《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》題庫

1、PAGE PAGE 101導(dǎo)游實(shí)務(wù)練習(xí)題1及答案一、單項(xiàng)選擇題1導(dǎo)游服務(wù)是隨著（B）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。 A社會(huì)性 B商業(yè)性 C參與性 D享樂性 21841年7月5日，托馬斯庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往（C）參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。 A斯諾 B利物浦 C拉夫巴勒 D倫敦 3中國國際旅行社總社成立于（B）。 A1949年 B1954年 C1974年 D1979年 4接團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)提前（B）到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。 A60分鐘 B30分鐘 C20分鐘 D15分鐘 5商定日程并宣布活動(dòng)日程是（A）的職權(quán)。 A領(lǐng)隊(duì) B地陪 C全陪 D旅游者 6（C）構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游

2、隊(duì)伍的主體。 A專職導(dǎo)游人員 B兼職導(dǎo)游人員 C自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D自由兼職導(dǎo)游人員 7當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員（B）。 A必須介入 B一般不介入 C充當(dāng)調(diào)解人 D堅(jiān)決回避 8在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的 講解方法屬于（B）。 A同類相似類比 B同類相異類比 C排比法 D比較法 9導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出（C）。 A具有代表性的景觀 B游客最感興趣的內(nèi)容 C景點(diǎn)特征和與眾不同之處 D“之最” 10導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是（B）。 A注視 B正視 C平視 D凝視 11為了預(yù)防旅游者丟失證件、

3、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（B）工作。 A勸阻 B提醒 C預(yù)報(bào) D保護(hù) 12下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是（D）。 A錢塘觀潮 B斷橋賞雪 C柳岸聞鶯 D蘇堤漫步 13若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（B）。 A披裹浸濕的衣、被 B打開房門，迅速離開 C貼近地面，順墻爬行 D揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救 14一游客在購物商店購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換， 導(dǎo)游人員應(yīng)（D）。 A告訴客人商品不能退換 B以沒有時(shí)間為由讓客人自己去 C告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍 D陪同前往，幫助客人和商店交涉 15一游客想要購買酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（A）。 A予以協(xié)助

4、B斷然拒絕 C婉言拒絕 D立即答應(yīng) 16游客要求前往不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)（D）。 A斷然拒絕 B立即報(bào)警 C婉言拒絕 D加以勸阻 17旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有（C），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。 A宣傳材料 B信件 C食品 D應(yīng)稅物品 18一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（C）處用帶子綁住。 A5厘米 B10厘米 C510厘米 D515厘米 19在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為（B）。 A小包價(jià)旅游 B半包價(jià)旅游 C零包價(jià)旅游 D組合旅游 20不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇（A）。 A紅色通道 B綠色通道 C免稅通道 D特別通道

5、21導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù)，必須按照（B）的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 A旅游合同 B事前約定 C導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D旅行社管理?xiàng)l例 22導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事（C）。 A交流文化 B經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收 C接待游客 D宣傳促銷 23、取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格（C）年以上，業(yè)績(jī)突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。 A一年 B兩年 C四年 D五年 24自(D)起庫克又組織了一系列的旅游團(tuán)并提供了全程導(dǎo)游。 A1840年 B1841年 C1845年 D1855年 25入境旅游團(tuán)隊(duì)在下榻飯店時(shí)，一般應(yīng)由（C）來分配他們的住房。 A地陪 B全陪 C領(lǐng)隊(duì) D飯店前臺(tái)服務(wù)員 26地陪在送團(tuán)到港口時(shí)，應(yīng)提前（A）分鐘抵

6、達(dá)交通港口。 A60B30C120D9027當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是（A） A馬上報(bào)告給旅行社 B馬上向領(lǐng)隊(duì)賠禮道歉 C馬上向旅游者賠禮道歉 D馬上想辦法分清責(zé)任 28對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（D）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。 A12B24C36D7229儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的（A）。 A外部特征 B思想修養(yǎng) C職業(yè)道德水平 D文明程度 30（C）服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù) A差異化 B人文化 C個(gè)性化 D人情化 31某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用（A）

7、以消除游客的不滿。 A物質(zhì)補(bǔ)償法 B精神補(bǔ)償法 C轉(zhuǎn)移注意法 D分析法 32在參觀北京的王府井大街時(shí)把它比作日本東京的銀座、法國巴黎的香榭麗舍大街，這是（B）。A虛實(shí)結(jié)合法 B觸景生情法 C制造懸念法 D同類相似類比 33一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（C）。 A穩(wěn)定旅游者情緒 B盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系 C報(bào)告組團(tuán)旅行社 D通知下一站做調(diào)整 34如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)該游客進(jìn)行（B）。 A道歉 B安慰 C責(zé)備 D訓(xùn)斥 35海外旅游者的行李在來華途中丟失，他可以向（B）索賠。 A旅行社 B航空公司 C保險(xiǎn)公司 D海關(guān) 36，導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時(shí)導(dǎo)游員首先

