宏力購物廣場現(xiàn)階段經(jīng)營調(diào)整進(jìn)展報告

1、PAGE PAGE 26宏力購物物廣場現(xiàn)階段經(jīng)經(jīng)營調(diào)整整進(jìn)展報報告宏力有限限公司企企業(yè)管理理部二00三三年十一一月二十十四日宏力購物物廣場現(xiàn)階段經(jīng)經(jīng)營調(diào)整整進(jìn)展報報告項目負(fù)責(zé)責(zé)人：高 峰峰 企業(yè)業(yè)管理部部 經(jīng)理理撰稿人：呂諳潔 企業(yè)管管理部 職員校 對對：趙曉靜 企業(yè)管管理部 職員目 錄一、引 言言 （3） 二、調(diào)整整進(jìn)展情情況（4）三、調(diào)整整后仍存存在的問問題（6）四、總 論（111）附：宏力購購物廣場場問卷調(diào)調(diào)查表反饋報報告（13）一、引言言總公司企企業(yè)管理理部從八八月上旬旬開始正正式切入入對購物物廣場進(jìn)進(jìn)行經(jīng)營營診斷調(diào)調(diào)查，通通過不斷斷的實際際查看，不斷的的深入了了解，從從廣場的的一般銷

2、銷售人員員到行政政負(fù)責(zé)人人，從廣廣場的經(jīng)經(jīng)營方式式到廣場場的經(jīng)營營理念等等不同角角度來分分析；宏力購購物廣場場現(xiàn)階段段經(jīng)營診診斷報告告于九九月中旬旬最終定定稿，報報告涵蓋蓋了購物物廣場的的發(fā)展概概況，購購物廣場場存在的的優(yōu)勢及及潛在競競爭威脅脅，長垣垣縣零售售業(yè)種樓樓地板面面積及商商圈家數(shù)數(shù)之比較較，存在在的問題題及原因因分析，預(yù)期調(diào)調(diào)整目標(biāo)標(biāo)及方案案設(shè)定，宏力購購物廣場場案例分分析及可可操作程程序等內(nèi)內(nèi)容。這這份報告告本著客客觀、公公正、科科學(xué)的診診斷與分分析理念念來闡述述，目的的是在購購物廣場場已經(jīng)取取得良好好的發(fā)展展業(yè)績下下，尋找找自身的的不足，從而建建立現(xiàn)代代商場的的經(jīng)營管管理方式式和

3、理念念，更加加適應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)代購物物的需求求，實現(xiàn)現(xiàn)最優(yōu)化化的成本本效益。本次診斷斷項目通通過總公公司企業(yè)業(yè)管理部部與宏力力購物廣廣場相關(guān)關(guān)部門和和人員的的密切配配合，基基于購物物廣場的的日常經(jīng)經(jīng)營與管管理活動動來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)具體問問題，并并針對相相應(yīng)問題題點提出出切實可可行的整整改方案案，明確確購物廣廣場下一一步的發(fā)發(fā)展方向向，最終終將宏力力購物廣廣場打造造成為市市場定位位鮮明、經(jīng)營主主題突出出，經(jīng)營營模式獨獨特，經(jīng)經(jīng)營內(nèi)容容和經(jīng)營營管理先先進(jìn)的現(xiàn)現(xiàn)代化購購物廣場場。在具具體的調(diào)調(diào)整過程程中，要要建立與與眾不同同的個性性化特色色發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，從從專業(yè)化化角度建建立規(guī)范范化的內(nèi)內(nèi)部管理理體制；獨立自自主、自

4、自負(fù)盈虧虧，合理理控制財財務(wù)費用用及管理理成本；建立完完善的物物資管理理和后勤勤管理制制度；倡倡導(dǎo)“以人為為本、注注重育人人”的文化化管理理理念；其其中，調(diào)調(diào)整購物物廣場的的目前的的管理布布局將首首當(dāng)其沖沖，通過過規(guī)劃設(shè)設(shè)計科學(xué)學(xué)合理的的賣場，樹立良良好的服服務(wù)競爭爭意識，改善商商品經(jīng)營營結(jié)構(gòu)，從而持持續(xù)不斷斷的給消消費者以以全新的的感受。近期，宏宏力購物物廣場已已有部分分動作，現(xiàn)對廣廣場近期期調(diào)整進(jìn)進(jìn)展情況況進(jìn)行如如實反饋饋。我們們相信，通過宏宏力購物物廣場全全體員工工不斷地地對各方方面進(jìn)行行調(diào)整和和完善，在不久久的將來來，宏力力購物廣廣場將會會呈現(xiàn)出出嶄新的的面貌。二、調(diào)整整進(jìn)展情情況2.

5、1賣賣場通過對整整個賣場場的重新新布局、對展臺臺的重新新設(shè)計、燈光的的適當(dāng)搭搭配，知知名品牌牌的進(jìn)駐駐，一樓樓商品體體現(xiàn)出了了它所應(yīng)應(yīng)有的品品味和檔檔次，給給人一種種賞心悅悅目之感感；通過過對商品品的合理理化陳列列，充分分體現(xiàn)出出一個“精”字，達(dá)達(dá)到了商商品自己己推銷自自己的陳陳列目的的，改變變了顧客客逛“地攤貨貨”的感覺覺。目前前無論從從商品還還是環(huán)境境上都能能讓顧客客體會到到宏力購購物廣場場一樓是是一個高高檔次的的消費場場所，顧顧客在消消費時能能感受到到物有所所值，買買著舒心心，用著著放心。二樓食品品區(qū)貨架架頂上擺擺放有序序，改變變了把貨貨架頂當(dāng)當(dāng)倉庫的的現(xiàn)象。三樓布局局正在調(diào)調(diào)整中。2.

