咨詢顧問工作程序及內(nèi)容

1、一個(gè)咨詢顧問的工作程序及工作內(nèi)容主持訪談訪談的目的獲取信息；發(fā)布信息；推銷我們的理念和案例，使之被認(rèn)可；訪談的提問是一件不容易做得好的事情，需要做充分的準(zhǔn)備和訪談前的探討，訪談提問最終需要得到被訪談對(duì)象的認(rèn)同和尊重；訪談必須遵守的規(guī)則。準(zhǔn)備訪談?wù)劥_定訪談?wù)勚黝}；列出所要要涉及的的訪談要要點(diǎn)；對(duì)所有問問題按輕輕重緩急急進(jìn)行分分類，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上制定定訪談?dòng)?jì)計(jì)劃；訪談對(duì)象象的選擇擇原則：掌握信信息的人人、有決決定權(quán)的的人、有有影響力力的人；與被訪者者進(jìn)行預(yù)預(yù)約，告告知訪談?wù)劦哪康牡?、持續(xù)續(xù)時(shí)間、地點(diǎn)和和你的聯(lián)聯(lián)系方法法進(jìn)行訪訪談。訪談過程程選擇合適適的時(shí)間間，讓雙雙方都有有一個(gè)比比較輕松松的氛圍圍

2、，同時(shí)時(shí)注意不不要過多多地影響響對(duì)方的的工作；最好在對(duì)對(duì)方工作作的地方方進(jìn)行訪訪談；訪談時(shí)間間一般不要要超過22小時(shí)；如確有有需要，一般也也不可以以超過33個(gè)小時(shí)時(shí)；自我介紹紹，說明明訪談的的目的，并制造造輕松的的話題和和鋪墊；請(qǐng)對(duì)方作作自我及及相關(guān)人人介紹，并并盡可能能的說出出他們的的期望；按預(yù)先指指定的計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行訪談，對(duì)對(duì)方方的發(fā)言言做好記記錄；盡可能的的多收集集如下信信息：如如公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介、組組織架構(gòu)構(gòu)、工作作流程、管理制制度等內(nèi)內(nèi)容；對(duì)不清楚楚的地方方或需要要詳細(xì)說說明的地地方進(jìn)行行復(fù)述；訪談結(jié)束束時(shí)作一一個(gè)簡(jiǎn)要要的綜述述，以確確保沒有有遺漏或或誤解；結(jié)束訪談?wù)劜⒅轮x謝。訪談之后后將所

3、收集集的信息息進(jìn)行多多種方法法確認(rèn)，讓讓這些信信息為訪訪談報(bào)告告所用；撰寫訪談?wù)剤?bào)告，需要注注意的是是分清哪哪些是對(duì)對(duì)方說的的，哪些些是自己己的理解解；將訪談報(bào)報(bào)告在雙雙方認(rèn)可可的時(shí)間間送達(dá)被被訪談對(duì)對(duì)象并做做必要的的說明；建議。訪談?dòng)?jì)劃劃不是一一成不變變的框框框,要善善于突破破計(jì)劃的的框架接接受被訪訪者主動(dòng)動(dòng)說出的的重要信信息；訪談中中要主動(dòng)動(dòng)，要及及時(shí)分析析對(duì)方給給出的信信息以調(diào)調(diào)整提問問方向。提問舉例例問：您收收到的文文件怎么樣樣？答：盡是錯(cuò)錯(cuò)誤；回答中缺缺少信息息，應(yīng)深深究補(bǔ)充充問題：什么樣樣的錯(cuò)誤誤？從哪哪兒來的的？問：你們們的服務(wù)務(wù)價(jià)格怎怎樣？答答：人們們認(rèn)為太太貴；補(bǔ)充問題題：誰

