五星級(jí)酒店全套運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)-公共危機(jī)預(yù)案

1、 目錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc217594648 第十一部分公共危機(jī)預(yù)案 PAGEREF _Toc217594648 h 1467 HYPERLINK l _Toc217594649 滅火應(yīng)急疏散預(yù)案 PAGEREF _Toc217594649 h 1467 HYPERLINK l _Toc217594650 發(fā)生災(zāi)害性事故的應(yīng)急方案 PAGEREF _Toc217594650 h 1470 HYPERLINK l _Toc217594651 發(fā)生食物物中毒的的食品安安全預(yù)案案 PAGEREF _Toc217594651 h 14771 HYPERLIN

2、K l _Toc217594652 防爆炸物物及危險(xiǎn)險(xiǎn)化學(xué)品品的應(yīng)急急預(yù)案 PAGEREF _Toc217594652 h 114722 HYPERLINK l _Toc217594653 應(yīng)對(duì)精神神病人治治安預(yù)案案 PAGEREF _Toc217594653 h 14774 HYPERLINK l _Toc217594654 醉酒客人人處理預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc217594654 h 14475 HYPERLINK l _Toc217594655 應(yīng)對(duì)法輪輪功分子子治安預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc217594655 h 14477 HYPERLINK l _Toc2175946

3、56 預(yù)防兇殺殺、劫持持、敲詐詐、偷竊竊事件的的預(yù)案 PAGEREF _Toc217594656 h 114788 HYPERLINK l _Toc217594657 預(yù)防搶劫劫事件預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc217594657 h 14479 HYPERLINK l _Toc217594658 應(yīng)對(duì)打架架斗毆、流氓滋滋事、鬧鬧事人員員安全預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc217594658 h 14480 HYPERLINK l _Toc217594659 應(yīng)對(duì)客人人財(cái)務(wù)丟丟失被盜盜的預(yù)案案 PAGEREF _Toc217594659 h 14881 HYPERLINK l _Toc217

4、594660 大型活動(dòng)動(dòng)人員安安全預(yù)案案 PAGEREF _Toc217594660 h 14883 HYPERLINK l _Toc217594661 預(yù)防重大大疫情預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc217594661 h 14485 HYPERLINK l _Toc217594662 地震救災(zāi)災(zāi)預(yù)案 PAGEREF _Toc217594662 h 114866 HYPERLINK l _Toc217594663 監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生故故障處理理預(yù)案 PAGEREF _Toc217594663 h 114877 HYPERLINK l _Toc217594664 消防系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生故故障處理理預(yù)案 PA

5、GEREF _Toc217594664 h 114888 HYPERLINK l _Toc217594665 預(yù)防賭博博應(yīng)急預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc217594665 h 14489 HYPERLINK l _Toc217594666 防止賣(mài)淫淫、嫖猖猖的應(yīng)急急預(yù)案 PAGEREF _Toc217594666 h 114900 HYPERLINK l _Toc217594667 防止恐怖怖襲擊、下毒的的安全預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc217594667 h 14491 HYPERLINK l _Toc217594668 停水預(yù)案案 PAGEREF _Toc217594668 h 1

6、4992 HYPERLINK l _Toc217594669 煤氣泄露露預(yù)案 PAGEREF _Toc217594669 h 114933 HYPERLINK l _Toc217594670 ?？照{(diào)預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc217594670 h 14494 HYPERLINK l _Toc217594671 停氣預(yù)案案 PAGEREF _Toc217594671 h 14995 HYPERLINK l _Toc217594672 高壓配電電室停電電應(yīng)急措措施 PAGEREF _Toc217594672 h 14496 HYPERLINK l _Toc217594673 電腦房緊緊急預(yù)案

7、案 PAGEREF _Toc217594673 h 14997 HYPERLINK l _Toc217594674 處理賓客客突然死死亡事件件預(yù)案 PAGEREF _Toc217594674 h 114988 HYPERLINK l _Toc217594675 賓客游泳泳池溺水水；健身身房意外外受傷等等各項(xiàng)賓賓客安全全預(yù)案 PAGEREF _Toc217594675 h 114999 HYPERLINK l _Toc217594676 車(chē)隊(duì)交通通事故預(yù)預(yù)防方案案 PAGEREF _Toc217594676 h 15000 HYPERLINK l _Toc217594677 客人在房房間猝死死預(yù)

8、案 PAGEREF _Toc217594677 h 115011 HYPERLINK l _Toc217594678 外賓打架架處理預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc217594678 h 15502 HYPERLINK l _Toc217594679 交通事故故處理方方法 PAGEREF _Toc217594679 h 15503 HYPERLINK l _Toc217594680 關(guān)于應(yīng)對(duì)對(duì)假鈔、支票及及信用卡卡詐騙的的應(yīng)急預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc217594680 h 15504PAGE 第十一部部分公共共危機(jī)預(yù)預(yù)案滅火應(yīng)急急疏散預(yù)預(yù)案為了做好好酒店在發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)情況時(shí)時(shí)，各部部門(mén)

9、之間間的協(xié)調(diào)調(diào)與配合合，及時(shí)時(shí)將初期期火災(zāi)撲撲滅，減減少人員員傷亡和和酒店的財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失，特制制如下滅滅火方案案。1.1酒酒店任何何部位發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)時(shí)：1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火情的的工作人人員保持持鎮(zhèn)靜避避免驚慌慌失措，立刻向向中控室室報(bào)告，報(bào)告內(nèi)內(nèi)容包括括：著火火的地點(diǎn)點(diǎn)，火勢(shì)勢(shì)的大小小，燃燒燒的物質(zhì)質(zhì)，自己己所在的的部門(mén)、姓名。在安全全人員沒(méi)沒(méi)有到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前前，自己己先呼喚喚附近同同事，然然后用最最近的滅滅火器進(jìn)進(jìn)行自救救；引導(dǎo)導(dǎo)客人從從最近的的消防通通道逃生生。2、中控控室接到到報(bào)警后后，立即即用對(duì)講講機(jī)通知知當(dāng)班的的人員攜攜帶救火火工具和和防護(hù)工工具前來(lái)來(lái)?yè)渚取Ｖ蛋嗳巳藛T到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后后，立即即向中

10、控控室匯報(bào)報(bào)火勢(shì)情情況。中中控室馬馬上通知知保安部部經(jīng)理或或保安部部值班人人員報(bào)告告總經(jīng)理理（如總總經(jīng)理不不在酒店店，報(bào)告告在酒店店內(nèi)最高高級(jí)別負(fù)負(fù)責(zé)人）。對(duì)火火場(chǎng)燃燒燒的物質(zhì)質(zhì)，保安安部人員員使用滅滅火器或或消防栓栓進(jìn)行滅滅火。當(dāng)當(dāng)火勢(shì)難難以控制制時(shí)，由由總經(jīng)理理（總經(jīng)經(jīng)理不在在酒店由在在酒店內(nèi)最最高級(jí)別別負(fù)責(zé)人人）下達(dá)達(dá)命令中中控室人人員撥打打1199火警電電話報(bào)警警，電話話報(bào)警時(shí)時(shí)必須詳詳細(xì)的報(bào)報(bào)告單位位、單位位地址、著火部部位、火火勢(shì)大小小、自己己的姓名名，并派派一名安安全人員員到單位位門(mén)口引引導(dǎo)消防防車(chē)進(jìn)入入離火勢(shì)勢(shì)最近的的地點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行滅火火。3、中控控室由總總經(jīng)理（或店內(nèi)內(nèi)的最高高級(jí)

11、別負(fù)負(fù)責(zé)人）下達(dá)命命令緊急急啟動(dòng)自自動(dòng)滅火火系統(tǒng)，播放人人員疏散散廣播詞詞，并打打開(kāi)排煙煙加壓新新風(fēng)機(jī)。中控室室人員通通知工程程部把客客用電梯梯暫?；鼗匾粚?。1.2酒酒店各部部門(mén)全天天24小時(shí)時(shí)動(dòng)作程程序1.2.1保安安部：（1）保保安部在在崗人員員迅速更更換好戰(zhàn)戰(zhàn)斗服，攜帶滅滅火、照照明工具具、對(duì)講講機(jī)，趕趕到火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行滅火火自救，控制火火勢(shì)蔓延延。（2）控控制酒店店的每個(gè)個(gè)出口，對(duì)要求求進(jìn)入酒酒店的客客人和員員工說(shuō)明明情況，對(duì)出入入的客人人要注意意其攜帶帶的物品品，防止止酒店財(cái)物物丟失，保安部部人員要要維護(hù)好好秩序，劃出警警戒區(qū)，防止圍圍觀人員員堵塞通通道，影影響滅火火疏散工工作。（

