組織行為學(xué)研究參考資料

1、組織行為學(xué)（0152）學(xué)習(xí)參考資料第一篇 組織行為學(xué)的研究對(duì)象與研究方法第一章 組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)名詞解釋題1、組織織在共同同目標(biāo)指指導(dǎo)下協(xié)協(xié)同工作作的人群群社會(huì)實(shí)實(shí)體單位位，它建建立一定定的機(jī)構(gòu)構(gòu)，成為為獨(dú)立地地法人，它又是是通過(guò)分分工合作作而協(xié)調(diào)調(diào)配合人人們行為為的組織織活動(dòng)過(guò)過(guò)程。2、行為為是有機(jī)機(jī)體的所所作為及及其活動(dòng)動(dòng)。人的的行為是是指人這這種主體體對(duì)所處處環(huán)境這這種客體體所作的的反應(yīng)。行為的的概念又又可分為為廣義與與狹義。所謂狹狹義的行行為是指指人受其其生理、心理支支配或客客觀環(huán)境境的刺激激而表現(xiàn)現(xiàn)出能被被觀察到到的一切切外顯得得活動(dòng)。廣義的的行為除除上述可可以直接接觀察到到的

2、外顯顯的行為為外，還還包括內(nèi)內(nèi)隱地心心理活動(dòng)動(dòng)。3、組織織行為學(xué)學(xué)是研究究在組織織中以及及組織與與環(huán)境相相互作用用中，人人們從事事工作的的心理活活動(dòng)和行行為反應(yīng)應(yīng)規(guī)律性性的科學(xué)學(xué)。4、多學(xué)學(xué)科相交交叉性是是指在多多種原有有學(xué)科的的相互交交叉重疊疊的邊緣緣發(fā)展起起來(lái)的新新科學(xué)。5、多層層次相交交切性主主要表現(xiàn)現(xiàn)為它是是一門(mén)綜綜合研究究組織中中的個(gè)體體、群體體和整個(gè)個(gè)組織的的心理與與行為的的發(fā)展規(guī)規(guī)律，以以及它們們與社會(huì)會(huì)環(huán)境的的關(guān)系的的知識(shí)系系統(tǒng)。簡(jiǎn)答題組織行為為學(xué)的研研究對(duì)象象、研究究范圍、研究方方法和研研究目的的。（1）人人的心理理活動(dòng)與與行為反反應(yīng)規(guī)律律性是組組織行為為學(xué)的研研究對(duì)象象。人

3、的的心理與與行為都都是有其其發(fā)生發(fā)發(fā)展和你你、變化化的規(guī)律律性的，心理與與行為又又是緊密密相聯(lián)系系的。心心理指導(dǎo)導(dǎo)行為，行為反反映心理理，心理理是人行行為的內(nèi)內(nèi)隱活動(dòng)動(dòng)，行為為是人的的心理的的外顯表表現(xiàn)。組組織行為為學(xué)是把把人的心心理和行行為作為為一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一體來(lái)來(lái)研究的的。（2）組組織行為為學(xué)所研研究的范范圍與行行為科學(xué)學(xué)不同，行為科科學(xué)要研研究一切切人的行行為規(guī)律律性，而而組織行行為學(xué)只只研究一一定組織織中的人人的心理理與行為為的規(guī)律律性。這這一組織織包括企企業(yè)、機(jī)機(jī)關(guān)、學(xué)學(xué)校、醫(yī)醫(yī)院、軍軍隊(duì)等所所有的各各類(lèi)組織織。這一一組織中中的人的的心理與與行為規(guī)規(guī)律，既既包括單單個(gè)工作作者的個(gè)個(gè)體行為

4、為和工作作班組、科室、部門(mén)的的群體行行為，又又包括在在與社會(huì)會(huì)環(huán)境相相互作用用下的企企業(yè)、機(jī)機(jī)關(guān)、學(xué)學(xué)校等整整個(gè)組織織的行為為規(guī)律性性。（3）采采用系統(tǒng)統(tǒng)分析法法的方法法，綜合合運(yùn)用心心理學(xué)、社會(huì)學(xué)學(xué)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)、人人類(lèi)學(xué)、生理學(xué)學(xué)、倫理理學(xué)和政政治學(xué)等等原理，說(shuō)明組組織中人人的行為為規(guī)律性性，這乃乃是研究究組織行行為的方方法和手手段。（4）研研究組織織行為學(xué)學(xué)的基本本目標(biāo)是是，在了了解和掌掌握組織織中人員員的心理理與行為為規(guī)律性性的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，提提高各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者者和各類(lèi)類(lèi)管理者者對(duì)人的的行為的的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和和控制的的能力，特別是是在準(zhǔn)確確預(yù)測(cè)的的基礎(chǔ)上上，采取取有針對(duì)對(duì)性的相相適應(yīng)的的措施和和方

5、法，把消極極行為誘誘導(dǎo)轉(zhuǎn)變變?yōu)榉e極極行為，保持和和發(fā)揚(yáng)積積極行為為，從而而提高組組織中各各類(lèi)人員員的工作作積極性性、主動(dòng)動(dòng)性、創(chuàng)創(chuàng)造性和和工作績(jī)績(jī)效，更更好地實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)。管理者研研究組織織行為學(xué)學(xué)的意義義。（1）研研究組織織行為學(xué)學(xué)中的個(gè)個(gè)體行為為與管理理，可以以提高管管理者知知人善任任，合理理使用人人才的水水平。（2）研研究組織織行為學(xué)學(xué)中的群群體行為為與管理理，可以以使管理理者改善善人際關(guān)關(guān)系，增增強(qiáng)他們們所管轄轄的群體體的合理理凝聚力力和向心心力。（3）研研究組織織行為學(xué)學(xué)中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為與管理理，可以以促使管管理者提提高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為，掌握握領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)，增增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)

6、的有效效性。（4）研研究組織織行為學(xué)學(xué)中的激激勵(lì)理論論與應(yīng)用用，可以以加強(qiáng)以以人為中中心的管管理，充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)各方面面的積極極性，主主動(dòng)性和和創(chuàng)造性性。（5）研研究組織織行為學(xué)學(xué)中的組組織的設(shè)設(shè)計(jì)與組組織的理理論與方方法，可可使管理理者能更更好地適適應(yīng)環(huán)境境的變化化，進(jìn)行行組織的的變革，增強(qiáng)活活力，提提高績(jī)效效。（6）研研究組織織行為學(xué)學(xué)還有利利于管理理者調(diào)適適心理平平衡，提提高身心心健康水水平，從從而進(jìn)一一步提高高工作績(jī)績(jī)效。組織行為為學(xué)的理理論體系系。組織行為為學(xué)在產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展過(guò)程程中，形形成了自自己的理理論體系系。這個(gè)個(gè)體系是是一個(gè)投投入與產(chǎn)產(chǎn)出的大大系統(tǒng)，它以人人力的投投入開(kāi)始始，通

7、過(guò)過(guò)依次地地對(duì)個(gè)人人心理與與行為的的研究、群體心心理與行行為的研研究、組組織心理理與行為為的研究究、組織織外部環(huán)環(huán)境的研研究這四四個(gè)層次次，最終終到人力力的產(chǎn)出出為止。影響組織織中人的的行為的的因素有有：僅就組織織的個(gè)體體層次來(lái)來(lái)看，其其影響個(gè)個(gè)體行為為的因素素是多方方面的。從主觀觀角度看看，有主主觀內(nèi)在在因素和和客觀外外在環(huán)境境因素。在主觀觀內(nèi)在的的因素中中，又有有生理因因素、心心理因素素和文化化因素；在客觀觀外在環(huán)環(huán)境因素素中，又又有組織織內(nèi)部環(huán)環(huán)境因素素和組織織外部環(huán)環(huán)境因素素。在主主觀諸因因素的內(nèi)內(nèi)部仍有有更細(xì)的的因素。用文字與與函數(shù)關(guān)關(guān)系式表表達(dá)行為為規(guī)律的的理論模模式及簡(jiǎn)簡(jiǎn)要說(shuō)明明

8、。我們可以以把影響響行為的的變量，用函數(shù)數(shù)關(guān)系式式高度概概括為一一個(gè)行為為的理論論模式：行為=（人的主主觀特征征 所處處客觀環(huán)環(huán)境的特特征）公式中：表示人人的行為為（Beehavviorr）；表示函數(shù)數(shù)關(guān)系（funnctiion）；表示人員員的主觀觀特征個(gè)個(gè)性（PPerssonaalitty）；表示人的的知覺(jué)、能力、性格、價(jià)值觀觀、氣質(zhì)質(zhì)等主觀觀特征； 表示所所處的客客觀環(huán)境境（Ennvirronmmentt）；表示組織織內(nèi)部環(huán)環(huán)境、組組織外部部環(huán)境、世界大大環(huán)境等等。第二章 組織織行為學(xué)學(xué)的研究究方法名詞解釋釋題1、案例例研究法法是對(duì)組組織內(nèi)的的個(gè)體、群體或或組織的的一個(gè)或或幾個(gè)以以至更多多

