IBM組織結(jié)構(gòu)變革分析

1、目錄前言.1緒論 .1 1.1選題背景1 1.22 本文文研究的的意義.22 1.33本文研研究的方方法與工工具22.理論論綜述 .44 2.11組織的的概念4 2.1.11組織的的定義和和形成過過程4 2.1.22組織的的特征4 2.1.33組織設(shè)設(shè)計的一一般原則則.6 2.22項目管管理的組組織形式式7 2.2.11職能式式組織形形式77 2.2.22項目式式組織形形式88 2.2.33矩陣式式組織形形式99 2.33項目管管理組織織的變革革111 2.3.11項目管管理組織織的規(guī)劃劃111 2.3.22項目管管理組織織形式的的選擇1133.IBBM公司司現(xiàn)狀分分析1553.1IIBM公公

2、司背景景介紹155 3.22外部宏宏觀環(huán)境境分析177 3.2.11企業(yè)環(huán)環(huán)境帶來來的機會會117 3.2.22企業(yè)環(huán)環(huán)境帶來來的威脅脅118 3.2.33市場競競爭加劇劇119 3.33IBMM內(nèi)部分分析220 3.3.11效率問問題220 3.3.22STGG內(nèi)部以以產(chǎn)品為為導(dǎo)向的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)的弊弊端200 3.44行業(yè)分分析200 3.4.11行業(yè)增增長狀況況220 3.4.22行業(yè)內(nèi)內(nèi)現(xiàn)有競競爭者的的競爭2214.IBBM公司司組織結(jié)結(jié)構(gòu)變革革分析 223 4.11IBMM公司SSTG部部組織結(jié)結(jié)構(gòu)變革革過程23 4.22組織變變革帶來來的好處處266 4.33新舊組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的對比比

3、2775.總結(jié)結(jié)28 5.11對IBBM組織織變革的的總結(jié)228 5.22對中國國的借鑒鑒意義2996.謝辭辭327.參考考文獻338.附錄錄34IBM公公司項目目組織結(jié)結(jié)構(gòu)變革革分析摘要組織是一一切管理理活動取取得成功功的基礎(chǔ)礎(chǔ)，項目目組織的的主要目目的是充充分發(fā)揮揮項目管管理職能能，提高高項目管管理的整整體效率率，以達達到項目目管理的的目的。由于項項目本身身的特性性決定了了項目實實施過程程中其組組織管理理與傳統(tǒng)統(tǒng)組織管管理既有有相同之之處，也也有不同同之處。項目管管理與傳傳統(tǒng)組織織管理的的最大區(qū)區(qū)別在于于項目管管理更強強調(diào)項目目負責(zé)人人的作用用，強調(diào)調(diào)團隊的的協(xié)作精精神，其其組織形形式具有

4、有更大的的靈活性性和柔性性。組織織結(jié)構(gòu)變變革是企企業(yè)管理理理論研研究的一一個重要要課題，同時也也是企業(yè)業(yè)管理的的一個重重要實踐踐問題，企業(yè)受受知識經(jīng)經(jīng)濟浪潮潮的沖擊擊，同時時，人們們的思維維模式、工作方方式和生生活方式式都有所所改變，同樣，企業(yè)管管理也面面臨著知知識經(jīng)濟濟的嚴(yán)峻峻挑戰(zhàn)本文謹(jǐn)謹(jǐn)取了國國際商業(yè)業(yè)機器公公司(IIBM)組織結(jié)結(jié)構(gòu)變革革的案例例，分析析了組織織結(jié)構(gòu)變變革與企企業(yè)關(guān)系系案例例分析，一方面面，是對對理論的的檢驗，另一方方面，是是對事實實認(rèn)識的的深化但是，沒有普普遍適用用的組織織結(jié)構(gòu)，每個企企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，都應(yīng)應(yīng)在組織織理論指指導(dǎo)下，參考行行業(yè)經(jīng)驗驗，結(jié)合合自身實實際進行

5、行創(chuàng)新結(jié)構(gòu)要要適合企企業(yè)實際際情況和和發(fā)展需需要，這這是檢驗驗組織結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)劣劣的唯一一標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞：“組織變變革” “組織織結(jié)構(gòu)”“IBMM公司”“企業(yè)管管理”ABSTTRACCTOrgaanizzatiion is thee baasiss off suucceess in mannageemennt, proojecct oorgaanizzatiions mmainn puurpoose is to givve ffulll pllay to thee prrojeect mannageemennt ffuncctioons, immproove proojecct mmanaagemm

6、entt effficcienncy as a wwholle, in ordder to achhievve tthe purrposse oof pprojjectt maanaggemeent. Beecauuse thee prrojeect itsselff deeterrminnes thee chharaacteerissticcs oof pprojjectt immpleemenntattionn prroceess, itts oorgaanizzatiion andd maanaggemeent andd thhe ttradditiionaal oorgaanizzat

7、iion andd maanaggemeent to havve ssamee pllacee allreaady, allso havve ddifffereent plaace. Prrojeect mannageemennt aand traadittionnal orgganiizattionn maanaggemeent is thee biiggeest diffferrencce bbetwweenn prrojeect mannageemennt eemphhasiizess thhe pprojjectt leeadeer rrolee, sstreesseed tthatt

8、 thhe tteamm sppiriit oof ccolllaboorattionn. TThe worrld is chaangiing. Orrgannizaatioonall Sttruccturre cchannge is onee off immporrtannt ttopiics of mannageemennt ttheooriees aand alsso oone of cruuciaal pprobblemm inn maanaggemeent praactiice. Thhe eenteerprrisees aare faccingg chhalllengges in

9、thee tiide of Knoowleedgee baasedd ecconoomy. IIn tthiss arrticcle, thhrouugh thee sttudyy off sttruccturre cchannge of Intternnatiionaal BBusiinesss MMachhinee (IIBM) haappeenedd inn 19980ss annd tthiss yeear, wee annalyyzedd thhe rrelaatioonshhip amoong Orgganiizattionnal Strructturee chhangge. Ca

10、sse sstuddy iin oone wayy iss thhe pprooof oof ttheoory, inn annothher wayy deeepeenedd ouur rrecoogniitioon ffor faccts. Acctuaallyy, ttherre iis nno ccommmon orgganiizattionnal strructturee addapttingg too alll bbusiinesssess. TThe uniiquee sttanddardd off a goood oor bbad orgganiizattionnal strru

11、ctturee iss whhethher or nott itt addaptts tto tthe reaal ssituuatiion.Key Worrds: “ Orgganiizattionn Chhangge” “Orrgannizaatioonall Sttruccturre” “IBBM” “Ennterrpriise mannageemennt”緒論1.1選選題背景景現(xiàn)代社會會中，每每個人都都工作、生活在在某種組組織之中中。管理理學(xué)家巴巴納德認(rèn)認(rèn)為，人人類由于于受生理理的、生生物的、心理的的和社會會的限制制，為了了達到個個人的目目的，不不得不進進行合作作。而要要使這樣樣的合作

