重要，因因?yàn)樗鞘莿?chuàng)造共共識(shí)的經(jīng)經(jīng)常性

42、互互動(dòng)過程程。而松松下藉由由提問，來傾聽聽員工內(nèi)內(nèi)心深處處的聲音音，激發(fā)發(fā)了人性性基本的的自尊與與自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的感感動(dòng)，激激活了高高效能團(tuán)團(tuán)隊(duì)的原原動(dòng)力。德士古古石油集集團(tuán)(TTexaaco)的董事事長兼執(zhí)執(zhí)行長彼彼得畢畢杰爾(Petter I. Bijjur)也說：企業(yè)業(yè)是有機(jī)機(jī)體，它它最根本本的競(jìng)爭爭力存在在于各階階層員工工的想法法。缺少少了人的的投入與與創(chuàng)意，我們所所擁有的的只是一一大堆毫毫無生命命的資產(chǎn)產(chǎn)。因此，我深信信，我們們的競(jìng)爭爭優(yōu)勢(shì)就就在于人人。所以，唯有尊尊重每個(gè)個(gè)個(gè)體，企業(yè)才才能經(jīng)營營的有聲聲有色！身為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的你，是是如何激激勵(lì)員工工的？如如何幫助助他們理理解企業(yè)業(yè)經(jīng)營的

43、的關(guān)鍵因因素，因因而做出出比較正正確的決決定？如如何激發(fā)發(fā)他們的的自覺，負(fù)起百百分之百百的責(zé)任任？如何何讓他們們?cè)黾用棵刻斓膬r(jià)價(jià)值？你你如何帶帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)一起創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值？以身作作則，帶帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)創(chuàng)造無無可替代代的競(jìng)爭爭優(yōu)勢(shì)，就從帶帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)聆聽自自己每日日的反思思開始：我今天天的價(jià)值值增加了了嗎？我我今天做做了甚么么有價(jià)值值的事？建立高效效能團(tuán)隊(duì)隊(duì)激發(fā)自自信-20002/06/01馮仁厚 / 總總經(jīng)理在知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代的企企業(yè)經(jīng)營營，速度度是決勝勝的關(guān)鍵鍵。但是是，企業(yè)業(yè)在經(jīng)營營中如何何提速？團(tuán)隊(duì)工工作中如如何才能能有高速速運(yùn)作的的合作與與互信？甚么因因素影響響了同仁仁們有勇勇氣去簡簡化、降降

44、低成本本？甚至至，在犯犯錯(cuò)之后后，能夠夠面對(duì)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，承承認(rèn)錯(cuò)誤誤追求改改善？追追求簡單單、快速速的關(guān)鍵鍵在哪里里？奇異在在杰克威爾許許領(lǐng)導(dǎo)下下，以合合力促進(jìn)進(jìn)(Woorkoout)改變了了奇異的的文化，不僅是是要求主主管針對(duì)對(duì)75%以上的的提議必必須立即即做出明明確答復(fù)復(fù)，促使使主管們們開始聆聆聽員工工們的意意見，掌掌握組織織前沿的的問題與與挑戰(zhàn)(Edgge iissuues)，開始始領(lǐng)導(dǎo)與與管理不不能再逃逃避。例如GGE運(yùn)輸輸事業(yè)，因?yàn)?80年代代的不景景氣，營營運(yùn)現(xiàn)實(shí)實(shí)與運(yùn)輸輸事業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)們們眼光出出現(xiàn)大落落差，市市場(chǎng)不是是朝預(yù)期期的方向向發(fā)展，成長速速度突然然慢下來來，更明明顯的訊訊息是

45、訂訂單減少少了。世世界變了了，運(yùn)輸輸事業(yè)的的經(jīng)營團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡直直像掉落落地獄一一般。但是，他們整整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)面對(duì)這這個(gè)情況況并未作作掩飾或或辯解，反而說說：我我們錯(cuò)了了。然然后開始始在經(jīng)營營事業(yè)方方法上做做了根本本的改變變，去除除管理階階層、將將重復(fù)的的工作和和事業(yè)單單位合并并，除非非是必要要的，否否則一律律刪除。運(yùn)輸事事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人施來來默在取取得總部部同意后后，以成成本價(jià)銷銷售四百百二十個(gè)個(gè)火車頭頭給中國國，作為為使工廠廠工作得得以維持持到市場(chǎng)場(chǎng)復(fù)蘇的的過度性性策略。同時(shí)，施來默默在面對(duì)對(duì)避免虧虧損的壓壓力下，召集所所有的員員工，向向他們解解釋即將將采取的的必要措措施：進(jìn)進(jìn)一步降降低成本本。他說說

