試用期員工管理手冊

1、 蘇州市房庫房博士投資顧問有限公司試用期制度 PAGE 11內(nèi)部使用,嚴禁外傳!蘇州市房房庫房博博士投資資顧問有有限公司司試用期制制度愛祖國 愛愛人民 愛愛事業(yè) 愛愛生活工作將成成為你生生活中的的重要組組成部分分。要對對自己工工作滿意意的唯一一方式，就是相相信你正正從事了了不起的的工作。要干一一行，愛愛一行，并成一一行。如如果你還還未找到到你的職職業(yè)興趣趣點，請請接著尋尋找。不不要讓你與你所從事事工作的的關系在在變得越越來越融融洽停下下來。用用心去尋尋找，就就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你最熱熱愛什么么。隨著著時間的的推移,因此要要找到你你喜歡從從事的工工作，不不要停下下來?！疤齑髌淦渖n，地地履其黃黃前途途似海，

2、來日方方長。”目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc12088 第一部分分 公司司介紹 PAGEREF _Toc12088 33 HYPERLINK l _Toc11592 第一章公公司發(fā)展展歷程介介紹3 HYPERLINK l _Toc31571 第二章 企業(yè)發(fā)發(fā)展目標標規(guī)劃44 HYPERLINK l _Toc3420 第二部分分 管理理制度5 HYPERLINK l _Toc28643 第一章 人事事行政管理理制度55 HYPERLINK l _Toc19675 第一節(jié) 作息管管理 PAGEREF _Toc19675 5 HYPERLINK l _Toc266

3、28 第二節(jié) 辦公紀紀律5 HYPERLINK l _Toc3849 第三節(jié) 會議管管理5第四節(jié) 保密制制度6 HYPERLINK l _Toc5665 第五節(jié) 計算機機及網(wǎng)絡絡管理77 HYPERLINK l _Toc9073 第二章 財務管管理制度度8 HYPERLINK l _Toc2914 第三章 業(yè)務管管理制度度 PAGEREF _Toc2914 8 HYPERLINK l _Toc31764 第三部分分 組織織結(jié)構圖圖及崗位職責責說明書書 PAGEREF _Toc31764 3 HYPERLINK l _Toc26477 第一章 家能組組織組織織結(jié)構圖圖 PAGEREF _Toc2

4、6477 12 HYPERLINK l _Toc5847 第二章 家能崗崗位職責責說明書書 PAGEREF _Toc5847 13 HYPERLINK l _Toc32212 第一節(jié) 人事行行政部助助理崗位位職責說說明書 PAGEREF _Toc32212 115第二節(jié) 營業(yè)部營營業(yè)助理理崗位職責責說明書書 PAGEREF _Toc32212 15 HYPERLINK l _Toc7889 第三節(jié) 客服部部客源助助理崗位位職責說明明書 PAGEREF _Toc7889 166 HYPERLINK l _Toc25323 第四節(jié) 客服部部房源助理理崗位職責責說明書書17 HYPERLINK l

5、_Toc26270 第四部分分 員工工績效與與薪酬管管理 PAGEREF _Toc26270 177 HYPERLINK l _Toc23536 第一章 績效管理理制度117 HYPERLINK l _Toc26983 第一節(jié) 績效管管理概述述17 HYPERLINK l _Toc27820 第二節(jié) 人事行行政部助助理考核核辦法 PAGEREF _Toc27820 00第三節(jié) 營業(yè)部部營業(yè)助助理考核核辦法 PAGEREF _Toc27820 00 HYPERLINK l _Toc17420 第三節(jié) 客服部部客源助助理考核核辦法 PAGEREF _Toc17420 2 HYPERLINK l _

6、Toc9853 第四節(jié) 客服部部房源助助理考核核辦法 PAGEREF _Toc9853 33 HYPERLINK l _Toc18803 第二章 薪酬管管理制度度 PAGEREF _Toc18803 4 HYPERLINK l _Toc27879 第一節(jié) 人事行行政部試試用員工工薪酬制制度 PAGEREF _Toc27879 5第二節(jié) 營業(yè)部部營業(yè)助助理薪酬酬制度 PAGEREF _Toc27879 55 HYPERLINK l _Toc1850 第三節(jié) 客服部部客源助助理薪酬酬制度 PAGEREF _Toc1850 66 HYPERLINK l _Toc32272 第四節(jié) 客服部部房源助助理

7、薪酬酬制度 PAGEREF _Toc32272 77 HYPERLINK l _Toc22556 第五部分分 員工工認可書書 PAGEREF _Toc22556 10第一部分分 公司司介紹公司簡介介房博士創(chuàng)創(chuàng)立于220055年，前前身是由由嘉瑞經(jīng)經(jīng)紀公司司 百百惠服務務公司，夢想家家顧問公公司演化化合并而而來。公公司主營營：房地地產(chǎn)中介介，金融融貸款，樓盤營營銷，投投資等。 公司目目前正由由銷售型型公司向向管理型型公司過過渡。通通過近八八年的實實踐和探探索，我我們總結(jié)結(jié)出適合合蘇州市市場，適適合本公公司的一一套管理理體系。公司發(fā)展展大事記記：1 220055年5月月正式創(chuàng)創(chuàng)立于蘇蘇州市平平江區(qū)

8、，前身為為嘉瑞平平江分公公司；2 220066年3月月公司組組建滄浪浪區(qū)運營營中心，并更名名為百惠惠經(jīng)紀公公司；3 220077年4月月開出南南環(huán)店；4 220077年6月月將總部部搬遷至至人民路路美地廣廣場，更更名為夢夢想家不不動產(chǎn)；5 220088年9月月開出東東吳北路路運營中中心；6 220099年2月月開出平平江新城城店，同同年更名名為房博博士；7 220100年4月月開出吳吳中區(qū)廣廣建路店店；8 220100年9月月成立園園區(qū)運營營中心；9 220100年100月開出出園區(qū)東東振店；10 受受金融危危機影響響，20010年年底公司司陸續(xù)臨臨時關閉閉滄浪區(qū)區(qū) 吳中中區(qū)等多多家店面面；并