4、認(rèn)認(rèn)為這樣樣？相對(duì)對(duì)于什么么標(biāo)準(zhǔn)而而言？問：你們們部門工工作質(zhì)量量怎么樣樣？答：有些部部門的工工作更糟糟；補(bǔ)充問題題：哪些些部門？更糟是是什么意意思？質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么？問：質(zhì)量量好嗎？答：我我知道工工作質(zhì)量量好補(bǔ)充問題題：您怎怎么知道道工作質(zhì)質(zhì)量好？問：你們們?yōu)槭裁疵词褂眠@這個(gè)流程程？答：因?yàn)槲椅覀儽仨氻氝@樣，這是規(guī)規(guī)矩。因因?yàn)槲覜]沒有別的的辦法補(bǔ)充問題題：為什什么非這這樣不可可呢？如如果不這這樣將會(huì)會(huì)出現(xiàn)什什么情況況呢？你你們?yōu)槭彩裁床荒苣埽咳绻銈兡苣苓@樣做做，將會(huì)會(huì)怎樣？問：第一一級(jí)檢驗(yàn)驗(yàn)是否做做好了？答：從從來不對(duì)對(duì)檢驗(yàn)負(fù)負(fù)責(zé)（主主觀判斷斷）補(bǔ)充問題題：所有有人都這這樣嗎？您就從

5、從沒有見見過一人人對(duì)其工工作負(fù)責(zé)責(zé)？就您您一個(gè)人人這樣認(rèn)認(rèn)為嗎？您為什什么說雇雇傭從來來不？問：處理理會(huì)不會(huì)會(huì)使工作作推遲？答：我我知道您您對(duì)這是是怎么看看（對(duì)方方已有成成見）補(bǔ)充問題題：您為為什么這這樣想？您的判判斷依據(jù)據(jù)是什么么？您認(rèn)認(rèn)為我對(duì)對(duì)這件事事有定論論嗎？問：為什什么不作作更多的的檢驗(yàn)？答：我我很想作作進(jìn)一步步的檢驗(yàn)驗(yàn)，但忙忙不過來來（對(duì)對(duì)方方的因果果關(guān)系提提問）補(bǔ)充問題題：當(dāng)您您忙得過過來的時(shí)時(shí)候，您您作進(jìn)一一步的檢檢查嗎？是否有有過那么么一天，您忙不不過來的的時(shí)候也也作了進(jìn)進(jìn)一步檢檢驗(yàn)？主持會(huì)議議的能力力會(huì)議是一一種溝通通工具，它可以以促進(jìn)信信息流通通用集體體智慧為為問題尋尋求

6、解決決方案作作決定。準(zhǔn)備會(huì)議議1.確定定會(huì)議的的TOPPThemme:主主題Objeectiif：目目標(biāo)Plann：計(jì)劃劃2.確定定與會(huì)者者名單及及會(huì)議時(shí)時(shí)間和地地點(diǎn)3.作好好各類后后勤準(zhǔn)備備（紙版版、投影影儀等）主持會(huì)議議按時(shí)開會(huì)會(huì)在紙版上上寫明會(huì)會(huì)議的主主題、目目標(biāo)、計(jì)計(jì)劃以及及持續(xù)時(shí)時(shí)間方便工作作的進(jìn)展展方便與會(huì)會(huì)者之間的的交流方便與會(huì)會(huì)者的參參與平衡會(huì)議議支持人人和與會(huì)會(huì)者的發(fā)發(fā)言時(shí)間間發(fā)言離題題時(shí)應(yīng)及及時(shí)將其其拉回到到主題上上來會(huì)議間要要做一些些階段性性的復(fù)述述和小結(jié)結(jié)時(shí)常提示示會(huì)議主主題會(huì)議結(jié)束束時(shí)總結(jié)結(jié)會(huì)議要要點(diǎn)并明明確會(huì)議議的后續(xù)續(xù)工作取保對(duì)會(huì)會(huì)議的跟跟蹤對(duì)會(huì)議（TOPP的遵守

