團(tuán)隊建設(shè)與打造培訓(xùn)課件

1、什么是好團(tuán)隊【本講重點】對團(tuán)隊的的四種誤誤解好團(tuán)隊的的七個特特征從我做起起【自檢】在非洲的的草原上上，如果果見到羚羚羊在奔奔逃，那那一定是是獅子來來了；如如果見到到獅子在在躲避，那一定定是象群群發(fā)怒了了；如果果見到成成百上千千的獅子子和大象象集體逃逃命的壯壯觀景象象，那是是螞蟻軍軍團(tuán)來了了。通過過這則寓寓言，你你得到什什么啟示示？_我們期望望的好團(tuán)團(tuán)隊是什什么樣子子呢？團(tuán)團(tuán)隊有哪哪些特征征？或者者說，具具備什么么樣特征征的團(tuán)隊隊才是一一個好的的團(tuán)隊？首先，我我們要澄澄清一下下關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊的幾幾種誤解解：對團(tuán)隊的的四種誤誤解1.把組組織等同同于團(tuán)隊隊在實際生生活和企企業(yè)工作作中，人人們經(jīng)常常提到團(tuán)

2、團(tuán)隊和團(tuán)團(tuán)隊精神神，團(tuán)隊隊是把一一群人集集合到一一個組織織當(dāng)中，但如果果組織只只是一個個框架，成員之間間相互沒沒有關(guān)系系，那么么這個組組織就不不是團(tuán)隊隊。因此此，團(tuán)隊隊不是組組織，而而是組織織的一種種表現(xiàn)。2.把與與團(tuán)隊的的關(guān)系看看成雇傭傭關(guān)系個人與公公司是聘聘用關(guān)系系，但個個人與團(tuán)團(tuán)隊之間間卻不是是聘用關(guān)關(guān)系。團(tuán)團(tuán)隊成員員是平等等的、沒沒有組織織意義上上的上下下級關(guān)系系，所有有的成員員隸屬于于一個團(tuán)團(tuán)隊，而而且這種種隸屬是是一種自自覺自愿愿的關(guān)系系，沒有有任何契契約可以以規(guī)定。3.把與與團(tuán)隊的的關(guān)系看看成依附附關(guān)系過去有句句口頭禪禪：“有有困難找找組織”。長期期受計劃劃經(jīng)濟(jì)的的思想影影響，使

3、使得個人人對組織織產(chǎn)生了了依賴關(guān)關(guān)系。但但是可以以看到，很多企企業(yè)里看看起來有有人身的的依附，但實際際上人心心渙散，所以這這種依附附關(guān)系與與團(tuán)隊沒沒有關(guān)系系。4.狹隘隘的集體體主義團(tuán)隊精神神與狹隘隘的集體體主義根根本不是是一回事事，有根根本的區(qū)區(qū)別：（1）團(tuán)團(tuán)隊精神神強(qiáng)調(diào)的的是成員員中人與與人不一一樣，這這是現(xiàn)代代團(tuán)隊精精神重要要的一個個特點。狹隘集集體主義義中所有有的人都都是相同同的角色色，只是是分工的的不同。（2）團(tuán)團(tuán)隊精神神首先強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自己己的利益益，圍繞繞團(tuán)隊的的目標(biāo)認(rèn)認(rèn)同個人人的目標(biāo)標(biāo)和想法法。狹隘隘集體主主義中強(qiáng)強(qiáng)調(diào)不能能有自己己的東西西，都是是組織的的東西，個體的的行為與與思想都都

4、要統(tǒng)一一起來。表341 團(tuán)隊精精神和狹狹隘集體體主義的的對比狹隘集體體主義團(tuán)隊精神神強(qiáng)調(diào)的是是組織目目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是是共同的的目標(biāo)雖然強(qiáng)調(diào)調(diào)不同的的分工，而實際際卻是相相同的角角色強(qiáng)調(diào)不同同的分工工，不同同的角色色集體的利利益大于于個人的的利益注重團(tuán)隊隊與個人人雙贏的的原則好團(tuán)隊的的七個特特征（1）明明確的團(tuán)團(tuán)隊目標(biāo)標(biāo)一個好的的團(tuán)隊，大家一一定有共共同的、明確的的目標(biāo)，是大家家都認(rèn)可可的，是是一面旗旗幟，大大家都朝朝著旗幟幟的方向向前進(jìn)。（2）共共享一個好的的團(tuán)隊，就在于于團(tuán)隊成成員之間間，能夠夠把為了了達(dá)成團(tuán)團(tuán)隊共同同目標(biāo)的的資源、知識、信息，及時地地在團(tuán)隊隊成員中中間傳遞遞，以便便大家共共享經(jīng)

5、驗驗和教訓(xùn)訓(xùn)?！咀詸z】公司銷售售部的業(yè)業(yè)務(wù)員小小王從展展覽會上上拿到一一批有關(guān)關(guān)客客戶戶的資料料，回到到公司后后趕緊鎖鎖到自己己的抽屜屜里，小小趙問：“有沒沒有什么么資料？”小王王不想把把資料拿拿出來就就打岔說說別的事事。小趙趙明白是是怎么回回事了，心想：以后你你也別想想在我這這里得到到任何信信息，我我就是用用不上也也不告訴訴你。這這種現(xiàn)象象你認(rèn)為為多嗎？_提示許多企業(yè)業(yè)把個人人業(yè)績作作為考核核指標(biāo)的的績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。于于是內(nèi)部部成員間間就出現(xiàn)現(xiàn)了不愿愿與別人人進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)交流流，并想想方設(shè)法法保護(hù)自自己已經(jīng)經(jīng)占據(jù)的的各種資資源，不不愿與其其他成員員共享的的現(xiàn)象，造成資資源的浪浪費(fèi)。（3）不不同的角

6、角色好的團(tuán)隊隊的特點點就是大大家的角角色都不不一樣，每一個個團(tuán)隊成成員要扮扮演好自自己特定定的角色色，角色色的互補(bǔ)補(bǔ)才會形形成好的的團(tuán)隊。（4）良良好的溝溝通良好的團(tuán)團(tuán)隊首先先能夠進(jìn)進(jìn)行良好好的溝通通，成員員溝通的的障礙越越少，團(tuán)團(tuán)隊就越越好。這這也是每每一個處處在企業(yè)業(yè)中的人人的深刻刻體會。（5）共共同的價價值觀和和行為規(guī)規(guī)范現(xiàn)在所倡倡導(dǎo)的企企業(yè)文化化實際上上是要求求企業(yè)中中要有共共同的價價值觀。價值觀觀對于企企業(yè)，就就像世界界觀對于于個人一一樣，世世界觀指指導(dǎo)個人人的行為為方式，企業(yè)的的價值觀觀指導(dǎo)整整個企業(yè)業(yè)員工的的行為。（6）歸歸屬感歸屬感是是團(tuán)隊非非常重要要的一個個特征，當(dāng)成員員產(chǎn)生

7、對對團(tuán)隊的的歸屬感感，他們們就會自自覺地維維護(hù)這個個團(tuán)隊，愿意為為團(tuán)隊做做很多事事情，不不愿意離離開團(tuán)隊隊。（7）有有效的授授權(quán)這是形成成一個團(tuán)團(tuán)隊非常常重要的的因素，通過有有效的授授權(quán)，才才能夠把把成員之之間的關(guān)關(guān)系確定定下來，形成良良好的團(tuán)團(tuán)隊。表342好好團(tuán)隊與與差團(tuán)隊隊的特征征對比好團(tuán)隊的的特征差團(tuán)隊的的特征明確的的團(tuán)隊目目標(biāo)成員對團(tuán)團(tuán)隊的目目標(biāo)十分分明確，并且自自覺地獻(xiàn)獻(xiàn)身于這這個目標(biāo)標(biāo)。沒有共共同的目目標(biāo)團(tuán)隊中各各有各的的目標(biāo)而而沒有共共同的目目標(biāo)。共享團(tuán)隊成員員能夠共共享團(tuán)隊隊中其他他人的智智慧、團(tuán)團(tuán)隊的資資源和信信息。團(tuán)隊成成員之間間利益不不能共享享成員之間間很少談?wù)勁c自己己工

