實(shí)習(xí)工作的心得體會(huì)

1、實(shí)習(xí)工作的心得體會(huì) 心中有不少實(shí)習(xí)心得體會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立刻記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。但是心得體會(huì)有什么要求呢？下面是我給大家?guī)淼膶?shí)習(xí)工作的心得體會(huì)5篇，以供大家參考！ 實(shí)習(xí)工作的心得體會(huì)篇1 經(jīng)過每天緊湊的實(shí)習(xí)工作，我在手術(shù)室的實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期已經(jīng)接近尾聲了。工作還是一如既往的勞碌，但是每天的收獲總能讓我遺忘工作中遇到的不快。這個(gè)星期的工作并沒有多大的變化，我在工作的時(shí)候留意最多的內(nèi)容是手術(shù)體位的安置。一般來說，患者手術(shù)時(shí)的體位要既能便利手術(shù)，又能使患者舒適，以便協(xié)作手術(shù)的順當(dāng)進(jìn)行。 手術(shù)體位的安置有些留意事項(xiàng)。第一，要依據(jù)手術(shù)需要選擇合適體位,如腰椎手術(shù)的患者置

2、于特制的橋形架上頸部手術(shù)的患者，肩下放一個(gè)小軟枕。其次，固定體位時(shí)要避開發(fā)生副作用。第三，小兒的手術(shù)體位安置要非常慎重，并在手術(shù)時(shí)細(xì)心觀看，隨時(shí)檢查，以保證患兒術(shù)中平安，無意外發(fā)生。隨著在手術(shù)室實(shí)習(xí)時(shí)間的增長，我漸漸了解到了在這個(gè)科室工作的需要留意事項(xiàng)和操作流程。 手術(shù)室是一個(gè)熟能生巧的地方。我們除了要消退內(nèi)心的緊急心情外，平常還要多留意每個(gè)醫(yī)生做手術(shù)時(shí)的習(xí)慣，另外肯定要快速而又精確地遞送器械，避開不必要的麻煩，使手術(shù)能夠順當(dāng)進(jìn)行。在手術(shù)室中，我學(xué)會(huì)了許多的實(shí)操技能。不僅如此，在學(xué)習(xí)力量方面，我也得到了很大的提升，盼望在今后的其他科室實(shí)習(xí)時(shí)，我也能快隨進(jìn)入狀態(tài)，扎實(shí)學(xué)習(xí)，為今后的職業(yè)生涯打下堅(jiān)

3、實(shí)基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)工作的心得體會(huì)篇2 隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，物流產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)新興的服務(wù)部門，正在全球范圍內(nèi)快速進(jìn)展。在國際上，物流產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的動(dòng)脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其進(jìn)展水平成為衡量一個(gè)國家現(xiàn)代化發(fā)張程度和綜合國力的重要標(biāo)志之一，被喻為促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的“加速器”。相對(duì)于發(fā)達(dá)國家的物流產(chǎn)業(yè)而言，中國的物流產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段。中國大部分的物流企業(yè)是由傳統(tǒng)的運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)及批發(fā)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)變形成，它們依托原有的企業(yè)設(shè)備和客戶資源，通過不斷拓展和延長其物流服務(wù)，逐步向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)化。而在國家大力支持和進(jìn)展物流產(chǎn)業(yè)的前提下，這幾年中國的物流產(chǎn)業(yè)取得了驕人的成果。 一、實(shí)

4、習(xí)目的 畢業(yè)實(shí)習(xí)是同學(xué)供應(yīng)必要專業(yè)背景學(xué)問的教學(xué)環(huán)節(jié)。同學(xué)在實(shí)習(xí)中了解與畢業(yè)論文、就業(yè)崗位有關(guān)的物流管理運(yùn)作程序及操作實(shí)務(wù)等，搜集相關(guān)資料，為畢業(yè)設(shè)計(jì)、順當(dāng)就業(yè)做好前期工作。依據(jù)物流管理專業(yè)教學(xué)方案，在學(xué)完全部基礎(chǔ)課和專業(yè)課的基礎(chǔ)上，為了將理論學(xué)問和實(shí)踐結(jié)合起來，增加和熬煉同學(xué)的實(shí)際工作力量，使同學(xué)畢業(yè)后能盡快適應(yīng)工作崗位的要求，能獨(dú)立開展工作，特支配此畢業(yè)實(shí)習(xí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)是實(shí)踐性教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是現(xiàn)代物流管理專業(yè)教學(xué)方案的重要組成部分，是畢業(yè)考核的成果之一。同時(shí)，畢業(yè)實(shí)習(xí)是同學(xué)在校期間的最終一次實(shí)習(xí)，是同學(xué)參與工作前的一次時(shí)間較長的崗位實(shí)習(xí)，對(duì)提高同學(xué)的實(shí)際工作力量將有很大關(guān)心。因此畢業(yè)實(shí)習(xí)應(yīng)

