房屋交付總結范文示例文本

1、房屋交付總結范文示例文本某某地產房屋交付總結示范文本一、房屋交付情況概述1、包括交付數據總結：交付戶數、交付率、一次交付率、集中交付 率等交付數據；2、交樓驗房工程質量問題及數據分析，戶均返修數（條/ 戶）、整體及主要專業(yè)維修率、交樓驗房質量滿意率（交樓驗房無維修問 題所占比率）。3、交付過程維保修情況，報修數量，完成情況匯總；二、房屋交付工作總結1、交付從前期準備至后期交付過程經驗總結，包括做的好的方面及 存在的問題剖析，包括預驗收、客戶排摸、交付流程、維保修等經驗總結、 分享，為本項目以后交付及其他項目交付提供借鑒經驗。三、交付問題匯總、處理措施、改進方向1、交付過程中工程維保修問題統(tǒng)計分

2、析（圖表）；2、交付過程中業(yè)主關注的典型問題分析；3、交付過程問題后期處理措施及改進方向。范例：某某某某某項目房屋交付總結（范本）目錄一、房屋交付整體概況二、交付工作總結三、交付問題匯總、處理措施、改進方向一、房屋交付整體概況1、本次集中交付，總戶數某某，滿足交付條件某 某，實際交付戶數某某，集中交付率某某；其中一次交付率某某，集中返 修戶數某某，返修問題某某條，戶均某某條，返修率某某。標段樓號總戶數具備入住條件戶數已交付戶數備注一標段某某某某（161）7#661198#5438329#412922小計1617864二標段某某某某（77）10#362722 11#27121012#14109小

3、計7749412、交付情況具體數據分析：（范例，各公司需根據實際進行分析）應交戶數實際到訪未到訪完成收樓拒收98戶66戶33戶54戶12戶指指標住住宅客戶到訪率67.3%交付率55.1%一次收樓率46.9%67%33%收樓客戶到訪統(tǒng)計實際到訪未到訪以上數據表明，本次集中交付的客戶到訪率不高，到訪業(yè)主收樓率較 高。針對上述情況分析：1）業(yè)主在外，另外選擇時間過來收房；2）業(yè)主不急于收樓，另行安排時間2、拒收客戶原因：1）發(fā)現工程質量問題，要求處理后再收；2）提出設計變更問題（如， 通風窗），要求我司整改后再收。二、交付工作總結（一）動員全員，嚴控質量，排查風險1.制定交付方案，落實分工職責某 某

4、某某項目首批交付為本年度結轉工作的開篇之作，也是某某某某新產品 的首次交付。受市場調控政策的影響，市場形勢不明朗，對業(yè)主的收樓意 愿已產生一定的影響。為保證任務順利完成，客戶關系部、項目部及物業(yè) 公司共同商討并編定某某某某項目房屋交付方案，對交付現場可能出 現的各種特殊情況制定應急預案和統(tǒng)一口徑。明確各項工作分工、職責、 時間節(jié)點，各部門各施其職，緊密配合，使收樓準備工作的各個環(huán)節(jié)得到 暢順落實。82%18%到訪業(yè)主收樓率完成收樓拒收嚴把質量關，物業(yè)提前介入，參與質量評定從2022年10月起物 業(yè)公司的新項目部已提前組建起來，為配合項目部對首批單位的移交，物 業(yè)公司直接參與到工程驗收，其中1-

5、5幢物業(yè)公司至少安排5次以上的全 面驗收工作。每次驗收都將發(fā)現的問題詳細記錄發(fā)給相關單位整改，同時 在整改的過程中多次到現場檢查是否達到標準；如有個別樓棟問題較多的， 物業(yè)公司進行多達8次驗收工作，力爭將房屋觀感問題消除。提前排查風險缺陷項，積極改進由客戶關系部、物業(yè)公司多次牽 頭組織工程、設計、質量等相關責任部門，結合使用合理性、需求性，多 次進行風險缺陷檢查。客戶關系部就檢查情況編制某某某某項目現場交 付風險及整改措施，并在各部門的積極配合下，對可整改項均作出限進 整改。（二）各部門保持溝通，充分發(fā)揮協(xié)作能力；1、交付工作準備期間由客戶 關系部多次牽頭組織相關部門對現場進行檢查或風險排查，

6、涉及的部門包 括：物業(yè)公司、項目部、客戶關系部、工程部、產品研發(fā)部、施工單位等， 從多個角度發(fā)現問題并制訂針對性的解決方案，以最快的速度完成整改。2、全面排查客戶背景，并有針對性安排對接人，發(fā)現問題能即時溝 通，降低拒收率；3、分批次安排交付，將投訴客戶安排至最后一批，降低交付風險及交付壓力；4、為促進到訪率及收樓率，設定了按收樓時間 先后進行遞減式的收樓優(yōu)惠，另一方面在溝通時增加談判籌碼。5、客戶關系部每天監(jiān)控各部門交付工作進度情況，整理編制每日 交付播報，以郵件形式知會相關部門，起到提醒和督促作用。6、客戶關系部針對某某某某項目交付方案、某某某某項目現 場交付風險及整改措施、收樓答客問，對

