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文檔簡介
1、泓域/殘疾人就業(yè)服務公司企業(yè)文化方案殘疾人就業(yè)服務公司企業(yè)文化方案xx有限責任公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113092546 一、 公司基本情況 PAGEREF _Toc113092546 h 2 HYPERLINK l _Toc113092547 二、 企業(yè)文化理念的定格設計 PAGEREF _Toc113092547 h 4 HYPERLINK l _Toc113092548 三、 企業(yè)文化的傳播、推展與實踐固 PAGEREF _Toc113092548 h 10 HYPERLINK l _Toc113092549 四、 禮儀保證與固化 PAG
2、EREF _Toc113092549 h 17 HYPERLINK l _Toc113092550 五、 物質保證 PAGEREF _Toc113092550 h 22 HYPERLINK l _Toc113092551 六、 企業(yè)文化管理的“旗手” PAGEREF _Toc113092551 h 27 HYPERLINK l _Toc113092552 七、 建設高素質的企業(yè)家隊伍 PAGEREF _Toc113092552 h 33 HYPERLINK l _Toc113092553 八、 政治法律環(huán)境 PAGEREF _Toc113092553 h 43 HYPERLINK l _Toc
3、113092554 九、 自然資源及生態(tài)環(huán)境 PAGEREF _Toc113092554 h 47 HYPERLINK l _Toc113092555 十、 項目基本情況 PAGEREF _Toc113092555 h 51 HYPERLINK l _Toc113092556 十一、 法人治理 PAGEREF _Toc113092556 h 56 HYPERLINK l _Toc113092557 十二、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113092557 h 69 HYPERLINK l _Toc113092558 十三、 項目風險分析 PAGEREF _Toc113092558 h 77
4、 HYPERLINK l _Toc113092559 項目風險對策 PAGEREF _Toc113092559 h 79 HYPERLINK l _Toc113092560 (一)加強項目建設及運營管理 PAGEREF _Toc113092560 h 79 HYPERLINK l _Toc113092561 本項目的建設采用招標方式選擇工程設計承包商,在保證建設質量的同時,努力降低建設投資和設備采購成本。項目建設按照國家有關規(guī)定,招標選擇項目監(jiān)理,確保項目的建設質量、建設工期和降低項目造價。建成投入運營后,加強管理降低生產(chǎn)成本,構成較大的價格變動空間,以增強企業(yè)的市場競爭能力。 PAGEREF
5、 _Toc113092561 h 79公司基本情況(一)公司簡介企業(yè)履行社會責任,既是實現(xiàn)經(jīng)濟、環(huán)境、社會可持續(xù)發(fā)展的必由之路,也是實現(xiàn)企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的必然選擇;既是順應經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢的外在要求,也是提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的內(nèi)在需求;既是企業(yè)轉變發(fā)展方式、實現(xiàn)科學發(fā)展的重要途徑,也是企業(yè)國際化發(fā)展的戰(zhàn)略需要。遵循“奉獻能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨,公司積極履行社會責任,依法經(jīng)營、誠實守信,節(jié)約資源、保護環(huán)境,以人為本、構建和諧企業(yè),回饋社會、實現(xiàn)價值共享,致力于實現(xiàn)經(jīng)濟、環(huán)境和社會三大責任的有機統(tǒng)一。公司把建立健全社會責任管理機制作為社會責任管理推進工作的基礎,從制度建設、組織架構和能力建
6、設等方面著手,建立了一套較為完善的社會責任管理機制。公司秉承“誠實、信用、謹慎、有效”的信托理念,將“誠信為本、合規(guī)經(jīng)營”作為企業(yè)的核心理念,不斷提升公司資產(chǎn)管理能力和風險控制能力。(二)核心人員介紹1、覃xx,中國國籍,1976年出生,本科學歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理;2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理;2004年4月至2011年9月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至今任公司董事長、總經(jīng)理。2、譚xx,中國國籍,無永久境外居留權,1959年出生,大專學歷,高級工程師職稱。2003年2月至200
7、4年7月在xxx股份有限公司兼任技術顧問;2004年8月至2011年3月任xxx有限責任公司總工程師。2018年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、總工程師。3、廖xx,中國國籍,1978年出生,本科學歷,中國注冊會計師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司獨立董事。4、程xx,1957年出生,大專學歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司;2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2018年3月至今任公司董事。5、黃xx,中國國籍,無永久境外居留權,1971年出生,本科學歷,中級會計師職稱。2002年6
8、月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司財務經(jīng)理。2017年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、財務總監(jiān)。企業(yè)文化理念的定格設計(一)企業(yè)文化理念定格設計的內(nèi)容企業(yè)文化理念的定格設計,是指根據(jù)企業(yè)文化管理規(guī)劃的要求,在分析、總結和評價企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎上,充分考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的影響和市場及科學技術等變化趨勢,找準企業(yè)文化的原點、特點和生長點,用確切的文字語言,把主導的企業(yè)價值觀、道德觀和行為準則等表述出來,形成完整的文化理念體系的過程。企業(yè)文化理念的定格設計大體包括以下內(nèi)容:(1)企業(yè)的事業(yè)領域及市場定位;(2)企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標
