招商海灣別墅物業(yè)管理方案

1、PAGE PAGE 69招商海灣灣別墅物業(yè)管理理方案目 錄物業(yè)簡(jiǎn)介介及管理理思路和和目標(biāo).22物業(yè)服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置和崗崗位職責(zé)責(zé).10物業(yè)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn).28物業(yè)服務(wù)務(wù)實(shí)施方方案.33物業(yè)服務(wù)務(wù)應(yīng)急預(yù)預(yù)案.46重點(diǎn)制度度及流程程.66會(huì)所物業(yè)業(yè)服務(wù).771物業(yè)簡(jiǎn)介介及管理理思路和和目標(biāo)一、項(xiàng)目目概況招商海灣灣別墅，位于上海海市奉賢區(qū)區(qū)人民塘塘路10018弄弄，是招招商地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)的的全獨(dú)棟棟國(guó)際別別墅區(qū)，其總占占地達(dá)5500畝畝，規(guī)劃劃建造數(shù)數(shù)百棟純純獨(dú)棟別別墅。本本項(xiàng)目是是海灣度度假區(qū)內(nèi)內(nèi)最大一一個(gè)獨(dú)棟棟別墅項(xiàng)項(xiàng)目。海海灣別墅墅充分利利用奉賢賢天然的的自然景景觀和優(yōu)優(yōu)美的海海濱自然然環(huán)境以以純正的

2、的西班牙牙貴族建建筑配以以托斯卡卡納風(fēng)格格的景觀觀，以小小面積多多功能的的房型布布局來(lái)打打造濱海海最大的的國(guó)際別別墅社區(qū)區(qū)之一。海灣別別墅的房房型面積積多以22003000平米為為主，這這是上海海市場(chǎng)最最稀缺的的小面積積獨(dú)棟別別墅，而而每棟別別墅的占占地卻達(dá)達(dá)到了44005000平米，使每棟棟別墅的的業(yè)主都都能享有有其他千千萬(wàn)級(jí)別別墅才能能享用的的私家庭庭院。整整個(gè)小區(qū)區(qū)以組團(tuán)團(tuán)式布局局，種植植多達(dá)近近百種的的植物配配以西班班牙異域域風(fēng)情鋪鋪裝工藝藝，打造造純粹的的國(guó)際化化社區(qū)為為奉賢海海濱增添添了一股股清新的的異域風(fēng)風(fēng)格。招商地產(chǎn)產(chǎn)秉承“家在，情在”的品牌牌追求，尋求與與其他知知名開(kāi)發(fā)發(fā)商共

3、同同建設(shè)奉奉賢海濱濱高端住住宅社區(qū)區(qū)而努力力。小區(qū)占地地面積： 333.544萬(wàn)平方方米小區(qū)住宅宅建筑面面積： 10.40萬(wàn)萬(wàn)平方米米綠化用地地： 5.38萬(wàn)萬(wàn)平方米米綠地率： 455%機(jī)動(dòng)車(chē)停停車(chē)位 7000個(gè)物業(yè)分布布別墅：3188棟（共共計(jì)3118戶(hù)）綜合樓: 1棟（含會(huì)所所、商業(yè)業(yè)）二 、 物業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目分析析和管理理思路招商海灣灣別墅是是奉賢海海灣地區(qū)區(qū)較為高高檔的聯(lián)聯(lián)體型別別墅小區(qū)區(qū)，發(fā)展展商通過(guò)過(guò)高品質(zhì)質(zhì)的設(shè)計(jì)計(jì)和巨額額資金的的投入，就是想想通過(guò)物物業(yè)的高高質(zhì)量服服務(wù)來(lái)體體現(xiàn)的。這對(duì)上上海招商商局物業(yè)業(yè)來(lái)講，既是一一個(gè)新的的挑戰(zhàn)也也是一次次新的發(fā)發(fā)展機(jī)遇遇。我司司將全力力配合項(xiàng)項(xiàng)目的

4、前前期開(kāi)發(fā)發(fā)建設(shè)和和后期管管理，我我司本著著“以人為為本、以以客為先先、精心心管理、全心呵呵護(hù)”的管理理服務(wù)理理念，對(duì)對(duì)奉賢海海灣項(xiàng)目目的前期期介入和和未來(lái)的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)進(jìn)行全全方位的的策劃，旨在通通過(guò)上海海招商局局物業(yè)的的精心管管理，延延續(xù)招商商地產(chǎn)“家在、情在”的管理理理念，使奉賢賢海灣項(xiàng)項(xiàng)目物業(yè)業(yè)得以保保值、增增值，為為招商地地產(chǎn)在上上海樹(shù)立立品牌起起到輔助助和推動(dòng)動(dòng)作用。1、管家家式服務(wù)務(wù)體系為了服務(wù)務(wù)好招商商地產(chǎn)在在上海的的首個(gè)獨(dú)獨(dú)棟別墅墅項(xiàng)目，招商物物業(yè)從策策劃最初初就力求求以高起起點(diǎn)、高高水準(zhǔn)、高素質(zhì)質(zhì)的管理理服務(wù)，打造高高端物業(yè)業(yè)，致力力于為招招商海灣灣別墅業(yè)業(yè)主生活活品

5、質(zhì)的的完善、提升和和創(chuàng)新，以及以以?xún)?yōu)質(zhì)生生活為導(dǎo)導(dǎo)向的社社區(qū)和諧諧生活氛氛圍的營(yíng)營(yíng)造。為為此，招招商物業(yè)業(yè)在悉心心研究國(guó)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)現(xiàn)有物業(yè)業(yè)管理模模式的基基礎(chǔ)上，結(jié)合區(qū)區(qū)域特色色和實(shí)踐踐操作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，擬擬推出“管家式式服務(wù)體體系”。我們策劃劃在招商商海灣別別墅，推推出以主主動(dòng)、貼貼心的高高素質(zhì)專(zhuān)專(zhuān)屬管家家，全方方位一站站式的全全程跟蹤蹤服務(wù)，真誠(chéng)、真心、真情的的氛圍化化管理，為業(yè)主主的生活活提供及及時(shí)、便便利、周周到的細(xì)細(xì)心呵護(hù)護(hù)，從而而全新規(guī)規(guī)劃一種種高品質(zhì)質(zhì)生活的的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。溝通無(wú)極極限，帶帶給業(yè)主主最實(shí)在在的關(guān)懷懷。懂得與業(yè)業(yè)主溝通通是這套套社區(qū)管管家式服服務(wù)體系系最大的的特征。作為一一種

6、高檔檔次標(biāo)志志性服務(wù)務(wù)模式，“管家式式” 服務(wù)務(wù)不僅代代表服務(wù)務(wù)的范圍圍、服務(wù)務(wù)的態(tài)度度、服務(wù)務(wù)的水準(zhǔn)準(zhǔn)以及服服務(wù)的整整合，還還代表著著全新的的服務(wù)理理念。稱(chēng)心管家家，給業(yè)業(yè)主提供供“第一一時(shí)間”服務(wù)在業(yè)主入入住的第第一時(shí)間間熱情接接待業(yè)主主，成為業(yè)業(yè)主的朋朋友，傾傾聽(tīng)業(yè)主主的要求求，在業(yè)業(yè)主提出出需求的的第一時(shí)時(shí)間內(nèi)詳詳盡提供供優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，在第一一時(shí)間內(nèi)內(nèi)解決業(yè)業(yè)主的生生活困擾擾，在第第一時(shí)間間內(nèi)為業(yè)業(yè)主排憂憂解難。暖心管家家，給業(yè)業(yè)主創(chuàng)造造舒適生生活環(huán)境境 無(wú)論業(yè)主主是否在在意，我我們的管管家每天天巡視著著業(yè)主社社區(qū)，消消除一切切不和諧諧因素，為業(yè)主主提供一一個(gè)優(yōu)質(zhì)質(zhì)、高尚尚的生活活環(huán)境

7、。細(xì)心管家家，給業(yè)業(yè)主量身身定做備備忘錄業(yè)主的資資料和需需求均被被我們一一一記錄錄，根據(jù)據(jù)您的特特點(diǎn)，您您的生活活習(xí)慣、節(jié)日、生日、活動(dòng)、愛(ài)好、車(chē)輛，在特殊殊的日子子為您送上上小小的的禮物和和誠(chéng)摯的的敬意。盡心管家家，給業(yè)業(yè)主提供供全年224小時(shí)時(shí)高效服務(wù)務(wù)只要您撥撥通管家家的電話話，管家家將為業(yè)業(yè)主協(xié)調(diào)調(diào)各個(gè)服服務(wù)部門(mén)門(mén)，確認(rèn)認(rèn)服務(wù)效效果，排排除業(yè)主主的煩惱惱。 悉心管家家，給業(yè)業(yè)主提供供生活建建議不必?fù)?dān)心心旅行、外出時(shí)時(shí)的花園園、寵物物、信件件無(wú)人照照顧，在在業(yè)主聯(lián)聯(lián)系管家家確認(rèn)后后，我們們將為業(yè)主主提供各類(lèi)類(lèi)量身定定制的貼貼心服務(wù)務(wù)。 貼心管家家，作業(yè)業(yè)主的真心朋朋友業(yè)主是我我們尊貴貴的