9、變量之之間的關(guān)關(guān)系作出出描述和和說(shuō)明。一般來(lái)來(lái)說(shuō)，在在這種研研究中，研究人人員是一一個(gè)獨(dú)立立地觀察察員。他他利用組組織正式式的或非非正式的的訪問(wèn)談?wù)勗?huà)，發(fā)發(fā)調(diào)查表表和實(shí)地地觀察收收集的資資料，以以及從組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)內(nèi)的各各種記錄錄與檔案案中去收收集有關(guān)關(guān)個(gè)人、群體或或組織的的各種情情況，用用文字、錄音、錄像等等方式如如實(shí)地記記錄下來(lái)來(lái)，可提提供給學(xué)學(xué)生和有有實(shí)踐工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人員員研究、討論和和分析。2、觀察察者以自自己的眼眼、耳、鼻、舌舌和皮膚膚等感覺(jué)覺(jué)器官為為工具，直接觀觀察人們們的行為為，并通通過(guò)對(duì)外外在行為為的分析析去推測(cè)測(cè)人們內(nèi)內(nèi)在的心心理狀態(tài)態(tài)。這種種方法叫叫觀察法法。3、心理理測(cè)試

10、法法是采用用標(biāo)準(zhǔn)化化得心理理測(cè)量表表或精密密的測(cè)驗(yàn)驗(yàn)儀器以以及各種種圖表，來(lái)測(cè)量量被試者者有關(guān)智智力、能能力傾向向、興趣趣愛(ài)好、個(gè)性性性格、成成就需要要等心理理和行為為特征的的研究方方法。4、調(diào)查查法是與與系統(tǒng)觀觀察法密密切聯(lián)系系的方法法。它主主要是了了解被調(diào)調(diào)查者對(duì)對(duì)某一事事物的想想法、感感情和滿(mǎn)滿(mǎn)意度。5、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法必須須先假設(shè)設(shè)一個(gè)或或多個(gè)自自變量對(duì)對(duì)另一個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)因變量量的影響響，然后后設(shè)計(jì)一一個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)，有系系統(tǒng)地改改變自變變量，然然后測(cè)量量這些改改變對(duì)因因變量的的影響。6、心理理測(cè)試的的信度即即可靠性性，它是是測(cè)量反反映被測(cè)測(cè)特征的的真實(shí)程程度的指指標(biāo)，有有人稱(chēng)之之為測(cè)驗(yàn)驗(yàn)的準(zhǔn)確確性

11、，也也有人把把信度作作為測(cè)驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果的的穩(wěn)定性性和一致致性指標(biāo)標(biāo)。7、心理理測(cè)驗(yàn)的的效度是是指心理理測(cè)驗(yàn)的的有效性性，即測(cè)測(cè)驗(yàn)得到到的是不不是所要要測(cè)定的的心理與與行為特特征，也也就是測(cè)測(cè)驗(yàn)結(jié)果果是否體體現(xiàn)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)所預(yù)期期效果的的程度。簡(jiǎn)答題1、科學(xué)學(xué)的研究究過(guò)程，其中所所指的四四個(gè)步驟驟、六步步驟循環(huán)環(huán)系統(tǒng)是是：（1）對(duì)對(duì)組織行行為規(guī)律律的研究究，有著著系統(tǒng)的的研究過(guò)過(guò)程。許許多學(xué)者者把這個(gè)個(gè)過(guò)程分分為四個(gè)個(gè)步驟。第一步驟驟是觀察察和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)。這是是研究組組織中人人的心理理和行為為規(guī)律性性的第一一步。這這個(gè)步驟驟的主要要任務(wù)是是收集、記錄最最原始的的數(shù)據(jù)資資料。第二步驟驟是分析析和評(píng)價(jià)價(jià)。在收收集

12、客觀觀數(shù)據(jù)的的基礎(chǔ)上上，進(jìn)行行歸納綜綜合、系系統(tǒng)分析析和評(píng)價(jià)價(jià)，并得得出一定定的結(jié)論論。第三步驟驟是預(yù)測(cè)測(cè)和推斷斷。即在在一定的的結(jié)論的的基礎(chǔ)上上進(jìn)行演演繹推論論，預(yù)測(cè)測(cè)個(gè)人、群體或或組織在在未來(lái)相相同環(huán)境境條件下下可能產(chǎn)產(chǎn)生的行行為反應(yīng)應(yīng)與工作作績(jī)效，從而對(duì)對(duì)他們的的工作作作出一些些計(jì)劃安安排。第四步驟驟是檢查查和驗(yàn)證證。即依依照計(jì)劃劃安排的的實(shí)踐，來(lái)進(jìn)一一步檢查查和驗(yàn)證證上面的的結(jié)論與與預(yù)測(cè)的的正確性性，修正正完善原原來(lái)的預(yù)預(yù)測(cè)與安安排。（2）組組織行為為學(xué)家西西拉杰和和華萊士士，將研研究組織織行為學(xué)學(xué)的研究究方法的的系統(tǒng)過(guò)過(guò)程進(jìn)行行概括，得出了了確定研研究課題題、選擇擇研究理理論與模模式

13、、形形成假設(shè)設(shè)、提出出可供選選擇的研研究方案案、實(shí)地地觀察和和實(shí)驗(yàn)、說(shuō)明研研究成果果這樣六六個(gè)步驟驟的循環(huán)環(huán)系統(tǒng)。2、案例例研究法法的優(yōu)缺缺點(diǎn)案例研究究法是對(duì)對(duì)組織內(nèi)內(nèi)的個(gè)體體、群體體或組織織內(nèi)的一一個(gè)或幾幾個(gè)以至至更多變變量之間間的關(guān)系系做出描描述和說(shuō)說(shuō)明。案案例研究究法通過(guò)過(guò)正式或或非正式式組織形形成，直直接或間間接的收收集材料料進(jìn)行研研究，因因而是體體現(xiàn)理論論與實(shí)踐踐、知識(shí)識(shí)與能力力、歷史史與現(xiàn)實(shí)實(shí)、教學(xué)學(xué)與研究究、科學(xué)學(xué)與藝術(shù)術(shù)五統(tǒng)一一的極好好方法。它提供供了許多多研究建建議，為為解決未未來(lái)的實(shí)實(shí)踐和提提高研究究問(wèn)題的的能力，做出了了許多準(zhǔn)準(zhǔn)備。但是，它它也有兩兩大缺點(diǎn)點(diǎn)：由于變變量多

14、，無(wú)法證證明結(jié)論論的正確確性與否否，故研研究結(jié)果果的信度度、效度度和普遍遍性無(wú)法法明確。研究者者本身的的主觀性性會(huì)對(duì)案案例分析析產(chǎn)生影影響。3、觀察察法的分分類(lèi)第一種是是按照觀觀察者與與被觀察察者的關(guān)關(guān)系來(lái)分分類(lèi)，可可把觀察察法分為為參與觀觀察法和和非參與與觀察法法兩類(lèi)。第二種是是按照觀觀察情景景的差異異來(lái)分類(lèi)類(lèi)，可把把觀察法法分為自自然觀察察法與控控制觀察察法兩類(lèi)類(lèi)。4、組織織行為學(xué)學(xué)研究法法中面談?wù)劮ǖ膬?yōu)優(yōu)缺點(diǎn)面談法的的優(yōu)點(diǎn)是是信息的的回收率率高達(dá)880%95%之間，而且由由于面對(duì)對(duì)面地談?wù)勗?huà)，調(diào)調(diào)查者可可以作解解釋?zhuān)蛞蚨玫玫男畔⑾⒁草^豐豐富、確確切。但但是這種種方法也也有缺點(diǎn)點(diǎn)，因

15、為為面對(duì)面面談話(huà)往往往會(huì)給給人增加加心理負(fù)負(fù)荷，使使人容易易產(chǎn)生防防御心理理，所以以要求研研究者應(yīng)應(yīng)具備一一定的談?wù)勗?huà)技巧巧。另外外這樣面面談也較較費(fèi)人力力和時(shí)間間。5、組織織行為學(xué)學(xué)研究方方法中電電話(huà)調(diào)查查法的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)及及適用性性?xún)?yōu)點(diǎn)是花花錢(qián)花時(shí)時(shí)不多，能調(diào)查查較多的的人；缺缺點(diǎn)是不不像面談?wù)劮菢訕涌梢圆刹捎枚喾N種方式詳詳細(xì)詢(xún)問(wèn)問(wèn)和解釋釋問(wèn)題，使被調(diào)調(diào)查者對(duì)對(duì)問(wèn)題不不發(fā)生誤誤解。這種方法法對(duì)于已已普及電電話(huà)地區(qū)區(qū)較為適適用，而而對(duì)電話(huà)話(huà)還不夠夠普及的的地方就就不很適適用。組織行為為學(xué)研究究方法中中問(wèn)卷調(diào)調(diào)查法的的優(yōu)點(diǎn)這種方法法可以在在很大的的范圍內(nèi)內(nèi)進(jìn)行調(diào)調(diào)查，而而且花錢(qián)錢(qián)費(fèi)時(shí)不不多。此此

