商務(wù)電話禮儀知識點(diǎn)共享-精品文檔

1、商務(wù)禮儀知識點(diǎn)共享商務(wù)禮儀知識點(diǎn)共享炳卓下商務(wù)禮儀知識點(diǎn)，大家看看商務(wù)禮儀有哪些需要注意吧。商務(wù)禮儀知識點(diǎn)會議準(zhǔn)備禮儀1、平靜的區(qū)域在開會議的時候，參加會議的人員一定要找一個平靜的地方，假如你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈雜的狗，這時候會很分心給其他的介入者，所以在這里建議，一定要找一個不被打攪的地方，假如是在家里或者是辦公室，最好是提早給家里人或者同事下屬提早講清楚，你要開會議，這段時間不要打攪你，我想在會議上的其他介入者將對你不勝感謝。2、話機(jī)檢查參加會議的人員在會議開場之前要對本人的進(jìn)行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進(jìn)行，假如使用固話進(jìn)行會議，請檢查本人的線路能否磨損;使用手機(jī)進(jìn)

2、行通話請檢查能否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。3、制定會議基本規(guī)則會議組織者需要在會議開場之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀(jì)律等，以保證會議的有效進(jìn)行。會議時的禮儀1、準(zhǔn)時參加會議在參加會議時必需要準(zhǔn)時到場，十分是在有地區(qū)時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業(yè)性的標(biāo)志，由于它是使參加者很難在會議上閑聊，同時又為后來者等待。會議不應(yīng)該暫停，由于介入者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和能否會繼續(xù)通話。2、做介紹的禮儀作介紹

3、包括會議主持人做介紹和介入會議的人員做自己介紹，在所有的介入者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個人，并提供一個簡短的背景或在會議上講人的責(zé)任的講明。這個介紹是必要的，由于可能有客人或在會議上新人。個人做自己介紹也是非常有必要的，固然大家不能見面，然而相互介紹是建立良好關(guān)系的經(jīng)過，尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加會議時。3、會議發(fā)言禮儀所有參加會議的人員要把會議看作是面對面的溝通，參會者在發(fā)言時一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個人觀點(diǎn)或建議，參會者在表達(dá)觀點(diǎn)時一定要簡單、清楚，避免重復(fù)詢問帶來的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會者表示感謝。會議禮儀避免1、避免噪音在會議的時候要避免不斷去除喉嚨，拿著筆

4、敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。2、避免打斷別人的發(fā)言隨意打斷別人的發(fā)言無論是在會議或者是在平常與別人溝通溝通的時候都是不禮貌的。即便別人和你的觀點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述本人的觀點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)(1)頭發(fā)須清潔、整潔;無頭垢、頭屑，無散發(fā)異臭味;女員工的短發(fā)不可過肩;長發(fā)須盤起來;發(fā)束要夾緊，以免行走時發(fā)髻搖擺;留海一定不能遮眉;男員工的頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng);男員工不能留有鬢角;禁止染發(fā)及留奇形怪發(fā)。(2)面部上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽，男員工必須天天刮修臉面，不能留須;眼睛內(nèi)無分泌物且不能布滿血絲、

5、出現(xiàn)黑眼圈或疲憊無神;鼻毛不外露，保持鼻孔內(nèi)清潔;天天刷牙并保持牙齒潔白、干凈，口氣清新;無異臭味;保持脖子的干凈清潔，勿出現(xiàn)白臉黑脖子的現(xiàn)象;女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好。(3)制服制服必須整潔、熨平整并按需要更換;整潔干凈，無污跡，無變色、變形;不可露出本人的衣服;雙肩無頭皮屑，袖口、衣領(lǐng)無油污;領(lǐng)帶要平直，領(lǐng)結(jié)要結(jié)得漂亮;褲腳、衣袖不可卷起;衣領(lǐng)要平整，不可豎起;襯衣勿一半掖在里面一半外露;按照制服設(shè)計，系上紐扣，掛上掛鉤，系好皮帶;愛護(hù)制服，使無破損、無扣子脫落、無裂縫、掉邊等現(xiàn)象。(4)工牌(員工證)工作期間，應(yīng)將干凈的工號牌或員工證隨時佩戴在左胸前。(5)鞋襪除的配發(fā)工鞋或指定配襯鞋

6、款外，須穿外表光滑的黑色皮鞋;皮鞋應(yīng)保持光亮、干凈、無破損;且式樣簡潔大方，無多余裝飾物;布鞋應(yīng)干凈，無污跡及破損;一定要穿完好的襪子，保持干凈，無異味;男員工襪子顏色應(yīng)是純黑色、深灰色或深蘭色;女員工襪子顏色為淡灰色或肉色。(6)首飾及其它裝飾物：左手或右手腕上只允許戴一只手表，不準(zhǔn)佩戴多余飾物;不許戴戒指(結(jié)婚戒指除外);手表和戒指必須美觀、簡潔、大方;能夠戴項(xiàng)鏈，但不要顯露出來;不允許戴手鏈、手鐲及腳鏈、腳鐲;男員工不許戴耳環(huán)，女員工能夠戴緊貼于耳垂的圓環(huán)形或釘扣形耳環(huán);出品人員嚴(yán)禁手上戴飾物。(7)化裝指甲必須干凈和經(jīng)過修整，且不能超過1.5毫米;不許涂有色指甲油;不許使用氣味濃郁的香水;女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好;化裝應(yīng)著淡淡的粉底，顏色應(yīng)接近膚色，不宜過白;口紅選用大紅色系，一定要用唇筆畫好唇輪廓，還應(yīng)保持唇色的亮澤;假如畫眼影，顏色以棕紅、紫紅、淡咖啡色為宜;假如畫腮紅，應(yīng)用胭脂掃淡淡的，兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉。商務(wù)禮儀知識點(diǎn)共享隨著企業(yè)的不