8、作有有關(guān)的話話題，你你防著我我，我防防著你。成員具具有不同同的團(tuán)隊隊角色團(tuán)隊需要要成員擔(dān)擔(dān)任不同同的角色色。有：實干者者、協(xié)調(diào)調(diào)者、推推進(jìn)者、創(chuàng)新者者、信息息者、監(jiān)監(jiān)督者、凝聚者者、完善善者。團(tuán)隊中中角色單單一“咱們都都是螺絲絲釘，組組織讓干干啥，咱咱們就干干啥”。雖然具具有不同同的分工工，卻只只有兩個個角色：領(lǐng)導(dǎo)與與群眾、管理者者與被管管理者、老板與與打工仔仔。良好的的溝通成員之間間公開并并且誠實實地表達(dá)達(dá)自己的的想法，主動溝溝通，并并且盡量量了解和和接受別別人。溝通不不暢少主動交交流，有有人挑撥撥關(guān)系；有問題題互相推推諉和埋埋怨；背背后議論論別人。共同的的價值觀觀和團(tuán)隊隊規(guī)范為不同的的團(tuán)隊

9、成成員提供供共同的的、可兼兼容的統(tǒng)統(tǒng)一平臺臺。沒有共共同的價價值觀團(tuán)隊成員員各有各各的價值值觀。歸屬感感歸屬感也也就是凝凝聚力。成員愿愿意屬于于這個團(tuán)團(tuán)隊，團(tuán)團(tuán)隊成員員之間愿愿意幫助助別人克克服困難難，或是是自覺自自愿地多多做工作作。一盤散散沙成員之間間互相勾勾心斗角角，你爭爭我斗。成員把把在團(tuán)隊隊中工作作作為謀謀生的手手段，成成員與團(tuán)團(tuán)隊之間間完全是是一種雇雇傭關(guān)系系。有效授授權(quán)成員有渠渠道獲得得必要的的技能和和資源，團(tuán)隊政政策和做做法能夠夠支持團(tuán)團(tuán)隊的工工作目標(biāo)標(biāo)。在團(tuán)團(tuán)隊中能能夠做到到人人有有職有權(quán)權(quán)。不授權(quán)權(quán)職業(yè)經(jīng)理理的工作作越來越越忙，下下屬們卻卻每天悠悠哉悠哉哉，無事事可做。從我做

10、起起一個團(tuán)隊隊中最怕怕的是出出現(xiàn)這樣樣兩個問問題：有有些人個個性特別別張揚(yáng)，經(jīng)常不不顧別人人的意見見，特立立獨(dú)行。第二就就是利益益不一致致的時候候，會出出現(xiàn)一種種互相傾傾軋的現(xiàn)現(xiàn)象，非非常影響響團(tuán)隊的的一致。對于這這兩個問問題，最最理想的的辦法是是使團(tuán)隊隊具備好好團(tuán)隊的的七個特特征。在在實際工工作中，我們往往往看到到的是差差團(tuán)隊，往往看看到的是是大家沒沒有溝通通，沒有有共享，經(jīng)?？纯吹矫恳灰粋€人在在想自己己的事，追求自自己的利利益，不不能容忍忍別人，看到缺缺點就橫橫加指責(zé)責(zé)，而對對自己的的缺點，往往容容易忽略略，這當(dāng)當(dāng)然形成成不了好好的團(tuán)隊隊。要形成一一個好團(tuán)團(tuán)隊，關(guān)關(guān)鍵要從從我做起起。壞的的

11、團(tuán)隊的的根源，實際上上不在于于團(tuán)隊成成員不好好，而在在于“我我”自身身。【自檢】在工作中中，常會會看到這這種事情情發(fā)生，也許就就發(fā)生在在你自己己身上：當(dāng)你做做錯一件件事時，你會極極力找各各種理由由為自己己的錯誤誤行為進(jìn)進(jìn)行辯解解，以減減輕自己己的責(zé)任任，而當(dāng)當(dāng)別人做做錯事時時，你會會毫不留留情地指指責(zé)人家家，不聽聽辯解，甚至懷懷恨在心心?，F(xiàn)在在想一想想，為什什么會存存在這種種做法？_提示這種“嚴(yán)嚴(yán)于律人人、寬以以待己”的做法法實際上上是出于于人的本本性，但但在處理理團(tuán)隊成成員關(guān)系系上是極極其有害害的。團(tuán)團(tuán)隊成員員間要學(xué)學(xué)會嚴(yán)于于律己、寬以待待人，這這是團(tuán)隊隊成員間間擁有融融洽工作作氣氛的的前提

12、，如果做做不到這這一點，團(tuán)隊就就不會成成為好團(tuán)團(tuán)隊?？吹絼e人人在追求求私利，不顧團(tuán)團(tuán)隊利益益，或者者有些人人疏于跟跟別人溝溝通，不不與別人人分享的的時候，反觀自自己是否否也這樣樣。當(dāng)議論別別人的時時候，是是不是經(jīng)經(jīng)?；乇鼙茏约旱牡娜秉c，或者希希望別人人能夠理理解自己己的缺點點。而看看別人的的時候，往往理理解成別別人主觀觀上不愿愿意把事事情做好好。當(dāng)我們談?wù)劦綔贤ㄍㄕ系K的的時候，反觀自自身是否否主動地地和別人人溝通，是否主主動地克克服溝通通的障礙礙？是不是公公司的很很多規(guī)則則，我們們也沒有有做好？我們是是不是不不和別人人分享成成果？特特別是我我們中國國人，往往往不能能容納跟跟我們不不一樣的的人。

13、當(dāng)當(dāng)別人的的性格或或者處理理事情的的方式和和自己不不一樣時時，甚至至不愿意意和他交交往?，F(xiàn)在的企企業(yè)里，包括職職業(yè)經(jīng)理理在內(nèi)，看到壞壞團(tuán)隊的的時候，要做的的事情不不是抱怨怨別人，而是要要反觀自自身。是是不是我我們自己己沒有做做好？沒沒有做好好就要從從“我”做起。【本講總總結(jié)】團(tuán)隊建設(shè)設(shè)是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的重要推推動力，在對團(tuán)團(tuán)隊的理理解上，我們多多數(shù)人都都有偏差差。這一一講不但但講述了了一個好好的團(tuán)隊隊需要具具備的七七個特征征，還介介紹了人人們的幾幾種誤解解。最后后提出一一個關(guān)鍵鍵的問題題，改善善一個壞壞的團(tuán)隊隊，不是是去責(zé)怪怪別人,而是要要反觀自自身，從從“我”做起。【心得體體會】_老化團(tuán)團(tuán)隊的

14、發(fā)發(fā)展【本講重重點】團(tuán)隊發(fā)展展的四個個階段團(tuán)隊老化化的五個個突破【自檢】很多企業(yè)業(yè)或者企企業(yè)的部部門都有有這樣的的現(xiàn)象：曾經(jīng)生生機(jī)勃勃勃，現(xiàn)在在卻不思思前進(jìn)，業(yè)績老老上不去去，甚至至大幅度度地下滑滑，從各各個方面面表現(xiàn)出出老化的的現(xiàn)象。對這些些現(xiàn)象，你有什什么想法法？_團(tuán)隊的老老化有很很多原因因，最主主要的就就是缺少少創(chuàng)新力力，沒有有新的思思想、新新的工作作方法來來激發(fā)、激活團(tuán)團(tuán)隊。另另外一個個可能是是從管理理的方面面，管理理者對團(tuán)團(tuán)隊的改改造缺乏乏經(jīng)驗或或想法，或者是是員工的的素質(zhì)及及工作內(nèi)內(nèi)容的固固定引起起了團(tuán)隊隊的老化化。團(tuán)隊發(fā)展展的四個個階段一個人會會經(jīng)歷生生、老、病、死死的過程程，團(tuán)