12、作以較高高的效率率實現(xiàn)預(yù)預(yù)定的目目標(biāo)，就就必須形形成某種種組織結(jié)結(jié)構(gòu)。例例如，具具有不同同特長的的球員組組成的一一支球隊隊是一個個組織，不同類類型的科科學(xué)家組組成的某某研究小小組是一一個組織織，同樣樣，參與與項目的的所有人人員為了了完成項項目任務(wù)務(wù)也必須須形成一一個組織織。盡管管“組織”一詞流流行廣泛泛而且人人們都意意識到了了它的重重要性，但是當(dāng)當(dāng)我們使使用“組織”一詞時時卻有不不同的含含義。首首先，“組織”作為一一個名詞詞，是指指有意識識形成的的職務(wù)的的結(jié)構(gòu)。例如，一般一一個企業(yè)業(yè)從上到到下、從從左到右右會確定定若干縱縱向、橫橫向的職職務(wù)或職職位，而而這些職職務(wù)或職職位之間間不是孤孤立的，為

13、了實實現(xiàn)組織織目標(biāo)之之間存在在相互聯(lián)聯(lián)系，從從而形成成組織結(jié)結(jié)構(gòu)。其其次，“組織”作為一一個動詞詞，是指指一個工工作過程程，是指指為了達達成某項項目的而而設(shè)計并并保持有有效完成成此目的的的組織織結(jié)構(gòu)，并隨環(huán)環(huán)境變化化而不斷斷對之進進行完善善的過程程。在世界經(jīng)經(jīng)濟全球球化的背背景下，企業(yè)面面臨著空空前激烈烈的全球球競爭與與日新月月異的技技術(shù)變革革為能能適應(yīng)當(dāng)當(dāng)今時代代與日后后瞬息萬萬變的經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境，企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)進行行變革，已成為為大勢所所趨，否否則就會會遭無情情的淘汰汰同時時，企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略伴伴隨著企企業(yè)經(jīng)營營環(huán)境的的變化，也發(fā)生生了轉(zhuǎn)變變，從而而對企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)提出出了新的的適應(yīng)要要求企企

14、業(yè)無不不在尋求求組織結(jié)結(jié)構(gòu)的變變革的良良方這這一點，在很多多家喻戶戶曉的美美國老牌牌公司身身上早就就體現(xiàn)了了出來國際商商業(yè)機器器公司(以下簡簡稱IBBM)，19111年創(chuàng)創(chuàng)立于美美國，是是目前全全球最大大的信息息技術(shù)和和業(yè)務(wù)解解決方案案公司，業(yè)務(wù)遍遍及一百百多個國國家和地地區(qū)眾眾所周知知IBBM在過過去的九九十多年年的發(fā)展展過程中中，也曾曾遇到過過危機，甚至危危在旦夕夕，但是是大刀闊闊斧的一一系列變變革使得得當(dāng)年的的IT業(yè)業(yè)“病獅”重振雄雄風(fēng)IIBM始始終以超超前的技技術(shù)、出出色的管管理和獨獨樹一幟幟的產(chǎn)品品領(lǐng)導(dǎo)著著全球信信息工業(yè)業(yè)的發(fā)展展，保證證了世界界范圍內(nèi)內(nèi)幾乎所所有行業(yè)業(yè)用戶對對信息處

15、處理的全全方位需需求對對20008年IIBM剛剛剛宣布布的系統(tǒng)統(tǒng)與科技技事業(yè)部部的組織織結(jié)構(gòu)變變革的分分析，我我們可以以進一步步的探討討跨國公公司組織織結(jié)構(gòu)變變革對中中國企業(yè)業(yè)的借鑒鑒意義1.2本本文研究究的意義義中國的企企業(yè)，尤尤其是民民營企業(yè)業(yè)經(jīng)過220多年年的發(fā)展展，已經(jīng)經(jīng)到了一一定的規(guī)規(guī)模和量量級，所所面臨的的改革比比以外任任何一個個時期都都更為深深廣。從從整個產(chǎn)產(chǎn)業(yè)大環(huán)環(huán)境來說說，中國國企業(yè)界界到了新新一輪產(chǎn)產(chǎn)業(yè)升級級換代的的階段。變革是是為了讓讓企業(yè)更更好的生生存，做做大做強強因此此也希望望IBMM組織結(jié)結(jié)構(gòu)變革革的案例例能對中中國的企企業(yè)變革革有所啟啟發(fā)。1.3.本文研研究的方方

16、法與工工具（1）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖和崗崗位描述述?？墒故褂酶鞣N種格式，記錄團團隊成員員的角色色和職責(zé)責(zé)。多數(shù)數(shù)格式可可歸結(jié)為為三大類類，即層層級結(jié)構(gòu)構(gòu)、矩陣陣結(jié)、結(jié)結(jié)構(gòu)和文文字?jǐn)⑹鍪鼋Y(jié)構(gòu)。另外，有些項項目任務(wù)務(wù)被列入入到從屬屬計劃（如風(fēng)險險計劃、質(zhì)量計計劃或溝溝通計劃劃）中。無論應(yīng)應(yīng)用哪些些方法的的組合，其目的的都是一一樣的，即確保保每個工工作都由由一名明明確界定定的負責(zé)責(zé)人負責(zé)責(zé)，并且且所有團團隊成員員都對他他們的角角色和職職責(zé)有明明確的了了解。1層級結(jié)結(jié)構(gòu)圖。傳統(tǒng)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖是是用自上上而下的的方式展展示職位位和職位位間的關(guān)關(guān)系的。工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)的主要要目的在在于表明明如何將將項目可可交

17、付成成果分解解為工作作包。同同時工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)也可可用來表表明高層層級職責(zé)責(zé)范圍。組織分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)與工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)類似似，其區(qū)區(qū)別在于于，組織織分解結(jié)結(jié)構(gòu)不是是按照項項目可交交付成果果的分解解而組織織的，而而是按照照組織內(nèi)內(nèi)現(xiàn)有部部門、單單位和團團隊而組組織的。把項目目活動和和工作包包列在現(xiàn)現(xiàn)有各部部門下，這樣，一個部部門如信信息部或或采購部部，只需需要找到到其所在在組織分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)位置，就可了了解其應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的的項目的的所有職職責(zé)。2矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)圖。通過責(zé)責(zé)任分配配矩陣反反映工作作與項目目團隊之之間的聯(lián)聯(lián)系。在在大型項項目中，責(zé)任分分配矩陣陣結(jié)構(gòu)圖圖可以劃劃分出多多個層級級。3文字?jǐn)⑹鲂问?/p>

18、式。需要要詳細界界定的職職責(zé)可以以用以文文字?jǐn)⑹鍪鰹橹魇鞘切问奖肀硎觥?項目管管理計劃劃。項目目計劃的的其他章章節(jié)列出出并解釋釋了與項項目管理理相關(guān)的的若干責(zé)責(zé)任。（2）交交際與溝溝通。與與組織或或行業(yè)中中的其他他人進行行非正式式溝通交交往，有有助于了了解那些些影響各各種人員員配備方方案效力力的政治治和人際際關(guān)系要要素。（3）組組織理論論。組織織理論闡闡述的是是人員、團隊和和組織單單位的行行為方式式。（4）人人力資源源實踐。許多組組織都有有各種方方針、原原則和程程序幫助助項目管管理班子子處理組組織規(guī)劃劃的各個個方面。第二章 理論綜綜述2.1組組織的概概念2.1.1組織織的定義義和形成成過程組織