6、2倉倉庫管理理 宏力購物物廣場分分別在110月14日和和11月3日對倉倉庫進(jìn)行行了兩次次盤點，進(jìn)一步步加強(qiáng)了了倉庫管管理，加加強(qiáng)了商商品的防防損工作作。據(jù)了了解今后后對倉庫庫實施每每月盤點點一次。2.3用用人機(jī)制制宏力購物物廣場于于10月14日下下午舉行行了樓層層值班主主管的競競聘活動動。競聘聘的程序序為：述述職演講講、競聘聘答辯、綜合考考證，最最后有四四名員工工脫穎而而出。從從這次的的競聘中中，我們們可以看看到購物物廣場在在用人機(jī)機(jī)制上進(jìn)進(jìn)行的調(diào)調(diào)整，對對員工起起到一定定的激勵勵作用，讓員工工真正明明白只有有用心工工作，才才會有發(fā)發(fā)展的機(jī)機(jī)會。2.4促促銷活動動宏力購物物廣場為為了迎接接兩周

7、年店店慶，現(xiàn)現(xiàn)正緊鑼鑼密鼓地地策劃促促銷活動動，積極極主動與與商家溝溝通協(xié)商商，為顧顧客爭取取最大的的優(yōu)惠條條件。據(jù)據(jù)了解廣廣場將以以宣傳單單、電視視字幕等等形式向向廣大消消費者進(jìn)進(jìn)行宣傳傳。2.5加加強(qiáng)了招招商力度度經(jīng)過招商商部的努努力，黃黃金區(qū)引引進(jìn)了英英國伯金金翰、日日本吉玳玳、深圳圳翠綠、香港金金九福、深圳泰泰源等珠珠寶品牌牌；化妝妝品區(qū)引引進(jìn)了毛毛戈平、資生堂堂、蝶妝妝、詩維維婭、旁旁氏等幾幾個強(qiáng)式式品牌；服裝精精品區(qū)引引進(jìn)了羅羅茨波士、雪中飛飛等品牌牌；內(nèi)衣衣區(qū)引進(jìn)進(jìn)了雪龍龍人、北北極新秀秀、培羅羅蒙、貓貓人等品品牌。通過引進(jìn)進(jìn)知名品品牌，不不僅顯示示了廣場場的招商商能力，還吸引引

8、了中高高層顧客客，一定定程度上上提高了了廣場的的知名度度。三、調(diào)整整后存在在的問題題 3.1管管理層問問題管理層部部分領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力有有限，思思想觀念念陳舊，不能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)廣場存存在的問問題，同同時阻礙礙了新思思路、新新策略的的推行。管理層內(nèi)內(nèi)部溝通通不暢，下級不不能正確確理解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的思思路、策策略，以以致于落落實不到到位。管管理者沒沒有信息息不可能能作出決決策，而而信息要要通過溝溝通得到到。其次次，一旦旦作出決決策，就就要進(jìn)行行溝通，否則將將沒有人人知道決決策已經(jīng)經(jīng)作出。因此，這就要要求管理理者必須須掌握有有效的溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)技巧巧，只有有通過有有效的溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)，才才能提高高效率。因此，廣

9、場要要加強(qiáng)溝溝通工作作，達(dá)到到上傳下下達(dá)、下下情上察察、渠道道暢通、溝通方方便，最最終形成成一種良良好的氛氛圍。3.2制制度的執(zhí)執(zhí)行力與與監(jiān)督問問題 沒有得到到落實的的管理制制度，只只能是紙紙上談兵兵且浪費費人力物物力。廣廣場內(nèi)的的絕大多多數(shù)員工工并不了了解制度度的執(zhí)行行狀態(tài)，基層人人員對制制度本身身也不清清楚，現(xiàn)現(xiàn)場部對對廣場管管理的有有關(guān)規(guī)定定要么不不知道內(nèi)內(nèi)容，要要么不完完全執(zhí)行行。長此此以往，將會大大大降低低規(guī)章制制度在員員工心中中的嚴(yán)肅肅性和執(zhí)執(zhí)行力。執(zhí)行力度度如何主主要看管管理層的的執(zhí)行能能力強(qiáng)不不強(qiáng)，如如果管理理層的執(zhí)執(zhí)行能力力不強(qiáng)，則會出出現(xiàn)光說說不做，在調(diào)查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)部分領(lǐng)領(lǐng)

10、導(dǎo)的執(zhí)執(zhí)行能力力欠佳，上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)制定定的策略略、制度度不能保保時、保保質(zhì)、保保量的完完成，甚甚至有些些制度不不執(zhí)行，這樣就就造成了了只有上上層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)“唱獨角角戲”，下面面的員工工只是湊湊湊熱鬧鬧的局面面。我們在此此次調(diào)查查中還發(fā)發(fā)現(xiàn)，廣廣場缺乏乏有力的的監(jiān)督，管理層層部分領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)沒有有監(jiān)督的的意識，抱著一一種“事情不不大，說說得過去去就行，何必要要得罪人人”的思想想，從而而使制度度在執(zhí)行行時要么么不做，要么打打折扣，執(zhí)行得得不砌底底；導(dǎo)致致賣場中中部分員員工旁若若無人地地竄崗、扎堆、不走員員工通道道而坐電電梯、在在賣場吃吃午飯等等等，這這些都是是領(lǐng)導(dǎo)多多次提到到的不允允許的行行為，到到目前還還是