9、與與同年底底將公司司運營中中心搬遷遷至東興興路。11 20112年33月公司司成立中中新路運運營中心心。第二章家家能企業(yè)業(yè)發(fā)展目目標規(guī)劃劃一 家能能20112年發(fā)發(fā)展目標標1 220122年5月月建立健健全公司司管理體體系和制制度；規(guī)規(guī)范今后后分公司司發(fā)展規(guī)規(guī)范化運運營硬軟軟件要求求。2 220122年5月月建立目目標管理理制度和和績效考考核制度度，實現(xiàn)現(xiàn)盈利。3完善組組織結(jié)構構和培養(yǎng)養(yǎng)10位位以上優(yōu)優(yōu)秀成員員，統(tǒng)一一公司價價值觀，共同成成長進步步。4 公公司轉(zhuǎn)型型為股份份制管理理模式。 二 家能能中長期期發(fā)展規(guī)規(guī)劃1 220122年8月月開出東東區(qū)分行行；2 220122年111月開出出北區(qū)

10、第第一分店店；3 220133年3月月開出北北區(qū)第二二分店；4 220133年9月月開出滄滄浪分行行；5 220144年3月月籌建公公司總部部樓，進進行品牌牌建設；6 220155年以后后三年內(nèi)內(nèi)實現(xiàn)每每區(qū)每年年發(fā)展一一家子分分行。7 公司司從20015年年起，每每年實現(xiàn)現(xiàn)年營業(yè)業(yè)額10000萬萬元及以以上。7 220155年后建建立股份份制管理理公司，實現(xiàn)跨跨區(qū)域異異地連鎖鎖加盟發(fā)發(fā)展！8 力力爭20025年年上市,實現(xiàn)資資本化運運作。第二部分分 員工工基本管管理第一章 人事行行政管理理第一節(jié) 作息管管理一、試用用期時間間規(guī)定1試用期期時長 為培養(yǎng)養(yǎng)學員技技能，學學員入職職后前110個工工作

11、日為為培訓期期，后一一個月為為試用期期。2工作時時間09:000-118:000；午午休：111:330-113:330（夏夏季)；11:30-13：00（春 秋秋 冬）。二、試用用期請假假規(guī)定1 請假假員工在試試用期因因婚 喪喪可請事事假，生生病可請請病假（但需提提供病歷歷卡）。2 休息息日在培訓期期員工逢逢周日休休息，試試用期內(nèi)內(nèi)按部門門正常作作息時間間休息。培訓考核核及轉(zhuǎn)部部門試用用規(guī)定1 培訓訓學員培培訓結(jié)束束，公司司組織對對培訓內(nèi)內(nèi)容進行行考核，考核合合格者進進入試用用期；培培訓期考考核不合合格學員員公司可可安排再再培訓和和再考核核。2 培訓訓學員培培訓期為為學習期期，所以以無薪；但

12、作為為獎勵，凡通過過培訓期期的員工工，公司司在其第第一個月月的試用用期工作作時間內(nèi)內(nèi)月薪按按30000元計計算,對對于延期期轉(zhuǎn)正的的員工，在延期期里，基基本工資資級極工工資與正正式期相相同，但但提成按按試用期期提成標標準。第二節(jié)辦辦公紀律律試用期學學員應遵遵守如下下辦公紀紀律：1 著裝裝要求培訓期內(nèi)內(nèi)男士著著西服西西褲襯衫衫皮鞋；女士禁禁穿超短短裙和著著暴露性性的衣服服；儀表儀儀容要整整齊、整整潔。進進入試用用期后，公司為為其統(tǒng)一一配置工工作裝。2 學習習要求A員工舉舉止文雅雅，講究究禮貌，待人和和氣，尊尊重上司司和同事事，團結(jié)結(jié)協(xié)作，不得造造謠生事事。B試用期期時間內(nèi)內(nèi)，不得得做與工工作無關

13、關的事，不得睡睡覺、聊聊天，串串崗、高高聲談笑笑，禁止止講粗話話。與公公事無關關人員不不得帶至至工作場所所。C服從領領導的工工作安排排。如有有異議，應向上上級反映映，但不不能影響響培訓的進進展。D未經(jīng)公公司批準準，嚴禁禁學員兼職職，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)即即刻予以以辭退。E學員負負責對使使用的辦辦公桌、椅、電電腦等設設備的保保養(yǎng)與維維護，保保障辦公公場所設設備的安安全，辦公用用品等不不得丟失失、挪用用和損毀毀,否則則照價賠賠償。F學員下下班前將將重要資資料存放放好，并并檢查電電腦，復復印機、電燈、空調(diào)和和門窗是是否關閉閉后鎖門門離開。G節(jié)約公公司資財財，提高高財務使使用效益益。不得得利用公公司辦公公用品、

14、通訊設設施謀取取私利，不得侵侵占公司司財物，損害公公司利益益。H 未經(jīng)經(jīng)許可，學員禁禁止在公公司辦公公區(qū)域亂亂竄。I 溝通通機制：每天116：330-117：330為員員工和公公司雙向向交流時時間，學學員可反反饋自己己的意見見，但禁禁止私異異。第三節(jié) 會議管管理制度度會議制度度：1、開會會實行簽簽到制，且開會會時必須須關閉或或靜音電電話,不不得遲到到，如遇遇特殊情情況需提提前一天天向人事事行政部部請假，否則作作曠工處處理。2、會議議既要：會議結(jié)結(jié)束當天天按照管管理歸口口，上交交會議既既要的電電子檔。員工需參參加會議議分為：早會：由由部門主主管負責責召開，主要是是對當天天目標及及任務分分配，員員