8、要（A）。 A保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全 B立即報(bào)警 C立即報(bào)告旅行社 D穩(wěn)定旅游者的情緒 37某旅游團(tuán)需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前（C）小時(shí)提出方可換餐。 A1B2C3D438根據(jù)規(guī)定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為（D）。 A1000元 B3000元 C6000元 D20000元 39按規(guī)定，團(tuán)體旅游包價(jià)一般由（B）人以上組成。 A9B10C12D1540選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為（B）。 A組合旅游 B小包價(jià)旅游 C零包價(jià)旅游 D單項(xiàng)服務(wù)411954年4月15日，在北京成立了（C）并在上海、天津等地成立了14家分社。 A中國旅行社 B華僑服務(wù)社 C中國國際旅行社

9、總社 D中國青年旅行社 42鐵路方面規(guī)定，身高在（D）的兒童，乘火車時(shí)要購買同成人座別相同的半價(jià)客票。 A1.01.3米 B1.01.4米 C1.11.3米 D1.11.5米 43發(fā)給負(fù)有特殊外交使命的人員的護(hù)照為（A）。 A外交護(hù)照 B公務(wù)護(hù)照 C特種護(hù)照 D普通護(hù)照 44一名外國旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由（C）支付。 A旅行社 B保險(xiǎn)公司 C旅游者 D旅游團(tuán) 45旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習(xí)慣更是千差萬別，這屬于導(dǎo)游服務(wù)的（A）特點(diǎn)。 A服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多樣 B旅游者需求的多姿多樣 C人際交往復(fù)雜 D要面對(duì)各種物質(zhì)誘

10、惑和精神污染 46（C）即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。 A語言知識(shí) B史地文化知識(shí) C鄉(xiāng)土知識(shí) D政策法規(guī)知識(shí) 47下列哪一項(xiàng)不是全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是。（B） A實(shí)施旅游接待計(jì)劃 B做好接待工作 C聯(lián)絡(luò)工作 D宣傳、調(diào)研 48在某一條旅游路線（如華東五市游），將地陪和全陪工作集于一身的導(dǎo)游是指（C）。 A領(lǐng)隊(duì) B全培 C區(qū)域?qū)в?D地陪 49（C）不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。 A知識(shí)素養(yǎng) B禮貌素養(yǎng) C藝術(shù)素養(yǎng) D政治素養(yǎng) 50導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的（B

11、）開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站點(diǎn)之前均為準(zhǔn)備階段。 A旅游派遣書 B接待計(jì)劃書 C費(fèi)用計(jì)劃書 D意見反饋書 51導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是（C）最先致歡迎詞，最后是（）致歡迎詞。 A全陪、地陪 B領(lǐng)隊(duì)、全陪 C領(lǐng)隊(duì)、地陪 D地陪、全陪 52接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（D）文件。 A法規(guī)性 B意向性 C委托性 D契約性 53下列哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則。（A） A準(zhǔn)確 B清楚 C生動(dòng) D靈活 54見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法是（A）。 A觸景生情法 B突出重點(diǎn)法 C虛實(shí)結(jié)合法 D制造懸念法 55一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機(jī)返回，可由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后

12、開具證明，（D）持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明。 A領(lǐng)隊(duì) B全陪 C地陪 D失主 56發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做好（A）工作。 A保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，大聲呼救，安定旅游者的情緒 B保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，組織游客與壞人搏斗，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，安定旅游者的情緒 C保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，組織游客迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，安定旅游者的情緒 D保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織游客與壞人搏斗 57我國國內(nèi)航班的編號(hào)由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的（C）組成。 A三字英語代碼和兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字 B兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語拼音字頭 C二字英語代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)

13、字 D漢語拼音字頭和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字 58導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由（D）收取。 A導(dǎo)游員自己 B全陪 C旅游者 D領(lǐng)隊(duì) 59旅游者在一家大型定點(diǎn)商場(chǎng)購買了一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，后來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求導(dǎo)游人員幫助退換，導(dǎo)游人員（B）。 A可以不管，因?yàn)橘徫锸莻€(gè)人行為 B應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往 C應(yīng)積極協(xié)助，但不必時(shí)陪同前往 D應(yīng)負(fù)責(zé)退換 60下面哪一個(gè)不屬于個(gè)人禮儀內(nèi)容（D） A儀容禮儀B儀表禮儀C儀態(tài)禮儀D接待禮儀二、多項(xiàng)選擇題1在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是（BCD）。 A迅速送往醫(yī)院 B可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料 C置于陰涼通風(fēng)處 D解開衣領(lǐng)，放松褲帶 2團(tuán)

