2022年供銷部培訓(xùn)總結(jié)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年供銷部培訓(xùn)總結(jié)_月_日我們公司派我們供銷部范禮芳、童益珍和我三人參加了由衢州市經(jīng)委培訓(xùn)中心主辦，臺州倍思特企業(yè)管理咨詢公司承辦的為期一天的“如何做一名出色的銷售主管經(jīng)理實戰(zhàn)技能八大營銷策略與素質(zhì)提升”的主題講座，主講導(dǎo)師是中國管理研究院終身研究員，倍思特管理咨詢公司特聘講師姚仲達。經(jīng)過一天的學(xué)習(xí)，我感覺受益匪淺。這次培訓(xùn)幫我們理清了工作思路，對我們?nèi)粘９ぷ?、自身素質(zhì)的提高幫助很大，我總結(jié)了一天來姚老師教導(dǎo)的內(nèi)容覺得可以歸納為：八個要點、三句話、三本書。八個要點第一、營銷與銷售的差異，銷售主管應(yīng)具備的能力以及角色認知。(如何從一個業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變成銷售主管

2、，專業(yè)技能、人文技能的重要性)第二、什么是銷售管理，銷售目標(biāo)和計劃管理。包括：目標(biāo)制定、目標(biāo)執(zhí)行、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)修正、成果評價與獎懲。(目標(biāo)制定smert原則、目標(biāo)分解、目標(biāo)確定、目標(biāo)分配。銷售計劃5w2h內(nèi)容。以及銷售計劃管理其核心內(nèi)容。)第三、如何構(gòu)建銷售組織。銷售組織的功能和原則。第四、銷售部門的主要職責(zé)。包括：實現(xiàn)既定目標(biāo)、分銷、產(chǎn)品陳列與展示、顧客電話拜訪、銷售人員的招募與培訓(xùn)、銷售業(yè)績評估、銷售會議與銷售溝通、信用控制、貨款回收、顧客服務(wù)與顧客關(guān)心。第五、銷售過程管理。目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵在于銷售目標(biāo)的分解和過程追蹤與控制、時間的控制、銷售人員活動的控制。第六、績效考核方法評估。包括：考

3、核的目的、不進行考核的壞處、考核的原則、考核的方法、員工考核不良原因分析。(績效考核的目的是為了落實企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、促進組織和個人能力提升、績效改善、為利益分配和培訓(xùn)培養(yǎng)提供依據(jù)。不進行績效管理會造成團隊沒有明確目標(biāo)、沒有標(biāo)準、沒有責(zé)任性、發(fā)揮不了每個業(yè)務(wù)員的積極性，不易開展激勵措施，發(fā)揮極大的潛能?？冃У目己藰?biāo)準與原則、和公平公正的考核結(jié)果。)第七、顧問式銷售技術(shù)spin銷售模式的實戰(zhàn)演練。第八、銷售談判實戰(zhàn)技術(shù)以及談判人員禮儀。三句話第一句：每個公司都有自己的差異性，在已經(jīng)成功的著名公司行得通的管理模式，不一定適合我們的公司。所以，管理模式具有不可復(fù)制性。不可盲目照搬照抄人家的管理模式。第

4、二句，平均主義的分配制度，是現(xiàn)行企業(yè)管理大忌。第三句，商場不是戰(zhàn)場，戰(zhàn)場是為了搶奪資源，商場可以發(fā)掘更多的潛在客源和商機。三本值得一看的書，藍海戰(zhàn)略、華為的冬天、把信送給加西亞。2022年供銷部培訓(xùn)總結(jié)（二）供銷部是負責(zé)公司所需的原材料、輔料、備品備件等物資的采購工作和對顧客有關(guān)過程，滿意度的調(diào)查信息交流等，保證所購物品符合規(guī)定的質(zhì)量、安全方面的要求。本部門對部門職責(zé)認識清晰，并在日常工作中按企業(yè)的管理制度要求有序并有創(chuàng)新地執(zhí)行。一、認真負責(zé)抓好日常的采購管理工作，建立健全的采購管理制度以及合同管理制度。嚴格按照程序規(guī)定要_作，與所有供應(yīng)商簽訂采購協(xié)議，全年發(fā)放的采購合同按月整理歸檔。并對每訂