15、工專業(yè)業(yè)知識及及技能培培訓。晚會又稱稱績效會會：同樣樣由部門門主管在在下班前前組織召召開，主主要針對對當天業(yè)業(yè)績及問問題總結(jié)結(jié)。店管周會會：店長長每周定定期組織織的會議議，主要要是針對對上周目目標總結(jié)結(jié)及下周周目標制制訂。第四節(jié)保保密制度度為維護公公司利益益，培訓訓學員必必須嚴格格遵守保保密制度度1員工在在職期間間或離任任后，不不得向其其他公司司及個人人公開公公司保密密、機密密資料；2員工工工作期間間只能獲獲得職責責范圍內(nèi)內(nèi)資料，不得私私自復印印公司保保密資料料；3任何員員工不得得將公司司保密資資料帶離離公司；4公共場場合所談談公司業(yè)業(yè)務時，要把握握保密尺尺度，避避免無意意泄密；5文件、資料的

16、的傳閱只只限于參參與項目目的職員員及管理理人員范范圍；6學員要要加強保保密意識識，學員員之間避避免互相相打聽、傳說公公司機密密；7公司文文件保存存、借用用、對外外公布嚴嚴格遵守守文件機機密等級級規(guī)定，填寫文件借借閱申請請表，自行簽簽批手續(xù)續(xù)；8因泄密密而對公公司造成成損失的的，公司司追究經(jīng)經(jīng)濟賠償償及法律律責任。 第第五節(jié) 計算機機及網(wǎng)絡絡管理試用期員員工使用用計算機機及公司司的網(wǎng)絡絡必須遵遵循以下下規(guī)定：1 嚴禁禁私自拆拆裝自己己或他人人的計算算機,禁禁止改變變計算機機上的任任何硬件件配置。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其它人人動過本本人的計計算機，機主應應及時上上報人事事行政行行政部。個人禁禁止未經(jīng)經(jīng)許可對對計

17、算機機進行任任何操作作,若由由此造成成的損毀毀，員工工要承擔擔全部責責任。2 嚴禁禁擅自在在公司的的計算機機上安裝裝軟件（如游戲戲、網(wǎng)上上視頻及及其它與與工作無無關的軟軟件）。如確有有必要安安裝軟件件的須經(jīng)經(jīng)網(wǎng)絡管管理員同同意。3 嚴禁禁學員擅自自更改自自己或他他人的計計算機設設置(包包括IPP 地址址,主機機名,網(wǎng)網(wǎng)絡設置置等)。4 嚴禁禁學員訪問問非工作作性質(zhì)類類網(wǎng)站，禁止在在網(wǎng)上發(fā)發(fā)表任何何有損公公司聲譽譽、泄露露公司機機密的內(nèi)內(nèi)容，由由此帶來來的公司司形象、利益損損害，員員工要負負全責。5 學員員應愛護護計算機機，下班班后注意意關閉計計算機電電源(包包括顯示示器,主主機)。第二章 財務

18、管管理制度度一 公司司有關會會計核算算、財務務收支、工資、獎金的的發(fā)放、費用報報銷均由由運營部門門負責，不允許許其他部部門私設設小金庫庫。二 費用用審批權權限：日日常財務務開銷由由首席運運營官審審批；公公司重大大投資由由股東會會審批。三各部門門如需用用款，應應由部門門經(jīng)理寫寫出申請請，報首首席運營營官審批批，憑審審批后的的申請表表到財務務部門辦辦理用款款手續(xù)。四 費用用報銷除除行政機機關、郵郵電、交交通等部部門的自自制專用用收據(jù)外外，一般般必須憑憑正式發(fā)發(fā)票，發(fā)發(fā)票背面面必須要要有經(jīng)辦辦人、證證明人或或?qū)徟巳酥械膬蓛扇艘陨仙虾灻椒娇傻截斬攧詹繄髨箐N。審審批人為為公司各各部門的的經(jīng)理。五 對

19、不不真實、不合法法的原始始憑證，財務人人員不予予受理。對記載載不準確確、不完完善的原原始憑證證，應予予以退回回，要求求更正補補充。對對違反財財務制度度規(guī)定的的收支，應拒絕絕辦理，并及時時報告首首席運營營官。第三章 業(yè)務管管理制度度一客源管管理1接到客客戶需求求，必須須按業(yè)務務流程規(guī)規(guī)定詳細細詢問清清客戶需需求，并并在第一一時間錄錄入房友友，管理理者隨時時可抽查查。2營業(yè)員員工最多多可申請請保留100位私客客（VIPP客戶除除外），且劃歸歸當天內(nèi)內(nèi)必須有有第一次次跟進，否則其其他人可跟進，第1人人無權再再跟進。3私客必必須跟進進到最后后結(jié)果；如成交交客戶回回訪對跟跟進人評評價是負負面的，跟進人人

20、記過一一次。4 員工工如將客客戶轉(zhuǎn)化化成VIIP客戶戶并和公公司簽定定委托協(xié)協(xié)議的，未經(jīng)VVIP開開發(fā)跟進進同事同同意，其其他同事事無權跟跟進。5公司公公客可以以人人跟跟進，但但遵循第第一人認認跟原則則。第一一人認跟跟后其他他人不得得跟進，除非第第一人認認跟人超超過兩天天無跟進進（特殊殊除外）。如因員工工為爭搶搶客戶而而發(fā)生客客戶投訴訴，被投訴人人作記過過處理，并通報報批評，記過達達3次的的員工，當月無無權跟進進公司客客戶。6每位同同事均有有義務為為公司任任何一條條客源更更新資料料，如客客戶資料料有更改改（如電電話、價價錢、租租改售等等），應應及時填填寫房友友客源跟跟進信息息，且不不存在房房源