8、客戶(hù)戶(hù)，我們們期待成成為業(yè)主主的朋友友，無(wú)論論業(yè)主遇遇到什么么煩心事事、麻煩煩事，我我們的管管家都原原因傾聽(tīng)聽(tīng)并幫著著業(yè)主一一同度過(guò)過(guò)。安心管家家，做業(yè)業(yè)主的安安全使者者安全作為為生活的的最基本本需求，也是我我們貼心心管家服服務(wù)的最最基本要要求，業(yè)業(yè)主的任任何關(guān)于于安全的的擔(dān)憂都都請(qǐng)告訴訴我們。我們都都將一一一為業(yè)主主消除。管家服務(wù)務(wù)內(nèi)容1）客戶(hù)戶(hù)服務(wù)：入伙接待待發(fā)出通知知后電話話聯(lián)系、確認(rèn)。交樓地點(diǎn)點(diǎn)迎接。辦理過(guò)程程全程陪陪同。部分事宜宜代辦，電話、電費(fèi)、天然氣氣、水、有線電電視等。驗(yàn)收陪同同，問(wèn)題題記錄。整改跟進(jìn)進(jìn)，及時(shí)時(shí)聯(lián)系業(yè)業(yè)主。客戶(hù)資料料收集業(yè)主資料料收集。業(yè)主生活活習(xí)慣收收集。業(yè)主

9、興趣趣愛(ài)好收收集。各類(lèi)手續(xù)續(xù)辦理裝修手續(xù)續(xù)辦理。裝修過(guò)程程監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)溝通。搬運(yùn)手續(xù)續(xù)辦理。定期拜訪訪定期拜訪訪，聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情。特殊日子子拜訪，送禮，溝通，生日、紀(jì)念日日等，滿意度訪訪問(wèn)定期滿意意度調(diào)查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)，特需需服務(wù)需需求。物業(yè)費(fèi)收收取定期發(fā)放放物業(yè)管管理費(fèi)帳帳單提請(qǐng)公用用事業(yè)費(fèi)費(fèi)帳單，防止過(guò)過(guò)期。客戶(hù)特殊殊需求響響應(yīng)滿足客戶(hù)戶(hù)的合理理服務(wù)需需求；訂機(jī)票、傳真、快遞等等照顧兒童童、寵物物、房屋出租租聯(lián)系、綠化服務(wù)務(wù)聯(lián)系、清潔服務(wù)務(wù)聯(lián)系、會(huì)所服務(wù)務(wù)預(yù)定等等客戶(hù)車(chē)位位預(yù)定（針對(duì)客客戶(hù)舉辦辦聚會(huì)等等活動(dòng)）洗衣代理理服務(wù)特殊物品品代購(gòu)家政服務(wù)務(wù)代購(gòu)、監(jiān)督飲用水服服務(wù)其它

10、可提提供的服服務(wù)客戶(hù)投訴訴處理跟進(jìn)客戶(hù)戶(hù)投訴處處理情況況，反饋饋處理意意見(jiàn)，消消除客戶(hù)戶(hù)不滿。2）內(nèi)部部溝通：客戶(hù)服務(wù)務(wù)需求傳傳遞24小時(shí)時(shí)接受客客戶(hù)服務(wù)務(wù)需求，并傳遞遞給相關(guān)關(guān)部門(mén)。定期對(duì)客客戶(hù)服務(wù)務(wù)需求進(jìn)進(jìn)行套統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，尋尋找服務(wù)務(wù)突破點(diǎn)點(diǎn)。服務(wù)完成成情況確確認(rèn)對(duì)客戶(hù)需需求完成成情況進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)。對(duì)客戶(hù)需需求完成成情況進(jìn)進(jìn)行溝通通，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)一步步特需服服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)質(zhì)認(rèn)定對(duì)各部門(mén)門(mén)的服務(wù)務(wù)品質(zhì)進(jìn)進(jìn)行考評(píng)評(píng)，供項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理參考?？荚u(píng)包括括：時(shí)效效、服務(wù)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)態(tài)度、客客戶(hù)意見(jiàn)見(jiàn)、專(zhuān)業(yè)業(yè)性等等等現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)質(zhì)檢查責(zé)任區(qū)域域定期檢檢查監(jiān)督發(fā)現(xiàn)現(xiàn)之隱患患的整改改對(duì)外包服服務(wù)商進(jìn)進(jìn)行考評(píng)評(píng)安全服務(wù)務(wù)

11、體系招商海灣灣別墅由由于小區(qū)區(qū)占地面面積大，近333.5萬(wàn)萬(wàn)平方米米的規(guī)模模，加上上周邊人人員稀少少，治安安環(huán)境有有一定的的復(fù)雜因因素，因因此安全全是本項(xiàng)項(xiàng)目的第第一工作作重點(diǎn)。需要在在小區(qū)內(nèi)內(nèi)增設(shè)固固定崗位位，以減減少小區(qū)區(qū)的安全全盲點(diǎn)，便于在在最短的的時(shí)間里里趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理理突發(fā)事事件。提提出“對(duì)管理理區(qū)域各各主要出出入口及及通道進(jìn)進(jìn)行控制制，對(duì)紅紅線內(nèi)公公用部位位進(jìn)行巡巡視、檢檢查以及及中控中中心實(shí)行行24小時(shí)時(shí)監(jiān)控”的管理理思路，并輔助助于有效效的管理理保障措措施，通通過(guò)不斷斷持續(xù)改改進(jìn)，力力求營(yíng)造造一個(gè)安安全、寧寧?kù)o、有有序的生生活環(huán)境境，使業(yè)業(yè)戶(hù)滿意意?；谝陨仙戏治?，上海招招商局

12、物物業(yè)將為為招商海海灣別墅墅配備必必要的安安保隊(duì)員員，必備備的保安安裝備，設(shè)置覆覆蓋整個(gè)個(gè)管理區(qū)區(qū)域的安安全崗位位，并將將對(duì)每一一處安全全關(guān)鍵部部位都制制定出相相對(duì)應(yīng)的的安全措措施、制制度和辦辦法，以以周密、細(xì)致的的安全管管理工作作，為園園區(qū)提供供安全、有序的的后勤保保障。為為此，我我們的管管理思路路是：1）白天天工作時(shí)時(shí)間重點(diǎn)點(diǎn)控制園園區(qū)各出出入口及及出入通通道，嚴(yán)嚴(yán)禁閑雜雜人員隨隨意出入入。日班班下班后后保安人人員對(duì)園園區(qū)進(jìn)行行清場(chǎng)。園區(qū)夜夜間實(shí)行行全封閉閉管理，不準(zhǔn)任任何無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入。2）管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)實(shí)行224小時(shí)時(shí)保安巡巡視檢查查，尤其其對(duì)公用用部位進(jìn)進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)可

13、可疑人員員應(yīng)進(jìn)行行詢(xún)問(wèn)、驗(yàn)證。3）中控控中心是是整個(gè)管管理區(qū)域域的安全全重點(diǎn)，中控中中心全天天24小時(shí)時(shí)開(kāi)通運(yùn)運(yùn)行，并并實(shí)行專(zhuān)專(zhuān)人監(jiān)控控值班，定點(diǎn)錄錄像，對(duì)對(duì)園區(qū)的的弱電設(shè)設(shè)備及電電器設(shè)備備等運(yùn)行行情況進(jìn)進(jìn)行集中中監(jiān)控，對(duì)可疑疑情況作作跟蹤監(jiān)監(jiān)視及同同步錄像像。4）根據(jù)據(jù)置業(yè)公公司提供供的文件件及圖紙紙分析，招商海海灣別墅墅主要出出入口分分區(qū)域較較多，為為此，在在上述部部位將分分別設(shè)置置雙人門(mén)門(mén)崗把守守，以防防止外來(lái)來(lái)人員及及車(chē)輛擅擅自闖入入。同時(shí)時(shí)，對(duì)不不同部位位編排合合理的巡巡視路線線，加強(qiáng)強(qiáng)園區(qū)巡巡視及開(kāi)開(kāi)放區(qū)域域的值勤勤管理。保障園園區(qū)的生生活秩序序。 5）消消控控制制中心是是整個(gè)管管

14、理中心心的消防防核心，在中控控中心統(tǒng)統(tǒng)一管理理下，對(duì)對(duì)消防設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施進(jìn)行行集中監(jiān)監(jiān)控。上上海招商商局物業(yè)業(yè)遵循“預(yù)防為為主，防防消結(jié)合合”和依法法管理的的原則，對(duì)招商商海灣別別墅實(shí)施施消防監(jiān)監(jiān)控和服服務(wù)。三、客戶(hù)戶(hù)群體及及需求分分析客戶(hù)群體體特點(diǎn)需求分析析商界人士士具有豐富富的社會(huì)會(huì)經(jīng)驗(yàn)和和閱歷；具有事業(yè)業(yè)成功感感和自豪豪感；雄厚的經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力力；注重隱私私的保障障；工作繁忙忙并承受受很大的的事業(yè)壓壓力。需要盡顯顯尊貴感感的物業(yè)業(yè)服務(wù)；需要享受受先進(jìn)的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)；需要提供供周到、細(xì)致的的家政服服務(wù)，以以解除其其工作的的后顧之之憂；需要提供供方便其其生活，又充分分保證其其私密性性的服務(wù)

15、務(wù)；營(yíng)造既傳傳統(tǒng)又國(guó)國(guó)際化的的居住環(huán)環(huán)境氛圍圍。高級(jí)白領(lǐng)領(lǐng)人員素質(zhì)質(zhì)較高；工作強(qiáng)度度高、壓壓力大；注重服務(wù)務(wù)的實(shí)效效性和生生活的便便利；注重生活活情調(diào)、氛圍的的營(yíng)造。對(duì)生活的的便捷程程度要求求較高；提供全方方位的商商務(wù)服務(wù)務(wù)和家政政服務(wù)；需要提供供的服務(wù)務(wù)內(nèi)符合合其日益益增長(zhǎng)的的需求。投資業(yè)主主具備一定定的經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力；關(guān)注所投投資物業(yè)業(yè)的保值值、增值值；物業(yè)公司司能直接接處理租租賃事宜宜。希望通過(guò)過(guò)物業(yè)管管理公司司的高水水平管理理，使其其物業(yè)保保值、增增值，以以使投資資回報(bào)利利益最大大化；希望物業(yè)業(yè)公司能能充分扮扮演管家家角色。四、服務(wù)務(wù)理念服務(wù)理念念：以人人為本，以客為為先、精精心管理理、全