14、體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括（ABD）。 A每人20千克的行李服務(wù) B早餐、正餐和飲料 C代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) D城市間交通 3目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有（ABCD）。 A杭州 B南寧 C青島 D廈門 4在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為（AB）。 A實(shí)體 B實(shí)物 C藝術(shù)價(jià)值 D歷史典故 5國內(nèi)旅游的游客可以是（CD）。 A外國公民 B回國探親的人 C本國公民 D常住該國的外國人 6導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（ABC）。 A服務(wù)設(shè)施多種多樣 B旅游者需求多種多樣 C人際關(guān)系復(fù)雜 D要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染 7導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢(shì)（BCD）。 A導(dǎo)游方法多樣化

15、 B導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 C導(dǎo)游知識(shí)的密集化 D導(dǎo)游手段高科技化 8導(dǎo)游人員的身心健康與較好的儀容儀表包括（BCD）。 A心里平衡 B心理健康 C身體健康 D較好的儀容儀表 9地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是（ACD）。 A移交交通票據(jù) B旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開 C與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管 D旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后方可離開 10全陪的主要職責(zé)是（AB）。 A聯(lián)絡(luò)工作 B組織協(xié)調(diào)工作 C導(dǎo)游講解 D安全提示 11導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些關(guān)系，包括（AC）。 A勞和逸的關(guān)系 B與司機(jī)的關(guān)系 C多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系 D人情關(guān)系 12如果旅游團(tuán)縮短在一地的游

16、覽時(shí)間，地陪具體應(yīng)積極做好以下工作：（ABCD）。 A盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目 B向旅行社有關(guān)部門報(bào)告 C游覽中突出本地最有代表性的景觀 D及時(shí)通知下一站 13當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由（AB）負(fù)責(zé)尋找。 A全陪 B地陪 C領(lǐng)隊(duì) D公安部門 14當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：（AD）。 A勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng) B關(guān)心旅游者的病情 C向旅游者講清看病費(fèi)用自理 D征得旅游者同意給其服用自帶藥 15導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在（ACD）。 A因人而異 B因物而宜 C因時(shí)而變 D因地制宜 16旅游安全事故包括（ABD）。 A治安事故 B交通事故 C死

17、亡事故 D食物中毒 17為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的（ABD），并向旅游者介紹。 A太平門 B安全出口 C報(bào)警電話 D電梯 18下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（AB）。 A中文導(dǎo)游 B海外領(lǐng)隊(duì) C兼職導(dǎo)游 D景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 19旅行社對(duì)旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有（ABD）。 A加菜 B加酒 C退還一定的費(fèi)用 D贈(zèng)送小禮品 20地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括（AB）。 A認(rèn)找旅行團(tuán) B核實(shí)人數(shù) C與旅行車司機(jī)聯(lián)系 D核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間 21中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有（AB）。 A由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明 B到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)

18、報(bào)案 C由國內(nèi)組團(tuán)社出具證明 D到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照 22一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（AC）。 A勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理 B勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi) C勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi) D直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐 23下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的有(ABC)。 A景點(diǎn)介紹冊(cè)頁 B導(dǎo)游圖 C旅游紀(jì)念品 D導(dǎo)游員 24導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用主要表現(xiàn)在(ACD)。 A承上啟下 B促進(jìn)交流 C連接內(nèi)外 D協(xié)調(diào)左右 25散客導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為(BCD)。 A旅游委托服務(wù) B單項(xiàng)委托服務(wù) C旅游

19、咨詢服務(wù) D選擇性導(dǎo)游服務(wù)26導(dǎo)游員要把握好觀賞節(jié)奏，應(yīng)注意(ABD)。 A有張有弛，勞逸結(jié)合 B有急有緩，快慢相宜 C動(dòng)、靜結(jié)合 D導(dǎo)、游結(jié)合 27某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該(ABD)。 A全陪要馬上報(bào)告給組團(tuán)社 B全陪和地陪協(xié)商解決此事 C向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 D在已縮短的時(shí)間內(nèi)盡量安排最佳活動(dòng) 28旅游者要求親屬隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)因（BD）。 A向旅行社匯報(bào) B征求旅游者的意見 C收取參團(tuán)的費(fèi)用 D給予特殊的照顧 29當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救：(BCD)。 A迅速搭乘離房間最近的電梯逃離 B用浸濕的毛巾

