售后服務(wù)解決方案模板

1、Word 售后服務(wù)解決方案模板 售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場份額的要件(如舒達(dá)、天貓、京東等)。下面給大家共享一些關(guān)于售后服務(wù)解決方案模板5篇，盼望能夠?qū)Υ蠹矣兴P(guān)心。 售后服務(wù)解決方案模板篇1 工程組織實(shí)施是整個項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項目開展前制定出一個切實(shí)可行的方案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的平安生產(chǎn)，才能向用戶供應(yīng)一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為將來的維護(hù)和升級供應(yīng)最大的便利、盡量節(jié)省資金。 智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計和項目管理商，擁有ISO900

2、1認(rèn)證，引進(jìn)國際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同進(jìn)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實(shí)際工程的磨練，培育并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計人員和項目管理人員群。同時，不斷探究工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦才智型的模式，以掌握項目成本、敏捷整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的力量。 現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹： 一、項目管理 在項目實(shí)施過程中，一

3、方面需要與建設(shè)單位、各個專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度方案，掌握進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好平安生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量平安生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點(diǎn)： 1、人力、財力、物力資源的調(diào)配 2、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管 3、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管 4、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的平安監(jiān)管 5、對遵守法律法規(guī)的管理 二、商務(wù)管理 取得智能弱電總包合同以后，需要準(zhǔn)時確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單;合格的產(chǎn)品、充分的供應(yīng)、準(zhǔn)時的貨期是商務(wù)管理的核心。 1、總包合同、商品定單等文件的管理 2、設(shè)備供應(yīng)商的制度 3、商品貨期的制定與掌握

4、三、設(shè)計管理 工程的深化設(shè)計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計單位的溝通，對用戶需求進(jìn)行分析，理解設(shè)計單位的設(shè)計思想、了解用戶的實(shí)際需求，才能做出用戶滿足的深化設(shè)計方案。我公司將派出富有閱歷的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計中，堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照華為標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計： 1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔 2、系統(tǒng)設(shè)計說明文檔 3、系統(tǒng)設(shè)計圖紙 4、系統(tǒng)施工圖紙 5、系統(tǒng)軟件設(shè)計與組態(tài)文檔 四、施工管理 在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工

5、程的施工管理之所以必不行少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會實(shí)行有效的措施在以下幾個方面切實(shí)作好施工管理工作： 1、工程的資格管理(單位資質(zhì)、人員資格、工具合格) 2、設(shè)備材料的管理(材料審批、驗(yàn)收制度、倉庫管理) 3、施工的進(jìn)度管理(進(jìn)度方案、進(jìn)度執(zhí)行) 4、施工的質(zhì)量管理(驗(yàn)收制度、成品愛護(hù)) 5、施工的平安管理 6、施工的界面管理 7、施工的組織管理 8、工程的文檔管理 五、工程的技術(shù)管理 工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有閱歷的專業(yè)技術(shù)工程師參與工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格根據(jù)智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計的要求施工。在供應(yīng)設(shè)備、線材規(guī)

6、格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下： 1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理 2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理 3、調(diào)試作業(yè)與管理 六、工程質(zhì)量管理 工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實(shí)際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié)，的確作好質(zhì)量掌握、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評定： 1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督 3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督 4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督 5、調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督 6、系統(tǒng)運(yùn)行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析 7、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法 8、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求 1

7、0、系統(tǒng)的保養(yǎng)和修理的規(guī)范和要求 11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié) 七、平安生產(chǎn)管理 平安生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不行少的，我方將會在實(shí)際施工中作好以下幾個平安生產(chǎn)環(huán)節(jié)，的確作好平安生產(chǎn)掌握、檢查： 1、進(jìn)入工地的人員平安 2、倉儲設(shè)備的平安保管 3、安裝設(shè)備的成品愛護(hù) 八、項目組織結(jié)構(gòu) 項目經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)整個項目的日常管理與資源調(diào)配，推動項目的進(jìn)行，解決各種緊急大事，公司打算抽調(diào)最精干、具有豐富工程閱歷的、組織實(shí)施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔(dān)當(dāng)，采納項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有肯定權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保

8、量按時完成。 詳細(xì)人員：(詳見商務(wù)標(biāo)參見本項目技術(shù)人員一覽表) 其詳細(xì)職責(zé)是： 1)前期預(yù)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制詳細(xì)的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨方案表、人力資源方案及施工進(jìn)度方案表，向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務(wù)職責(zé)書，并組織培訓(xùn)和項目交底，確立項目獎懲方法;組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。 2)在施工設(shè)計階段：協(xié)作甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計審查會;遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范;主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案，制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式，協(xié)作甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審，審查管線圖和安裝圖。 3)施工階段：協(xié)作甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會;制定