5、當(dāng)達(dá)到如下三個(gè)基本目的： 1.1學(xué)問目的 把握物流的內(nèi)涵與物流系統(tǒng)、物流管理合理化、物流設(shè)備設(shè)施、物流法律法規(guī)基本學(xué)問。詳細(xì)為：把握物流管理基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈管理、選購、倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、生產(chǎn)物流、物流信息、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、物流成本、物流設(shè)備等方面基本理論專業(yè)學(xué)問。 1.2力量目的 能夠運(yùn)用所學(xué)專業(yè)學(xué)問技能，具備一般物流企業(yè)經(jīng)營服務(wù)和組織管理工作的力量。能獨(dú)立組織商品選購、運(yùn)輸、保管、出入庫管理、配送、分揀配貨、流通加工、各種單據(jù)填制傳遞、物流信息采集、分析、應(yīng)用。具備物流工作必備的工作力量，以及交往、表達(dá)，并具有處理工作中突發(fā)問題和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的力量。 1.3職業(yè)目的 培育同學(xué)樹立正確

6、的人生觀、價(jià)值觀和.責(zé)任意識(shí)，明確自己所從事的職業(yè)與.經(jīng)濟(jì)生活及.經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的關(guān)系，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神，培育同學(xué)吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)等品行作風(fēng)。 二、實(shí)習(xí)日期 20_年12月23日20_年_月4日 三、實(shí)習(xí)單位 壽康永樂配送中心 四、實(shí)習(xí)單位介紹 湖北省十堰市壽康永樂有限公司是一家以商業(yè)連鎖零售業(yè)務(wù)為主，集批發(fā)代理、物流配送、房地產(chǎn)開發(fā)等多元化經(jīng)營為一體，跨區(qū)域經(jīng)營的大型民營企業(yè)。公司總部位于車城十堰江蘇路。 壽康永樂公司擁有固定資產(chǎn)近3億元，員工3200余人。20_年實(shí)現(xiàn)銷售8.25億元、利稅3000萬元。公司下設(shè)6個(gè)子公司、8個(gè)分公司，目前已在十堰城區(qū)及周邊縣市開設(shè)直營連鎖超市80余

7、家，總經(jīng)營面積超過23萬平方米，是鄂西北地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)最多、規(guī)模最大的連鎖經(jīng)營企業(yè)。近3年來，公司保持了銷售額每年遞增20%以上、新開超市10家以上的良好進(jìn)展勢(shì)頭。 公司把“便民、利民、為民”作為進(jìn)展宗旨；把“便利、平價(jià)、優(yōu)質(zhì)”作為經(jīng)營理念；把“壽康無假貨，件件都放心”作為質(zhì)量承諾；把“為顧客節(jié)約每一分錢”作為定價(jià)方針；把“顧客滿足100%”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，竭誠為廣闊消費(fèi)者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，形成了“放心名優(yōu)酒水經(jīng)營、品種齊全的副食品經(jīng)營、一站式滿意購物需求的綜合經(jīng)營”三大經(jīng)營特色。 公司注意人性化管理，重視員工成長，關(guān)懷員工進(jìn)展，堅(jiān)持用感情、待遇、崗位、事業(yè)留住人才，為每位員工供應(yīng)公正、公正、公開

8、的展現(xiàn)舞臺(tái)，形成了完善的晉升體系。目前，公司85%以上的管理干部都由內(nèi)部培育、競聘產(chǎn)生，有效的激勵(lì)了員工的工作樂觀性。公司為員工供應(yīng)優(yōu)越的工作條件及辦公環(huán)境，采納先進(jìn)的辦公、管理系統(tǒng)；公司定期組織形式多樣的文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。公司建立了員工圖書室，健身活動(dòng)室、公司還創(chuàng)辦了壽康永樂公司網(wǎng)站、壽康永樂人報(bào)、壽康永樂藝術(shù)團(tuán)，讓員工在輕松工作的同時(shí)，期特長也得到了充分發(fā)揮，增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感！ 五、實(shí)習(xí)內(nèi)容 5.1公司的運(yùn)輸管理 簡潔地說，就是物品借助于運(yùn)力在空間上所發(fā)生的位置移動(dòng)。詳細(xì)地講，運(yùn)輸就是通過各種運(yùn)輸手段（如火車、汽車、輪船、飛機(jī)等交通工具）使貨物在物流節(jié)點(diǎn)（如倉庫、商場、配