16、心心呵護(hù)用戶(hù)至上上、竭誠(chéng)誠(chéng)服務(wù)、追求完完美安全、和和諧、文文明、優(yōu)優(yōu)美小區(qū)區(qū)技防與人人防相結(jié)結(jié)合，確確保物業(yè)業(yè)的安全全導(dǎo)入VII視覺(jué)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)，在傳傳播企業(yè)業(yè)形象的的同時(shí)，也增強(qiáng)強(qiáng)管理區(qū)區(qū)域的文文化氛圍圍全方位引引入并嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行ISOO90000質(zhì)量量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)依托先進(jìn)進(jìn)的智能能化系統(tǒng)統(tǒng)，實(shí)施施智能化化管理物業(yè)管理理收支基基本平衡衡，略有有贏余多渠道廣廣泛開(kāi)展展多項(xiàng)社社區(qū)文化化活動(dòng)五、管理理目標(biāo)在管理合合同期內(nèi)內(nèi)把招商商海灣別別墅社區(qū)區(qū)管理成成“文明、安全、優(yōu)美、舒適”的住宅宅小區(qū)，根據(jù)物物業(yè)管理理合同要要求及國(guó)國(guó)家和市市物業(yè)管管理相關(guān)關(guān)考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，在在招商海海灣別墅墅社區(qū)達(dá)達(dá)到設(shè)計(jì)計(jì)硬件

17、指指標(biāo)后，從接管管開(kāi)始，在招商商海灣別別墅項(xiàng)目目全面按按ISOO90000質(zhì)量量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施施管理，通過(guò)IISO990000質(zhì)量體體系的運(yùn)運(yùn)行，來(lái)來(lái)保證服服務(wù)質(zhì)量量，并由由公司品品質(zhì)管理理部定期期對(duì)其進(jìn)進(jìn)行考核核，做到到在海灣灣區(qū)域物物業(yè)管理理高水準(zhǔn)準(zhǔn)的標(biāo)桿桿，并爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)：上上海市城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)的的稱(chēng)號(hào)。物業(yè)房屋屋機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置和崗崗位職責(zé)責(zé)一、管理理中心組組織架構(gòu)構(gòu)綜合部主管（兼）工程部主管保潔綠化領(lǐng)班班班管家維修工收款員領(lǐng) 班經(jīng)理助理領(lǐng) 班門(mén) 崗監(jiān) 控安保部主管巡 邏綠化工保潔人員經(jīng)理前臺(tái)公司固定崗二、管理理中心運(yùn)運(yùn)行方式式及各部部門(mén)職責(zé)責(zé)1、運(yùn)行行方式概概述：招商海灣灣別墅

18、管管理中心心的運(yùn)行行將以物物業(yè)管理理中心經(jīng)經(jīng)理為核核心，管管理?xiàng)l線線上強(qiáng)調(diào)調(diào)項(xiàng)目整整體經(jīng)理理負(fù)責(zé)制制基礎(chǔ)上上的各部部門(mén)主管管負(fù)責(zé)制制；對(duì)業(yè)業(yè)主服務(wù)務(wù)方面，則突出出管家作作為唯一一對(duì)客窗窗口，并并協(xié)調(diào)各各個(gè)部門(mén)門(mén)為客戶(hù)戶(hù)提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效的服務(wù)務(wù)。2、各部部門(mén)職責(zé)責(zé)綜合管理理部負(fù)責(zé)與客客戶(hù)相關(guān)關(guān)服務(wù)的的策劃及及編制、實(shí)施相相應(yīng)的服服務(wù)質(zhì)量量計(jì)劃。負(fù)責(zé)制訂訂各項(xiàng)服服務(wù)的管管理規(guī)定定、要求求和質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行行落實(shí)和和控制。負(fù)責(zé)具體體實(shí)施本本中心顧顧客滿意意的監(jiān)視視與測(cè)量量。負(fù)責(zé)管理理中心文文件的收收發(fā)、整整理、歸歸檔工作作。負(fù)責(zé)管理理中心各各類(lèi)記錄錄的匯總總、統(tǒng)計(jì)計(jì)、管理理及歸檔檔工作。負(fù)責(zé)管理理

19、中心標(biāo)標(biāo)識(shí)管理理。做好管理理中心物物資的采采購(gòu)和供供應(yīng)商的的選擇、評(píng)定。負(fù)責(zé)管理理中心采采購(gòu)物品品管理，控制物物資的出出入庫(kù)并并負(fù)責(zé)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、盤(pán)盤(pán)庫(kù)與物物品申購(gòu)購(gòu)工作。負(fù)責(zé)管理理中心人人員的招招聘工作作。負(fù)責(zé)管理理中心人人員的人人事管理理工作。負(fù)責(zé)管理理中心新新進(jìn)員工工的上崗崗培訓(xùn)、三級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)工作的的具體開(kāi)開(kāi)展。負(fù)責(zé)收集集與業(yè)戶(hù)戶(hù)有關(guān)的的建議和和信息，匯總、整理，協(xié)調(diào)各各部門(mén)質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)間的接接口，以以實(shí)際指指導(dǎo)管理理中心的的服務(wù)。管理中心心服務(wù)過(guò)過(guò)程監(jiān)視視與測(cè)量量的實(shí)施施。組織織對(duì)管理理中心不不合格品品（服務(wù)務(wù)）的控控制，定定期對(duì)服服務(wù)質(zhì)量量進(jìn)行抽抽檢，控控制不合合格服務(wù)務(wù)。對(duì)一一般不合

20、合格品進(jìn)進(jìn)行識(shí)別別，同時(shí)時(shí)整理、匯總，向公司司匯報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的嚴(yán)重重不合格格品應(yīng)立立即匯報(bào)報(bào)，尋求求公司協(xié)協(xié)助。負(fù)責(zé)對(duì)管管理中心心所提供供服務(wù)的的改進(jìn)、糾正及及預(yù)防措措施進(jìn)行行控制。負(fù)責(zé)做好好服務(wù)質(zhì)質(zhì)量評(píng)定定和統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)歸歸口管理理工作。協(xié)助管理理中心經(jīng)經(jīng)理修改改作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)。負(fù)責(zé)管轄轄項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)的清潔潔衛(wèi)生、環(huán)境綠綠化和滅滅蟲(chóng)工作作。負(fù)責(zé)管理理中心各各項(xiàng)費(fèi)用用的收取取工作。負(fù)責(zé)收集集與管理理中心服服務(wù)提供供有關(guān)的的工作環(huán)環(huán)境信息息，不斷斷提高工工作環(huán)境境。安保部負(fù)責(zé)制定定管理中中心安管管部各崗崗位職責(zé)責(zé)，各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)定及服服務(wù)要求求和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并組組織實(shí)施施。負(fù)責(zé)管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)業(yè)主及及客戶(hù)財(cái)財(cái)

21、產(chǎn)、安安全保衛(wèi)衛(wèi)、消防防管理、車(chē)輛出出入控制制、小區(qū)區(qū)秩序、物業(yè)監(jiān)監(jiān)護(hù)等管管理工作作。負(fù)責(zé)本組組服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程程記錄的的控制工工作。負(fù)責(zé)本部部門(mén)員工工的培訓(xùn)訓(xùn)、檢查查、考核核。負(fù)責(zé)與安安全防衛(wèi)衛(wèi)、消防防供方有有關(guān)的記記錄控制制工作。負(fù)責(zé)收集集本部門(mén)門(mén)相關(guān)物物品、服服務(wù)供方方的評(píng)審審所需的的資料并并提供關(guān)關(guān)鍵物品品的目錄錄。負(fù)責(zé)與對(duì)對(duì)本部門(mén)門(mén)工作范范圍內(nèi)供供方提供供物品或或服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行驗(yàn)證并并加以管管理和控控制。負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系組組織實(shí)施施本部門(mén)門(mén)的質(zhì)量量管理活活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織織實(shí)施管管理評(píng)審審活動(dòng)中中所涉及及本部門(mén)門(mén)的相關(guān)關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)本部部門(mén)相關(guān)關(guān)標(biāo)識(shí)管管理。負(fù)責(zé)本部部門(mén)不合合

22、格服務(wù)務(wù)的控制制管理工工作并實(shí)實(shí)施相應(yīng)應(yīng)改進(jìn)、糾正和和預(yù)防措措施。負(fù)責(zé)管理理中心的的安全管管理檔案案建設(shè)工工作，提提供相應(yīng)應(yīng)信息。配合綜合合管理部部做好員員工的招招聘、面面試工作作。工程部負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)設(shè)備設(shè)設(shè)施的日日常運(yùn)行行維護(hù)管管理工作作，確保保其正常常運(yùn)行及及功能完完好。負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)設(shè)備設(shè)設(shè)施報(bào)修修的具體體實(shí)施工工作。負(fù)責(zé)設(shè)備備設(shè)施竣竣工資料料、文檔檔的歸檔檔收集工工作，建建立小區(qū)區(qū)設(shè)備臺(tái)臺(tái)帳，并并做好日日常管理理。根據(jù)要求求制定本本部門(mén)工工作計(jì)劃劃及設(shè)備備、設(shè)施施維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃，并并計(jì)劃實(shí)實(shí)施，保保證質(zhì)量量。負(fù)責(zé)做好好設(shè)備、設(shè)施運(yùn)運(yùn)行狀態(tài)態(tài)及維修修狀態(tài)的的標(biāo)識(shí)工工作，保保證設(shè)備備（設(shè)施施）