9、施工工程管理制度;參與工程例會，準(zhǔn)時處理相關(guān)事務(wù);協(xié)作工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工;向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進(jìn)度報告，申請工程進(jìn)度 售后服務(wù)解決方案模板篇2 a、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)： 地址： 售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話： 售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理： 業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：(業(yè)主供應(yīng)) b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案 針對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，根據(jù)我公司制定的培訓(xùn)方案免費(fèi)對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)： 1、產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析 2、產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范 3、產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及留意事項 4、培訓(xùn)日程支配及內(nèi)容支配(主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師)

10、為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿足，對系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。 c、質(zhì)量保證 1、質(zhì)量保證期 合同項下的全部貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書簽發(fā)日起2年，如消失合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之擔(dān)當(dāng)責(zé)任。帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。 2、保證責(zé)任 在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備消失故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。 對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證

11、期內(nèi)消失故障，我公司同意按下列方式之一處理： (1)某一零部件的修理次數(shù)超過3次，更換合格零部件; (2)某一整臺燈具的修理次數(shù)超過3次，對該臺燈具進(jìn)行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物供應(yīng)免費(fèi)保修，包括由此發(fā)生來回現(xiàn)場的一切費(fèi)用。 3、潛在缺陷保證 潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個月。 在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設(shè)計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)覺的潛在缺陷，我公司對之負(fù)責(zé)，予以無條件更換。 4、修理任務(wù) 當(dāng)接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)覺的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)修理人員到達(dá)現(xiàn)場，就

12、發(fā)覺的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶修理記錄表，并在72小時內(nèi)完成更換。 修理負(fù)責(zé)人修理任務(wù)完成后，填寫具體的修理記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶修理記錄表報送我公司備案。 d、定期檢查 1、每月一次巡查;定期設(shè)備維護(hù);消失特別時特別巡查、小修;二十四小時故障報修、詢問及技術(shù)支持;年度設(shè)備維護(hù)檢修。 2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備賜予清塵、清潔和檢查。準(zhǔn)時發(fā)覺故障、隱患并準(zhǔn)時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避開擴(kuò)大故障范圍。要求并幫助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對全部設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng);并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。 3、以業(yè)主要求的時間周

13、期或任何時間的通知。 e、應(yīng)急響應(yīng)方案 1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。 2、在接到業(yè)主的緊急通知時，馬上電話具體了解故障的現(xiàn)狀并賜予修理措施建議，為盡可能節(jié)省時間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。 3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采納最快的交通工具在八小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并協(xié)作業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排解故障。 4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：具體了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后馬上確定應(yīng)急處理措施及詳細(xì)的工作內(nèi)容。 5、修理完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采納方法。 f

14、、售后服務(wù)承諾 1、預(yù)防為主，方案檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定進(jìn)展的基本保障。 2、實(shí)行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。 3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內(nèi)派人修理。如我方不在商定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可托付其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無條件、無償?shù)母鼡Q和修理。、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾。 4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承

15、諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項目。 5、客戶設(shè)備故障報修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備連續(xù)進(jìn)行保修。 6、特別維護(hù)：除供應(yīng)基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還供應(yīng)設(shè)備消失特別時特別巡查、小修，以及每天24小時技術(shù)支援。 7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶供應(yīng)專業(yè)的技術(shù)詢問，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中消失的問題。 8、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會快速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進(jìn)行修理工作，直到全部問題解決為止。 9、專人技術(shù)支持服務(wù) 我們將指定兩名工程師特地負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時響應(yīng)用戶的呼叫，

16、能更快地提出建議并解決問題，。 10、保修登記 燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。 11、我公司始終堅持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程平安牢靠為原則，實(shí)施有方案、有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順當(dāng)執(zhí)行。 在長期從事亮化工程的設(shè)計、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備供應(yīng)

17、全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。 g、保障工程售后服務(wù)的措施 1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設(shè)備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，準(zhǔn)時解決管理人員未能準(zhǔn)時發(fā)覺的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。 2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場檢查問題的緣由，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排解，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。 3、備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能準(zhǔn)時修理好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時，采納先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。 4、我公司設(shè)立專

18、職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目供應(yīng)售后服務(wù)，供應(yīng)熱線電話，做到專人負(fù)責(zé)，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。 5、關(guān)心用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。 6、我公司設(shè)立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時查詢本項目的設(shè)備安裝、運(yùn)行、修理等歷史記錄。 7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量緣由的故障修理或部件更換，將只收取成本費(fèi)。 8、保修期過后，為用戶供應(yīng)終身成本價的故障修理或部件更換的售后服務(wù)，也可依據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力氣，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶供應(yīng)滿足的長期售后服務(wù)。 售后服務(wù)解決方案模板篇3 一、平安生產(chǎn)總目標(biāo) 我公司在平安管理方面仔細(xì)貫徹國