19、規(guī)劃劃是項目目人力資資源管理理的重要要過程之之一，是是確定項項目角色色、職責(zé)責(zé)、相互互關(guān)系制制定人員員配備管管理計劃劃的過程程。項目目角色可可指定為為個人或或小組，而這些些個人或或小組可可來自項項目實施施組織的的內(nèi)部或或外部。人員配配備管理理計劃可可包括時時、如何何招募人人員、人人員撤離離的安排排，同時時，可確確定培訓(xùn)訓(xùn)需求、績效考考核計劃劃、合法法性考慮慮、安全全問題，以及人人員配備備管理計計劃對組組織的影影響。從從項目管管理的角角度來說說，項目目組織的的根本使使命是在在項目經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同工工作、共共同努力力、增強強組織的的凝聚力力，為實實現(xiàn)項目目目標(biāo)而而努力工工作。項項目組織織為了

20、完完成某個個特定的的項目任任務(wù)，通通常由不不同部門門、不同同專業(yè)的的人員組組成一個個特別的的工作組組織，它它不受既既存的職職能組織織構(gòu)造的的束縛，但也不不能代替替職能組組織的職職能活動動。作為動詞詞的“組織”也稱“組織過過程”、“組織設(shè)設(shè)計”等，其其一般過過程是首首先進行行工作劃劃分，即即將組織織要承擔(dān)擔(dān)的任務(wù)務(wù)按目標(biāo)標(biāo)一致及及高效的的原則進進行分解解，然后后進行工工作分類類，就是是將分解解得到的的諸多工工作分為為不同的的類別，這也就就是以后后組織中中職務(wù)和和職位的的基礎(chǔ)。最后是是確定不不同類別別的工作作之間的的關(guān)系，也就是是形成組組織機構(gòu)構(gòu)。其過過程如圖圖2-11所示。形成工作結(jié)構(gòu)工作分類工

21、作劃分 圖22-1 組織結(jié)結(jié)構(gòu)的形形成過程程2.1.2組織織的特征征現(xiàn)代社會會中的組組織不計計其數(shù)，家庭是是一種組組織，學(xué)學(xué)校是一一種組織織，企業(yè)業(yè)是一種種組織，國家是是一種組組織，WWTO及及聯(lián)合國國等也都都是組織織。盡管管它們形形態(tài)各異異，然而而它們都都有以下下共同的的特征。1目的性性。任何何組織都都有其目目的，這這樣的目目的即是是這種組組織產(chǎn)生生的緣由由，也是是組織形形成后其其使命的的體現(xiàn)。2專業(yè)化化分工。組織是是在分工工的基礎(chǔ)礎(chǔ)上形成成的，組組織中不不同是職職務(wù)或職職位承擔(dān)擔(dān)不同的的組織任任務(wù)，專專業(yè)化分分工符合合處理工工作的復(fù)復(fù)雜性及及人的生生理、心心理等有有限性特特征的矛矛盾，描描

22、述了不不同職務(wù)務(wù)或職位位之間具具體的工工作關(guān)系系。3依賴性性。組織織內(nèi)部的的不同職職務(wù)或職職位并非非孤立而而是相互互聯(lián)系的的，具體體表現(xiàn)為為組織的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)。4等級制制度。任任何組織織都存在在一個上上下級關(guān)關(guān)系，下下屬有責(zé)責(zé)任執(zhí)行行上級的的指示，這一般般是絕對對的，而而上級不不可以推推卸掉組組織下屬屬活動的的責(zé)任。5開放性性。所有有組織都都與外界界環(huán)境存存在著資資源及信信息的交交流。6環(huán)境適適應(yīng)性。組織本本身是一一個系統(tǒng)統(tǒng)，然而而它又存存在于環(huán)環(huán)境這樣樣的大系系統(tǒng)之中中，它必必須具有有環(huán)境適適應(yīng)性才才能生存存發(fā)展。但是項目目及項目目管理的的特殊性性，決定定了項目目組織不不同于一一般的企企業(yè)組

23、織織、社團團組織和和軍團組組織，它它有其自自身的特特點：1一次性性和暫時時性。項項目組織織的一次次性和暫暫時性是是其區(qū)別別于其他他組織的的明顯特特點。2生命周周期。項項目組織織與項目目一樣有有其生命命周期，要經(jīng)歷歷建立、發(fā)展和和解散的的過程。項目組組織是具具有生老老病死的的有機體體，不可可能長盛盛不衰。3柔性組組織。柔柔性組織織是指組組織要有有激動靈靈活的組組織形式式和用人人機制，對內(nèi)外外環(huán)境具具有適應(yīng)應(yīng)性。4協(xié)調(diào)和和溝通。由于項項目具有有較高的的不確定定性和風(fēng)風(fēng)險性，大力協(xié)協(xié)調(diào)與充充分溝通通、發(fā)揮揮集體決決策的作作用，是是減少突突發(fā)性問問題的有有效手段段。5團隊精精神。由由于項目目具有一一次

24、性和和暫時性性的特點點，項目目組織都都是臨時時組織，成員無無法安心心工作，此時應(yīng)應(yīng)強化目目標(biāo)概念念，強調(diào)調(diào)團隊精精神。6跨職能能部門。項目是是一個綜綜合的系系統(tǒng)，項項目組織織內(nèi)部需需要多領(lǐng)領(lǐng)域?qū)I(yè)業(yè)人員的的多種技技能以及及他們之之間的協(xié)協(xié)作與分分工，項項目成員員來自多多個部門門，注意意跨職能能部門的的橫向協(xié)協(xié)調(diào)。2.1.3組織織設(shè)計的的一般原原則 組組織是人人們?yōu)榱肆诉_到某某個目的的而形成成的，然然而現(xiàn)實實中有的的組織能能高效率率、低成成本地實實現(xiàn)組織織目的，而有些些組織則則不僅不不能促進進組織目目標(biāo)的實實現(xiàn)，還還可能阻阻礙組織織目標(biāo)的的實現(xiàn)。自古以以來，人人們在實實踐或?qū)W學(xué)術(shù)領(lǐng)域域都在研研究

25、合理理組織設(shè)設(shè)計的理理論與方方法，普普遍接受受的組織織設(shè)計的的一般原原則有： 11目標(biāo)一一致性原原則。組組織是為為了組織織目標(biāo)而而組建的的，然而而組織又又是一個個可以細細分的系系統(tǒng)，自自上而下下，從左左到右相相互聯(lián)系系的各部部門及人人員都會會有自己己部門或或個人的的目標(biāo)，只有使使各部門門或個人人的目標(biāo)標(biāo)的整合合與組織織目標(biāo)一一致時組組織的目目標(biāo)才能能有效實實現(xiàn)。 22有效的的管理層層次和管管理幅度度原則。管理幅幅度是指指一個上上級管理理者直接接領(lǐng)導(dǎo)下下級的人人數(shù)。管管理層次次是一個個組織中中從最高高層到最最低層次次所經(jīng)歷歷的層次次數(shù)。管管理幅度度與管理理層次成成反比，增加管管理幅度度則會減減少

