通信欠費委托追繳合同（先例文本）

1、欠費委托追繳協(xié)議委托方：xx通信集團(tuán)xx有限公司（以下簡稱“甲方”）辦公地址：法定代表人：代理方：xxxx網(wǎng)安通信技術(shù)開發(fā)有限責(zé)任公司（以下簡稱“乙方”）辦公地址：法定代表人：甲乙各方本著“友好協(xié)商、互利共贏、共同發(fā)展”以及“公平、公正、公開”的原則，就甲方委托乙方追繳移動通信欠費事宜達(dá)成如下協(xié)議： 總則甲方委托乙方代為向甲方欠費客戶追繳移動通信欠費。乙方從甲方獲取欠費客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，應(yīng)在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)，依法向甲方欠費客戶進(jìn)行移動通信費及違約金的全力追繳，保障甲方客戶欠費及違約金的及時回收。乙方在確認(rèn)無法收回客戶拖欠的移動通信費時，應(yīng)按甲方要求作好壞賬資料文件資料的籌備工作，即提交乙方向欠

2、費客戶追繳移動通信費的追繳情況說明、追繳原始記錄及乙方簽署的欠費客戶的無法收回客戶欠費建議或意見書。建議或意見書應(yīng)涵蓋追繳客戶過程中的相關(guān)信息、資料文件資料及公安部門出具的人口信息系統(tǒng)中無該客戶證件號碼的證明,并保證壞賬資料文件資料稅務(wù)部門一次性驗收合格。乙方應(yīng)在通過稅務(wù)部門驗收合格后將欠費客戶的所有壞賬資料文件資料裝訂成冊并及時交付甲方。第二條 甲方的權(quán)利甲方有權(quán)對乙方欠費追繳人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技巧等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定并據(jù)此進(jìn)行考核，如乙方欠費追繳人員達(dá)不到甲方要求，甲方將按不合格者每人次500元違約金的標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月應(yīng)付乙方勞務(wù)費中扣除；抽查不合格達(dá)到3人次/月，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并有權(quán)要求乙

3、方支付違約金、賠償甲方損失。甲方有權(quán)對乙方執(zhí)行甲方規(guī)定、流程及xx通信集團(tuán)xx有限公司客戶服務(wù)部話費管理中心合作伙伴管理辦法的情況隨時進(jìn)行檢查，對不合格者每人次按500元的標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的勞務(wù)費中扣除，并要求乙方對追繳欠費中的不規(guī)范行為在甲方指派時限內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。如乙方在期限滿后仍達(dá)不到要求，甲方有權(quán)根據(jù)情況決定中止乙方代追繳欠費工作或甲方單方終止本協(xié)議。乙方行為有損甲方權(quán)益、形象及甲方客戶合法權(quán)益的，如造成客戶對乙方或乙方職工或員工的有理投訴，每發(fā)生一次甲方將扣除乙方500元的勞務(wù)費作為違約金；客戶對乙方的有理投訴月累計超過三次、客戶對乙方同一職工或員工的有理投訴一年內(nèi)發(fā)生三次，甲方有權(quán)在當(dāng)月扣除

4、乙方5000元的勞務(wù)費作為違約金，并要求對出現(xiàn)投訴的同一職工或員工進(jìn)行下崗培訓(xùn)；重大投訴發(fā)生一次或被媒體曝光的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，扣除乙方5000元至10000元勞務(wù)費作為違約金并要求乙方賠償甲方損失。扣除勞務(wù)費不足以彌補(bǔ)甲方實際損失的，乙方還應(yīng)補(bǔ)足其差額。甲方有權(quán)根據(jù)需要對乙方追繳欠費工作進(jìn)行直接監(jiān)督、管理，向乙方辦公現(xiàn)場派駐甲方代表進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督管理。甲方有權(quán)就乙方的追繳情況在甲方委托的追繳欠費的合作公司中進(jìn)行排名，對連續(xù)三個月追回欠費(不含違約金)排名第二的合作公司，甲方有權(quán)扣除其勞務(wù)費，扣除金額為兩家公司通信費勞務(wù)費差額的10%，最高不超過一萬元。排名當(dāng)月在應(yīng)支付勞務(wù)費中扣除，扣除勞務(wù)