21、分成成。二房源管管理1業(yè)主掛掛房源時時，應先先咨詢是是否之前前已委托托掛房源源，并在在計算機機上查詢詢是否已已有記錄錄，如沒沒有記錄錄須在第第一時間間錄入房房友房源源庫。2房源應應規(guī)范,若登記記不詳者者或擅自自夸大價價格，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)登記價價格與業(yè)業(yè)主真實實價格相相差200%以上上，則視視作隱瞞瞞房源資資料處理理，該房房源充公不不計開發(fā)發(fā)數(shù)和分分成。3盡量說說服業(yè)主主放鑰匙匙在公司司，業(yè)主主放鑰匙匙在公司司時必須須在房友友上寫記記錄，并并在當日日當時上交交客服部部，由客服服部統(tǒng)一一管理。嚴禁私私自收鑰鑰匙而不不交公司司保管，嚴禁借借鑰匙后后私配鑰鑰匙或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借他人人使用（以收鑰鑰匙時間間為準）。

22、4每位同同事均有有義務為為公司任任何一個個房源更更新資料料，如有有業(yè)主資資料有更更改（如如電話、價錢、租改售售等），應及時時填寫房房友房源源更新信信息交至至分行管管理，且且不存在在房源分分成。5任何員員工不得得將公司司房源（客源）的個人人資料透透漏給其其他人，否則，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)按飛飛單處理理，罰款款5萬元，通報批批評，直直至開除除。6任何職職工,一一律不得得以自己己的電話話為業(yè)主主聯(lián)系電電話。若若特殊情情況，需需經(jīng)客服服部簽名名同意。7房源如如是合作作成交的，則按按8:22分成，即成交交人分880%業(yè)業(yè)績，房房源人分分20%業(yè)績。三看房1營業(yè)顧顧問應根根據(jù)客戶戶需求推推薦相應應的房源源，帶客客看

23、房，并確保?？蛻糍Y資料244小時內(nèi)內(nèi)錄入房房友。2看房單單要求客客戶以正正楷認真真填寫全全名及電電話號碼碼，并力力爭由業(yè)業(yè)主確認認，寫清清楚傭金金收費、房源資資料補充充及客戶戶反饋等等，交由由客服部部確認登登記備案案，以備備日后發(fā)發(fā)生任何何法律糾糾紛，作作為證據(jù)據(jù)。3任何人人將自己己掌握的的業(yè)主聯(lián)聯(lián)系資料料私自給給其他人人看，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)以飛單單處理。四談價、簽約1談價、準備簽簽約的同同事要在在第一時時間上報報權證/運運營部確認；若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)撞單先先跟部門門經(jīng)理溝溝通，避避免提高高價格等等不利因因素，同同時談價價的以先先簽約者者為準。2申請談談價的同同事，其其他同事事可以看看樓，但但不得直直接向業(yè)

24、業(yè)主談價。但但當天仍未未簽約，其他同同事可協(xié)商商談價，但不得得抬價。3已簽約約的樓房房，如仍仍去看樓樓成交，無論知知否，其其業(yè)績歸歸已簽約約同事；如因此此而造成成業(yè)主抬抬價而令令已簽約約同事不不能成交交的，不不論成交交與否，須賠償償相等業(yè)業(yè)績給已已簽約同同事。4在我們們公司交交易的房房屋，其其交易手手續(xù)和按按揭手續(xù)續(xù)代辦必必須在我我們公司辦辦理，特特殊情況況須提前前申請。5凡違反反上述的的，視搶搶房處理理，所得得業(yè)績和和傭金歸歸前者所所有并完完成案件件的跟進進。6做私單單員工，本本人將辭辭退并剝奪在在公司剩剩余一切切利益，且公司司保留追追究權力力。7 凡員員工看房房產(chǎn)生意意向者，部門經(jīng)經(jīng)理須在

25、在第一時時間將客客戶和房房源轉(zhuǎn)化化成保護護狀態(tài)，其他同同事不得得跟進，部門經(jīng)經(jīng)理未及及時轉(zhuǎn)化化的，記記過一次次。8成交后后的房源源和客源源部門經(jīng)經(jīng)理必須須及時向向客服部部申請轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成成成交狀態(tài)態(tài)，否則則記過一一次。五 其他他 1借鑰鑰匙應向向店管登登記，借借鑰匙不不得超過過24小小時，看看完樓即即還，不不得轉(zhuǎn)借借別人和和復制留留作已用用。 2 部門必必須在簽簽署委托托協(xié)議和和收到協(xié)協(xié)議的第第一時間間向客服服部報告告并登記記報表，否則記記過一次次。 3 合作中中介管理理:公司司根據(jù)業(yè)業(yè)務發(fā)展展需要，審核符符合合作作條件的的中介，并建立立合作中中介統(tǒng)計計冊，即即可申請請合作；否則不不得合作作。 4

26、 流程執(zhí)執(zhí)行管理理：公司司規(guī)定的的業(yè)務流流程和資資源管理理流程，成員必必須按規(guī)規(guī)定操作作執(zhí)行。 六業(yè)務紀紀律員工從事事業(yè)務活活動，應應遵守業(yè)業(yè)務紀律律：1服從上上級指示示，遵守守正常操操作規(guī)程程，避免免工作失失誤。2不得散散布謠言言影響工工作。3明知有有同事正正在同業(yè)業(yè)主談價價或業(yè)主主已告知知已與本本公司同同事簽約約的，而而其他同同事仍利利誘業(yè)主主（如，可以再再賣高些些等理由由）讓其其看房、故意去去抬高業(yè)業(yè)主價格格者給與與行政記記過一次次，重犯犯者作辭辭退處理理。4業(yè)務人人員不得得私自收收取回扣扣、傭金金及客戶戶其他財財物，私私自收取取的應如如實交公公。5業(yè)務人人員在對對外商務務交往中中要嚴守

