品質(zhì)辦法質(zhì)量目標(biāo)、方針

1、0.1 頒 布 令 質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，是公司各項質(zhì)量工作的差不多準(zhǔn)則和指南，希望公司全體職員在推動各項質(zhì)量工作中，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊所描述的質(zhì)量體系的要素和內(nèi)容執(zhí)行，不斷滿足顧客需求。 質(zhì)量手冊自生效之日起，正式在本公司頒布執(zhí)行，今后隨著市場的變化和顧客的需求變化，以及產(chǎn)質(zhì)量水平的不斷提高，將對本手冊不斷修改，以滿足顧客和公司進(jìn)展的要求。 總 經(jīng) 理：年 月 日目 錄章節(jié)號標(biāo)題頁碼0.1質(zhì)量手冊頌布令0.2目錄0.3質(zhì)量手冊的治理操縱0.4質(zhì)量手冊修改登記表0.5質(zhì)量手冊發(fā)放操縱頁0.6公司概況1.0質(zhì)量治理體系講明2.0質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)3.0組織3.1公司組織機(jī)構(gòu)圖3.2治

2、理部門職責(zé)4.0質(zhì)量治理體系4.1總體要求4.2文件編制的要求5.0治理職責(zé)5.1治理承諾5.2以顧客為中心5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.6治理評審6.0資源6.1資源的提供6.2人力資源6.3設(shè)施6.4工作環(huán)境7.0產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計和開發(fā)7.4采購7.5產(chǎn)品提供過程7.6測量和監(jiān)控裝置的操縱8.0測量、分析和改進(jìn)8.1策劃8.2檢查和監(jiān)督8.3不合格品的操縱8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)0.3 質(zhì)量手冊的治理操縱0.3.1質(zhì)量手冊適用范圍本質(zhì)量手冊闡述了適用于公司產(chǎn)品質(zhì)量體系的要求。0.3.2質(zhì)量手冊的編制、審核、批準(zhǔn)本質(zhì)量手冊由

3、ISO推廣治理部編制、總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實施。0.3.3 質(zhì)量手冊的治理本質(zhì)量手冊分為受控原件、受控副本和非受控副本。受控原件由文件操縱中心存檔，作為復(fù)印用的標(biāo)準(zhǔn)文件。受控副本為受控原件的復(fù)印件，發(fā)放時每頁加蓋紅色“受控”印章，作為有效文件使用，向顧客或公司以外的其他人員（即本手冊0.4節(jié)“質(zhì)量手冊發(fā)放操縱”所列發(fā)放對象之外）提供手冊時，須經(jīng)治理者代表批準(zhǔn)，且文件每頁須加蓋“非受控”印章，該文件作為非受控副本不受文件修改的操縱。非受控副本可不在公司范圍內(nèi)使用。質(zhì)量手冊受控副本依照本手冊0.5節(jié)“質(zhì)量手冊發(fā)放操縱” 的規(guī)定，由文件操縱中心發(fā)放，并按照文件操縱程序的要求予以登記。依照認(rèn)證機(jī)構(gòu)或其他方

4、面的要求，所規(guī)定的受控類不可能會發(fā)生改變。當(dāng)發(fā)生該情況時，由治理者代表與其共同確定該份手冊的受控方式并通知文件治理人員（因這種受控方式可能與公司相關(guān)程序中的規(guī)定不同）。0.3.4質(zhì)量手冊的修改各種緣故均可導(dǎo)致質(zhì)量手冊的修改。修改應(yīng)按照文件操縱程序進(jìn)行，報治理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，更改質(zhì)量手冊的版次，并由文件操縱中心更換受控原件和所有已發(fā)放的舊版受控副本。0.3.5支持程序文件操縱程序 COP-05010.4 質(zhì)量手冊修改登記表序 號修 改 內(nèi) 容修改后版 次提 出 部 門批準(zhǔn)人生效日期0.5 質(zhì)量手冊發(fā)放操縱頁類 不分發(fā)號發(fā)放對象備 注受控原版文件操縱中心（歸檔保存）簽字原件 受控副本00