5、費之后，排名重新計算，該商定應(yīng)在系統(tǒng)穩(wěn)定的前提下履行。甲方有權(quán)知曉乙方對所有數(shù)據(jù)的追繳過程及所采取的措施。甲方有權(quán)對違約金金額的收取及減免比例進(jìn)行檢查，對于未按要求執(zhí)行的，將根據(jù)違約情況進(jìn)行實際處罰。第三條 甲方的義務(wù)甲方授權(quán)乙方對甲方欠費銷號三個月以上的奇數(shù)月欠費客戶進(jìn)行欠費追繳，對無法收回的欠費按總欠費金額的10%15%進(jìn)行壞賬資料文件資料籌備及裝訂工作。甲方有義務(wù)將稽核檢查的差錯按月反饋乙方。甲方將協(xié)助乙方對其欠費追繳人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識等相關(guān)培訓(xùn)。乙方的權(quán)利乙方應(yīng)在甲方xx通信集團(tuán)xx有限公司客戶服務(wù)部話費管理中心欠費管理手冊(1.0)版的基礎(chǔ)上，制定欠費追繳流程，壞賬籌備流程，客戶接待流

6、程，客戶糾紛處理流程，突發(fā)、緊急事件處理流程，其合法性由乙方完全負(fù)責(zé)并接受甲方的不定時檢查。乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定獲取勞務(wù)費。乙方連續(xù)三個月追繳欠費排名第一，有權(quán)取得獎勵，該權(quán)利應(yīng)在系統(tǒng)穩(wěn)定的前提下行使。乙方有權(quán)向甲方反映經(jīng)營中存在的問題，并提出合理化建議。第五條 乙方的義務(wù)乙方必須執(zhí)行甲方的規(guī)定、流程及xx通信集團(tuán)xx有限公司客戶服務(wù)部話費管理中心合作伙伴管理辦法，并接受甲方的不定時檢查。乙方須嚴(yán)格遵守國家和地方法律、法規(guī)，以及關(guān)于經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的政策、法規(guī)，維護(hù)甲方信譽(yù)和良好的公眾形象。乙方有義務(wù)及時反饋欠費追繳信息，隨時接受甲方的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行甲方的所有保密制度，維護(hù)甲方及

7、其客戶權(quán)益。否則，因此造成甲方損失或致使客戶投訴的，由乙方負(fù)責(zé)妥善解決并承擔(dān)全部責(zé)任。因該項目由兩家合作公司共同承擔(dān)，當(dāng)客戶的欠費現(xiàn)有單月數(shù)據(jù)又有雙月數(shù)據(jù)時，受理方必須同時處理。5.4.1所有符合交費條件的，應(yīng)收取所有欠費號碼的欠費。違約金的減免應(yīng)根據(jù)xx通信集團(tuán)xx有限公司客戶違約金減免管理辦法執(zhí)行。所收違約金按應(yīng)收違約金的同等比例分配。計算公式為：受理方違約金/受理方違約金+未受理方違約金后*實收違約金。5.4.2對于不符合交費條件的，或未能當(dāng)時交費的，受理方有義務(wù)將接待情況及時錄入清欠系統(tǒng)，如未及時錄入被甲方發(fā)現(xiàn)或引起客戶投訴，應(yīng)由責(zé)任方妥善處理，甲方將根據(jù)情況扣除乙方【50001000

8、0】元的勞務(wù)費。乙方有義務(wù)協(xié)助相關(guān)部門解決已追繳過數(shù)據(jù)的客戶糾紛。如未及時提供資料文件資料或不配合此項工作，被甲方發(fā)現(xiàn)或引起客戶投訴，應(yīng)由乙方妥善處理，甲方將根據(jù)情況扣除乙方【500010000】元的勞務(wù)費。乙方須嚴(yán)格遵守與代追繳欠費相關(guān)的甲方所有管理規(guī)定。乙方須接受甲方代表的指導(dǎo)和監(jiān)督。乙方若未嚴(yán)格依照代追繳規(guī)程追繳欠費并致使客戶投訴或造成或產(chǎn)生不良后果的，乙方應(yīng)賠償因此給甲方和客戶造成的所有損失。乙方辦公場所應(yīng)不少于120平方米，并依照甲方要求劃分不同使用區(qū)域、配備收款及做壞賬所需的辦公用品。其中，收款、電話咨詢工作應(yīng)設(shè)立獨立工作區(qū)。乙方應(yīng)派專人負(fù)責(zé)收費，并接受甲方稽核人員的審查，出現(xiàn)帳務(wù)