5、單進行有效的跟蹤，如期完成各訂單采購任務(wù)。二、對各供貨商進行調(diào)查、評價。今年按計劃對全部a類物資供應(yīng)商進行走訪調(diào)查，其中新開發(fā)_家供應(yīng)商。并嚴格要求所有塑料供應(yīng)商采用環(huán)保材料，完成了本公司從原來采用非環(huán)保材料至環(huán)保材料任務(wù)。三、對各供貨商提供的產(chǎn)品的經(jīng)濟性、及時性嚴格控制，盡量降低采購成本。根據(jù)不同供應(yīng)商其自身的產(chǎn)品質(zhì)量情況，我們采用了不同的執(zhí)行價格，及時掌握常規(guī)原材料價格走勢，多次要求各供應(yīng)商及時調(diào)整價格，有效控制本公司的采購成本。四、在選擇供貨商時，盡量選擇技術(shù)水平高、產(chǎn)品環(huán)保好、信譽度高的供貨商?，F(xiàn)有_家合格供應(yīng)商，其中_家通過is9001質(zhì)量管理體系認證。五、加強產(chǎn)品各種_的管理，拒絕

6、接受虛假_。要求所有供應(yīng)商在交貨時，同時提供出廠檢驗報告以及各種質(zhì)量合格有效證明。必須同時提供國家增值稅票，否則拒絕入庫。六、對采購物資進行分類。及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提供庫存信息，盡量減少庫存。對原材料倉庫每月進行盤點，及時調(diào)查各種物質(zhì)的庫存，盡量降低庫存，確保公司資金更有效的利用。七、嚴格控制采購物資的質(zhì)量，對不合格物資進行降級處理。八、為了適應(yīng)市場，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)，為員工提供一個舒適的工作環(huán)境，公司從_年_月推行is09001質(zhì)量管理體系、ohsms18001職業(yè)健康安全管理體系，公司綜合管理得到一次大的提升。我部門也積極參加對標(biāo)準、手冊、程序文件的的學(xué)習(xí)和理解，認真貫徹和執(zhí)行管理體

7、系的要求。積極參加消防演習(xí)，并對倉庫配備了完整的消防滅火器。并對所有安全防護控制點每月進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)不符合現(xiàn)象，及時糾正。九、今年對合格供方都進行了評價，供方調(diào)查率_%，評價結(jié)果無不合格供方。十、與顧客有關(guān)的過程：供銷部通過各種途徑了解和掌握市場需求，并定期對競爭對手進行水平對比分析，利用各種渠道與顧客洽談銷售本公司產(chǎn)品，當(dāng)顧客有購買意向(如簽合同、訂單、招標(biāo)、電話訂貨、傳真訂貨、_、網(wǎng)上訂貨等)時，及時抓住時機，接受顧客意向，并根據(jù)顧客要求對產(chǎn)品使用性、可靠性、交貨期、價格及售后服務(wù)等進行識別。供銷部_相關(guān)部門對顧客提出的要求進行評審，以確保滿足顧客的要求。至體系實施以來，沒有引顧客要求

8、傳達失誤或部門間的誤傳的現(xiàn)象，合同評審、履約率達到了_%。十一、顧客滿意度調(diào)查：供銷部通過各種途徑收集顧客對公司產(chǎn)品的反饋意見，如：向主要顧客發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表”；走訪主要顧客，了解顧客的要求和期望，及時掌握市場需求；召集顧客座談等。從近三個月情況看，沒有發(fā)生顧客投訴情況，顧客對公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是滿意的，從向主要顧客發(fā)放的十份“顧客滿意度調(diào)查表”回收結(jié)果來看，顧客滿意度均達到了_分，按顧客滿意度控制程序”進行綜合評價，比目標(biāo)提高_分，達到了預(yù)期結(jié)果。這與供銷部保持與顧客良好的接口關(guān)系，保證聯(lián)系渠道的暢通，增強相互了解：即公司了解顧客的需求，顧客了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，確保公司與顧客保持良好的合作關(guān)系。十二、與相關(guān)方的信息交流：公司在確保產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客的要求外，積極向顧客宣傳我公司的質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理方針，傳達我公司的經(jīng)營理念。使各相關(guān)方都來關(guān)心環(huán)境、關(guān)愛生命，注重職業(yè)安全，從而達到共