26、管理理層次，相反，減少管管理幅度度會增多多管理層層次。 33責(zé)任與與權(quán)利對對等原則則。組織織設(shè)計設(shè)設(shè)計要明明確各層層次不同同崗位的的管理職職責(zé)及相相應(yīng)的管管理權(quán)限限，特別別需要注注意的是是管理職職責(zé)要與與管理權(quán)權(quán)限的對對等。 44合理分分工與密密切協(xié)作作原則。組織是是在任務(wù)務(wù)分解的的基礎(chǔ)上上建立起起來的，合理的的分工便便于積累累經(jīng)驗和和實施業(yè)業(yè)務(wù)的專專業(yè)化。 55集權(quán)與與分權(quán)相相結(jié)合的的原則。管理就就是要借借他人之之手完成成預(yù)定的的目標(biāo)和和任務(wù)，各級管管理組織織機構(gòu)之之間就有有集權(quán)和和分權(quán)的的關(guān)系，集權(quán)有有利于組組織活動動的統(tǒng)一一，便于于控制。分權(quán)有有利于組組織的靈靈活性，但使得得控制變變得困

27、難難。因此此，集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)要適度度，以適適合組織織的任務(wù)務(wù)與環(huán)境境。 66環(huán)境適適應(yīng)性原原則。組組織是一一個與環(huán)環(huán)境有著著資源、信息交交換的開開放系統(tǒng)統(tǒng)，并受受環(huán)境發(fā)發(fā)展變化化的制約約，因此此組織的的設(shè)計要要考慮發(fā)發(fā)哦環(huán)境境變化對對組織影影響，一一方面，要建立立適應(yīng)環(huán)環(huán)境特點點的組織織系統(tǒng)；另一方方面，要要考慮環(huán)環(huán)境發(fā)生生變化時時組織所所應(yīng)該具具有的靈靈活性及及可變革革性。2.2項項目管理理的組織織形式2.2.1職能能式組織織形式職能式組組織形式式是根據(jù)據(jù)項目管管理中按按職能以以及職能能的相似似性來劃劃分部門門，它是是當(dāng)今世世界上最最普遍的的組織形形式。職職能式組組織形式式是按管管理職能能以

28、及職職能的相相似性來來劃分工工作部門門所組成成的層次次性管理理組織，這種組組織形式式屬于縱縱向劃分分組織結(jié)結(jié)構(gòu)，如如圖2-2所示示。職員職員職員職員職員職員職員職員職員職能主管職能主管職能主管執(zhí)行主管圖2-22職能式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)示意意圖然而這樣樣分的項項目組織織界限并并不十分分明確，小組成成員不僅僅要完成成項目中中需本職職能完成成的任務(wù)務(wù)，同時時他們并并沒有脫脫離原來來的職能能部門，而項目目實施的的工作多多屬于兼兼職性工工作性質(zhì)質(zhì)。職能式組組織的優(yōu)優(yōu)缺點：組織形式式優(yōu)點缺點職能式有利于行行業(yè)水平平提升資源利用用的靈活活性與低低成本有利于專專業(yè)人員員晉升有利于從從整體協(xié)協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)活動客戶利益益關(guān)

29、注不不足協(xié)調(diào)的難難度項目組成成員責(zé)任任淡化 表2-12.2.2項目目式組織織形式 項目式式組織形形式是按按項目劃劃歸所有有資源，屬于橫橫向劃分分組織結(jié)結(jié)構(gòu)。即即每個項項目有完完成項目目任務(wù)所所必須的的所有資資源，組組織的經(jīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)由一個個個項目目組合而而成，每每個項目目之間相相互獨立立。如圖圖2-33所示。 圖2-3項目目式組織織結(jié)構(gòu)示示意圖每個項目目的實施施組織有有明確的的項目經(jīng)經(jīng)理或項項目負責(zé)責(zé)人，責(zé)責(zé)任明確確，對上上直接接接受企業(yè)業(yè)業(yè)主或或大項目目經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，對對下負責(zé)責(zé)本項目目資源的的運用以以完成項項目任務(wù)務(wù)。 項項目式組組織形式式的優(yōu)缺缺點：組織形式式優(yōu)點缺點項目式組組織形式式目標(biāo)

30、明確確及統(tǒng)一一指揮有利于項項目控制制有利于溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)簡單易易操作有利于全全面型人人才的成成長機構(gòu)重復(fù)復(fù)及資源源的閑置置不利于企企業(yè)專業(yè)業(yè)技術(shù)水水平的提提高不穩(wěn)定性性 表22-22.2.3矩陣陣式組織織形式 職能能式組織織形式和和項目式式組織形形式各有有其有缺缺點，而而且職能能式組織織形式的的優(yōu)點與與缺點正正好對應(yīng)應(yīng)項目式式組織形形式的優(yōu)優(yōu)點與缺缺點。矩矩陣式組組織形式式的特點點是將按按照職能能劃分的的縱向部部門和按按照項目目劃分的的橫向部部門結(jié)合合起來，以構(gòu)成成類似矩矩陣的管管理系統(tǒng)統(tǒng)，在組組織資源源合理配配置與利利用方面面顯示出出強大的的優(yōu)越性性。如圖圖2-44所示。 圖22-4

31、矩矩陣式組組織形式式示意圖圖矩陣式組組織形式式中的職職權(quán)以縱縱向、橫橫向和斜斜向在一一個企業(yè)業(yè)里流動動，因此此在任何何一個項項目的管管理中，都需要要項目經(jīng)經(jīng)理與職職能部門門負責(zé)人人共同協(xié)協(xié)作，將將兩者很很好地結(jié)結(jié)合起來來。矩陣式組組織形式式的基本本原則：1.必須須有一個個人花費費全部時時間和精精力用于于項目，有明確確責(zé)任，這個人人通常為為項目經(jīng)經(jīng)理。2.必尋尋同時存存在縱向向和橫向向兩條通通信渠道道。3.要從從組織上上保證有有迅速有有效的辦辦法來解解決矛盾盾。4.無論論項目經(jīng)經(jīng)理之間間，還是是項目經(jīng)經(jīng)理與職職能部門門負責(zé)人人之間，都要有有確切的的通信渠渠道和自自由交流流的機會會。5.各個個經(jīng)理

32、必必須服從從統(tǒng)一的的計劃。6.無論論是縱向向或橫向向的經(jīng)理理（或負負責(zé)人）都要為為合理利利用資源源進行談?wù)勁泻痛璐枭獭?.必須須允許項項目作為為一個獨獨立的實實體來運運行。矩陣型組組織結(jié)合合了職能能型組織織和項目目型組織織的優(yōu)點點，克服服了二者者的缺點點。 有有了直接接對項目目負責(zé)的的人 能能夠以項項目為導(dǎo)導(dǎo)向 有有了客戶戶問題處處理中心心協(xié)協(xié)調(diào)工作作由項目目管理隊隊伍承擔(dān)擔(dān) 能能夠明確確責(zé)任 資資源來自自各職能能部門，并且這這些資源源可在不不同項目目中共享享 專專業(yè)人員員在技術(shù)術(shù)上可相相互支持持 各各專業(yè)員員工組織織上仍歸歸屬其職職能部門門，因此此項目結(jié)結(jié)束后，員工“有家可可歸” 項目目組織

