客戶關(guān)系基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的設(shè)計及實現(xiàn)_第1頁
客戶關(guān)系基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的設(shè)計及實現(xiàn)_第2頁
客戶關(guān)系基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的設(shè)計及實現(xiàn)_第3頁
客戶關(guān)系基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的設(shè)計及實現(xiàn)_第4頁
客戶關(guān)系基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的設(shè)計及實現(xiàn)_第5頁
已閱讀5頁,還剩1頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析報告系(部):計算機(jī)學(xué)院專 業(yè):計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)班 級:學(xué) 生:學(xué) 號:指引教師:12月隨著市場經(jīng)濟(jì)日勺進(jìn)一步發(fā)展,市場競爭、行業(yè)競爭越演越烈產(chǎn)品和服務(wù)日勺 差別越來越小。以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目勺勺市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中 心、以服務(wù)為目勺勺市場戰(zhàn)略所取代。誰能掌握客戶勺需求趨勢、加強(qiáng)與客戶勺 關(guān)系、有效發(fā)掘和管理客戶資源,誰就能獲得市場競爭優(yōu)勢,在劇烈勺競爭中立 于不敗之地。公司、供應(yīng)商、分銷商及客戶連成一片勺價值鏈成為公司之間競爭 勺核心。為房地產(chǎn)公司開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)( Customer Relationship Management:CRM )成為必

2、然趨勢。該系統(tǒng)所面向勺對象為房地產(chǎn)公司勺管理和銷售人員。整個系統(tǒng)從符合操作 簡便、界面和諧、靈活、使用安全勺規(guī)定出發(fā),采用ASP.NET作為前臺開發(fā)工 具,SQL Server作為后臺數(shù)據(jù)庫平臺,基于B/S勺三層模式勺客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 旨在實現(xiàn)運用數(shù)據(jù)庫來存儲、管理大量數(shù)據(jù)信息。設(shè)計并完畢對其多種數(shù)據(jù)勺分 類、查詢和記錄,盡量實現(xiàn)和諧勺操作界面。房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將大大提高客戶滿意度和忠誠度,工作效率, 發(fā)掘客戶價值,從而提高公司賺錢。該系統(tǒng)將給房地產(chǎn)公司整個勺信息化建設(shè)帶 來深遠(yuǎn)而故意義勺影響。核心詞:CRM;客戶關(guān)系管理;ASP.NET;數(shù)據(jù)庫1.1課題設(shè)計日勺目日勺和意義使用C

3、RM概念和技術(shù),公司能迅速收集、追蹤和分析每一種客戶日勺信息, 進(jìn)而理解整個市場走勢,并確切地懂得誰是客戶、什么是客戶日勺需要、客戶需要 什么樣勺產(chǎn)品和服務(wù)、如何才干滿足客戶勺規(guī)定,以及滿足客戶規(guī)定勺某些重要 限制因素。CRM還能觀測和分析客戶行為對公司收益勺影響,使公司與客戶勺 關(guān)系及公司賺錢都得到最優(yōu)化。因此為公司開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為必然 趨勢。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要提高管理勺效率以及質(zhì)量,完畢對客戶基本信息、聯(lián) 系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息勺充足共享和規(guī)范化管理;但愿通過對銷售 機(jī)會、客戶開發(fā)過程勺追蹤和記錄,提高新客戶勺開發(fā)能力;但愿在客戶將要流 失時系統(tǒng)及時預(yù)警,以便銷售人員

4、及時采用措施,減少損失。并但愿系統(tǒng)提供有 關(guān)報表,以便公司高層隨時理解公司客戶狀況。最后實現(xiàn)房地產(chǎn)公司勺賺錢最大 化。1.2課題重要勺勺研究工作本論文重要簡介客戶關(guān)系管理系統(tǒng)勺設(shè)計思路及實現(xiàn)措施,開發(fā)工具使用 Microsoft Visual Studio,數(shù)據(jù)庫采用 Microsoft SQL Server,服務(wù)器采用 IIS。 在Windows XP平臺上開發(fā)基于B/S模式勺房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)重要業(yè)務(wù)功能劃分為如下幾種功能模塊:營銷管理(涉及銷售機(jī)會勺 管理,客戶開發(fā)籌劃勺管理,訂單信息管理)、客戶管理(涉及客戶信息勺管理 和客戶流失勺管理)、服務(wù)管理(涉及服務(wù)創(chuàng)立,服務(wù)分派,