9、;(3)企業(yè)核心價值觀;(4)企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德;(5)企業(yè)精神和企業(yè)風尚;(6)企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營方針;(7)企業(yè)管理理念和管理方針;(8)企業(yè)服務理念和服務規(guī)范;(9)企業(yè)人才、質量、安全、廉政等理念;(10)領導層、管理層及員工層的基本行為準則;(11)企業(yè)的主打宣傳用語及文化形象定位。不同的企業(yè)因規(guī)模、性質、行業(yè)、歷史、組織層次、作業(yè)集中度等不同,企業(yè)理念的內(nèi)容(即條目)多少有很大差別,條目表述方法和形式也不一樣。(二)企業(yè)文化理念定格設計的原則1、從實際出發(fā),繼承傳統(tǒng)與積極創(chuàng)新相結合企業(yè)文化理念的定格不能脫離實際,只有使定格后的文化理念與企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、員工現(xiàn)有的素質及心態(tài)相適應,
10、體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),才能被企業(yè)多數(shù)員工所認同和接受,才能逐漸扎根于群體意識之中。但定格后的文化理念不是對現(xiàn)有文化和傳統(tǒng)的簡單總結、歸納和凝練,而要充分考慮未來市場的競爭特點和發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響,適合企業(yè)未來發(fā)展和提升管理水平的需要,進行一定的升華和創(chuàng)新,反映一定的前瞻性,從而使企業(yè)文化保持先進性,體現(xiàn)新文化的導向力、牽引力和促進作用。2、體現(xiàn)共性與創(chuàng)造個性相結合企業(yè)文化有個性而無共性不能融于社會,有共性而無個性缺乏生命和活力。企業(yè)文化的定格無疑應該具有鮮明的個性特征,即反映企業(yè)獨特的文化信仰和追求。具有個性才能具有針對性和指導性。但也應注意到,在一定的社會制度、市場條件和人文環(huán)境中發(fā)育成長的
11、企業(yè)文化具有很多共性,如市場經(jīng)濟這個共同的大環(huán)境就塑造出企業(yè)共同的創(chuàng)新觀念、競爭觀念和顧客觀念等;社會主義制度這一大環(huán)境就塑造出企業(yè)的社會責任感、集體主義精神和奉獻意識等。因此,在創(chuàng)造個性的同時,應注重體現(xiàn)共性,注重從社會文化和其他企業(yè)文化中吸收有益的文化成分。3、領導組織、專家?guī)椭c群眾參與相結合企業(yè)文化理念的定格一般由企業(yè)文化管理領導機構或企業(yè)主要領導者發(fā)動,執(zhí)行部門組織實施,經(jīng)過廣泛發(fā)動群眾,自上而下,自下而上地反復醞釀、討論,企業(yè)文化專家?guī)椭M行提煉概括,然后經(jīng)企業(yè)領導者和企業(yè)員工共同研討確認,再最后確定下來。企業(yè)文化理念的定格過程既是員工參與討論和決策的過程,也是員工自我啟發(fā)、自我教
12、育及對新文化認同的過程,還是企業(yè)領導者、外部專家、企業(yè)員工之間價值觀念的溝通、融合的過程。所以,企業(yè)文化理念的定格設計不能由企業(yè)領導者個人完成,應由企業(yè)全體干部員工參與及外部專家?guī)椭餐瓿伞?、理念概括的系統(tǒng)性、科學性與表現(xiàn)形式的多樣性相結合好的企業(yè)文化理念,作為企業(yè)生存與發(fā)展的根本指導思想體系,應該是內(nèi)容完整、特色鮮明、含義明確、表述科學的;文字表達應力求嚴謹,有哲理,同時大氣、時尚,符合。潮流,對員工和社會公眾具有理性感染力和親和力。但對企業(yè)文化理念的定格形式?jīng)]有嚴格的規(guī)范,既可以像多數(shù)企業(yè)那樣分條目概括,最后形成一個完整體系,也可以像華為公司創(chuàng)造“華為基本法”那樣,用一種企業(yè)根本大法的
13、形式加以概括。概括的內(nèi)容和表述方式要力求有專屬性,避免與其他企業(yè)雷同。同時也要注意,文化理念要能延展和細化,派生出具體可操作可執(zhí)行的任務、標準和規(guī)范等,避免空洞無物,好看而無用。(三)企業(yè)文化理念體系建設中應該避免的問題當前,我國企業(yè)文化理念體系建設還處在“初級階段”,應該避免如下問題:(1)企業(yè)文化理念的“老板化”。不少企業(yè)在建構企業(yè)文化理念體系時,以老板的個人意志、觀念取代全員的意志、觀念,用一個人的大腦代替所有人的大腦,把老板這一個特殊文化因子的作用無限放大,排斥其他文化因子的作用,企業(yè)文化完全變成了“老板文化”,變?yōu)槔习鍌€人的價值觀、追求、素質、能力、作風以及個性和品格等的體現(xiàn)。這種現(xiàn)
14、象在民營企業(yè)比較普遍地存在。(2)企業(yè)文化理念的“任期化”。在我國目前體制下,國有企業(yè)領導者有任期,頻繁更迭,三五年換一任,多數(shù)企業(yè)領導者又不太注重文化的傳承,各說各話,各唱各調(diào),導致企業(yè)文化理念隨著企業(yè)領導者的更迭而變軌,導致優(yōu)秀文化流失、中斷,不能持續(xù)積累并一以貫之。企業(yè)文化理念體系呈現(xiàn)明顯的“任期化”短視癥。(3)企業(yè)文化理念體系的“普適化”。在企業(yè)文化理念體系建設實踐中,部分企業(yè)只關注文化共性,忽視個性,企業(yè)文化理念不能反映企業(yè)特有的歷史、傳統(tǒng)、經(jīng)驗、價值,千篇一律,甲企業(yè)的文化理念搬到乙企業(yè)照樣適用,企業(yè)文化理念成了普適的“真理”,缺乏特色,沒有感召力、親和力、吸引力和沖擊力。(4)
15、企業(yè)文化理念體系的“口號化”。不少企業(yè)請了專業(yè)公司或文人墨客精心策劃、提煉所推出的文化理念,從表面上看非常富有哲理,文辭也很講究,但仔細考量就會發(fā)現(xiàn)其沒有實在的內(nèi)涵,不能延伸成具體的目標、任務,不能變?yōu)橹贫取⒁?guī)范加以執(zhí)行,也就是人們通常所說的不能“落地”??谔柺降钠髽I(yè)文化理念就像一件漂亮的外衣,僅僅給企業(yè)一個好看的包裝,企業(yè)文化成了一種裝飾文化,企業(yè)文化理念體系建設自然流于形式。(5)企業(yè)文化理念體系的“一元化”。有些規(guī)模很大的集團公司,在企業(yè)文化理念體系建設中,出于一種良好的愿望,試圖把全集團幾十甚至上百家下屬企業(yè),幾萬甚至十幾萬員工的思想全部統(tǒng)一起來,用一套文化理念體系和行為準則規(guī)范大家的