33、與與職能部部門同時時存在，既發(fā)揮揮職能部部門縱向向優(yōu)勢，又發(fā)揮揮項目組組織橫向向優(yōu)勢。專業(yè)職職能部門門是永久久性的，項目組組織是臨臨時性的的。職能能部門負負責(zé)人對對參與項項目組織織的人員員有組織織調(diào)配和和業(yè)務(wù)指指導(dǎo)的責(zé)責(zé)任，項項目經(jīng)理理將參與與項目組組織的職職能人員員在橫向向上有效效地組織織在一起起。項目目經(jīng)理對對項目的的結(jié)果負負責(zé)，而而職能經(jīng)經(jīng)理則負負責(zé)為項項目的成成功提供供所需資資源。 矩陣型組組織是一一種混合合體，是是職能型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)和項項目型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的混合合。它既既有項目目型組織織結(jié)構(gòu)注注重項目目和客戶戶（業(yè)主主）的特特點，也也保留了了職能型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)的職職能特點點。這種種結(jié)構(gòu)

34、將將職能與與任務(wù)很很好地結(jié)結(jié)合在一一起，既既可滿足足對專業(yè)業(yè)技術(shù)的的要求，又可滿滿足對每每一項目目任務(wù)快快速反應(yīng)應(yīng)的要求求。2.3項項目管理理組織的的變革2.3.1項目目管理組組織的規(guī)規(guī)劃項目管理理組織規(guī)規(guī)劃是對對項目管管理機構(gòu)構(gòu)進行系系統(tǒng)性思思考，其其成果質(zhì)質(zhì)量的高高低直接接關(guān)系到到項目各各項工作作開展的的效果，也直接接影響到到項目各各分項目目標(biāo)和總總目標(biāo)的的最終實實現(xiàn)，該該項目工工作需要要項目經(jīng)經(jīng)理和其其工作小小組的積積極工作作，才能能達到預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)。項目規(guī)劃劃的依據(jù)據(jù)項目的的工作任任務(wù)項目范范圍說明明書項目的的人員需需要項目的的限制因因素項目的的各種接接口和關(guān)關(guān)系企業(yè)人人力資源源狀況企

35、業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理理制度 22.項目目管理組組織規(guī)劃劃原則目標(biāo)同同一原則則整體性性原則統(tǒng)一指指揮原則則責(zé)權(quán)平平衡原則則分工協(xié)協(xié)作原則則集權(quán)與與分權(quán)相相結(jié)合原原則管理跨跨度始終終原則彈性原原則3.項目目管理組組織規(guī)劃劃程序。如圖22-5所所示。未獲批準(zhǔn)調(diào)整與完善信息反饋獲準(zhǔn)試行方案審批構(gòu)思規(guī)劃方案收集資料與信息組織規(guī)劃依據(jù)組織規(guī)劃原則組織規(guī)劃人員組織規(guī)劃目標(biāo)圖2-55項目管管理組織織規(guī)劃程程序2.3.2項目目管理組組織形式式的選擇擇 項目組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的選擇擇就是要要決定項項目實施施與公司司日常業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)關(guān)系問題題，那么么究竟哪哪一種形形式最好好？衡量量選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什什么？項項目成功功的影響響因素有有很

36、多，即使采采用同一一種組織織也可能能有截然然不同的的結(jié)果。項目內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境的復(fù)雜雜性及如如上所述述每種組組織形式式的各種種優(yōu)劣使使得幾乎乎沒有普普遍接受受、步驟驟明確的的方法來來告訴人人們怎樣樣決定需需要什么么類型的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，它它可以說說是項目目管理者者知識、經(jīng)驗及及直覺等等的綜合合結(jié)果。 三三種組織織結(jié)構(gòu)形形式的比比較，如如表2-2所示示。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)點缺點職能式?jīng)]有重復(fù)復(fù)活動職能優(yōu)異異狹隘、不不全面反應(yīng)緩慢慢不注重客客戶項目式能控制資資源向客戶負負責(zé)成本較高高項目間缺缺乏只是是信息交交流矩陣式有效利用用資源職能所有有專業(yè)知知識的共共享促進學(xué)習(xí)習(xí)，交流流知識溝通良好好注重客戶戶雙層匯報報

37、關(guān)系需要平衡衡權(quán)力 表22-2不同的項項目組織織形式對對項目實實施的影影響不同同，表22-3列列出了主主要的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式及及其對項項目實施施的影響響。組織形式式特征職能式矩陣式項目式弱矩陣平衡矩陣陣強矩陣項目經(jīng)理理的權(quán)限限很少或沒沒有有限小到中等等中等到大大很高甚至至全權(quán)全職工作作人員的的比例幾乎沒有有0-255%15%-60%50%-95%85%-1000%項目經(jīng)理理投入時時間半職半職全職全職全職 表22-3 項目組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式及及其對項項目的影影響在具體的的項目實實踐中，究竟選選擇何種種項目組組織形式式?jīng)]有公公式可循循，一般般只能在在充分考考慮各種種組織結(jié)結(jié)構(gòu)的特特點、企企業(yè)特點點、

38、項目目的特點點和項目目所處的的環(huán)境等等因素的的條件下下，才能能做出較較為合適適的選擇擇。因此此，在選選擇項目目組織形形式時，需要了了解哪些些因素制制約著項項目組織織形式的的實際選選擇，表表2-44列出了了一些可可能的因因素與組組織形式式之間的的關(guān)系。 組織織結(jié)構(gòu)影響因素素職能式矩陣式項目式不確定性性低高高所用技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜新復(fù)雜程度度低中等高持續(xù)時間間短中等長規(guī)模小中等大重要性低中等高對客戶類類型各種各樣樣中等單一對內(nèi)部依依賴性弱中等強對外部依依賴性強中等弱時間限制制性弱中等強 表2-4 影影響組織織選擇的的關(guān)鍵因因素 一般般來說，職能式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)比較較適用于于規(guī)模較較小、偏偏重于技技術(shù)的項

39、項目，而而不適用用于項目目環(huán)境變變化較大大的項目目。因為為環(huán)境的的變化需需要各部部門間的的緊密合合作，而而職能部部門本身身的存在在以及權(quán)權(quán)責(zé)的界界定成為為部門間間密切配配合、不不可逾越越的障礙礙。當(dāng)一一個公司司中包括括許多項項目或項項目的規(guī)規(guī)模比較較大、技技術(shù)復(fù)雜雜時，則則應(yīng)選擇擇項目式式的組織織結(jié)構(gòu)。同職能能式相比比，在對對付不穩(wěn)穩(wěn)定的環(huán)環(huán)境時，項目式式組織顯顯示出了了自己潛潛在的長長處，這這來自于于項目團團隊的整整體性和和各類人人才的緊緊密合作作。同前前兩種組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)相比，矩陣式式組織形形式無疑疑在充分分利用企企業(yè)資源源上顯示示出了巨巨大的優(yōu)優(yōu)越性，由于其其融合了了兩種結(jié)結(jié)構(gòu)的有有點，這