9、差錯時，甲方將根據(jù)情況扣除【50500】元的勞務(wù)費。乙方有義務(wù)向甲方提供對所有數(shù)據(jù)的追繳過程及所采取的措施以及追繳紀(jì)錄乙方應(yīng)在征得甲方同意的情況下，保證服裝統(tǒng)一。乙方應(yīng)按甲方要求，每月及時提交工作總結(jié)、報表、各類相關(guān)數(shù)據(jù)，包括但不限于免發(fā)信數(shù)據(jù)、客戶反映情況數(shù)據(jù)、調(diào)查數(shù)據(jù)、應(yīng)支付費用數(shù)據(jù)等，并及時向甲方反饋欠費追繳過程中的問題及客戶建議或意見。乙方應(yīng)使用甲方提供的信函類型及內(nèi)容，未經(jīng)甲方允許擅自更改的，甲方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即停止使用，并在當(dāng)月扣除【5005000】元的勞務(wù)費；對于由此造成或產(chǎn)生的客戶投訴，應(yīng)由乙方妥善處理。乙方有義務(wù)配合甲方履行與欠費追繳關(guān)于的臨時性工作。乙方辦公設(shè)備須嚴(yán)格依照甲方

10、提供的標(biāo)準(zhǔn)配備，主要包括傳真號碼機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)、空調(diào)和具備上網(wǎng)功能的終端機(jī)等。其中，受理客戶咨詢的電話應(yīng)不少于2部。所有設(shè)備費用全部由乙方承擔(dān)。乙方須擁有信息管理系統(tǒng)、局域網(wǎng)，以及便于甲方業(yè)務(wù)正常運行所需的UPS、數(shù)據(jù)傳輸專線等設(shè)備。 乙方在調(diào)查客戶過程中涉及客戶資料文件資料的調(diào)取、復(fù)印和查詢工作，須遵循甲方關(guān)于信息安全、客戶檔案借閱管理辦法，并全面接受甲方管理。乙方應(yīng)妥善保管客戶的各類資料文件資料，包括但不限于客戶投訴、建議或意見反映等。乙方應(yīng)建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，對其職工或員工進(jìn)行與欠費追繳工作相關(guān)的技巧、技能培訓(xùn)，以達(dá)到上崗要求。由于乙方原因造成的客戶有理投訴，待問題解決后，乙方應(yīng)向甲

11、方做出書面說明。在合作過程中，乙方承擔(dān)的費用主要包括（但不限于）：人工費；咨詢費；信函郵寄費、工作場所的房屋租金、房屋裝修改造、水電費；辦公設(shè)備及耗材的使用及維護(hù)費用；網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備的xx、使用、修理修繕費用；工作所需的通信設(shè)備的使用、修理修繕費用；工作所需的xx工具的使用、修理修繕費；業(yè)務(wù)費用等履行本協(xié)議所需支出的所有費用。乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)議，不得將客戶資料文件資料以任何方式公開或披露、泄露給任何第三方或自身非因履行本協(xié)議所必需而使用。 第六條 勞務(wù)費的支付乙方追繳【】年【】月【】日至【】年【】月【】日期間銷號的欠費，甲方將按實際收回欠費的【】%支付乙方勞務(wù)費。乙方追繳【】年【】月【】日以

12、后銷號的欠費，甲方將按實際收回欠費的【】%支付乙方勞務(wù)費。乙方追繳收回的欠費違約金甲方將不分年限按違約金收回數(shù)額的【】%支付乙方勞務(wù)費。勞務(wù)費支付依據(jù)：應(yīng)以業(yè)務(wù)運營支撐中心提供的回收報表為主，人工核查作補(bǔ)充。乙方負(fù)責(zé)提供人工核查數(shù)據(jù)，甲方負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查，并在支付下一周期勞務(wù)費的同時支付人工核查勞務(wù)費。人工核查只是在系統(tǒng)統(tǒng)計有遺漏的情況下進(jìn)行。甲方將按【】元/每個號碼的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付壞賬資料文件資料籌備及裝訂費等費用。甲方應(yīng)對回收金額連續(xù)三個月在甲方委托追繳欠費的合作公司中排名第一的乙方進(jìn)行一次性獎勵，獎勵金額為兩家公司通信費勞務(wù)費差額的【】%，最高不超過【】元。排名當(dāng)月在應(yīng)支付勞務(wù)