12、3）中中控室人人員堅(jiān)守守工作崗崗位，監(jiān)監(jiān)視中控控室一切切滅火系系統(tǒng)設(shè)備備運(yùn)行情情況，聽(tīng)聽(tīng)從在場(chǎng)場(chǎng)最高負(fù)負(fù)責(zé)人的的指揮命命令。1.2.2工程程部：（1）值值班經(jīng)理理或當(dāng)班班負(fù)責(zé)人人帶領(lǐng)員員工持滅滅火器、照明工工具和機(jī)機(jī)房鑰匙匙趕往現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)斷電電、斷氣氣進(jìn)行滅滅火。（2）安安排專(zhuān)人人在高低低壓配電電室、空空調(diào)機(jī)房房、泵房房、機(jī)房房值班不不得脫崗崗。（3）根根據(jù)著火火現(xiàn)場(chǎng)和和最高負(fù)負(fù)責(zé)人的的命令，切斷部部分區(qū)域域電源和和全酒店店的電源源、空調(diào)調(diào)機(jī)停機(jī)機(jī)、關(guān)閉閉天然氣氣總閥門(mén)門(mén)等。（4）在在崗值班班人員的的疏散根根據(jù)火災(zāi)災(zāi)情況聽(tīng)聽(tīng)從在場(chǎng)場(chǎng)最高負(fù)負(fù)責(zé)人的的命令方方可撤離離。1.2.3客務(wù)務(wù)部：（1）前前廳

13、：派門(mén)童童協(xié)助保保安部人人員阻止止無(wú)關(guān)人人員進(jìn)入入酒店，維維護(hù)好門(mén)門(mén)前秩序序，確保保通道暢暢通。派專(zhuān)人人疏散大大廳客人人至門(mén)前前停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)，解釋釋客人的的詢(xún)問(wèn)，處理好好客人投投訴。電話總總機(jī)接線線員在沒(méi)沒(méi)有接到到撤離命命令時(shí)，要堅(jiān)守守崗位，保護(hù)酒酒店通訊訊聯(lián)絡(luò)的的通暢。（電話話總機(jī)人人員接到到火災(zāi)報(bào)報(bào)警應(yīng)及及時(shí)報(bào)酒酒店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及相關(guān)關(guān)部門(mén)）安排一一臺(tái)汽車(chē)車(chē)在酒店店前待命命，準(zhǔn)備備送傷病病員去醫(yī)醫(yī)院并立立即通知知急救中中心到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)幫助助救護(hù)。（2）客客房（樓樓層）客房如如發(fā)生失失火，值值班或在在崗人員員應(yīng)及時(shí)時(shí)報(bào)警，攜帶滅滅火器、大通卡卡鑰匙、對(duì)講機(jī)機(jī)、照明明工具趕趕往現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)滅火。安排二二名員工工持

14、大通通卡從失失火樓層層兩端順順序打開(kāi)開(kāi)房門(mén)，進(jìn)行房房屋清查查，引導(dǎo)導(dǎo)客人從從最近的的消防樓樓梯疏散散到一層層，告知知客人在在東側(cè)停停車(chē)場(chǎng)集集合，隨隨后將房房門(mén)鎖好好，在房房門(mén)下方方離地00.5米米處畫(huà)一一個(gè)十字字（表示示客人已已疏散）。疏散散時(shí)切記記不可使使用電梯梯。其他樓樓層的員員工立即即停止現(xiàn)現(xiàn)有的清清掃工作作聽(tīng)從值值班人員員命令原原地巡視視待命，引導(dǎo)客客人疏散散。（先先疏散著著火層，再疏散散著火上上一層和和著火下下一層）如酒店店其它部部位失火火，客房房層工作作人員只只負(fù)責(zé)樓樓層客人人疏散和和樓層控控制，不不必派人人前去現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)滅火火。客房中中心文員員和前臺(tái)臺(tái)人員要要核對(duì)疏疏散到停停車(chē)場(chǎng)客客

15、人的名名單，并并將核對(duì)對(duì)結(jié)果報(bào)報(bào)在場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。1.2.4餐飲飲部：（1）餐餐廳或相相鄰的廚廚房?jī)?nèi)發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)時(shí)，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作作人員要要分開(kāi)行行動(dòng)，一一要關(guān)閉閉爐具開(kāi)開(kāi)關(guān)和天天然氣總總閥門(mén)，二要立立即使用用滅火毯毯和滅火火器進(jìn)行行滅火，三要立立即向總總控室報(bào)報(bào)告火警警，四要要立即疏疏散就餐餐客人，從安全全出口的的消防通通道疏散散到酒店店?yáng)|側(cè)停停車(chē)場(chǎng)。（2）如如火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)離離餐廳廚廚房，所所有人員員原地待待命。（3）接接到在場(chǎng)場(chǎng)最高負(fù)負(fù)責(zé)人疏疏散客人人命令，各餐廳廳、廚房房、酒吧吧立即引引導(dǎo)客人人從最近近的安全全出口離離開(kāi)酒店店，到前前后停車(chē)車(chē)場(chǎng)集合合。（4）各各收銀員員攜帶好好現(xiàn)金、單據(jù)到到酒店停

16、車(chē)車(chē)場(chǎng)。（5）如如酒店其它它部位失失火，根根據(jù)火災(zāi)災(zāi)地點(diǎn)離離餐廳、廚房的的距離情情況，接接到疏散散命令后后餐廳部部人員只只負(fù)責(zé)疏疏散本部部門(mén)客人人，不必必派人前前去火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅滅火。1.2.5財(cái)務(wù)務(wù)部：（1）接接到火災(zāi)災(zāi)通知后后，立即即收拾攜攜帶財(cái)務(wù)務(wù)單據(jù)和和現(xiàn)金在在原地待待命。（2）接接到疏散散命令后后，立即即攜帶現(xiàn)現(xiàn)金帳目目和單據(jù)據(jù)迅速離離開(kāi)酒店店到東側(cè)側(cè)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)集合，加強(qiáng)守守護(hù)，防防止丟失失。1.2.6市場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)售部部、人力力資源部部等：（1）如如火災(zāi)發(fā)發(fā)生在其其它部門(mén)門(mén)，原地地待命。（2）如如火災(zāi)發(fā)發(fā)生在本本部范圍圍內(nèi)應(yīng)組組織員工工滅火自自救。（3）在在未接到到全體人人員撤離離的命令令前

17、，各各部門(mén)員員工一律律不準(zhǔn)撤撤離，除除參加滅滅火疏散散人員外外，一律律在原地地待命（巡視本本崗位安安全情況況）。接接到酒店店撤離命命令后，全體人人員一律律從員工工通道撤撤離酒店店在東側(cè)側(cè)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)集合。（4）火火災(zāi)撲滅滅后，保保安部、工程部部和失火火部門(mén)要要安排專(zhuān)專(zhuān)人清理理現(xiàn)場(chǎng)，做好善善后工作作，并將將檢查清清理情況況當(dāng)即報(bào)報(bào)告相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或或在店總總經(jīng)理。發(fā)生災(zāi)害害性事故故的應(yīng)急急方案在發(fā)生災(zāi)災(zāi)害性事事故（指指大風(fēng)、暴雨、雷擊、臺(tái)風(fēng)、洪水、沙塵暴暴、暴風(fēng)風(fēng)雪等）時(shí)，為為了減少少人員傷傷亡和財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失，特制制定如下下預(yù)案：一、各部部門(mén)經(jīng)理理一律聽(tīng)聽(tīng)從在酒酒店級(jí)別別最高的的值班經(jīng)經(jīng)理指揮揮。二、酒

18、店店值班經(jīng)經(jīng)理要根根據(jù)情況況安排以以下工作作：（一）盡盡快向酒酒店總經(jīng)經(jīng)理、書(shū)書(shū)記、副副總經(jīng)理理匯報(bào)情情況；（二）通通知客務(wù)務(wù)前廳部部派車(chē)接接在店外外的酒店店領(lǐng)導(dǎo)回回店；三、各工工作崗位位人員應(yīng)應(yīng)堅(jiān)守崗崗位，未未經(jīng)允許許或接替替決不可可離崗，應(yīng)保證證客人的的基本要要求。（一）工工程部應(yīng)應(yīng)對(duì)天棚棚、墻外外裝飾、招牌等等進(jìn)行檢檢查，必必要時(shí)給給予加固固。應(yīng)做做好電力力設(shè)備的的保障工工作，防防止因大大風(fēng)、暴暴雨等引引起線路路故障或或電擊傷傷人事故故。要確確保下水水道暢通通，避免免引致水水浸。（二）保保安部人人員要留留意和指指導(dǎo)車(chē)輛輛停放，避免被被吹落物物砸壞。同時(shí)要要加強(qiáng)警警戒，防防止壞人人趁機(jī)作作