40、這種組織織形式在在進行技技術(shù)復(fù)雜雜、規(guī)模模巨大的的項目管管理是呈呈現(xiàn)出了了明顯的的優(yōu)勢第三章 IBMM公司現(xiàn)現(xiàn)狀分析析IBM的的歷史就就是一部部計算機機的歷史史美國國時代代周刊稱：IIBM的的企業(yè)精精神是人人類有史史以來無無人堪與與匹敵的的沒有有任何企企業(yè)會像像IBMM公司這這樣給世世界產(chǎn)業(yè)業(yè)和人類類生活方方式帶來來和將要要帶來如如此巨大大的影響響就連連比爾蓋茨也也不得不不承認(rèn)，IBMM才是計計算機行行業(yè)的真真正霸主主從本本世紀(jì)初初一個僅僅13000員工工、負債債4000萬美元元的小企企業(yè)起步步，多次次稱霸，又多次次“遇險”：它的的成功取取決于關(guān)關(guān)鍵時刻刻敢于銳銳意創(chuàng)新新，它的的失誤往往往給電

41、電腦業(yè)界界以最深深刻的反反思本本文將通通過對IIBM公公司所進進行的和和正在發(fā)發(fā)生的具具有跨世世紀(jì)的戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光的變革革過程中中的組織織結(jié)構(gòu)變變革的考考察和研研究，結(jié)結(jié)合管理理學(xué)相關(guān)關(guān)理論，闡述企企業(yè)環(huán)境境和企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略是是如何影影響企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)，并并進一步步論證現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)變革革的新趨趨勢。3.1IIBM公公司背景景介紹IBM（Intternnatiionaal BBusiinesss MMachhinees CCorpporaatioon），國際商商業(yè)機器器公司，或萬國國商業(yè)機機器公司司的簡稱稱?？偣驹诩~紐約州阿阿蒙克市市，19911年年創(chuàng)立于于美國，是全球球最大的的信息技

42、技術(shù)和業(yè)業(yè)務(wù)解決決方案公公司，目目前擁有有全球雇雇員300多萬人人，業(yè)務(wù)務(wù)遍及1160多多個國家家和地區(qū)區(qū)。該公公司創(chuàng)立立時的主主要業(yè)務(wù)務(wù)為商用用打字機機，及后后轉(zhuǎn)為文文字處理理機，然然后到計計算機和和有關(guān)服服務(wù)，220111年IBBM在中中韓兩國國行賄被被罰10000萬萬美元，現(xiàn)在已已不生產(chǎn)產(chǎn)個人電電腦，而而大型計計算機銷銷售正在在下降，且面臨臨的最新新威脅-Neoon公司司的zPPrimme的入入侵。IBM創(chuàng)創(chuàng)始人為為老托馬馬斯沃森，后來公公司在他他的兒子子小托馬馬斯沃森的的率領(lǐng)下下開創(chuàng)了了計算機機時代。IBM現(xiàn)現(xiàn)任CEEO為SSamuuel Pallmissanoo,音譯譯薩繆爾爾帕米沙

43、沙諾，他他的中文文名叫彭彭明盛。IBM中中國，也也即IBBM(國國際商業(yè)業(yè)機器有有限公司司)大中中華區(qū)現(xiàn)現(xiàn)任董事事長是周周偉煜(Hennry Choow)20007年初初由錢大大群擔(dān)任任CEOO。IBM為為計算機機產(chǎn)業(yè)長長期的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，在大型型小型型機和便便攜機(ThiinkPPad)方面的的成就最最為矚目目。其創(chuàng)創(chuàng)立的個個人計算算機(PPC)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，至至今仍被被不斷的的沿用和和發(fā)展。另外，IBMM還在大大型機，超級計計算機（主要代代表有深深藍和藍藍色基因因），UUNIXX，服務(wù)務(wù)器方面面領(lǐng)先業(yè)業(yè)界。IBM的的系統(tǒng)與與科技事事業(yè)部(STGG)，作作為服務(wù)務(wù)、軟件件、硬件件三大業(yè)業(yè)務(wù)鐵三三角中的

44、的核心一一員，SSTG代代表的是是IBMM整個基基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)的“地基”硬件件系統(tǒng)。STG主主要的產(chǎn)產(chǎn)品有：服務(wù)器(IBMM eSServver):主要要有大型型機，如如zSeeriees; uniix服務(wù)務(wù)器pSSeriies;中端服服務(wù)器，如iSSeriies;基于iinteel服務(wù)務(wù)器，如如xSeeriees和刀刀片服務(wù)務(wù)器Blladeecennterr等。存儲(IIBM tottalsstorragee)：主主要有磁磁盤儲存存器，如如entterpprisse SStorragee Seerveer等：存儲網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，如如SANN，NAAS產(chǎn)品品集；磁磁帶和光光存儲器器，如LLineear T

45、appeOppen(LTOO)驅(qū)動動器、磁磁帶等）。20077年起，IBMM中國公公司將“成就客客戶、創(chuàng)創(chuàng)新為要要、誠信信負責(zé)”的定為為它的核核心價值值觀。從來就沒沒有固定定不變的的和適用用于所有有企業(yè)的的最佳組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)模式，組織結(jié)結(jié)構(gòu)總是是要根據(jù)據(jù)環(huán)境的的變化和和企業(yè)自自身的發(fā)發(fā)展進行行不斷的的調(diào)整、改革和和創(chuàng)新。時間進入入21世世紀(jì)，順順應(yīng)市場場發(fā)展和和技術(shù)進進步的變變革和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，已已經(jīng)成為為IBMM運行機機制中的的一個重重要特征征。在119955年IBBM由生生產(chǎn)產(chǎn)品品向服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)型后后，19996年年IBMM又開始始了向電電子商務(wù)務(wù)的第二二次轉(zhuǎn)型型。20002年年在新任任CEOO彭明盛

46、盛的帶領(lǐng)領(lǐng)下，IIBM開開始走向向了第三三次轉(zhuǎn)型型一向隨隨需應(yīng)變變轉(zhuǎn)型。所謂“成就客客戶”，IBBM是這這樣詮釋釋的，“成就客客戶”是說客客戶就是是我們的的上帝，公司的的存在是是以客戶戶的成功功為己任任，只有有幫助客客戶取得得最大的的成就，帶給他他們更多多的附加加價值，才是我我們公司司的成就就來源。早在19990年年，當(dāng)IIBM遭遭遇歷史史上最為為嚴(yán)重的的危機，財務(wù)狀狀況慘不不忍睹，19990年到19993年年連續(xù)虧虧損達到到1688億美元元，創(chuàng)下下美國企企業(yè)史上上第二高高的虧損損紀(jì)錄的的時候，新任的的CEOO郭士納納進行了了再一次次的IBBM組織織變革，組織結(jié)結(jié)構(gòu)上，IBMM公司組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)