11、很普普遍，員員工也認(rèn)認(rèn)為這很很正常，沒什么么不妥之之處。據(jù)專家研研究得出出：一家家企業(yè)的的成功，30%靠策略略，400靠執(zhí)執(zhí)行力。執(zhí)行力力的關(guān)鍵鍵在于透透過組織織影響人人的行為為，而不不是進(jìn)行行“口號管管理”。要在在公司里里形成一一種執(zhí)行行的文化化，最重重要的是是要將公公司的獎獎懲制度度和執(zhí)行行成效連連結(jié)起來來，獎懲懲分明。許多公公司的失失敗?？煽蓺w因于于執(zhí)行力力不佳，策略、愿景一一大籮筐筐，卻光光說不練練，愈到到基層，公司策策略愈不不痛不癢癢。公司司整頓，只有上上層經(jīng)理理是流水水的官，會被砍砍頭走路路，基層層員工是是鐵打的的兵，頭頭一低，鋒頭過過后，仍仍是我行行我素，這就是是執(zhí)行力力失敗的表

12、表象。3.3目目標(biāo)管理理不健全全在調(diào)查中中發(fā)現(xiàn)部部分部門門工作沒沒有計劃劃，沒有有目標(biāo)，或者說說計劃、目標(biāo)只只停留在在口號上上，沒有有落到實實處。工工作不主主動，等等問題發(fā)發(fā)生了才才去解決決，而不不是主動動發(fā)現(xiàn)問問題，讓讓問題在在萌芽中中被解決決，有效效地避免免事故的的發(fā)生。廣場要有有遠(yuǎn)景規(guī)規(guī)劃和近近期目標(biāo)標(biāo)，部門門也要有有分解的的遠(yuǎn)景規(guī)規(guī)化和近近期目標(biāo)標(biāo)。這樣樣，部門門工作才才會有計計劃、有有步驟地地進(jìn)行，員工工工作起來來才不會會盲目。員工在工工作時首首先需要要的是方方向性，目標(biāo)要要明確，具體的的工作具具體的目目標(biāo)是什什么，要要實現(xiàn)什什么目標(biāo)標(biāo)，達(dá)到到什么質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，什么么時間完完成等等等

13、。同時也能能達(dá)到群群策群力力，對團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)也起到到推動性性的作用用。3.4業(yè)業(yè)績管理理由于廣場場溝通不不暢，阻阻礙了廣廣場的業(yè)業(yè)績管理理。同時時我們還還發(fā)現(xiàn)部部分部門門沒有明明確的員員工考評評，讓員員工產(chǎn)生生一種干干好干壞壞一個樣樣的心理理，從而而使得員員工缺乏乏責(zé)任感感和主動動性。業(yè)績管理理包括四四個步驟驟，分別別是：與與員工溝溝通企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略方向，達(dá)成共共識；幫助企企業(yè)各部部門、員員工明確確業(yè)績目目標(biāo)；通通過業(yè)績績目標(biāo)考考核與資資質(zhì)評估估，向員員工提供供業(yè)績結(jié)結(jié)果與行行為反饋饋；以薪薪酬手段段強(qiáng)化員員工的業(yè)業(yè)績行為為，并作作為企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略方方向的一一種重要要溝通方方式，同同時運用用發(fā)展手

14、手段提高高員工資資質(zhì)。它它的目的的是通過過提高員員工業(yè)績績，以達(dá)達(dá)到提高高企業(yè)整整體業(yè)績績的目的的。在管理中中要把“事后考考核”變變?yōu)椤斑^過程管理理”，及及早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，及時加加以解決決，可以以避免企企業(yè)的業(yè)業(yè)績管理理目標(biāo)在在執(zhí)行中中偏離主主題，從從而確保保目標(biāo)的的完成。同時時也要把把業(yè)績管管理結(jié)果果及時反反饋給員員工，讓讓員工了了解到自自己的工工作成效效，這將將有利于于員工不不斷地完完善工作作方法和和提高工工作技能能。此外外，在業(yè)業(yè)績管理理的過程程中，企企業(yè)文化化的作用用也不容容小視。盡管企企業(yè)文化化似有若若無，但但卻無所所不在，隨時影影響著企企業(yè)員工工的行為為方式。因此，企業(yè)在在進(jìn)行業(yè)業(yè)績

15、管理理時一定定要充分分考慮文文化的影影響。3.5員員工的服服務(wù)水平平一流的購購物廣場場需要有有一流的的服務(wù)。目前宏宏力購物物廣場營營業(yè)員的的服務(wù)意意識還沒沒有改觀觀，部分分員工素素質(zhì)不高高、精神神面貌差差，與賣賣場的檔檔次不協(xié)協(xié)調(diào)。上上檔次的的商品需需要有相相當(dāng)素質(zhì)質(zhì)的營業(yè)業(yè)員，這這樣才能能更加有有效地體體現(xiàn)出商商品的檔檔次和價價值，才才能讓顧顧客感覺覺到來宏宏力廣場場消費是是一種身身份的體體現(xiàn)。大部分營營業(yè)員不不能正確確捕捉顧顧客的購購買信息息，需要要幫助時時不能及及時給予予幫助，無需幫幫助時緊緊緊追隨隨、圍堵堵，容易易使顧客客產(chǎn)生厭厭倦心里里，體會會不到購購買的愉愉悅，從從而大大大降低了了