27、守公司機機密，注注意客戶戶資料的的保密性性；6要維護護公司尊尊嚴與名名譽，不不得向客客戶、媒媒體發(fā)表表詆毀公公司的言言論，不不得從事事?lián)p害公公司聲譽譽和利益益的活動動；7不得將將公司機機密或客客戶資料料外泄，從中得得利；8不得玩玩忽職守守草簽合合同，損損害公司司利益；10不得得想客戶戶提供口口頭和書書面的擔擔保業(yè)務務。七 業(yè)務務獎懲辦辦法1業(yè)務紀紀律中明明確規(guī)定定處罰辦辦法依據(jù)據(jù)業(yè)務操操作細則則予以處處理，員員工記過過一次，最低罰罰款500元，最最高罰款款5000元，員員工月記記過三次次作降職職或辭退退處理。2如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)各類違違紀行為為，部門門管理確確定具體體情況及及處理結(jié)結(jié)果上報報人事行行政部

28、存存檔，部部門任何何其他人人投訴或或發(fā)現(xiàn)違違紀情況況，部門門管理負負同等責責任，記記過一次次。3泄露公公司機密密，私自自將公司司內(nèi)部經(jīng)經(jīng)營情況況外泄者者，視具具體情況況及所造造成的損損失作書書面警告告或降級級以至辭辭退處理理。造成成公司經(jīng)經(jīng)濟、聲聲譽損失失的予以以辭退處處理，并并將追究究經(jīng)濟賠賠償及法法律責任任。4做私單單或者飛飛單，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，罰款款5倍之之做私單單或者飛飛單傭金金（不低低于 55萬人民民幣）。任何人人均可舉舉報上述述做私單單、飛單單現(xiàn)象，舉報屬屬實，給給予舉報報人繳罰罰款50%比例例的獎金金（以收收到為準準）。第三部分分 組織織結(jié)構圖圖及崗位位職責說說明書第一章家家能組織

29、織組織結(jié)結(jié)構圖股 東 委 員員 會首 席 運 營營 官管 理 委 員員 會人事行政政部營 業(yè) 部客服部法務部招聘 / 培訓 行 政 / 績 效效 東 區(qū) 分 部南 區(qū) 分 部家 能 旗艦艦店西 區(qū) 分 部北 區(qū) 分 部房源組客源組貸 款 專 員權 證 專 員第一節(jié) 人事行行政部崗崗位職責責說明書書一、招聘聘培訓崗崗位職責責說明書書崗位名稱稱招聘培訓訓專員所屬部門門人事行政政部直接上司司招聘培訓訓經(jīng)理直接下屬屬無崗位職責責及工作作任務人事流程程管理負責制定定和完善善公司人人事流程程制度招聘目標標管理負責招聘聘目標的的達成。招聘管理理按招聘流流程開展展招聘工工作。入職培訓訓管理新員工入入職培訓訓。

30、入離職管管理員工入離離職手續(xù)續(xù)的辦理理及交接接。任職資格格崗前培訓訓精通公司司運營手手冊培訓訓且考核核不低于于90分分。技能要求求掌握行政政 人事事 業(yè)務務 財務務等各項項基本知知識和技技能；熟熟練掌握握公司各各項制度度。能力及素素質(zhì)要求求能力素質(zhì)質(zhì)要求工作態(tài)度度好，溝溝通能力力佳 成成本意思思強；有有完善的的職業(yè)規(guī)規(guī)劃；發(fā)展方向向股東 人人事部管管理等第二章家家能崗位位職責說說明書二、行政政績效崗崗位職責責說明書書崗位名稱稱行政績效效專員所屬部門門人事行政政部直接上司司行政績效效經(jīng)理直接下屬屬無崗位職責責及工作作任務行政績效效流程管管理行政績效效流程制制定及管管理行政績效效目標管管理行政績效

31、效目標制制定管理理行政管理理公司物資資 財產(chǎn)產(chǎn)管理 行政制制度執(zhí)行行目標會議議管理晨 績效效會 周周會 月月會 年年會 管管理會 股東會會管理；會議決決議監(jiān)督督執(zhí)行；績效管理理公司績效效考核管管理勞動關系系管理公司勞動動關系管管理任職資格格崗前培訓訓精通公司司制度培培訓考核核不低于于90分分。技能要求求掌握行政政 人事事 業(yè)務務 財務務等各項項基本知知識技能能和流程程。能力及素素質(zhì)要求求能力素質(zhì)質(zhì)要求通過公司司各項績績效考核核；溝通通能力佳佳 執(zhí)行行力強；形象氣質(zhì)質(zhì)佳；具具備職業(yè)業(yè)操守和和職業(yè)精精神；使使命感責責任心強強；勇于于承擔責責任。發(fā)展方向向股東 人人事部管管理等第二節(jié) 營業(yè)部部營業(yè)助

32、助理崗位位職責說說明書崗位名稱稱營業(yè)培訓訓員工所屬部門門營業(yè)部直接上司司營業(yè)主管管直接下屬屬無崗位職責責及工作作任務目標管理理崗位日 周 月月 年度度目標制制定及報報表；業(yè)績達成成月 周業(yè)業(yè)績達成成（月業(yè)業(yè)績不得得低于11萬元）。會議參予予部門晨會會 績效效會參加加學習 會議決決議執(zhí)行行?？倓請?zhí)行行電話電腦腦 文件件框 文文具 文文件 證證件 鑰鑰匙等物物資管理理執(zhí)行。辦公紀律律遵守公司辦公公秩序和和辦公紀紀律遵守守執(zhí)行?？冃?zhí)行行崗位績效效執(zhí)行及及將完成成結(jié)果及及時報表表給營業(yè)業(yè)主管。競賽參加加參加公司司組織的的各項競競賽評比比活動，爭創(chuàng)佳佳績。任職資格格崗前培訓訓通過公司司培訓和和考核，且