16、外，回回答問(wèn)題題的人可可以不寫(xiě)寫(xiě)姓名，這樣，被調(diào)查查者就能能敢于如如實(shí)回答答一些敏敏感的或或關(guān)于本本人的問(wèn)問(wèn)題。這這種方法法的另一一個(gè)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是，被被調(diào)查者者有較多多的時(shí)間間考慮如如何回答答問(wèn)卷中中提出的的問(wèn)題。進(jìn)行因素素分析要要提前作作的準(zhǔn)備備在進(jìn)行因因素分析析前要有有一系列列的準(zhǔn)備備工作，包括確確定影響響某種心心理現(xiàn)象象的一系系列因素素，并以以數(shù)量表表述出來(lái)來(lái)，還要要計(jì)算出出每個(gè)因因素同該該系統(tǒng)中中所有其其他因素素的相關(guān)關(guān)數(shù)，并并編擬出出相關(guān)矩矩陣。第二篇 個(gè)個(gè)人行為為與管理理 個(gè)體體差異與與管理名詞解釋釋題1、感覺(jué)覺(jué)是客觀觀事物直直接作用用于人的的感覺(jué)器器官，人人腦中所所產(chǎn)生的的對(duì)這些些事

17、物個(gè)個(gè)別屬性性的反應(yīng)應(yīng)。它也也是客觀觀事物在在人的認(rèn)認(rèn)知過(guò)程程中最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的最最初的反反應(yīng)形式式，是構(gòu)構(gòu)成知覺(jué)覺(jué)和思維維等復(fù)雜雜的高級(jí)級(jí)的反應(yīng)應(yīng)形式的的基礎(chǔ)。2、知覺(jué)覺(jué)是在感感覺(jué)的基基礎(chǔ)上，把所感感覺(jué)到得得客觀事事物的各各種個(gè)別別屬性聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)，在人人腦中產(chǎn)產(chǎn)生的對(duì)對(duì)該事物物各種屬屬性的綜綜合整體體反應(yīng)。3、社會(huì)會(huì)知覺(jué)是是指主體體對(duì)社會(huì)會(huì)環(huán)境中中有關(guān)人人的知覺(jué)覺(jué)。包括括對(duì)個(gè)人人、群體體和組織織特性的的知覺(jué)。4、自我我知覺(jué)是是指主體體對(duì)自己己的心理理與行為為狀態(tài)的的知覺(jué)，通過(guò)自自我知覺(jué)覺(jué)發(fā)現(xiàn)和和了解自自己，從從而使自自己的行行為能更更好地適適應(yīng)外界界環(huán)境的的要求。5、價(jià)值值觀是人人們對(duì)客客觀事物

18、物（包括括人、勿勿、事）在滿(mǎn)足足主觀需需要方面面的有用用性、重重要性、有效性性的總評(píng)評(píng)價(jià)和總總看法，這是人人們的一一種觀念念和信念念，是世世界觀的的組成部部分。6、態(tài)度度是個(gè)人人對(duì)某一一對(duì)象所所持有的的評(píng)價(jià)與與行為傾傾向。7、組織織認(rèn)同感感是員工工對(duì)其組組織認(rèn)同同的程度度，它包包括三個(gè)個(gè)部分：（1）對(duì)對(duì)組織目目標(biāo)和價(jià)價(jià)值觀的的信任和和接受；（2）愿愿意為組組織的利利益出力力；（3）渴渴望保持持組織成成員資格格。8、工作作參與度度也是一一種重要要的工作作態(tài)度，是指員員工對(duì)自自己工作作的認(rèn)可可程度、投入程程度，以以及認(rèn)為為工作對(duì)對(duì)自我價(jià)價(jià)值實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的重要要程度。9、個(gè)性性是個(gè)人人所具有有的各種種心理

19、特特征和意意識(shí)傾向向的較穩(wěn)穩(wěn)定的有有機(jī)結(jié)合合。10、氣氣質(zhì)是與與個(gè)人神神經(jīng)過(guò)程程的特性性相聯(lián)系系的行為為特征。11、能能力是個(gè)個(gè)人順利利完成某某種活動(dòng)動(dòng)所必備備的心理理特征。12、性性格是個(gè)個(gè)人對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)的穩(wěn)穩(wěn)定態(tài)度度和習(xí)慣慣化得行行為方式式。簡(jiǎn)答題社會(huì)知覺(jué)覺(jué)與自我我知覺(jué)的的關(guān)系：自我知覺(jué)覺(jué)往往是是在社會(huì)會(huì)知覺(jué)中中進(jìn)行的的，而在在社會(huì)知知覺(jué)中必必然發(fā)生生自我知知覺(jué)。二二者在心心里活動(dòng)動(dòng)中是緊緊密地相相互聯(lián)系系著的。影響知覺(jué)覺(jué)選擇性性的因素素：（1）客客觀因素素。知覺(jué)覺(jué)是對(duì)客客觀事物物各種屬屬性的綜綜合整體體反映。因此，作為知知覺(jué)對(duì)象象的客觀觀事物本本身的特特點(diǎn)，首首次決定定著人的的知覺(jué)選選擇。這

20、這種客觀觀事物的的特點(diǎn)包包括：形形狀的大大小、強(qiáng)強(qiáng)度的高高低、對(duì)對(duì)比性的的強(qiáng)弱、變化的的快慢和和重復(fù)次次數(shù)的多多少，等等等。（2）主主觀因素素。在知知覺(jué)選擇擇的影響響因素中中，除了了上述諸諸客觀因因素以外外，還有有許多主主觀因素素。所謂謂主觀因因素就是是指觀察察著自身身存在的的那部分分知覺(jué)選選擇影響響因素，它包括括：觀察察者的興興趣、需需要和動(dòng)動(dòng)機(jī)、個(gè)個(gè)性和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等。X理論中中闡述領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的看看法：（1）一一般人的的本性是是不喜歡歡工作，因此總總是竭力力設(shè)法躲躲避工作作。（2）極極大多數(shù)數(shù)人沒(méi)有有抱負(fù)，怕負(fù)責(zé)責(zé)任，希希望奉命命而為，寧愿接接受他人人的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與指揮揮。（3）把把自身

21、經(jīng)經(jīng)濟(jì)安全全的需要要看得高高于一切切。（4）以以自我為為中心，對(duì)組織織的目標(biāo)標(biāo)漠不關(guān)關(guān)心。（5）人人習(xí)慣于于守舊，反對(duì)改改革。（6）人人缺乏理理性，容容易受人人的欺騙騙和煽動(dòng)動(dòng)，常有有盲從舉舉動(dòng)等。與X理論論相應(yīng)的的領(lǐng)導(dǎo)方方式與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為有：（1）由由于X理理論的有有關(guān)論述述把職工工看作機(jī)機(jī)器一樣樣消極被被動(dòng)的工工具，因因此領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者就只只注意通通過(guò)制定定各種嚴(yán)嚴(yán)格的規(guī)規(guī)章、制制度和辦辦法，運(yùn)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的權(quán)權(quán)力和嚴(yán)嚴(yán)格的控控制系統(tǒng)統(tǒng)，來(lái)指指揮監(jiān)督督職工行行為，保保證組織織目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。（2）把把金錢(qián)當(dāng)當(dāng)做一種種最主要要的激勵(lì)勵(lì)手段，把懲罰罰作為協(xié)協(xié)調(diào)人員員行為的的主要管管制措施施。（3）是是

22、一種只只關(guān)心工工作任務(wù)務(wù)的完成成而不關(guān)關(guān)心職工工的感情情和精神神需要的的領(lǐng)導(dǎo)方方式，是是一種不不相信群群眾，只只看消極極面，單單靠管、卡、壓壓的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的看看法在YY理論中中的體現(xiàn)現(xiàn)：（1）人人并非生生來(lái)就是是懶惰，要求工工作是人人的本能能，人們們從事工工作如游游戲和休休息一樣樣自然。（2）在在合適的的條件下下，人們們不僅愿愿意承擔(dān)擔(dān)一定的的責(zé)任，而且還還追求責(zé)責(zé)任。（3）人人的個(gè)人人的需要要和欲望望與組織織的需要要是可以以相結(jié)合合的，只只要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)上安排排得當(dāng)，個(gè)人的的目標(biāo)與與組織的的目標(biāo)是是能夠相相統(tǒng)一的的。（4）人人們?cè)敢庖鈱?shí)行自自我管理理和自我我控制來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人

23、和組組織的目目標(biāo)。（5）人人們把工工作取得得成就看看作是一一種最大大的獎(jiǎng)酬酬，他們們從完成成工作任任務(wù)中得得到極大大的滿(mǎn)足足。（6）大大多數(shù)人人均具有有較高的的想象力力和創(chuàng)造造性，能能夠妥善善地解決決組織的的各種問(wèn)問(wèn)題，并并且潛能能只是部部分發(fā)揮揮。Y理論中中相關(guān)的的領(lǐng)導(dǎo)方方式和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為有：（1）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的任務(wù)是是給職工工安排具具有吸引引力和富富有意義義的工作作，把每每個(gè)人的的智慧能能力充分分發(fā)揮出出來(lái)。（2）重重視個(gè)人人的個(gè)性性特征和和需要，鼓勵(lì)他他們?cè)趯?shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)過(guò)過(guò)程中獲獲得自尊尊和自我我實(shí)現(xiàn)的的需要。（3）實(shí)實(shí)現(xiàn)職工工的參與與管理，把責(zé)任任最大限限度交給給他們，相信他他們能自