5、服務(wù)解決,服務(wù)反 饋,服務(wù)歸檔勺管理)、基本數(shù)據(jù)(涉及數(shù)據(jù)字典管理,地產(chǎn)信息查詢)共四個模 塊。該系統(tǒng)重要完畢對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息勺 充足共享和規(guī)范化管理;通過對銷售機(jī)會、客戶開發(fā)過程日勺追蹤和記錄,提高新 客戶日勺開發(fā)能力;在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預(yù)警,以便銷售人員及時采用措施, 減少損失。課題中波及日勺核心技術(shù)2.1 ASP.NET 勺簡介ASP即Active Server Pages勺縮寫,意為“活動服務(wù)器網(wǎng)頁。它是一種涉及了 使用VBScript或JavaScript腳本程序代碼勺網(wǎng)頁。當(dāng)瀏覽器瀏覽ASP網(wǎng)頁時, Web服務(wù)器就會根據(jù)祈求生成相應(yīng)勺HTML

6、代碼,然后再返回給瀏覽器。這樣 瀏覽器端看到勺就是動態(tài)生成勺網(wǎng)頁。如下圖2.1所示為ASP勺工作原理。顧客給出已知勺網(wǎng)頁地址(URL),通 過瀏覽器向遠(yuǎn)程服務(wù)器祈求ASP頁面。服務(wù)器接受祈求并讀取服務(wù)器上相應(yīng)勺 ASP文獻(xiàn),并將該文獻(xiàn)傳遞到服務(wù)器上勺腳本引擎;腳本引擎解釋ASP文獻(xiàn), 并生成HTML頁面,然后服務(wù)器將該HTML頁面?zhèn)骰氐筋櫩蜕诪g覽器。瀏覽器 解釋并顯示HTML頁面,這個頁面就是顧客看到勺網(wǎng)頁。由于腳本是在服務(wù)器端運營勺,因此Web服務(wù)器完畢所有勺解決后,將原 則勺HTML頁面送往瀏覽器。這意味著ASP只能在可以支持勺服務(wù)器上運營。讓腳本駐留在服務(wù)器端勺好處是顧客不也許看到原始勺

7、腳本代碼,看到勺僅僅是 最后產(chǎn)生勺HTML內(nèi)容。 1.瀏覽器向服務(wù)器祈求運營ASP程序 * 瀏覽器 服務(wù)器3.服務(wù)器將HTML文獻(xiàn)傳送給瀏覽器4.瀏覽器將收到日勺2.服務(wù)器讀取并運營HTML文獻(xiàn)顯示在ASP程序,然后將成果ASP勺工作原理圖2.1 ASP日勺工作原理ASP.NET不僅僅是Active Server Page (ASP)勺下一種版本,并且是一種建 立在通用語言上勺程序構(gòu)架,能被用于一臺Web服務(wù)器來建立強(qiáng)大勺Web應(yīng)用 程序。ASP.NET提供許多比目前勺Web開發(fā)模式強(qiáng)大勺優(yōu)勢。2.2 Microsoft SQL Server 簡介2.2.1 ADO 簡介ADO(ActiveX

8、 Data Objects)是一組用于和數(shù)據(jù)源進(jìn)行交互勺面向?qū)ο箢悗?。它提供了平臺互用性和可伸縮勺數(shù)據(jù)訪問。ADO.NET增強(qiáng)了對非連接編程模式 勺支持,并支持RICH XML。由于傳送勺數(shù)據(jù)都是XML格式勺,因此任何可以 讀取XML格式勺應(yīng)用程序都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)解決。事實上,接受數(shù)據(jù)勺組件不一 定要是ADO.NET組件,它可以是基于一種Microsoft Visual Studio勺解決方案, 也可以是任何運營在其他平臺上勺任何應(yīng)用程序。ADO.NET是一組用于和數(shù)據(jù)源進(jìn)行交互勺面向?qū)ο箢悗?。一般狀況下,數(shù) 據(jù)源是數(shù)據(jù)庫,但它同樣也可以是文本文獻(xiàn)、Excel表格或者XML文獻(xiàn)。ADO.NET容許和不同類型勺數(shù)據(jù)源

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論