33、得分分不低于于90分分。技能要求求熟悉崗位位技能及及工作職職責；熟熟練掌握握公司各各項制度度。能力及素素質(zhì)要求求能力素質(zhì)質(zhì)要求通過績效效考核；有強烈烈的工作作熱情和和興趣；保密意意識強。形象好；責任心心強；有有良好的的生活習習慣；溝溝通分析析能力強強。發(fā)展方向向房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀人 客戶經(jīng)經(jīng)理 營營業(yè)主管管等第三節(jié) 客服部部客源助助理崗位位職責說說明書崗位名稱稱客源助理理所屬部門門客服部直接上司司客服主管管直接下屬屬無崗位職責責及工作作任務目標管理理崗位培訓訓期目標標管理。客源管理理客源開發(fā)發(fā)跟進和和售后管管理。房源推廣廣管理完成房源源的推廣廣和成交交目標；電話接待待管理建立電話話接待管管理制度度，

34、并負負責公司司電話來來訪接待待管理工工作?？蛻魜碓L訪管理公司上門門和電話話來訪客客戶接待待管理。網(wǎng)絡資源源管理公司端口口 網(wǎng)店店管理任職資格格崗前培訓訓客源崗位位職責 績效考考核 公公司制度度 業(yè)務務流程等等培訓學學習技能要求求掌握電話話營銷 網(wǎng)絡營營銷等項項基本知知識和技技能；熟熟練掌握握各項制制度及管管理流程程。能力及素素質(zhì)要求求能力素質(zhì)質(zhì)要求形象好，聲音甜甜美 熟熟練掌握握電話和和網(wǎng)絡營營銷知識識，業(yè)務務知識過過硬 。使命感 責任心心強，原原則性強強，立場場堅定。發(fā)展方向向 客服管管理 股股東等第四節(jié) 客服部部房源助助理崗位位職責說明明書崗位名稱稱房源助理理所屬部門門客服部直接上司司客服

35、部經(jīng)經(jīng)理直接下屬屬房源崗位職責責及工作作任務目標管理理培訓期目目標管理理。房源管理理房源開發(fā)發(fā) 跟進進和售后后管理管管理。績效執(zhí)行行本職崗位位及營業(yè)業(yè)部績效效達成并并準時報報表給人人事行政政部。房源推廣廣管理完成戰(zhàn)略略房源發(fā)發(fā)布推廣廣成交量量?？冃Ч芾砝矸吭磁嘤栍枍徫豢兛冃н_成成管理。任職資格格崗前培訓訓客服崗位位職責 績效考考核 公公司制度度 業(yè)務務流程等等培訓學學習。技能要求求掌握電話話營銷 網(wǎng)絡營營銷等項項基本知知識和技技能；熟熟練掌握握各項制制度及管管理流程程。能力及素素質(zhì)要求求能力素質(zhì)質(zhì)要求形象好，聲音甜甜美 熟熟練掌握握電話和和網(wǎng)絡營營銷知識識，業(yè)務務知識過過硬 。使命感 責任心心

36、強，原原則性強強，立場場堅定。發(fā)展方向向 客服管管理 股股東等第四部分分 員工工績效管管理績效管理理第一節(jié) 績效管管理概述述一、績效效考核目目的： 為了更好好的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，提升員員工能力力、增加加員工收收入業(yè)績績及收入入特設績績效考核核。績效考核核內(nèi)容：績效考考核指標標均為各各崗位業(yè)業(yè)績關鍵鍵指標。績效考核核形式：員工績績效成績績最終通通過如下下三張表表格反映映，分別別為員工工崗位位績效數(shù)數(shù)據(jù)采集集表、公司司績效考考核核查查評分表表、績效異異議表溝溝通表?？冃Э己撕私Y(jié)果運運用：員員工工作作改進、薪資提提成管理理，員工工晉升調(diào)調(diào)動管理理?？冃Э己撕肆鞒蹋焊鞑块T員員工每天在下下班前及及時將工工作報

37、表表以及績效數(shù)數(shù)據(jù)采集集表，以電子子檔形式式，通過過手機郵郵箱發(fā)送送給直接接主管及及經(jīng)理處處。同時在紙紙質(zhì)績績效數(shù)據(jù)據(jù)采集表表崗位位填報欄欄填寫績績效數(shù)據(jù)據(jù)。部門經(jīng)理理及主管管在下班前前共同對對員工績績效數(shù)據(jù)據(jù)進行核核查，在紙質(zhì)績效數(shù)數(shù)據(jù)采集集表主主管初核核及部門門確認欄欄里分別別填寫核核查數(shù)據(jù)據(jù)。傳送電子子檔（以以管理文文件夾形形式）與與行政績績效專員員。行政績效效專員每日負責責接收各各部門發(fā)發(fā)送的員員工績效效數(shù)據(jù)電電子檔。通過自有有途徑查查詢員工工績效數(shù)數(shù)據(jù)并公公平、公公正的在在紙質(zhì)績效數(shù)數(shù)據(jù)核查查評分表表績效效審核欄欄填寫，然后做做基本績績效分析析及結(jié)果果排名。將考核結(jié)結(jié)果以電電子檔形形