24、自覺(jué)完成成任務(wù)。（4）鼓鼓勵(lì)職工工進(jìn)行自自我工作作成績(jī)的的評(píng)價(jià)?？傊?，是是用啟發(fā)發(fā)與誘導(dǎo)導(dǎo)代替命命令與服服從，用用信任代代替監(jiān)督督，用分分權(quán)與授授權(quán)代替替集權(quán)。歸因論所所研究的的基本問(wèn)問(wèn)題有：（1）關(guān)關(guān)于人心心里活動(dòng)動(dòng)發(fā)生的的因果關(guān)關(guān)系，包包括內(nèi)部部和外部部的原因因。（2）社社會(huì)推論論問(wèn)題，即根據(jù)據(jù)行為及及其結(jié)果果對(duì)行為為者的穩(wěn)穩(wěn)定心里里特征素素質(zhì)或個(gè)個(gè)性差異異作出合合理的推推論。（3）期期望與預(yù)預(yù)期，即即從一定定的過(guò)去去的行為為和其結(jié)結(jié)果預(yù)測(cè)測(cè)在某種種情況下下會(huì)產(chǎn)生生什么行行為。心里學(xué)家家在實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上得出出歸因論論的幾種種看法有有：（1）如如果學(xué)習(xí)習(xí)的人把把失敗歸歸于自己己腦子笨笨和能

25、力力低這樣樣一類(lèi)穩(wěn)穩(wěn)定的原原因，這這樣失敗敗后則不不能增強(qiáng)強(qiáng)學(xué)習(xí)者者今后努努力行為為的堅(jiān)持持性。（2）假假如把失失敗歸因因于自己己不夠努努力這個(gè)個(gè)相對(duì)不不穩(wěn)定的的原因，則可能能增強(qiáng)學(xué)學(xué)習(xí)者加加倍努力力去學(xué)習(xí)習(xí)的行為為的堅(jiān)持持性。（3）如如果把失失敗歸因因于不穩(wěn)穩(wěn)定的偶偶然的外外因，則則學(xué)習(xí)者者不一定定會(huì)降低低學(xué)習(xí)的的積極性性，而且且能夠堅(jiān)堅(jiān)持努力力行為。（4）假假如把失失敗歸因因于學(xué)習(xí)習(xí)任務(wù)太太重、太太難等穩(wěn)穩(wěn)定性的的外因，則就很很可能降降低學(xué)習(xí)習(xí)者的自自信心、成就動(dòng)動(dòng)力和行行為的堅(jiān)堅(jiān)持性。態(tài)度的特特性（1）態(tài)態(tài)度的社社會(huì)性（2）態(tài)態(tài)度的針針對(duì)性（3）態(tài)態(tài)度的協(xié)協(xié)調(diào)性（4）態(tài)態(tài)度的穩(wěn)穩(wěn)定性（5

26、）態(tài)態(tài)度的兩兩極性（6）態(tài)態(tài)度的間間接性組織認(rèn)同同感對(duì)員員工的影影響組織認(rèn)同同感遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了了對(duì)組織織忠誠(chéng)的的范圍，這意味味著員工工主動(dòng)把把組織提提升到同同舟共濟(jì)濟(jì)的高度度。換句句話(huà)說(shuō)，有認(rèn)同同感的員員工即使使在面對(duì)對(duì)批評(píng)是是也會(huì)維維護(hù)組織織聲譽(yù)，并愿意意為組織織犧牲個(gè)個(gè)人利益益。當(dāng)員員工保護(hù)護(hù)公司的的利益并并為組織織目標(biāo)奮奮斗的時(shí)時(shí)候，其其組織認(rèn)認(rèn)同感得得以加強(qiáng)強(qiáng)。組織認(rèn)同同感對(duì)組組織的作作用（1）有有認(rèn)同感感的員工工很少離離開(kāi)自己己的工作作崗位。（2）有有組織認(rèn)認(rèn)同感的的員工通通常表現(xiàn)現(xiàn)比較出出色。（3）有有組織認(rèn)認(rèn)同感的的員工會(huì)會(huì)堅(jiān)決支支持組織織政策，會(huì)自覺(jué)覺(jué)地貫徹徹執(zhí)行這這些政策策。（

27、4）有有組織認(rèn)認(rèn)同感的的員工把把組織當(dāng)當(dāng)做自己己的家，能最充充分地發(fā)發(fā)揮工作作主動(dòng)性性、積極極性、與與創(chuàng)造性性，提高高組織績(jī)績(jī)效。個(gè)性的性性質(zhì)（1）組組合性。個(gè)性不不是一個(gè)個(gè)孤立的的心理特特征，而而是一組組心理特特征的有有機(jī)組合合。（2）獨(dú)獨(dú)特性。個(gè)性與與共性不不同，它它是個(gè)體體之間的的差異性性、獨(dú)特特性。（3）穩(wěn)穩(wěn)定性。個(gè)性是是人內(nèi)在在得比較較穩(wěn)定的的心理特特征，而而不像外外界刺激激那樣瞬瞬息萬(wàn)變變。（4）傾傾向性。個(gè)性是是一個(gè)人人所具有有的一定定的內(nèi)在在意識(shí)傾傾向性。（5）整整體性。個(gè)性是是以整體體形勢(shì)表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)的，是是一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的整整體。神經(jīng)過(guò)程程的基本本特征（1）神神經(jīng)過(guò)程程的強(qiáng)度度

28、，指大大腦細(xì)胞胞的工作作忍耐力力，有強(qiáng)強(qiáng)于弱之之分。（2）神神經(jīng)過(guò)程程的均衡衡性，指指興奮過(guò)過(guò)程和抑抑制過(guò)程程之間的的強(qiáng)度關(guān)關(guān)系，有有均衡和和不均衡衡之分。（3）神神經(jīng)過(guò)程程的靈活活性，指指興奮過(guò)過(guò)程與抑抑制過(guò)程程之間的的轉(zhuǎn)換度度，有靈靈活與不不靈活之之分。多血質(zhì)的的行為特特征精力充沛沛，但局局限于從從事內(nèi)容容多變的的活動(dòng)，行為反反應(yīng)靈活活而敏捷捷，情緒緒易表現(xiàn)現(xiàn)和變換換；行為為的外傾傾明顯，對(duì)行為為的改造造較容易易。膽汁質(zhì)的的行為特特征精力充沛沛，膽量量較大，好猛干干，但往往往粗枝枝大葉；興奮性性行為反反應(yīng)敏捷捷而迅速速，但要要把興奮奮性行為為轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐种菩孕孕袨閯t則較不靈靈活，情情緒的抑抑

29、制較難難，易表表現(xiàn)爆發(fā)發(fā)性情緒緒；行為為的外傾傾性明顯顯；對(duì)興興奮性行行為的改改造較不不容易。粘液質(zhì)的的行為特特征有精力，但沉著著平穩(wěn)；行為反反應(yīng)遲緩緩，不靈靈活，不不敏捷；情緒易易受抑制制，不易易表露，行為的的內(nèi)傾性性明顯；對(duì)興奮奮性行為為的改造造較容易易。憂(yōu)郁質(zhì)的的行為特特征對(duì)事物的的感受性性很強(qiáng)，體驗(yàn)深深刻，有有持久力力，特別別敏感多多疑；精精力較不不足，忍忍耐力較較差，膽膽量較小小，行為為反應(yīng)細(xì)細(xì)心謹(jǐn)慎慎，但遲遲疑緩慢慢，帶有有刻板性性；情緒緒易波動(dòng)動(dòng)且持久久；行為為的內(nèi)傾傾向性嚴(yán)嚴(yán)重，對(duì)對(duì)行為的的改造較較難。能力的分分類(lèi)（1）能能力按其其適應(yīng)性性，可以以分為智智力、專(zhuān)專(zhuān)門(mén)能力力和創(chuàng)造

30、造力三類(lèi)類(lèi)。（2）能能力按其其發(fā)展程程度的差差異，即即能力水水平的高高低可分分為以下下四種：能力低低下；一般能能力；才能；天才。性格的分分類(lèi)（1）按按何種心心理機(jī)能能占優(yōu)勢(shì)勢(shì)劃分性性格類(lèi)型型：理智型型；情緒型型；意志型型；中間型型或稱(chēng)混混合型。（2）按按心理活活動(dòng)的某某種傾向向性劃分分性格類(lèi)類(lèi)型：外傾型型；內(nèi)傾型型。（3）按按思想行行為的獨(dú)獨(dú)立性劃劃分性格格類(lèi)型：順從型型；獨(dú)立型型。（4）按按人的行行為模式式劃分性性格類(lèi)型型：A型;B型;C型;D型;E型.個(gè)性形成成的因素素個(gè)性的形形成要受受很多因因素的影影響，大大多數(shù)個(gè)個(gè)性特征征是在先先天和后后天這兩兩種因素素共同影影響下形形成的，而且主主要