9、送中心、物流中心等）之間流淌，以轉(zhuǎn)變“物”的空間位置為目的的活動(dòng)，其中包括集貨、安排、搬運(yùn)、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作。云數(shù)據(jù)有擴(kuò)大市場、穩(wěn)定價(jià)格、促進(jìn).分工、擴(kuò)大流通范圍等.經(jīng)濟(jì)功能?，F(xiàn)代的生產(chǎn)和消費(fèi)，就是靠運(yùn)輸事業(yè)的進(jìn)展來實(shí)現(xiàn)的。 運(yùn)輸管理是保證物流活動(dòng)正常進(jìn)行必不行少的環(huán)節(jié)，也是影響物流費(fèi)用的重要因素，但要?jiǎng)倮M織運(yùn)輸工作也要遵循肯定的原則。 不過，本公司的運(yùn)輸管理還分為兩個(gè)方面。 1、運(yùn)輸管理能保證勞動(dòng)過程順當(dāng)進(jìn)行，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。 一個(gè)規(guī)模較大的物流或運(yùn)輸企業(yè)，有幾百人乃至幾千人在一起共同勞動(dòng)，這是一種協(xié)作性的勞動(dòng)。凡是共同勞動(dòng)都有程度不同的分工，而有分工就有協(xié)作，分工

10、越細(xì)，各個(gè)部門、環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系性就越強(qiáng)，協(xié)作關(guān)系也越親密。為了保證勞動(dòng)過程順當(dāng)進(jìn)行，就必需有管理。這就是由共同勞動(dòng)過程的性質(zhì)產(chǎn)生出來的管理職能。馬克思說：一切規(guī)模較大的直接.勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的各種一般職能。協(xié)作勞動(dòng)需要管理，就象一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)樂隊(duì)指揮（馬克思恩格斯全集第23卷，第367頁）。 2、運(yùn)輸中運(yùn)輸費(fèi)所占比重大，是影響物流費(fèi)用的重要因素。 在物流業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中，直接耗費(fèi)的活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)，它所支付的直接費(fèi)用，主要有：運(yùn)輸費(fèi)、保管費(fèi)、包裝費(fèi)、裝卸搬運(yùn)費(fèi)、運(yùn)輸損耗費(fèi)等。而其中運(yùn)輸費(fèi)所占的比重

11、最大，是影響物流費(fèi)用的一項(xiàng)主要因素。特殊在當(dāng)前我國交通運(yùn)輸很不發(fā)達(dá)的狀況下，更是如此。國外很重視物流費(fèi)用的討論，如日本曾對(duì)一部分企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，在從成品到消費(fèi)者手中的物流費(fèi)用中：保管費(fèi)占16%，包裝費(fèi)占26%，裝卸搬運(yùn)費(fèi)占8%，運(yùn)輸費(fèi)占44%，其他占6%；我國用于運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用也占物流費(fèi)用的40%左右?？梢娺\(yùn)輸費(fèi)在物流費(fèi)中所占的比重最大。因此，在物流各環(huán)節(jié)中，如何搞好運(yùn)輸工作，樂觀開展合理運(yùn)輸，不僅關(guān)系到物流時(shí)間問題，也影響到物流費(fèi)用問題。物流企業(yè)只有千方百計(jì)節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用，才能降低物流費(fèi)用，以及整個(gè)商品流通費(fèi)用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增加利潤。 物流企業(yè)或運(yùn)輸企業(yè)的管理，就是對(duì)整個(gè)運(yùn)輸過程的各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)