38、式于中中午100：300前發(fā)送送給人事事行政經(jīng)經(jīng)理。人事行政政經(jīng)理 每天負負責對行行政績效效人員監(jiān)監(jiān)督，績績效結(jié)果果準確度度的核查查，將績績效核查查結(jié)果以以電子檔檔形式在在中午111：330之前前反饋給給各部門門主管，同時將將重要問問題反饋饋給首席席運營官官。5、各部部門主管管當天完完成根據(jù)據(jù)績效結(jié)結(jié)果的反反饋及問問題管理理。6、行政政績效專專員每月月31日將紙質(zhì)質(zhì)績效效數(shù)據(jù)采采集表回收，匯總月月業(yè)績結(jié)結(jié)果并打打分。 7、行行政績效效專員每每月5日前根據(jù)據(jù)審批結(jié)結(jié)果進行行公布和和工資計計算。六、填寫寫說明及及要求：1、凡是是量化的的考核數(shù)數(shù)據(jù)，需需將真實實的績效效數(shù)據(jù)分分別填寫寫在績效效完成的

39、的對應日日期的表表格里；但某些些崗位的的部分數(shù)數(shù)據(jù)是選選擇性的的，需在對應應完成日日期欄以以打鉤或或打叉形形式填報報。2、數(shù)據(jù)據(jù)必須清清晰，工工整。一一次填寫寫后不得得涂改，涂改處處視為零零，同時時數(shù)據(jù)必必須真實實，如弄弄虛作假假，則對對相關人人員給予予辭退處處理。3、績績效異議議表由由員工填填寫并，并附證證明（證證明必須須有效，有主管管簽字）。主管管確認的的可向人人事行政政經(jīng)理提提出修改改，經(jīng)其其核查后能達成成一致的的可修改改，不能能達成的的可上報報首席運運營官。第二節(jié) 人事行行政部績績效考核核制度一、 招招聘培訓訓崗位考考核辦法法考核內(nèi)容容制作標準準評分標準準績效自評評制作方方法說明明招聘

40、廣告告費用管管理（220分）入職員工工人均廣廣告費控控制在1100元元/人。入職人均均廣告費費用： 在1000元以內(nèi)內(nèi)得200分；在2000元以內(nèi)內(nèi)得155分；在3000元以內(nèi)內(nèi)得100分； 在在3000元以上上得5 分；每月在崗崗位績效效自我填填報表內(nèi)內(nèi)填寫廣廣告費用用比。流程改造造 （55分）每月300日前提提交一份份人事完完整流程程的書面面紙張優(yōu)優(yōu)化報告告，經(jīng)公公司管理理會審核核通過后后頒布實實施。 根據(jù)流程程撰寫的的完整性性、有效效性、及及時性打打分： 上交及時時完整并并可行得得5分；上交及時時不完整整但可行行得3分分； 上交不不及時不不完整 得0分分；每月300日向首首席執(zhí)行行官提交

41、交一份流流程改造造計劃書書。招聘渠道道管理（5分）每月300日前向向管理會會提交一一份有效效招聘渠渠道推薦薦表，經(jīng)經(jīng)管理會會審核后后進行投投放廣告告，并交交招聘人人員管理理。 根據(jù)對對招聘渠渠道管理理情況打打分：每日一次次得5分分；每周三次次得4分分；每周兩次次得3分分 ； 每周周一次得得2分；每月向人人事行政政部經(jīng)理理提交一一份招聘聘渠道管管理表；對被公公司采納納的招聘聘渠道進進行及時時管理。面試達標標數(shù)（330分）面試合格格參加復復試有效效人數(shù)根據(jù)實際際參加復復試人數(shù)數(shù)打分，參加復復試加 0.55分/人人，加滿滿為止。在績效自自我統(tǒng)計計表內(nèi)逐逐日填寫寫有效面面試人數(shù)數(shù)。復試合格格數(shù)（220

42、分）通過復試試參加崗崗前培訓訓人數(shù)復試通過過，參加加培訓得得1分/人，加加滿為止止。在績效自自我統(tǒng)計計表內(nèi)逐逐日填寫寫有效復復試人數(shù)數(shù)。崗前培訓訓合格數(shù)數(shù) （10分分）崗前培訓訓考核得得分達995分及及以上的的人數(shù)。通過崗前前培訓考考核，入入職加 2 分分/人，加滿為為止。在績效自自我統(tǒng)計計表內(nèi)逐逐日填寫寫員工有有效入職職數(shù)。招聘檔案案庫管理理 （5分分）將面試 儲備和和復試及及入職和和正式期期的人員員檔案進進行歸檔檔，建立立儲備管管理制度度。 根根據(jù)管理理情況打打分：每日一次次得5分分 每周三次次得4 分每周兩次次得3分分； 每周一一次得22分。 逐工作日日管理公公司員工工檔案管管理，并并提

43、交檔檔案管理理結(jié)果。轉(zhuǎn)正人數(shù)數(shù) （5分）通過考核核，達到到轉(zhuǎn)正人人數(shù)通過試用用期考核核達到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正標準準，合格格加1分分/人，加滿為為止。在績效自自我統(tǒng)計計表內(nèi)逐逐日填寫寫員工有有效轉(zhuǎn)正正數(shù)。二、 行行政績效效崗位考考核辦法法績效項目目及權重重 （滿分1100分分）績效項目目制作標標準評分標準準績效表制制作說明明行政績效效流程管管理（55分）每月300日前制制定完整整行政績績效優(yōu)化化管理流流程方案案，并以以書面紙紙張形式式提交公公司管理理會討論論并頒布布執(zhí)行。1上交及及時完整整并可行行得5分分2上交及及時不完完整但可可行3分分3上交不不及且不不完整得得0分。 每月3日日前向管管理會管管理提交交書