15、隊隊也是一一樣，要要經(jīng)過四四個不同同的發(fā)展展階段，從產(chǎn)生生、興盛盛，最后后走向衰衰亡。圖351 團(tuán)隊發(fā)發(fā)展四個個階段示示意圖1.創(chuàng)立立期剛開始創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的時時候，大大家都有有一種奮奮發(fā)向上上的精神神，整個個團(tuán)隊都都是奮發(fā)發(fā)向上的的氣氛。只要是是一個有有經(jīng)驗的的團(tuán)隊的的領(lǐng)導(dǎo)，就很容容易帶領(lǐng)領(lǐng)大家去去打仗。如果沒沒有經(jīng)驗驗和能力力，即使使有好的的意愿，也不會會有戰(zhàn)斗斗力。【事例】某互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)公司是是剛剛成成立的新新公司。營銷部部肖經(jīng)理理和下屬屬的八位位營銷人人員都是是新招來來的人。這些新新員工對對公司、部門都都充滿了了熱情與與好奇，每天早早晨到公公司就主主動打掃掃辦公室室衛(wèi)生，一會兒兒就把辦辦公室弄弄得

16、干凈凈整潔，顯示出出新團(tuán)隊隊的一派派生機(jī)。每個人人對工作作和發(fā)展展都充滿滿希望，為日后后的工作作做各種種各樣的的準(zhǔn)備。但有44、5個個人以前前沒有從從事過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品的銷售售工作，不懂這這類產(chǎn)品品的銷售售方法，前兩個個月根本本沒有銷銷售業(yè)績績。2.動蕩蕩期經(jīng)過一段段時間，成員之之間相互互了解，大家發(fā)發(fā)現(xiàn)對團(tuán)團(tuán)隊只是是抱有一一種不合合實際的的美好期期望，團(tuán)團(tuán)隊的問問題開始始暴露，人與人人之間的的矛盾開開始出現(xiàn)現(xiàn)。這時候，團(tuán)隊就就會進(jìn)入入一種很很危險的的狀態(tài)。人的能能力還不不是特別別高，思思想較混混亂，可可以通過過職業(yè)經(jīng)經(jīng)理，或或者團(tuán)隊隊領(lǐng)導(dǎo)的的努力，改變這這種現(xiàn)象象。3.高產(chǎn)產(chǎn)期這時候團(tuán)團(tuán)隊成員

17、員對團(tuán)隊隊很認(rèn)同同，精神神狀態(tài)也也很好，開始有有能力為為團(tuán)隊做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)，團(tuán)隊隊進(jìn)入高高產(chǎn)時期期。4.衰退退期高產(chǎn)期到到一定程程度，有有一個邊邊際效應(yīng)應(yīng)，一段段時間之之后就會會進(jìn)入衰衰退期。出現(xiàn)有有的人居居功自傲傲，有些些人不思思進(jìn)取，有些人人墨守陳陳規(guī)等等等現(xiàn)象。老化的團(tuán)團(tuán)隊一般般來說是是處在第第四個時時期。老化團(tuán)隊隊的表現(xiàn)現(xiàn)：部門成成立已經(jīng)經(jīng)有好多多年的歷歷史了，不知道道部門現(xiàn)現(xiàn)在處于于團(tuán)隊發(fā)發(fā)展五個個階段中中的哪個個階段了了。這個部部門這些些年來積積累的問問題太多多了，現(xiàn)現(xiàn)在要想想改變，可不是是那么容容易的事事。不知知該從哪哪里下手手去找解解決問題題的突破破口。目前部部門的狀狀態(tài)是一一切

18、比較較穩(wěn)定。人員的的工作能能力比較較穩(wěn)定，工作熱熱情也比比較穩(wěn)定定，說高高也不算算高，說說低也還還能過得得去。整整個部門門處于半半死不活活的狀態(tài)態(tài)。這個部部門，過過去幾位位經(jīng)理在在任時什什么辦法法都試過過，沒什什么用。這么多多年來，部門內(nèi)內(nèi)人與人人之間彼彼此都太太熟悉、太了解解。大家家似乎把把一切都都看透了了，誰也也不能把把誰怎么么樣。大家都都對團(tuán)隊隊的新生生失去了了信心。認(rèn)為想想讓我們們部門像像其他新新成立的的部門那那樣富有有朝氣，那是不不可能的的事，想想都別想想。老化團(tuán)隊隊的五個個突破口口對于處于于老化狀狀態(tài)的團(tuán)團(tuán)隊，選選擇哪個個突破口口能夠解解決問題題？第一個突突破口：做思想想工作。第二

19、個突突破口：更換新新人。第三個突突破口：引進(jìn)先先進(jìn)的管管理方法法。第四個突突破口：使用“空降兵兵” 。第五個突突破口：改變團(tuán)團(tuán)隊規(guī)則則。1.做思思想工作作一個老化化的團(tuán)隊隊，首先先是思想想的老化化。在一一個團(tuán)隊隊不斷高高產(chǎn)的時時候，每每個人都都發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的意意愿去做做事情，有能力力去把事事情做好好，進(jìn)入入老化時時，很多多人不愿愿意去創(chuàng)創(chuàng)新。在現(xiàn)代社社會當(dāng)中中，往往往沒有辦辦法改變變?nèi)说囊庖庠?。每每一個人人的意愿愿都是發(fā)發(fā)自他的的內(nèi)心。只能順順應(yīng)他的的意愿，不能改改變他的的意愿。所以做做思想工工作收效效甚微。而且在在沒有意意愿的情情況下，人們不不愿意去去學(xué)習(xí)新新的能力力。第一個突突破口：【事例】

20、阮經(jīng)理抱抱著很高高的熱情情分別找找到部門門中的幾幾位軟件件工程師師，并與與他們談?wù)勗挘骸澳憧丛墼蹅儾块T門現(xiàn)在這這種半死死不活的的狀態(tài)多多不好，公司王王總對咱咱們部門門挺重視視。咱們們應(yīng)該干干出點樣樣子給他他看看。你們不不應(yīng)該像像現(xiàn)在這這個狀態(tài)態(tài)，這種種狀態(tài)哪哪能做好好工作呀呀！咱們們不能一一心就想想著自己己多掙錢錢，只有有把部門門搞上去去，大家家才能有有更多的的收入和和發(fā)展。努力工工作改變變部門目目前的狀狀態(tài)是我我們每一一個人義義不容辭辭的責(zé)任任。我們們這些老老同志，要發(fā)揮揮帶頭作作用，過過幾天，我們開開展一個個向人家家市場部部學(xué)習(xí)的的活動，再去微微軟研究究院參觀觀參觀，我就不不信軟件件開發(fā)部

21、部就沒救救了?！比罱?jīng)理找找員工話話也談了了，活動動也搞了了，微軟軟也學(xué)了了，累得得夠嗆。其結(jié)果果卻令阮阮經(jīng)理非非常失望望，軟件件開發(fā)部部該怎樣樣還是怎怎樣，沒沒起到什什么作用用?！盀闉槭裁醋鲎鏊枷牍すぷ餍Ч邢弈啬?？”阮阮經(jīng)理感感嘆道。分析有些團(tuán)隊隊領(lǐng)導(dǎo)可可能選擇擇給團(tuán)隊隊成員做做思想工工作以提提高團(tuán)隊隊成員的的工作熱熱情作為為改變團(tuán)團(tuán)隊現(xiàn)狀狀的突破破口。這這是傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)經(jīng)經(jīng)常使用用的一種種調(diào)動團(tuán)團(tuán)隊成員員工作積積極性的的方法。歷史和和事實都都證明用用這種辦辦法來改改變團(tuán)隊隊面貌的的效果是是極其有有限的。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是把團(tuán)團(tuán)隊的事事當(dāng)成是是“我”的事，而不是是“我們們”的事事。從而而使團(tuán)隊隊成