12、輸方案、發(fā)運(yùn)、接運(yùn)、中轉(zhuǎn)等活動(dòng)中的人力、運(yùn)力、財(cái)力和運(yùn)輸設(shè)備，進(jìn)行合理組織，統(tǒng)一使用，調(diào)整平衡，監(jiān)督完成。以求用同樣的勞動(dòng)消耗（活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)），運(yùn)輸較多的貨物，提高勞動(dòng)效率，取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.2公司的裝卸管理 在物流過程中，裝卸活動(dòng)是不斷消失和反復(fù)進(jìn)行的，它消失的頻率高于其它各項(xiàng)物流活動(dòng)，每次裝卸活動(dòng)都要花費(fèi)很長時(shí)間，所以往往成為打算物流速度的關(guān)鍵。裝卸活動(dòng)所消耗的人力也許多，所以裝卸費(fèi)用在物流成本中所占的比重也較高。以我國為例，鐵路運(yùn)輸?shù)氖及l(fā)和到達(dá)的裝卸作業(yè)費(fèi)大致占運(yùn)費(fèi)的20%左右，船運(yùn)占40%左右。因此，為了降低物流費(fèi)用，裝卸是個(gè)重要環(huán)節(jié)。 此外，進(jìn)行裝卸操作時(shí)往往需要接觸貨物

13、，因此，這是在物流過程中造成貨物破損、散失、損耗、混合等損失的主要環(huán)節(jié)。例如袋裝水泥紙袋破損和水泥散失主要發(fā)生在裝卸過程中，玻璃、機(jī)械、器皿、煤炭等產(chǎn)品在裝卸時(shí)最簡單造成損失。由此可見，裝卸活動(dòng)是影響物流效率、打算物流技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果的重要環(huán)節(jié)。不過，本公司堅(jiān)持省力化原則所謂省力，就是節(jié)約動(dòng)力和人力。應(yīng)奇妙利用物品本身的重量和落差原理，設(shè)法利用重力移動(dòng)物品。省力扮裝卸搬運(yùn)原則是：能往下則不往上；能直行則不拐彎；能用機(jī)械則不用人力；能水平則不要上坡；能連續(xù)則不間斷；能集裝則不分散。 裝卸搬運(yùn)的合理化是裝卸搬運(yùn)作業(yè)的最高要求。由于我國裝卸搬運(yùn)的效率和發(fā)達(dá)國家差距很大，所以對(duì)于我國裝卸搬運(yùn)行業(yè)的進(jìn)展具有

14、重要意義。本公司致力于創(chuàng)建物流“復(fù)合終端”所謂“復(fù)合終端”，即對(duì)不同運(yùn)輸方式的終端裝卸場所，集中建設(shè)不同的裝卸設(shè)施。 復(fù)合終端的優(yōu)點(diǎn)在于：取消了各種運(yùn)輸工具之間的中轉(zhuǎn)搬運(yùn)，因而有利于物流速度的加快，削減裝卸搬運(yùn)活動(dòng)所造成的物品損失；由于各種裝卸場所集中到復(fù)合終端，這樣就可以共同利用各種裝卸搬運(yùn)設(shè)備，提高設(shè)備的利用率；在復(fù)合終端內(nèi)，可以利用大生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行技術(shù)改造，大大提高轉(zhuǎn)運(yùn)效率；削減了裝卸搬運(yùn)的次數(shù)，有利于物流系統(tǒng)功能的提高。 六、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì) 在實(shí)習(xí)單位的每一天我都過得很充實(shí)，由于我接觸的人和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會(huì)到把書本上的學(xué)問轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)

15、合了，所學(xué)來的學(xué)問才不是紙上談兵。我信任接下來我會(huì)過得更充實(shí)，也更有意義。通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)十堰壽康永樂有限公司倉儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)有了肯定的了解，并且能進(jìn)行基本操作外，在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名在單純的高校校內(nèi)的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入.前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入.奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入.以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)人真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行，愛一行。這就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并

16、敢于虛心向他人請(qǐng)教。 其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏入崗位的高校生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是特別重要和迫切的問題。走入.之后，環(huán)境和生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，假如不能盡快適應(yīng)，把自己還當(dāng)同學(xué)看待，必定會(huì)被殘酷的.淘汰。既然走上.就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 例外我們要有明確的職業(yè)規(guī)劃，所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間木里學(xué)習(xí)物流相關(guān)的只是，早日在公司擔(dān)當(dāng)重要職位，信任只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好地發(fā)揮。 總而言之，這次的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了許多課本以外的學(xué)問，同時(shí)也提高了自己的力量，積累了一些珍貴的閱歷，讓我受益匪淺，我在以后的工