19、案。四、如災(zāi)災(zāi)害性事事故造成成酒店建建筑物損損壞時(shí)（一）通通知工程程部采取取緊急斷斷電、斷斷氣措施施；（二）認(rèn)認(rèn)為必要要時(shí)利用用緊急廣廣播系統(tǒng)統(tǒng)通知店店內(nèi)客人人撤離酒酒店；（三）通通知保安安部、客客務(wù)部疏疏散樓層層客人（從防火火樓梯）；到酒酒店?yáng)|側(cè)側(cè)車(chē)場(chǎng)集集合，由由客務(wù)前前廳部清清點(diǎn)客人人；（四）通通知餐飲飲部疏散散各餐廳廳及其他他營(yíng)業(yè)區(qū)區(qū)域的客客人；（五）通通知客務(wù)務(wù)前廳部部疏散大大廳的客客人；（六）通通知財(cái)務(wù)務(wù)部鎖好好庫(kù)房門(mén)門(mén)、關(guān)閉閉庫(kù)內(nèi)用用電設(shè)備備，將現(xiàn)現(xiàn)金和帳帳目投入入保險(xiǎn)柜柜；（七）通通知各廚廚房關(guān)閉閉各灶頭頭和總煤煤氣開(kāi)關(guān)關(guān)及用電電設(shè)備；（八）如如出現(xiàn)酒酒店結(jié)構(gòu)構(gòu)倒塌，應(yīng)考慮慮人員

20、全全部撤離離，并作作好外圍圍警戒工工作。五、各部部門(mén)在緊緊急處置置中要隨隨時(shí)與值值班經(jīng)理理保持聯(lián)聯(lián)系，以以便盡快快解決相相關(guān)的問(wèn)問(wèn)題。六、以上上各項(xiàng)工工作做完完后，各各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理要向向值班經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)情況，值班經(jīng)經(jīng)理要有有重點(diǎn)地地對(duì)各重重要部位位進(jìn)行檢檢查。發(fā)生食物物中毒的的食品安安全預(yù)案案在酒店如如發(fā)現(xiàn)任任何人員員有中毒毒情形，無(wú)論是是誤服或或故意服服毒，應(yīng)應(yīng)立刻告告知總機(jī)機(jī)通知酒酒店總經(jīng)經(jīng)理，請(qǐng)請(qǐng)示報(bào)警警。通知知副總經(jīng)經(jīng)理和各各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理要立立即到達(dá)達(dá)出事現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，了了解情況況，還需需采取以以下措施施：一、總機(jī)撥撥打急救救中心電電話“1200”說(shuō)明情情況要求求救助。二、如醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員沒(méi)有及及

21、時(shí)趕來(lái)來(lái)，中毒毒者有生生命危險(xiǎn)險(xiǎn)，酒店店要安排排酒店車(chē)車(chē)輛將中中毒者送送附近醫(yī)醫(yī)院搶救救，并通通知中毒毒者的單單位或親親友。三、如發(fā)發(fā)生大面面積的食食物中毒毒，酒店店要組織織員工將將中毒者者集中到到寬敞的的地點(diǎn)（如宴會(huì)會(huì)廳），以便治治療和搶搶救。四四、保安安部要保保護(hù)中毒毒者所在在現(xiàn)場(chǎng)，查明食食物中毒毒的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、人數(shù)數(shù)，餐飲飲部協(xié)助助急救中中心人員員搶救、轉(zhuǎn)移中中毒者，保留嘔嘔吐物、使用過(guò)過(guò)的食品品、廚房房?jī)?nèi)的食食品進(jìn)行行封存、備查。保安部部要防止止不讓任任何人觸觸摸有毒毒或可疑疑有毒的的物品（如：藥藥物、容容器、飲飲品、食食物及嘔嘔吐物等等）。五、保安安部需安安排好車(chē)車(chē)位以便便警車(chē)和

22、和救護(hù)車(chē)車(chē)到達(dá)及及離開(kāi)時(shí)時(shí)使用。六、要要將中毒毒者的私私人物品品進(jìn)行登登記交于于警方。七、保保安部、餐飲部部人員要要防止閑閑雜人員員圍觀。八、保保安部將將有關(guān)資資料（包包括警車(chē)車(chē)、救護(hù)護(hù)車(chē)到達(dá)達(dá)及離開(kāi)開(kāi)的時(shí)間間、警方方負(fù)責(zé)人人姓名等等資料）進(jìn)行登登記備案案。九、保安部部、餐飲飲部人員員要對(duì)中中毒者現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)投投毒者或或可疑人人員，立立即滯留留，交警警方處理理。十、保安安部要協(xié)協(xié)助公安安機(jī)關(guān)和和衛(wèi)生防防疫部門(mén)門(mén)調(diào)查中中毒的原原因。防爆炸物物及危險(xiǎn)險(xiǎn)化學(xué)品品的應(yīng)急急預(yù)案近年來(lái)，國(guó)內(nèi)爆爆炸案件件時(shí)有發(fā)發(fā)生，對(duì)對(duì)社會(huì)治治安和人人民群眾眾的人身身安全構(gòu)構(gòu)成了直直接的威威脅，對(duì)對(duì)外也造造成了極

23、極其不良良的負(fù)面面影響。為了有有效地預(yù)預(yù)防和妥妥善處置置爆炸案案件，減減少人員員傷亡，確?？涂腿撕蛦T員工的人人身安全全，現(xiàn)制制定我酒酒店應(yīng)急急方案如如下：一、各部部門(mén)經(jīng)理理要組織織員工認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)應(yīng)急方方案，領(lǐng)領(lǐng)會(huì)方案案的精神神和處置置原則，了解方方案的具具體部署署和方法法步驟，要教育育員工提提高警惕惕，增強(qiáng)強(qiáng)敵情觀觀念，克克服麻痹痹思想，遇事要要保持頭頭腦清醒醒，服從從酒店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一一指揮，嚴(yán)格按按方案要要求辦，切不可可驚慌失失措和各各行其事事。二、各部部門(mén)要安安排員工工每天對(duì)對(duì)本部門(mén)門(mén)經(jīng)營(yíng)范范圍內(nèi)和和衛(wèi)生責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)內(nèi)的花叢叢，角落落以及易易于隱藏藏爆炸物物的部位位進(jìn)行搜搜索檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)爆

24、炸物物、可疑疑物品、可疑情情況立即即報(bào)告保保安部中中控室。報(bào)告的的內(nèi)容包包括發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)和物品品的類(lèi)別別，并報(bào)報(bào)本部門(mén)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。三、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)爆炸物物（可疑疑物）部部門(mén)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要馬馬上趕到到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況況組織員員工疏導(dǎo)導(dǎo)客人撤撤離現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。四、保安安部在接接到報(bào)警警后應(yīng)做做到：（一）要要立即向向在店的的最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告告情況；（二）通通知警衛(wèi)衛(wèi)人員攜攜帶毛毯毯趕往現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，到到現(xiàn)場(chǎng)后后將毛毯毯蓋在爆爆炸物或或可疑物物品上，以消弱弱爆炸物物的能量量；（三）協(xié)協(xié)助在場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)人人員疏散散客人并并劃定警警戒區(qū)。五、如在在各餐廳廳、卡拉拉OK、酒酒吧發(fā)現(xiàn)現(xiàn)爆炸物物，可將將客人疏疏導(dǎo)至其其它餐廳廳或

25、大堂堂，將出出事地點(diǎn)點(diǎn)的各出出入門(mén)封封閉并派派專(zhuān)人把把守，阻阻止無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，警戒戒人員也也要注意意隱蔽，避免傷傷亡。六、如在在大廳發(fā)發(fā)現(xiàn)爆炸炸物，可可將客人人疏散至至門(mén)外，如是住住店客人人可勸其其回房休休息，并并將大廳廳正門(mén)和和通往大大廳的通通道封閉閉，將員員工通道道做為客客人進(jìn)出出酒店的的通道。七、如在在客房區(qū)區(qū)發(fā)現(xiàn)爆爆炸物，可將樓樓層的各各樓梯口口和電梯梯封住，（電梯梯可設(shè)置置在相臨臨的樓層層停梯，出事樓樓層不要要停梯）經(jīng)在店店最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意后，由由總機(jī)通通知房?jī)?nèi)內(nèi)客人在在服務(wù)人人員的引引導(dǎo)下撤撤離房間間，轉(zhuǎn)移移至安全全地點(diǎn)。八、如在在車(chē)場(chǎng)發(fā)發(fā)現(xiàn)爆炸炸物，可可將車(chē)場(chǎng)場(chǎng)出入口口

26、封住，同時(shí)把把擬進(jìn)入入車(chē)場(chǎng)的的車(chē)輛引引導(dǎo)至酒酒店正門(mén)門(mén)前。九、疏導(dǎo)導(dǎo)客人的的同時(shí)經(jīng)經(jīng)請(qǐng)示最最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意后后，由保保安部向向市公安安局涉外外酒店管管理處電電話報(bào)告告情況。十、在整整修處置置期間，各部門(mén)門(mén)應(yīng)按酒酒店的統(tǒng)統(tǒng)一安排排行動(dòng)，各部門(mén)門(mén)應(yīng)按管管轄范圍圍安排專(zhuān)專(zhuān)人在酒酒店的各各要害部部位守護(hù)護(hù)值班，把守各各出入口口，并注注意掌握握情況，注意發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人、可可疑物和和可疑情情況，防防止犯罪罪分子聲聲東擊西西，或在在多處放放置爆炸炸物或乘乘機(jī)混入入酒店進(jìn)進(jìn)行其它它犯罪活活動(dòng)。十一、在在爆炸物物品處置置后應(yīng)組組織人員員對(duì)全店店各部門(mén)門(mén)部位，各角落落進(jìn)行一一次檢查查清場(chǎng)，防止犯犯罪分子子滯留店店內(nèi)