16、行動,忽視了下屬企業(yè)的經(jīng)營管理特點和成千上萬人的不同需求。這種“一元化”的企業(yè)文化理念體系,不僅壓抑了個性,而且也使企業(yè)文化理念體系僵硬化,窒息了基層企業(yè)的創(chuàng)新精神與競爭活力。(6)企業(yè)文化理念體系的“CI化”。有些企業(yè)把企業(yè)文化理念體系建設混同于企業(yè)推廣CI中的MI導入,多從營銷的角度和塑造企業(yè)外在形象的角度加以設計與傳播,忽視企業(yè)靈魂以人為本的價值體系的完善與提升,企業(yè)文化理念體系成了宣傳廣告語。企業(yè)文化理念體系建設中出現(xiàn)的上述問題,究其原因,既與企業(yè)管理體制有關,例如,不少國有企業(yè)建設企業(yè)文化是做面子工程和政績工程,或是應付差事,應付考核,缺乏加強企業(yè)文化理念體系建設的內(nèi)在動力;更與企業(yè)
17、對企業(yè)文化的認識有關。盡管企業(yè)文化理論盛行多年,也出現(xiàn)不少企業(yè)文化管理的典型,但時至今日,仍有不少企業(yè)的主要領導者對企業(yè)文化管理的地位與作用認識不到位,或認為經(jīng)營是實的文化是虛的;或認為企業(yè)文化管理只能錦上添花,不能雪中送炭;或認為企業(yè)文化管理是慢功夫,遠水不解近,渴;或認為企業(yè)文化管理的作用只限于管理范疇,只是領導者的一種管理手段。凡此種種,這些認識問題成為企業(yè)文化理念體系建設的重要障礙。當然,出現(xiàn)的上述問題也與企業(yè)文化管理不得力、投入不到位和缺乏經(jīng)驗有關。因此,在實踐中急需糾正上述認識上的偏差,把企業(yè)文化理念體系建設推入健康發(fā)展軌道。企業(yè)文化的傳播、推展與實踐固企業(yè)文化理念是企業(yè)未來發(fā)展的
18、生命線和企業(yè)命運共同體的精神紐帶。企業(yè)文化理念定格后,就要積極推展,創(chuàng)造條件付諸實踐,并鞏固下來。即把企業(yè)文化理念全面地體現(xiàn)在企業(yè)的一切經(jīng)濟活動和員工行為之中,尤其是采取必要的手段,強化其中新的理念,使員工在實踐中進一步認同。(一)企業(yè)文化的灌輸與傳播要使業(yè)已定格的企業(yè)文化理念能夠在較短的時間內(nèi)得到員工的認同,并付諸實踐,積極的灌輸和有效的傳播是必不可少的。1、企業(yè)文化手冊企業(yè)文化理念定格完成后,一般要通過編制企業(yè)文化手冊的形式固定下來。企業(yè)文化手冊是企業(yè)全體員工的精神指南,也是企業(yè)文化傳播的載體和培訓的教材,具有較強的穩(wěn)定性。企業(yè)文化手冊的內(nèi)容主要包括企業(yè)主要領導人所撰寫的前言、企業(yè)文化理念
19、及釋義、企業(yè)員工的行為規(guī)范及準則、企業(yè)標志及含義等,也可以把體現(xiàn)企業(yè)主流文化的典型案例、故事、照片、漫畫等穿插其中。企業(yè)文化手冊的設計可以多樣化,但設計風格應力求高雅、精致、有品位。2、企業(yè)文化啟動儀式在企業(yè)文化理念定格完成并編成企業(yè)文化手冊后,企業(yè)應舉辦隆重熱烈的啟動儀式,請全體員工(或代表)參加,同時邀請上級領導、重要客戶、專家及新聞媒體參加。在企業(yè)文化啟動儀式上頒發(fā)企業(yè)文化手冊,并進行首次企業(yè)文化理念內(nèi)容的發(fā)布,啟動新文化傳播和建設工程。3、精神灌輸與文化訓導企業(yè)主要領導人應聯(lián)系實際,通過理念報告會等形式向全體管理人員和一線員工闡釋企業(yè)文化理念的內(nèi)在含義;企業(yè)宣傳或培訓部門應以企業(yè)文化手
20、冊為藍本編寫培訓教材,對新員工和在職員工進行培訓;同時,企業(yè)要舉辦各種文化講座,向員工介紹企業(yè)文化的知識。爭取在較短的時間內(nèi)使員工對企業(yè)文化理念產(chǎn)生認同,進而像信奉某種教義那樣信,奉它。4、文化演講與傳播在企業(yè)文化理念發(fā)布以后,企業(yè)應適時舉員工文化演講活動,使員工結合工作實際和切身體會,現(xiàn)身說法,暢談對企業(yè)文化理念的理解和感受,介紹文化楷模的經(jīng)驗與事。跡,營造感人和催人向上的氛圍。同時,企業(yè)應積極組織文化傳播,即利用企業(yè)內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡、廣播、電視、會議、宣傳欄、簡報以及各種社會媒體,通過新聞、廣告、理論文章等形式,廣泛持續(xù)地傳播企業(yè)文化理念,培養(yǎng)強勢文化。5、重大事件企業(yè)應積極利用企業(yè)發(fā)展或對
21、外交往中出現(xiàn)的重大事件,如重大技術發(fā)明事件,生產(chǎn)、經(jīng)營、管理成功事件(或責任事故),質量評比獲獎事件(或消費者投訴事件),新聞報道中的表彰事件(或批評事件),參與社會公益活動事件等,或以這些事件為基礎,有意“制造”,事件的影響,大力渲染,強調(diào)某一事件的積極意義或給企業(yè)帶來的重大損失,借以給員工帶來心理震撼和震動,使員工產(chǎn)生強烈的印象,無形之中受到教育和啟發(fā),從而接受正確的價值觀和行為方式。6、文化網(wǎng)絡企業(yè)應利用企業(yè)有形與無形的文化網(wǎng)絡,定期向全員報告生產(chǎn)經(jīng)營的基本情況和公司的重大事件;高級主管應定期深入一線與員工進行懇談;并建立總經(jīng)理和高級管理人員接待日制度。以此增加企業(yè)管理的透明度,形成上下
22、暢通的文化溝通渠道。7、文化氛圍文化氛圍是籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中,體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習慣及行為方式的精神格調(diào),它雖無形,但以其潛在運動形態(tài)使企業(yè)全體成員受到感染,體驗到企業(yè)的整體精神追求,對于企業(yè)成員的精神境界、行為方式的形成具有十分重要的影響。在企業(yè)文化管理的灌輸、傳播以至各個階段中,企業(yè)都要力圖營造良好的文化氛圍,在重視營造物質氛圍和制度氛圍的基礎上,關心員工的事業(yè)與成長,做好思想溝通與感情投資,創(chuàng)造學習環(huán)境,倡導員工之間的相互尊重,信任與默契配合,營造良好的感情氛圍,使企業(yè)成員產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感,在親和的文化氛圍中,順利地接受企業(yè)倡導的新文化。8、文化故事故事是文化的特殊載體,好的
23、故事具體、感人、容易傳播,是傳承和傳播企業(yè)文化的有效形式。企業(yè)應以自身創(chuàng)業(yè)或變革過程中發(fā)生的特殊事件或感人的事例為基礎,編寫或演繹文化故事,形成像“海爾砸電冰箱的故事”、“IBM公司為新澤西用戶修機器的故事”和“麥當勞賠償顧客數(shù)十萬美元的故事”等傳播效應,對內(nèi)教育員工,對外傳播企業(yè)良好的形象。(二)企業(yè)文化的推展與實踐現(xiàn)固在創(chuàng)造良好的文化環(huán)境的基礎上,企業(yè)應通過有效的途徑,強化和固化文化理念,使先進的文化理念變成員工可遵從的價值準則,可執(zhí)行的規(guī)范,積極踐行,由精神轉化為物質。具體措施有下述七種。1、創(chuàng)造適應新的企業(yè)文化運行的機制和條件企業(yè)應做到深化企業(yè)管理改革,推行科學管理;推進思想政治工作創(chuàng)