20、捂著口鼻 C揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物求援 D若身上著火，可就地打滾 30部分限制進(jìn)出境的物品有（ABC） A金銀及其制品以合理數(shù)量為限，其中超過50克應(yīng)填寫申報(bào)單 B人民幣入出境限額為20000元 C旅行自用單一物品超過5000元的應(yīng)填寫申報(bào)單， D人參、虎骨、麝香出境不超過300元 31在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有(CD)。 A由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房 B旅游者看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買 C一游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?D一外國游客簽證期滿，但要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間 32一名游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作：(ABD)。 A用口幫其吸出毒汁

21、B用肥皂水洗傷口 C將煙葉嚼爛外敷 D將毒刺拔出 33預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該：(ABCD)。 A做好提醒工作 B經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù) C做好預(yù)報(bào)工作 D全陪或地陪要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作 34遇到旅游車司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該(ACD)。 A立刻制止 B嚴(yán)厲批評(píng) C報(bào)告給旅行社 D請(qǐng)求調(diào)換司機(jī) 35半包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目有（ABD）組成。 A，房費(fèi) B城市間交通 C餐費(fèi) D門票費(fèi) 36目前，旅行社提供的常規(guī)性單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目有(ABD)。 A代辦交通票據(jù) B代辦簽證 C代辦保險(xiǎn) D代定客房 37民航的運(yùn)輸飛行主要有(BCD)形式。 A特班飛行 B正班飛行 C加班飛行 D包機(jī)飛行 38歐美國家旅行社一般

22、分為（ACD）。 A旅游批發(fā)商 B國內(nèi)旅行社 C旅游經(jīng)營商 D旅游零售商 39特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機(jī)組成成分。常見的特殊交通有（ABCD）等。 A觀光電梯 B觀光纜車 C畫舫 D索道 40在盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（ABCE）。 A注意勞逸結(jié)合，避免長(zhǎng)時(shí)間在驕陽下活動(dòng) B若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶 C可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料 D把患者放在一旁休息，導(dǎo)游員繼續(xù)帶領(lǐng)大家參觀E、對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱 41旅行社由于發(fā)展水平和經(jīng)營環(huán)境不同，世界各國旅行社行業(yè)分工的形成機(jī)制和具體分工狀況存在較大差異。旅行

23、社行業(yè)分工體系大體分為（ABC） A垂直分工體系 B水平分工體系 C混合分工體系 D梯形分工體系 42根據(jù)散客旅游的特點(diǎn)，旅行社要開展好散客旅游接待業(yè)務(wù)，需做好以下幾方面工作。（ABC） A增加旅游產(chǎn)品的文化含量 B建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng) C建立旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò) D嚴(yán)格按照旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序接待 43處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，要做到（BCD）。 A一切聽領(lǐng)隊(duì)的 B尊重領(lǐng)隊(duì) C關(guān)心支持領(lǐng)隊(duì)的工作 D堅(jiān)持原則，避免正面沖突 44面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員要（ACD）。 A認(rèn)真傾聽 B惡語相向 C微笑對(duì)待 D耐心解釋 45旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會(huì)縮短目的地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員可采取的措施有（A

24、BCE）。 A盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的游覽安排完成 B如系提前離開，要及時(shí)通知下一站 C將未游覽門票款退給游客 D原計(jì)劃不變 E向旅游社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告 46導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，應(yīng)遵循以下基本原則。（ABC） A損失最小化原則 B確保旅游日程原則 C按規(guī)章辦事原則 D維護(hù)企業(yè)形象原則 47按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為（CD）。 A責(zé)任性故障 B非責(zé)任性故障 C技術(shù)性故障 D自然性故障 48在導(dǎo)游詞的寫作過程中，要想達(dá)到鮮明的效果，可以采用以下（ABCDE）方法 A排比 B對(duì)比 C遞進(jìn) D反復(fù) E夸張 49導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在（ACE）三個(gè)方面。 A內(nèi)容言之有據(jù)，正確無誤 B不要濫

25、用高級(jí)形容詞 C語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確 D使用俚語要謹(jǐn)慎 E、敬語和謙語有助于傳達(dá)友誼和情感 50導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧有（ABC）。 A景點(diǎn)主題要準(zhǔn)確、明確 B寫作內(nèi)容要新穎、有特色 C景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵 D言辭要有時(shí)代感和激情三、判斷題(判斷對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B。)1取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。（A） 2導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。（B） 3到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。（B） 4航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航

26、班數(shù)。（B） 5導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。（A） 6帶外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。（A） 7外籍旅游者病危時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。（A） 8重傷的游客需做手術(shù)要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（B） 9在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。（B） 10個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（A） 11旅游團(tuán)乘國際航班出境，要提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（A） 12導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。（B） 13旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員

27、應(yīng)婉拒。（B） 14旅游者欲購買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。（A） 15心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。（A） 16散客旅游是由參加旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)。（A） 17導(dǎo)游人員是指依照旅行社管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。(B)18在核對(duì)旅行日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無論什么理由，地陪均應(yīng)予以婉言拒絕。(B)19一香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失所在地