22、員認(rèn)認(rèn)為團(tuán)隊隊變革是是團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的事事，與團(tuán)團(tuán)隊成員員的關(guān)系系不大。這樣做沒沒有觸動動團(tuán)隊成成員的根根本，熱熱情只是是一陣，很快就就會過去去。采用這種種方式實實際上是是團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)首先先把自己己的積極極性調(diào)動動起來后后，再去去影響團(tuán)團(tuán)隊中的的其他成成員。在在這個過過程中，團(tuán)隊成成員只是是被動地地接受由由團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)傳播播來的熱熱情，而而不是發(fā)發(fā)自團(tuán)隊隊成員內(nèi)內(nèi)心的變變革動力力。從人性的的角度來來看，只只有變革革與團(tuán)隊隊成員的的切身利利益相關(guān)關(guān)，比如如：與加加薪、晉晉級、榮榮譽(yù)等等等相掛鉤鉤，團(tuán)隊隊成員才才有可能能產(chǎn)生發(fā)發(fā)自內(nèi)心心的變革革動力。結(jié)論做思想工工作從理理論2.更換換新人把團(tuán)隊全全體人員員

23、換掉，組成一一個新的的團(tuán)隊，新的團(tuán)團(tuán)隊又要要遵循團(tuán)團(tuán)隊發(fā)展展的幾個個階段，現(xiàn)實中中更換全全部人員員的方法法很少使使用。但但如果換換一部分分人，通通過末位位淘汰更更換一些些落后的的人，也也不能解解決其他他員工的的意愿問問題，對對整個團(tuán)團(tuán)隊的幫幫助并不不大，這這個團(tuán)隊隊還是個個老團(tuán)隊隊。第二個突突破口：換人【事例】阮經(jīng)理和和王總商商量，決決定采取取部分換換人的辦辦法。先先辭去那那些部門門中他們們認(rèn)為工工作表現(xiàn)現(xiàn)不好又又比較具具有影響響力的人人。然后后，再招招聘新人人進(jìn)來?？纯葱Ч趺疵礃印＝?jīng)過一段段時間，發(fā)現(xiàn)新新來的員員工很快快就與老老員工混混熟了。為了能與與老員工工在工作作上配合合得好，他們常

24、常常學(xué)著著老員工工的樣子子做事。結(jié)果不不是新員員工影響響了老員員工而是是老員工工影響了了新員工工。部門門仍是老老樣子。分析w 如果果不換團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)思想不不從根本本上發(fā)生生改變，團(tuán)隊的的規(guī)則不不改變，使用老老規(guī)則、老觀念念，即使使團(tuán)隊成成員全部部是新人人也同樣樣會走老老團(tuán)隊的的路，不不會有新新的變化化。實現(xiàn)現(xiàn)不了團(tuán)團(tuán)隊從根根本上變變革的目目的，反反而浪費(fèi)費(fèi)人力和和財力，只能是是起到事事倍功半半的效果果。w 如果果團(tuán)隊中中的成員員全部換換成新人人，那么么這個團(tuán)團(tuán)隊就變變成一個個新團(tuán)隊隊。它就就要重新新經(jīng)歷新新團(tuán)隊發(fā)發(fā)展的五五個階段段，并成成為五個個階段中中的第一一個階段段。因此此，將老老

25、團(tuán)隊直直接改造造比把團(tuán)團(tuán)隊成員員全部更更新的效效率要高高一些，風(fēng)險也也要小一一些。w 在實實際工作作中，把把團(tuán)隊中中的老成成員一下下子全換換掉也是是不現(xiàn)實實的。一一般只能能采用逐逐步更換換新人的的方法，這樣，老的團(tuán)團(tuán)隊成員員還是按按照老的的方法去去處理問問題，團(tuán)團(tuán)隊老的的規(guī)則得得不到改改變，新新來的團(tuán)團(tuán)隊成員員也會受受老的團(tuán)團(tuán)隊成員員的影響響，被老老的團(tuán)隊隊成員給給同化。這樣做做仍然不不能從根根本上改改變團(tuán)隊隊的面貌貌，達(dá)不不到變革革團(tuán)隊的的目的。結(jié)論要把換人人和某種種規(guī)則相相聯(lián)系才才對這個個團(tuán)隊的的更新有有幫助，單純換換人收效效不大。上、實踐踐上，效效果是很很有限的的。3.引進(jìn)進(jìn)先進(jìn)的的管理

26、方方法很多企業(yè)業(yè)采用下下列方式式進(jìn)行先先進(jìn)管理理理念的的引進(jìn)：請一家家顧問公公司給企企業(yè)制訂訂制度，制訂管管理流程程、規(guī)范范化管理理、目標(biāo)標(biāo)管理、薪酬管管理等等等，即制制訂新的的管理體體系，引引進(jìn)新的的管理方方法。這對企業(yè)業(yè)可能具具有某種種作用，但對于于中層經(jīng)經(jīng)理來講講，實際際上是沒沒有用的的。為什什么？中中層經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)的的團(tuán)隊，是具體體的部門門，企業(yè)業(yè)不可能能為了一一個部門門改變所所有的規(guī)規(guī)則。第三個突突破口：從技術(shù)術(shù)層面上上引進(jìn)管管理方法法：【事例】阮經(jīng)理看看了許多多管理方方面的書書，又了了解到許許多其他他公司從從技術(shù)層層面上引引進(jìn)管理理方法來來變革團(tuán)團(tuán)隊。因因此，也也想試試試這種方方法，

27、看看看效果果如何。于是，公司的的發(fā)展計計劃部為為軟件開開發(fā)部設(shè)設(shè)計出一一套非常常好的工工作流程程，阮經(jīng)經(jīng)理看了了很是滿滿意，心心想這次次完成部部門變革革應(yīng)該有有希望了了。但令令阮經(jīng)理理沒有想想到的是是，軟件件開發(fā)部部的員工工已經(jīng)習(xí)習(xí)慣了過過去的工工作方式式，對流流程重組組抱著抵抵觸的態(tài)態(tài)度，拒拒不接受受。到頭頭來阮經(jīng)經(jīng)理的努努力又白白費(fèi)了，仍然沒沒有得到到預(yù)想的的效果。變革再再一次以以失敗而而告終。分析從技術(shù)層層面上引引進(jìn)國外外先進(jìn)管管理制度度來解決決一些部部門的管管理技術(shù)術(shù)問題的的做法是是值得肯肯定的。但單純純用這種種辦法解解決團(tuán)隊隊老化、停滯不不前、死死氣沉沉沉的問題題是行不不通的。因為老

28、老化團(tuán)隊隊不單存存在管理理技術(shù)落落后的問問題，而而技術(shù)層層面解決決的只是是管理技技術(shù)落后后方面的的問題。最關(guān)鍵鍵的是老老化團(tuán)隊隊的問題題，人的的思維方方式、工工作習(xí)慣慣、績效效標(biāo)準(zhǔn)老老化等方方面的問問題，是是人的積積極性調(diào)調(diào)動不起起來的問問題。要要解決老老化團(tuán)隊隊改造的的問題根根本上是是要解決決人的問問題。從從人力資資源管理理的角度度解決這這個問題題才是關(guān)關(guān)鍵所在在。結(jié)論只能解決決一些具具體問題題，仍難難以解決決老化問問題。4.用“空降兵兵”現(xiàn)在的“空降兵兵”，主主要是從從外企請請來當(dāng)總總監(jiān)、部部門經(jīng)理理、副總總，甚至至是總經(jīng)經(jīng)理，來來改變這這個團(tuán)隊隊的現(xiàn)狀狀。但實實踐中并并不是很很理想，空降

29、兵兵被企業(yè)業(yè)所接納納并能夠夠改變團(tuán)團(tuán)隊老化化現(xiàn)象的的，相當(dāng)當(dāng)少。這這里除了了“空降降兵”在在文化方方面不能能融合的的原因外外，更重重要就在在于用空空降兵也也還是“人治”。第四個突突破口：使用“空降兵兵”【事例】王總決定定學(xué)學(xué)別別的公司司，從外外企花高高薪招來來了一個個新經(jīng)理理，這位位新經(jīng)理理新官上上任三把把火，把把他在外外企用的的規(guī)則照照搬過來來了，對對軟件開開發(fā)部來來說這是是一套全全新的規(guī)規(guī)則，并并起到了了一定的的作用，但也遇遇到很大大的阻力力?！翱战当笨赡苣苡龅降牡奶魬?zhàn)：外企招招來的新新經(jīng)理覺覺得自己己是從外外企來的的，所以以高高在在上，把把自己當(dāng)當(dāng)成是救救世主，瞧不起起部門中中的其他