16、顧客的的忠誠度度。3.6倉倉庫的管管理倉庫管理理不獨立立，倉庫庫和賣場場不分，如食品品庫存由由賣場食食品組管管理，百百貨庫存存由賣場場百貨組組管理。這樣做做存在的的弊端是是：賣場場倉庫是是一家，商品丟丟失原因因可能全全歸咎于于賣場而而找不到到責(zé)任人人，不能能起到責(zé)責(zé)任到人人和監(jiān)督督的作用用。這是是商品防防損的一一大漏洞洞。因此此我們的的倉庫需需要進(jìn)一一步加大大調(diào)整力力度，建建立一套套科學(xué)的的、合理理的倉庫庫管理制制度，做做到出了了問題能能找到責(zé)責(zé)任人，真正做做到責(zé)任任到人。倉庫管理理能及時時地獲取取顧客的的消費需需求信息息和未來來消費動動態(tài)信息息，這些些信息能能為采購購部、業(yè)業(yè)務(wù)部、招商部部等

17、提供供方向性性的幫助助。所以以倉庫管管理是廣廣場經(jīng)營營不可忽忽視的一一部分。3.7培培訓(xùn)工作作不到位位廣場對員員工和管管理層的的培訓(xùn)工工作不到到位，對對各級人人員的培培訓(xùn)需求求調(diào)查不不準(zhǔn)確。管理層層對超市市管理水水平、競競爭意識識和超市市發(fā)展趨趨勢的認(rèn)認(rèn)識等直直接影響響到廣場場的革新新，陳舊舊的觀念念和管理理水平制制約著廣廣場的發(fā)發(fā)展。培訓(xùn)是一一種學(xué)習(xí)習(xí)。學(xué)習(xí)習(xí)能力已已成為現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的核心心能力之之一，學(xué)學(xué)習(xí)是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)面臨的的緊迫任任務(wù)，是企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)的的基本手手段。培培訓(xùn)力就就是競爭爭力。因此我們們要做好好培訓(xùn)需需求調(diào)查查，制定定適合需需求的培培訓(xùn)計劃劃，及時時更新管管理層的的現(xiàn)有水水平

18、，讓讓管理層層緊跟超超市發(fā)展展趨勢的的步伐，發(fā)展宏宏力購物物廣場，引導(dǎo)長長垣縣消消費潮流流。3.8商商品的促促銷不力力促銷活動動是一種種親和力力較強(qiáng)的的廣告宣宣傳行為為，通過過促銷活活動將會會大大提提高廣場場在人們們心目中中的良好好形象，同時也也提高了了廣場的的知名度度。廣場場的促銷銷活動做做得默默默無聞，影響范范圍不大大；消息息發(fā)布太太晚，顧顧客沒有有準(zhǔn)備的的時間（沒有充充足的時時間計劃劃想買的的東西），從而而達(dá)不到到促銷的的目的。特價商品品的宣傳傳力度不不夠，來來店里買買東西的的顧客不不能明確確當(dāng)天的的特價商商品，沒沒有達(dá)到到特價銷銷售的目目的，從從而不能能吸引顧顧客。3.9服服務(wù)文化化不

19、健全全廣場是以以服務(wù)顧顧客為宗宗旨，因因此應(yīng)有有完善的的顧客服服務(wù)文化化，讓顧顧客走進(jìn)進(jìn)宏力購購物廣場場來就能能從員工工的一言言一行、一舉一一動感受受到服務(wù)務(wù)的所在在。服務(wù)務(wù)文化的的建立需需要各級級管理者者率先垂垂范和全全體員工工的廣泛泛參與。文化與與管理互互為一體體，廣場場文化必必須與廣廣場的實實際運作作、管理理制度和和工作流流程緊密密結(jié)合起起來，與與剛性的的管理目目標(biāo)和考考核辦法法結(jié)合起起來。市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展到到今天，產(chǎn)品價價格的競競爭已全全面轉(zhuǎn)向向產(chǎn)品價價值和附附加值的的競爭，附加值值的最大大化表現(xiàn)現(xiàn)在服務(wù)務(wù)的內(nèi)涵涵上。服服務(wù)文化化已成為為品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略的一一個重要要組成部部分。3.100 L

20、ogoo標(biāo)志不不明顯店內(nèi)的LLogoo標(biāo)志不不僅能起起到引導(dǎo)導(dǎo)顧客，同時還還起到展展示商品品、裝點點氣氛的的作用。但店內(nèi)內(nèi)需要展展示Loogo的的地方未未加明顯顯地標(biāo)識識；二樓樓超市百百貨區(qū)仍仍在使用用“百興月月餅”帶有廣廣告效應(yīng)應(yīng)的指示示牌（店店慶期間間計劃整整改，如如無本次次店慶活活動，恐恐怕相當(dāng)當(dāng)長一段段時間不不會更換換），沒沒有宣傳傳自己的的Loggo標(biāo)志志。3.111賣場清清理不及及時廣場調(diào)整整時一些些被淘汰汰的展臺臺堆放在在賣場長長達(dá)數(shù)星星期之久久，未能能及時清清理；由由于商品品調(diào)整，部分空空閑的柜柜臺未能能及時進(jìn)進(jìn)行掩飾飾，這些些都將影影響到整整個賣場場的購物物氛圍。四、總 論隨

21、著經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展，居民民收入不不斷提高高，我縣縣居民的的消費需需求已出出現(xiàn)了新新的變化化和調(diào)整整：消費費者在購購物時不不僅追求求方便性性、多樣樣性、注注重個人人品味的的需求，同時更更注重整整體購買買經(jīng)歷的的愉悅，一般的的超市根根本不能能滿足我我縣居民民一次購購足和一一站式休休閑消費費的需求求。這種種趨勢就就促成了了廣大消消費者對對大型購購物廣場場需求的的不斷增增強(qiáng)，所所以我們們應(yīng)該加加快宏力力購物廣廣場的科科學(xué)合理理的調(diào)整整，以順順應(yīng)人們們的這種種需求。廣大大居民除除了維持持基本生生活之外外，更加加注重其其它開支支。現(xiàn)在在已經(jīng)開開始追求求較高層層次的需需要；從從注重產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向向注重品品牌；時時