23、的正正常運(yùn)行行。負(fù)責(zé)本部部門(mén)安全全生產(chǎn)、員工人人身安全全和設(shè)備備安全的的管理工工作。負(fù)責(zé)管理理中心客客戶(hù)裝修修的工程程管理和和日常巡巡視。做好安全全管理檔檔案建設(shè)設(shè)工作，負(fù)責(zé)提提供相應(yīng)應(yīng)信息。做好部門(mén)門(mén)維修工工具的管管理及登登記造冊(cè)冊(cè)工作。負(fù)責(zé)做好好維修材材料的采采購(gòu)工作作。做好本部部門(mén)員工工的專(zhuān)業(yè)業(yè)和技能能培訓(xùn)工工作。協(xié)助管理理中心經(jīng)經(jīng)理做好好巡檢工工作和不不合格服服務(wù)的控控制管理理工作。3、管理理中心人人員配備備序號(hào)職位人數(shù)工作時(shí)間間一、經(jīng)營(yíng)營(yíng)班子：（2人人）1中心經(jīng)理理18：300-177：300 （做做5休22） 2經(jīng)理助理理18：300-177：300 （做做5休22）二、綜合合管理

24、部部：（117人）3綜合主管管18：300-177：300 （做做5休22）4前臺(tái)接待待28：000-200：000（做一一休一） 5客戶(hù)服務(wù)務(wù)管家68：000-200：000（做一一休一）6行政人事事專(zhuān)兼收收款員18：300-177：300（做55休2） 7保潔領(lǐng)班班18：300-177：300（做55休2） 8綠化工66：300-188：300（做11休1） 保潔工-外包專(zhuān)業(yè)業(yè)公司 7：000-119：000（做做一休一一） 三、安保保部：（33人人）9安保主管管18：300-177：300（做55休2） 10秩序維護(hù)護(hù)領(lǐng)班3三班二運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，224小時(shí)時(shí)值守11監(jiān)控管理理員3三班二運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，2

25、24小時(shí)時(shí)值守12大門(mén)秩序序維護(hù)員員8三班二運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，224小時(shí)時(shí)值守13固定/巡巡邏崗秩秩序維護(hù)護(hù)員18三班二運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，224小時(shí)時(shí)值守四、工程程部：（12人人）14工程主管管18：300-177：300（做55休2） 15工程領(lǐng)班班18：300-177：300（做55休2） 16水電維修修工48：300-177：300（做55休2） 17高壓電工工3三班二運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，224小時(shí)時(shí)值守18裝修管理理員18：300-177：300（做55休2） 19萬(wàn)能工28：300-177：300（做55休2） 合計(jì)64（人人）二、管理理中心各各崗位員員工的任任職要求求1、管理理中心經(jīng)經(jīng)理：序號(hào)項(xiàng)目具體要求求1文化

26、素質(zhì)質(zhì)大專(zhuān)及以以上學(xué)歷歷。2管理能力力有很強(qiáng)的的組織管管理能力力、協(xié)調(diào)調(diào)溝通能能力。3專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)水平有物業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，知識(shí)識(shí)面廣，專(zhuān)業(yè)技技能熟練練。4工作背景景三年以上上物業(yè)管管理從業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)持持物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)經(jīng)理上上崗證。2、綜合合部主管管：序號(hào)項(xiàng)目具體要求求1文化素質(zhì)質(zhì)大專(zhuān)及以以上學(xué)歷歷。2管理能力力有較強(qiáng)的的組織管管理能力力、協(xié)調(diào)調(diào)溝通能能力。3專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)水平有物業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，知識(shí)識(shí)面廣，專(zhuān)業(yè)技技能熟練練。4工作背景景兩年以上上物業(yè)管管理從業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。3、工程程部主管管：序號(hào)項(xiàng)目具體要求求1文化素質(zhì)質(zhì)大專(zhuān)以上上學(xué)歷。2管理能力力有一定的的協(xié)調(diào)溝溝通能力力。3專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)水平有工程管管理經(jīng)

27、驗(yàn)驗(yàn)，知識(shí)識(shí)面廣，專(zhuān)業(yè)技技能熟練練。4工作背景景兩年以上上本公司司物業(yè)管管理從業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。4、管家家序號(hào)項(xiàng)目具體要求求1文化素質(zhì)質(zhì)大專(zhuān)以上上學(xué)歷。2管理能力力有一定的的協(xié)調(diào)溝溝通能力力。3專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)水平有客戶(hù)服服務(wù)管理理經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)面面廣，性性格開(kāi)朗朗熱情。4工作背景景兩年以上上酒店或或物業(yè)管管理從業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。5、安保保部主管管：序號(hào)項(xiàng)目具體要求求1文化素質(zhì)質(zhì)中等及以以上學(xué)歷歷。2管理能力力有組織協(xié)協(xié)調(diào)管理理能力。3專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)水平有安全管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，較強(qiáng)強(qiáng)的服務(wù)務(wù)意識(shí)。4工作背景景二年以上上物業(yè)管管理安全全工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。6、保潔潔領(lǐng)班：序號(hào)項(xiàng)目具體要求求1文化素質(zhì)質(zhì)初中及以以上學(xué)歷歷。2管理能力力具有

28、較強(qiáng)強(qiáng)的溝通通協(xié)調(diào)能能力。3專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)水平熟悉環(huán)境境保潔、綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)。4工作背景景物業(yè)管理理同類(lèi)從從業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。7、員 工：序號(hào)項(xiàng)目具體要求求1文化素質(zhì)質(zhì)學(xué)歷根據(jù)據(jù)不同工工種而定定。2能力根據(jù)不同同工種的的要求確確定，具具實(shí)操能能力。3專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)水平根據(jù)不同同工種要要求具備備職業(yè)技技術(shù)等級(jí)級(jí)。4工作背景景物業(yè)管理理同類(lèi)從從業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。三、管理理中心各各崗位的的職責(zé)1、項(xiàng)目目經(jīng)理主持管理理中心的的日常工工作，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)本中中心員工工履行管管理、服服務(wù)之職職能。負(fù)責(zé)對(duì)組組內(nèi)員工工合理配配置，制制定本中中心各部部門(mén)的崗崗位職責(zé)責(zé)。根據(jù)公司司年度工工作要求求，制定定并執(zhí)行行本中心心的年度度工作計(jì)計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)本

29、本中心員員工的工工作進(jìn)行行指導(dǎo)、檢查、考核。負(fù)責(zé)本中中心員工工培訓(xùn)工工作，以以提高管管理中心心員工的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。負(fù)責(zé)本中中心所管管轄的基基礎(chǔ)設(shè)施施的維護(hù)護(hù)及工作作環(huán)境的的管理工工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督督檢查業(yè)業(yè)主/物業(yè)使使用人報(bào)報(bào)修、投投訴、服服務(wù)項(xiàng)目目的落實(shí)實(shí)和處理理情況，并作出出相應(yīng)的的處理意意見(jiàn)。負(fù)責(zé)與本本中心相相關(guān)的采采購(gòu)信息息的收集集、提供供，對(duì)管管轄范圍圍內(nèi)供方方提供物物品或服服務(wù)質(zhì)量量進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證。負(fù)責(zé)本管管理中心心標(biāo)識(shí)的的管理和和控制。負(fù)責(zé)本中中心服務(wù)務(wù)提供過(guò)過(guò)程的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量裝置置的使用用、維護(hù)護(hù)和管理理。負(fù)責(zé)本中中心顧客客滿意監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量工作作的實(shí)施施。負(fù)責(zé)本中中心服務(wù)務(wù)過(guò)程監(jiān)監(jiān)

30、視與測(cè)測(cè)量的實(shí)實(shí)施，定定期制定定管理中中心日常常檢查計(jì)計(jì)劃，負(fù)負(fù)責(zé)定期期對(duì)管理理中心服服務(wù)質(zhì)量量進(jìn)行抽抽檢，控控制不合合格服務(wù)務(wù)和不合合格服務(wù)務(wù)的糾正正、預(yù)防防措施，跟蹤驗(yàn)驗(yàn)證。負(fù)責(zé)制訂訂本管理理中心的的年度預(yù)預(yù)算，嚴(yán)嚴(yán)格控制制經(jīng)營(yíng)成成本，做做好財(cái)務(wù)務(wù)收支的的管理。負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)及其他他費(fèi)用的的征收、催繳工工作，對(duì)對(duì)業(yè)主/物業(yè)使使用人就就物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作提提出的投投訴意見(jiàn)見(jiàn)進(jìn)行整整理、分分析，并并匯報(bào)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)相關(guān)部部門(mén)，將將投訴處處理情況況及時(shí)反反饋相關(guān)關(guān)業(yè)主/物業(yè)使使用人。負(fù)責(zé)本管管理中心心與業(yè)主主/物業(yè)使使用人的的溝通、協(xié)調(diào)。按時(shí)做好好年度、月度工工作小結(jié)結(jié)和管理理中心

31、月月報(bào)告以以及其它它報(bào)表，遞交上上級(jí)主管管部門(mén)。按時(shí)完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。2、綜合合部主管管協(xié)助項(xiàng)目目經(jīng)理做做好項(xiàng)目目各項(xiàng)工工作，主主持綜合合部日常常工作，負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)本部員員工合理理配置，并制定定崗位職職責(zé)。負(fù)責(zé)本中中心全面面開(kāi)展行行政人事事工作。負(fù)責(zé)制定定管理中中心質(zhì)量量管理工工作計(jì)劃劃并組織織實(shí)施、總結(jié)。負(fù)責(zé)管理理中心各各部門(mén)質(zhì)質(zhì)量運(yùn)行行的檢查查、監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo)、考評(píng)評(píng)和持續(xù)續(xù)改進(jìn)工工作。負(fù)責(zé)匯總總、整理理、協(xié)調(diào)調(diào)各部門(mén)門(mén)質(zhì)量活活動(dòng)間的的接口，以實(shí)際際指導(dǎo)管管理中心心的服務(wù)務(wù)。負(fù)責(zé)定期期對(duì)管理理中心服服務(wù)質(zhì)量量進(jìn)行抽抽檢，控控制不合合格服務(wù)務(wù)。對(duì)不不合格服服務(wù)制訂訂糾正和和預(yù)防