30、他人。由于新新經(jīng)理是是用高價價引進(jìn)的的，所以以公司對對他的期期望也很很高。見見他燒了了幾把火火，不像像想象的的那么見見效，就就表現(xiàn)出出不滿和和失望的的情緒。企業(yè)是是整體，各部門門之間都都是相關(guān)關(guān)聯(lián)的。公司整整體的管管理、制制度和其其他部門門的做法法等，制制約著“空降兵兵”的作作用，特特別是在在職業(yè)經(jīng)經(jīng)理這一一級。對于部部門成員員來說，新經(jīng)理理實行了了一套新新規(guī)則，使他們們眼前的的好處沒沒有了，將來的的利益又又看不見見。所以以他們理理所當(dāng)然然地產(chǎn)生生抵觸情情緒，不不支持新新經(jīng)理的的變革。“空降兵兵”的好好處： “空空降兵”帶來了了新的團(tuán)團(tuán)隊規(guī)則則。新經(jīng)理把把這些年年從外企企學(xué)來的的國外企企業(yè)中先

31、先進(jìn)的團(tuán)團(tuán)隊規(guī)則則應(yīng)用進(jìn)進(jìn)來，從從而改變變一些固固有的對對團(tuán)隊發(fā)發(fā)展不利利的老規(guī)規(guī)則，使使團(tuán)隊的的發(fā)展有有一個飛飛躍。正因為為“空降降兵”對對原有情情況不了了解，才才不會受受老的規(guī)規(guī)則束縛縛。新經(jīng)理不不會受到到老規(guī)則則的束縛縛，覺得得怎樣做做對，就就怎樣做做?！翱战到当痹谠诠ぷ髦兄蓄檻]少少，不象象老經(jīng)理理是老團(tuán)團(tuán)隊中的的人，與與成員之之間都是是多年老老同事，怕得罪罪這個，怕得罪罪那個。他認(rèn)為為怎樣做做對團(tuán)隊隊發(fā)展有有利就怎怎樣做?！翱战到当笔鞘恰芭杂^觀者清”。新經(jīng)理對對于老團(tuán)團(tuán)隊來說說是局外外人，所所以有些些問題看看得很清清楚。不不像老經(jīng)經(jīng)理這么么多年來來對團(tuán)隊隊中的固固有的老老規(guī)則都都習(xí)

32、以為為常了。結(jié)論“空降兵兵”可以以帶來先先進(jìn)的管管理方法法，提升升了大家家的能力力，但還還是解決決不了意意愿的問問題，效效果確實實很有限限。5.改變變團(tuán)隊的的績效規(guī)規(guī)則要讓人產(chǎn)產(chǎn)生一種種意愿，而后產(chǎn)產(chǎn)生一種種能力，最重要要的應(yīng)該該是游戲戲規(guī)則的的問題。團(tuán)隊里里有些人人不愿意意主動地地工作，墨守陳陳規(guī)，不不思進(jìn)取取等等，不外乎乎是團(tuán)隊隊的規(guī)則則使然。很多新員員工常問問，有些些人不干干活，為為什么還還拿著那那么高的的薪水，公司還還養(yǎng)著他他？因為為這種游游戲規(guī)則則存在，可能這這個人創(chuàng)創(chuàng)業(yè)時候候立過功功，是功功臣，也也可能是是有特殊殊的背景景和關(guān)系系，也可可能要照照顧到安安定團(tuán)結(jié)結(jié)等等，這是公公司的游

33、游戲規(guī)則則。如果果公司不不能改變變他的狀狀態(tài)，就就會有其其他人效效仿他，當(dāng)然這這個團(tuán)隊隊就會老老化了。改變團(tuán)隊隊規(guī)則，可以從從三個方方面考慮慮。（1）確確定新的的團(tuán)隊規(guī)規(guī)則（2）使使績效與與獎懲嚴(yán)嚴(yán)格結(jié)合合 如果團(tuán)團(tuán)隊成員員獲得了了高的績績效，是是否就能能得到團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的獎勵勵？如果果團(tuán)隊成成員認(rèn)為為團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的獎獎勵不明明確，或或是團(tuán)隊隊領(lǐng)導(dǎo)的的獎勵不不只是和和工作績績效有關(guān)關(guān)，而且且與團(tuán)隊隊成員的的資歷或或?qū)W歷以以及對團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的巴結(jié)結(jié)程度、忠誠度度有關(guān)，或是團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對獎勵勵出爾反反爾，如如果團(tuán)隊隊成員付付出了巨巨大努力力取得了了成績，卻只獲獲得了微微不足道道的獎勵勵；或是是團(tuán)隊成

34、成員努力力工作以以期望獲獲得晉升升，但得得到的卻卻只是加加薪；或或是團(tuán)隊隊成員期期望得到到一個比比較有挑挑戰(zhàn)性的的工作，但得到到的僅僅僅是幾句句表揚(yáng)或或是某種種榮譽(yù)。這些都都會打擊擊團(tuán)隊成成員的積積極性。（3）維維護(hù)新的的團(tuán)隊規(guī)規(guī)則老化團(tuán)隊隊的改造造，經(jīng)常常遇到的的困難不不是制定定不出新新的團(tuán)隊隊規(guī)則，而是新新的團(tuán)隊隊規(guī)則不不能運(yùn)用用。想重重獎，大大家有意意見；想想批評，大家有有看法；左也不不是，右右也不是是。結(jié)果果，又沿沿用舊的的團(tuán)隊規(guī)規(guī)則來處處理事情情，改造造失敗了了。老規(guī)則：員工上上班可以以經(jīng)常遲遲到。領(lǐng)導(dǎo)只只看工作作態(tài)度不不看工作作效果。在部門門內(nèi)員工工之間可可以背后后議論別別人。部門

35、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的初初衷是看看人的能能力，但但最后變變成了看看人的學(xué)學(xué)歷。業(yè)績平平均主義義。在部門門內(nèi)誰做做得好，槍打出出頭鳥。在工作作中遇到到不順利利的時候候，總是是怨天尤尤人。新規(guī)則：鼓勵先先進(jìn)?？垂ぷ髯鳂I(yè)績不不看工作作態(tài)度。不能把把看能力力當(dāng)成是是看學(xué)歷歷?？冃c與獎懲掛掛鉤。凡規(guī)定定的就必必須執(zhí)行行。一旦同同意就不不能背后后議論?！颈局v總總結(jié)】團(tuán)隊的發(fā)發(fā)展經(jīng)歷歷幾個時時期后，到最后后都要進(jìn)進(jìn)入衰退退期，就就是老化化時期。老化是是目前企企業(yè)發(fā)展展中較為為棘手的的問題。如何改改變老化化的團(tuán)隊隊，企業(yè)業(yè)在實踐踐中經(jīng)常常會用到到一些方方法，本本講對這這些方法法一一做做了介紹紹，并提提供了實實際應(yīng)用用中的

36、范范例，使使你更深深入領(lǐng)會會團(tuán)隊老老化的表表現(xiàn)及解解決辦法法。【心得體體會】_如何處處理團(tuán)隊隊沖突(一)【本講重重點】人際的兩兩種行為為方式處理團(tuán)隊隊沖突的的五種方方式【自檢】粗略地計計算一下下，你一一周之中中與多少少部門或或員工發(fā)發(fā)生過沖沖突，你你都是怎怎么解決決的？_我們每天天都生活活在一個個團(tuán)隊中中，不可可避免地地，團(tuán)隊隊成員間間會發(fā)生生很多沖沖突。如如何處理理這些沖沖突，是是每個成成員都要要了解的的，作為為職業(yè)經(jīng)經(jīng)理更要要學(xué)會處處理沖突突。人際的兩兩種行為為方式1.合作作性行為為合作性行行為，就就是一方方力圖滿滿足對方方愿望的的行為，越努力力滿足對對方的愿愿望和要要求，合合作性也也就越