22、間觀念念增強(qiáng)；工作壓壓力增大大，需要要增加適適當(dāng)?shù)男菪蓍e與消消遣。所所有這些些變化都都直接導(dǎo)導(dǎo)致需求求的多樣樣化，簡簡言之，也就是是力求將將時間作作最大化化運用，滿足多多重需要要。一次次購足和和一站式式娛樂休休閑的消消費習(xí)慣慣因此應(yīng)應(yīng)運而生生。在在市場競競爭日趨趨激烈的的今天，購物廣廣場除了了發(fā)展自自身特色色、提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量外，還必須須順應(yīng)以以規(guī)模領(lǐng)領(lǐng)先，以以效益制制勝的零零售業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢勢。要充充分體現(xiàn)現(xiàn)以人為為本的經(jīng)經(jīng)營理念念，營造造和引導(dǎo)導(dǎo)新的消消費方式式，引進(jìn)進(jìn)一種新新的文化化理念和和生活理理念。宏力購物物廣場在在管理層層的統(tǒng)一一調(diào)整下下，部分分成績已已顯現(xiàn)。但它存存在的問問題也是是

23、我們大大家所關(guān)關(guān)心的。我們有有理由相相信：隨隨著管理理層經(jīng)營營管理意意識的加加強(qiáng)，經(jīng)經(jīng)過進(jìn)一一步調(diào)整整后的宏宏力購物物廣場必必然會有有一個廣廣闊的發(fā)發(fā)展前景景。附：宏力購購物廣場場問卷調(diào)調(diào)查表反饋報報告宏力購購物廣場場問卷調(diào)調(diào)查表反饋報報告本次調(diào)查查得到購購物廣場場領(lǐng)導(dǎo)與與員工的的支持，部分員員工都進(jìn)進(jìn)行了認(rèn)認(rèn)真、詳詳實的填填寫；此此次調(diào)查查共發(fā)放放問卷550份，回收問問卷255份，其其中有效效問卷224份，占問卷卷總數(shù)的的48%，填寫寫率比較較低。我們本著著實事求求是的原原則，認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)的態(tài)度度對本次次調(diào)查進(jìn)進(jìn)行意見見匯總與與分析，在意見見后括號號中的數(shù)數(shù)字是重重復(fù)意見見數(shù)。選選項后面面的

24、數(shù)字字是指選選擇該項項的總?cè)巳藬?shù)。第一部分分診斷報報告閱讀讀情況1、您閱閱讀過經(jīng)經(jīng)營診斷斷報告嗎嗎？（）A、認(rèn)真真閱讀過過，并研研究過報報告內(nèi)容容（5） B、閱讀讀過，大大概了解解報告的的內(nèi)容（6）C、看過過，現(xiàn)在在記不清清楚內(nèi)容容了（00）D、沒有有看過，但聽說說過報告告內(nèi)容（10）E、從來來沒有聽聽說過這這個報告告（4）2、您認(rèn)認(rèn)為報告告的有效效性占多多大的比比例：（）A、900%以上上，符合合實際情情況（33） B、755%以上上，基本本符合實實際情況況（166） C、600%以上上，部分分內(nèi)容有有出入（0） D、不符符合，沒沒有看到到真實的的一面（0）3、在報報告的第第四章存在的的問題

25、及及原因分分析中中，您認(rèn)認(rèn)為哪一一方面的的問題在在廣場表表現(xiàn)最為為突出：反饋意見見：、存存在問題題及原因因分析選擇情情況1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層問題題；（1）2、制度度問題；（1）3、體制制問題；（2）4、制度度的執(zhí)行行力與監(jiān)監(jiān)督問題題；（110）5、員工工服務(wù)問問題（77）6、協(xié)調(diào)調(diào)問題；（4）7、賣場場設(shè)計問問題；（4）8、財務(wù)務(wù)管理問問題；（1）9、倉庫庫物資管管理；（1）10、業(yè)業(yè)種經(jīng)營營模糊；（1）11、品品牌進(jìn)駐駐不強(qiáng)；（1）12、賣賣場的商商品不全全；（11）13、促促銷不力力（4）、員工工建議1、二樓樓小商品品應(yīng)放在在一樓。（1）2、營業(yè)業(yè)員服務(wù)務(wù)意識較較差，缺缺少最基基本的服服務(wù)常識識。

26、（11）3、部分分中層管管理（特特別是值值班主管管）人員員管理能能力有限限，不能能及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題和處理理問題（1）4、與員員工溝通通太少，沒有真真正了解解員工的的心態(tài)。（1）5、二樓樓的設(shè)計計問題。（1）6、高利利潤商品品進(jìn)駐不不強(qiáng)。（1） 意見分析析：從大家反反饋的意意見來看看，制度度的執(zhí)行行與監(jiān)督督不力已已阻礙了了購物廣廣場的工工作效率率。一個個企業(yè)是是否能長長久處于于增長優(yōu)優(yōu)勢，關(guān)關(guān)鍵在于于執(zhí)行力力。雖然許許多企業(yè)業(yè)的成功功都?xì)w功功于策略略創(chuàng)新、新的經(jīng)經(jīng)營模式式，但若若執(zhí)行力力不夠，一定會會很快被被模仿者者追上。策略要要創(chuàng)造差差異化，而執(zhí)行行力能使使它變?yōu)闉楝F(xiàn)實，二者缺缺一不可可。 其