32、措措施，并并跟蹤驗(yàn)驗(yàn)證。協(xié)助管理理中心經(jīng)經(jīng)理修改改作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)。負(fù)責(zé)與業(yè)業(yè)戶(hù)間的的聯(lián)系工工作。負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)戶(hù)資料的的收集、完善和和保管。負(fù)責(zé)收集集、監(jiān)督督和檢查查業(yè)主/物業(yè)使使用人報(bào)報(bào)修、投投訴、服服務(wù)項(xiàng)目目的落實(shí)實(shí)和處理理情況，及時(shí)聯(lián)聯(lián)系有關(guān)關(guān)人員快快速落實(shí)實(shí)，并及及時(shí)向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)管理理中心業(yè)業(yè)戶(hù)滿意意度調(diào)查查、服務(wù)務(wù)質(zhì)量評(píng)評(píng)定和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)歸口管管理工作作。負(fù)責(zé)管理理中心文文件、記記錄和標(biāo)標(biāo)識(shí)的控控制管理理。負(fù)責(zé)管理理中心招招聘、人人事管理理、三級(jí)級(jí)培訓(xùn)（包括新新進(jìn)員工工上崗培培訓(xùn)）工工作的具具體開(kāi)展展。負(fù)責(zé)配合合做好管管理中心心物資采采購(gòu)和供供應(yīng)商的的選擇、評(píng)定工工作。負(fù)責(zé)按時(shí)時(shí)

33、完成、收集、上報(bào)管管理中心心各類(lèi)報(bào)報(bào)表和文文件。負(fù)責(zé)管理理中心的的倉(cāng)庫(kù)管管理工作作。負(fù)責(zé)管理理中心的的收款工工作。負(fù)責(zé)收集集與管理理中心服服務(wù)提供供有關(guān)的的工作環(huán)環(huán)境信息息，不斷斷提高工工作環(huán)境境。應(yīng)多途經(jīng)經(jīng)與業(yè)戶(hù)戶(hù)保持溝溝通，及及時(shí)反饋饋信息，提供各各類(lèi)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，滿足業(yè)業(yè)戶(hù)合理理的要求求。適時(shí)舉辦辦多種形形式的社社區(qū)公益益性活動(dòng)動(dòng)，與業(yè)業(yè)戶(hù)保持持良好的的溝通。負(fù)責(zé)安全全管理檔檔案的信信息收集集。負(fù)責(zé)制訂訂清潔衛(wèi)衛(wèi)生、滅滅蟲(chóng)、綠綠化工作作的服務(wù)務(wù)規(guī)程和和質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)對(duì)本本組員工工的清潔潔、綠化化養(yǎng)護(hù)工工作進(jìn)行行監(jiān)督、檢查。按時(shí)完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。3、管家家做好日常常接待服

34、服務(wù)工作作，負(fù)責(zé)責(zé)受理顧顧客報(bào)修修、投訴訴、服務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的落實(shí)和和處理情情況，做做好回訪訪工作，并及時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)。做好業(yè)主主意見(jiàn)問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查的發(fā)放放、回收收、統(tǒng)計(jì)計(jì)，并向向各部門(mén)門(mén)落實(shí)處處理，將將結(jié)果報(bào)報(bào)管理中中心經(jīng)理理。負(fù)責(zé)本管管理中心心與業(yè)主主/物業(yè)使使用人的的溝通、協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)本中中心各種種活動(dòng)的的落實(shí)安安排工作作。負(fù)責(zé)業(yè)主主（住戶(hù)戶(hù)）資料料的收集集、完善善和保管管工作?？蛻?hù)服務(wù)務(wù)需求的的流轉(zhuǎn)，服務(wù)完完成的確確認(rèn)，客客戶(hù)回訪訪?？蛻?hù)區(qū)域域的巡視視，確保保綠化、清潔、施工、噪音等等環(huán)境因因素。與客戶(hù)建建立良好好的交流流，定期期發(fā)送各各類(lèi)帳單單。按時(shí)完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作

35、。4、前臺(tái)臺(tái)接待員員負(fù)責(zé)本中中心與公公司之間間文件的的收發(fā)、整理、歸檔工工作。負(fù)責(zé)本中中心質(zhì)量量管理體體系文件件、管理理性文件件、相關(guān)關(guān)外來(lái)文文件、日日常文件件和記錄錄的收發(fā)發(fā)、登記記、傳閱閱、催辦辦、更改改、立卷卷、歸檔檔等管理理和控制制。負(fù)責(zé)行政政、品質(zhì)質(zhì)、培訓(xùn)訓(xùn)、財(cái)務(wù)務(wù)等各類(lèi)類(lèi)記錄的的匯總、統(tǒng)計(jì)、管理及及歸檔工工作。負(fù)責(zé)管理理本中心心供方合合同；負(fù)負(fù)責(zé)管理理文書(shū)及及聲像檔檔案；負(fù)負(fù)責(zé)管理理固定資資產(chǎn)。負(fù)責(zé)本中中心標(biāo)識(shí)識(shí)管理，識(shí)別標(biāo)標(biāo)識(shí)狀態(tài)態(tài)。負(fù)責(zé)本中中心記錄錄的檢查查、管理理工作。負(fù)責(zé)安全全管理檔檔案的信信息收集集。負(fù)責(zé)按時(shí)時(shí)完成、收集、上報(bào)本本中心各各類(lèi)報(bào)表表和文件件。負(fù)責(zé)起草草本中心

36、心行政人人事方面面的公文文。負(fù)責(zé)向施施工人員員辦理出出入證。負(fù)責(zé)本中中心新進(jìn)進(jìn)員工的的上崗、三級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)工作的的具體開(kāi)開(kāi)展。負(fù)責(zé)本中中心倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理工工作。負(fù)責(zé)及時(shí)時(shí)收取所所轄物業(yè)業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用，并按公公司規(guī)定定及時(shí)支支付各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用支支出。負(fù)責(zé)打印印收費(fèi)通通知單并并按時(shí)向向顧客發(fā)發(fā)放。按照發(fā)票票管理規(guī)規(guī)定，負(fù)負(fù)責(zé)保管管好發(fā)票票，并正正確開(kāi)具具，嚴(yán)禁禁虛開(kāi)發(fā)發(fā)票。負(fù)責(zé)及時(shí)時(shí)將已使使用的發(fā)發(fā)票、停停車(chē)票、收據(jù)等等上繳，不得遺遺失。當(dāng)日收到到的營(yíng)業(yè)業(yè)款應(yīng)于于當(dāng)日送送存銀行行，當(dāng)日日來(lái)不及及送存的的，應(yīng)與與次日上上午送存存，禁止止私自挪挪用、截截留公款款。負(fù)責(zé)將每每周收款款單據(jù)送送交財(cái)務(wù)務(wù)部。按照權(quán)

37、責(zé)責(zé)發(fā)生制制的要求求，及時(shí)時(shí)與財(cái)務(wù)務(wù)部核對(duì)對(duì)應(yīng)收款款項(xiàng)，提提供應(yīng)收收未收名名單，并并定期編編制收款款情況統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表。負(fù)責(zé)記錄錄物業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目收入入臺(tái)帳。負(fù)責(zé)做好好每月的的流水登登記帳。按時(shí)完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。 5、保潔潔領(lǐng)班協(xié)助綜合合管理部部主管對(duì)對(duì)小區(qū)內(nèi)內(nèi)環(huán)境清清潔工作作的日常常管理。負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)公共部部位玻璃璃窗的清清潔工作作。負(fù)責(zé)對(duì)清清潔工的的工作進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)、檢查查、考核核，確保保公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系在在本組持持續(xù)、有有效運(yùn)行行，控制制不合格格服務(wù)，制定并并實(shí)施相相應(yīng)的糾糾正、預(yù)預(yù)防措施施。負(fù)責(zé)每日日對(duì)保潔潔員儀容容儀表進(jìn)進(jìn)行檢查查，對(duì)當(dāng)當(dāng)日任務(wù)務(wù)、工作作注意事事項(xiàng)進(jìn)行行講評(píng)。

38、監(jiān)督檢查查保潔員員在小區(qū)區(qū)各部位位工作，及時(shí)向向綜合管管理部主主管匯報(bào)報(bào)工作情情況。配合管理理中心做做好本部部門(mén)月物物料采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃。負(fù)責(zé)協(xié)助助綜合管管理部主主管做好好對(duì)清潔潔工的培培訓(xùn)工作作，以提提高在管管員工的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。按時(shí)完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。6、保潔潔工 負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)大門(mén)口口道路、機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)道、人人行道的的清潔保保養(yǎng)。負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)綠化帶帶內(nèi)垃圾圾雜物的的清除、大樓四四周明溝溝內(nèi)垃圾圾雜物的的揀、拾拾、清理理，保持持雨季排排水暢通通。負(fù)責(zé)大門(mén)門(mén)崗區(qū)域域、伸縮縮門(mén)、值值班室、物業(yè)辦辦公室的的清潔保保養(yǎng)。負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)公共衛(wèi)衛(wèi)生間的的清潔工工作。負(fù)責(zé)垃圾圾房、垃垃圾桶的的垃圾收收集，送