5、1總經(jīng)理/市場部受控副本002品管部受控副本003工程部受控副本004生產(chǎn)部受控副本005物控部受控副本006認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證審核用受控副本007咨詢機(jī)構(gòu)符合性審核用0.6 公司簡介勝東達(dá)電子是一家貿(mào)易與生產(chǎn)相結(jié)合的工貿(mào)一體化公司，專業(yè)制造和銷售電源電纜電話線束，電子接插件，電子零配件，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電腦，電視，音響，VCD，空調(diào)，辦公自動化設(shè)備，汽車通訊，工業(yè)儀器儀表等，公司注重品質(zhì)，科學(xué)治理，不斷引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，嚴(yán)格按照IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，正在為一批國內(nèi)外名牌企業(yè)提供配套服務(wù)，其高效率，低成本的經(jīng)營方針，贏得寬敞客戶的一致信賴和大力支持。 勝東達(dá)電子還同時經(jīng)營日本JST，JA

6、E，美國MOLEX及國內(nèi)優(yōu)質(zhì)連續(xù)端子產(chǎn)品。 勝東達(dá)電子宗旨：“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，用戶第一，真誠服務(wù)，靈活經(jīng)營，追求完美?！?勝東達(dá)電子竭誠歡迎海內(nèi)外寬敞用戶光臨惠顧，洽談業(yè)務(wù)。 公司地址：深圳市梅林路10號嶺南吉發(fā)工業(yè)廠房二樓西 郵 編 ：518049電 話 3310483 傳 真 聯(lián)絡(luò)人：葉小姐 手 機(jī) 1.0質(zhì)量治理體系講明1.1 范圍1.1.1 總則 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量治理體系的要求適用于： a) 證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律與法規(guī)要求的產(chǎn)品；b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格

7、的過程而達(dá)到顧客中意。1.1.2 應(yīng)用 公司依照： a) 公司所提供產(chǎn)品的性質(zhì)； b) 顧客要求；c) 適用的法律與法規(guī)要求。2 引用標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000質(zhì)量治理體系 差不多原理和術(shù)語IS09001：2000質(zhì)量治理體系 要求3 術(shù)語和定義 在本質(zhì)量手冊中現(xiàn)行版本中使用的術(shù)語描述供應(yīng)鏈如下： 供方 公司 顧客31縮寫QM-質(zhì)量手冊COP-程序文件WI-作業(yè)指導(dǎo)書QR-質(zhì)量記錄SDD-深圳市勝東達(dá)電子有限公司2.0 質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量方針提供顧客中意的產(chǎn)品與服務(wù).對品質(zhì)持續(xù)追求進(jìn)步與超越.質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品出廠合格率100%；(計算方法：QA成品出貨檢驗合格產(chǎn)品才能出貨至顧客)產(chǎn)品一次性交驗合

8、格率98%；( 裝配組IPQC檢驗合格數(shù)/ 裝配組IPQC檢驗總數(shù))*100%生產(chǎn)打算達(dá)成率98%；(計算方法：按訂單要求交貨的批數(shù)/顧客訂單總批數(shù))*100%顧客投訴處理必須在三個工作日完成。(計算方法：從收到顧客投訴日期起三個工作日處理完畢顧客投訴)質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計周期：一個月各部門分質(zhì)量目標(biāo)市場部：顧客中意度98%。(計算方法：調(diào)查顧客總數(shù)/中意顧客數(shù))*100%生產(chǎn)部：生產(chǎn)打算達(dá)成率98%；(計算方法：同上)產(chǎn)品一次交驗合格率98%。(計算方法：同上)品管部：產(chǎn)品出廠合格率100%；(計算方法：同上)顧客投訴在三個工作日處理。( 計算方法：同上)物控部：確保賬物卡三者95%以上保持一致。(

