物業(yè)客服的工作計劃怎么填寫范文(5篇)

1、Word 物業(yè)客服的工作計劃怎么填寫范文(精選5篇) 【工作方案】 韶光易逝，人生即將步入一個嶄新的年頭，您預(yù)備好了本年度的物業(yè)客服工作方案嗎。保證新一年的工作質(zhì)量工作方案是必不行少的。您知道物業(yè)客服的工作方案需要留意哪些方面。以下是我整理的物業(yè)客服的工作方案怎么填寫范文(精選5篇)，歡迎閱讀與保藏。 第1篇: 物業(yè)客服的工作方案怎么填寫 現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟進展的必定過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持關(guān)心及指正下，做出了一系列的成果，也發(fā)覺了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，依據(jù)部門相關(guān)規(guī)

2、定，制定方案如下： 一、明確指導思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標準 顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。 二、制定工作方案目標 在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 首先是短期目標： i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系

3、。 ii. 發(fā)覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。 完成目標i可以通過以下途徑： 1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。 2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。 完成目標ii可以通過以下途徑： 1. 在受理客戶來電詢問時記錄下客戶的基本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其進展為既有客戶。 2. 在接待來訪客戶時具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，供應(yīng)新客戶來源。 第2篇: 物業(yè)客服的工作方案怎么填寫 回顧20 xx年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作

4、中將連續(xù)團結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。 1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。 2、 定期思想溝通總結(jié)。 3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主。 4、 完善管理制度，依據(jù)工作標準，擬定操作標準。 5、 人員的聘請、培訓。 6、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。 7、 交房工作的預(yù)備、實施。 8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 9、 完善業(yè)主檔案。 10、 費用的收取及催繳。 11、 處理業(yè)主投訴詢問問題及跟進工作，建立回訪制度。 12、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、質(zhì)量。 13、 定期走訪，征求業(yè)辦法見，不斷提高質(zhì)量。 14、 組織開展社區(qū)文化活

5、動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 16、 簽訂物業(yè)合同、裝修協(xié)議等文書。 17、 依據(jù)業(yè)主要求開展其他有償。 18、 監(jiān)督檢查各部門的質(zhì)量，對不合格的準時進行整改。 19、 定期召開各部門質(zhì)量評定會，不斷提高質(zhì)量。 20、 領(lǐng)導交辦的其他工作 第3篇: 物業(yè)客服的工作方案怎么填寫 20 xx物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“業(yè)主第一”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時，明年我們將要面對三期業(yè)主收房，服務(wù)一期、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費的困難挑戰(zhàn)，所以我們肯定要強化危機感，依據(jù)十八大精神提倡實干意識，實現(xiàn)物業(yè)公

6、司各項工作全面健康有序地開展，為完成物業(yè)公司20 xx年年度工作目標奠定扎實的基礎(chǔ)。 工作重點主要有以下幾個方面： 一、交房工作 1、做好接收三期工程預(yù)備，及加大人才儲備，初驗及復(fù)驗把好質(zhì)量管，避開鑰匙移交物業(yè)后進行大面修理整改。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。 2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單管理，由專人負責。 3、做好交房現(xiàn)場的工作支配及房屋交付前的檢查工作并協(xié)作銷售本門借用鑰匙。 二、日常工作 1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的具體登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。 2、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細致。 三、

7、物業(yè)管理隊伍建設(shè)。 由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平確定還有長足的進展余地，我們在協(xié)作公司進行組織架構(gòu)調(diào)整的同時，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設(shè)，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年方案加強組織各類培訓活動，并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。 四、提高服務(wù)水平。 由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較簡單，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深化理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項工作，努力提高業(yè)主滿足度進一步提高服務(wù)水平，努力提高業(yè)主滿足

8、度全心全意為業(yè)主服務(wù)，使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。 五、做好一期物業(yè)管理費的收取及催繳工作。 仔細做好物業(yè)費宣揚工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)辦法識到，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順當開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順當收取做好鋪墊工作。 六、部門協(xié)調(diào) 在下一年度，客服部將全力幫助物業(yè)公司各部門工作，親密同各 部門關(guān)系，準時、有效，妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 七、鑰匙管理 總結(jié)去年工作閱歷，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分別，并對室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負責。 第4篇: 物業(yè)客