39、送到指定定地點(diǎn)，清洗垃垃圾桶、垃圾房房、做好好消殺工工作。負(fù)責(zé)公共共設(shè)施，包括門(mén)門(mén)、窗、燈罩、墻壁、扶手、地面等等的清潔潔保養(yǎng)。服從中心心領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班的的安排，遵守公公司及管管理中心心的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，積積極參加加培訓(xùn)。負(fù)責(zé)按照照清潔潔工作規(guī)規(guī)程完完成保潔潔范圍內(nèi)內(nèi)的各項(xiàng)項(xiàng)清潔工工作，并并注意安安全。負(fù)責(zé)保管管好各自自清潔工工具、物物料及勞勞防用品品。熟悉掌握握清潔設(shè)設(shè)備、工工具及清清潔劑的的使用。在服務(wù)過(guò)過(guò)程中注注意個(gè)人人儀表儀儀容，熱熱情待人人、禮貌貌用語(yǔ)。按時(shí)完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。7、綠化化工 確?；ú莶輼?shù)木欣欣欣向榮榮，必須須定期澆澆水，施施肥，清清除雜草草，如有有必要?jiǎng)t

40、則噴灑滅滅蟲(chóng)藥劑劑。修剪清潔潔各種室室內(nèi)外擺擺花、外外圍植物物與草地地、保持持整潔干干凈。養(yǎng)護(hù)花草草樹(shù)木，及時(shí)更更換補(bǔ)種種草、樹(shù)樹(shù)、花。負(fù)責(zé)綠化化地的清清潔工作作。嚴(yán)格遵守守公司規(guī)規(guī)章制度度，上班班不遲到到早退、無(wú)故缺缺席。按時(shí)完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。8、保安安部主管管負(fù)責(zé)協(xié)助助管理中中心經(jīng)理理制定安安管部各各崗位職職責(zé)。負(fù)責(zé)協(xié)助助管理中中心經(jīng)理理設(shè)置中中心安管管部各崗崗位，安安排好各各崗位的的工作，監(jiān)督各各崗位按按要求完完成工作作。負(fù)責(zé)制定定管理中中心安管管部年度度及月度度工作計(jì)計(jì)劃，并并組織實(shí)實(shí)施。對(duì)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)的的安全保保衛(wèi)、消消防安全全、物業(yè)業(yè)監(jiān)護(hù)負(fù)負(fù)有管理理、監(jiān)督督、落實(shí)

41、實(shí)職責(zé)，杜絕因因管理責(zé)責(zé)任造成成重大刑刑事案件件和消防防事故。負(fù)責(zé)管理理中心安安管部對(duì)對(duì)外聯(lián)絡(luò)絡(luò)事宜（如警署署、綜治治辦、交交巡警、消防局局等）。負(fù)責(zé)本部部門(mén)員工工的培訓(xùn)訓(xùn)、檢查查、考核核工作。負(fù)責(zé)每工工作日對(duì)對(duì)安保服服務(wù)質(zhì)量量進(jìn)行檢檢查并填填寫(xiě)安安管服務(wù)務(wù)質(zhì)量巡巡查表。負(fù)責(zé)本部部門(mén)不合合格服務(wù)務(wù)的控制制及糾正正/預(yù)防防措施的的制訂，并整改改。負(fù)責(zé)本部部門(mén)各項(xiàng)項(xiàng)記錄的的規(guī)范填填寫(xiě)及匯匯總工作作。負(fù)責(zé)本部部員工的的消防安安全知識(shí)識(shí)培訓(xùn)、消防訓(xùn)訓(xùn)練、消消防演習(xí)習(xí)等工作作，并組組織義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)，策劃劃實(shí)施消消防演習(xí)習(xí)。負(fù)責(zé)向小小區(qū)內(nèi)業(yè)業(yè)主、客客戶(hù)、工工作人員員宣傳、貫徹消消防知識(shí)識(shí)、消防防法規(guī)，做

42、好消消防安全全防患工工作并進(jìn)進(jìn)行檢查查、監(jiān)督督、管理理，落實(shí)實(shí)公司防防火安全全“三級(jí)”檢查制制度。熟悉掌握握所管轄轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)的消防防設(shè)施、設(shè)備的的分布、運(yùn)行情情況并確確保正常常狀況，負(fù)責(zé)檢檢查、監(jiān)監(jiān)督、考考評(píng)消防防設(shè)施維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)制度的的落實(shí)。負(fù)責(zé)對(duì)裝裝修施工工單位進(jìn)進(jìn)行安全全消防監(jiān)監(jiān)督及檢檢查指導(dǎo)導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)本部部門(mén)職責(zé)責(zé)中其他他相關(guān)工工作。協(xié)助管理理中心經(jīng)經(jīng)理修改改本部門(mén)門(mén)作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)。完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作。9、保安安領(lǐng)班協(xié)助安管管主管安安排各崗崗位工作作。主持本班班工作，堅(jiān)決執(zhí)執(zhí)行安管管主管的的指令，帶領(lǐng)全全班人員員依據(jù)崗崗位職責(zé)責(zé)和操作作規(guī)程，認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)地做做好管理理區(qū)域治治安

43、保衛(wèi)衛(wèi)、消防防安全、車(chē)輛出出入控制制、小區(qū)區(qū)秩序維維護(hù)和物物業(yè)監(jiān)護(hù)護(hù)工作。協(xié)助安管管主管對(duì)對(duì)本班各各崗位進(jìn)進(jìn)行檢查查、巡視視，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格行為及及時(shí)糾正正。負(fù)責(zé)本班班人員考考勤、儀儀容儀表表的檢查查，如實(shí)實(shí)記載本本班值勤勤中遇到到和處理理的問(wèn)題題，凡重重大問(wèn)題題要及時(shí)時(shí)向安管管主管報(bào)報(bào)告。對(duì)于本班班中的違違紀(jì)違規(guī)規(guī)現(xiàn)象，有權(quán)按按照員員工手冊(cè)冊(cè)上的的條款給給予相應(yīng)應(yīng)的處罰罰，對(duì)因因管理不不力而造造成本班班工作中中發(fā)生重重大失誤誤或本班班人員嚴(yán)嚴(yán)重違紀(jì)紀(jì)的情況況負(fù)責(zé)。在每天交交班前，對(duì)所轄轄及各崗崗位進(jìn)行行一次徹徹底的巡巡查，將將發(fā)生的的情況、處理的的結(jié)果及及留待下下一班解解決的問(wèn)問(wèn)題明確確、清

44、晰晰地記錄錄在領(lǐng)領(lǐng)班交接接班記錄錄表上上。在每班員員工上崗崗前組織織列隊(duì)講講評(píng)，主主要內(nèi)容容有：檢檢查全班班隊(duì)員的的儀表儀儀容，提提出要求求和注意意事項(xiàng)，布置任任務(wù)。每天凌晨晨0：000起每每隔半小小時(shí)用對(duì)對(duì)講機(jī)呼呼叫各崗崗，詢(xún)問(wèn)問(wèn)在崗情情況一直直至早上上6：000。安安管隊(duì)員員必須匯匯報(bào)崗位位值班情情況。其其余時(shí)間間如有異異常情況況，必須須及時(shí)用用對(duì)講機(jī)機(jī)匯報(bào)領(lǐng)領(lǐng)班處理理，將異異常情況況填寫(xiě)在在值班班記錄表表上。在管理中中心經(jīng)理理和安管管主管不不在或非非正常工工作期間間擔(dān)任整整個(gè)管理理中心的的總值班班，負(fù)責(zé)責(zé)處理各各類(lèi)突發(fā)發(fā)事件及及妥善解解決業(yè)主主、客戶(hù)戶(hù)提出的的緊急服服務(wù)要求求，組織織、協(xié)

45、調(diào)調(diào)指揮好好全體在在崗人員員的工作作，凡重重大或遇遇到難以以處理的的問(wèn)題必必須及時(shí)時(shí)向安管管主管、管理中中心經(jīng)理理請(qǐng)示、報(bào)告，并做好好所有記記錄。負(fù)責(zé)本班班的消防防安全日日常檢查查，采取取有效措措施及時(shí)時(shí)排除發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不安全因因素，協(xié)協(xié)助安管管主管落落實(shí)消防防安全管管理制度度。10、中中央控制制室值班班員分班244小時(shí)在在崗提供供服務(wù)。嚴(yán)密監(jiān)控控?cái)z像控控制的范范圍，并并負(fù)責(zé)保保持與各各部門(mén)各各崗位之之間聯(lián)系系，在監(jiān)監(jiān)視中發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑跡象，及時(shí)通通知相關(guān)關(guān)崗位人人員到場(chǎng)場(chǎng)確認(rèn)并并排除，并填好好值班班記錄表表。熟練掌握握監(jiān)控系系統(tǒng)的操操作程序序，熟悉悉各監(jiān)控控?cái)z像控控制范圍圍，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故障及及時(shí)向領(lǐng)

