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文檔簡介

1、精品文檔Word格式 書店店員工作總結(jié)5篇 辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,這是一段珍貴的工作時間,我們收獲良多,好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是我給大家?guī)淼臅甑陠T工作總結(jié),盼望大家可以喜歡! 書店店員工作總結(jié)1 大家都知道_書店自從建立起迄今已經(jīng)有肯定的歷史了,是全國規(guī)模的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月,我有幸可以來到_書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作閱歷,也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。 一、思想政治方面 營業(yè)員作為_書店的最前沿,代表著_書店的企業(yè)形象,我們的一言一行都影響著顧客對于_書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,熱

2、忱效勞讀者。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過很多的讀者,經(jīng)受過很屢次主動與被動的效勞方式,真正體會到什么才是讀者最需要的效勞,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為讀者效勞奠定了良好的根底?!凹弊x者之所急,想讀者之所想是我的效勞宗旨。 二、日常工作方面 營業(yè)員的工作看似簡潔,但在日常的工作,我卻覺察實際上工作是紛繁簡單的。想把工作做好,沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面:(1)上架:將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等支配上架,進展適當(dāng)?shù)臄[放展現(xiàn),做到三個便利:便利觀察、便利選購、便利拿取。(2)

3、整理:在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展現(xiàn)的狀況,將被顧客放亂的圖書整理歸位,使之整齊有序。(3)補缺:查看架上圖書的銷售狀況,對已經(jīng)售缺的圖書品種準時補充上架。覺察常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量缺乏,準時提出配貨建議。(4)找書:當(dāng)顧客詢問查找圖書時,假設(shè)書店有庫存,幫顧客找出需要的圖書。 還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推舉適宜的圖書,為圖書查找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必需做到:理解你的讀者,理解你的產(chǎn)品。也就是說,導(dǎo)購員首先要大致理解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和詳細賣點,這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次,導(dǎo)購員還必需盡可能理解讀者的閱讀愛好和購書目的,只有這樣推

4、舉圖書的針對性也就越強,越簡單獲得成功。 三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面 真誠的效勞,真心的微笑勢必會換來讀者的滿足,對我們工作確實定,對企業(yè)的好感,為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中,我用真情效勞每位讀者,同時許多熱心的讀者反應(yīng)給我許多對工作的建議,拉近了我們之間的間隔 ,真正到達了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃進展的今日,更多的讀者關(guān)注的是我們的效勞,增加自身素養(yǎng),進步業(yè)務(wù)程度,加強效勞意識,勢在必行。一年來,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了書店指導(dǎo)及同事們的贊揚,獲得了肯定的成果,這些成果的獲得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡的工作。 書店店員工作總結(jié)2 伴

5、隨著20_年元旦飄舞的雪花,20_年已悄然成為歷史。回首剛過去的一年,我在門店店長的帶著下,與全體同事們精誠團結(jié),互幫互助,共同努力,以自身良好的工作業(yè)績,維護并宣揚了新華文軒江北店的良好形象,較好地完成了全年銷售任務(wù),為書店履行傳播學(xué)問和文化的社會責(zé)任奉獻了自己的綿薄之力。 作為一名圖書營業(yè)員,我秉承讀者就是上帝的信條,在日常工作中對待每一位進店讀者,我都能笑臉相迎,主動為他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時,看到讀者滿足笑容和對我效勞所賜予確實定,我心里與他們一樣體會著歡樂,工作成就感油然而生。 在做好門店工作的同時,為聯(lián)結(jié)門店與市場,我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神

6、,較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作,充分挖掘了門店的銷售潛力,拓展了銷售渠道,也極大地熬煉了自身力量。在此,我要對店長和同事們在團購工作中所賜予我的大力支持和鼓舞表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累,但挑戰(zhàn)性十足,也帶給我歡樂和極大的成就感,新的一年里,我將一如既往,將該項工作做得更好、更扎實!回憶20_年,無論是在生活上、還是在工作中,我都得到了門店指導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)心和關(guān)心,對此,我誠心地對大家說一聲:感謝!特殊是門店店長在這一年里賜予了我莫大的信任和急躁的教育,我深表感謝!門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和歡樂,讓我從來沒有感到孤獨和孤獨。在新的一年里,我將與大家一道,