37、強(qiáng)強(qiáng)。（1）每每個人天天生就有有與人合合作的傾傾向。（2）從從人的角角度和觀觀點去看看問題。（3）隨隨時善于于從別人人的角度度和反應(yīng)應(yīng)來調(diào)整整自己。例：財務(wù)務(wù)部沒有有打印紙紙了，到到行政部部去領(lǐng)，這時恰恰好行政政部沒有有打印紙紙了，行行政部為為了不耽耽誤財務(wù)務(wù)部的工工作，馬馬上派人人去買，行政部部想方設(shè)設(shè)法滿足足了財務(wù)務(wù)部門的的要求。2.武斷斷性行為為武斷性行行為，就就是堅持持自己的的行為，和別人人沒有商商量的余余地。表現(xiàn)：（1）我我絕不會會去找別別人，而而是等著著別人來來找我。（2）我我永遠(yuǎn)是是對的，別人是是錯的，一旦發(fā)發(fā)生什么么事就怪怪別人。（3）不不管什么么情況下下，不管管對方怎怎么樣，

38、我絕對對不會改改變自己己的觀點點?！臼吕啃そ?jīng)理到到財務(wù)部部報銷，但財務(wù)務(wù)部說周周四才能能報銷，肖經(jīng)理理就有些些惱火：“我無無論什么么時間去去報銷，你財務(wù)務(wù)部都得得給我報報，財務(wù)務(wù)部就是是干這個個的，要要不然公公司養(yǎng)你你們這幫幫人干什什么！”處理團(tuán)隊隊沖突的的五種方方式按武斷性性程度和和合作性性程度可可以畫出出一個矩矩陣，表表示出來來的模式式就是“托馬斯斯基爾爾曼模型型”。從從這個模模型可以以看出，團(tuán)隊沖沖突有五五種處理理方式。圖36-1 托馬斯斯基爾曼曼模型1.競爭爭這是由于于團(tuán)隊沖沖突的雙雙方都采采取武斷斷行為所所造成的的，雙方方都站在在各自的的立場上上，各不不相讓，“要么么你們對對了，要

39、要么我們們錯了”，一定定要分出出個勝負(fù)負(fù)、是非非、曲直直來。例：肖經(jīng)經(jīng)理堅持持要今天天報銷，財務(wù)部部的柴經(jīng)經(jīng)理堅持持到周四四才能報報銷，雙雙方都堅堅持自己己的觀點點，誰也也不想放放棄。2.回避避雙方都想想合作，但既不不采取合合作性行行為，也也不采取取武斷性性行為?！澳悴徊徽椅?，我不找找你”，雙方回回避這件件事?！咀詸z】軟件部提提出要招招聘幾個個程序員員補(bǔ)充力力量，已已經(jīng)過了了十月了了，程序序員還沒沒有到崗崗，負(fù)責(zé)責(zé)人阮經(jīng)經(jīng)理雖然然一肚子子氣，但但就是不不找人力力資源部部，“管管它呢！老總問問起來再再說吧”。人力力資源部部任經(jīng)理理也采取取多一事事不如少少一事的的態(tài)度，不找阮阮經(jīng)理商商量怎么么招程

40、序序員。想想一想，你在工工作中是是否經(jīng)常常遇到這這種情況況？_提示回避是日日常工作作中最常常用的一一種解決決沖突的的方法。但采用用回避的的方式，會有更更多的工工作被耽耽誤，更更多的問問題被積積壓，更更多的矛矛盾被激激發(fā)，解解決不了了問題。3.遷就就團(tuán)隊沖突突的雙方方有一方方高度合合作，不不武斷，也就是是說，只只考慮對對方的要要求和利利益，不不考慮或或犧牲自自己的要要求和利利益；而而另一方方則是高高度武斷斷的，不不合作的的，也就就是只考考慮自己己的利益益，不考考慮對方方的要求求和利益益。【自檢】后來，阮阮經(jīng)理終終于還是是問了問問任經(jīng)理理，任經(jīng)經(jīng)理說：“不太太好招?！比罱?jīng)經(jīng)理就說說：“實實在招不不

41、到就算算了”。如果你你是阮經(jīng)經(jīng)理，你你是否也也是這樣樣處理？_提示工作中常常有一些些因故沒沒能處理理的問題題，但以以為不是是重要問問題就可可以遷就就對方是是不對的的。雖然然有些矛矛盾問題題化解了了，但也也有一些些問題積積壓下來來了，而而且這一一次遷就就他，他他會認(rèn)為為他下次次還可以以這樣做做，會導(dǎo)導(dǎo)致再次次的沖突突。4.妥協(xié)協(xié)沖突雙方方都有部部分合作作，但又又都有武武斷。這這種情形形下雙方方都“你你讓三分分，我讓讓三分”，雙方方都讓出出一部分分要求和和利益，但同時時又保存存了一部部分要求求和利益益?！咀詸z】銷售部和和軟件開開發(fā)部都都到行政政部申請請明天上上午9點點至111點派車車，可行行政部只

42、只有一輛輛車可以以外派。這時，銷售部部就與軟軟件開發(fā)發(fā)部商量量，軟件件開發(fā)部部做出一一點犧牲牲，明天天早上早早一點，8點至至10點點用車，銷售部部明天110點至至12點點用車，犧牲一一點自己己中午休休息的時時間。這這種處理理方式是是否妥當(dāng)當(dāng)？_提示這是職業(yè)業(yè)經(jīng)理與與其他部部門打交交道時常常用的方方式。雖雖然通過過妥協(xié)可可以降低低成本，會達(dá)成成一種新新的規(guī)則則，但是是有時會會出現(xiàn)這這樣的情情況，別別人會和和你討價價還價，并再次次跟你提提出更高高的要求求，強(qiáng)迫迫你讓他他三分，最后達(dá)達(dá)到他的的目的。5.合作作沖突雙方方高度合合作，并并且高度度武斷。就是說說沖突雙雙方既考考慮和維維護(hù)自己己的要求求和利

43、益益，又要要充分考考慮和維維護(hù)對方方的要求求和利益益，并最最終達(dá)成成共識?！咀詸z】后來，阮阮經(jīng)理與與任經(jīng)理理一起組組織程序序員的招招聘工作作，終于于按期招招聘到合合適的工工作人員員。你認(rèn)認(rèn)為他們們的合作作是否是是必要的的？_提示合作是一一種理想想的解決決沖突的的方法。就是雙雙方彼此此尊重對對方意愿愿，同時時不放棄棄自己的的利益，最后可可以達(dá)到到雙贏的的結(jié)果，形成皆皆大歡喜喜的局面面，但不不容易達(dá)達(dá)到。合作是最最該提倡倡的方式式，合作作包括團(tuán)團(tuán)隊合作作、上下下級合作作、與客客戶合作作等。不不過合作作方式的的使用會會有兩種種情況：（1）通通過合作作確定一一個新的的規(guī)則例：肖經(jīng)經(jīng)理要提提1000萬貨

44、款款，但財財務(wù)部規(guī)規(guī)定要提提前一周周打報告告。因為為事情緊緊急，財財務(wù)部請請總經(jīng)理理批示后后，給肖肖經(jīng)理提提出貨款款。財務(wù)務(wù)部的柴柴經(jīng)理就就對肖經(jīng)經(jīng)理說：再遇到到這種事事，你該該怎么辦辦？肖經(jīng)經(jīng)理就說說：下一一次，我我一定提提前一周周給你打打報告。（2）在在事情開開展之前前進(jìn)行溝溝通，確確定一個個游戲規(guī)規(guī)則，為為合作打打基礎(chǔ)例：最近近銷售部部的往來來業(yè)務(wù)量量非常大大，肯定定要在財財務(wù)上給給予支持持，肖經(jīng)經(jīng)理就找找到柴經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行協(xié)商，最后商商定：支支付貨款款高于220萬的的，需提提前3天天打報告告；高于于1000萬的，要提前前一周打打報告。表361 解決沖沖突的五五種方式式實例分分析實例解決方