19、家有關(guān)施工平安的法律、法規(guī)，貫徹平安第一，預(yù)防為主的方針堅固樹立平安責(zé)任重于泰山的思想。使平安生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)五無(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi))。 二、平安生產(chǎn)管理體系 1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和平安監(jiān)督部作為公司一級的平安生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項目部經(jīng)理為該工程項目平安生產(chǎn)第一責(zé)任人，項目部設(shè)立施工平安組，配備專職平安員一人，統(tǒng)一抓各項平安生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。 2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參與施工的分公司都要參加平安生產(chǎn)管理工作，堅固樹立平安第一、預(yù)防為主的思想，仔細(xì)履行平安生

20、產(chǎn)責(zé)任制，保證項目的施工平安。 三、平安生產(chǎn)保證措施 1、建立健全平安管理機(jī)構(gòu)，配備平安管理人員; 2、建立以平安生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項平安管理體制; 3、強(qiáng)化平安檢查，消退事故隱患; 4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消退事故隱患; 5、樂觀開展班前平安活動，廣泛開展平安生產(chǎn)宣揚(yáng)，推廣平安生產(chǎn)先進(jìn)閱歷，促進(jìn)施工平安管理，保障施工平安; 6、施工用電應(yīng)符合施工現(xiàn)場臨時用電平安技術(shù)規(guī)范及其他用電規(guī)范的要求; 7、設(shè)立必要的平安標(biāo)志和平安防護(hù)。 四、平安生產(chǎn)保證措施詳細(xì)要求 嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)健康平安管理體系(GB/T28001-20_)及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹平安至上、預(yù)防為主的方針，職工進(jìn)場前由

21、項目經(jīng)理和平安員主持召開大會，進(jìn)行平安生產(chǎn)、平安用電、平安防火和機(jī)械操作等平安教育，提高施工人員平安防范意識，增加施工人員平安責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行平安措施，保障生命平安，實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。 1、施工人員進(jìn)場要求 施工人員進(jìn)入現(xiàn)場帶平安帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特別作業(yè)人員穿戴平安勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格根據(jù)本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。 嚴(yán)格執(zhí)行班前會制度。班前講話必需講平安，做到無違規(guī)、無隱患、無事故的文明工程。施工員準(zhǔn)時下達(dá)每項工序的施工平安交底單，并向每個施工人員將平安施工交底內(nèi)容交付清晰。 2、臨時用電系統(tǒng)要求 臨時供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合平安規(guī)范，且設(shè)置漏電

22、愛護(hù)裝置。臨時用電設(shè)施安裝、修理、拆除由專業(yè)電工完成。 3、施工機(jī)械設(shè)備使用要求 機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備修理時要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有平安防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好愛護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。 4、現(xiàn)場消防平安 施工現(xiàn)場配備充分的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護(hù)，完工后仔細(xì)清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必需存放時，設(shè)置自立庫房存放，由專人保管，并配備必需的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。 5、現(xiàn)場環(huán)境平安及預(yù)防突發(fā)平安大

23、事措施 施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性平安大事的發(fā)生。成立現(xiàn)場平安保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的平安標(biāo)志，夜間要設(shè)置平安標(biāo)志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強(qiáng)值班保衛(wèi)，護(hù)場人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國家財不受損失。 6、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場參觀或滯留。 平安員24小時巡察現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的擔(dān)心全行為、物的擔(dān)心全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的擔(dān)心全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)覺隱患馬上整改，整改驗(yàn)收合格后方可連續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜

24、。 7、雨季施工平安措施 雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)覺隱患時馬上停工，并準(zhǔn)時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。 五、售后服務(wù)承諾 1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如消失質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。 2、屬于保修范圍內(nèi)容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。 3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的緣由造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換。 4、我方承

25、諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性。 5、超過養(yǎng)護(hù)期(保修期)后，我公司仍舊對本工程進(jìn)行準(zhǔn)時養(yǎng)護(hù)(修理)，相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)(修理費(fèi))。 售后服務(wù)解決方案模板篇4 一、服務(wù)總則 1、服務(wù)作為公司生存和進(jìn)展的生命線，堅持為每一位客戶供應(yīng)高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營進(jìn)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。 2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的動身點(diǎn)。 3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地愛護(hù)客戶的權(quán)益，準(zhǔn)時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努

26、力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 二、服務(wù)承諾 1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。 2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。 3、聽取客戶看法和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿足。 4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿意客戶訴求。 三、售后服務(wù)準(zhǔn)則 1、公司員工要用懇切、熱忱的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣揚(yáng)企業(yè)文化，樹立公司形象; 2、服務(wù)準(zhǔn)時，快捷，精確 。 3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱忱，禮貌，態(tài)度和氣。 4、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作： (1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣揚(yáng)和售后服務(wù)工作; (2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客

27、戶服務(wù)承諾; (3)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時把客戶的各種信息反饋給公司; (4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息; (5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案; (6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等; (7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，具體記錄客戶名稱，詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清晰后，依據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施; (8)負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷方案，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)懷方案。 四、客戶看法和投拆處理方法 1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)詢問、看法反饋和投拆等。接待過程要熱忱禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須賜予快速、滿足回復(fù)，對有價值的看法和建議要綜合整理，