7、在店長的指導(dǎo)下,仔細履職盡責(zé),竭我所能,為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力! 書店店員工作總結(jié)3 轉(zhuǎn)瞬間20_年就要成為歷史了,我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了,在這一年里,經(jīng)受了很多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨,我們都走過來了,在門市部林經(jīng)理的帶著下和全體同事的共同努力下,我們中心門市部提早完成了今年一般書的方案,同時我們的工作也得到上面指導(dǎo)的認可和好評,下面我把一年的工作簡潔總結(jié)。 我來_書店已有3年多的時間了,算算也是老員工了,前前后后也跟隨好幾任指導(dǎo)了,今年在林經(jīng)理的帶著下,雖然林經(jīng)理是個女人,但她對工作那份執(zhí)著和喜歡是男人都不能比的,我從內(nèi)心佩服她和敬重她,在這一年里在工作上

8、賜予我的信任和急躁的教育,在生活上對我的關(guān)心更是無微不至,同事對我的關(guān)心和關(guān)心我更是感謝,感謝這個大家庭給我?guī)淼男腋?,讓我從來沒有感到孤獨和孤獨,由于我家是乳山的不能常常回家,生活上許多不便,冬天同事就把我外套、床單帶回家給我洗,還常常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐,我會把這段美妙的回憶永久珍藏在心中。 由于工作上的需要我晚上在單位值班,吃睡都在書店,以書店為家,早晨早起把鍋爐水燒開,把前后院大門翻開清掃干凈為一天工作做好預(yù)備,作為一名圖書營業(yè)員看似很簡潔,要想做好確實很難,讀者就是上帝,在日常工作中對待每一位進店讀者,我都能笑臉相迎,主動為他們介紹和查找圖書,每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我

9、心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書名目來買書,他所要的書都是很專業(yè)的,門市沒有他要的書,老大爺很絕望,看他表情很焦急用,我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)絡(luò),給他訂書,聯(lián)絡(luò)到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了,看到老大爺那感動的表情,趕忙拉著我的手說:“小伙子,真是太感謝你了,還是公家書店效勞好啊!我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)當(dāng)做的工作,看到讀者滿足笑容和賜予確定的效勞,也是我工作中的成就感。 根據(jù)省店的要求,統(tǒng)一連鎖,更換系統(tǒng),上新電腦,對這套系統(tǒng)大家都不理解,電腦常常消失問題,記得有一天早晨上班,門市pos機連不到效勞器,不能收款,門市工作不能正常進展,林經(jīng)理看在眼里急在心中,我以前沒有學(xué)過修

10、理電腦,也不敢輕易接觸,由于指導(dǎo)的信任我開頭大膽接觸電腦修理,那一次真被我修好了,心中有說不出的驕傲感,從那一次我開頭討論和學(xué)習(xí)電腦維護,也感謝指導(dǎo)的信任,才能成就今日的我。 今年的中心門市部在人力短缺的狀況下,在林經(jīng)理的合理指揮下,每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成,林經(jīng)理每天都很早到達門市,每天還需要照看兒子上學(xué)和丈夫上班,可她從來沒有耽誤工作,我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家,顧大家我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。 每年門市都有兩次大型的盤點工作,每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊,特殊是門市后面的倉庫冬冷夏熱,炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干,不怕臟不怕累,手磨破了聽?wèi){包一下接著干,沒有絲

11、毫怨言,我們中心門市女同志多,他們也都不甘示弱,跟我們搶著干,跟我們競賽搬書,晚上把自己孩子放在家里,在單位加班加點地工作,盤點完自己門市還要幫下面門市盤點,工作量是及其得大,可每次盤點任務(wù)都能提早完成,這與林經(jīng)理的指導(dǎo)有方和我們團結(jié)友愛的集體是密不行分的。 回憶今年的工作,還存在許多缺乏之處,在嶄新的一年,我會以嶄新的面目更加百倍的努力,在今后的工作中嚴格要求自己,克制自己的缺點,做好自己本職工作進步自己的業(yè)務(wù)程度,為新華事業(yè)的蓬勃進展和美妙前程發(fā)光發(fā)熱。奉獻自己的一份力氣。 書店店員工作總結(jié)4 一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行 近年來,_書城在店指導(dǎo)

12、的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20_年,市店投資對_書城的營業(yè)賣場進展了擴建裝修,擴大了圖書賣場,優(yōu)化了購書環(huán)境,營業(yè)面積達1500多平方米,店堂寬闊光明,圖書品種達四萬多個,有效地豐富了庫存圖書品種,促進了店堂一般書銷售,經(jīng)濟效益與社會效益顯著進步。 二、_x的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售,擴大了市場占有率,促進一般圖書銷售 幾年來,受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂效勞質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,我們利用賣場優(yōu)勢,增加庫存品種,把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推舉與陳設(shè)等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝飾店堂,美化環(huán)境,