46、領(lǐng)班報(bào)告告，由其其與工程程部聯(lián)系系報(bào)修，領(lǐng)班需需將情況況填寫(xiě)在在交接班班記錄中中。對(duì)巡邏隊(duì)隊(duì)員的巡巡邏時(shí)間間、路線線進(jìn)行督督促，對(duì)對(duì)違反巡巡邏規(guī)定定的隊(duì)員員要及時(shí)時(shí)向領(lǐng)班班或主管管反映。負(fù)責(zé)在非非辦公時(shí)時(shí)間接聽(tīng)聽(tīng)管理中中心電話話，受理理業(yè)主、客戶(hù)報(bào)報(bào)修、投投訴電話話，及時(shí)時(shí)將業(yè)主主、客戶(hù)戶(hù)報(bào)修、投訴內(nèi)內(nèi)容報(bào)告告領(lǐng)班或或有關(guān)管管理人員員。監(jiān)控室操操作按安管監(jiān)監(jiān)控室管管理規(guī)程程執(zhí)行行。在當(dāng)值期期間，不不得擅自自離崗、脫崗，謝絕無(wú)無(wú)關(guān)人員員進(jìn)入監(jiān)監(jiān)控室，外來(lái)人人員進(jìn)入入監(jiān)控室室必須進(jìn)進(jìn)行登記記。按時(shí)完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它工作。11門(mén)門(mén)崗/固固定崗秩秩序維護(hù)護(hù)員分班244小時(shí)在在崗提供供服務(wù)。

47、保持良好好的儀容容儀表和和精神狀狀態(tài)，主主動(dòng)、熱熱情、文文明迎送送進(jìn)出小小區(qū)的賓賓客。嚴(yán)格管理理門(mén)口的的交通秩秩序，控控制車(chē)輛輛進(jìn)出，規(guī)范指指揮，靈靈活調(diào)度度，保證證交通有有序、暢暢通。小小區(qū)門(mén)前前嚴(yán)禁停停放運(yùn)貨貨車(chē)輛及及裝卸貨貨物，嚴(yán)嚴(yán)禁任何何車(chē)輛逆逆向行使使，禁止止無(wú)關(guān)車(chē)車(chē)輛進(jìn)入入小區(qū)。嚴(yán)格管理理、控制制進(jìn)出小小區(qū)人員員，要求求外來(lái)人人員填寫(xiě)寫(xiě)來(lái)訪訪人員進(jìn)進(jìn)出登記記表。對(duì)攜帶物物品出門(mén)門(mén)的人員員，必須須憑有效效出門(mén)證證明方可可放行，放行時(shí)時(shí)驗(yàn)對(duì)數(shù)數(shù)量、物物品，做做好相關(guān)關(guān)記錄。謝絕推銷(xiāo)銷(xiāo)人員、制止與與小區(qū)業(yè)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入小區(qū)區(qū)。對(duì)進(jìn)出小小區(qū)的車(chē)車(chē)輛進(jìn)行行登記、檢查、引導(dǎo)引引導(dǎo)車(chē)輛輛有

48、序停停放，做做到定位位排放整整齊。負(fù)責(zé)檢查查大門(mén)崗崗附近擋擋車(chē)器、標(biāo)識(shí)、崗?fù)さ鹊?，并保保持整潔潔。?yán)禁禁無(wú)關(guān)人人員進(jìn)入入崗?fù)?。如有異異常情況況，應(yīng)及及時(shí)報(bào)告告領(lǐng)班。遇到突發(fā)發(fā)事件或或超出本本崗位無(wú)無(wú)法處理理的問(wèn)題題必須立立即向當(dāng)當(dāng)值領(lǐng)班班匯報(bào)。12巡巡邏秩序序維護(hù)員員分班244小時(shí)在在崗提供供服務(wù)。按照規(guī)定定的路線線對(duì)小區(qū)區(qū)公共區(qū)區(qū)域內(nèi)進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真真、仔細(xì)細(xì)的巡視視，對(duì)于于可疑的的人員、車(chē)輛、物品必必須上前前詢(xún)問(wèn)檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常情況及及時(shí)處理理并報(bào)告告領(lǐng)班。巡邏范圍圍：小區(qū)區(qū)紅線以以?xún)?nèi)區(qū)域域。巡邏中對(duì)對(duì)地面停停放車(chē)輛輛進(jìn)行管管理，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常情況及及時(shí)報(bào)告告領(lǐng)班。每月對(duì)消消防設(shè)施施進(jìn)行檢檢查

49、，發(fā)發(fā)現(xiàn)有缺缺損或擅擅自使用用的，要要及時(shí)制制止，并并向當(dāng)值值領(lǐng)班報(bào)報(bào)告。對(duì)存在消消防安全全隱患（施工場(chǎng)場(chǎng)地?zé)o滅滅火器材材、無(wú)證證動(dòng)火、隨意堆堆放易燃燃易爆品品等）的的地方，立即要要求相關(guān)關(guān)人員改改正，并并向領(lǐng)班班匯報(bào)。在巡視中中對(duì)施工工單元、重要部部位進(jìn)行行檢查，發(fā)現(xiàn)施施工人員員有違反反安全、消防、衛(wèi)生管管理規(guī)定定以及影影響小區(qū)區(qū)業(yè)主、客戶(hù)正正常秩序序的立即即要求其其停工整整改。在巡視中中發(fā)現(xiàn)有有公共設(shè)設(shè)施損壞壞的，應(yīng)應(yīng)做好記記錄，進(jìn)進(jìn)行交接接；對(duì)于于水、電電之類(lèi)急急待解決決的項(xiàng)目目，應(yīng)及及時(shí)呼叫叫或通知知工程部部值班人人員進(jìn)行行處理，并報(bào)告告領(lǐng)班。遇到突發(fā)發(fā)事件或或本崗位位無(wú)法處處理的問(wèn)問(wèn)

50、題，必必須立即即向當(dāng)值值領(lǐng)班匯匯報(bào)。13工工程主管管主持管理理中心工工程日常常管理工工作。負(fù)責(zé)工程程崗位的的設(shè)置及及崗位職職責(zé)的制制訂。確保公司司質(zhì)量管管理體系系在本管管理組持持續(xù)、有有效運(yùn)行行，控制制不合格格服務(wù)，制定并并實(shí)施相相應(yīng)的糾糾正、預(yù)預(yù)防措施施。制定所管管轄的設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的運(yùn)運(yùn)行、維維護(hù)、保保養(yǎng)計(jì)劃劃。對(duì)管理中中心客戶(hù)戶(hù)裝修進(jìn)進(jìn)行工程程方面的的管理，并對(duì)裝裝修現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行巡巡視。定期檢查查設(shè)備運(yùn)運(yùn)行情況況、值班班記錄，對(duì)重要要設(shè)備、設(shè)施狀狀況實(shí)行行有效控控制，實(shí)實(shí)地檢查查設(shè)備房房及設(shè)備備維護(hù)情情況。做好服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的檢查及及報(bào)修的的信息回回訪。負(fù)責(zé)對(duì)本本部員工的的工作進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)、

51、檢查查、考核核，定期期組織員員工進(jìn)行行處理突突發(fā)事件件應(yīng)變能能力的培培訓(xùn)。負(fù)責(zé)本管管理部員工培培訓(xùn)工作作，提高高員工的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和意意識(shí)。完成管理理中心經(jīng)經(jīng)理交辦辦的其它它工作。14工工程領(lǐng)班班協(xié)助主管管做好本本班的管管理工作作。按照工程程管理部部年度保保養(yǎng)計(jì)劃劃內(nèi)容的的規(guī)定，按時(shí)、保質(zhì)完完成公共共設(shè)施保保養(yǎng)工作作。負(fù)責(zé)本班班工作的的安排，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工工作質(zhì)量量，處理理工作中中出現(xiàn)的的問(wèn)題。重要工工作應(yīng)親親臨現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指導(dǎo)或或帶領(lǐng)維維修工一一起完成成，一時(shí)時(shí)無(wú)法解解決的問(wèn)問(wèn)題應(yīng)及及時(shí)向暖暖通主管管匯報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)外外圍路面面、窨井井蓋、管管道、門(mén)門(mén)、窗、屋頂、墻面等等所有公公共設(shè)施施進(jìn)行巡巡查

52、，處處理巡查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題并填寫(xiě)寫(xiě)公共共設(shè)施巡巡檢記錄錄表。確保公公共設(shè)施施的完好好及環(huán)境境整潔。根據(jù)維修修、保養(yǎng)養(yǎng)、巡視視中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題負(fù)責(zé)及及時(shí)采取取糾正/預(yù)防措措施，必必要時(shí)提提出調(diào)整整保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃的建建議，上上報(bào)主管管。按照主管管的要求求，按時(shí)時(shí)完成各各種報(bào)修修。監(jiān)督督、檢查查、指導(dǎo)導(dǎo)維修工工按規(guī)范范要求施施工，對(duì)對(duì)客戶(hù)的的滿意率率負(fù)責(zé)。督促本班班員工遵遵守公司司及工程程管理部部各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，做好好施工的的安全防防護(hù)及安安全標(biāo)識(shí)識(shí)，確保保規(guī)范操操作。做好班內(nèi)內(nèi)工具及及工場(chǎng)、物料間間應(yīng)急工工具、油油漆間的的管理工工作，確確保工具具功能完完好、物物料登記記清楚，工場(chǎng)、物料間間整潔，

53、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確。按時(shí)完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的各各項(xiàng)工作作，接受受主管的的指導(dǎo)檢檢查。15維維修工服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，遵守守公司及及工程維維修部各各項(xiàng)規(guī)章章制度，積極參參加培訓(xùn)訓(xùn)。熟悉小區(qū)區(qū)配電、水泵、消防、給排水水的系統(tǒng)統(tǒng)原理及及線路、操作程程序及高高壓安全全知識(shí)和和應(yīng)急處處理方案案。值班時(shí)間間堅(jiān)守崗崗位，按按要求認(rèn)認(rèn)真做好好水泵、消防、配電房房的巡檢檢工作。遇到異異常情況況，及時(shí)時(shí)處理并并做好記記錄，同同時(shí)向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)巡檢檢及修理理各分管管的責(zé)任任范圍內(nèi)內(nèi)的設(shè)備備、設(shè)施施的維修修保養(yǎng)工工作。接班人員員應(yīng)提前前15分分鐘到場(chǎng)場(chǎng)交接并并做好記記錄。上上班時(shí)隨隨身攜帶帶對(duì)講機(jī)機(jī)并保持持常開(kāi)，音量開(kāi)開(kāi)到適