31、是在在后臺(tái)的的社會(huì)環(huán)環(huán)境影響響下形成成的：（1）先先天性遺遺傳因素素。（2）后后天社會(huì)會(huì)環(huán)境因因素：家庭影影響；文化傳傳統(tǒng)影響響；社會(huì)階階級(jí)和階階層影響響等。 創(chuàng)造造性行為為的培養(yǎng)養(yǎng)與開(kāi)發(fā)發(fā)名詞解釋釋1、創(chuàng)造造性行為為是指人人這個(gè)主主體綜合合各個(gè)方方面的信信息后形形成一定定目標(biāo)和和控制或或調(diào)節(jié)客客體過(guò)程程中產(chǎn)生生出前所所未有的的并具有有社會(huì)價(jià)價(jià)值的新新成果的的一種行行為。2、所謂群體體結(jié)構(gòu)指指的是群群體成員員的組成成成分，從不同同角度上上加以劃劃分，如如年齡結(jié)結(jié)構(gòu)、知知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)、能力力結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)、性性格結(jié)構(gòu)構(gòu)等。3、所謂謂彈性的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，也也就是說(shuō)說(shuō)組織結(jié)結(jié)構(gòu)的框框架并不不是固定定不

32、變的的，而是是跟隨客客觀環(huán)境境的改變變而有所所改變的的。簡(jiǎn)答題創(chuàng)造性行行為的特特點(diǎn)（1）首首創(chuàng)性。任何創(chuàng)創(chuàng)造性行行為都必必須產(chǎn)生生出一種種前所未未有的新新成果。（2）有有用性。任何創(chuàng)創(chuàng)造性行行為都必必須產(chǎn)生生出對(duì)組組織、對(duì)對(duì)社會(huì)、對(duì)人類(lèi)類(lèi)有價(jià)值值的新成成果。（3）適適應(yīng)性。創(chuàng)造性性行為和和其他的的行為一一樣，是是人們這這個(gè)主體體為適應(yīng)應(yīng)客體和和控制客客體的產(chǎn)產(chǎn)物。主觀特征征的自我我培養(yǎng)（1）有有明確的的目標(biāo)和和宏偉的的志向。（2）善于發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題。（33）勤于思思考。（4）富富于靈活活性。（5）善善于應(yīng)用用。（66）懷有有好奇心心。（77）充滿(mǎn)滿(mǎn)自信。（8）堅(jiān)持獨(dú)獨(dú)立自主主。（99）勇于于堅(jiān)持

33、到到底。本著開(kāi)發(fā)發(fā)創(chuàng)造性性行為這這一目的的，我們們應(yīng)該營(yíng)營(yíng)造一下下幾點(diǎn)良良好的組組織環(huán)境境（1）要要有一種種激勵(lì)人人們勇于于創(chuàng)新的的機(jī)制和和組織氣氣氛。（2）要要有堅(jiān)持持創(chuàng)新的的領(lǐng)導(dǎo)。（3）要有和和諧的人人際關(guān)系系。（44）要有有合理的的群體結(jié)結(jié)構(gòu)。（5）要要有良好好的信息息溝通。（6）要有相相對(duì)分權(quán)權(quán)和彈性性的組織織機(jī)構(gòu)。創(chuàng)造性行行為的發(fā)發(fā)揮需要要具備的的重要社社會(huì)環(huán)境境有：（1）能能允許人人們自由由選擇工工作和工工作職業(yè)業(yè)，也就就是說(shuō)允允許人才才自由流流動(dòng)。（2）全全社會(huì)應(yīng)應(yīng)該有百百花齊放放、百家家爭(zhēng)鳴的的民主空空氣。（3）實(shí)實(shí)施財(cái)政政扶持政政策，各各級(jí)財(cái)政政部門(mén)要要加大對(duì)對(duì)創(chuàng)新活活動(dòng)投入

34、入力度。（4）完善科科技人員員管理制制度，鼓鼓勵(lì)轉(zhuǎn)化化創(chuàng)新成成果。（5）正正確評(píng)價(jià)價(jià)創(chuàng)新成成果和進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。（66）加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)的的管理和和保護(hù)。加強(qiáng)對(duì)知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)的管理理和保護(hù)護(hù)（1）對(duì)對(duì)于政府府財(cái)政資資金支持持的創(chuàng)新新項(xiàng)目，需充分分運(yùn)用知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)信息資資源，選選準(zhǔn)高起起點(diǎn)，避避免低水水平重復(fù)復(fù)研究；對(duì)于取取得的創(chuàng)創(chuàng)新成果果，要重重視運(yùn)用用知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度度保護(hù)其其合法權(quán)權(quán)益，對(duì)對(duì)于知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)的的職務(wù)發(fā)發(fā)明人、設(shè)計(jì)人人、作者者及主要要實(shí)施者者，要給給予與實(shí)實(shí)際貢獻(xiàn)獻(xiàn)相應(yīng)的的報(bào)酬和和股權(quán)收收益。（2）要要大力加加強(qiáng)知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)法法律宣傳傳和人才才培訓(xùn)工工作，指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)、科研研機(jī)構(gòu)和和高

35、等學(xué)學(xué)校建立立和完善善知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理理制度。（3）要要進(jìn)一步步提高全全社會(huì)知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)保護(hù)意意識(shí)和法法制觀念念，加大大知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)保護(hù)護(hù)和執(zhí)法法力度，堅(jiān)決查查處和制制裁各種種侵權(quán)行行為，及及時(shí)有效效地處理理知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)權(quán)和糾紛紛案件。第五章 事業(yè)業(yè)生涯的的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與與管理名詞解釋釋題1、所謂謂事業(yè)生生涯就是是指一個(gè)個(gè)人一生生所連續(xù)續(xù)地?fù)?dān)負(fù)負(fù)的工作作職業(yè)和和工作職職務(wù)、職職位及崗崗位的發(fā)發(fā)展道路路。2、所謂謂事業(yè)生生涯的設(shè)設(shè)計(jì)，就就是對(duì)個(gè)個(gè)人今后后所要從從事的職職業(yè)、要要去的工工作單位位、要負(fù)負(fù)擔(dān)的工工作職務(wù)務(wù)和工作作職位的的發(fā)展道道路，作作出設(shè)想想和計(jì)劃劃的過(guò)程程。3、事業(yè)業(yè)生涯的的開(kāi)發(fā)是是

36、指為達(dá)達(dá)到事業(yè)業(yè)生涯設(shè)設(shè)計(jì)所列列出的各各階段的的事業(yè)目目標(biāo)，而而進(jìn)行的的知識(shí)、能力專(zhuān)專(zhuān)業(yè)和技技術(shù)的開(kāi)開(kāi)發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。4、事業(yè)業(yè)生涯管管理指組組織和職職工本人人對(duì)事業(yè)業(yè)生涯進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)、規(guī)劃劃、實(shí)施施和監(jiān)控控的過(guò)程程。5、事業(yè)業(yè)生涯的的縱向變變動(dòng)，就就是組織織內(nèi)部的的職工個(gè)個(gè)人工作作等級(jí)職職位的升升降。6、事業(yè)業(yè)生涯的的橫向變變動(dòng)，就就是組織織內(nèi)部的的個(gè)人的的工作職職業(yè)或職職務(wù)沿著著職能部部門(mén)或技技術(shù)部門(mén)門(mén)的兩側(cè)側(cè)發(fā)展變變動(dòng)。簡(jiǎn)答題事業(yè)生涯涯概念的的四點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明（1）事事業(yè)生涯涯的含義義并不包包括含著著成功與與失敗的的含義，也不含含著進(jìn)步步的快、慢，只只是表示示一個(gè)人人在某種種職業(yè)、事業(yè)

37、崗崗位上所所度過(guò)的的工作活活動(dòng)的整整個(gè)經(jīng)歷歷。簡(jiǎn)而而言之，生涯就就是有關(guān)關(guān)一個(gè)人人一生中中活動(dòng)的的連續(xù)經(jīng)經(jīng)歷，而而事業(yè)生生涯就是是一個(gè)人人一生中中工作活活動(dòng)的連連續(xù)經(jīng)歷歷。（2）事事業(yè)生涯涯的成功功與失敗敗，主要要取決于于本人對(duì)對(duì)終身事事業(yè)生涯涯的設(shè)想想與考慮慮，但諸諸如父母母的支持持或反對(duì)對(duì)，配偶偶的合作作配合與與否，主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的支支持與幫幫助，同同事和親親戚朋友友的關(guān)心心等等因因素，也也起一定定作用。但本人人能否經(jīng)經(jīng)過(guò)審慎慎考慮制制定出符符合本人人個(gè)性（氣質(zhì)、能力和和性格）和專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)所的事事業(yè)生涯涯計(jì)劃，最為重重要。（3）事事業(yè)生涯涯是由行行為和態(tài)態(tài)度兩個(gè)個(gè)方面所所組成。因此，要充分分預(yù)

38、測(cè)和和了解一一個(gè)人的的事業(yè)生生涯，就就必須從從主觀和和客觀兩兩個(gè)方面面進(jìn)行考考察。一一個(gè)人事事業(yè)生涯涯的主觀觀方面有有：價(jià)值值觀、態(tài)態(tài)度、個(gè)個(gè)性及動(dòng)動(dòng)機(jī)等；表示一一個(gè)人事事業(yè)生涯涯的還有有很多客客觀的特特征（即即外在的的可以進(jìn)進(jìn)行客觀觀測(cè)定的的特征）：人進(jìn)進(jìn)行的各各種活動(dòng)動(dòng)和所表表現(xiàn)的各各種行為為，工作作職務(wù)的的選擇，以及所所擔(dān)負(fù)的的特定的的工作崗崗位等。（4）事事業(yè)生涯涯是一種種過(guò)程，是一種種與工作作有關(guān)的的連續(xù)經(jīng)經(jīng)歷。與與工作有有關(guān)的連連續(xù)經(jīng)歷歷的范圍圍包括：有工資資收入的的工作、在家里里的工作作、上學(xué)學(xué)或參加加政治活活動(dòng)及群群眾團(tuán)體體活動(dòng)等等。事業(yè)生涯涯設(shè)計(jì)與與開(kāi)發(fā)應(yīng)應(yīng)遵循的的原則有效地