47、從產(chǎn)品品導(dǎo)向型型轉(zhuǎn)變?yōu)闉榭蛻魧?dǎo)導(dǎo)向型。這一新新型組織織結(jié)構(gòu)的的特點是是通過客客戶導(dǎo)向向型的“前端”完成產(chǎn)產(chǎn)品以及及“解決方方案”的銷售售。而原原有的IIBM公公司的個個人電腦腦，服務(wù)務(wù)器、軟軟件和技技術(shù)服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)單單元則成成為解決決方案銷銷售人員員的“后端”供應(yīng)商商。IBBM引進進了沿用用至今的的在業(yè)界界被認(rèn)為為是成功功典范的的矩陣型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)。3.2外外部宏觀觀環(huán)境分分析 IBMM作為目目前全球球最大的的信息技技術(shù)和業(yè)業(yè)務(wù)解決決方案公公司，業(yè)業(yè)務(wù)遍及及1 660多個個國家和和地區(qū)。作為行行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)先者，IBMM這個龐龐大的技技術(shù)公司司在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時代一一點也不不笨重，戰(zhàn)略非非常的靈靈活，IIB

48、M不不斷的關(guān)關(guān)注全球球市場的的變化，關(guān)注客客戶的需需求，從從而不斷斷尋求創(chuàng)創(chuàng)新，不不管是不不是技術(shù)術(shù)上的創(chuàng)創(chuàng)新，還還是管理理模式和和組織結(jié)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)創(chuàng)新?！皯?zhàn)略決決定結(jié)構(gòu)構(gòu)”，按照照A錢錢德勒的的解釋，其意為為：公司司戰(zhàn)略的的變化先先行于并并且導(dǎo)致致了組織織結(jié)構(gòu)的的變化。但是戰(zhàn)戰(zhàn)略的調(diào)調(diào)整必須須考慮公公司具有有哪些優(yōu)優(yōu)勢、劣劣勢，也也必須考考慮外部部環(huán)境的的機會和和威脅。3.2.1企業(yè)業(yè)環(huán)境帶帶來的機機會21世紀(jì)紀(jì)的全球球商務(wù)環(huán)環(huán)境已經(jīng)經(jīng)明顯的的不同于于上世紀(jì)紀(jì)80年年代了，目前可可以觀察察得到的的趨勢有有三個特特征：一一是全球球化，企企業(yè)在全全球范圍圍內(nèi)尋求求資源的的最佳配配置；二二是信息息化

49、，企企業(yè)不但但由此創(chuàng)創(chuàng)造出了了新的業(yè)業(yè)務(wù)活動動類型，還通過過對改造造傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和業(yè)業(yè)務(wù)活動動而使已已經(jīng)出現(xiàn)現(xiàn)明顯衰衰退的某某些傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)獲獲得了新新的發(fā)展展空間；三是全全球結(jié)構(gòu)構(gòu)性大調(diào)調(diào)整，有有關(guān)企業(yè)業(yè)希望在在這一調(diào)調(diào)整過程程中重新新組合自自己的業(yè)業(yè)務(wù)活動動，進而而與全球球化和信信息化趨趨勢相融融合。與與20世世紀(jì)相比比較，221世紀(jì)紀(jì)的企業(yè)業(yè)要想取取得競爭爭成功，需要具具備一些些新的條條件，比比方說更更為靈活活的組織織結(jié)構(gòu)形形式和市市場的快快速反應(yīng)應(yīng)。211世紀(jì)推推動經(jīng)濟濟發(fā)展的的首要因因素不再再是由單單個企業(yè)業(yè)物質(zhì)投投入累積積所形成成的規(guī)模模經(jīng)濟性性，而是是通過對對產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)各項活活動合理理

50、組合，充分利利用外部部協(xié)作系系統(tǒng)所形形成的速速度經(jīng)濟濟性和系系統(tǒng)經(jīng)濟濟性。為為此，企企業(yè)需要要在主動動推動產(chǎn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化化進化的的基礎(chǔ)上上建立起起自身的的靈活性性和反應(yīng)應(yīng)性，這這一優(yōu)勢勢的形成成是建立立在企業(yè)業(yè)創(chuàng)造性性功能的的基礎(chǔ)上上的。人人們一直直認(rèn)為新新經(jīng)濟時時代是IIBM近近百年歷歷史上戰(zhàn)戰(zhàn)略最為為靈活的的幾年。IBMM大刀闊闊斧的戰(zhàn)戰(zhàn)略調(diào)整整，這包包括出售售資產(chǎn)、收購軟軟件公司司、重組組全部資資源等等等，不光光改變了了公司原原來的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，還使使公司業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向向了服務(wù)務(wù)領(lǐng)城。IBMM分散在在世界各各地的業(yè)業(yè)務(wù)，被被統(tǒng)一整整合到獨獨立成長長的四塊塊：軟件件集團，硬件集集團，服服務(wù)集團團和

51、技術(shù)術(shù)集團。在戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)變之之前，IIBM還還是一個個典型的的技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域的“工業(yè)公公司”。而現(xiàn)現(xiàn)在IBBM卻讓讓全世界界都知道道了什么么是電子子商務(wù)，什么是是“服務(wù)經(jīng)經(jīng)濟”。目前前，IBBM已將將全球的的PC業(yè)業(yè)務(wù)出售售給了聯(lián)聯(lián)想集團團。具體體來說，一方面面，中小小工商企企業(yè)的信信息化建建設(shè)投入入在不斷斷加大，為我們們創(chuàng)造了了巨大的的市場空空間和商商機；另另一方而而，IBBM應(yīng)抓抓住“企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型”所昭示示的新的的成長機機會，進進一步地地參與其其中，加加強和客客戶的協(xié)協(xié)作。因因此，我我們更需需要的是是一個以以客戶為為導(dǎo)向的的業(yè)務(wù)模模式，而而不是傳傳統(tǒng)上的的單一產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售。以以客戶為為中心的的組

52、織結(jié)結(jié)構(gòu)改革革是大勢勢所趨了了。3.2.2企業(yè)業(yè)環(huán)境帶帶來的威威脅20077年，IIBM全全球總營營業(yè)收入入9844億，但但是20007年年系統(tǒng)與與科技事事業(yè)部的的銷售額額的增長長率不僅僅低于了了公司業(yè)業(yè)務(wù)的平平均增長長率，而而且還出出現(xiàn)了負負增長，而且在在IBMM全球銷銷售收入入中的份份額也220066年的224. 1%下下降到了了22. 6%。貨幣單位位：美元元（百萬萬）部門收入總計計稅前利潤潤率全球技術(shù)術(shù)服務(wù)部部3773399.400%年增長率率10.770%全球服務(wù)務(wù)部19233410.330%年增長率率10.990%系統(tǒng)與科科技事業(yè)業(yè)部2231159.600%年增長率率-3.660%