27、次就是是員工的的服務(wù)意意識，廣廣場的經(jīng)經(jīng)營宗旨旨是“顧客至至上”，廣場場的主要要工作就就是為顧顧客提供供更好的的服務(wù)，如果員員工連服服務(wù)意識識都沒有有，就更更別說顧顧客至上上了。4、您認(rèn)認(rèn)為報告告的內(nèi)容容是否全全面：（）A、全面面（6） B、不不全面（2）反饋意見見：1、家電電超市分分析得比比較少。（1）2、在經(jīng)經(jīng)營資料料的分析析上，只只是簡單單的幾大大類資料料分析，分析不不夠深入入。分析析的方法法缺乏科科學(xué)性，經(jīng)營決決策分析析內(nèi)容并并非簡單單的幾個個資料分分析就能能做到。（1）5、您對對診斷報報告有何何看法？對您和和您所在在的部門門是否有有幫助？反饋意見見：1、基本本上分析析了廣場場目前的的

28、狀況和和導(dǎo)致該該種狀況況的部分分原因，有一定定的幫助助（1）2、報告告寫的非非常好，對所在在部門幫幫助很大大。（11）3、報告告切實有有用，分分析比較較具體詳詳細(xì)，對對部門至至廣場都都有幫助助。（11）4、通過過此次診診斷報告告，很明明確地指指出了整整個廣場場的一些些缺陷，對我和和八方電電器業(yè)務(wù)務(wù)部有很很明確的的幫助。（1）5、診斷斷報告提提出了許許多實際際問題，很實在在。我們們可以根根據(jù)診斷斷報告制制定以后后的方針針，理清清工作思思路，找找出以后后的工作作重點。（1）6、我認(rèn)認(rèn)為診斷斷報告為為我們提提出了很很多的問問題，可可以為以以后的工工作更進(jìn)進(jìn)一步的的提高，加強(qiáng)員員工的服服務(wù)、紀(jì)紀(jì)律，團(tuán)

29、團(tuán)結(jié)意識識等方面面提供幫幫助。（1）7、在整整份診斷斷報告中中，通過過部分內(nèi)內(nèi)部資料料的分析析發(fā)現(xiàn)廣廣場經(jīng)營營上尚有有許多缺缺陷，且且能從顧顧客角度度為廣場場提出許許多借鑒鑒性的意意見，對對本部門門的工作作認(rèn)識有有一定的的幫助，便于以以后進(jìn)一一步的改改善。（1）8、基本本上客觀觀地陳述述了廣場場目前存存在的問問題，這這些問題題也是廣廣場人員員平日工工作中遇遇到的難難題，比比如員工工素質(zhì)問問題，賣賣場改造造問題，這些問問題廣場場人員平平日工作作都看到到的，只只是需要要時間與與長期的的工作來來改善。（1）6、您對對本次宏宏力購物物廣場診診斷調(diào)研研行為有有何看法法？反饋意見見：1、非常常贊同這這次診

30、斷斷調(diào)研，它使大大家了解解到我們們的癥結(jié)結(jié)所在，便于今今后工作作的提高高。（11）2、應(yīng)加加大對家家電館的的整改，比如aa)裝修修b)資金金c)市場場占有份份額。（1）3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題就就應(yīng)該及及時拿出出解決的的方法，否則只只是紙上上談兵。（1）4、通過過這次診診斷，不不僅給我我們灌輸輸了許多多新的經(jīng)經(jīng)營理念念和管理理方法，而且給給廣場樹樹立了很很強(qiáng)的信信心（11）5、如果果多進(jìn)行行幾次這這樣的工工作，也也許我們們的工作作可以做做得更好好。（11）6、我感感覺如果果多提寶寶貴意見見，我們們的工作作將會一一步一步步的走向向更高。（1）7、本次次調(diào)研極極有必要要，更好好的看到到廣場前前期及現(xiàn)現(xiàn)在的各

31、各種不足足，便于于以后改改善。（1）8、說明明廣場的的工作做做得不夠夠到位，這次調(diào)調(diào)研幫助助我們更更清晰地地了解自自身的優(yōu)優(yōu)勢與不不足，對對今后的的工作有有很大的的指導(dǎo)作作用。（1）第二部分分宏力購購物廣場場調(diào)整情情況1、目前前您所在在部門的的工作有有何改進(jìn)進(jìn)？（）A、沒有有,和以前前一樣（6） B、有有變動（13） 如您選擇擇B，那您您認(rèn)為變變動后對對廣場或或員工產(chǎn)產(chǎn)生的影影響有哪哪些：反饋意見見：1、盤點點工作程程序的調(diào)調(diào)整為廣廣場節(jié)省省了費用用，提高高了準(zhǔn)確確性。（1）2、盤點點方式的的改進(jìn)，不僅為為對廣場場節(jié)省了了更多的的紙張；為員工工省下了了時間，同時對對盤點的的準(zhǔn)確性性有所提提高，