13、費中獎勵，該獎勵應(yīng)在系統(tǒng)穩(wěn)定的前提下進(jìn)行。甲方應(yīng)對乙方承擔(dān)的與追繳欠費關(guān)于的其它一次性工作進(jìn)行獎勵，最高獎勵不超過一萬元。乙方未執(zhí)行本協(xié)議5.4條款的，甲方將按應(yīng)收與實收的差額在當(dāng)月勞務(wù)費中扣除。甲方除向乙方支付上述商定勞務(wù)費外，不向乙方支付其他任何費用。勞務(wù)費結(jié)算采取月結(jié)算方式。甲方提供上月應(yīng)付勞務(wù)費清單，經(jīng)各方書面確認(rèn)后，乙方須按甲方提供的勞務(wù)費金額出具加蓋乙方公章的請款報告及發(fā)票。甲方收到乙方出具的發(fā)票后應(yīng)于當(dāng)月25日前（節(jié)假日順延；各方確認(rèn)勞務(wù)費時間或乙方出具發(fā)票時間延后的，甲方支付時間相應(yīng)順延）以支票方式支付乙方上一結(jié)算月的勞務(wù)費。乙方在追繳欠費過程中如需甲方起訴欠費客戶，乙方須將欠

14、費客戶所有資料文件資料（包括但不限于欠費客戶確切住所地、經(jīng)常居住地、有效聯(lián)系電話、由客戶親筆簽署的面談筆錄及相關(guān)信息、資料文件資料等）交由甲方處理，并全力配合甲方在訴訟及執(zhí)行中的工作。如乙方提交資料文件資料確切、有效，甲方就起訴后實際收回的欠費（含違約金），甲方將按上述勞務(wù)費相應(yīng)比例支付乙方。如因乙方提交資料文件資料不實或無效（如住址不詳、電話為無效電話、客戶簽字不實等）而使欠費無法追回，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方支付的案件受理費等合理訴訟費用。由于甲方對欠費客戶（含交給乙方的欠費客戶）采取了多種追繳形式，同時甲方各營業(yè)場所也負(fù)責(zé)接待乙方負(fù)責(zé)追繳的欠費客戶，因此甲方將從每月支付給乙方的總勞務(wù)費中扣除【】%

15、。甲方在本協(xié)議簽字生效后的XX日內(nèi)，且甲方在收到乙方提供的相應(yīng)符合國家財稅規(guī)定的正式發(fā)票之日起十五個工作日內(nèi)，以XX方式向乙方支付相應(yīng)費用。乙方應(yīng)按付款數(shù)額向甲方開具符合國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的合格發(fā)票。不開具發(fā)票或開具發(fā)票不合格的，甲方有權(quán)遲延支付應(yīng)付費用至乙方開具合格票據(jù)之日且不承擔(dān)任何違約責(zé)任，且乙方的所有協(xié)議義務(wù)仍按協(xié)議商定履行。發(fā)票不合規(guī)或不及時的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金比例不低于付款金額的3且不得低于1000元。第七條 數(shù)據(jù)分配7.1乙方負(fù)責(zé)追繳【】年【】月【】日至新增欠銷三個月以上的奇數(shù)月欠費。第八條 違約責(zé)任及爭議的解決8.1任何一方違反本協(xié)議項下任一條款均屬

16、違約，應(yīng)向守約方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，同時另一方可以提前終止本協(xié)議，并要求違約方賠償由此所造成的所有損失。8.2乙方因違約而須承擔(dān)的違約金和經(jīng)濟(jì)賠償，甲方有權(quán)在應(yīng)支付乙方的勞務(wù)費用中扣除。第九條 爭議解決方式凡發(fā)生與本協(xié)議關(guān)于的所有爭執(zhí)，各方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，若經(jīng)協(xié)商未能達(dá)成協(xié)議時，則各方同意按下列第【 】種方式解決：將該爭議提交至【 】仲裁委員會。該會依據(jù)其現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則在【 】地區(qū)進(jìn)行仲裁。本協(xié)議項下的任何仲裁裁決是終局的，并對各方具有約束力，并可在任何有管轄權(quán)的法院或其他有權(quán)機(jī)構(gòu)強(qiáng)制執(zhí)行。除非仲裁裁決有不同規(guī)定，敗訴方應(yīng)支付各方因仲裁所發(fā)生的所有法律費用，包括但不限于律師費；向【 】人

