大學(xué)生寒假實(shí)習(xí)工作總結(jié)（通用）

1、大學(xué)生寒假實(shí)習(xí)工作參考總結(jié)（通用）通過(guò)這次實(shí)習(xí)我理解了運(yùn)作方式，治理效勞內(nèi)容，治理效勞的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)了治理人員和操作人員的工作經(jīng)歷和優(yōu)秀質(zhì)量，同時(shí)還將萬(wàn)夏居業(yè)的治理實(shí)踐經(jīng)歷與我所學(xué)的物業(yè)治理理論知識(shí)相結(jié)，歡迎閱讀。第一篇：物業(yè)治理專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)xx月xx日我們物業(yè)治理專業(yè)的同學(xué)來(lái)到了xxxx物業(yè)所治理的通錦xx進(jìn)展了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)覺(jué)了本人缺乏，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。xx日上午我們到了xx，xx物業(yè)以及xx物業(yè)首先為我們的見習(xí)表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)治理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些根本情況，帶我們參觀了環(huán)境

2、，并安排我們參與了停車場(chǎng)治理、巡查，綠化養(yǎng)護(hù)等工作。xx地處西外核心區(qū)域內(nèi)，位于南北干道與東西干道的交匯處。工程總占地面積600畝，建筑面積約50萬(wàn)平方米。工程地形地貌呈丘陵?duì)?，山丘星羅棋布，原始地形復(fù)雜且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大，相對(duì)高差最大達(dá)40m，總體東高西低、北高南低，整個(gè)地塊植被蒼翠、崎嶇疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊，為本工程景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件。下面是我見習(xí)體驗(yàn)。一、安保部工作體驗(yàn)。在安保部，我們主要做了兩件事：一是停車場(chǎng)治理;二是巡查工作。車位治理屬于收費(fèi)治理。安保部主任安排了我做停車場(chǎng)治理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出治理和停車的巡查。我首先理解了治理公司關(guān)于車位治理方面的

3、制度，如停車場(chǎng)治理員的工作職責(zé)等。由于停車場(chǎng)內(nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位，因而作為治理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。xxa區(qū)建成投入使用比擬早，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速開展帶來(lái)的私家車數(shù)量的大增，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場(chǎng)不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊，但是如此有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴，假如處理不得當(dāng)，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過(guò)程，假如由于治理工作的失誤造成的，治理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失。但是在停車場(chǎng)不夠用的情況下，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，擴(kuò)大停車場(chǎng)。巡

4、查工作最主要確實(shí)是要第一時(shí)間發(fā)覺(jué)小區(qū)內(nèi)存在的咨詢題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并辦法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助。二、綠化保潔部在通錦xx內(nèi)綠化面積是比擬大的，綠化養(yǎng)護(hù)工作是治理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了特別多書本上沒(méi)有的知識(shí)，比方如何認(rèn)清哪種草是雜草，如何分辨草木在長(zhǎng)勢(shì)是否良好，如何查看有無(wú)病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也確實(shí)是要及時(shí)發(fā)覺(jué)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并去除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。在實(shí)習(xí)工程中還理解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主

5、，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，外型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)覺(jué)與總體外型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)展;春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)覺(jué)蟲害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無(wú)黃土裸露;苗木出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)展移植，對(duì)不習(xí)慣環(huán)境樹木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)展撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的根本工作。第二篇：大學(xué)生寒假實(shí)習(xí)報(bào)告范文今年一月十八日下午開場(chǎng)，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)展了物業(yè)治理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)備治理、事務(wù)治理、保安治理進(jìn)展了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在治理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，積

6、極參與物業(yè)治理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)治理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也特別多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)治理，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)治理的工程。治理面積約300萬(wàn)平方米，治理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)治理工程之一。偉柏花園由2棟19

7、層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，治理處員工26人，其中：治理人員6人?；貞泴?shí)習(xí)生活，感觸是特別深的，收獲是豐盛的。實(shí)習(xí)中，我采納了看、咨詢等方式，對(duì)偉柏花園治理處的物業(yè)治理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析了治理處開展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)治理處的設(shè)備治理、事務(wù)治理、保安治理有了初步理解。一、加強(qiáng)人力資源治理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘治理人員須畢業(yè)于物業(yè)治理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有上崗證;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)展嚴(yán)格考