53、軟件部22399826.880%年增長率率9.700%全球金融融部3984434.880%年增長率率2.400%總計105667114.330%年增長率率6.900%扣除項-68884合計98788714.770%合計年增增長率8.100%20077年IBBM利潤潤表財務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)提醒了了我們潛潛在市場場的損失失。3.2.3市場場競爭加加劇 目前IIBM在在服務(wù)器器和存儲儲市場上上的主要要競爭對對于有HHP、DDelll、Suun、和和浪潮。根據(jù)IIDC220077年的中中國區(qū)市市場的市市分析報報告，我我們可以以看到，雖然IIBM在在幾乎所所有的服服務(wù)器和和存儲市市場都依依然保持持了領(lǐng)先先的位置置

54、，但是是從環(huán)比比來看，HP的的市場份份額增長長幅度為為0. 4%，超過了了IBMM的增長長幅度00.1%.因此此，競爭爭對手的的成長也也是不可可忽視的的威脅。20077年銷售售收入/年增長長率/市市場份額額/份額額變化第一位第二位第三位第四位第五位服務(wù)器總總計IBM 12889.22 288.7% 399.9% 0.1%HP 8848.1 330.55% 226.22% 00.4%DELLL 3222.55 222.0% 100.0% -00.5%SUN 3099.4 16.4% 9.66% -1.00%浪潮 996.33 544.4% 3.0% 0.55%PC服務(wù)務(wù)器IBM 4566.5 1

55、4.1% 27.4% -2.9%HP 4449.0 335.22% 227.00% 11.8%DELLL 3222.55 222.0% 199.4% -00.7%LENOOVO 99.2 112.22% 66.0% -00.8%浪潮 996.22 555.5% 5.8% 1.11%UNIXX服務(wù)器器IBM 6000.6 27.3% 46.2% 0.88%HP 3379.7 225.33% 229.22% 00.1%SUN 2988.7 15.9% 23.0% -1.8%FUJIITSUU 199.7 2522.8% 1.5% 1.00%APPLLE 00.144 711.7% 0.0% 0.0

56、0%20077年IDDC服務(wù)務(wù)器市場場分析報報告3.3IIBM內(nèi)內(nèi)部分析析3.3.1效率率問題眾所周知知，IBBM號稱稱“藍色巨巨人”。可想想而知它它的組織織規(guī)模有有多大。在這樣樣的大型型跨國公公司內(nèi)部部，信息息傳遞是是否流暢暢是對組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的巨大大考驗。矩陣型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)是IIBM最最有代表表型的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式。這樣的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)不可可避免的的存在其其弊端，比方說說，一個個員工往往往要報報告給兩兩個老板板，這樣樣，一方方面，不不自覺的的員工會會利用這這個機會會鉆空子子，造成成主管對對他的管管理真空空化。另另一方而而，員工工接受雙雙重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，也會會經(jīng)常體體會到焦焦慮與壓壓力，而而當(dāng)兩個個直

57、接經(jīng)經(jīng)理命令令發(fā)生沖沖突的時時候，員員工需要要能夠面面對，并并且形成成一個綜綜合決策策，這對對員工也也形成了了新的要要求。決決策的過過程也因因上上下下下需要要更多的的溝通協(xié)協(xié)調(diào)而放放慢，逐逐漸開會會的頻率率增加。3.3.2STTG內(nèi)部部以產(chǎn)品品為導(dǎo)向向的組織織結(jié)構(gòu)的的弊端以產(chǎn)品為為導(dǎo)向的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，存存在問題題是：首首先，由由不同的的產(chǎn)品的的銷售而而對同一一客戶，由于大大家都想想向客戶戶推銷自自己的產(chǎn)產(chǎn)品，從從而可能能產(chǎn)生在在IBMM內(nèi)部爭爭搶同一一客戶同同一項目目的情況況，協(xié)調(diào)調(diào)不好容容易造成成客戶關(guān)關(guān)系損害害；其次次，難以以充分利利用客戶戶資源進進行交叉叉銷售。不同產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售往往往只

58、專注注于自己己所負責(zé)責(zé)的產(chǎn)品品的市場場情況，而可能能忽略了了客戶對對IBMM其他產(chǎn)產(chǎn)品的需需求，從從而損失失潛在的的商機。第三，銷售人人員的客客戶跨越越了不同同行業(yè)，與每個個客戶交交流的時時間，機機會比較較少，關(guān)關(guān)系的深深度不夠夠；第四四，存在在資源重重復(fù)利用用的現(xiàn)象象。顯然然，這樣樣的組織織結(jié)構(gòu)形形式已經(jīng)經(jīng)不適應(yīng)應(yīng)于STTG產(chǎn)品品相關(guān)性性強，客客戶群重重復(fù)較大大，客戶戶而廣，并且對對客戶關(guān)關(guān)系管理理要求高高的環(huán)境境了。3.4行行業(yè)分析析3.4.1行業(yè)業(yè)增長狀狀況在工業(yè)化化進程的的后期，信息化化開始興興起，并并且?guī)觿恿塑浖认嚓P(guān)關(guān)產(chǎn)業(yè)的的快速發(fā)發(fā)展，尤尤其是進進入200世紀(jì)990年代代以來

59、，世界軟軟件產(chǎn)業(yè)業(yè)獲得了了飛速發(fā)發(fā)展。目目前，全全球軟件件業(yè)已經(jīng)經(jīng)開始進進入成熟熟期，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)分工工較為明明確，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)成熟熟度較高高。(1)未未來全球球軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的主主要增長長點將來來自以下下幾個方方面：嵌入式式軟件的的發(fā)展使使得軟件件成功擺擺脫了計計算機的的束縛，并大規(guī)規(guī)模應(yīng)用用于手機機、數(shù)碼碼相機等等電子設(shè)設(shè)備以及及車載設(shè)設(shè)備中；國際軟軟件企業(yè)業(yè)的并購購重組有有利于充充分利用用企業(yè)的的比較優(yōu)優(yōu)勢，形形成規(guī)模模遞增的的收益；交易方方式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變使軟軟件產(chǎn)品品可以非非常廉價價地被小小企業(yè)和和個人使使用，從從而進一一步 拓拓展了軟軟件需求求規(guī)模。(2)軟軟件行業(yè)業(yè)市場規(guī)規(guī)模及成成長性全球軟軟件行業(yè)業(yè)

60、市場規(guī)規(guī)模及成成長性3.4.2 行行業(yè)內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)有競爭爭者的競競爭1、決定定現(xiàn)有企企業(yè)競爭爭激烈程程度的因因素： 行業(yè)業(yè)集中度度高，增增長速度度快，隨隨著技術(shù)術(shù)的進步步，成本本并沒有有過多變變化。各產(chǎn)品有有著明確確的定位位，用戶戶轉(zhuǎn)變通通?；谟趯τ诂F(xiàn)現(xiàn)有品牌牌的失望望。 行業(yè)業(yè)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)能力提提高。 軟件件行業(yè)應(yīng)應(yīng)是高利利潤高風(fēng)風(fēng)險。2、競爭爭對手分分析 軟件行行業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品研究究與開發(fā)發(fā)極為重重要，市市場定位位，品牌牌形象都都由筆記記本技術(shù)術(shù)決定的的。這技技術(shù)屬于于商業(yè)機機密，難難以窺探探競爭對對手的產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)。因此此，想要要全面抗抗衡IBBM這幾幾乎是不不可能的的事。企企業(yè)文化化、創(chuàng)新新能力、