39、事事業(yè)生涯涯的設(shè)計(jì)計(jì)與開(kāi)發(fā)發(fā)應(yīng)遵循循個(gè)人與與組織相相結(jié)合的的原則，這種配配合程度度集中表表現(xiàn)為所所設(shè)計(jì)的的事業(yè)生生涯對(duì)個(gè)個(gè)人和組組織的需需要和利利益的滿(mǎn)滿(mǎn)足程度度。組織織對(duì)職工工的事業(yè)業(yè)生涯的的設(shè)計(jì)與與開(kāi)發(fā)的的主要內(nèi)內(nèi)容是：建立事事業(yè)階梯梯（途徑徑），并并針對(duì)組組織內(nèi)職職工各自自的才能能制訂培培養(yǎng)計(jì)劃劃，以適適應(yīng)各種種工作崗崗位的需需要，提提高組織織的工作作效率和和效益。職工個(gè)個(gè)人對(duì)事事業(yè)生涯涯設(shè)計(jì)與與開(kāi)發(fā)，要求組組織對(duì)本本人事業(yè)業(yè)的成功功發(fā)展作作出有效效地安排排，從而而使職工工個(gè)人感感到滿(mǎn)意意、快樂(lè)樂(lè)，而且且適應(yīng)對(duì)對(duì)本人的的成長(zhǎng)發(fā)發(fā)展、心心理上的的激勵(lì)和和各種需需要的滿(mǎn)滿(mǎn)足。事業(yè)生涯涯自我管

40、管理的內(nèi)內(nèi)容（1）職職工要學(xué)學(xué)習(xí)和掌掌握對(duì)自自己的事事業(yè)生涯涯進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)和規(guī)規(guī)劃的能能力。（2）職職工必須須具備接接受新知知識(shí)、新新技能的的能力，在事業(yè)業(yè)實(shí)踐中中不斷提提高自身身專(zhuān)業(yè)水水平和素素質(zhì)，更更好地適適應(yīng)環(huán)境境及改變變環(huán)境，這是事事業(yè)生涯涯自我管管理的關(guān)關(guān)鍵。（3）職職工必須須學(xué)會(huì)與與主管人人員就是是事業(yè)生生涯目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行溝溝通和反反饋的能能力。（4）職職工必須須學(xué)會(huì)對(duì)對(duì)事業(yè)目目標(biāo)進(jìn)行行調(diào)整的的能力。組織對(duì)職職工事業(yè)業(yè)生涯的的內(nèi)容（1）鼓鼓勵(lì)和指指導(dǎo)職工工進(jìn)行事事業(yè)生涯涯設(shè)計(jì)和和規(guī)劃。（2）監(jiān)監(jiān)督職工工事業(yè)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行，并并及時(shí)向向職工反反饋信息息。（3）在在招聘和和選擇的的過(guò)程中中，

41、要考考慮到現(xiàn)現(xiàn)有職工工的事業(yè)業(yè)計(jì)劃情情況，也也要考慮慮到新員員工的職職業(yè)期望望和興趣趣，更要要考慮到到組織的的要求和和所提供供的事業(yè)業(yè)發(fā)展途途徑。（4）人人力資源源的配置置也需要要與事業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)和和規(guī)劃統(tǒng)統(tǒng)一起來(lái)來(lái)。（5）定定期的績(jī)績(jī)效考核核和評(píng)價(jià)價(jià)是對(duì)員員工事業(yè)業(yè)計(jì)劃的的監(jiān)控。（6）組組織必須須為員工工提供廣廣泛的培培訓(xùn)和開(kāi)開(kāi)發(fā)活動(dòng)動(dòng)，幫助助他們獲獲得和提提高其事事業(yè)生涯涯發(fā)展所所需要的的工作知知識(shí)和工工作技能能，以便便在事業(yè)業(yè)生涯道道路上順順利發(fā)展展并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)事業(yè)生生涯目標(biāo)標(biāo)。事業(yè)生涯涯管理的的特點(diǎn)（1）個(gè)個(gè)人和組組織必須須都承擔(dān)擔(dān)一定的的責(zé)任，雙方共共同完成成對(duì)事業(yè)業(yè)生涯的的管理。（2）必必

42、須有高高質(zhì)量信信息管理理工作。（3）事事業(yè)生涯涯管理是是一種動(dòng)動(dòng)態(tài)管理理，因?yàn)闉槭聵I(yè)生生涯發(fā)展展道路本本身就是是一個(gè)動(dòng)動(dòng)態(tài)的過(guò)過(guò)程。事業(yè)生涯涯選擇的的步驟方方法從個(gè)人角角度來(lái)講講，事業(yè)業(yè)生涯的的選擇要要經(jīng)過(guò)兩兩個(gè)重要要步驟和和相應(yīng)的的方法：（1）在在了解自自己的基基礎(chǔ)上選選擇職業(yè)業(yè)和工作作崗位。只有對(duì)對(duì)自己有有了清楚楚的了解解，才能能保證在在進(jìn)行事事業(yè)生涯涯選擇時(shí)時(shí)有明確確的目標(biāo)標(biāo)性、方方向性。（2）對(duì)對(duì)組織的的了解和和選擇。對(duì)自我我的了解解，為個(gè)個(gè)人的職職業(yè)選擇擇準(zhǔn)備了了條件。但是對(duì)對(duì)自我的的了解僅僅限于主主觀素質(zhì)質(zhì)方面，還必須須對(duì)客觀觀環(huán)境進(jìn)進(jìn)行考察察，特別別是對(duì)組組織的了了解和選選擇是事

43、事業(yè)生涯涯選擇過(guò)過(guò)程中非非常重要要的一部部分內(nèi)容容?；籼m德決決定著人人們從事事職業(yè)種種類(lèi)的六六種基本本的“個(gè)性定定向”霍德蘭認(rèn)認(rèn)為，個(gè)個(gè)人的個(gè)個(gè)性類(lèi)型型是職業(yè)業(yè)選擇的的重要決決定因素素。他認(rèn)認(rèn)為有六六種基本本的“個(gè)性定定向”決定著著人們從從事職業(yè)業(yè)的種類(lèi)類(lèi)。（1）實(shí)實(shí)現(xiàn)操作作型。這這種定向向的人被被吸引從從事那種種實(shí)地操操作活動(dòng)動(dòng)的職業(yè)業(yè)，這些些職業(yè)要要求操作作技能和和協(xié)調(diào)，如工程程技術(shù)、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等等。（2）調(diào)調(diào)查研究究型。這這些人適適合于從從事沉思思型的科科學(xué)研究究活動(dòng)（思考、實(shí)驗(yàn)、理解）。這些些職業(yè)包包括生物物學(xué)家、化學(xué)家家和其他他各類(lèi)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)研究究人員。（3）社社會(huì)型。這些人人適合于于從

44、事涉涉及人際際間的而而不是智智力型或或體力型型的活動(dòng)動(dòng)，如醫(yī)醫(yī)學(xué)心理理學(xué)家、教師、外事服服務(wù)和社社會(huì)工作作等。（4）常常規(guī)（傳傳統(tǒng)）型型。這些些人適合合于從事事結(jié)構(gòu)化化的、受受?chē)?yán)格規(guī)規(guī)劃控制制的活動(dòng)動(dòng)，以及及那些個(gè)個(gè)人需要要服從組組織需要要的工作作，如會(huì)會(huì)計(jì)、出出納、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)及辦辦公室各各類(lèi)職員員等。（5）管管理型。這些人人適合于于從事涉涉及旨在在影響別別人的言言語(yǔ)、活活動(dòng)的職職業(yè)，包包括經(jīng)理理、律師師、公關(guān)關(guān)行政人人員等。（6）藝藝術(shù)型。這些人人適合于于從事自自我表達(dá)達(dá)、藝術(shù)術(shù)創(chuàng)造、感情表表達(dá)和以以個(gè)人為為主的活活動(dòng)，如如藝術(shù)家家、廣告告負(fù)責(zé)人人、音樂(lè)樂(lè)家等。對(duì)組織的的了解涉涉及的方方面有：（