8、核選擇。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。美佳物業(yè)倡導(dǎo)“工作確實(shí)是學(xué)習(xí)，工作確實(shí)是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中構(gòu)成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。從而，使員工個(gè)人素養(yǎng)得以提高，治理處的治理效勞水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，治理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。治理處依照員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、

9、下級(jí)的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，加強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為要素的妨礙;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，防止了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，加強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高本身素養(yǎng)。二、培育本身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色效勞，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)治理資迅系統(tǒng)”物業(yè)治理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅治理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)治理水平和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。治理處全面倡

10、導(dǎo)“一站式效勞”、“最正確保安”的特色治理效勞。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的治理運(yùn)作，處理了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)治理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系治理方面，在實(shí)習(xí)中我理解到，在2021年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部，設(shè)立新生活效勞中心，開通客戶效勞熱線，及依照小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動(dòng);“六

11、一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)建了濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。四、注重物業(yè)治理的重要根底工作設(shè)備治理。關(guān)于設(shè)備治理，我在實(shí)習(xí)中看到，治理處著重建立和完善設(shè)備治理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)處理。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)轉(zhuǎn)一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)

12、，消防泵能正常使用。等等。五、治理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊(duì)伍。治理處的保安治理設(shè)大堂崗、巡查崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)絡(luò)，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的平安保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安治理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)展上崗前崗位的根本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理才能等培訓(xùn)，從而加強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素養(yǎng);強(qiáng)化效勞認(rèn)識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、效勞與警衛(wèi)并在”的效勞職責(zé)，安保人員在做好治安治理職能外，還為業(yè)主提供各種效勞，構(gòu)成了治理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回憶實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加

13、深了我對(duì)物業(yè)治理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)治理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)治理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)治理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細(xì)處理一些工作，因而未能領(lǐng)會(huì)其精華。通過(guò)實(shí)習(xí)，我發(fā)覺(jué)美佳物業(yè)不管是在治理經(jīng)歷，依然人才儲(chǔ)藏、根底治理上第三篇：物業(yè)治理實(shí)習(xí)報(bào)告(在美佳物業(yè)偉柏花園治理處的實(shí)習(xí)報(bào)告)今年一月十八日下午開場(chǎng)，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)展了物業(yè)治理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)備治理、事務(wù)治理、保安治理進(jìn)展了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在治理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)治理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物

14、業(yè)治理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也特別多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)治理，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)治理的工程。治理面積約300萬(wàn)平方米，治理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)治理工程之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方

15、米，居住270戶，居住人口近一千人，治理處員工26人，其中：治理人員6人?；貞泴?shí)習(xí)生活，感觸是特別深的，收獲是豐盛的。實(shí)習(xí)中，我采納了看、咨詢等方式，對(duì)偉柏花園治理處的物業(yè)治理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析了治理處開展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)治理處的設(shè)備治理、事務(wù)治理、保安治理有了初步理解。一、加強(qiáng)人力資源治理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘治理人員須畢業(yè)于物業(yè)治理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有上崗證;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核選擇。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物

16、業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。美佳物業(yè)倡導(dǎo)“工作確實(shí)是學(xué)習(xí)，工作確實(shí)是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中構(gòu)成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。從而，使員工個(gè)人素養(yǎng)得以提高，治理處的治理效勞水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，治理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。治理處依照員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)

17、行定性和定量考核相結(jié)合，加強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為要素的妨礙;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，防止了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，加強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高本身素養(yǎng)。二、培育本身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色效勞，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)治理資迅系統(tǒng)”物業(yè)治理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅治理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)治理水平和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。治理處全面倡導(dǎo)“一站式效勞”、“最正確保安”的特色治理效

18、勞。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的治理運(yùn)作，處理了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)治理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系治理方面，在實(shí)習(xí)中我理解到，在2021年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部，設(shè)立新生活效勞中心，開通客戶效勞熱線，及依照小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份