17、民法院提起訴訟。第十條 協(xié)議期限及終止10.1本協(xié)議有效期為一年，自【】年【】月【】日至【】年【】月【】日止。第十一條 附則11.1如本協(xié)議的任何條款在任何時間變成不合法、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行，而該條款的失效或不可強(qiáng)制執(zhí)行不根本上影響本協(xié)議的效力時，本協(xié)議的其它條款應(yīng)不受影響。11.2本協(xié)議內(nèi)容僅限于甲乙各方遵守執(zhí)行。乙方不得以任何理由、任何借口將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方或進(jìn)行任何轉(zhuǎn)委托，也不得以本協(xié)議的內(nèi)容與第三方簽訂任何協(xié)議。如有違反，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。11.3對于本協(xié)議未盡事宜，各方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議或以附件的形式對本協(xié)議中的關(guān)于問題作出補(bǔ)充、說明和說

18、明，本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議和附件為其不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。如本協(xié)議與補(bǔ)充協(xié)議等出現(xiàn)差異時，以補(bǔ)充協(xié)議中的內(nèi)容為準(zhǔn)。11.4本協(xié)議一式五份，甲方三份，乙方兩份，具有同等法律效力。未經(jīng)各方書面確認(rèn)，任何一方不得擅自變更或修改本協(xié)議。11.5本協(xié)議自甲乙各方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并自甲乙各方蓋章之日起生效。11.6甲方擁有本協(xié)議以及協(xié)議附件在法律允許范圍內(nèi)的說明權(quán)。附件：附件一：保密協(xié)議附件二：公司收取欠費勞務(wù)費核算表附件三：人工統(tǒng)計公司收取欠費勞務(wù)費核算表附件四：XXX月份人工統(tǒng)計交費遺漏數(shù)據(jù)附件五：xx通信集團(tuán)xx有限公司客戶服務(wù)部話費管理中心合作伙伴管理辦法附件六：xx通信

19、集團(tuán)xx有限公司客戶服務(wù)部話費管理中心欠費管理手冊(1.0)版甲方：xx通信集團(tuán)xx有限公司 乙方：xxxx網(wǎng)安通信技術(shù)開發(fā)有限責(zé)任公司 簽約代表： 簽約代表：年 月 日 年 月 日簽訂地點： 簽訂地點：附件一：保 密 協(xié) 議委托方：xx通信集團(tuán)xx有限公司（以下簡稱甲方）代理方：xxxx網(wǎng)安通信技術(shù)開發(fā)有限責(zé)任公司（以下簡稱乙方）1、協(xié)議宗旨為保護(hù)甲乙各方在履行xx通信集團(tuán)xx有限公司欠費委托追繳協(xié)議（簡稱主協(xié)議）過程中涉及的專有信息（如本協(xié)議第二款所定義的內(nèi)容），經(jīng)友好協(xié)商，甲乙各方簽訂如下保密協(xié)議：2、專有信息定義本協(xié)議所稱的專有信息包括但不限于：在甲乙各方合作過程中一方從另一方(“披露

20、方”)得到的披露方開發(fā)、創(chuàng)造、撰寫、發(fā)現(xiàn)的，或為披露方所知的，或轉(zhuǎn)移至該披露方的信息；關(guān)于商業(yè)秘密、設(shè)計方案、想法、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)計劃及與披露方業(yè)務(wù)關(guān)于的客戶信息及其他信息；披露方從他方收到的保密信息。上述信息形式包括：書面、口頭、圖形、電磁或其它任何形式的信息。3、乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)主協(xié)議目的使用甲方披露的專有信息。除由乙方委派執(zhí)行本協(xié)議目的而必須知悉甲方專有信息的人員，及可能包括在內(nèi)的董事、主管、職工或員工以外，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將其知悉的與甲方相關(guān)的或?qū)儆诩追剿械膶Ｓ行畔⒌娜魏蝺?nèi)容以任何形式向任何第三方披露、泄露或散布。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。乙方應(yīng)建立相應(yīng)的保密制度