27、危害害酒店安安全，并并將清場(chǎng)場(chǎng)結(jié)果報(bào)報(bào)總經(jīng)理理。十二、根根據(jù)市公公安局的的布置精精神和酒酒店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層的決決定，在在預(yù)防和和處置爆爆炸過(guò)程程中，要要盡量避避免人身身傷亡，盡量減減少酒店店的損失失，嚴(yán)禁禁魯莽從從事和不不顧員工工和客人人人身安安全的不不文明行行為，否否則責(zé)任任自負(fù)。全店員員工要加加強(qiáng)組織織紀(jì)律性性，堅(jiān)決決服從酒酒店的統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮，各部部門(mén)要協(xié)協(xié)調(diào)一致致，團(tuán)結(jié)結(jié)一心，共同與與犯罪行行為做斗斗爭(zhēng)。應(yīng)對(duì)精神神病人治治安預(yù)案案一、在酒酒店外圍圍，保安安部警衛(wèi)衛(wèi)人員如如發(fā)現(xiàn)有有精神病病人欲進(jìn)進(jìn)入酒店店應(yīng)勸其其離開(kāi)，不得讓讓其入內(nèi)內(nèi)。二、酒店店各公共共場(chǎng)所服服務(wù)人員員，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)在在酒店內(nèi)內(nèi)有

28、精神神病人員員，要及及時(shí)通知知保安部部中控室室。服務(wù)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)上前制制止其行行為，待待保安部部警衛(wèi)到到達(dá)后，勸其離離開(kāi)酒店店范圍。三、保安安部中控控室接到到報(bào)告后后，應(yīng)立立即通知知外圍警警衛(wèi)人員員到達(dá)出出事地點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)精精神病人人進(jìn)行勸勸阻，并并將其帶帶離酒店店。如事事態(tài)較嚴(yán)嚴(yán)重，應(yīng)應(yīng)由保安安部警衛(wèi)衛(wèi)設(shè)置警警戒線，封閉現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，疏疏導(dǎo)圍觀觀群眾，以免造造成不良良影響。四、酒店店任何工工作人員員在勸阻阻神經(jīng)病病中，要要注意處處置方法法，防止止處置不不當(dāng)，授授之以柄柄，造成成影響?？梢曊卣厥抡叩牡男詣e派派同性別別的警衛(wèi)衛(wèi)人員或或服務(wù)人人員先行行處理。五、任何何人對(duì)神神經(jīng)病采采取措施施、控制制局面時(shí)時(shí)，

29、要預(yù)預(yù)防別有有用心的的圍觀人人借題發(fā)發(fā)揮，制制造事端端，造成成新聞熱熱點(diǎn)。六、發(fā)生生此類(lèi)事事件，保保安部警警衛(wèi)人員員處置無(wú)無(wú)效時(shí)，經(jīng)請(qǐng)示示酒店總總經(jīng)理，同意后后，可向向公安機(jī)機(jī)關(guān)報(bào)告告。醉酒客人人處理預(yù)預(yù)案為了保證證在酒店店各營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所絕絕大多數(shù)數(shù)客人能能真正享享受到四四星級(jí)飯飯店的服服務(wù)，有有效處理理客人因因醉酒發(fā)發(fā)生的各各類(lèi)事件件，減少少或避免免酒店、客客人人身身、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失，現(xiàn)制定定醉酒客客人處理理預(yù)案：一、醉酒酒客人屬屬在店客客人（一）酒酒店所屬屬各營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所如如發(fā)生因因客人飲飲酒過(guò)量量而無(wú)法法結(jié)帳時(shí)時(shí)，服務(wù)務(wù)員要盡盡量弄清清客人居居住的房房間，協(xié)協(xié)同醉酒酒客人的的同伴將將其送至至房間

30、；如醉酒酒客人同同伴已經(jīng)經(jīng)離去，與大堂堂經(jīng)理確確認(rèn)客人人房間和和房費(fèi)掛掛帳情況況，通知知保安部部人員或或禮賓協(xié)協(xié)助將其其送至房房間；（二）大大堂經(jīng)理理通知客客房服務(wù)務(wù)員多注注意醉酒酒客人的的房間，通知保保安部中中控室對(duì)對(duì)此房間間加大監(jiān)監(jiān)控力度度，防止止客人因因酒后臥臥床吸煙煙等原因因而造成成的意外外事件發(fā)發(fā)生；（三）醉醉酒客人人清醒后后，大堂堂經(jīng)理要要及時(shí)與與客人取取得聯(lián)系系，說(shuō)明明情況，由客人人決定支支付現(xiàn)金金還是將將費(fèi)用掛掛入房帳帳。二、醉酒酒客人屬屬非住店店客人（一）酒酒店所屬屬各營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所如如發(fā)生因因客人醉醉酒，無(wú)無(wú)法行走走時(shí)（帳帳已結(jié)），服務(wù)務(wù)員應(yīng)征征求客人人意見(jiàn)送送其回家家或在店店

31、居住，等其酒酒醒離去去；（二）酒酒店所屬屬各營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所如如發(fā)生因因客人醉醉酒，無(wú)無(wú)法結(jié)帳帳時(shí)，先先征詢(xún)其其同伴費(fèi)費(fèi)用如何何解決，如協(xié)議議客戶(hù)或或經(jīng)常在在各營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所消消費(fèi)的客客人應(yīng)通通知大堂堂經(jīng)理與與其同伴伴協(xié)商解解決；如如非協(xié)議議客戶(hù)也也應(yīng)通知知大堂經(jīng)經(jīng)理協(xié)同同營(yíng)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所負(fù)責(zé)責(zé)人與其其同伴協(xié)協(xié)商解決決；（三）經(jīng)經(jīng)反復(fù)協(xié)協(xié)商客人人拒不結(jié)結(jié)帳時(shí)，通知保保安部值值班人員員視當(dāng)時(shí)時(shí)情況強(qiáng)強(qiáng)行將費(fèi)費(fèi)用收回回。三、客人人酒后因因各種原原因不結(jié)結(jié)帳（一）客客人消費(fèi)費(fèi)后提出出種種理理由要求求免單或或打折時(shí)時(shí)，各營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所應(yīng)針對(duì)對(duì)客人的的要求，視情況況給客人人合理答答復(fù)。如如客人對(duì)對(duì)答復(fù)不不滿(mǎn)意，營(yíng)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所

32、人員員要與大大堂經(jīng)理理聯(lián)系說(shuō)說(shuō)明情況況，由大大堂經(jīng)理理決定是是否報(bào)EEOD，拿出具具體處理理結(jié)果由由大堂經(jīng)經(jīng)理向客客人做最最終答復(fù)復(fù)；（二）如如客人對(duì)對(duì)酒店的的最終答答復(fù)仍不不滿(mǎn)意，EODD或大堂堂經(jīng)理通通知保安安部執(zhí)行行酒店決定定或答應(yīng)應(yīng)客人要要求。四、客人人醉酒損損壞酒店店設(shè)施、設(shè)備（一）服服務(wù)員發(fā)發(fā)現(xiàn)客人人醉酒鬧鬧事?lián)p壞壞酒店設(shè)施施、設(shè)備備時(shí)，首首先詢(xún)問(wèn)問(wèn)客人是是否受傷傷，是否否需要救救治。然然后報(bào)大大堂經(jīng)理理通知工工程部對(duì)對(duì)客人損損壞物品品進(jìn)行估估價(jià)，或或咨詢(xún)財(cái)財(cái)務(wù)部查查詢(xún)物品品價(jià)格；（二）與與客人協(xié)協(xié)商進(jìn)行行賠償。如客人人對(duì)損壞壞設(shè)施、設(shè)備的的賠償價(jià)價(jià)格有疑疑義，大大堂經(jīng)理理可報(bào)EE

33、OD說(shuō)說(shuō)明情況況，拿出出具體處處理結(jié)果果由大堂堂經(jīng)理向向客人做做最終答答復(fù)；（三）如如客人對(duì)對(duì)酒店的的最終答答復(fù)仍不不滿(mǎn)意時(shí)時(shí)，EOOD或大大堂經(jīng)理理通知保保安部執(zhí)執(zhí)行酒店店決定或或滿(mǎn)足客客人要求求。五、客人人醉酒鬧鬧事（一）發(fā)發(fā)現(xiàn)醉酒酒客人有有鬧事跡跡象，服服務(wù)員應(yīng)應(yīng)規(guī)勸客客人，如如客人不不聽(tīng)規(guī)勸勸事情有有進(jìn)一步步擴(kuò)大的的可能時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)通知知保安部部人員，說(shuō)明具具體情況況，同時(shí)時(shí)將客人人的相關(guān)關(guān)資料準(zhǔn)準(zhǔn)備好（包括消消費(fèi)金額額、損壞壞物品數(shù)數(shù)量及價(jià)價(jià)格等）；（二）保保安部人人員應(yīng)在在最短時(shí)時(shí)間內(nèi)到到達(dá)營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所，將醉酒酒鬧事客客人帶離離營(yíng)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所，是是鬧事嚴(yán)嚴(yán)重程度度可將客客人勸離離酒店，