17、作中肯定會(huì)仔細(xì)牡蠣，嚴(yán)格要求自己，以飽滿的熱忱做好自己的本職工作。 實(shí)習(xí)工作的心得體會(huì)篇3 這次的實(shí)習(xí)，也是我畢業(yè)前最終的一次學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，我也是去珍惜了，崗位上做好工作，在崗位上收獲的不但是工作的一個(gè)閱歷，也是一次工作的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是交到了許多的伴侶對(duì)于自己以后職場的路，也是會(huì)有關(guān)心的。 的的確習(xí)過后也是挺感慨的，和學(xué)校相比，更辛苦，但學(xué)到的也是更多，同時(shí)也是體會(huì)到.真的不一樣，更加的殘酷，也是和之前我做的.實(shí)踐也是有差別的，同時(shí)在實(shí)習(xí)里頭我也是找到了屬于自己的路，知道以后該如何去進(jìn)展，最終被領(lǐng)導(dǎo)所確定，把我留了下來也是讓我畢業(yè)后就可以直接工作，不用再去競爭了，同時(shí)也是自己這段日子辛苦的

18、一個(gè)回報(bào)同時(shí)也是讓我知道，工作上，假如做出了好的成果，才是有回報(bào)的，而不是像學(xué)習(xí)，做了那么總能學(xué)到一些什么，可是工作努力了，不肯定是有好的一個(gè)結(jié)果，而好的結(jié)果才能是之前的工作是被確定的，結(jié)果來論也是更加的殘酷。實(shí)習(xí)里頭，也是和他人去競爭，去和.的人士來打交道，我也是有了好的熬煉，當(dāng)然同事們也是幫到挺多，這也是我喜愛這個(gè)公司的氛圍，更是情愿努力工作，并留了下來。 學(xué)到的，更多是工作的技巧，而學(xué)校里面的理論，可能短時(shí)間來看對(duì)于自己工作并不是有很大關(guān)心，但是只有懂得了這些理論基礎(chǔ)，那么處理工作起來也是會(huì)更為順手的，而這也是相輔相成的，我也是很感謝在校的所學(xué)，當(dāng)時(shí)看起來很是枯燥，但是只有到了工作里頭才

19、會(huì)明白懂得這些，那么對(duì)于自己工作也是會(huì)更好上手的。許多同事講的事情我也是一聽就明白了也是更簡單理解，這也是自己理論扎實(shí)的緣由，當(dāng)然照舊還有許多要去學(xué)的，不能自滿同時(shí)能被確定留了下來，自己也是要連續(xù)的去努力，更是要擔(dān)當(dāng)起這份責(zé)任，去多學(xué)，而實(shí)習(xí)也是讓我更加的明白，到了.，不再有老師的關(guān)心，一切都是需要去靠自己的努力才行的，而不像在學(xué)校是可以輕松的去學(xué)習(xí)的，要為生活而努力。 很感謝有這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我也是可以更好的去面對(duì)以后.的挑戰(zhàn)，同時(shí)自己做好了能被確定，我也是知道自己的力量是被信任的，同時(shí)也是不能覺得傲慢，更是要連續(xù)的來努力，我也是信任自己會(huì)在以后崗位工作上努力奮斗而做的更精彩。 實(shí)習(xí)工作的

20、心得體會(huì)篇4 自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷關(guān)心下，通過個(gè)人的努力和工作閱歷的積累，學(xué)問漸漸拓寬，業(yè)務(wù)力量也取得了肯定的進(jìn)步。回顧過去的三個(gè)月，我仔細(xì)學(xué)習(xí)聯(lián)通業(yè)務(wù)學(xué)問，樂觀參與崗前培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱忱服務(wù)，急躁解答問題，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，努力成長為一名合格的前臺(tái)營業(yè)員。 近年來，隨著生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了很大變化，消費(fèi)者對(duì)市場上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在不斷提高。對(duì)于我們服務(wù)性行業(yè)來講，具有更高的挑戰(zhàn)。在營業(yè)前臺(tái)這個(gè)崗位上，使我品嘗到了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情

21、與理解。哪怕客戶的一句“感謝”，都給我?guī)頍o盡的歡快，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會(huì)因心情所致，出口傷人。試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情開心的起來呢？要說不難受那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們由于手機(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開不必要的誤會(huì)。俗話說“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。 微笑服務(wù)，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿足，對(duì)我們工作的確定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。在這段時(shí)間里，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)一些熱心的客戶反饋給我許多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在通信事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，