28、的中國旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的中華人民共和國出境通行證。(B)20旅游簽證在中國為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。(B)導(dǎo)游考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)練習(xí)題2及答案一、單項(xiàng)選擇題121世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著型的方向發(fā)展。BA觀光休閑 B知識(shí)度假 C休閑度假 D文化旅游2導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來源于的社會(huì)性。CA大眾旅游 B旅游發(fā)展 C旅游活動(dòng) D現(xiàn)代旅游31992年6月，聯(lián)合國在召開環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，并發(fā)表了21世紀(jì)議程的行綱領(lǐng)。AA里約熱內(nèi)盧 B紐約 C布魯塞爾 D巴黎4導(dǎo)游服務(wù)是隨著旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。BA社會(huì)性 B消遣性 C參與性 D享樂性51841年7月5日，托馬斯庫克運(yùn)送了570人

29、從萊斯特前往參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。CA斯諾 B利物浦 C拉夫巴勒 D倫敦6過程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程。AA旅游接待 B旅游產(chǎn)品開發(fā) C旅游產(chǎn)品銷售 D旅游服務(wù)采購7接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。CA2小時(shí) B12小時(shí) C24小時(shí) D48小時(shí)8中國國際旅行社總社成立于BA1949年 B1954年 C1974年 D1979年9社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是CA文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) B愛國愛企，自尊自強(qiáng) C熱情友好，賓客至上 D遵紀(jì)守法，廉潔奉公10首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。BA60分鐘 B30分鐘 C20分

30、鐘 D15分鐘11旅行社要做好對(duì)導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該CA簽訂勞務(wù)合同 B建立獎(jiǎng)懲制度 C建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案 D制定考核標(biāo)準(zhǔn)12導(dǎo)游人員必須在送站前與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。DA1小時(shí) B2小時(shí) C12小時(shí) D24小時(shí)13商定日程并宣布活動(dòng)日程是的職權(quán)AA領(lǐng)隊(duì) B地陪 C全陪 D旅游者14沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在BA真誠 B靈活 C生動(dòng) D熱情15構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。AA專職導(dǎo)游人員 B兼職導(dǎo)游人員 C自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D自由兼職導(dǎo)游人員16涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用外語AA一門 B兩門 C三門 D三門以上17當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客

31、之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員BA必須介入 B一般不介 C充當(dāng)調(diào)解人 D堅(jiān)決回避18由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重CA態(tài)度 B質(zhì)量 C細(xì)節(jié) D人情味19旅游者在，最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力。CA旅游準(zhǔn)備階段 B旅游初期階段 C旅游中期階段 D旅游結(jié)束階段20是審美感受的樞紐。CA想象思維 B審美心理 C風(fēng)光環(huán)境 D審美知覺21在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡賽宮相比較的講解方法屬于BA同類相似類比 B同類相異類比 C排比法 D比較法22導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出CA具有代表性的景觀

32、 B游客最感興趣的內(nèi)容 C景點(diǎn)特征和與眾不同之處 D之最手23在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于AA職務(wù)稱 B一般稱 C職業(yè)稱 D代詞稱24導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是BA注視 B正視 C平視 D凝視25為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做工作。B A勸阻 B提醒 C預(yù)報(bào) D保護(hù)26社交界域語的一般距離為左右。DA75厘米 B120厘米 C150厘米 D210厘米27下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是。DA錢塘觀潮 B斷橋賞雪 C柳岸聞鶯 D蘇堤漫步28調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用往往是不得已之舉，不能濫用。BA觸景生情法 B分析法 C轉(zhuǎn)移注意法 D補(bǔ)償法29若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列

33、自救方法不正確的是BA披裹浸濕的衣、被 B打開房門，迅速離開 C接近地面，順墻爬行 D揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救30一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在幫助其尋找。CA其他團(tuán)員房間 B旅游車 C上一站 D酒店31一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)DA告訴客人商品不能退換 B以沒有時(shí)間為由讓客人自己去 C告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍 D陪同前往，幫助客人和商店交涉32一游客想要購買酒店房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)AA予以協(xié)助 B斷然拒絕 C婉言拒絕 D立即答應(yīng)33經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。BA一年 B兩年

34、C半年D三個(gè)月34年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過DA0.25升 B0.4C0.5D0.75升35游客要求前往不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)AA斷然拒絕 B立即報(bào)警 C婉言拒絕 D耐心勸阻37旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。CA宣傳材料 B信件 C食品 D應(yīng)稅物品38一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)DA不予退還 B全部退還 C退還50%D部分退還39出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。AA大眾旅游 B民間旅游 C生態(tài)旅游 D休閑旅游40中國公民出國旅游時(shí)，