34、進(jìn)進(jìn)行必要要的帳務(wù)務(wù)清理，或報(bào)請(qǐng)請(qǐng)EODD同意報(bào)報(bào)公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理。六、外來(lái)來(lái)醉酒客客人（一）保保安部人人員如發(fā)發(fā)現(xiàn)有外外來(lái)醉酒酒客人，要及時(shí)時(shí)通知中中控室對(duì)對(duì)其進(jìn)行行監(jiān)控；（二）如如客人在在辦公區(qū)區(qū)域、客客房區(qū)域域內(nèi)亂走走，中控控室應(yīng)迅迅速通知知保安部部人員詢(xún)?cè)儐?wèn)客人人，了解解客人到到酒店的原原因，如如客人屬屬在店客客人或到到酒店會(huì)客客，應(yīng)滿(mǎn)滿(mǎn)足客人人需求。如客人人是醉酒酒閑逛的的，應(yīng)立立即勸其其離開(kāi)。并通知知外圍警警衛(wèi)注意意，不要要讓其再再次進(jìn)入入酒店；（三）如如客人進(jìn)進(jìn)入營(yíng)業(yè)業(yè)區(qū)域消消費(fèi)，可可通知營(yíng)營(yíng)業(yè)區(qū)域域服務(wù)員員對(duì)酒醉醉客人進(jìn)進(jìn)行關(guān)注注。如客客人繼續(xù)續(xù)飲酒發(fā)發(fā)生事件件可參照照以上各各

35、條預(yù)案案進(jìn)行處處理。七、客人人因醉酒酒突發(fā)疾疾?。ㄒ唬┛涂腿艘蜃碜砭圃诰凭频旮鳡I(yíng)營(yíng)業(yè)區(qū)域域突發(fā)疾疾病，服服務(wù)員不不得移動(dòng)動(dòng)客人身身體，應(yīng)應(yīng)疏散圍圍觀客人人，詢(xún)問(wèn)問(wèn)其同伴伴客人是是否有疾疾病史；（二）服服務(wù)員通通知立即即大堂經(jīng)經(jīng)理和保保安部人人員攜帶帶急救藥藥品到達(dá)達(dá)出事現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。根根據(jù)客人人病情及及時(shí)做出出處理；（三）醉醉酒客人人因突發(fā)發(fā)疾病造造成死亡亡，應(yīng)第第一時(shí)間間撥打1120、1100，在1110沒(méi)到到之前要要保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，保保留客人人食用過(guò)過(guò)的所有有食品留留樣備查查；（四）及及時(shí)疏導(dǎo)導(dǎo)圍觀的的客人說(shuō)說(shuō)明情況況，以免免給酒店店造成不不良影響響。勸阻阻其同伴伴不要離離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，配合合公安機(jī)機(jī)關(guān)

36、進(jìn)行行調(diào)查。應(yīng)對(duì)法輪輪功分子子治安預(yù)預(yù)案為了防止止和妥善善處置在在酒店內(nèi)內(nèi)發(fā)生的的法輪功功分子影影響酒店店正常運(yùn)運(yùn)營(yíng)的行行為，避避免造成成不良影影響，特特制定此此方案如如下：一、各部部門(mén)管理理人員應(yīng)應(yīng)及時(shí)了了解本部部門(mén)人員員的思想想動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有法輪輪功分子子應(yīng)及時(shí)時(shí)勸導(dǎo)。二、酒店店范圍內(nèi)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有法輪輪功分子子組織活活動(dòng)，各各部門(mén)應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)告保安安部。發(fā)發(fā)現(xiàn)人員員及部門(mén)門(mén)應(yīng)對(duì)活活動(dòng)人員員進(jìn)行勸勸阻。保保安部警警衛(wèi)到達(dá)達(dá)后進(jìn)行行勸阻，勸阻無(wú)無(wú)效應(yīng)及及時(shí)報(bào)公公安機(jī)關(guān)關(guān)。各部部門(mén)應(yīng)配配合保安安部維護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩秩序。三、如酒酒店周?chē)鷩鷥?nèi)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有法輪輪功分子子組織活活動(dòng)或制制造治安安事件，發(fā)現(xiàn)人人

37、員應(yīng)及及時(shí)報(bào)保保安部，保安部部了解情情況后應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)報(bào)告公安安機(jī)關(guān)。四、公安安機(jī)關(guān)到到達(dá)后，保安部部人員應(yīng)應(yīng)配合公公安機(jī)關(guān)關(guān)對(duì)酒店店內(nèi)法輪輪功分子子進(jìn)行勸勸阻或疏疏導(dǎo)。預(yù)防兇殺殺、劫持持、敲詐詐、偷竊竊事件的的預(yù)案一、報(bào)告告程序：（一）發(fā)發(fā)現(xiàn)人立立即通知知保安部部中控室室及本部部門(mén)值班班人員；（二）保保安部中中控室立立即通知知當(dāng)班警警衛(wèi)領(lǐng)班班和大堂堂經(jīng)理；（三）待待情況明明了后，報(bào)告保保安部經(jīng)經(jīng)理、主主管以上上人員、總經(jīng)理理、副總總經(jīng)理、。二、迅速速到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，了了解情況況：（一）保保安部值值班人員員、當(dāng)班班的領(lǐng)班班、警衛(wèi)衛(wèi)和大堂堂經(jīng)理要要迅速到到達(dá)案發(fā)發(fā)地點(diǎn)；（二）由由保安部部及大堂堂經(jīng)理一

38、一同向事事主了解解情況：1、事主主的姓名名、性別別、年齡齡、國(guó)籍籍、省籍籍、單位位、職業(yè)業(yè)、發(fā)案案的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、人員員、財(cái)物物的損失失情況；2、犯罪罪人的特特征，包包括性別別、年齡齡、面部部特征、口音、穿著、攜帶物物品；3、作案案經(jīng)過(guò)，包括手手段、過(guò)過(guò)程、對(duì)對(duì)話；4、遺留留在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的物證證。三、保安安部保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：（一）劃劃定保護(hù)護(hù)范圍；（二）設(shè)設(shè)定警戒戒線；（三）派派專(zhuān)人警警戒，禁禁止無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；（四）如如無(wú)特殊殊情況，讓受害害人離開(kāi)開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并予以以隔離保保護(hù)；（五）封封閉現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，以免免破壞物物證和痕痕跡。四、搶救救傷者：（一）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)如有有受傷者者，要立立即送往往醫(yī)院醫(yī)醫(yī)治；

39、（二）保保安部應(yīng)應(yīng)要派專(zhuān)專(zhuān)人陪同同前往。五、根據(jù)據(jù)案件性性質(zhì)、情情況，保保安部部部門(mén)應(yīng)立立即通知知保安部部經(jīng)理，并請(qǐng)示示在店最最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意后后，向公公安機(jī)關(guān)關(guān)報(bào)告案案情。六、保安安部應(yīng)將將所有目目擊者和和相關(guān)人人員進(jìn)行行登記，并暫時(shí)時(shí)請(qǐng)其留留下，等等待公安安機(jī)關(guān)調(diào)調(diào)查。七、封鎖鎖控制酒酒店有關(guān)關(guān)進(jìn)出口口，以防防犯罪嫌嫌疑人逃逃離酒店店。八、待公公安機(jī)關(guān)關(guān)到達(dá)后后，保安安部及現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員員應(yīng)協(xié)助助公安機(jī)機(jī)關(guān)進(jìn)行行調(diào)查。九、保安安部應(yīng)搜搜集、復(fù)復(fù)制有關(guān)關(guān)案件調(diào)調(diào)查的全全部材料料，以備備存查。預(yù)防搶劫劫事件預(yù)預(yù)案近年來(lái)，全國(guó)各各地多次次發(fā)生入入室搶劫劫惡性案案件，對(duì)對(duì)銀行系系統(tǒng)和各各單位主主管現(xiàn)金金

40、部門(mén)的的安全構(gòu)構(gòu)置了極極大的威威脅，為為了減少少和避免免此類(lèi)案案件的發(fā)發(fā)生，現(xiàn)現(xiàn)制定我我酒店防防止入室室搶劫錢(qián)錢(qián)款的工工作預(yù)案案，望各各部門(mén)遵遵照?qǐng)?zhí)行行。財(cái)務(wù)部及及各收款款點(diǎn)的職職工要認(rèn)認(rèn)清當(dāng)前前的治安安形勢(shì)，提高警警惕，增增強(qiáng)敵情情觀念和和安全防防范意識(shí)識(shí)：一、外幣幣兌換處處的員工工發(fā)現(xiàn)在在兌換處處附近閑閑逛的可可疑人要要及時(shí)通通知保安安部，及及時(shí)采取取措施；對(duì)前來(lái)來(lái)要求兌兌換錢(qián)幣幣的客人人要讓其其出示房房卡，對(duì)對(duì)非住店店客人一一律不予予辦理兌兌換手續(xù)續(xù)。二、總出出納室的的門(mén)要隨隨時(shí)保持持關(guān)閉狀狀態(tài)，并并將門(mén)鎖鎖鎖好，不準(zhǔn)許許無(wú)關(guān)人人員進(jìn)入入，員工工報(bào)銷(xiāo)需需確認(rèn)后后方可開(kāi)開(kāi)門(mén)，發(fā)發(fā)生各類(lèi)類(lèi)事