32、避避免商品品大數(shù)量量的漏盤盤。（11） 33、員工工服務(wù)意意識提高高，紀(jì)律律性加強(qiáng)強(qiáng)。（11） 44、員工工的服務(wù)務(wù)意識總總體上有有所提高高，而且且盤點更更詳細(xì)了了。（11） 55、讓收收銀組長長參加每每周例會會，如果果有不足足之處，可以更更快速解解決問題題，進(jìn)一一步提高高工作質(zhì)質(zhì)量。（1）6、分工工更明確確。責(zé)任任到人，有利于于廣場管管理。（1）7、對廣廣場的整整體布局局產(chǎn)生了了較大影影響，主主次分明明的格局局。員工工積極性性有所提提高，服服務(wù)意識識明顯增增強(qiáng)。（1）8、通過過對三樓樓八方電電器整個個賣場的的裝修和和廣告發(fā)發(fā)布的整整改落實實，對賣賣場整個個形象提提升起了了非常好好的作用用。（

33、11）9、員工工工作節(jié)節(jié)奏加快快，紀(jì)律律性、服服務(wù)意識識提高。（2）10、變變動后對對部門之之間的有有效溝通通和交流流提高了了，全體體員工在在管理方方面能更更加具體體的執(zhí)行行。（11）11、我我始終認(rèn)認(rèn)為廣場場確實存存在一些些問題，但是管管理層及及行政區(qū)區(qū)人員始始終都是是敬業(yè)的的，只是是由于缺缺乏經(jīng)驗驗及管理理水平，因為我我們并非非是專業(yè)業(yè)人士，我們都都在努力力的學(xué)習(xí)習(xí)之中，改善之之中，我我們相信信工作會會越做越越好。（1）意見分析析：從大家的的意見中中看出，廣場對對倉庫已已有所調(diào)調(diào)整，并并且正在在加強(qiáng)管管理。加加強(qiáng)庫存存商品的的管理對對商品采采購、商商品防損損、節(jié)省省成本等等方面將將起到關(guān)關(guān)

34、鍵性的的作用，但是倉倉庫管理理還缺乏乏一套系系統(tǒng)的、科學(xué)的的管理制制度。2、您覺覺得最近近領(lǐng)導(dǎo)層層在管理理上有沒沒有什么么改進(jìn)？（）A、有（16） BB、沒有有（3）如選B，你認(rèn)為為領(lǐng)導(dǎo)層層應(yīng)在哪哪些方面面改進(jìn)：反饋意見見：1、一律律平等。（2）2、加強(qiáng)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與與員工的的思想溝溝通和員員工的工工作認(rèn)識識。（22）3、部門門間溝通通加強(qiáng)了了，并且且工作方方式有了了一定的的改進(jìn)。（1）意見分析析：領(lǐng)導(dǎo)能否否與員工工進(jìn)行有有效溝通通是工作作能否有有效完成成的重要要保證。在溝通通中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能及時時了解員員工的需需求，同同時員工工也及時時地了解解領(lǐng)導(dǎo)的的想法。在分配配任務(wù)時時，員工工才能準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤地理解

35、解領(lǐng)導(dǎo)的的工作要要求，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)也能能根據(jù)員員工的需需求及時時給予幫幫助，從從而創(chuàng)造造一個上上通下達(dá)達(dá)的工作作氛圍。3、您認(rèn)認(rèn)為購物物廣場在在哪方面面應(yīng)加大大力度進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整？反饋意見見：1、營業(yè)業(yè)員推銷銷能力及及對待顧顧客的態(tài)態(tài)度，應(yīng)加加強(qiáng)對營營業(yè)員的的素質(zhì)教教育。（1）2、鮮活活食品盡盡量保鮮鮮，我認(rèn)認(rèn)為我們們可以效效仿別的的商場，在晚上上七點以以后調(diào)低低某些必必須在當(dāng)當(dāng)天處理理掉的商商品。那那些不新新鮮的食食品（水水果、蔬蔬菜）盡盡量不要要往架上上擺放，以免影影響整體體形象。（1）3、員工工的素質(zhì)質(zhì)。（44）4、工作作作風(fēng)。（2）5、工作作態(tài)度。（5）6、工作作思想。（1）7、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與員工工

36、之間的的溝通。（3）8、員工工服務(wù)意意識。（4）9、員工工團(tuán)隊建建設(shè)。（2）10、工工作紀(jì)律律、積極極性。（2）11、給給顧客提提供最大大的優(yōu)惠惠政策。（1）12、各各部門之之間的協(xié)協(xié)調(diào)問題題，整個個廣場的的領(lǐng)導(dǎo)與與員工之之間缺少少凝聚力力。（22）13、如如何在業(yè)業(yè)務(wù)與商商戶溝通通，達(dá)到到共同獲獲利的目目的。（1）14、提提高員工工素質(zhì)，樹立廣廣場形象象，大力力宣傳廣廣場主打打品牌。（1）15、廣廣告宣傳傳。（22）16、對對整個廣廣場的商商品結(jié)構(gòu)構(gòu)及布局局、體系系制度、企業(yè)文文化、促促銷活動動及廣告告宣傳應(yīng)應(yīng)加大力力度。（1）17、招招商引資資、廣告告落實、發(fā)展新新品。（1）18、員員工與

37、員員工、員員工與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之間間的合作作關(guān)系。（1）19、商商品結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整的的執(zhí)行力力度。（1）20、廣廣場的照照明問題題、商品品的結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整。（1）意見分析析：在此，大大家提到到了方方方面面的的意見，其中員員工的工工作態(tài)度度、服務(wù)務(wù)態(tài)度和和員工素素質(zhì)反映映比較多多。員工工的工作作態(tài)度、服務(wù)態(tài)態(tài)度和素素質(zhì)的提提高是一一個長期期的工作作，需要要有計劃劃的進(jìn)行行培訓(xùn)。但由于于廣場營營業(yè)員流流動性比比較大，培訓(xùn)要要出成效效是比較較困難的的，因此此廣場迫迫切需要要建立有有效的服服務(wù)文化化，用服服務(wù)文化化來影響響新員工工，用服服務(wù)文化化進(jìn)行顧顧客管理理。服務(wù)文化化的建立立，不僅僅需要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時時時處處要要求員