35、遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，海外領(lǐng)隊(duì)要DA婉言拒絕 B報(bào)告我方旅行社 C堅(jiān)決制止 D征求全團(tuán)成員的意見41我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時(shí)間不超過的旅客CA6個(gè)月 B10個(gè)月 C12個(gè)月 D24個(gè)月42一般而言，當(dāng)其他條件都具備時(shí)，決定著旅游需求數(shù)量的多少。DA旅游周期的長(zhǎng)短 B旅游項(xiàng)目的多少 C旅游景區(qū)的開發(fā)程度 D旅游資源吸引力的大小43目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是BAPATABWTOCUFTAADIATA44一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方外用帶子綁住。CA5厘米 B10厘米 C510厘米 D515厘米45在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程

36、中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為BA小包價(jià)旅游 B半包價(jià)旅游 C零包價(jià)旅游 D組合旅游46不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇AA紅色通道 B綠色通道 C免稅通道 D特別通道47國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是BA50B60C70D8048在購買、使用時(shí)，需要旅行者當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒證的是CA外匯 B信用卡 C旅行支票 D水單49國際飯店協(xié)會(huì)的英文簡(jiǎn)稱是DAIATABGDPCAIESTDIHA二、多項(xiàng)選擇題1中國銀行代售等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。ABCDA英國通濟(jì)隆父子公司 B美國運(yùn)通公司 C日本東海銀行 D香港南洋商業(yè)銀行2在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描

37、述正確的是BCDA迅速送往醫(yī)院 B可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料 C置于陰涼通風(fēng)處 D解開衣領(lǐng)，放松褲帶3國家禁止以任何形式進(jìn)行BCDA買匯 B套匯 C逃匯 D炒匯4各類郵件中禁止寄有等物品。ABDA爆炸性 B麻醉性 C易碎性 D酸性5團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括ABCDA每人20千克的行李服務(wù) B早餐、正餐和飲料 C代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) D城市間交通6下列屬于旅行社基本職能的有ABDA組裝職能 B銷售職能 C采購職能 D分配職能7目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有ABCDA杭州 B煙臺(tái) C青島 D廈門8旅游的基本特征包括ABDA異地性 B綜合性 C社會(huì)性 D暫時(shí)性9在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的

38、“實(shí)”可以理解為ABCA實(shí)體 B史實(shí) C藝術(shù)價(jià)值 D歷史典故10國內(nèi)旅游的游客可以是CDA外國公民B回國探親的人 C本國公民 D常住該國的外國人11導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在BCDA服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜 B服務(wù)對(duì)象和需求復(fù)雜 C人際關(guān)系復(fù)雜 D要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染12導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢(shì)BCDA導(dǎo)游知識(shí)的密集化 B導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 C導(dǎo)游方法多樣化 D導(dǎo)游手段科技化13下列對(duì)特級(jí)導(dǎo)游的描述中不正確的是ADA取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上 B有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果 C經(jīng)考核合格 D在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響14以下各項(xiàng)中，屬于態(tài)勢(shì)語言的有BCA首語 B微笑語 C姿態(tài)語

39、D服飾語15導(dǎo)游人員的身心健康包括ABCDA頭腦冷靜 B心理平衡 C身體健康 D思想健康16儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的有關(guān)ABDA思想修養(yǎng) B道德品質(zhì) C工作能力 D文明程度17地陪在輸國內(nèi)航班（車、船）的手續(xù)中，做法正確的是ACDA移交交通票據(jù)和行李票 B旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開 C與全陪輸財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管 D旅游團(tuán)所接續(xù)交通工具起動(dòng)后方可離開18海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有CDA修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則 B嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不改動(dòng) C本著“高速順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則 D必要時(shí)要及時(shí)向國內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況19

40、全陪的主要職責(zé)是ABA聯(lián)絡(luò)工作 B宣傳、調(diào)研 C導(dǎo)游講解 D安全提示20在安排旅游者觀看計(jì)劃的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是BCDA可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作 B向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容 C引導(dǎo)旅游者入座 D隨時(shí)解答旅游者的問題21在帶領(lǐng)外國旅游者購物時(shí)，地陪應(yīng)ABDA講清購物的有關(guān)注意事項(xiàng) B介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù) C承擔(dān)翻譯工作 D遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)22在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到ABCDA引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳 B介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等 C向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn) D巡視旅游團(tuán)用餐情況23全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有ACA理性關(guān)系 B監(jiān)督