9、 計算方法：每季盤點后統(tǒng)計賬物卡符合項目數(shù)/盤點項目總數(shù))*100%ISO推廣治理部;確保公司質(zhì)量治理體系一次性通過認(rèn)證；( 計算方法：2001/1/20前通過認(rèn)證)教育訓(xùn)練合格率100%。(計算方法：培訓(xùn)合格人數(shù)/培訓(xùn)總?cè)藬?shù))*100%3.0公司組織結(jié)構(gòu)圖總 務(wù)品管部工程部生產(chǎn)部物控部市場部培訓(xùn)中心文控中心董 事 長(兼ISO治理者代表)總 經(jīng) 理工 廠 長財務(wù)副總經(jīng)理財 務(wù)ISO推廣治理部注:虛線部分不納入質(zhì)量治理體系認(rèn)證.3.1職責(zé)和權(quán)限3.1.1總經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：總經(jīng)理直接上級：無直接下級：廠長、經(jīng)理、財務(wù)部主管崗位職責(zé)和權(quán)限：決定公司內(nèi)部治理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和

10、質(zhì)量目標(biāo)，并組織實施。負(fù)責(zé)審批質(zhì)量手冊。保證提供公司的運作和進(jìn)展所需的資源配備。負(fù)責(zé)職員錄用、辭退、職務(wù)調(diào)升/變動、處罰意見的審批。負(fù)責(zé)職職員資表的審批。負(fù)責(zé)公司各項定額治理費用和日常開支費用的審批。負(fù)責(zé)對直接下級工作的分派、指揮、檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。處理直接下級無法解決的問題。負(fù)責(zé)定期主持公司的治理評審會議。素養(yǎng)要求：有專門強(qiáng)的敬業(yè)精神、責(zé)任心和使命感。熟悉公司綜合治理業(yè)務(wù)，有良好的社會關(guān)系。有專門強(qiáng)的策劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、分析和解決問題的能力、決策能力。3.1.2治理者代表崗位職責(zé)崗位名稱：治理者代表直接上級：無直接下級：ISO推廣治理部主任崗位職責(zé)和權(quán)限：負(fù)責(zé)組織制定公司的質(zhì)量體系

11、文件，確保符合ISO9002：1994標(biāo)準(zhǔn)的要求，并負(fù)責(zé)審批公司規(guī)范化運作的程序文件。負(fù)責(zé)任命內(nèi)部質(zhì)量體系審核組組長和組員。負(fù)責(zé)審批內(nèi)部質(zhì)量體系審核打算，以及內(nèi)審報告。負(fù)責(zé)定期反映匯報質(zhì)量體系的運行和改進(jìn)情況。確保在公司內(nèi)提高對顧客要求的意識。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。素養(yǎng)要求：有專門強(qiáng)的敬業(yè)精神、責(zé)任心和使命感；熟悉質(zhì)量體系建立、實施、保持、改進(jìn)工作；有專門強(qiáng)的策劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、分析和解決問題的能力、決策能力。3.1.3工廠長崗位職責(zé)1).崗位名稱：工廠長2).直接上級：總經(jīng)理3).直接下級：品管部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、物控部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理4).崗位責(zé)任與權(quán)限：監(jiān)督

12、品質(zhì)。保證公司品質(zhì)優(yōu)良；操縱不良率、退貨率；監(jiān)督各部門按工作程序、操作規(guī)格進(jìn)行工作嚴(yán)守貨期。依照工廠實際情況合理作出生產(chǎn)打算，按排生產(chǎn)拉長分配工作，保證按客戶要求貨期交貨。督促ISO質(zhì)量體系文件的推廣，不斷提出補(bǔ)充，改善意見，監(jiān)督事實上施效果。檢查環(huán)境的5S化和標(biāo)識化。嚴(yán)格工廠紀(jì)律，協(xié)調(diào)各部門工作銜接，提高整體工作效率。節(jié)約生產(chǎn)成本，嚴(yán)格操縱不良品的糾正與預(yù)防，過量生產(chǎn)的操縱及時處理。工廠職員的招聘入解雇；獎罰考勤制度的制定實施。督促各組職員的培訓(xùn)。確保生產(chǎn)安全制定各種安全規(guī)定。完成總經(jīng)理交辦的其他事項。5).素養(yǎng)要求：有高中學(xué)歷以上，具有3年以上治理經(jīng)驗。熟悉公司的內(nèi)部運作，熟悉ISO900