46、：我我們必須須想想辦辦法。這番話話引發(fā)了了員工們們的反應(yīng)應(yīng)，工人人在沒有有主管提提示的情情況下，自行決決定重新新設(shè)計(jì)火火車頭車車蓋，結(jié)結(jié)果節(jié)省省了455%的成成本。在在全體員員工努力力下，整整個(gè)事業(yè)業(yè)非但沒沒有虧損損，在景景氣最差差的19984年年還保持持12000萬美美元的利利潤。面對(duì)運(yùn)運(yùn)輸事業(yè)業(yè)，杰克克威爾爾許說：我們們不必改改變?nèi)魏魏稳耍蛞驗(yàn)樗麄儌冇凶孕判抛晕腋母淖?。面?duì)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，是是企業(yè)回回歸簡單單、快速速掌握機(jī)機(jī)會(huì)與解解決問題題的基礎(chǔ)礎(chǔ)。但是是對(duì)于犯犯下嚴(yán)重重錯(cuò)誤的的人員，經(jīng)常會(huì)會(huì)懷疑自自己，沒沒有自信信而無法法面對(duì)簡簡單的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，也也常無法法與人合合作，造造成組織織的內(nèi)耗耗與績效效

47、低落，難怪威威爾許說說：受受傷的自自信是很很難恢復(fù)復(fù)的。原來關(guān)關(guān)鍵是在在自信！要使企企業(yè)更快快、更有有生產(chǎn)力力、更有有競(jìng)爭力力的方法法，就是是釋放同同仁們的的精力與與智能，激發(fā)他他們的自自信。有有自信，才能面面對(duì)真實(shí)實(shí)情況，采取簡簡單的做做法，直直接的溝溝通，追追求簡單單、快速速，團(tuán)隊(duì)隊(duì)效能與與運(yùn)作速速度也因因此被帶帶動(dòng)起來來了。然而，自信從從何而來來？如何何才能激激發(fā)員工工與團(tuán)體體的自信信？是聆聆聽他們們的意見見、邀約約參與就就會(huì)激發(fā)發(fā)自信？還是支支持冒險(xiǎn)險(xiǎn)與變革革的態(tài)度度、容忍忍錯(cuò)誤的的工作環(huán)環(huán)境？或或是不懲懲罰未達(dá)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的的人，而而是有進(jìn)進(jìn)步就給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，即使使還未達(dá)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？威爾許

48、許以合力力促進(jìn)計(jì)計(jì)劃，邀邀約參與與、聆聽聽員工的的意見、讓主管管們面對(duì)對(duì)前沿問問題與挑挑戰(zhàn)，由由組織變變革的的的進(jìn)程中中，激發(fā)發(fā)自信，追求簡簡單、快快速。你的辦辦法是甚甚么？核心競(jìng)爭爭力-20002/07/17熊開緯 / 會(huì)會(huì)長首次出出現(xiàn)核核心競(jìng)爭爭力這這一術(shù)語語是在119900年，這這一年，著名管管理專家家潘哈爾爾德和亨亨梅(CC. KK. PPrahhalaad，Garry HHameel)在在他們所所著的企業(yè)核核心競(jìng)爭爭力一一書中指指出，核心競(jìng)競(jìng)爭力是是在一組組織內(nèi)部部經(jīng)過整整合的知知識(shí)和技技能，尤尤其是關(guān)關(guān)于怎樣樣協(xié)調(diào)多多種生產(chǎn)產(chǎn)技能和和整合不不同技術(shù)術(shù)的知識(shí)識(shí)和技能能。中中國國務(wù)務(wù)院發(fā)展展研究中中心副主主任陳清清泰說，核心心競(jìng)爭力力是指一一個(gè)企業(yè)業(yè)不斷地地創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品和提提供新的的服務(wù)，適應(yīng)