45、法法及行為為特征選取方法法的理由由由于客戶戶堅持要要求一次次付清貨貨款，銷銷售部的的肖經(jīng)理理到財務(wù)務(wù)部要求求馬上提提出貨款款2000萬元，財務(wù)部部的柴經(jīng)經(jīng)理說高高于1000萬元元的款項項，必須須提前一一周向財財務(wù)打報報告。兩兩人都認(rèn)認(rèn)為自己己都是為為公司爭爭取利益益，誰也也不讓步步。方法一：競爭特征：正面沖沖突，直直接對抗抗；雙方高高度武斷斷、高度度不合作作。雙方都都試圖以以犧牲他他人的目目標(biāo)為代代價而達(dá)達(dá)到自己己的目標(biāo)標(biāo)，試圖圖證實自自己是正正確的，他人是是錯誤的的。只顧勝勝負(fù)、曲曲直，不不顧后果果；各不相相讓，團(tuán)團(tuán)隊沖突突表面化化。適者生存存。一定定要證明明自己的的優(yōu)越性性，在道道德上與與

46、專業(yè)上上你的堅堅持都是是正確的的。柴經(jīng)理今今天要組組織財務(wù)務(wù)部針對對今年的的年度審審計開個個會，為為此他已已經(jīng)做了了一些準(zhǔn)準(zhǔn)備，他他說先放放一放，財務(wù)部部先召開開會議。肖經(jīng)理理正好來來了一個個客戶，就沒再再堅持。方法二：回避特征：既不合合作也不不武斷；雙方試試圖忽略略沖突；雙方都都意識到到?jīng)_突的的存在，但都希希望回避避，不發(fā)發(fā)生正面面對抗；團(tuán)隊沖沖突被掩掩蓋。差異太小小或太大大而根本本不用解解決。這這種解決決方法可可能會破破壞關(guān)系系，甚至至制造出出更嚴(yán)重重的問題題來。來找肖經(jīng)經(jīng)理的客客戶是公公司的老老客戶，這一次次來是想想和肖經(jīng)經(jīng)理商量量，可否否先發(fā)貨貨過些日日子再付付款。肖肖經(jīng)理很很為難，因

47、為公公司一直直是款到到付貨，可是這這個老客客戶確實實對公司司作用很很大，肖肖經(jīng)理就就咬咬牙牙答應(yīng)了了。方法三：遷就特征：高度度合作、不武斷斷。盡管管自己不不同意，但還是是支持他他人的意意見；把對對方的利利益放在在自己的的利益之之上，一一方愿意意作出自自我犧牲牲；這是是一種彼彼此同意意，但并并不是彼彼此信任任的行為為。冒險破壞壞彼此關(guān)關(guān)系與整整體和諧諧是不值值得的。肖經(jīng)理待待柴經(jīng)理理開完會會又來找找他，因因為和出出外開會會的總經(jīng)經(jīng)理聯(lián)系系不上，柴經(jīng)理理就想了了個辦法法：根據(jù)據(jù)公司規(guī)規(guī)定，你你有1000萬元元的緊急急簽單權(quán)權(quán)，按理理要總經(jīng)經(jīng)理口頭頭同意，但現(xiàn)在在無法得得到這種種許可。你可以以先動用

48、用。肖經(jīng)經(jīng)理雖然然想到這這要以自自己的股股權(quán)作擔(dān)擔(dān)保，還還是同意意了。方法四：妥協(xié)特征：介于武武斷與合合作中間間。當(dāng)沖沖突雙方方都放棄棄某些東東西，而而共同分分享利益益時，則則會帶來來妥協(xié)的的結(jié)果；沒有明明顯的贏贏者和輸輸者。他他們愿意意共同承承擔(dān)沖突突問題，并接受受一種雙雙方都達(dá)達(dá)不到徹徹底滿足足的解決決方法。因而妥妥協(xié)的明明顯特點點是，雙雙方都傾傾向于放放棄一些些東西；沖突雙雙方的基基本目標(biāo)標(biāo)能達(dá)成成，團(tuán)隊隊成員之之間的關(guān)關(guān)系也能能維持良良好；團(tuán)隊沖沖突得到到暫時解解決。沒有一個個人或是是一種想想法是完完美無缺缺的，能能夠圓滿滿處理問問題的好好方法不不會只有有一個，你必須須先付出出，才能能

49、有所收收獲。與此同時時，柴經(jīng)經(jīng)理緊急急與總經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行聯(lián)系。經(jīng)過多多方聯(lián)絡(luò)絡(luò)，總經(jīng)經(jīng)理通過過電話對對柴經(jīng)理理進(jìn)行了了授權(quán)：批準(zhǔn)肖肖經(jīng)理的的緊急簽簽單權(quán)，并先動動用總經(jīng)經(jīng)理基金金補(bǔ)上另另外的1100萬萬元。柴柴經(jīng)理馬馬上著手手，終于于在規(guī)定定時間之之前付足足了貨款款。方法五：合作特征：對于于自己和和他人的的利益都都給予高高度關(guān)注注。沖突突雙方均均希望滿滿足雙方方利益，并尋求求相互受受益的結(jié)結(jié)果。合作作的雙方方都試圖圖找到雙雙贏的解解決辦法法，使雙雙方目標(biāo)標(biāo)均得以以實現(xiàn)，尋求綜綜合雙方方見解的的最終結(jié)結(jié)論；相互互尊重與與信任；團(tuán)隊隊沖突得得到完全全消除。當(dāng)雙方都都能坦誠誠地討論論爭執(zhí)點點時，就就可

50、以找找出一個個相互都都能獲益益的解決決辦法，并且不不會讓任任何人做做出重大大讓步?！颈局v總總結(jié)】解決沖突突實際上上占用了了職業(yè)經(jīng)經(jīng)理工作作中的大大部分時時間，所所以了解解并學(xué)會會使用解解決辦法法是十分分重要的的。本講講從人際際的兩種種行為方方式說起起，介紹紹了解決決團(tuán)隊沖沖突的幾幾種辦法法的概念念和特征征，并通通過實例例告訴我我們，這這些沖突突時刻存存在，在在解決沖沖突的過過程中幾幾乎可以以用到每每一個辦辦法。【心得體體會】_如何處處理團(tuán)隊隊沖突【本講重重點】對五種處處理方式式的分析析不同情況況下采用用的處理理方式【自檢】在實踐中中，你認(rèn)認(rèn)為哪一一種解決決沖突的的方式效效果最好好？_對五種處處

51、理方式式的分析析1.競爭爭處理事情情的辦法法就是要要么你對對我錯，要么我我對你錯錯。優(yōu)點：快快，能立立即分出出勝負(fù)來來。缺點：不不能解決決任何問問題，全全憑的是是權(quán)力的的壓力。2.回避避處理事情情時不合合作也不不武斷，你不找找我我也也不找你你。優(yōu)點：不不發(fā)生沖沖突，回回避矛盾盾，個人人得益。缺點：公公司受到到損害，很多工工作沒有有人去做做，工作作積壓。提示問題積壓壓下來更更容易激激化，而而且總要要解決。3.遷就就犧牲一方方的利益益，滿足足對方的的要求。優(yōu)點：盡盡快地處處理事情情，可以以私下解解決，不不用找上上司，可可以維護(hù)護(hù)比較好好的人際際關(guān)系。缺點：本本身并沒沒有解決決問題，崗位職職責(zé)沒有有

52、得到維維護(hù)。提示遷就是公公司比較較忌諱的的一種方方式，因因為崗位位的職責(zé)責(zé)不維護(hù)護(hù)，會對對公司的的管理造造成損害害。4.妥協(xié)協(xié)雙方各讓讓半步，在一定定程度上上滿足對對方的一一些要求求。優(yōu)點：雙雙方的利利益都照照顧到了了，比較較快或能能夠及時時達(dá)成共共識。缺點：一一些根源源性的問問題沒有有解決。5.合作作雙方彼此此尊重，不犧牲牲任何一一方的利利益。優(yōu)點：能能夠徹底底地解決決沖突雙雙方的問問題，并并找出解解決此類類問題的的辦法，而且通通過事先先的約定定，防止止下一次次類似問問題的發(fā)發(fā)生。缺點：成成本太高高，雙方方需要來來回地溝溝通。不同的情情況下采采用的處處理方式式這五種方方式各有有優(yōu)缺點點，那么