7、守情況、與會(huì)者者的選擇擇等）進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)短短的分析析整理好會(huì)會(huì)議紀(jì)要要：（會(huì)會(huì)議主題題和目標(biāo)標(biāo)、與會(huì)會(huì)人員、所作的的決定、下次會(huì)會(huì)議的要要點(diǎn)等，將整整理好的的紀(jì)要及及時(shí)發(fā)布布跟蹤會(huì)議議決定的的執(zhí)行以以及會(huì)議議期間要要求的信信息的收收集建議在安靜的的屋子內(nèi)內(nèi)開會(huì)會(huì)議超過過兩小時(shí)時(shí)應(yīng)考慮慮中間休休息會(huì)議主持持人不要要表態(tài)，讓與會(huì)會(huì)者自由由表達(dá)，應(yīng)采取取主動(dòng)傾傾聽的態(tài)態(tài)度，復(fù)復(fù)述發(fā)言言者的思思想，綜綜合不同同觀點(diǎn)，以提問問方式讓讓發(fā)言人人把隱藏藏的信息息明確表表達(dá)出來來始終與整整個(gè)小組組而不是是一個(gè)接接一個(gè)地地與單個(gè)個(gè)與會(huì)者者工作掌握專業(yè)業(yè)文檔編編寫的規(guī)規(guī)則定義：書書面交流流（幻燈燈片、報(bào)報(bào)告）需需要讓

8、人人讀懂，因此要要遵守行行業(yè)內(nèi)的的特殊規(guī)規(guī)則書面面交流的的目的不不僅是傳傳達(dá)信息息，而且且也是培培訓(xùn)、鼓鼓動(dòng)、讓讓人記住住、使人人產(chǎn)生行行動(dòng)的動(dòng)動(dòng)機(jī)事實(shí)：把把一篇寫寫得很好好的文章章放到1100個(gè)個(gè)人手中中，900個(gè)人只只看題目目，755人只讀讀題目和和引言，40個(gè)個(gè)人讀到到第一段段結(jié)束，20個(gè)個(gè)人掃過過全文，5個(gè)人人讀完全全文幻燈片目的：斥斥諸視覺覺、圖解解、使敘敘述生動(dòng)動(dòng)、吸引引聽眾、說服人人、讓人人作決定定每張幻燈燈片必須須是適當(dāng)當(dāng)?shù)模号c會(huì)議的的TOPP相一致致，使會(huì)議議進(jìn)展增增色幻燈片的的內(nèi)容：記錄要讓讓他人接接受的觀觀點(diǎn)字體要大大，以便便遠(yuǎn)處的的人能看看得見每張幻燈燈片上只只表達(dá)一一

9、個(gè)重要要觀點(diǎn)，要使用用短句交替使用用文字和和圖表，以方便便閱讀幻燈片上上只寫關(guān)關(guān)鍵字，將觀點(diǎn)點(diǎn)和論據(jù)據(jù)留作口口頭表達(dá)達(dá)使用報(bào)告目的：陳陳述事實(shí)實(shí)，進(jìn)行行評(píng)議，提出建建議報(bào)告要精精簡(jiǎn)盡量壓縮縮報(bào)告正正文部分分，以保保證接收收人讀完完它應(yīng)重分析析、重建建議、重重結(jié)論，輕就事事論事的的陳述輔助信息息（詳細(xì)細(xì)資料、數(shù)據(jù)、中間計(jì)計(jì)算等）應(yīng)放在在附錄中中以備讀讀者查閱閱報(bào)告要清清晰版面不要要擁擠語句要簡(jiǎn)簡(jiǎn)短內(nèi)容要有有良好的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，段段落標(biāo)題題要能反反映出段段落的內(nèi)內(nèi)容每5頁最最好有一一個(gè)小目目錄重要觀點(diǎn)點(diǎn)要輔以以例證和和圖表建議：報(bào)告正文文前要插插入一段段摘要口頭表達(dá)達(dá)口頭表達(dá)達(dá)面對(duì)的的聽眾可可能人