13、營造書香氣氛,進步了營銷效果,也增加了店堂銷售。 三、以市場為導(dǎo)向,加強門店進銷管理 以市場為導(dǎo)向,把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中,我們克制大進大退的粗放形式,挖掘覺察暢銷書,重點把握常銷書,日常關(guān)注動銷書,準時清退滯銷書,優(yōu)化庫存構(gòu)造,滿意市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素準時分析市場變化和銷售動向,確定進貨的品種和數(shù)量;留意跟蹤重點圖書的銷售狀況和備貨添貨;同時,我們還注意培育進貨能手和推銷骨干,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,轉(zhuǎn)變效勞觀念,深化學(xué)習(xí),內(nèi)練素養(yǎng),外樹形象,敏捷使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存構(gòu)造,使之在

14、正確的市場分析的根底上指導(dǎo)和進步一般書銷售,進步市場滿意率和客戶滿足度。 四、克制重重困難,搞好圖書展銷活動 今年,我們兩次參與電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,屢次抽調(diào)人員參與大型展銷活動,支持店方工作。跑單位送訂單,送書上門,去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克制困難,節(jié)省本錢支出。 五、進步營業(yè)員素養(yǎng),加強門店窗口形象建立 營業(yè)人員的一言一行,一舉一動,直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求_書城的每一個員工在接待讀者中,都要留意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠相待,熱忱效勞,不卑視、稱贊、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進_書店的讀者展現(xiàn)個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。 六、問題與缺

15、乏 1、營業(yè)員技能程度和專業(yè)素養(yǎng)亟需進步,員工隊伍素養(yǎng)較底,崗位責(zé)任意識淡雹效勞讀者意識和集體榮譽觀念不強,缺乏敬業(yè)精神; 2、門店標準化、標準管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實; 3、進貨品種不全,暢銷品種存在供貨缺乏,市場信息把握不夠全面,到貨不夠準時; 4、店堂營銷手段陳舊,一般圖書發(fā)行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,市場開拓力量差等。 七、20_年工作方案 連續(xù)做好門店標準化管理、圖書進銷管理和店堂效勞工作,促進一般書的銷售; 以市場為導(dǎo)向,深化討論,綜合分析,猜想和推舉重點圖書、暢銷圖書。 書店店員工作總結(jié)5 一、加強思想作風(fēng)建立 我嚴格根據(jù)提出的“勤于學(xué)習(xí)、擅長制造、樂于奉獻的

16、要求,始終把生活節(jié)省、節(jié)儉耐勞、任勞任怨、悄悄無聞、老狡猾實做人、勤勤懇懇做事作為自己的準那么;始終把增加大局意識、效勞意識作為一切工作的根底;始終把作風(fēng)建立的重點放在嚴謹、細致、扎實、務(wù)實上,腳踏實地埋頭苦干;業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律,“不由自主。因此,我正確熟悉自身的工作和價值,正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)。一年到頭,常常加班加點,做到加班加點不叫累、指導(dǎo)批判不言悔、獲得成果不傲慢,從而保證了各項工作任務(wù)的完成。 二、加強政治理論學(xué)習(xí) 近年來,我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在進步自身綜合素養(yǎng)上下功夫。我重點學(xué)習(xí)利用電視、

17、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,學(xué)習(xí)黨的根本學(xué)問和有關(guān)政治思想文件、書籍;并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來進展學(xué)習(xí),進一步增加了自己政治理論力量,進步了自己政治洞察力,鞏固樹立了全心全意為人民效勞的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。 三、仔細履行職責(zé),樂觀開展工作 在工作上,緊緊圍繞單位的中心工作,以高標準,嚴要求和高度責(zé)任感做好每一項工作。在業(yè)務(wù)上,做到進貨品種對路、數(shù)量恰當(dāng)、庫存合理,確保暢銷品種不脫銷,想方設(shè)法增加商品品種,嚴把商品進貨質(zhì)量關(guān),確保劣質(zhì)商品不進場經(jīng)銷,維護企業(yè)信譽,穩(wěn)定企業(yè)銷售,收到較好的社會效益和經(jīng)濟效益;在辦公室工作上,嚴格要求自己、約束自己、自我加壓,不

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