54、當(dāng)當(dāng)位置。接班人人員因故故未能準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)接班班，交班班人員不不得下班班。接到報(bào)修修及時(shí)到到現(xiàn)場(chǎng)處處理，進(jìn)進(jìn)客戶(hù)室室內(nèi)要文文明、禮禮貌。施施工前需需對(duì)客戶(hù)戶(hù)的設(shè)備備設(shè)施做做好保護(hù)護(hù)，施工工后應(yīng)工工完場(chǎng)清清，客戶(hù)戶(hù)驗(yàn)收合合格。按要求對(duì)對(duì)二次裝裝修進(jìn)行行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)處理，做好記記錄，并并向管理理中心匯匯報(bào)。應(yīng)及時(shí)完完成領(lǐng)班班及上級(jí)級(jí)交辦的的工作。工作中中碰到疑疑難問(wèn)題題時(shí)，及及時(shí)向領(lǐng)領(lǐng)班匯報(bào)報(bào)。四、管理理中心員員工培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃1、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容入職培訓(xùn)訓(xùn)：對(duì)新新進(jìn)員工工進(jìn)行的的企業(yè)文文化、公公司規(guī)章章制度、崗位責(zé)責(zé)職、物物業(yè)管理理基本知知識(shí)、基基本技能能等方面面的培訓(xùn)訓(xùn)；上崗培訓(xùn)訓(xùn)：新進(jìn)進(jìn)員工到到崗

55、后對(duì)對(duì)其進(jìn)行行崗位責(zé)責(zé)職、應(yīng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)會(huì)、工作作環(huán)境認(rèn)認(rèn)知及作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)的培培訓(xùn)；在職培訓(xùn)訓(xùn)：正常管理理期的培培訓(xùn)：指指正常管管理期為為不斷提提高管理理人員素素質(zhì)、技技能及思思想覺(jué)悟悟以滿足足招商海海灣別墅墅服務(wù)質(zhì)質(zhì)量要求求而進(jìn)行行的定期期的計(jì)劃劃性培訓(xùn)訓(xùn)；集中培訓(xùn)訓(xùn)：所有有管理人人員必須須參加的的基本培培訓(xùn)，主主要包括括：了解解招商海海灣別墅墅項(xiàng)目的的情況，管理的的要求與與方法，學(xué)習(xí)物物業(yè)管理理法規(guī)、制度、紀(jì)律、其他法法律知識(shí)識(shí)、職業(yè)業(yè)道德規(guī)規(guī)范等；對(duì)管理人人員的培培訓(xùn)：重重點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)管理理理念、管管理藝術(shù)術(shù)、溝通通技巧等等；對(duì)保安人人員的培培訓(xùn)：重重點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)安全保保衛(wèi)、儀儀容儀表表、行為為規(guī)

56、范、消防知知識(shí)等；對(duì)保潔、保綠人人員的培培訓(xùn)：重重點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)保潔、保綠的的規(guī)范、保養(yǎng)要要求、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技能能等；對(duì)維修人人員的培培訓(xùn)：重重點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)操作規(guī)規(guī)程、保保養(yǎng)要求求、專(zhuān)業(yè)業(yè)技能等等；重點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)：經(jīng)考考核對(duì)有有專(zhuān)項(xiàng)發(fā)發(fā)展?jié)摿αΦ膯T工工，委派派其外出出參加專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技能能知識(shí)的的培訓(xùn)，以增強(qiáng)強(qiáng)其自身身綜合素素質(zhì)。2、培訓(xùn)訓(xùn)形式采用辦班班培訓(xùn)、參觀學(xué)學(xué)習(xí)、理理論研討討、崗位位練兵、專(zhuān)家講講座、鼓鼓勵(lì)自學(xué)學(xué)成才等等形式。3、培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)管理人員員持證上上崗率1100%特種工作作人員持持證上崗崗率1000%其他人員員達(dá)到崗崗位技術(shù)術(shù)熟練完成預(yù)定定的管理理目標(biāo)4、員工工考核制制度績(jī)效考考核實(shí)施施細(xì)則績(jī)效考核核：

57、績(jī)效效考核是是公司對(duì)對(duì)員工在在一定時(shí)時(shí)段內(nèi)的的工作表表現(xiàn)與工工作業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)行全全方位的的分析評(píng)評(píng)價(jià)，并并將考核核結(jié)果與與員工進(jìn)進(jìn)行充分分的溝通通反饋，使員工工明確工工作目標(biāo)標(biāo)、改進(jìn)進(jìn)工作方方式、提提高工作作效率，將個(gè)人人工作目目標(biāo)與公公司的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)緊密聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)的科學(xué)學(xué)管理模模式。物業(yè)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、日常常工程服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)動(dòng)力配電電系統(tǒng)、照明配配電安全全運(yùn)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng) 目目工 作作 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)1高壓柜運(yùn)行時(shí)無(wú)無(wú)異響，連接部部位無(wú)松松動(dòng)發(fā)熱熱現(xiàn)象，絕緣瓷瓷瓶無(wú)破破損。各各儀表、指示燈燈工作正正常，功功率表計(jì)計(jì)量正常常。2高、低壓壓電纜表面無(wú)破破損，接接點(diǎn)處無(wú)無(wú)過(guò)熱變變色現(xiàn)象象。高壓壓電纜用用

58、50000V搖搖表檢測(cè)絕絕緣不低低于3000兆歐歐。低壓壓電纜用用5000V搖表表檢測(cè)絕絕緣不低于于10兆兆歐。3變壓器、低壓配配電柜運(yùn)行時(shí)無(wú)無(wú)異響，連接部部位無(wú)松松動(dòng)發(fā)熱熱現(xiàn)象，絕緣瓷瓷瓶無(wú)破破損。各儀表、指示燈燈、開(kāi)關(guān)關(guān)、斷路路器工作作正常。各配電電柜柜門(mén)門(mén)開(kāi)、關(guān)靈活無(wú)無(wú)損壞。各控制制元件及及聯(lián)接點(diǎn)點(diǎn)、接頭頭無(wú)松動(dòng)動(dòng)異?，F(xiàn)現(xiàn)象。4功率因數(shù)數(shù)補(bǔ)償柜柜各儀表、指示燈燈工作正正常。自自動(dòng)補(bǔ)償償控制器器運(yùn)行正正常。各各控制元元件及聯(lián)聯(lián)接點(diǎn)、接頭無(wú)無(wú)松動(dòng)異異?，F(xiàn)象象。補(bǔ)償償電容無(wú)無(wú)過(guò)熱、漏油、擊穿現(xiàn)現(xiàn)象。5高壓配電電柜、低壓配電電柜、清潔、無(wú)無(wú)雜物，消防器器材配置置齊全、性能完完好。6雙路互投投配電

59、箱箱各配電箱箱工作正正常。箱箱內(nèi)各開(kāi)開(kāi)關(guān)分、合閘靈靈活，箱箱內(nèi)各繼繼電器元元件觸點(diǎn)點(diǎn)無(wú)粘連連、無(wú)氧氧化現(xiàn)象象，接線線無(wú)松動(dòng)動(dòng)，無(wú)超超負(fù)荷發(fā)發(fā)熱現(xiàn)象象。7配電間清潔、無(wú)無(wú)雜物，消防器器材配置置齊全、性能完完好。8動(dòng)力配電電箱清潔、無(wú)無(wú)壞損，箱內(nèi)各各開(kāi)關(guān)分分、合閘閘靈活，接線無(wú)無(wú)松動(dòng)，無(wú)超負(fù)負(fù)荷發(fā)熱熱現(xiàn)象。9照明配電電箱清潔、無(wú)無(wú)壞損，箱內(nèi)各各開(kāi)關(guān)分分、合閘閘靈活，接線無(wú)無(wú)松動(dòng)，無(wú)超負(fù)負(fù)荷發(fā)熱熱現(xiàn)象。10線路絕緣在00.5兆兆歐以上上（5000V搖搖表），表皮無(wú)無(wú)損傷、老化，接點(diǎn)處處無(wú)發(fā)熱熱變色現(xiàn)現(xiàn)象。11插座單指敲擊擊無(wú)松動(dòng)動(dòng)，無(wú)破破損，接接線牢固固。12日光燈不閃爍，無(wú)兩頭頭發(fā)黑、燈管不不亮現(xiàn)

60、象象。13白熾燈燈泡與燈燈口接合合不松動(dòng)動(dòng)。按不不同要求求安裝不不同功率率的燈泡泡。14室外照明明燈具無(wú)損損壞、無(wú)無(wú)漏雨現(xiàn)現(xiàn)象。小區(qū)自控控系統(tǒng)完完好、安安全運(yùn)行行標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng) 目目工 作作 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)1監(jiān)控主機(jī)機(jī)信息處理理準(zhǔn)確，硬件聯(lián)聯(lián)線無(wú)松松動(dòng)。2備用電池池充電器性性能良好好，接線線點(diǎn)無(wú)氧氧化。3線路無(wú)老化，絕緣符符合國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)。4網(wǎng)絡(luò)控制制器工作正常常，接線線牢固良良好，清清潔。5直接數(shù)字字控制單單元工作正常常，接線線牢固良良好。6現(xiàn)場(chǎng)傳感感器和執(zhí)執(zhí)行器工作正常常、準(zhǔn)確確，接線線牢固良良好，清清潔。保安監(jiān)視視、門(mén)禁禁、巡更更系統(tǒng)安安全運(yùn)行行標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng) 目目工 作作 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)1保安監(jiān)視視、門(mén)