21、，并與其委派執(zhí)行協(xié)議目的或經(jīng)其他途徑知悉或取得專有信息的人員簽訂保密協(xié)議（商定泄密后的違約責(zé)任）。若乙方參加本項工作的人員違反本協(xié)議規(guī)定，乙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。未經(jīng)甲方同意，乙方未能將甲方所透露的專有信息及所有描述和概括該專有信息的資料文件用于其它任何非各方協(xié)議商定的用途；乙方不得在超出本業(yè)務(wù)項目工作范圍的情況下，復(fù)制、摘錄、轉(zhuǎn)移、使用甲方任何專有信息。在電話認(rèn)證過程中因工作需要而復(fù)制、備份、摘錄的甲方專有信息，在工作履行后，乙方必須在甲方的監(jiān)督下及時進(jìn)行刪除或銷毀，不得擅自留存。未經(jīng)甲方同意，乙方不得丟棄和處理任何書面的或其他有形的專有信息。乙方應(yīng)采取所有合理措施對甲方專有信息保密，避免甲方專

22、有信息被不當(dāng)披露或使用。乙方如因任何合理理由須披露其所知悉的甲方專有信息，必須事先（提前24小時）書面通知甲方，并征得甲方書面同意。4、泄密補(bǔ)救 乙方如發(fā)現(xiàn)任何泄密情況，應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施，并于24小時內(nèi)通知甲方主管人員。5、違約責(zé)任（1）因乙方原因致使客戶資料文件資料出現(xiàn)泄密時，乙方應(yīng)全力配合甲方進(jìn)行調(diào)查，并接受相關(guān)檢查。（2）由于乙方原因造成客戶資料文件資料泄密，根據(jù)其影響程度，若尚未造成影響的，追究乙方相關(guān)責(zé)任，并考慮是否與其繼續(xù)合作；若引起少量用戶一般投訴的，扣除乙方當(dāng)月或下月20%的勞務(wù)費；若引起少量用戶強(qiáng)烈投訴的，扣除乙方當(dāng)月或下月50%的勞務(wù)費；若引起大量用戶一般投訴的，扣除

23、乙方當(dāng)月或下月70%的勞務(wù)費；若引起大量用戶強(qiáng)烈投訴的(包括但不限于：客戶投訴到xx集團(tuán)公司、xx局、信息產(chǎn)業(yè)部、媒體、消費者協(xié)會及相關(guān)政府機(jī)關(guān)等)扣除乙方當(dāng)月或下月100%的勞務(wù)費，并視情況決定是否與其終止協(xié)議。（3）由于乙方責(zé)任違反本協(xié)議，引起的客戶糾紛或造成的損失由乙方負(fù)責(zé)，甲方有權(quán)追究乙方責(zé)任。為第三方擅自提供資料文件資料、牟取個人私利等給甲方信譽(yù)造成不良影響或造成經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)輕重，將追究乙方相關(guān)責(zé)任。對于有嚴(yán)重泄密或竊密行為的，甲方有權(quán)提請司法部門依法制裁。 6、其它商定 在甲乙各方合作過程中造成或產(chǎn)生的未盡事宜通過另簽協(xié)議書協(xié)商解決，作為本協(xié)議的附件，同具法律效力。7、協(xié)議生

24、效及文本本協(xié)議自各方蓋章且法定代表人或授權(quán)代表簽字之日起生效，自本協(xié)議生效之日起，各方的合作交流都要符合本協(xié)議的條款。除非甲方通過書面通知明確說明本協(xié)議所涉及的某項專有信息可以不用保密，乙方必須依照本協(xié)議所承擔(dān)的保密義務(wù)對在主協(xié)議終止前收到的專有信息進(jìn)行保密，保密期限永久有效,不受主協(xié)議有效期限的限制。（3）本協(xié)議一式五份，甲方三份，乙方兩份，具有同等效力。甲方：xx通信集團(tuán)xx有限公司乙方：xxxx網(wǎng)安通信技術(shù)開發(fā)有限責(zé)任公司簽約代表： 簽約代表：【】年 月 日 【】年 月 日簽訂地點： 簽訂地點：附件二：公司收取欠費勞務(wù)費核算表統(tǒng)計周期：項目話費違約金合計勞務(wù)費實結(jié)勞務(wù)費收回欠費比例勞務(wù)費