7、參與本次交付的人員進行 深入培訓，統(tǒng)一口徑，體現專業(yè)形象。（三）重點提升服務質量，充分準備，喜迎交付；1、營造和諧喜氣的現場 氣氛、提供一站式的交付服務；以“幸福從回家開始”為本次交付的主題 布置，使用象征傳統(tǒng)喜慶的“中國紅”及“金色福龍”，讓“幸福感”洋 溢整個小區(qū)。使業(yè)主從進入交付現場開始，就能帶著愉悅、輕松的心情， 完成辦理流程，從此幸福的生活在某某城開始。2、關注收樓服務滿意度，增設多項提升滿意度措施；收樓服務是本 年度滿意度重點提升項目。為此，客戶關系部與物業(yè)公司圍繞此議題，經 多次共同商討，制定多項措施對收樓服務各環(huán)節(jié)服務點把控，以此提升客 戶滿意度：（1）與物業(yè)公司共同制定收樓服

8、務人員評優(yōu)方案，通過內部激勵措施 加大動力，提升服務人員積極性和成就感，提高一次交付成功率；（2）提升業(yè)主對收房服務體驗感，交付前一一由銷售人員與業(yè)主進行一對 一需求溝通，交付中物業(yè)收房人員一對一跟進服務，交付后發(fā)送 祝福短信，彰顯關懷備致。制定某某某某項目交付體驗評分表，讓業(yè)主于完成收樓手續(xù)后進 行填寫。通過此表及時了解業(yè)主交付當天的流程設置及服務情況，方便即 時跟進處理；（4）三、交付問題匯總、處理措施、改進方向（一）集中交付期工程保修問題統(tǒng)計分析截至至5月15日止，物業(yè)公司共 發(fā)出維保單229張，戶均問題4.2條；具體如下：1、問題分布部位：客廳位置發(fā)現的問題是最多，即客戶入門的關注 點

9、最明顯。2、按問題類別：環(huán)境衛(wèi)生及門窗配件是主要問題。體現出施工管理 過程中成品保護需加強，關注施工工序管理及二次損壞問題。3、按維修單位來分：1334568813111618560102030405060 問題發(fā)生部位分布3213121210874444333322222205101520253035 其它觀感環(huán)境衛(wèi)生部品部 件門窗類窗體部品部件門窗類配件推,，部品部件入戶門門體劃,，粘貼力脫落 觀感色差、起砂部品部件入戶門配件門,，裂縫結構類柱梁裂縫滲漏門窗、 天窗粘貼力空鼓涂料、板,，部品部件欄桿觀感裂縫非結構類砌體裂縫滲漏 外墻部品部件欄桿劃傷、脫,，部品部件入戶門門體部品部件入戶門配

10、件給 排水滲漏排水管滲漏滲漏屋面主要問題類別分布維保單位發(fā)出維保單數完成維保單數（超時完成維保單數）未完成維保單數(超時未完成維保單數)完成率某某某某公司5034 (14)16 (13)68%某某某某公司8685 (32)1(1)99%某某某某公司3433(4)1(1)97%某某某某公司4538(8)7(7)84%某某某某公司96(0)3(2)67%某某某某公司55(2)0100%某某某某公司229201(60)28(24)88%4、目前維保問題進度較慢存在：(1)住宅門檻石更換較慢，維保時間達到15日以上。(2)6-8幢大堂大理石打磨處理時間延遲時間很長，引起三戶以上業(yè)主投 訴。（3）4幢大

11、堂吊燈處漏水天花污染嚴重處理持續(xù)將近1個月，引起較多業(yè) 主對房屋質量的質疑。（二）交付過程中業(yè)主關注的典型問題1、外墻使用涂料，不耐臟； 施工粗糙，外墻漆脫落、瓷磚張貼不平整，觀感差；改進建議：（1）建議設計及成本部門應結合南方氣候條件考慮，盡量避開使用涂料或 選用遮瑕顏色較強的顏色；（2）建議后期我司預留一定的整改基金，協(xié)助物業(yè)公司開展后期外墻翻新 及維護。2、大堂石材裂紋多，讓客戶感覺是斷裂后拼接上的；改進建議：（1）建議項目部采取拋光，打磨等臨時處理方式，對已交付區(qū)域進行整改;（2）建議對大堂材料等客戶敏感點，能從客戶觀感出發(fā)，關注選材。3、園林排水系統(tǒng)設置不合理，容易積水影響綠化生長；改進建議:（1）建議項目部根據現場情況，進行管道的合理性整改，修復植被；（2）建議后期設計部門關注此項；4、施工細節(jié)處理未完善到位；改進建議:（1）項目部對現場遺留問題進行排查，限時整改；（三）交付問題的后期處理1、維保修問題跟進處理：（1）由項目部牽頭組織物業(yè)公司及各施工單位每周四召開集中期維保修工 作會議，協(xié)調解決各項未處理事項；（2）物業(yè)公司嚴格按維修類別及時限要求來處理，對超時未完