41、件要要立即打打電話與與中控室室人員聯(lián)聯(lián)系。三、前臺(tái)臺(tái)收款處處的抽屜屜內(nèi)要避避免存放放大量現(xiàn)現(xiàn)金，現(xiàn)現(xiàn)金超過(guò)過(guò)一萬(wàn)元元要及時(shí)時(shí)存入前前臺(tái)保險(xiǎn)險(xiǎn)箱內(nèi)，下班前前需立即即將現(xiàn)金金投入前前臺(tái)保險(xiǎn)險(xiǎn)柜內(nèi)。四、商品品部的收收款員要要及時(shí)將將收入的的現(xiàn)金交交前臺(tái)結(jié)結(jié)收帳處處。五、各部部門(mén)如遇遇搶劫案案件發(fā)生生，在場(chǎng)場(chǎng)人員要要保持頭頭腦冷靜靜、沉著著，切勿勿驚慌失失措，要要盡量與與犯罪分分子周旋旋，拖延延時(shí)間，盡快按按動(dòng)手動(dòng)動(dòng)報(bào)警按按鈕，待待保安部部警衛(wèi)人人員趕到到后，協(xié)協(xié)助警衛(wèi)衛(wèi)人員力力爭(zhēng)將犯犯罪分子子制服或或當(dāng)場(chǎng)抓抓獲。六、保安安部警衛(wèi)衛(wèi)人員聽(tīng)聽(tīng)到手動(dòng)動(dòng)報(bào)警裝裝置報(bào)警警后，要要迅速確確定報(bào)警警位置并并立即錄

42、錄像，同同時(shí)通知知外圍警警衛(wèi)領(lǐng)班班、部門(mén)門(mén)值班人人員，領(lǐng)領(lǐng)班接到到通知后后要調(diào)動(dòng)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)最最近的警警衛(wèi)人員員趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)調(diào)配其他他警衛(wèi)人人員到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況況處理；部門(mén)值值班人員員接到報(bào)報(bào)告后也也要盡快快趕到發(fā)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)了解情情況，組組織在場(chǎng)場(chǎng)警衛(wèi)和和員工與與犯罪分分子做斗斗爭(zhēng)。如如事態(tài)較較嚴(yán)重，保安部部部門(mén)值值班應(yīng)及及時(shí)通知知總機(jī)報(bào)報(bào)告總經(jīng)經(jīng)理和在在酒店的的各部門(mén)門(mén)經(jīng)理到到達(dá)案發(fā)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，要根據(jù)據(jù)情況，能抓獲獲的抓獲獲，不能能抓獲的的也要采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施，以盡盡量避免免人員傷傷亡為前前提，盡盡量保全全酒店財(cái)財(cái)產(chǎn)的安安全。應(yīng)對(duì)打架架斗毆、流氓滋滋事、鬧鬧事人員員安全預(yù)預(yù)案為加強(qiáng)應(yīng)應(yīng)

43、付聚眾眾斗毆案案件的發(fā)發(fā)生，將將酒店人人身傷害害及財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失降降低到最最低程度度，特制制定本方方案：一、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在酒店店內(nèi)、外外有打架架毆斗、流氓滋滋事、鬧鬧事時(shí)，發(fā)現(xiàn)人人員應(yīng)立立即報(bào)告告保安部部。在保安安部未到到來(lái)前。應(yīng)善意意規(guī)勸鬧鬧事人員員。二、保安安部警衛(wèi)衛(wèi)到達(dá)后后應(yīng)立即即前去制制止。如如事態(tài)較較大，鬧鬧事人員員較多，無(wú)法制制止時(shí)，應(yīng)迅速速用對(duì)講講機(jī)告知知中控室室通知酒酒店值班班經(jīng)理、保安部部及各部部門(mén)值班班經(jīng)理，呼出內(nèi)內(nèi)容包括括：地點(diǎn)點(diǎn)、人數(shù)數(shù)、使用用器械。三、總機(jī)機(jī)接到保保安部中中控室電電話后，立即通通知各部部門(mén)值班班經(jīng)理到到達(dá)中控控室了解解情況，并趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)。四、各部部門(mén)值班班經(jīng)理迅

44、迅速趕赴赴出事現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，同同時(shí)餐飲飲部、客客房部應(yīng)應(yīng)派5名、工工程部、人力資資源部各各派2名部門(mén)門(mén)員工，最好為為男性，趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。（如鬧事事人員較較多部門(mén)門(mén)應(yīng)增加加派遣人人員）五、各部部門(mén)其余余人員應(yīng)應(yīng)看護(hù)好好自己工工作范圍圍內(nèi)的物物品，以以防不法法分子趁趁機(jī)作案案。六、各部部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人員應(yīng)應(yīng)服從店店值班經(jīng)經(jīng)理統(tǒng)一一調(diào)度。七、當(dāng)毆?dú)?、滋滋擾、鬧鬧事事件件難以控控制或人人員較多多的情況況下，請(qǐng)請(qǐng)示值班班經(jīng)理后后撥打報(bào)報(bào)警電話話1100。在1110到達(dá)達(dá)前應(yīng)盡盡可能控控制事態(tài)態(tài)發(fā)展。保安部部警衛(wèi)應(yīng)應(yīng)迅速到到場(chǎng)戒備備，防止止損壞酒酒店物品品。如有有傷者應(yīng)應(yīng)予以救救助或后后交警方方處理。八、1110到

45、達(dá)達(dá)后，各各部門(mén)人人員應(yīng)配配合公安安機(jī)關(guān)對(duì)對(duì)鬧事進(jìn)進(jìn)行控制制，對(duì)鬧鬧事人員員進(jìn)行抓抓捕。協(xié)協(xié)助警方方勘查打打斗現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，收繳繳各種打打架斗毆?dú)ぞ摺＞?、如鬧鬧事人員員對(duì)酒店店設(shè)施、設(shè)備、物品進(jìn)進(jìn)行損壞壞，應(yīng)將將毆斗者者截留，要求賠賠償，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)須保保持原狀狀以便警警方勘查查，并協(xié)協(xié)助警方方辯認(rèn)滋滋事者。由財(cái)務(wù)務(wù)部出具具損壞清清單，交交于公安安機(jī)關(guān)要要求索賠賠。十、如斗斗毆者乘乘車(chē)逃離離，應(yīng)記記下車(chē)牌牌號(hào)碼、顏色、車(chē)型及及人數(shù)等等特征。應(yīng)對(duì)客人人財(cái)務(wù)丟丟失被盜盜的預(yù)案案一、酒店店內(nèi)發(fā)生生客人財(cái)財(cái)物丟失失被盜（一）保保安部中中控室當(dāng)當(dāng)接到酒酒店人員員關(guān)于客客人財(cái)物物丟失被被盜報(bào)警警后，應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知外

46、圍圍警衛(wèi)領(lǐng)領(lǐng)班，大大堂經(jīng)理理趕到出出事現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。1、如丟丟失時(shí)間間較短，報(bào)案人人員確定定是外來(lái)來(lái)盜竊人人員時(shí)，應(yīng)向保保安部中中控室說(shuō)說(shuō)明盜竊竊人員體體貌特征征，中控控室人員員應(yīng)立即即通知各各崗位對(duì)對(duì)酒店出出入口進(jìn)進(jìn)行檢查查，防止止盜竊人人員逃離離酒店。2、保安安部警衛(wèi)衛(wèi)和大堂堂經(jīng)理到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后應(yīng)了了解客人人丟失被被盜的經(jīng)經(jīng)過(guò)和有有關(guān)情況況；3、客人人陳述完完畢后做做進(jìn)一步步詢(xún)問(wèn)，要問(wèn)清清以下情情況.（1）丟丟失物品品的名稱(chēng)稱(chēng)、數(shù)量量、特征征（品牌牌、生產(chǎn)產(chǎn)廠家、顏色、質(zhì)地、體積、形狀、購(gòu)買(mǎi)時(shí)時(shí)間、價(jià)價(jià)值、新新舊程度度；如是是現(xiàn)金，要問(wèn)清清是哪一一種貨幣幣、票面面及其它它特征）；（2）丟丟失的時(shí)