10、數(shù)數(shù)眾多，其中有有人可能能懷有敵敵意，有有人可能能身居高高位要在在這樣的的聽眾面面前自如如地表達(dá)達(dá)，必須須掌握一一定的口口頭表達(dá)達(dá)的規(guī)則則演講準(zhǔn)備備了解聽眾眾的人員員構(gòu)成，他們的的期待、語言特特點(diǎn)、心心理狀態(tài)態(tài)等等確定演講講的目標(biāo)標(biāo)匯總所要要轉(zhuǎn)達(dá)的的信息并并將其歸歸類準(zhǔn)備好講講稿引言部分分介紹一個(gè)個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)內(nèi)容均衡衡的演講講框架（233個(gè)主要要部分，每個(gè)部部分分223個(gè)個(gè)小部分分）引言部分分結(jié)束時(shí)時(shí)應(yīng)將演演講框架架突出地地演示出出來，并并在每次次更換章章節(jié)時(shí)回回顧總的的框架一開始就就要吸引引聽眾表達(dá)主題題注意口頭頭表述的的質(zhì)量（聲調(diào)、節(jié)奏，）變換姿態(tài)態(tài)和位置置控制自己己的發(fā)言言（使用用案

11、例、圖表、幽默）控制內(nèi)容容，不要要淹沒在在細(xì)節(jié)中中以避免免具體的的技術(shù)問問題要表現(xiàn)出出建設(shè)性性的批評(píng)評(píng)精神（分析利利弊）和和務(wù)實(shí)精精神要借助有有說服力力的數(shù)據(jù)據(jù)和有意意義的問問題（用用途、成成本）結(jié)束演講講對(duì)演講進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)，必要要時(shí)介紹紹一下后后續(xù)事宜宜向聽眾致致謝建議：最后要留留出問答答時(shí)間在重要問問題上不不要模棱棱兩可時(shí)常復(fù)述述演講內(nèi)內(nèi)容避免念講講稿，使使用框圖圖圖表的使使用圖表以斥斥諸視覺覺的方式式將數(shù)據(jù)據(jù)表現(xiàn)出出來，從從而使之之更有說說服力它它可以方方便對(duì)可可以量化化的現(xiàn)象象進(jìn)行理理解最常用的的三種圖表用直方圖圖對(duì)不同同類別進(jìn)進(jìn)行數(shù)量量比較用圓餅圖圖表示比比率（份份額）用曲線表表示趨

12、勢(shì)勢(shì)另兩類圖圖表可以以將信息息以更復(fù)復(fù)雜的形形式表現(xiàn)現(xiàn)出來PAREETO圖圖（200800圖）累計(jì)輸入入輸出圖圖可以用用來很直直觀地表表現(xiàn)出某某部門工工作量的的變化，以及早早準(zhǔn)備相相應(yīng)的資資源，控控制和保保證工期期主持培訓(xùn)訓(xùn)給一組人人進(jìn)行培培訓(xùn)，需需要：從知識(shí)、技能和和行為三三個(gè)方面面確定培培訓(xùn)起點(diǎn)點(diǎn)將小組推推向項(xiàng)目目所預(yù)期期的變更更目標(biāo)主講培訓(xùn)訓(xùn)課程最最好能做做到：開講前：確定具體體要求（參加人人員的需需求、企企業(yè)需求求、總體體目標(biāo)、期待的的結(jié)果、參加人人員的能能力）設(shè)計(jì)培訓(xùn)訓(xùn)（教學(xué)學(xué)目的、方法、時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短、詳詳細(xì)內(nèi)容容、培訓(xùn)訓(xùn)師、培培訓(xùn)指南南、學(xué)員員講義、日期、地點(diǎn)、費(fèi)用）向?qū)W員講講明培訓(xùn)