24、新,加強員工的政治、道德、業(yè)務培訓,提高員工隊伍的整體素質;加強民主管理,創(chuàng)造民主和諧的文化環(huán)境,建設牢固的企業(yè)精神共同體。2、利用制度、行為準則、規(guī)范等進行強化要鞏固無形的企業(yè)價值觀念,必須寓無形于有形之中,把它滲透到企業(yè)的每一項規(guī)章制度、政策、工作規(guī)范、標準和行為準則當中,使員工從事每一項工作、參與每一項活動,都能夠感受到企業(yè)文化在其中的引導和約束作用。3、以各種活動為載體推展企業(yè)文化如賦予科技攻關、勞動競賽、技術競賽、主體營銷與服務等活動以文化主題,開展如英模報告會、讀書會、經(jīng)驗交流會、表彰會、合理化建議評獎會以及文藝晚會、運動會等文化、文娛、體育活動,讓員工潛移默化地接受企業(yè)新的價值觀
25、。4、領導者率先示范企業(yè)領導者在企業(yè)文化管理中既要積極倡導,更要身體力行,當好表率,讓員工看到企業(yè)提倡什么,反對什么,以及應以什么樣的規(guī)范和作風從事工作。如果領導者不去身體力行,企業(yè)文化在員工心目中就不會得到強化,久而久之,只能流于形式,陷入空談,經(jīng)過精心設計的先進文化理念也會成為泡影。成功企業(yè)往往通過制定諸如“企業(yè)領導者行為準則和形象準則”等形式,規(guī)范領導者的文化行為。5、塑造企業(yè)楷模要使企業(yè)文化得以快速推展,離不開企業(yè)楷模的模范帶頭作用。企業(yè)楷模是先進文化的集中體現(xiàn)者,他們的言行對周圍的員工有著很大的影響。塑造企業(yè)楷模有利于形成企業(yè)文化的模仿效應。6、建立激勵機制企業(yè)價值觀的最終形成是一種
26、認識的積累過程,這一過程需要不斷地強化。當人的正確行為受到鼓勵以后,這種行為才能再現(xiàn),進而成為習慣穩(wěn)定下來,并逐漸滲透到人們的深層觀念之中。不僅如此,對先進人物以及正確的行為進行鼓勵,也會給其他人樹立實際的仿效榜樣。因此,對符合企業(yè)價值標準的行為不斷地給予鼓勵和激勵,如物質獎勵、表揚、授予榮譽稱號、晉升職務等,是鞏固企業(yè)文化不可或缺的一環(huán)。7、塑造品牌與形象企業(yè)文化最終要轉化為生產(chǎn)力。通過把企業(yè)文化管理與企業(yè)形象識別系統(tǒng)、顧客滿意等戰(zhàn)略方法的導入相結合的運作方式,把企業(yè)抽象的文化理念注入有形的品牌和形象當中,既能夠提高企業(yè)及品牌的文化含量,增加企業(yè)的無形資產(chǎn)價值,使社會進一步認可企業(yè);同時也是
27、對企業(yè)文化理念的檢驗和考驗,使企業(yè)產(chǎn)生壓力,自覺改進不足,推動企業(yè)文化健康發(fā)展。企業(yè)文化的推展與實踐鞏固,也就是人們常說的企業(yè)文化要“落地”。嚴格地講,企業(yè)文化“落地”這個表述在多數(shù)情況下是不夠準確的。因為企業(yè)文化管理源于企業(yè)長期而深厚的文化積淀,文化是內(nèi)生的,文化深深植根于企業(yè)群體意識中,體現(xiàn)在群體活動中。企業(yè)文化管理的目標之一就是促進人們增強這種文化自覺和自律。企業(yè)文化“落地”僅限于以下三種特殊情況:一是沒有文化積淀要導入一種新文化的新企業(yè);二是企業(yè)現(xiàn)有文化已經(jīng)落伍,要進行更新;三是領導者倡導的文化與員工認識有較大的差距,要推廣一種新的企業(yè)文化。這三種情況的一個共同點,就是要實施的新文化與
28、現(xiàn)有文化有較大的落差,因此才談“落地”問題。我們不反對企業(yè)制定的文化理念有一定的超前性,但不能與現(xiàn)有文化落差太大,否則,企業(yè)文化只能是空中樓閣,不但不能完全落到實處,還容易引起員工的抵抗情緒,欲速則不達,最終影響企業(yè)文化管理的效果。在企業(yè)文化推展與實踐鞏固中,企業(yè)要善于抓住重點,在每一個重點上措施到位,形成文化面和文化場;同時要注意有主線,體現(xiàn)經(jīng)營特色、傳統(tǒng)文化特色。點、面、線結合、互動,企業(yè)文化管理才能取得更大成效。禮儀保證與固化企業(yè)文化禮儀是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的典禮儀式,禮儀是文化的展示形式,更是重要的固化形式。正像軍隊禮儀、宗教禮儀對軍人和
29、教徒的約束一樣,企業(yè)文化禮儀規(guī)定了在特定文化場合企業(yè)成員所必須遵守的行為規(guī)范、語言規(guī)范、著裝規(guī)范,若有悖禮節(jié),便被視為“無教養(yǎng)”的行為。企業(yè)文化禮儀根據(jù)不同的文化活動內(nèi)容具體規(guī)定了活動的規(guī)格、規(guī)模、場合、程序和氣氛。這種禮儀往往有固定的周期性。不同企業(yè)的禮儀,體現(xiàn)了不同企業(yè)文化的個性及傳統(tǒng)。(一)企業(yè)文化禮儀的作用企業(yè)文化禮儀在企業(yè)文化管理中的保證作用有以下三點。1、約束力量企業(yè)文化禮儀能夠使企業(yè)理性上的價值觀轉化為對其成員行為的約束力量。文化禮儀是價值觀的具體外顯形式,通過規(guī)范文化禮儀,實際上也就使人們潛移默化地接受和認同企業(yè)價值觀,文化禮儀客觀上成為指導企業(yè)各項活動和約束員工各項行為的準則
30、。2、文化傳播企業(yè)文化禮儀是文化傳播最現(xiàn)實的形式。企業(yè)通過文化禮儀,使難解、難悟的價值體系、管理哲學等顯得通俗易懂,易于理解和接受;同時,由于企業(yè)文化禮儀或隆重,或生動活潑,具有莊嚴性或趣味性,其中所包含的文化特質更易于在企業(yè)全體成員之間進行廣泛傳播。3、情感體驗和人格體驗企業(yè)文化禮儀是企業(yè)成員的情感體驗和人格體驗的最佳形式。在企業(yè)各類文化禮儀中,每個企業(yè)成員都具有一定角色,他能夠身臨其境,受到禮儀活動現(xiàn)場氣氛的感染,經(jīng)歷情感體驗,產(chǎn)生新的態(tài)度。(二)企業(yè)文化禮儀的種類企業(yè)文化禮儀是豐富多彩的,企業(yè)文化的個性往往通過不同的文化禮儀來表現(xiàn)。1、工作慣例禮儀工作慣例禮儀是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、行政管理
31、活動相關的帶有常規(guī)性的工作禮儀。一般包括早訓(朝會)、升旗儀式、動員會、總結會、表彰會、慶功會、拜師會和攻關誓師會等。工作慣例禮儀的特點包括:一是氣氛莊嚴、熱烈;二是直觀性強,直接體現(xiàn)所進行文化活動的價值和意義;三是與常規(guī)工作直接相關,成為工作禁忌和工作慣例;四是規(guī)范性和激勵性,直接規(guī)范人們的工作行為,強化人們的工作動機。2、生活慣例禮儀生活慣例禮儀是指與員工個人及群體生活方式、習慣直接相關的禮儀。實踐這類禮儀的目的是增進友誼、培養(yǎng)感情、協(xié)調(diào)人際關系。生活慣例禮儀一般在聯(lián)誼會、歡迎會、歡送會、運動會、慶婚會、祝壽會、文藝會演及團拜活動中運用。生活慣例禮儀的特點包括:一是氣氛輕松、自然、和諧;二