19、，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)建了濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。第四篇：物業(yè)治理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告回憶實(shí)習(xí)生活，感觸頗深，收獲豐盛，使我更深化認(rèn)識(shí)和理解物業(yè)治理行業(yè)。國(guó)家富強(qiáng)，人民物質(zhì)生活富有，精神的需求越來(lái)越高，社區(qū)生活質(zhì)量的提高勢(shì)在必行。物業(yè)治理公司作為社區(qū)的效勞者和治理者自然肩負(fù)重?fù)?dān)!在治理處工作人員的熱心講解和指導(dǎo)下，我積極詢咨詢和物業(yè)治理相關(guān)的工作，把書本上學(xué)到的物業(yè)治理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)治理理論，

20、探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)治理工作有了更深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的錦繡江南治理處屬于萬(wàn)廈居業(yè)，隸屬鵬基集團(tuán)。目前，該公司現(xiàn)有員工5000余人，其中具有中高級(jí)職稱及本科以上學(xué)歷的員工1000多名，物業(yè)類型齊全，業(yè)務(wù)普及深圳、珠海、北京、鄭等全國(guó)30多個(gè)大中城市，是深圳市大型物業(yè)治理企業(yè)中的龍頭企業(yè)。錦繡江南小區(qū)是其所管轄的物業(yè)治理工程之一。錦繡江南小區(qū)位于龍華鎮(zhèn)民治街道中心絕版地塊，占地面積21萬(wàn)平方米，總建筑面積約42萬(wàn)平方米，是以中國(guó)傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，規(guī)劃成熟，配套完善，花園式的環(huán)境，豐富多彩的社區(qū)文化生活，營(yíng)建了一個(gè)高尚、溫馨、祥和的居住環(huán)境和

21、成熟的社區(qū)素養(yǎng)。小區(qū)共有住戶3229戶，多層住宅都是院落式的設(shè)計(jì)，內(nèi)設(shè)院門、閣樓、棋牌石桌等。院落名以院內(nèi)植物品種科目命名，極具特色。院落是依照和按照中國(guó)江南地區(qū)的歷史典故，雕塑、亭臺(tái)、樓閣等民族元素的完滿表現(xiàn)，將江南園林風(fēng)景精巧靈秀，移步換景等特色融于一體。繼承和表達(dá)江南人人文的居住文化精粹。園林水系由五大水系組成了荷塘月色，花港觀魚，二泉映月，飛泉落瀑，陽(yáng)光泳池的景觀。治理處共分為五大部門，包括綜合事務(wù)部，客戶效勞部，維修部，保潔部。實(shí)習(xí)中，我多看、多咨詢、細(xì)觀察，對(duì)錦繡江南治理處的物業(yè)治理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析了治理處開展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。以下是此次在錦繡

22、江南的實(shí)習(xí)體會(huì)。一、豐富社區(qū)文化，建和諧文明社區(qū)。治理處在與業(yè)主關(guān)系治理方面，為促進(jìn)和諧鄰里關(guān)系，豐富社區(qū)居民文化生活。在實(shí)習(xí)中通過(guò)工作人員理解到，治理處一直堅(jiān)持“以顧客為中心，持續(xù)改良我們的效勞”為質(zhì)量方針，以優(yōu)良的效勞和治理質(zhì)量贏得市場(chǎng)。讓每一位萬(wàn)廈員工樹立：“客戶想到的我們要想到，客戶沒(méi)想到的我們也要想到，客戶想到的和沒(méi)想到的，只要我們能做到的都要去盡最大努力。盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意。”的理念。每年年初制定社區(qū)文化開展計(jì)劃。并按計(jì)劃組織施行。治理處由客戶效勞部搜集文化資源，如：社區(qū)有才藝的業(yè)主材料、團(tuán)體合作(基層機(jī)構(gòu)中老年協(xié)會(huì)、關(guān)工委、文工團(tuán)、藝術(shù)培訓(xùn)中心、學(xué)校等)、挖掘培訓(xùn)內(nèi)部