13、訓(xùn)目的及及內(nèi)容，以方便便他們的的參與向每個(gè)學(xué)學(xué)員發(fā)出出邀請(qǐng)開始培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)：迎接學(xué)員員（介紹紹場(chǎng)地、培訓(xùn)師師、讓學(xué)學(xué)員自我我介紹）介紹作息息時(shí)間、規(guī)則、講義等等培訓(xùn)中：把握傳達(dá)達(dá)信息的的時(shí)機(jī)變換講課課技巧（講述、啟發(fā)、案例、練習(xí)、大腦風(fēng)風(fēng)暴）變換授課課工具（幻燈片片、圖表表、模型型、文件件）抓住小組組的注意意力，控控制其反反應(yīng)檢查小組組的進(jìn)展展情況（提問或或讓其復(fù)復(fù)述）注意自身身行為舉舉止（談?wù)勍隆鴷鴮?、肢肢體語言言、語調(diào)調(diào)、聲音音、熱情情）時(shí)?；仡欘欀v課目目標(biāo)并作作小結(jié)：“我們們將到了了哪里？”“下下面將什什么？”培訓(xùn)結(jié)束束：評(píng)估培訓(xùn)訓(xùn)致謝建議：所有培訓(xùn)訓(xùn)成功的的先決條條件是從從要獲得得的知識(shí)

14、識(shí)、要開開發(fā)的能能力和要要支配的的行為等等方面表表述培訓(xùn)訓(xùn)的目標(biāo)標(biāo)效果。抓住每個(gè)個(gè)學(xué)員的的學(xué)習(xí)特特點(diǎn)相應(yīng)應(yīng)調(diào)整教教學(xué)法。講，讓人人將，做做，讓人人做，要要不斷變變換教學(xué)學(xué)法積極極的參與與比被動(dòng)動(dòng)的聽講講更有吸吸引力。在組織培培訓(xùn)前應(yīng)應(yīng)提的問問題：這次培訓(xùn)訓(xùn)是由誰誰發(fā)起？需求者表表達(dá)的培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)是什么么？培訓(xùn)的對(duì)對(duì)象是誰誰？培訓(xùn)對(duì)象象是否也也感受到到這種需需求？培訓(xùn)是否否與機(jī)構(gòu)構(gòu)、工具具流程、市場(chǎng)或或其他環(huán)環(huán)境因素素的變化化有關(guān)有哪些限限制？承諾的效效果是什什么？培訓(xùn)內(nèi)容容準(zhǔn)備的的一般程程序：需求分析析制定授課課程序（主題、順序）擬定授課課大綱制作講義義和教案案后勤準(zhǔn)備備主持解決決問題的的會(huì)議

15、這種會(huì)議議在一個(gè)個(gè)具有工工作積極極性和必必要技術(shù)術(shù)能力的的小組中中進(jìn)行，其目的的是用小小組的集集體智慧慧解決問問題主持這類類會(huì)議需需要特殊殊的方法法，主持持人要經(jīng)經(jīng)過訓(xùn)練練7步法：捕捉住問問題：將問題表表書出來來列出問題題的各個(gè)個(gè)方面以以及對(duì)其其的種種種看法盡可能多多地收集集想法和和注意按照一定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（價(jià)格格、緊急急程度等等）進(jìn)行行分類按照小組組討論結(jié)結(jié)果，把把問題表表述并記記錄下來來收集信息息：收集與問問題有關(guān)關(guān)的事實(shí)實(shí)和問題題的特性性（什么么，誰，何處，怎樣，多少）。將收集的的信息進(jìn)進(jìn)行分類類整理，將事實(shí)實(shí)與意見見區(qū)分開開來，把把相矛盾盾的地方方記錄下下來。找出問題題的原因因：列出各種種可能的的原因分析每種種原因?qū)?duì)問題作作用，估估算其相相對(duì)重要要性，對(duì)對(duì)原因的的特性作作詳盡的的描述，找出最最重要的的原因?qū)で蠼鉀Q決方案和和測(cè)度指指標(biāo)：想象出所所有能對(duì)對(duì)原因起起作用的的手段定出可用用來選擇擇最佳解解決方案案的指標(biāo)標(biāo)（價(jià)格格、期限限、利弊弊、可行行性等）選擇一個(gè)個(gè)或幾個(gè)