32、是具有民俗性、自發(fā)性和隨意性;三是具有禁忌性,能避免矛盾和沖突,抑制不良情緒,要求人們友好和睡相處;四是具有強烈的社會性,有些禮儀直接由社會移植而來,又常常是由非正式組織推行,并在企業(yè)中廣泛傳播。3、紀念性禮儀紀念性禮儀主要是指對企業(yè)具有重要意義的紀念活動中的禮儀。實踐這類禮儀的目的是對內(nèi)使員工產(chǎn)生強烈的自豪感、歸屬感,增強自我約束力,對外展示企業(yè)的實力和形象。紀念性禮儀主要在廠慶、店慶及其他具有紀念意義的活動中運用。企業(yè)慶典活動不宜頻繁,按照中國傳統(tǒng),逢五、逢十、逢百的紀念日要慶祝。紀念性禮儀的特點包括:一是突出宣傳紀念活動的價值;二是烘托節(jié)日歡快氣氛;三是強化統(tǒng)一標志,一般要求著統(tǒng)一服裝,
33、掛企業(yè)徽記,舉行升旗儀式,唱企業(yè)歌曲等。4、服務性禮儀服務性禮儀是指在營銷服務中接待顧客的禮儀。規(guī)定這類禮儀的目的主要是提高企業(yè)服務質量和服務品位,滿足顧客精神需要。服務性禮儀主要有企業(yè)營業(yè)場所開門禮儀、關門禮儀、主題營銷禮儀、接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范、企業(yè)上門服務的禮儀規(guī)范等。服務性禮儀的特點包括:一是具有規(guī)范性,服務性禮儀的執(zhí)行不能走樣;二是具有展示性,即對外展示企業(yè)良好的精神風采,有特色的服務禮儀能夠成為企業(yè)文化的一景;三是直接反映企業(yè)營銷活動的內(nèi)容和特點,禮儀執(zhí)行好壞直接或間接影響企業(yè)的聲譽和效益。5、交往性禮儀交往性禮儀是指企業(yè)員工與社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀。中國是禮儀之邦
34、,企業(yè)在對外交往中應在遵循國際慣例的基礎上,特別注意發(fā)揚民族傳統(tǒng)。規(guī)定這類禮儀的目的主要是,對內(nèi)創(chuàng)造文明、莊重的工作氛圍,對外樹立企業(yè)良好的形象。交往性禮儀包括接待禮儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打電話、寫信、發(fā)郵件禮儀等。交往性禮儀的特點是既有通用性,又有獨創(chuàng)性。通用性是指企業(yè)要遵循世界上各國各民族通用的交際禮儀,不遵守這些禮儀會被交往對方看不起,遭到輕視;獨創(chuàng)性是指企業(yè)自身在與公眾交往實踐中創(chuàng)造的交往禮儀,這類禮儀往往有特殊的場景和程序,帶有鮮明的企業(yè)個性和文化魅力,交往對方置身于這種禮儀之中,能感受到友情、友愛,有強烈的被尊重感。企業(yè)在創(chuàng)立具有自身特色的上述企業(yè)文化
35、禮儀體系時,應賦予各種禮儀以文化靈魂,將企業(yè)倡導的價值觀滲透其中;應重視弘揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),使用具有獨特價值的文化活動素材,采用傳統(tǒng)的習慣與做法;應認真組織、精心設計企業(yè)文化禮儀的場景,善于制造良好的氣氛,使員工通過參加禮儀受到熏陶和教育,使顧客和社會公眾受到感染;應積極吸收員工參與創(chuàng)造禮儀,增強禮儀的生命力。只有這樣,才能有效地發(fā)揮企業(yè)文化禮儀在建設、強化、傳播企業(yè)文化中的積極作用,避免浮于表層,流于形式。物質保證企業(yè)文化的物質保證,是指通過改善企業(yè)的物質基礎和生活條件,擴大生產(chǎn)經(jīng)營成果,完善企業(yè)的文化設施,來物化企業(yè)的價值觀,以增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。這是企業(yè)文化保證體系中的“硬件
36、”,是基礎保證。為了把企業(yè)文化管理落到實處,企業(yè)必須建設好企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境工程、福利環(huán)境工程和文化環(huán)境工程。(一)生產(chǎn)環(huán)境工程企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質條件(如廠房、設施、機器設備等)和物質產(chǎn)品既是企業(yè)文化賴以形成和發(fā)展的基礎和土壤,也是企業(yè)精神文化的物質體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。建設企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程,就是要逐步改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質條件,生產(chǎn)出最優(yōu)秀的產(chǎn)品。企業(yè)文化的發(fā)展水平同生產(chǎn)環(huán)境工程建設的優(yōu)劣成正比。建設企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程的重點有以下四個方面。1、技術創(chuàng)新與技術改造推進技術創(chuàng)新與技術改造,一是要通過自主開發(fā)和引進、嫁接的形式積極推動技術進步和設備的更新改造,提高設備的性能和效率。二是促進生產(chǎn)工藝的改革,發(fā)動
37、群眾開展挖潛、革新、改造和提合理化建議活動,以較先進的工藝,減少勞動消耗,提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質量。三是加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代,做到“生產(chǎn)第一代、試制第二代、設計第三代、研究第四代”,不斷研制、開發(fā)出適合市場需要的新產(chǎn)品。四是在資源相對稀缺的情況下,通過改進設備和工藝,降低能源和原材料消耗,并大力開發(fā)新能源、新材料和代用品,開展綜合利用,提高經(jīng)濟效益。五是要加強廠房、生產(chǎn)性建筑物、公用工程的改造和環(huán)保設施設備的建設,適應環(huán)境保護、技術安全的要求,體現(xiàn)企業(yè)物質基礎的文化風格。2、產(chǎn)品質量與品牌影響力企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程建設最終將表現(xiàn)在生產(chǎn)出質量優(yōu)良、功能卓越、用戶滿意的產(chǎn)品上。質量是企業(yè)的生命,品牌是企業(yè)
38、的實力與競爭力;質量與品牌反映著企業(yè)的整體素質,代表著企業(yè)的文化形象。為此,企業(yè)要強化全員的質量和品牌意識;努力提高勞動者自身的素質和勞動技能;尊重知識、尊重人才,激發(fā)蘊藏在員工中無限的創(chuàng)造力;通過革新技術,嚴格按照國家標準、國際標準組織生產(chǎn);依靠科技進步和文化資源開發(fā),增加產(chǎn)品的科技含量和文化含量;加大營銷推廣的力度,樹立良好的產(chǎn)品形象,擴大市場占有率。3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場管理,就是用科學的管理制度、流程、工藝、標準和方法,對生產(chǎn)現(xiàn)場的各個方面進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,使其處于良好狀態(tài),達到優(yōu)質、高效、低耗、均衡、安全生產(chǎn)的目的。搞好生產(chǎn)現(xiàn)場管理,主要是從整頓生產(chǎn)現(xiàn)場的秩序著手,