23、藝術(shù)員工。在每年嚴(yán)重節(jié)日，依照小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：“三八”婦女節(jié)，開展才藝表演活動(dòng);“五四”青年節(jié)組織社區(qū)籃球競(jìng)賽，“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十二月份，舉行社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)?通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了和諧的顧客關(guān)系，拉近物業(yè)與業(yè)主間的間隔，加強(qiáng)業(yè)主的凝聚力，營(yíng)建了濃重的社區(qū)氣氛和文明和諧的居住環(huán)鏡。二、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)治理，提高經(jīng)濟(jì)效益。萬(wàn)廈物業(yè)公司起步較早，業(yè)績(jī)明顯，堅(jiān)持“一業(yè)為主、多種運(yùn)營(yíng)”的運(yùn)營(yíng)策略，已構(gòu)成“以物業(yè)治理為龍頭、專業(yè)工程為配套”的運(yùn)營(yíng)

24、開展格局。屬下的萬(wàn)廈環(huán)境效勞、萬(wàn)廈園林綠化分公司、萬(wàn)廈電梯工程分公司、萬(wàn)廈機(jī)電分公司、萬(wàn)廈門窗分公司，提供專業(yè)的物業(yè)治理配套效勞。為整合資源，錦繡江南治理處將環(huán)境、綠化、電梯、機(jī)電外包給萬(wàn)廈隸屬的專業(yè)公司，即提高了效率，又節(jié)約了運(yùn)營(yíng)本錢。這種物業(yè)治理方式也正是今后物業(yè)治理的開展方向。三、精致治理，細(xì)心效勞，客戶滿意。社區(qū)生活環(huán)境是業(yè)主最為關(guān)注的，錦繡江南治理處保潔部制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃和操作流程。生活垃圾分包搬運(yùn)，并設(shè)置保潔監(jiān)控員專職對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)展巡查，監(jiān)視外包方，確保小區(qū)環(huán)境清潔。環(huán)境綠化消殺請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)展。各項(xiàng)工作都制定了詳細(xì)的工作時(shí)間表，如：電梯的清潔必須在保證不妨礙業(yè)主正常使用情況

25、下清潔，且班長(zhǎng)進(jìn)展檢查監(jiān)視，巡視。夏季臺(tái)風(fēng)、暴雨多發(fā)季節(jié)，遭到預(yù)警信息必須第一時(shí)間采取應(yīng)急措施：檢查天臺(tái)、水管、地漏，保持水管暢通;檢查業(yè)主陽(yáng)臺(tái)是或放有平安隱患的物品，及時(shí)通知業(yè)主移到平安地帶，并做好登記;梅雨季節(jié)做好返潮提示，小區(qū)公共信息欄張貼溫馨提示，并要求本人員工清潔衛(wèi)生時(shí)必須用干的拖把或抹布。針對(duì)深圳地區(qū)臺(tái)風(fēng)多、雨水大的氣候特征而造成門窗滲漏水的咨詢題，公司在高層樓宇運(yùn)用自發(fā)研制的超強(qiáng)抗?jié)B漏門窗(窗本體及四周塞縫)，獲得了特別好的效果，深受開發(fā)商及業(yè)主好評(píng)。這種無(wú)微不至、無(wú)所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)治理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

26、中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。四、領(lǐng)導(dǎo)有方，志存高遠(yuǎn)，做國(guó)內(nèi)第一。他們公司治理層都深懷理想與信念，高擎“創(chuàng)可持續(xù)開展的全國(guó)一流的物業(yè)治理企業(yè)”旗幟，以專業(yè)的技術(shù)、職業(yè)的才能、敬業(yè)的精神，“穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)、適度開展;不務(wù)空名、但務(wù)實(shí)績(jī)”的工作思路，致力于為全國(guó)數(shù)百萬(wàn)業(yè)主客戶營(yíng)建“廣廈千萬(wàn)間，居者俱歡顏”的幸福生活。他們一步步從冬天走向春天，一步步從一個(gè)成功走向又一個(gè)成功，一路鮮花似錦，榮耀繁星滿天，品牌享譽(yù)全國(guó)，制造了物業(yè)治理行業(yè)的無(wú)數(shù)項(xiàng)全國(guó)第一。五、整合人力資源，提高員工綜合素養(yǎng)，樹企業(yè)良好形象。實(shí)習(xí)時(shí)通過(guò)工作人員的講解理解到治理處不僅嚴(yán)把員工招聘關(guān)，更注重入職、在職培訓(xùn)工作。他們特別注重對(duì)新招聘的員工進(jìn)展上崗前