9、服的工作方案怎么填寫 轉(zhuǎn)瞬間20_年度工作即將結(jié)束，自入職xx以來，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作方案。自6月份該項目對外開放以來，我部協(xié)作營銷部門相繼開展了“xx”，“xx”，“2次正式對外搖號開盤”，“xxx”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的全都好評與認可。 盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了肯定的成果，但仍存在不足之處： 1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。 2、工作責任心不強，對待工作熱忱不是很高。 3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當。 4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高

10、。 5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很親密。 隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深化進展的階段，我部的工作也必需更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足樂觀改進，提高服務(wù)的前瞻性與準時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格根據(jù)公司的規(guī)章、制度辦事，鼓舞員工提高工作熱忱，樂觀協(xié)作、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。 一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想溝通。 1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè) 團隊就猶如一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不行以消失問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成

11、為關(guān)鍵。 如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。 第一，明確共同目標，將公司進展方針，進展目標，進展方案告知每一位客服，讓每一位客服的工作都布滿熱忱和動力。同時將客服的工資增長方案，職位 升遷方案明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有進展前途。 其次，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違反規(guī)章制度的行為應(yīng)當準時制止，并依照獎懲制度依據(jù)實際狀況賜予肯定懲罰措施，避開不良風氣、違規(guī)行為的滋生和擴散。 第三，保持常常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服常常性的溝通，多溝通，擅長傾聽她們的心聲，多關(guān)懷她們，準時關(guān)心她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那

12、樣的錯誤，這就要求在批判時把握個度，一方面利于工作的綻開，另一方面讓他們熟悉到錯誤的嚴峻性，從而起到正面效益 2、 強化部門內(nèi)部思想溝通 由于管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流淌性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有懷疑以及收獲，因此制定每周一次的思想溝通會，通過客服人員之間的思想溝通總結(jié)以此達到觸動思想、提高熟悉、相互關(guān)心、加強團結(jié)、共同提高的目的。 二、加強培訓，提高服務(wù)水平 1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。 客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能

13、留意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓方案，提高客服人員對其的重視。 2、搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能。 客服人員中大多無物業(yè)管理的工作閱歷，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)學問上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的xx市物業(yè)管理條例，xx號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。 3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。 崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓特別重要。隨著年后剩余

14、三套別墅樣板房的間續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少消失的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結(jié)工作閱歷，歸納工作中消失的問題添加進去，同時擬定培訓方案，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深化人心。 第5篇: 物業(yè)客服的工作方案怎么填寫 又結(jié)束了一個階段的工作，不過并不意味著我就能夠放松對自己的要求了，由于一個階段的結(jié)束同時也是新一階段工作的開頭，新的開頭就要有比之前更加高的目標、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹立新的挑戰(zhàn)，我們才能夠成長的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進則退的狀況消失。因此，所以一

15、個物業(yè)客服工，為了之后的工作表現(xiàn)的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作方案。 一、連續(xù)保持好的服務(wù)態(tài)度，并且要穩(wěn)步提高自己的服務(wù)水平 客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位，是常常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必需要有特別的服務(wù)態(tài)度才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了，我們必需要時刻記住自己的崗位職責，遵守物客服崗位的紀律，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度，微笑接聽每一個電話，做好每一位來訪者的服務(wù)工作，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學習態(tài)度。 二、加緊對物業(yè)信息的了解，全面把握信息動態(tài) 作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我常常接到的電話詢問，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費用等等，所以客服必需要特別了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，賜予他們關(guān)心，因此，新一階段，我必需要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動態(tài)，時刻留意相關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等狀況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時候，我就能夠第一時間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作力量就能夠得到更好的認同，我的工作表現(xiàn)也就會越好。 三、加強自身的熬煉，提高自己的綜合素養(yǎng) 作為客服，我代表的不僅僅是我一個人的形象，在