39、治理臟、亂、差現(xiàn)象,建立現(xiàn)場管理規(guī)范,創(chuàng)造一個文明、清潔的生產(chǎn)環(huán)境。為此,要抓好定置管理,處理好生產(chǎn)、作業(yè)現(xiàn)場人與物、物與環(huán)境的關系,使生產(chǎn)現(xiàn)場井然有序,工作區(qū)布置合理,工位器具齊全,人、機、物高度契合,從而改善工作質量,提高生產(chǎn)效率;抓好物流管理,促使工藝流程合理化,加強生產(chǎn)組織、計劃的科學性,嚴格原始記錄和交接檢驗制度,協(xié)調(diào)好物流與信息流、資金流之間的關系,提高物料利用效率;抓好班組建設,實施嚴格的崗位責任制,鼓勵班組開展創(chuàng)優(yōu)活動,激發(fā)員工搞好現(xiàn)場管理的積極性。4、生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境,良好的、有特色的生產(chǎn)外部環(huán)境是企業(yè)文化風貌的表現(xiàn),能夠使員工心情舒暢,給公眾以特有的感染力。美化生產(chǎn)經(jīng)營的
40、外部環(huán)境,要使生產(chǎn)經(jīng)營的建筑群的設計美觀協(xié)調(diào)、獨樹一幟,給人以秩序井然、生氣蓬勃的感覺;要搞好企業(yè)環(huán)境綠化,經(jīng)過園藝設計,建設一個常年綠樹成蔭、繁花似錦的花園式企業(yè),使人置身其中,就會精神振奮。(二)福利環(huán)境工程企業(yè)福利環(huán)境工程建設是企業(yè)為滿足員工的基本生產(chǎn)生活需要而進行的非生產(chǎn)性投資建設。建設企業(yè)福利環(huán)境工程,就是要逐步改善企業(yè)的生產(chǎn)和生活條件;為員工的工作和生活提供一個安全穩(wěn)定、豐富多彩的環(huán)境,滿足員工的物質文化生活的需要。企業(yè)福利環(huán)境工程建設得好,使員工親身感受到企業(yè)有靠頭、有盼頭、有奔頭,才能強化員工的歸屬感,激發(fā)廣大員工的工作熱情。企業(yè)福利工程的主要內(nèi)容包括三點。1、工資制度和獎勵機
41、制在企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、經(jīng)濟效益不斷提高的基礎上,本著勞動績效同收入掛鉤的原則,完善工資制度和獎勵機制,不斷提高員工的收入水平。2、生活設施改善生活設施,如辦好食堂、哺乳室、托兒所、幼兒園、浴池和理發(fā)室等,為員工提供上下班班車,辦好員工醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)等,解決好員工的生活問題。伴隨著企業(yè)改革的深化,員工生活設施逐漸趨于社會化、市場化。企業(yè)仍應十分重視這方面的建設,以滿足員工工作中的物質生活需要,創(chuàng)造“家庭式”的生活文化氛圍。3、勞動保護與職業(yè)安全企業(yè)應堅持以人為本的方針,依照有關法律法規(guī),強化員工的勞動保護與職業(yè)安全措施,確保員工有十分安全且能保護健康的作業(yè)環(huán)境。(三)文化環(huán)境工程企業(yè)文化環(huán)境,主要是指
42、企業(yè)的各種文化設施和文化展示等,是企業(yè)文化管理的物質,載體和外在標志。文化環(huán)境工程建設的主要內(nèi)容有兩個。1、文化設施企業(yè)應建設和完善文化設施,包括教育、科技、文藝、新聞、體育、圖書等方面的設備和設施,如培訓學校、科技館、俱樂部、影劇院、文藝社團、體育場館、廣播站、電視臺、圖書館、閱覽室等。企業(yè)文化設施建設受到企業(yè)所處環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟實力的影響。企業(yè)文化設施投入的“產(chǎn)出”只是員工活躍的精神文化生活,不會直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益,因此容易被忽視。尤其當企業(yè)經(jīng)營膨脹、資金緊張的時候更容易削減在文化設施上的投入。為此,企業(yè)領導者應端正認識,明確精神變物質、文化力促進生產(chǎn)力的基本道理,加大投入,盡力把
43、文化設施建設好,以滿足員工日益提高的精神文化需求。2、文化環(huán)境營造文化環(huán)境,即把文化理念注入環(huán)境。如把抽象的文化信條、警句“裝飾”在環(huán)境中,使人們耳濡目染,強化記憶與理解。在廠區(qū)、車間或辦公場所設立企業(yè)文化的景觀(如雕塑、壁畫),推廣使用傳達企業(yè)文化信息的視覺識別系統(tǒng),設立企業(yè)文化展覽室、廠史展覽室、產(chǎn)品展示廳;以及賦予建筑設計以文化內(nèi)涵或對建筑進行文化詮釋等。走進北京同仁堂大堂,人們看到老祖宗留下的“人體針灸穴位模型”、“老藥柜”以及門兩側懸掛著的“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的古訓。這會使人感受到同仁堂仁德仁術的高尚追求。企業(yè)通過這些,使員工置身于一個有明確的文化提示或暗示
44、,能強化人們記憶,引起人們思考的文化環(huán)境之中,既有利于員工對文化的認同,并引以為自豪,也有利于發(fā)揮企業(yè)文化的約束、引導和激勵作用。企業(yè)文化管理的“旗手”在市場經(jīng)濟環(huán)境里,企業(yè)家不但是市場舞臺上的主角和企業(yè)的掌舵人,而且在建設企業(yè)文化中具有突出的地位與作用,是企業(yè)文化管理的“旗手”。(一)企業(yè)家的市場角色定位與基本特征1、市場角色定位企業(yè)家在現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展中具有重要的地位和作用。縱觀世界,凡是經(jīng)濟發(fā)達的國家,都是企業(yè)家輩出并作為經(jīng)濟發(fā)展的主角活躍于市場舞臺的。日本經(jīng)濟的騰飛,一個重,要的原因是第二次世界大戰(zhàn)后很快形成了一個龐大的企業(yè)家階層,產(chǎn)生了像土光敏夫、松下幸之助、澀澤榮一那樣一批“經(jīng)營之
45、神”。翻開美國200多年的經(jīng)濟發(fā)展史,從享利.福特、洛克菲勒,到斯隆、亞科卡、韋爾奇、蓋茨,企業(yè)家在其中所起的巨大推動作用更是不容忽視?,F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營需要企業(yè)家?,F(xiàn)代企業(yè)不同于作坊小店,它面對激烈競爭的市場和復雜的社會政治經(jīng)濟環(huán)境,需要對企業(yè)的發(fā)展方向和眾多經(jīng)營戰(zhàn)略問題做出決策;需要處理同,社會公眾復雜的經(jīng)濟、社會關系以及內(nèi)部分工協(xié)作關系。如果沒有一個能執(zhí)掌全局,具有遠見卓識和高超組織指揮才能的企業(yè)家一一董事長、總裁、總經(jīng)理或CEO,對企業(yè)進行創(chuàng)造性經(jīng)營和科學的管理,企業(yè)正常運營和發(fā)展是很難想象的。很顯然,企業(yè)作為一個開放的系統(tǒng),其經(jīng)營要面向市場。企業(yè)家的職責是帶領企業(yè)馳,騁市場,謀求發(fā)展。因此