25、違約金比例勞務(wù)費合計負(fù)責(zé)人：公司：制表人： 附件三：人工統(tǒng)計XXX公司收取欠費勞務(wù)費核算表填報單位：統(tǒng)計周期：（單位：元）項目話費違約金合計勞務(wù)費實結(jié)勞務(wù)費收回話費比例勞務(wù)費收回違約金比例勞務(wù)費合計 0.00 0.00 0.00 0.00 負(fù)責(zé)人：XXX公司：制表人：核查人：制表日期：附件四：XXX月份人工統(tǒng)計交費遺漏數(shù)據(jù)填報單位：統(tǒng)計周期：客戶編號賬戶編號銷號日期交費日期應(yīng)收話費應(yīng)收違約金實收違約金附件五：xx通信集團(tuán)xx有限公司客戶服務(wù)部話費管理中心合作伙伴管理辦法本文檔版權(quán)由xx移動通信責(zé)任公司所有。未經(jīng)xx移動通信有限責(zé)任公司書面許可，任何單位和個人不得以任何形式摘抄、復(fù)制本文檔的部分

26、或全部，并以任何形式傳播。目錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc135104084 1文檔信息 PAGEREF _Toc135104084 h 20 HYPERLINK l _Toc135104085 1.1核實文檔版本 PAGEREF _Toc135104085 h 20 HYPERLINK l _Toc135104086 1.2修改記錄 PAGEREF _Toc135104086 h 20 HYPERLINK l _Toc135104087 1.3分發(fā) PAGEREF _Toc135104087 h 20 HYPERLINK l _Toc135104088 2目

27、的 PAGEREF _Toc135104088 h 20 HYPERLINK l _Toc135104089 3范圍 PAGEREF _Toc135104089 h 20 HYPERLINK l _Toc135104090 4角色和職責(zé) PAGEREF _Toc135104090 h 21 HYPERLINK l _Toc135104091 5相關(guān)政策規(guī)定 PAGEREF _Toc135104091 h 21 HYPERLINK l _Toc135104092 6辦法描述 PAGEREF _Toc135104092 h 21 HYPERLINK l _Toc135104093 6.1合作原則

28、PAGEREF _Toc135104093 h 21 HYPERLINK l _Toc135104094 6.2合作管理與溝通協(xié)調(diào) PAGEREF _Toc135104094 h 22 HYPERLINK l _Toc135104095 6.3合作人員管理 PAGEREF _Toc135104095 h 22 HYPERLINK l _Toc135104096 6.4數(shù)據(jù)管理 PAGEREF _Toc135104096 h 23 HYPERLINK l _Toc135104097 6.5獎罰原則 PAGEREF _Toc135104097 h 23 HYPERLINK l _Toc135104

29、098 7培訓(xùn) PAGEREF _Toc135104098 h 24 HYPERLINK l _Toc135104099 8詞條說明 PAGEREF _Toc135104099 h 24 HYPERLINK l _Toc135104100 9附錄 PAGEREF _Toc135104100 h 24文檔信息核實文檔版本使用本文檔前，文檔使用者有責(zé)任核實當(dāng)前版本的有效性。修改記錄分發(fā)營銷推廣中心市場經(jīng)營部各合作公司目的為了推動合作發(fā)展，減少因各公司體制、管理機(jī)制、價值理念、文化形態(tài)等方面的異同造成的管理差異，強(qiáng)化合作管理意識，特制定本實施細(xì)則。范圍本實施細(xì)則范圍包括與xx移動客戶服務(wù)部話費管理中

30、心長期合作的業(yè)務(wù)伙伴，具體公司如下：xx市亞龍科技發(fā)展公司（簡稱亞龍公司），xx廣維軒信息科技有限公司（簡稱廣維軒公司），xxxx網(wǎng)安通信技術(shù)開發(fā)有限責(zé)任公司（簡稱xx網(wǎng)安公司），xx天波蘭盾信息咨詢有限責(zé)任公司（簡稱天波公司）。此實施細(xì)則對合作公司的相關(guān)管理人員，業(yè)務(wù)人員，財務(wù)人員及工程技術(shù)人員均為適用。角色和職責(zé)角色職責(zé)定義對應(yīng)部門崗位1管理部門負(fù)責(zé)對各合作公司的服務(wù)、業(yè)務(wù)、現(xiàn)場管理進(jìn)行全面監(jiān)督與指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時指正與處理，重大問題及時上報，確保中心和部門KPI指標(biāo)的履行。客戶服務(wù)部話費管理中心2合作伙伴認(rèn)真履行協(xié)議中所簽署內(nèi)容，負(fù)責(zé)對辦公現(xiàn)場，辦公人員及生產(chǎn)安全等問題進(jìn)行全程監(jiān)控與管理