45、1）對(duì)對(duì)組織性性質(zhì)、結(jié)結(jié)構(gòu)、規(guī)規(guī)模、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理狀況，競(jìng)爭(zhēng)能能力、組組織文化化、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格等等方面的的了解。（2）對(duì)對(duì)組織內(nèi)內(nèi)部工作作性質(zhì)、工作任任務(wù)、工工作要求求、工作作條件等等方面的的情況的的了解。（3）對(duì)對(duì)組織內(nèi)內(nèi)部發(fā)展展機(jī)會(huì)、晉升途途徑、工工作報(bào)酬酬方面情情況的了了解。實(shí)施事業(yè)業(yè)生涯的的設(shè)計(jì)與與開(kāi)發(fā)應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題有有：（1）制制定事業(yè)業(yè)生涯計(jì)計(jì)劃要留留余地，執(zhí)行過(guò)過(guò)程要有有靈活性性。（2）在在實(shí)施事事業(yè)生涯涯的設(shè)計(jì)計(jì)與開(kāi)發(fā)發(fā)中，要要給予職職工擇業(yè)業(yè)的權(quán)力力和自由由。（3）為為實(shí)施事事業(yè)生涯涯的設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)工作，還必須須為所有有成員提提供平等等就業(yè)和和就職的的機(jī)會(huì)。（4）廣廣泛開(kāi)展展

46、心理測(cè)測(cè)定與職職業(yè)咨詢(xún)?cè)?，做好好雙向選選擇。（5）兩兩種生涯涯的結(jié)合合（雙事事業(yè)生涯涯的配合合）。論述題。影響事業(yè)業(yè)生涯的的因素。事業(yè)生涯涯的選擇擇是一個(gè)個(gè)復(fù)雜的的過(guò)程，它要受受到多種種因素的的影響。（1）事事業(yè)生涯涯的選擇擇首先要要受個(gè)人人條件的的影響，如本人人的潛力力如何、局限性性如何，包括本本人的需需要、動(dòng)動(dòng)機(jī)、能能力、氣氣質(zhì)、性性格、興興趣、價(jià)價(jià)值觀、特長(zhǎng)等等。（2）事事業(yè)生涯涯的選擇擇要受到到父母的的影響。人最初初是通過(guò)過(guò)對(duì)父母母職業(yè)角角色的觀觀察甚至至是模仿仿才獲得得對(duì)職業(yè)業(yè)的了解解，所以以父母所所擔(dān)負(fù)的的工作角角色，他他們的價(jià)價(jià)值觀、態(tài)度、行為對(duì)對(duì)個(gè)人選選擇職業(yè)業(yè)都會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生深刻刻

47、的影響響。（3）事事業(yè)生涯涯的選擇擇要受到到朋友、同輩群群體的影影響。朋朋友、同同輩群體體的工作作價(jià)值觀觀、工作作態(tài)度、行為特特點(diǎn)都會(huì)會(huì)對(duì)個(gè)人人職業(yè)選選擇形成成影響。（4）社社會(huì)團(tuán)體體文化因因素的影影響。對(duì)對(duì)職業(yè)的的傳統(tǒng)價(jià)價(jià)值觀，或新的的價(jià)值觀觀對(duì)人們們職業(yè)的的選擇會(huì)會(huì)產(chǎn)生影影響。如如社會(huì)發(fā)發(fā)展不同同階段的的熱門(mén)職職業(yè)會(huì)對(duì)對(duì)人們職職業(yè)選擇擇會(huì)產(chǎn)生生重大影影響。（5）學(xué)學(xué)校教育育對(duì)職業(yè)業(yè)選擇也也會(huì)有直直接影響響。一個(gè)個(gè)人所接接受教育育的程度度要對(duì)他他選擇什什么樣的的事業(yè)方方向、成成功的可可能性大大小產(chǎn)生生直接的的影響。學(xué)校教教育所提提供的知知識(shí)和技技能訓(xùn)練練為個(gè)人人選擇職職業(yè)奠定定了基礎(chǔ)礎(chǔ)。第三

48、篇 群群體行為為與管理理第六章 群體體心理與與行為基基礎(chǔ)名詞解釋釋1、所謂謂群體是是指為了了實(shí)現(xiàn)某某個(gè)特定定的目標(biāo)標(biāo)，兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上相相互作用用、相互互依賴(lài)的的個(gè)體的的組合。2、正式式群體是是指由組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)確定的的、職務(wù)務(wù)分配明明確的群群體。在在正式群群體中，一個(gè)人人的行為為是由組組織目標(biāo)標(biāo)規(guī)定的的，并且且是指向向組織目目標(biāo)的。3、非正正式群體體是那些些既沒(méi)有有正式結(jié)結(jié)構(gòu)、也也不是由由組織確確定的聯(lián)聯(lián)盟，它它們是人人們?yōu)榱肆藵M(mǎn)足社社會(huì)交往往的需要要在工作作環(huán)境中中自然形形成的。4、所謂謂群體凝凝聚力是是指群體體成員之之間相互互吸引并并愿意留留在群體體中的程程度。它它是維持持群體行行為有效

49、效性的一一種合力力。5、群體體規(guī)范是是指群體體成員共共同接受受的一些些行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)答題群體的含含義（1）群群體是由由不同個(gè)個(gè)體所組組成的，群體中中的每一一個(gè)人必必須遵守守群體的的共同規(guī)規(guī)范，具具有群體體意識(shí)和和歸屬感感。（2）群群體成員員之間存存在一定定的社會(huì)會(huì)、工作作關(guān)系，并以共共同的群群體目標(biāo)標(biāo)為其行行為的導(dǎo)導(dǎo)向。在在工作行行為和社社會(huì)關(guān)系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)上個(gè)體體之間彼彼此聯(lián)系系、相互互影響。（3）群群體成員員具有相相關(guān)的活活動(dòng)意識(shí)識(shí)，在行行為和心心理上都都能夠意意識(shí)到他他人的存存在。這這種心理理關(guān)系是是工作群群體的重重要前提提。（4）屬屬于同一一群體的的成員彼彼此有思思想和感感情上的的交流。

50、（5）每每個(gè)群體體成員都都能夠在在群體中中找到一一定的角角色、地地位，并并在行為為上達(dá)到到與角色色的認(rèn)同同。2、個(gè)人人加入群群體的意意義（1）安安全需要要（2）地位需需要（33）自尊尊需要（4）情情感需要要（5）權(quán)力需需要（66）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的需要3、群體體的間斷斷平衡模模型的特特點(diǎn)是：特點(diǎn)：群群體在長(zhǎng)長(zhǎng)期的依依慣性運(yùn)運(yùn)行的存存在過(guò)程程中，會(huì)會(huì)有一個(gè)個(gè)短暫的的變革時(shí)時(shí)期，這這一時(shí)期期的到來(lái)來(lái)，主要要是由群群體成員員意識(shí)到到他們完完成任務(wù)務(wù)的時(shí)間間期限和和緊迫感感而引發(fā)發(fā)的。制約群體體有效性性的因素素（1）群群體的外外部環(huán)境境條件。（2）群體成成員資源源。（33）群體體結(jié)構(gòu)。（4）群體任任務(wù)。群

51、體的外外部環(huán)境境條件是是：（1）組組織戰(zhàn)略略。（22）權(quán)力力結(jié)構(gòu)。（3）正式規(guī)規(guī)范。（4）組組織資源源。（55）人員員甄選過(guò)過(guò)程。（6）績(jī)績(jī)效評(píng)估估和獎(jiǎng)酬酬體系。（7）組織文文化。（8）物物理工作作環(huán)境。群體規(guī)范范的功能能（1）群群體行為為的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)功能。群體按按照群體體規(guī)范的的要求確確定行動(dòng)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。它界界定了群群體成員員的行為為規(guī)范。（2）群群體行為為的導(dǎo)向向功能。每個(gè)群群體成員員必須按按照群體體規(guī)范運(yùn)運(yùn)作完成成群體目目標(biāo)和個(gè)個(gè)體目標(biāo)標(biāo)，這樣樣就規(guī)劃劃了一個(gè)個(gè)人在群群體中的的行為方方式。（3）群群體行為為的評(píng)價(jià)價(jià)功能。每個(gè)群群體都試試圖評(píng)價(jià)價(jià)其成員員行為的的效果，群體規(guī)規(guī)范就是是這個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

52、尺度度之一。（4）群群體行為為的動(dòng)力力功能。群體規(guī)規(guī)范可以以起到某某種督導(dǎo)導(dǎo)行為的的作用，它對(duì)個(gè)個(gè)人行為為的督導(dǎo)導(dǎo)和評(píng)價(jià)價(jià)使得每每個(gè)人的的行為都都試圖按按照完成成群體目目標(biāo)的方方向發(fā)展展，從而而推動(dòng)其其他發(fā)展展的進(jìn)程程，成為為群體成成員之間間的互動(dòng)動(dòng)力量。決定群體體規(guī)范重重要性的的因素（1）促促進(jìn)群體體的生存存。（22）能增增加群體體成員行行為的可可測(cè)性。（3）能夠減減少群體體成員中中令人尷尷尬的人人際關(guān)系系問(wèn)題。（4）允許群群體成員員表達(dá)群群體的中中心價(jià)值值觀，澄澄清代表表群體身身份的標(biāo)標(biāo)志。角色的特特性（1）角角色同一一性。角角色同一一性是指指對(duì)一種種角色的的態(tài)度與與實(shí)際角角色行為為的一致