47、時(shí)間、地地點(diǎn)；（3）最最后一次次見(jiàn)到的的時(shí)間；（4）丟丟失前的的保管情情況（曾曾去過(guò)什什么地方方，丟失失物品放放在哪）；（5）詢(xún)?cè)儐?wèn)客人人對(duì)丟失失事件的的想法、印象；（6）征征求客人人的意見(jiàn)見(jiàn)，是否否報(bào)警，有何其其它要求求；（7）讓讓客人填填寫(xiě)酒店店的“失物報(bào)報(bào)告”。（二）指指認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)并做檢檢查:如丟失事事件發(fā)生生在公共共區(qū)域，帶客人人到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，如發(fā)發(fā)生在客客房，要要在征得得客人同同意的情情況下，對(duì)客房房進(jìn)行細(xì)細(xì)致的檢檢查，以以防客人人由于記記憶的原原因誤報(bào)報(bào)（在檢檢查時(shí)，對(duì)有價(jià)價(jià)值的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)和可可能是犯犯罪分子子遺留的的物證、痕跡要要注意保保護(hù)，不不要破壞壞其原貌貌）。（三）開(kāi)開(kāi)展調(diào)查查1、保

48、護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；2、把與與案件有有關(guān)的人人員查清清楚，并并通知其其所在部部門(mén)，不不經(jīng)允許許不準(zhǔn)離離開(kāi)酒店店；3、如客客人只要要求我酒酒店協(xié)助助調(diào)查，應(yīng)根據(jù)據(jù)情況立立即找有有關(guān)人員員進(jìn)行正正面談話話，了解解情況； 4、如如調(diào)查需需要，應(yīng)應(yīng)及時(shí)檢檢查相關(guān)關(guān)人員的的更衣柜柜和有關(guān)關(guān)部位，以便及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)物證；5、如調(diào)調(diào)查需要要，可對(duì)對(duì)嫌疑人人員采取取相關(guān)措措施，如如隔離、派專(zhuān)人人看護(hù)、監(jiān)視、控制等等措施。6、調(diào)查查后由大大堂經(jīng)理理與保安安部負(fù)責(zé)責(zé)人共同同和客人人解釋。（三）經(jīng)經(jīng)請(qǐng)示部部門(mén)經(jīng)理理后決定定是否報(bào)報(bào)警。二、客人人財(cái)物丟丟失被盜盜事件發(fā)發(fā)生在酒酒店以外外場(chǎng)所，應(yīng)做如如下處理理:（一）如如丟失事事件

49、發(fā)生生在酒店店出租車(chē)車(chē)上，應(yīng)應(yīng)了解客客人乘坐坐的是出出租車(chē)號(hào)號(hào)，或?qū)?duì)中控室室出租車(chē)車(chē)登記進(jìn)進(jìn)行查找找。如丟丟失在外外來(lái)出租租車(chē)內(nèi)，應(yīng)幫助助客人翻翻查錄像像，是否否可看到到出租車(chē)車(chē)車(chē)號(hào)，幫助客客人查找找。（二）如如發(fā)生在在店外及及其它公公共場(chǎng)所所，向客客人建議議到相關(guān)關(guān)的公安安機(jī)關(guān)去去或我們們直接報(bào)報(bào)案。（三）如如客人要要求我店店協(xié)助調(diào)調(diào)查，應(yīng)應(yīng)立即展展開(kāi)有關(guān)關(guān)調(diào)查，如報(bào)告告公安機(jī)機(jī)關(guān)，我我部應(yīng)積積極協(xié)助助調(diào)查。大型活動(dòng)動(dòng)人員安安全預(yù)案案大型活動(dòng)動(dòng)是指一一個(gè)營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所（餐廳、會(huì)議室室、夜總總會(huì)）參參加活動(dòng)動(dòng)、宴會(huì)會(huì)、會(huì)議議等人數(shù)數(shù)超過(guò)1150人人以上（含婚宴宴、生日日宴等）為大型型活動(dòng)，特制定

50、定如下預(yù)預(yù)案：一、保安安部應(yīng)提提前詳細(xì)細(xì)了解大大型活動(dòng)動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)所、人人數(shù)、結(jié)結(jié)束時(shí)間間等。為為警衛(wèi)提提供及時(shí)時(shí)信息，便于有有效安排排客人車(chē)車(chē)倆、增增加崗位位及應(yīng)急急準(zhǔn)備。二、活動(dòng)動(dòng)開(kāi)始前前保安部部對(duì)活動(dòng)動(dòng)場(chǎng)所及及消防通通道進(jìn)行行安全檢檢查，如如發(fā)現(xiàn)有有堵塞應(yīng)應(yīng)及時(shí)清清理，保保證各通通道暢通通無(wú)阻。協(xié)助餐餐飲部對(duì)對(duì)活動(dòng)配配備的食食品進(jìn)行行安全檢檢查。三、保安安部負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)客人人車(chē)輛進(jìn)進(jìn)行疏導(dǎo)導(dǎo)、安排排、檢查查，確保保車(chē)輛安安全。做做好活動(dòng)動(dòng)外圍保保衛(wèi)工作作，協(xié)助助相關(guān)部部門(mén)維護(hù)護(hù)活動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的安安全秩序序，做好好內(nèi)保工工作。四、餐飲飲部對(duì)大大型活動(dòng)動(dòng)的活動(dòng)動(dòng)地點(diǎn)應(yīng)應(yīng)增加服服務(wù)人員員，應(yīng)做做好

51、對(duì)客客有效提提醒客人人，注意意觀察客客人動(dòng)向向、及小小朋友的的行動(dòng)，避免造造成丟失失、小朋朋友受傷傷及損壞壞酒店物物品。五、餐飲飲部服務(wù)務(wù)人員對(duì)對(duì)醉酒客客人應(yīng)特特關(guān)注，應(yīng)提醒醒醉酒客客人的朋朋友控制制醉酒客客人的行行為，避避免醉酒酒客人鬧鬧事或造造成物品品損壞、丟失。六、活動(dòng)動(dòng)結(jié)束后后，保安安部中控控室應(yīng)及及時(shí)通知知外圍警警衛(wèi)對(duì)客客人車(chē)輛輛進(jìn)行疏疏導(dǎo)。并并安排人人員應(yīng)對(duì)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、消消防通道道進(jìn)行安安全檢查查，消除除安全隱隱患，檢檢查是否否有客人人遺留物物品。建筑施工工現(xiàn)場(chǎng)安安全生產(chǎn)產(chǎn)預(yù)案一、建筑筑施工承承包方（或酒店店工程部部）應(yīng)與與酒店簽簽定施工工合同，明確施施工安全全責(zé)任（酒店工工程部

52、應(yīng)應(yīng)制定安安全規(guī)章章制度）。二、建筑筑施工承承包方（或酒店店工程部部）應(yīng)制制定完善善的施工工管理規(guī)規(guī)定及施施工安全全責(zé)任書(shū)書(shū)。施工工人員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格遵遵守施工工規(guī)定及及責(zé)任書(shū)書(shū)各條款款。三、施工工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)應(yīng)設(shè)立現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)人，加加強(qiáng)對(duì)施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的安全全檢查。四、酒店店應(yīng)明確確酒店中中控室電電話為安安全應(yīng)急急電話，設(shè)立安安全應(yīng)急急小組，指定應(yīng)應(yīng)急車(chē)輛輛，配備備一定量量的應(yīng)急急藥品，確立應(yīng)應(yīng)急時(shí)去去往的醫(yī)醫(yī)院。五、如施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)發(fā)生事事故，處處理程序序?yàn)椋海ㄒ唬┈F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)關(guān)人員應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)告施工工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)人，及酒店店保安部部中控室室，并迅迅速采取取有效措措施組織織搶救，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)盡快報(bào)報(bào)告施工

53、工項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理。（二）如如造成人人員傷亡亡，應(yīng)立立即搶救救傷員，撥打急急救電話話，防止止事故擴(kuò)擴(kuò)大，減減少人員員傷亡和和財(cái)產(chǎn)損損失或派派車(chē)將傷傷員送往往醫(yī)院進(jìn)進(jìn)行救助助。（三）保保安部接接到通知知后立即即到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)了解解情況，幫助搶搶救。并并立即通通知保安安部值班班及部門(mén)門(mén)經(jīng)理。（四）如如事故較較嚴(yán)重，保安部部人員經(jīng)經(jīng)應(yīng)請(qǐng)示示部門(mén)經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告酒店總總經(jīng)理，要求施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)立即停停工，安安全警衛(wèi)衛(wèi)人員應(yīng)應(yīng)立即保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，取得得部門(mén)經(jīng)經(jīng)理、酒酒店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意后后向公安安機(jī)關(guān)報(bào)報(bào)案或自自行調(diào)查查。公安安機(jī)關(guān)人人員到達(dá)達(dá)后配合合其進(jìn)行行調(diào)查取取證，做做好善后后處理工工作。預(yù)防重大大疫情預(yù)預(yù)案一、保安安部