41、關(guān)系 C友情關(guān)系 D人情關(guān)系24一般來說，東方人思維方式的特點(diǎn)是ABA由遠(yuǎn)到近 B由抽象到具體 C由小到大 D由近到遠(yuǎn)25在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的有ADA舊地重游 B出外求學(xué) C貿(mào)易洽談 D探親訪友26導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些包括ACA勞和逸的關(guān)系 B與司機(jī)的關(guān)系 C多數(shù)和少數(shù)的 D人情關(guān)系27北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的時(shí)間為7時(shí)ACA巴黎 B開羅 C柏林 D紐約28生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言的具體表現(xiàn)。ABA藝術(shù)性 B趣味性 C哲理性 D豐富性29如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：ABCDA盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目 B向

42、旅行社有關(guān)部門報(bào)告 C游覽中突出本地最有代表性的景觀 D及時(shí)通知下一站30導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有ABCA導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán) B導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事物 C提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán) D隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系31中國海關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)出境。BCDA鹿茸 B虎骨 C犀牛角 D麝香32當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由尋找。ABA全陪 B領(lǐng)隊(duì) C地陪 D公安部門33當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是ADA勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng) B關(guān)心旅游者的病情 C向旅游者講清看病費(fèi)用自理 D征得旅游者同意給其服用自帶藥34導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在ACDA因

43、人而宜 B因物而宜 C因時(shí)而宜 D因地而宜35旅游安全事故包括ABDA治安事故 B交通事故 C死亡事故 D食物中毒36為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的，并向旅游者介紹ABDA太平門 B安全出口 C報(bào)警電話 D安全樓梯37旅游團(tuán)中有游客無理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)ABCDA不傷主人之雅，不損客人之尊 B請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決 C多提供超常服務(wù) D必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助38導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)ABDA注意樹立良好的第一印象 B不說空話、大話，多干實(shí)事 C傳遞正確的審美信息 D多同游客進(jìn)行溝通39導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括ABCA組織協(xié)調(diào)技能 B安全保衛(wèi)技能 C宣傳技能 D人際交

44、往技能40下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是BDA中文導(dǎo)游 B海外領(lǐng)隊(duì) C兼職導(dǎo)游 D景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員41在旅游者的以下行為中，已構(gòu)成違法犯罪。BCDA私自散發(fā)宗教傳單 B偷盜文物 D私自兌換外匯 C竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)42外國游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)ABCA交驗(yàn)護(hù)照或居留證件 B提供與旅行事由有關(guān)的證明 C填寫施行申請(qǐng)表 D提供健康證明43旅行社對(duì)旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有ABDA加菜 B加酒 C退還一定的費(fèi)用 D贈(zèng)送小禮品44按照旅游資源的成因，可將其分為BCA地文旅游資源 B自然旅游資源 C人文旅游資源 D社會(huì)旅游資源45導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱

45、得上最高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。BCDA身心健康 B語言 C知識(shí) D服務(wù)技能46地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括ABA認(rèn)找旅行團(tuán) B核實(shí)人數(shù) C與旅行車司機(jī)聯(lián)系 D核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間47中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有ABDA由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明 B到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案 C由國內(nèi)組團(tuán)社出具證明 D到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照48下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說明中，正確的表述是BDA總部設(shè)在伯爾尼 B由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成 C由美洲旅行社組織演變而來 D成立于1966年49邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有ABCA持無效證件的 B持偽造、涂改證件的 C

46、持他人護(hù)照、證件的 D攜帶中國字畫的50一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是ACA勸告其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理 B勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi) C勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi) D直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐三、判斷題(正確的選A，錯(cuò)誤的選B)1取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。A2導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。A3可自由支配收入是指?jìng)€(gè)人或家庭在一定時(shí)期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。B4導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增

47、加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。B5接待計(jì)劃是組團(tuán)組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。A6提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。A7目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。A8旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。B9到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。B10只有被人們感知了和認(rèn)識(shí)了事物才能引起美感。B11鞠躬禮源自日本。B1219世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。B13慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。A14計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。B1

48、5對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。A16地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。A17旅游業(yè)是勞動(dòng)密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。A18就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。B19我國的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。B20導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。A21導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語言要文雅、得體。A22吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B23男士不能隨便送香水給女士。A24護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)

49、照。B25游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報(bào)和交驗(yàn)。B26臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。B27航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)（通常以一個(gè)月計(jì)算）飛行的航班數(shù)。B28團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。B29導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。A30導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。A31帶外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。A32外籍旅游者病危時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。A33重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。B34在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、

50、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。B35個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。A36外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國處理。B37外匯包括外國貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。A38在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。A39旅游團(tuán)乘國際航班出境，最好提前2.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。B40導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。B41導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜危灰_政治玩笑。A42一位曾多次來華的游客要求會(huì)見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公事。B43旅游者要求調(diào)換不同