13、0工作。具較強(qiáng)的治理能力、組織能力、推斷能力；處事果斷，細(xì)心。責(zé)任心強(qiáng)，工作盡職盡責(zé)。能合理協(xié)調(diào)各部門工作。3.1.4生產(chǎn)部經(jīng)理崗位職責(zé)1).崗位名稱：生產(chǎn)部經(jīng)理2).直接上級：工廠長3).直接下級：拉長4).工作職責(zé)和權(quán)限：在廠長的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間的日常治理工作。負(fù)責(zé)所屬部門的安全生產(chǎn)工作，杜絕一切不安全的隱患，發(fā)覺機(jī)器有異常問題，及時向相關(guān)部門提出。負(fù)責(zé)各組生產(chǎn)人員的組織、協(xié)調(diào)和治理工作，依照貨期合理安排調(diào)配職員，督促本組職員的工作熱情，提高工作效率；協(xié)調(diào)好職員及上下級領(lǐng)導(dǎo)以及生產(chǎn)部同其它部門之間的關(guān)系，隨時將廠長的意圖傳達(dá)給各級職員。檢查指導(dǎo)職員作業(yè)，對職員進(jìn)行學(xué)習(xí)強(qiáng)化培訓(xùn)其技能。

14、定時監(jiān)督職員操作方法。確保生產(chǎn)領(lǐng)用材料與加工仕樣書質(zhì)量要求相符。掌握生產(chǎn)動態(tài)，隨時組織人員解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題。協(xié)助中檢做好首件。各拉長依照職員的工作態(tài)度及方法對其進(jìn)行一定程度獎勤罰懶的決定。對本組使用之設(shè)備、工模具、冶具進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)。5).素養(yǎng)要求：須有高中以上學(xué)歷，具有一定的電子廠治理經(jīng)驗。有較強(qiáng)的治理能力、組織能力、能協(xié)調(diào)各部門工作。有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。為人正直，能起工作表率作用。 3.1.5物控部經(jīng)理崗位職責(zé)：1）.崗位名稱：物控部經(jīng)理2）.直接上級：廠長3）.直接下級：采購員、倉管員4)）.工作職責(zé)及權(quán)限：遵循“減少庫存、降低成本、滿足貨期、保證原料品質(zhì)”的原則進(jìn)行日

15、常工作，按生產(chǎn)部需要安排訂購原材料，及時匯報采購情況，保證各部門采購產(chǎn)品及時到貨。負(fù)責(zé)分供方調(diào)查選擇和決定，組織采購員做好市場、產(chǎn)品的采購調(diào)查，掌握市場信息和收集匯總資料，.對采購工作予以安排并指導(dǎo)監(jiān)督采購員的工作進(jìn)展及完成情況。監(jiān)督采購員嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)督促各采購員的崗前培訓(xùn)和加強(qiáng)工作期間業(yè)務(wù)能力的自學(xué)提高。督促原材料品質(zhì)異常時的妥當(dāng)處理。負(fù)責(zé)監(jiān)督采購物品出入庫手續(xù)，確保帳、物、卡、證的一致。監(jiān)督倉管員維持適宜貯存環(huán)境；物品的標(biāo)識及合理放置。協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門辦理采購事宜。5）.素養(yǎng)要求：具有高中以上學(xué)歷。熟悉物控部的工作規(guī)范和工作流程。具有豐富的工作經(jīng)驗和較高的談判水平。責(zé)任