53、致性。人人們?nèi)绻宄氐卣J(rèn)識(shí)到到環(huán)境條條件需要要他們作作出重大大改變，他們就就能夠迅迅速地改改變自己己所扮演演的角色色。（2）角角色知覺(jué)覺(jué)。一個(gè)個(gè)人對(duì)于于自己在在某種環(huán)環(huán)境中應(yīng)應(yīng)該有什什么樣的的行為反反應(yīng)的認(rèn)認(rèn)識(shí)，就就是角色色知覺(jué)。我們作作出某種種行為反反應(yīng)，是是以我們們對(duì)于別別人希望望我們?cè)踉鯓幼龅牡慕忉尀闉榛A(chǔ)的的。（3）角角色期待待。角色色期待是是指別人人認(rèn)為你你在一個(gè)個(gè)特定的的情境中中應(yīng)該作作出什么么樣的反反應(yīng)。你你的行為為方式在在很大程程度上由由你作出出行為反反應(yīng)的背背景所決決定。（4）角角色沖突突。當(dāng)個(gè)個(gè)體面臨臨多種角角色期待待時(shí)，就就可能會(huì)會(huì)產(chǎn)生角角色沖突突。如果果個(gè)體服服從一

54、種種角色的的要求，那么就就很難服服從另一一種角色色要求，這就產(chǎn)產(chǎn)生了角角色沖突突。在極極端情況況下，可可能包含含這樣的的情境；個(gè)體所所面臨的的兩個(gè)或或更多的的角色期期待是相相互矛盾盾的。論述題群體規(guī)范范的形成成及其方方式：一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，群體體規(guī)范是是群體成成員掌握握使群體體有效運(yùn)運(yùn)作所必必須的行行為的過(guò)過(guò)程中逐逐步形成成起來(lái)的的。當(dāng)然然，群體體中的一一些關(guān)鍵鍵事件可可能會(huì)縮縮短這個(gè)個(gè)過(guò)程，并能迅迅速?gòu)?qiáng)化化新規(guī)范范。大多多數(shù)群體體規(guī)范是是通過(guò)以以下四種種方式中中的一種種或幾種種形成起起來(lái)的：（1）群群體成員員所做的的明確的的說(shuō)明，通常是是群體的的主管或或某個(gè)有有影響力力的人物物。例如如，群體體領(lǐng)導(dǎo)

55、可可能具體體地強(qiáng)調(diào)調(diào)，在上上下班時(shí)時(shí)不得打打私人電電話(huà)，或或者喝咖咖啡休息息的時(shí)間間不得超超過(guò)100分鐘。（2）群群體歷史史上的關(guān)關(guān)鍵事件件。這種種事件通通常是群群體制定定某種重重要范圍圍的起因因。比如如，在工工作中，一個(gè)旁旁觀者離離機(jī)器太太近而受受了傷，從這以以后，群群體就有有了這樣樣的規(guī)范范：群體體成員應(yīng)應(yīng)時(shí)時(shí)注注意，除除操作者者之外，任何人人不得進(jìn)進(jìn)入離機(jī)機(jī)器3米米之內(nèi)的的地盤(pán)。（3）私私人交誼誼。群體體內(nèi)部出出現(xiàn)的第第一個(gè)行行為模式式，常常常就為群群體成員員的期望望定下了了基調(diào)。比如，學(xué)生中中的友誼誼群體的的成員在在第一次次上課時(shí)時(shí)，就坐坐在一起起。如果果以后上上課時(shí)，有人坐坐了“他們

56、”的位子子，他們們就會(huì)感感到惱怒怒。（4）過(guò)過(guò)去經(jīng)歷歷中的保保留行為為。來(lái)自自于其他他群體的的成員在在進(jìn)入一一個(gè)新群群體時(shí)，會(huì)帶來(lái)來(lái)在原群群體中的的某些行行為期望望。這就就可以解解釋?zhuān)瑸闉槭裁垂すぷ魅后w體在添加加新成員員時(shí)，喜喜歡吸收收那些原原來(lái)的背背景和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)現(xiàn)在群體體相近的的成員，因?yàn)檫@這種新成成員所帶帶來(lái)的行行為期望望，與現(xiàn)現(xiàn)實(shí)在群群體中存存在的行行為期望望可能比比較一致致。第七章 群體體內(nèi)部互互動(dòng)行為為名詞解釋釋1、一個(gè)個(gè)人的活活動(dòng)由于于有別人人同時(shí)參參加或在在場(chǎng)旁觀觀，活動(dòng)動(dòng)效率會(huì)會(huì)提高，這種現(xiàn)現(xiàn)象就叫叫群體助助長(zhǎng)或群群體促進(jìn)進(jìn)作用。換言之之，群體體助長(zhǎng)效效應(yīng)是指指在別人人面前，

57、績(jī)效水水平提高高或降低低的一種種傾向。2、所謂謂社會(huì)惰惰化是指指一種傾傾向，一一個(gè)人在在群體中中工作不不如單獨(dú)獨(dú)一個(gè)人人工作時(shí)時(shí)更加努努力。3、協(xié)同同效應(yīng)是是指由兩兩種以上上的物質(zhì)質(zhì)相互作作用所產(chǎn)產(chǎn)生的效效果不同同于每個(gè)個(gè)物質(zhì)作作用的總總和。4、所謂謂群體壓壓力實(shí)際際上是個(gè)個(gè)體的一一種心理理感受，不同的的個(gè)體在在同一群群體中所所感受到到的心理理壓力是是不同的的。5、在群群體壓力力的作用用下，個(gè)個(gè)體就會(huì)會(huì)產(chǎn)生與與群體行行為保持持一致的的傾向，既表現(xiàn)現(xiàn)出某種種從眾行行為。6、溝通通是信息息的傳達(dá)達(dá)和理解解的過(guò)程程，同時(shí)時(shí)也是感感情的交交流過(guò)程程。7、群體體轉(zhuǎn)移是是指討論論可選擇擇的方案案進(jìn)行決決策

58、的過(guò)過(guò)程，群群體成員員傾向于于夸大自自己最初初的立場(chǎng)場(chǎng)和觀點(diǎn)點(diǎn)，在某某些情況況下謹(jǐn)慎慎態(tài)度占占上風(fēng)，形成保保守的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，但但在大多多數(shù)情況況下，容容易向冒冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移移。簡(jiǎn)答題導(dǎo)致社會(huì)會(huì)惰化得得原因所謂社會(huì)會(huì)惰化是是指一種種傾向，即一個(gè)個(gè)人在群群體中工工作不如如單獨(dú)一一個(gè)人工工作時(shí)更更加努力力。這是是因?yàn)椋旱谝唬?dāng)群體體中的成成員認(rèn)為為其他人人沒(méi)有盡盡到應(yīng)盡盡的職責(zé)責(zé)時(shí)，就就會(huì)降低低自己的的工作努努力程度度，以此此來(lái)尋求求一種公公平和心心理的平平衡。第第二，由由于群體體責(zé)任的的擴(kuò)散。因?yàn)槿喝后w活動(dòng)動(dòng)的結(jié)果果不能歸歸結(jié)為具具體某個(gè)個(gè)人的作作用，個(gè)個(gè)體投入入與群體體產(chǎn)出之之間的關(guān)關(guān)系模糊糊。于是是，個(gè)

59、體體就會(huì)降降低群體體的努力力。小道消息息的特點(diǎn)點(diǎn)和目標(biāo)標(biāo)小道消息息的特點(diǎn)點(diǎn)：（1）它它不受管管理層控控制。（2）大大多數(shù)員員工認(rèn)為為它比高高級(jí)管理理層通過(guò)過(guò)正式渠渠道解決決問(wèn)題更更可信、更可靠靠。（3）它它在很大大程度上上有利于于人們的的自身利利益。小道消息息的目標(biāo)標(biāo)至少有有四個(gè)：（1）建建構(gòu)和緩緩解焦慮慮。（22）使支支離破碎碎的信息息能夠說(shuō)說(shuō)得通。（3）把群體體成員甚甚至包括括局外人人組成一一個(gè)整體體。（4）表表明信息息發(fā)送者者的地位位。減少小道道消息消消極影響響的建議議（1）公公布進(jìn)行行重大決決策的時(shí)時(shí)間安排排。（22）公開(kāi)開(kāi)解釋那那些看起起來(lái)不一一致或隱隱秘的決決策和行行為。（3）對(duì)對(duì)

60、目前的的決策和和未來(lái)的的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其其積極面面的同時(shí)時(shí)，也指指出其不不利一面面。（4）公公開(kāi)討論論事情可可能的最最差結(jié)局局，這肯肯定比無(wú)無(wú)言的猜猜測(cè)引起起的焦慮慮程度低低。影響有效效溝通的的六種主主要障礙礙（1）失失真源。（2）溝通焦焦慮。（3）過(guò)過(guò)濾。（4）選選擇性知知覺(jué)。（5）情情緒。（6）語(yǔ)語(yǔ)言。群體決策策的優(yōu)缺缺點(diǎn)其優(yōu)點(diǎn)是是：（1）更更完全的的信息和和知識(shí)。（2）增加觀觀點(diǎn)的多多樣性。（3）提高了了決策的的可接受受性。（4）增增加合法法性。其缺點(diǎn)是是：（1）浪浪費(fèi)時(shí)間間。（22）從眾眾壓力。（3）少數(shù)人人控制。（4）責(zé)任不不清。群體思維維現(xiàn)象的的表現(xiàn)（1）群群體成員員把他們們所作出出假