27、的相關(guān)培訓(xùn)，使員工對(duì)小區(qū)的根本情況、工作關(guān)注要點(diǎn)心中有數(shù)，減少盲目性;他們倡導(dǎo)“人才是萬(wàn)廈之本，人力資本是萬(wàn)廈的第一資本。”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，團(tuán)隊(duì)中構(gòu)成了一種積極向上的比學(xué)趕幫超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，他們的治理人員大多是從基層員工中通過(guò)選拔、竟聘上崗。從而，使員工個(gè)人素養(yǎng)得以提高，治理處的治理效勞水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。他們鼓舞員工終身學(xué)習(xí)，持續(xù)增值，致力為員工營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境和教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)。他們認(rèn)為提供應(yīng)員工優(yōu)厚具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的待遇不是增加企業(yè)的本錢，而是一種贏得市場(chǎng)的投資!因而他們留得住人才，更能吸引人才;因而他們獲得了一個(gè)個(gè)驕人的成績(jī)：“中國(guó)國(guó)優(yōu)物

28、業(yè)治理典范單位”，“中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)治理企業(yè)”，“中國(guó)企業(yè)信譽(yù)aaa級(jí)單位”，“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信效勞示范企業(yè)”，“全國(guó)物業(yè)治理培訓(xùn)示范單位”，“全國(guó)文明效勞示范窗口”，“全國(guó)青年文明號(hào)”，“全國(guó)精神文明創(chuàng)立活動(dòng)示范點(diǎn)”，”梅林一村喜獲國(guó)際最適宜人居社區(qū)”等,這些是他們智慧的結(jié)晶，付出的收獲!所以萬(wàn)廈居業(yè)的物業(yè)治理也存在一些缺乏，物業(yè)治理作為微利性效勞行業(yè)，時(shí)下面臨用工本錢不斷增加，物業(yè)治理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增加困難重重，這是目前面臨最大的咨詢題，因其治理的小區(qū)是本人上屬鵬基集團(tuán)開發(fā)，能夠靠地產(chǎn)的扶持協(xié)助，但這卻不能處理根本咨詢題，我認(rèn)為能夠充分利用其他資源為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損。由此能夠想到一些其

29、他的做法比方做房屋中介、廣告位出租、家政、及其他的特約效勞，這都能夠成為企業(yè)的一個(gè)收入來(lái)源。通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)治理工作，既要注重物業(yè)治理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)治理是效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的，是一種全方位、多功能的治理，也是一種平凡、瑣碎的效勞性工作。因而，在物業(yè)治理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)治理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”效勞主旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫馨、溫馨的居住環(huán)境，為全面建立和諧社會(huì)創(chuàng)始物業(yè)治理新的里程碑。我深信萬(wàn)廈居業(yè)一定會(huì)

30、決心滿懷，激流勇進(jìn),滄海揚(yáng)帆，一如既往，秉承“全國(guó)知名品牌企業(yè)”專家的精神、專業(yè)的質(zhì)量、專注的情懷，與萬(wàn)千客戶不離不棄、相扶相助、共生共長(zhǎng)，制造理想人居，構(gòu)建和諧家園，共享豐富人生。第五篇：物業(yè)治理實(shí)習(xí)報(bào)告物業(yè)治理實(shí)習(xí)報(bào)告通過(guò)兩年專業(yè)的物業(yè)治理理論學(xué)習(xí)，通過(guò)物業(yè)治理實(shí)務(wù)、物業(yè)治理學(xué)、應(yīng)用寫作、治理學(xué)根底、公共關(guān)系學(xué)等等的測(cè)試，以優(yōu)良成績(jī)通過(guò)各科目考核。于2021年3月13日下午，學(xué)校安排本人在寶安區(qū)龍華萬(wàn)夏錦繡江南進(jìn)展物業(yè)治理實(shí)習(xí)。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段中，我在治理處教師的指導(dǎo)下把在書本上學(xué)到的物業(yè)治理理論知識(shí)與日常實(shí)際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相交融、對(duì)應(yīng)，用實(shí)踐驗(yàn)證理論探究物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)