46、,企業(yè)家的市場角色十分清晰,即市場的領導者,是冒險家和創(chuàng)新家。2、基本特征(1)企業(yè)家作為經(jīng)商辦實業(yè)的優(yōu)秀人才,作為市場的主角,不是天生的,也不應該是靠哪一級政府任命的,而是在市場經(jīng)濟的競技場上,遵循和服從優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則,靠開拓經(jīng)營事業(yè)鍛煉出來的。(2)企業(yè)家擁有現(xiàn)代科學技術和經(jīng)營管理的知識和才能,不是投機商,而是經(jīng)營管理的專家,是冒險精神和創(chuàng)新精神的積極體現(xiàn)者。(3)企業(yè)家的行為自覺接受一定的商業(yè)文化的引導和制約。這種商業(yè)文化包括一套適應市場經(jīng)濟發(fā)展的價值觀念及行為準則。比如,以增加利潤為榮,但不謀求暴利,誠實經(jīng)營,以義取利,講究商業(yè)信用;敢于承擔巨大的經(jīng)營風險,但又不盲目從事等。(4)
47、企業(yè)家能夠通過自主地經(jīng)營企業(yè),通過本身的經(jīng)營活動,開辟市場,滿足社會需求,引導消費潮流;執(zhí)行國家法規(guī)政策,承擔社會責任和義務,關心和支持社會文化事業(yè)和公益事業(yè);加強精神文明建設,推動社會進步;培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍。(二)企業(yè)家的文化角色定位1、企業(yè)精神的人格化代表著名企業(yè)家張瑞敏在對媒體記者談到他個人在海爾充當?shù)慕巧珪r指出:第一是設計師,在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結構適應企業(yè)發(fā)展;第二是牧師,不斷地布道,使員工接受企業(yè)文化,把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結合起來?!澳翈煛睂嶋H上就是企業(yè)家在企業(yè)中的文化角色定位,企業(yè)家在企業(yè)文化管理中的作用,主要是通過他扮演好這一角色體
48、現(xiàn)出來的。企業(yè)家作為企業(yè)精神的人格化代表,是企業(yè)文化管理的旗手和核心力量。2、具體文化角色定位(1)企業(yè)文化的積極倡導者。企業(yè)文化是靠企業(yè)家倡導的,企業(yè)家的理想、主張、領導風格和領導藝術引導著企業(yè)文化的方向和特色。任何一個企業(yè),如果沒有具有超前文化意識的企業(yè)家,就不會有先進企業(yè)文化的產(chǎn)生;同樣,幾乎沒有哪一個企業(yè)擁有的主流文化不是經(jīng)過企業(yè)家倡導和培育的。張瑞敏就是海爾文化的積極倡導者,在張瑞敏倡導的文化和精神引導下,海爾集團確定了自己明確的創(chuàng)造國際品牌的發(fā)展戰(zhàn)略,創(chuàng)立了適合自己發(fā)展的OEC管理法,嚴格控制產(chǎn)品質量,積極開拓市場,真誠服務顧客。它亮出自己的品牌,許下“真誠到永遠”的莊嚴承諾,把企
49、業(yè)文化活動融入整個經(jīng)營活動之中,并成功地運用企業(yè)文化激活了若干“休克魚”,因而在短期內(nèi)迅速擴張,成為一支巨大的“聯(lián)合艦隊”,顯示了企業(yè)文化的真正威力。(2)企業(yè)文化的精心培育者。企業(yè)家好比園丁,精心培育,勤勞耕作,才使得企業(yè)文化之花在企業(yè)的沃土上盛開。企業(yè)家在培育企業(yè)文化的時候,一般均充當著“醫(yī)生”的角色,從問題入手,因地制宜地推進企業(yè)文化管理。例如,河北衡水電機股份有限公司董事長兼總經(jīng)理呂吉澤,善于發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)的問題和不足,對癥下藥,除狠抓基礎工作、理順內(nèi)部機制、推動產(chǎn)品開發(fā)、不斷增強市場競爭力外,著力推進企業(yè)文化管理。在他上任沒多久,企業(yè)效益逐年遞增,員工收入水平迅速提高,這時企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了
50、“小富即安”的思想苗頭和文化傾向,部分干部員工的工作積極性滑坡。呂吉澤認為這是影響企業(yè)長遠發(fā)展的嚴重問題,于是一方面擴大定額覆蓋率,采用物質激勵與精神激勵相結合的方法調(diào)動員工積極性;另一方面借鑒國外文化管理思想,提高全員的需求層次,收到了較好的效果,使企業(yè)突破了小生產(chǎn)的狹隘眼界。后來他又專門聘請有關專家?guī)椭髽I(yè)制定了以人為中心、以和諧管理為基礎的企業(yè)文化戰(zhàn)略,從而把企業(yè)帶入文化管理的新境界。(3)企業(yè)文化管理方案的設計者。企業(yè)文化管理是一個系統(tǒng)工程,涉及很多內(nèi)容,如制定企業(yè)文化戰(zhàn)略,確定企業(yè)文化管理的目標;組織員工、專家對企業(yè)文化進行科學定格;通過組織有效的文化傳播及設計實施各種文化活動、禮儀
51、,提高員工對企業(yè)文化的認同度,營造良好的文化氛圍;通過對機構和制度的文化整合與改造,使優(yōu)秀文化滲透其中,強化文化的實踐,促進文化的發(fā)展等。在這一系列工作中,企業(yè)家是靈魂人物,在萌發(fā)構思、提煉升華、形成方案中,起著企業(yè)文化管理方案總設計師的作用。在企業(yè)文化管理取得成功經(jīng)驗的企業(yè)中,企業(yè)文化管理一定有組織保證和規(guī)劃保證,而企業(yè)家多是企業(yè)文化建設領導小組(或委員會)的領頭人和企業(yè)文化管理規(guī)劃制定的負責人。(4)優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者。有了一個良好的企業(yè)文化的設計與構思,并不等于企業(yè)文化管理成功了,關鍵在于實施,在于落地生根和開花結果。員工往往不僅看領導者是怎么說的,更看領導者是怎么做的。尤其是當企
52、業(yè)力推某種新文化或企業(yè)主流文化影響力弱的時候,更需要企業(yè)家在積極倡導、培育的同時,率先垂范,身體力行,用自己正確的言行、良好的工作作風和嶄新的精神面貌影響企業(yè)員工的思想和行為,擔負起引導企業(yè),文化方向的重任。只有領導者帶頭,才能帶出一種生機勃勃的具有鮮明個性的企業(yè)文化。(5)企業(yè)文化轉換和革新的推動者。生產(chǎn)力在社會發(fā)展中是最活躍的因素,企業(yè)是現(xiàn)代生產(chǎn)力的集結點。企業(yè)家作為生產(chǎn)力的直接組織者,在帶領員工應用先進科學技術進行創(chuàng)新性經(jīng)營過程中,會成為新的價值觀念、思維方式和行為方式的實踐者和創(chuàng)造者。由于企業(yè)家的市場角色和在經(jīng)營中的地位,容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有文化存在的弊端和沖突。因此,他們就成為向舊文化挑