38、工工注意服服務(wù)意識識的培養(yǎng)養(yǎng)，還需需要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以身作作則，時時時處處處以服務(wù)務(wù)顧客的的態(tài)度對對待員工工和顧客客，充分分利用領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對員員工的影影響力，逐漸培培養(yǎng)我們們的服務(wù)務(wù)精神。 4、您認(rèn)認(rèn)為購物物廣場目目前在哪哪方面還還存在漏漏洞？應(yīng)應(yīng)如何改改進(jìn)？反饋意見見：1、我認(rèn)認(rèn)為有必必要采用用一套監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備，杜絕絕丟失東東西現(xiàn)象象，也便便于對人人員管理理。（11）2、沒有有凝聚力力，缺乏乏團(tuán)隊精精神，員員工沒有有工作激激情；應(yīng)應(yīng)以人為為本，因因材施教教，加強(qiáng)強(qiáng)管理、溝通力力度。（2）3、應(yīng)加加強(qiáng)對散散貨和個個別小件件東西的的管理。（2）4、自營營商品的的贈品配配置和特特價品的的銷售；在贈品品方面，對

39、顧客客須公平平、公正正、公開開；價格格差價大大、影響響大的商商品嚴(yán)禁禁自己人人員購買買。（11）5、自營營商品的的贈品配配置不全全。暢銷銷商品出出現(xiàn)斷貨貨情況。（1）6、我認(rèn)認(rèn)為購物物廣場目目前在賣賣場的商商品不全全并且倉倉庫物資資管理方方面存在在漏洞，應(yīng)增加加商品種種類，加加強(qiáng)倉庫庫管理，增加倉倉庫管理理員。（1）7、人員員的管理理有漏洞洞，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與員工工之間應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)聯(lián)系與了了解。（1）8、員工工沒有工工作激情情，要讓讓員工有有希望。（1）9、工作作作風(fēng)，工作態(tài)態(tài)度，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以以身作則則，提高高員工的的工作積積極性。（1）10、有有時各部部門配合合不融洽洽，希望望加強(qiáng)部部門間的的溝通。（1

40、）11、一一些制度度雖然制制定出來來了，但但沒有去去執(zhí)行。（2）12、注注重整體體布局及及店內(nèi)外外形象設(shè)設(shè)計，比比如做些些醒目的的廣告、醒示牌牌來吸引引顧客。13、員員工的團(tuán)團(tuán)結(jié)意識識差，紀(jì)紀(jì)律性差差，不負(fù)負(fù)責(zé)任，應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊意意識和紀(jì)紀(jì)律性。（1）14、員員工和部部門間的的工作協(xié)協(xié)調(diào)溝通通沒有主主動性，應(yīng)從人人員本身身的工作作及工作作交流技技巧培訓(xùn)訓(xùn)著手。（1）16、管管理上還還存在監(jiān)監(jiān)督不力力。（11）意見分析析：綜合以上上意見可可以看出出，大家家認(rèn)為紀(jì)紀(jì)律、監(jiān)監(jiān)督、團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)、商品品管理及及促銷等等方面還還需改進(jìn)進(jìn)。紀(jì)律律是我們們有效、有序工工作的基基本保證證，而監(jiān)監(jiān)督是我我們有效效、

41、有序序工作的的必要手手段。如如果說執(zhí)執(zhí)行一個個制度而而沒有監(jiān)監(jiān)督，這這只能算算是一個個“口號管管理”，它的的成效是是值得懷懷疑的。團(tuán)隊建建設(shè)、商商品管理理及促銷銷是我們們贏利的的最重要要保障。因此，在這方方面我們們要花力力氣去研研究，制制定出可可操作的的計劃與與目標(biāo)。5、您對對購物廣廣場的商商品管理理有什么么看法？反饋意見見：1、針對對自營部部分的商商品，我我們有必必要每天天推出一一兩種特特價商品品，以帶帶動別的的商品銷銷售。（1）2、商品品的退貨貨手續(xù)過過于繁鎖鎖，條件件過于苛苛刻。（3）3、倉庫庫商品，對報損損商品應(yīng)應(yīng)增設(shè)專專業(yè)保管管員。（2）4、特賣賣品供應(yīng)應(yīng)量有時時過少。（1）5、倉庫

42、庫商品應(yīng)應(yīng)有專業(yè)業(yè)保管員員。（33）6、聯(lián)營營商品不不需要盤盤點。（1）7、大眾眾品牌少少，不符符合大眾眾的需要要，而適適宜于低低層消費費的太少少。（44）8、洗化化區(qū)促銷銷人員太太多。（1）9、對保保質(zhì)期較較短的鮮鮮奶類商商品應(yīng)采采用聯(lián)營營方式，這樣便便于調(diào)換換貨商品品，節(jié)省省一定時時間。（1）10、加加強(qiáng)管理理，減少少商品的的損耗。（1）11、商商品流動動性有點點差，庫庫存成本本大。（1）12、商商品管理理有些混混亂。（1）13、對對待整個個賣場的的商品管管理，要要視為自自己的商商品，臨臨近保質(zhì)質(zhì)期的商商品更換換應(yīng)及時時落實到到位，以以免時間間長導(dǎo)致致無法銷銷售。（1）14、滯滯銷商品品不