31、律。短暫的半天實(shí)習(xí)時(shí)間，使我對(duì)物業(yè)治理工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)、理解。一、實(shí)習(xí)單位的根本概況：深圳市萬(wàn)夏居業(yè)成立于1987年，隸屬于深業(yè)鵬基集團(tuán)，是首批榮獲國(guó)家一級(jí)物業(yè)治理資質(zhì)的中國(guó)著名大型物業(yè)治理企業(yè)，該企業(yè)業(yè)務(wù)普及深圳、北京、鄭州、濟(jì)南、長(zhǎng)沙、南昌、蘇州、珠海等全國(guó)30多個(gè)大城市的物業(yè)治理，包括智能大廈，住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、商住樓、寫字樓、別墅、市政公園等;目前該企業(yè)治理總面積到達(dá)2021多萬(wàn)平方米，在管工程105個(gè)，現(xiàn)有員工5000余人，企業(yè)堅(jiān)持以“顧客為中心，持續(xù)改良我們的效勞”的質(zhì)量方針，以優(yōu)質(zhì)的效勞和質(zhì)量贏得市場(chǎng)，目前榮獲了全國(guó)物業(yè)治理示范大廈”、全國(guó)物業(yè)治理行業(yè)唯一的“文明效勞示范窗口

32、”、國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”，“全國(guó)精神文明創(chuàng)立活動(dòng)示范點(diǎn)”、“建立部物業(yè)治理培訓(xùn)基地”、“中國(guó)國(guó)優(yōu)物業(yè)治理典范單位”、“全國(guó)質(zhì)量、效勞誠(chéng)信示范企業(yè)”、“深圳名片”等300多項(xiàng)榮譽(yù)。錦繡江南物業(yè)是萬(wàn)夏居業(yè)的治理工程之一，成立于2021年4月，位于深圳市龍華鎮(zhèn)中心腸段，占地面積21萬(wàn)平方米，總建筑面積約42萬(wàn)平方米，共有3555戶，一期是多層，有850戶，二期由多層和小高層組成，有735戶，一、二期多層住宅都是院落式的設(shè)計(jì)，內(nèi)設(shè)院門、閣樓、棋牌石桌等。院落命名以院內(nèi)的植物的品種科木命名，如木棉院里植物以木棉為主，石榴院、茶花院等。三期由九棟高層組成，共有440戶。四期由十四棟高層組成，共1204戶。

33、每期外圍一、二層為商鋪。錦繡江南物業(yè)為綜合商住樓，是以中國(guó)傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，治理處奉行“萬(wàn)夏物業(yè)、精細(xì)治理”的效勞理念，曾獲得“園林式、花園式，市綠色社區(qū)和青年文明號(hào)”等榮耀稱號(hào)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：錦繡江南是一個(gè)提供有償物業(yè)治理效勞的機(jī)構(gòu)，是為業(yè)主提供一個(gè)平安、整潔、溫馨、有序、放心、溫馨、詳和的一個(gè)居住場(chǎng)所，治理面積大，設(shè)備設(shè)備多，治理要求高，我主要從以下方面進(jìn)展實(shí)習(xí)。一平安護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線：治理處依照平安治理要求設(shè)置了監(jiān)控崗、指揮崗、廣場(chǎng)崗、大門崗等各種保安崗位，同時(shí)崗與崗之間親密聯(lián)絡(luò)，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)平安保衛(wèi)。治理處建立并完善各項(xiàng)治安治理規(guī)章制度，對(duì)新招聘的保