51、朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。B44旅游者欲購買一塊地毯，因?yàn)闀簾o貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。A45導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見。A46外國外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。B47對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積級(jí)給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。B48心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對(duì)超自然的審美關(guān)系。A49旅游簽證在中國為L(zhǎng)簽證，9人以上的旅游團(tuán)可以給團(tuán)體簽證。A50入境或者出境暫居留不超過6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。A導(dǎo)游實(shí)

52、務(wù)練習(xí)題3及答案二、單項(xiàng)選擇題 1.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的()。 A法律性文件 B契約性文件 C指導(dǎo)性文件 D參考性文件 2.導(dǎo)游人員通過引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。 A社會(huì)性 B文化性 C服務(wù)性 D涉外性 3.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。 A市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí) B競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) C憂患意識(shí) D創(chuàng)新意識(shí) 4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有()等。 A衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí) B交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通

53、信知識(shí)、海關(guān)知識(shí) C待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí) D史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí) 5.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?()A男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn) B導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺 C導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配 D在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下 6.下列選項(xiàng)中。()為社交禮儀中正確的介紹方式。 A先將女子介紹給男子 B先將地位高的介紹給地位低的 C先將年長(zhǎng)的介紹給年輕的 D先將未婚女子介紹給已婚女子 7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活

54、動(dòng)，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于()。 A單項(xiàng)委托服務(wù) B旅游咨詢服務(wù) C選擇性旅游服務(wù) D團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù) 8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，()。 A進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解 B不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事 C盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃 D及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整 9.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是()。 A平等互利、互守信用 B相互尊重、分工協(xié)作 C執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議 D根本利益一致 10.()是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。 A客源國(地)及其習(xí)

55、俗和熱門話題 B旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào) C旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物 D旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方法 11.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，()應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。 A旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B海外旅行社 C全陪導(dǎo)游人員 D地陪導(dǎo)游人員 12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于()。 A觀光游覽型 B風(fēng)情體驗(yàn)型 C文化修學(xué)型 D科考探險(xiǎn)型 13.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)()。 A暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī) B由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽 C全

56、陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽 D全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽 14.旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式進(jìn)行。 A報(bào)客人姓名或客人自我介紹 B從第一排走到最后一排清點(diǎn) C用手指直接指著人清點(diǎn) D默數(shù) 15.全國導(dǎo)游人員資格證書是由()統(tǒng)一印制核發(fā)的。 A各省旅游局 B各省、市旅游培訓(xùn)中心 C各地區(qū)勞動(dòng)管理部門 D國家旅游局 16.旅游者旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于()。 A旅游景區(qū)的觀光價(jià)值 B旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件 C旅游活動(dòng)的組織安排 D導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量 17.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與

57、各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。 A紐帶 B標(biāo)志 C擴(kuò)散 D反饋 18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為()左右，語意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。 A75厘米 B120厘米 C175厘米 D210厘米 19.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)應(yīng)遵循()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對(duì)自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。 A言之有物 B言之有理 C言之有據(jù) D言之有情20.任何風(fēng)景都是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞

58、美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。 A統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 B調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度 C扣住觀賞時(shí)機(jī) D把握觀賞節(jié)奏 21.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，()。 A如不聽，可不再過問 B置之不理 C盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果 D盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果 22.當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告之()。 A如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià) B講明不可調(diào)換房間 C原房費(fèi)不退，單收新房費(fèi) D無條件同意 23.由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國的方針政策

59、及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要()。 A將其扭送公安機(jī)關(guān) B置之不理 C驅(qū)出旅游團(tuán) D嚴(yán)正駁斥 24.我國鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類，有一類是一站直達(dá)列車，即從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不?？康牧熊?，車次前冠以字母()。 AZBZDCYZDYZD25.導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用()。 A通俗化語言 B規(guī)范化語言 C大家熟悉的語言 D普通話 26.北京市的某日氣溫為5。那么，該市的溫度為()。 A41華氏度 B34.8華氏度 C-23華氏度 D-29.2華氏度27.旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)

60、產(chǎn)業(yè)鏈條中處于()的位置。 A上游 B中游 C下游 D核心 28.9名以下游客采取一次性預(yù)付費(fèi)的方式，有組織地按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做()。 A團(tuán)體包價(jià)旅游 B散客包價(jià)旅游 C半包價(jià)旅游 D小包價(jià)旅游 29.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購古玩時(shí)，應(yīng)()。 A予以協(xié)助 B當(dāng)好購物參謀 C予以勸阻 D制止攤販出售 30.()是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。 A旅游日程 B接待計(jì)劃 C旅游計(jì)劃 D接待日程 31.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)()。 A立即下車進(jìn)行驅(qū)趕 B向公安部門報(bào)警 C要求對(duì)方出示證件 D提醒司機(jī)不要停車 32.旅游者要想在旅游賞美活