53、么，什么么情況下下該用哪哪種方式式呢？這這和時時間管理理中講講到的第第二象限限工作法法有相通通的地方方。圖371 第二象象限工作作法既緊急又又重要的的工作采采取競爭爭的方式式解決一提起競競爭，就就讓人想想到兩敗敗俱傷的的結(jié)局，就認(rèn)為為競爭是是不好的的，不可可取的。其實并并非如此此，并不不是在任任何情況況下采取取競爭的的方式都都是不可可取的。在某些些情況下下，采取取競爭策策略是行行之有效效而且是是十分必必要的,在有些些情況下下必須使使用競爭爭方式。那么，在在什么情情況下應(yīng)應(yīng)采取競競爭的策策略呢？(1)情情景一：處于緊緊急情況況下，需需要迅速速果斷地地作出決決策并要要及時采采取行動動時；例：“有有

54、一份重重要合同同明天就就要與其其他公司司簽約了了，你們們部門如如果不管管這件事事，我們們部門就就要管了了”。在這種情情況下，最好的的策略就就是競爭爭。4這時，假如雙雙方都采采取回避避的策略略，你們們部門不不管，我我們部門門也不管管，勢必必會影響響公司按按時簽約約，從而而使公司司的利益益受到損損失。4這時，假如其其中一個個部門想想與另一一個部門門進(jìn)行合合作，但但首先需需要兩個個部門進(jìn)進(jìn)行溝通通，而溝溝通本身身要花費(fèi)費(fèi)時間。在明天天就要簽簽合同的的緊急情情況下，沒有時時間等兩兩個部門門溝通好好了再來來合作。（2）情情景二：你想要要實施一一項不受受團(tuán)隊成成員歡迎迎的重大大措施時時；例：財務(wù)務(wù)部決定定

55、縮減公公司開支支，嚴(yán)格格公司報報銷制度度。在這種情情況下財財務(wù)部必必須采取取競爭策策略。4對于公公司員工工來說，沒有哪哪一個員員工不希希望公司司的規(guī)章章制度松松一些，但公司司要縮減減開支就就必須這這樣做。4這時假假如財務(wù)務(wù)部采取取遷就或或妥協(xié)的的策略來來對待公公司的財財務(wù)制度度，就是是對公司司不負(fù)責(zé)責(zé)任。久久而久之之，必定定會造成成公司制制度的混混亂，甚甚至給公公司帶來來財務(wù)危危機(jī)。（3）情情景三：在你知知道自己己是正確確的情況況下，并并且問題題的解決決有益于于團(tuán)隊，需要對對付那些些從非競競爭性行行為中受受益的人人。例：在九九月份阮阮經(jīng)理的的部門有有五名軟軟件工程程師不能能到崗，工作計計劃就要

56、要拖延，整個公公司計劃劃受影響響，這是是絕對不不允許的的。4如果這這時采取取回避、遷就、妥協(xié)的的策略，軟件開開發(fā)工作作可能就就會被拖拖延，就就會使公公司的利利益受到到損害?！咀詸z】公司與其其他公司司簽了一一個重要要的協(xié)議議，要交交付一定定的預(yù)付付款，必必須在簽簽協(xié)議的的同時將將款項打打入對方方的賬戶戶，因為為已來不不及打報報告，負(fù)負(fù)責(zé)的經(jīng)經(jīng)理只好好動用所所有的資資源來籌籌款，以以配合這這個協(xié)議議的簽訂訂。這時時候只能能按照這這個經(jīng)理理的意圖圖來辦，如果非非要按別別人的意意圖，必必然要爭爭出個輸輸贏來。你是否否同意經(jīng)經(jīng)理的意意見？_提示競爭方式式適用于于緊急又又重要的的事情，它能夠夠節(jié)省時時間，

57、節(jié)節(jié)省決策策的成本本，可以以盡快地地達(dá)成一一個結(jié)論論，以優(yōu)優(yōu)先保證證重要的的緊急的的工作。不緊急也也不重要要的工作作采取回回避的方方式解決決不要以為為回避就就是不負(fù)負(fù)責(zé)任，其實并并非如此此，在實實際工作作中，許許多時候候采取回回避的策策略會得得到意想想不到的的結(jié)果。什么情況況下應(yīng)采采取回避避的策略略呢？（1）情情景一：發(fā)生沖沖突的事事情微不不足道，或者是是還有更更緊迫、更重要要的問題題需要解解決；例：行政政部下達(dá)達(dá)通知，銷售部部經(jīng)理問問：“這這個通知知別的部部門都是是十五日日收到，我們怎怎么是十十六日收收到？”（2）情情景二：當(dāng)你認(rèn)認(rèn)識到不不可能滿滿足你的的要求和和愿望時時；例：我今今年關(guān)心心

58、的是漲漲工資，而今天天是評先先進(jìn)，我我并不感感興趣，所以我我不關(guān)心心自己能能否評上上，也就就沒有勁勁頭去跟跟他們爭爭論。（3）情情景三：當(dāng)收集集信息比比立刻決決策更重重要時；例：我們們感覺銷銷售部在在東北區(qū)區(qū)的市場場推廣計計劃中存存在問題題，沒有有按計劃劃來做。這時如如果直接接指責(zé)他他們，會會引起沖沖突，所所以我們們要事先先搞清楚楚是怎么么回事。（4）情情景四：當(dāng)一個個問題是是另一個個更大問問題的導(dǎo)導(dǎo)火索時時；例：銷售售部的銷銷售獎勵勵政策大大家都很很不滿意意，以前前討論過過多次要要改，這這時，如如果銷售售部經(jīng)理理提出對對手下的的某一個個特別優(yōu)優(yōu)秀的或或特差的的業(yè)務(wù)員員，采取取特別的的獎勵或或

59、懲戒辦辦法，就就會引起起更大的的沖突。所以肖肖經(jīng)理不不急于處處理某個個業(yè)務(wù)員員。（5）情情景五：當(dāng)你認(rèn)認(rèn)為部門門之間職職能劃分分不清楚楚，但現(xiàn)現(xiàn)在又不不影響工工作時；例：在一一個新成成立的公公司，財財務(wù)部就就年度審審計問題題給各部部門下達(dá)達(dá)了詳細(xì)細(xì)規(guī)范的的要求，但目前前各部門門還沒有有搞，雙雙方不必必現(xiàn)在就就糾纏此此事。這時假如如利用競競爭的方方式解決決部門之之間的沖沖突，就就不太合合適。因因為公司司剛剛成成立，要要做的事事情很多多，這時時部門職職能劃分分與公司司的其他他事情比比起來是是小事，沒有必必要在這這點小事事上花費(fèi)費(fèi)太多的的時間和和精力。（6）情情景六：當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不是解解決問題題的最佳佳

60、時機(jī)。例：人事事部經(jīng)理理沒有按按計劃為為軟件開開發(fā)部招招聘到程程序員。軟件開開發(fā)部經(jīng)經(jīng)理正想想去找他他問。走走到路上上，他聽聽說人事事部經(jīng)理理正在為為某某事事情生氣氣呢！于于是決定定不去了了。如果軟件件開發(fā)部部經(jīng)理采采取競爭爭的方式式與人事事部經(jīng)理理正面接接觸，去去談為軟軟件開發(fā)發(fā)部招聘聘的事，本來人人事經(jīng)理理心里正正有氣沒沒有地方方撒，搞搞不好會會把矛盾盾引到自自己身上上，甚至至還會產(chǎn)產(chǎn)生更大大的沖突突，會成成為其他他問題的的導(dǎo)火索索。在這這種情況況下，最最好是采采取回避避的策略略，暫時時先回避避一下，以后再再說?！咀詸z】有個職業(yè)業(yè)經(jīng)理說說，我需需要做的的溝通工工作太多多，太累累。有個個做I