31、，隨時接受xx移動的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，保證話費管理中心所有工作的順利開展。話費管理中心各合作公司相關(guān)政策規(guī)定1、合作公司信息安全實施細(xì)則營銷推廣xx471。2、稅控發(fā)票與收費的管理辦法。辦法描述合作原則1、遵守我國的相關(guān)法律、法規(guī)，遵守xx移動及客戶服務(wù)部話費管理中心的相關(guān)管理規(guī)定、合作協(xié)議及相關(guān)制度；2、本著雙贏互利，優(yōu)勢互補(bǔ)的合作原則；3、誠信合作，守約保質(zhì)；4、制訂與履行各方認(rèn)同的共同目標(biāo)；5、各方有義務(wù)保守合作伙伴的全部技術(shù)，業(yè)務(wù)信息與企業(yè)秘密。合作管理與溝通協(xié)調(diào)1、合作公司應(yīng)有自成體系的管理機(jī)制與管理規(guī)范；建立并健全本公司內(nèi)部人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)、收費等管理制度；2、合作公司應(yīng)明確

32、合作目的與合作意義，對合作內(nèi)容與合作流程要具體規(guī)定，明確各崗位職責(zé)及內(nèi)部管理構(gòu)架；3、合作公司的經(jīng)營收入要正當(dāng)合法，依法納稅，未經(jīng)批準(zhǔn)不得從事與xx移動合作項目相抵觸的經(jīng)營活動；4、未經(jīng)xx移動批準(zhǔn)合作公司不得參加任何與xx移動相關(guān)的社會活動或借xx移動之名打造個體品牌；5、在合作過程中若發(fā)現(xiàn)xx移動的管理或業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)問題，合作公司應(yīng)通過正常渠道，及時向xx移動營銷推廣中心話費管理中心反饋；6、合作公司應(yīng)隨時接受xx移動營銷推廣中心話費管理中心的工作安排與部署，其中包括服務(wù)、業(yè)務(wù)、信息安全及生產(chǎn)安全等；并隨時接受xx移動公司的監(jiān)督與檢查；7、壞帳制作應(yīng)嚴(yán)格依照稅務(wù)部門要求，按期接受或履行稅務(wù)

33、部門的檢查，并確保通過；8、營銷推廣中心話費管理中心每月應(yīng)與合作公司召開月例會，合作公司必須予以配合，對于每月例會需有會議紀(jì)要，各方需按會議紀(jì)要商定內(nèi)容執(zhí)行所有月度工作。合作人員管理1、合作公司職工或員工應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律；2、合作公司職工或員工儀容儀表要體現(xiàn)xx移動公司一流的企業(yè)形象；3、合作公司應(yīng)保證合作職工或員工的穩(wěn)定性，對于月流動量30%的情況應(yīng)主動接受xx移動的檢查并配合調(diào)查工作；（若一年中出現(xiàn)三次此類情況xx移動將提出協(xié)議終止的最終警告）4、合作公司對合作職工或員工的加入與退出要加以監(jiān)控，對職工或員工上崗要進(jìn)行嚴(yán)格審查，職工或員工離崗前要對所經(jīng)手工作進(jìn)行移交，對于職工或員

34、工上崗與離崗至少應(yīng)提前一天向xx移動營銷推廣中心話費管理中心進(jìn)行申報；5、對于嚴(yán)重違紀(jì)、違反業(yè)務(wù)流程規(guī)定或給xx移動帶來負(fù)面影響的合作職工或員工，xx移動話費管理中心有權(quán)向合作公司提出將當(dāng)事人撤離本崗的要求，合作公司應(yīng)予以重視與配合；6、合作公司人員管理制度要健全，考核辦法要本著公平、公證的原則；7、合作公司要有自行的培訓(xùn)與教育體系，并匹配相應(yīng)的培訓(xùn)與教育管理制度；8、合作公司必須與合作職工或員工簽署保密協(xié)議；9、合作公司職工或員工應(yīng)準(zhǔn)確使用移動系統(tǒng)，不得越權(quán)操作，不得使用他人工號登錄系統(tǒng)，不得向他人泄漏私人密碼，保證業(yè)務(wù)密碼的定時更換；10、合作公司收款人員應(yīng)嚴(yán)格遵守稅控發(fā)票與收費收稅的管理辦法；11、合作公司報酬結(jié)算人員應(yīng)嚴(yán)格依照各方商定時間履行結(jié)算報表，并在規(guī)定時間及地點履行月報酬的結(jié)算工作；12、合作方要與合