34、安員首先進(jìn)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括公司概況，小區(qū)的根本情況、職責(zé)、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，其次不斷的加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練，內(nèi)務(wù)治理等，實(shí)行了半軍事化治理，從而加強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心與整體素養(yǎng)，同時(shí)效勞認(rèn)識(shí)也得到了強(qiáng)化，平安保衛(wèi)工作中，往往采取了人工防備與智能防備相結(jié)合，一般巡查與重點(diǎn)防備相結(jié)合等工作方式，保證了小區(qū)的平安，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的效勞，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。消防治理上，治理處組建了一支義務(wù)消防隊(duì)，依照消防法規(guī)定建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)裝備各種消防器材。且制定年、月培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)展學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。日常消防治理中，治理處嚴(yán)把

35、審批關(guān)，定期進(jìn)展消防檢查，與責(zé)任單位簽訂消防平安責(zé)任制，操縱易燃易爆物品等;并按深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例要求每年與業(yè)主進(jìn)展消防結(jié)合演練一次。因而平安護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍在鳥語(yǔ)花香的錦繡江南里構(gòu)成了一道亮麗的風(fēng)景線。二鳥語(yǔ)花香、風(fēng)光怡人綠化治理：錦繡江南整個(gè)小區(qū)的設(shè)計(jì)風(fēng)格猶如江南，小亭、瀑布、水池、樹木、花草配置合理加上治理處的精心、細(xì)心治理、修剪、養(yǎng)護(hù)，對(duì)一草一木的悉心呵護(hù)這就道出了一道漂亮風(fēng)光。鳥兒明晰的叫聲，清亮流水聲，使人感受進(jìn)入江南一般沉醉，鳥語(yǔ)花香。這確實(shí)是錦繡江南獲得“園林式、花園式小區(qū)、市綠色社區(qū)和青年文明號(hào)的榮耀譽(yù)稱號(hào)的緣故吧，所以這離不開治理處專業(yè)精心的綠化治理才能為業(yè)主提供了一個(gè)優(yōu)良和諧的

36、居住環(huán)境。三嚴(yán)格的清潔消殺治理，確保了小區(qū)安靜：治理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾?，提示業(yè)主和用戶保護(hù)環(huán)境，文明居住，也制定了保潔職責(zé)，紀(jì)律和規(guī)章制度，按工作量劃分區(qū)域，并設(shè)專員巡查，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)處理，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害咨詢題上，治理也設(shè)立專職人員和建立健全了治理制度，實(shí)行“一周一殺”，在昆蟲繁衍季節(jié)實(shí)行“一周二殺”，并在不同的方位、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng)，兩種方法同時(shí)使用，消滅四害保證了小區(qū)的安靜。四注重物業(yè)治理的根底工作設(shè)備治理：關(guān)于設(shè)備的治理，在實(shí)習(xí)中看到治理處已建立并完善設(shè)備治理制度，在日常治理中實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制，實(shí)行日常巡查，定期檢查(周檢、月檢、半年檢、年檢)，保養(yǎng)，維修(

37、小修、中修、大修)，清潔等并記錄在案，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)處理。如消防設(shè)備、發(fā)電機(jī)等每月試運(yùn)轉(zhuǎn)一次，電梯半個(gè)月保養(yǎng)一次，并定期檢修，中共中央空調(diào)則定期清洗，檢查，化驗(yàn)水質(zhì)等，保證設(shè)備使用附合平安治理上的5s要求，并保證任何情況下設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這為物業(yè)治理后面的治理工作打下了良好的根底，也表達(dá)了治理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。五注重社區(qū)文化建立：社區(qū)文化鑄造歡樂(lè)與和諧，錦繡江南治理處也不例外，對(duì)社區(qū)文化做出了年計(jì)劃，月計(jì)劃，并設(shè)立社區(qū)文化專管員平時(shí)搜集小區(qū)內(nèi)有娛樂(lè)專長(zhǎng)的業(yè)主，在開展活動(dòng)時(shí)按計(jì)劃組織演練，同時(shí)也組織內(nèi)部員工進(jìn)展節(jié)目演練，使每次活動(dòng)都組織得有聲有色，節(jié)目里有動(dòng)感的也有幽默的有古戲也有現(xiàn)代舞蹈有美妙的歌聲也有武術(shù)表演，每次都組織得特別圓滿。如：春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)和三月學(xué)雷鋒活動(dòng)、中秋之夜等其他法