16、心強(qiáng)，工作盡職盡責(zé)。3.1.6品管部經(jīng)理崗位職責(zé)1).崗位名稱：品管部經(jīng)理2).直接上級：廠長3).直接下級：IQC、IPQC、QA4).工作職責(zé)權(quán)限：制訂品質(zhì)檢驗規(guī)程，指導(dǎo)督促本部門檢查員按各項檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行產(chǎn)品驗證工作。負(fù)責(zé)客戶專門要求項目的跟蹤。負(fù)責(zé)公司內(nèi)質(zhì)量處理治理及協(xié)調(diào)。對超出不良率的不合格品，分析緣故，填寫不良報告，反應(yīng)廠部。同意品質(zhì)投訴，與客戶溝通,處理品質(zhì)糾紛。監(jiān)督各種質(zhì)量檢驗記錄的制作。每月統(tǒng)計不良事件，并作出合理分析報告。5).素養(yǎng)要求:具高中以上學(xué)歷，熟悉各道工序的工程流程及工藝要求。具有一定的治理經(jīng)驗,熟悉品質(zhì)檢驗及治理工作。具有一定的協(xié)調(diào)能力，善于與客戶溝通.3.1.7

17、 ISO推廣治理部主任崗位職責(zé)1).崗位名稱：推廣治理部主任2).直接上級：ISO治理者代表3).直接下級：文控中心負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人4).工作職責(zé)和權(quán)限：責(zé)組織成員監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)公司各部門按時完成“建立質(zhì)量體系總體工作打算”中的各項工作，按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量體系.負(fù)責(zé)成織辦公室組員對公司各部門實施和保持質(zhì)量體系進(jìn)行監(jiān)督和檢查.負(fù)責(zé)成織辦公室組員完成治理者代表安排的各項工作，并及時向治理者代表報告推進(jìn)工作的進(jìn)展?fàn)顩r及存在的問題，并督促其糾正。5).素養(yǎng)要求：具有中專以上學(xué)歷。.熟悉公司各部門運作。了解有關(guān)ISO9000差不多知識。熟練電腦操作。 3.1.8市場部經(jīng)

18、理崗位職責(zé)1).崗位名稱：市場部經(jīng)理2).直接上級：總經(jīng)理3).直接下級：業(yè)務(wù)員、司機(jī)4).崗位責(zé)任與權(quán)限：據(jù)公司的生產(chǎn)情況和產(chǎn)品的供需狀況與市場行情，適時擬訂銷售策略與銷價，報總經(jīng)理審批后付諸執(zhí)行。樹立質(zhì)量、成本、服務(wù)觀念，實行目標(biāo)治理，率領(lǐng)部門人員完成銷售任務(wù)，努力實現(xiàn)利潤目標(biāo)。加強(qiáng)同客戶交流，緊密與客戶溝通，完善售后服務(wù)、建立通暢的銷售渠道和穩(wěn)定的客戶群。收集顧客中意度?？蛻粜畔⑺鸭?、整理、反饋及時準(zhǔn)確、完善，把握市場動向，當(dāng)好參謀，供決策層作出正確的決策與推斷。組織對顧客訂單或合同進(jìn)行評審。嚴(yán)格內(nèi)部組織治理，在以身作則基礎(chǔ)上教育及督促下屬遵守公司各項規(guī)章制度，杜絕不良風(fēng)氣，提高整體素養(yǎng)。5).素養(yǎng)要求：具有大專以上學(xué)歷。熟知本行業(yè)情況，還要同時具備知識面廣、綜合素養(yǎng)高。踐能力強(qiáng)，實際工作經(jīng)驗豐富。具有開拓、創(chuàng)新精神、即能把握全局又能善于處理好局部關(guān)系。維敏捷，洞察力強(qiáng)，具有較強(qiáng)邏輯思維分析及組織治理、協(xié)調(diào)能力。較強(qiáng)語言文字表達(dá)和人際溝通能力，遇事有主見，有方法，工作有的放矢。3.1.9工程部經(jīng)理崗位