53、戰(zhàn),推進新文化,轉換企業(yè)文化形態(tài)的關鍵人物。正是企業(yè)家的這種角色功能,推動著企業(yè)文化的不斷更新和進步,促使人們更加重視市場,重視價值規(guī)律,重視物質利益,帶動全企業(yè)思想的活躍,形成創(chuàng)新、進取的精神。企業(yè)家是企業(yè)文化管理的“旗手”,但不能以企業(yè)家個識替代共識。在企業(yè)文化管理實踐中應避免“一把手”依賴。建設高素質的企業(yè)家隊伍企業(yè)家作為時代的精英,是不發(fā)達經(jīng)濟環(huán)境中最稀有的資源;企業(yè)家作為企業(yè)的掌舵人和文化的領航員,也是發(fā)育不成熟的企業(yè)最寶貴的資源。培養(yǎng)企業(yè)家精神,造就職業(yè)企業(yè)家隊伍是企業(yè)文化管理的重要任務。(一)企業(yè)家的職業(yè)素質和能力企業(yè)家素質是指企業(yè)家本來的品質、特征、知識素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動中表現(xiàn)出
54、來的作風和能力的綜合。企業(yè)家的職業(yè)是一種既需要一定天賦又需要一定專業(yè)修養(yǎng)的、具有高度創(chuàng)造力的職業(yè)。對一個優(yōu)秀的企業(yè)家來說,需要哲學家的思維、經(jīng)濟學家的頭腦、政治家的氣魄、外交家的縱橫、軍事家的果敢和戰(zhàn)略家的眼光。企業(yè)家是一種不可多得的商業(yè)人才,對從事這一職業(yè)的人應有很高的職業(yè)素質和能力要求。1、各國對企業(yè)家職業(yè)素質和能力的總結美國青年企業(yè)家馬丁J格倫德通過對自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的敘述和成功經(jīng)驗的總結,撰寫了成功企業(yè)家的9大素質一書,這九大素質是:(1)選擇愛好;(2)制定目標;(3)拿著薪水學習;(4)與成功者為伍;(5)相信自己;(6)重點在以己之長發(fā)財致富;(7)敢于提問;(8)不循規(guī)蹈矩,不墨守
55、成規(guī);(9)工作越努力,運氣就越好。美國企業(yè)管理協(xié)會曾經(jīng)調(diào)查了4000名職業(yè)經(jīng)理人,從中選出成功的1800人,總結出他們良好的素養(yǎng)與能力,主要表現(xiàn)在四個方面:(1)特征方面:工作效率高,有進取心;(2)才能方面:邏輯思維能力強,創(chuàng)造性強,判斷力強;(3)人際關系方面:有較強的自信心,能指導他人的工作,以身作則,善于使用個人權力,組織動員力強,善于交際,善于建立密切的人群關系,樂觀,和大家一起干;(4)成熟個性方面:有自制力,主動果敢,客觀,有正確的自我批評,工作有靈活性。日本對成功的企業(yè)家總結出十個方面的素質與精神特征:(1)使命感完成任務要有不折不撓的堅強信念;(2)信賴感同事、上下級都要信
56、賴,相互支持;(3)誠實在上下左右關系中都要以誠相待;(4)忍耐不隨意在群眾面前發(fā)脾氣;(5)熱情對工作熱情,對下級體貼;(6)責任感對工作高度負責;(7)積極性工作主動,有主人翁態(tài)度;(8)進取心事業(yè)上進,不滿足現(xiàn)狀;(9)公平對人對事秉公處理,不徇私情;(10)勇氣有向困難挑戰(zhàn)的勇氣。德國把優(yōu)秀經(jīng)理人的條件,歸納為以下六條:(1)受過良好教育,具有淵博的專業(yè)知識;(2)具有豐富的想象力、創(chuàng)造力;(3)儀表好,待人親切、得體;(4)衣冠整潔;(5)品質好;(6)領導有方。不少中國學者認為,企業(yè)家應具備的素質是“智、信、仁、勇、嚴”五個方面。智是指智謀高超;信是指賞罰有信;仁是指愛護士卒;勇是
57、指勇敢堅定;嚴是指明法審令。2、企業(yè)家的基本職業(yè)素質和能力綜上所述,本書認為,企業(yè)家應具備的基本素質和能力表現(xiàn)在以下五個方面:(1)職業(yè)追求。即企業(yè)家用積極行動爭取成為企業(yè)經(jīng)營管理專家的志向和抱負。一個真正的企業(yè)家,其職業(yè)追求應該是只求辦實業(yè),在企業(yè)界大顯身手,把整個身心同企業(yè)聯(lián)系在一起,不為各種榮譽所動心,不為各種仕途所吸引,把走實業(yè)道路作為一生最高尚的。追求?;仡櫴澜绺鲊髽I(yè)家的成長道路,大凡成功者都有這種抱負和秉性。如果一個人只把辦企業(yè)當成一個臺階,一有機會就另走他途,或者從內(nèi)心不喜歡這一職業(yè),存在著應付差事的思想,他就不會有強烈的實現(xiàn)目標的欲望,也不會有強烈的責任感,這樣的“企業(yè)家”盡
58、管其本身的其他條件很好,也只能是徒有其名,無所作為。(2)職業(yè)修養(yǎng)。即企業(yè)家勝任自身的職業(yè)所必需的思想水平、專業(yè)知識水平及由此決定的職業(yè)品質特征等,它是企業(yè)家素質的重要基礎。中國企業(yè)家的職業(yè)修養(yǎng)應包括:其一,政治堅定。具有強烈的政治責任感和社會責任感,自覺遵紀守法;具有服務精神,熱愛本職,廉潔自律,樂于奉獻。其二,品德高尚。即誠實,正直,襟懷坦白,作風正派,大公無私;言行一致,以身作則,團結和依靠群眾,謙虛謹慎,有自我批評精神。其三,博才識廣。善于博覽群書,取百家之長,避諸士之短,做聰穎智明之人;在知識結構上愿做“雜家”,熟練掌握經(jīng)濟學、市場學、管理學、哲學、創(chuàng)造學、政治學、社會學、心理學及法
59、律、金融、財會等方面的知識,做到博學多識,點金破石,善于提出新點子。其四,眼光敏銳。既富有人文社會科學工作者的想象力,又具備自然科學工作者的周密與嚴謹。面對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和經(jīng)濟全球化競爭的考驗,學會一手拿著望遠鏡,預見未來,以創(chuàng)造性和開放性的思維,高瞻遠矚,把握時機,推進經(jīng)營;一手拿著顯微鏡,從紛繁復雜的事物中分辨出主流和支流,以敏銳的眼光和多方位的觸角,準確地發(fā)現(xiàn)問題,總結經(jīng)驗,修正失敗行為。其五,堅韌不拔。有遠大的志向,認準一個目標、作出一項決策、選擇一條道路就敢于堅持,有不達目的不罷休的氣質,不怕風險,不怕挫折,不畏阻力,不怕吃苦。其六,身心健康。精力充沛,勝任繁重的腦力和體力勞動;具有
60、高度的自制力,可以承受來自各個方面的壓力甚至折磨,不會遇到一點困難就畏縮不前,不因一時得利而沾沾自喜,也不因一時失利而驚恐失策。既給人以認真、親切、可信賴的感覺,又能給人以沉著老練、自信、有毅力的強者形象。(3)職業(yè)意識。即企業(yè)家從事事業(yè)開拓和經(jīng)營管理職業(yè)應具備的基本觀念或指導思想。企業(yè)家的職業(yè)意識除了企業(yè)家精神中所蘊涵的創(chuàng)新、冒險和競爭意識外,具體還包括:其一,發(fā)展意識。不像街頭商販和手工作坊那樣單純地追求一次性的眼前利益,而是具有強烈的謀求發(fā)展、擴張意識,立足長遠,追求戰(zhàn)略利益。其二,客戶意識。即堅持客戶第一的理念,把為客戶提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務作為經(jīng)營的最根本指導思想。其三,負債經(jīng)營意識。即
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