54、應(yīng)協(xié)協(xié)助各部部門(mén)做好好對(duì)病人人或疑似似病人的的隔離和和監(jiān)控。具體方方法為：各區(qū)域域發(fā)現(xiàn)病病人或疑疑似病人人后，做做客人工工作請(qǐng)客客人就診診，如客客人不接接受，應(yīng)應(yīng)立刻通通知中控控室，由由中控室室迅速派派員將病病人或疑疑似病人人帶到隔隔離室（東門(mén)警警衛(wèi)值班班室）重重點(diǎn)監(jiān)控控，待醫(yī)醫(yī)療部門(mén)門(mén)抵達(dá)后后做好移移交工作作。二、保安安部警衛(wèi)衛(wèi)執(zhí)行任任務(wù)前需需做好完完善有效效的防護(hù)護(hù)措施，主要有有：口服服預(yù)防藥藥物，做做好外部部防護(hù)，每隔四四小時(shí)更更換一次次。執(zhí)行行完任務(wù)務(wù)后應(yīng)立立刻淋浴浴，并用用“84”消毒液液浸泡消消毒全部部衣物。三、保安安部警衛(wèi)衛(wèi)執(zhí)行完完任務(wù)后后應(yīng)徹底底消毒隔隔離室，具體方方法為：用2

55、%過(guò)氧乙乙酸按88ML/M3氣氣溶?chē)婌F霧消毒11小時(shí)，消毒結(jié)結(jié)束后通通風(fēng)換氣氣。四、酒店店出租車(chē)車(chē)司機(jī)應(yīng)應(yīng)每天對(duì)對(duì)車(chē)體內(nèi)內(nèi)外消毒毒一次，對(duì)扶手手、座套套等部位位要每天天上下午午各消毒毒一次。出租車(chē)車(chē)每次到到達(dá)酒店店后應(yīng)立立刻進(jìn)行行消毒處處理，經(jīng)經(jīng)保安部部檢查各各格后方方可?？靠枯d客。五、人力力資源部部應(yīng)對(duì)員員工餐廳廳要做好好食品衛(wèi)衛(wèi)生的管管理，加加大對(duì)餐餐具、器器具的消消毒，避避免互感感。六、酒店店各員工工如出現(xiàn)現(xiàn)有疫情情的相關(guān)關(guān)癥狀和和體征，不得上上崗工作作，應(yīng)立立即通知知部門(mén)，并及時(shí)時(shí)到醫(yī)療療衛(wèi)生部部門(mén)就診診，按政政府疫情情控制小小組的有有關(guān)規(guī)定定辦理；如員工工沒(méi)有合合理原因因出勤，部門(mén)應(yīng)

56、應(yīng)在第一一時(shí)間落落實(shí)員工工未出勤勤的真實(shí)實(shí)原因。如與疫疫情有關(guān)關(guān)，則應(yīng)應(yīng)做好說(shuō)說(shuō)明工作作，請(qǐng)員員工與其其一起工工作或接接觸較多多的其它它人員及及時(shí)就診診觀察。七、酒店店部門(mén)不不得安排排員工密密集型的的活動(dòng)，避免互互感。八、酒店店員工在在流行季季節(jié)應(yīng)減減少外出出，不去去人群密密集的公公共場(chǎng)所所。同時(shí)時(shí)自覺(jué)加加強(qiáng)體育育鍛煉，注意個(gè)個(gè)人衛(wèi)生生，增強(qiáng)強(qiáng)抵抗力力和衛(wèi)生生防病能能力。地震救災(zāi)災(zāi)預(yù)案為了提高高地震災(zāi)災(zāi)害救災(zāi)災(zāi)能力，及時(shí)、有效的的做好地地震的救救助工作作，根據(jù)據(jù)酒店實(shí)實(shí)際情況況制定預(yù)預(yù)案如下下：一、救災(zāi)災(zāi)前準(zhǔn)備備（一）組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)由酒店店安全管管理委員員會(huì)成員員構(gòu)成。（二）疏疏散地點(diǎn)點(diǎn)為酒店店

57、后車(chē)場(chǎng)場(chǎng)。（三）救救災(zāi)食品品由酒店店餐飲部部負(fù)責(zé)，使用物物品儲(chǔ)存存。二、地震震災(zāi)害發(fā)發(fā)生時(shí)的的救助工工作地震開(kāi)始始階段，主要依依靠個(gè)人人避險(xiǎn)自自救、酒酒店員工工自救、救助客客人和有有組織地地開(kāi)展救救援活動(dòng)動(dòng)。原則則是救助助所有人人脫險(xiǎn)，保護(hù)客客人、自自身生命命財(cái)產(chǎn)為為主要任任務(wù)，把把救人工工作擺在在首位。三、震后后的救災(zāi)災(zāi)安置工工作（一）把把救人擺擺在突出出位置，減少人人員傷亡亡。各部部門(mén)應(yīng)在在安委會(huì)會(huì)的安排排下，各各部門(mén)派派年輕、體力好好的人員員做好傷傷病員的的輸送轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移安置置工作。（二）客客務(wù)部車(chē)車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)立立即準(zhǔn)備備好車(chē)輛輛將傷病病人員護(hù)護(hù)送到酒酒店最近近的醫(yī)院院進(jìn)行救救治。（三）保保安部應(yīng)

58、應(yīng)對(duì)酒店店內(nèi)外加加大安全全巡視，增加崗崗位，做做好內(nèi)保保工作，防止因因地震造造成客人人、員工工生命、財(cái)產(chǎn)受受到侵害害；防止止因地震震造成的的其他安安全隱患患。（四）客客務(wù)部人人員應(yīng)及及時(shí)依照照酒店客情情單對(duì)客客人進(jìn)行行清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有失蹤蹤客人要要及時(shí)查查找，確確保人員員安全。向客人人做出解解釋?zhuān)舶才趴腿巳俗》浚缈腿巳颂崆半x離店應(yīng)盡盡快為客客人辦理理手續(xù)。（五）工工程部應(yīng)應(yīng)檢修設(shè)設(shè)備、酒酒店建筑筑設(shè)施，對(duì)損壞壞設(shè)備、建筑設(shè)設(shè)施進(jìn)行行維修。（六）餐餐飲部人人員應(yīng)對(duì)對(duì)食品、水等物物資進(jìn)行行儲(chǔ)備，確?？涂腿思皢T員工正常常生活、工作。（七）人人力資源源部應(yīng)安安排好酒酒店員工工加班休休息等后后勤服務(wù)

59、務(wù)。四、如遇遇特大地地震應(yīng)及及時(shí)向政政府機(jī)關(guān)關(guān)請(qǐng)求支支援。做做好客人人及員工工住宿、食品、水、衣衣物的安安排。監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生故故障處理理預(yù)案一、當(dāng)部部分監(jiān)控控系統(tǒng)有有部分設(shè)設(shè)備出現(xiàn)現(xiàn)故障，保安部部中控室室應(yīng)及時(shí)時(shí)通知設(shè)設(shè)備維保保廠家，對(duì)設(shè)備備進(jìn)行維維修。二、正常常工作時(shí)時(shí)間，如如監(jiān)控系系統(tǒng)發(fā)生生嚴(yán)重故故障或全全面癱瘓瘓，應(yīng)及及時(shí)通知知保安部部經(jīng)理、大堂經(jīng)經(jīng)理及保保安部警警衛(wèi)，并并立即通通知維保保廠家進(jìn)進(jìn)行維修修。三、非正正常工作作時(shí)間，如監(jiān)控控系統(tǒng)發(fā)發(fā)生嚴(yán)重重或全面面癱瘓，應(yīng)及時(shí)時(shí)通知保保安部經(jīng)經(jīng)理，酒酒店值班班經(jīng)理、大堂經(jīng)經(jīng)理及相相關(guān)部門(mén)門(mén)。保安安部警衛(wèi)衛(wèi)，盡可可能聯(lián)系系維保廠廠家人員員進(jìn)行

60、搶搶修。四、維保保廠家未未修復(fù)前前，保安安部警衛(wèi)衛(wèi)應(yīng)對(duì)損損壞設(shè)備備監(jiān)控的的地點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行加強(qiáng)強(qiáng)巡查，如人員員密集場(chǎng)場(chǎng)所或有有特殊情情況應(yīng)安安排警衛(wèi)衛(wèi)立崗。加大對(duì)對(duì)進(jìn)出酒酒店人員員攜帶物物品進(jìn)行行檢查。五、如監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)因停電電出現(xiàn)故故障，因因立即通通知警衛(wèi)衛(wèi)對(duì)營(yíng)業(yè)業(yè)區(qū)域進(jìn)進(jìn)行加大大巡查，對(duì)電梯梯轎箱內(nèi)內(nèi)是否有有被困人人員進(jìn)行行檢查。配合工工程部及及時(shí)查找找停電原原因，及及時(shí)修復(fù)復(fù)。六、中控控室應(yīng)配配備應(yīng)急急蓄電池池，保證證設(shè)備能能使用55600分鐘。消防系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生故故障處理理預(yù)案一、消防防系統(tǒng)有有主備電電安裝供供電，如如有故障障斷電主主機(jī)自動(dòng)動(dòng)啟動(dòng)備備電即蓄蓄電池，可供電電2小時(shí)。二、正常常工作時(shí)