44、面流流程報告告一份?？冃Э己撕斯芾?（50分分）1工作日日及時進進行考核核統(tǒng)計； 22及時將將考核結(jié)結(jié)果進行行雙向溝溝通； 3績效效考核的的數(shù)據(jù)真真實有效效率。 1考核正正確率998%以以上得550分2考核正正確率995%以上得40分。 3考核正正確率990%以上得300分。 4考核正正確率990%以下得0分分。 次工作日日14時時前交給給首席運運營官：1紙張張檔績績效管理理檔案夾夾。22績效效考核評評分表33績效效異議表表。績效薪資資 提成成 考勤勤 獎金金等計算算管理（10分分）在每月55日前統(tǒng)統(tǒng)計計算算出績效效 薪資資 考勤勤 提成成的數(shù)據(jù)據(jù)，和部部門管理理和員工工溝通后后報表給給首席運

45、運營官審審批后執(zhí)執(zhí)行。1合格率率達988%得110分；2合格率率達955%得77分； 3合格率率達900%得44分； 44 合格格率低于于90%得0分分；月5日前前遞呈人人事行政政部經(jīng)理理： 1員工考考勤統(tǒng)計計表。2績績效計算算統(tǒng)計表表。 物資管理理 （10分分）物資的及及時入庫庫 存檔檔 登記記 發(fā)放放 采購購 追回回及損壞壞追賠等等建檔管管理。1合格率率達988%得110分；2合格率率達955%得77分； 3合格率率達900%得44分； 4合合格率低低于900%得00分； 月3日前前遞呈物資管管理檔案案夾給給人事行行政部經(jīng)經(jīng)理備案案存檔。會議目標標管理 （100分）會議召開開流程宣宣導；會

46、會議組織織；會議議議題確確立，會會議時間間安排，會議結(jié)結(jié)果管理理。1合格率率達988%得110分；2合格率率達955%得77分； 3合格率率達900%得44分； 44 合格格率低于于90%得0分分； 在會議后后1個工工作日內(nèi)內(nèi)制作并并發(fā)布會會議行動動方案報報告給相相關崗位位。競賽管理理 （5分）建立會議議競賽管管理夾，逐日統(tǒng)統(tǒng)計競賽賽結(jié)果，并遞交交報表，進行雙雙向溝通通和張榜榜公布。1合格率率達988%得55分；2合格率率達955%得33分； 3合格率率低于995%得得0分； 日填報競競賽報表表并張榜榜公布結(jié)結(jié)果；每每月提交交競賽賽統(tǒng)計表表給人人事行政政部經(jīng)理理存檔。獎懲執(zhí)行行 （100分）公

47、司各項項獎懲頒頒布執(zhí)行行及結(jié)果果報表1合格率率達988%得110分 2合格率率達955%得77分；3合格率率達900%得44分； 44合格率率低于990%得得0分； 在獎懲情情況出現(xiàn)現(xiàn)時擬定定員工工獎懲通通知，及時上上報人事事行政部部經(jīng)理，批準后后執(zhí)行。第三節(jié) 營業(yè)部部營業(yè)助助理考核核辦法績效要素素月績效指指標制作標準準績效制作作方法月業(yè)績目目標（220分）100000元月績效打打分按當當月完成成100000元元業(yè)績的的比例進進行打分分。 逐日在績效數(shù)數(shù)據(jù)采集集表填填報日完完成的業(yè)業(yè)績數(shù)額額；月底底綜合打打分。房源開發(fā)發(fā)量（330分）100條條1 必須須有真實實租 售售動機的的房源數(shù)數(shù)（合租租

48、不得計計算）。 2 業(yè)主聯(lián)聯(lián)系電話話必須是是真實有有效，能能聯(lián)系上上的。 33 房價價不得高高于市場場價200%以上上。 4 員員工開發(fā)發(fā)的貸款款客戶也也可計數(shù)數(shù)。 5 所所開發(fā)房房源必須須是公司司營業(yè)商商圈內(nèi)的的房源。 逐日在績效數(shù)數(shù)據(jù)采集集表內(nèi)內(nèi)填報房房源開發(fā)發(fā)數(shù)，月月底根據(jù)據(jù)完成比比例進行行打分。房源跟進進量(110分）300條條1 必須須在房友友內(nèi)有及及時跟進進記錄； 2 跟跟進內(nèi)容容必須是是真實有有效的;電話關關機，電電話無法法接通；正在通通話，給給客戶配配房的記記錄等不不得計數(shù)數(shù)。但給給客戶配配房有真真實信息息錄入房房友的可可以計數(shù)數(shù)。逐日在績效數(shù)數(shù)據(jù)采集集表內(nèi)內(nèi)填報房房源跟進進數(shù)

49、，月月底根據(jù)據(jù)完成比比例進行行打分。房源發(fā)布布量（220分）300條條1 發(fā)布布房源必必須是優(yōu)優(yōu)質(zhì) 戰(zhàn)戰(zhàn)略房源源 房友友房源。 22 非公公司制定定房源發(fā)發(fā)布不得得計算發(fā)發(fā)布數(shù)。 3 非公司司推薦信信息發(fā)布布被客戶戶或網(wǎng)絡絡投訴扣扣分的，扣雙倍倍發(fā)布數(shù)數(shù)。 4 運用軟軟件群發(fā)發(fā)的同一一套房源源只能計計1條發(fā)發(fā)布數(shù)。 逐日在績效數(shù)數(shù)據(jù)采集集表內(nèi)內(nèi)填報房房源發(fā)布布數(shù)，月月底根據(jù)據(jù)完成比比例進行行打分?？驮锤M進量（110分）300條條1 必須須在房友友內(nèi)有及及時跟進進記錄； 2 跟跟進內(nèi)容容必須是是真實有有效的;電話關關機，電電話無法法接通；正在通通話 不不小心打打開 房房源查看看等不得得計數(shù)；但

50、如有有給具體體客戶配配房有實實質(zhì)性回回訪記錄錄的可計計算跟進進條數(shù)。逐日在績效數(shù)數(shù)據(jù)采集集表內(nèi)內(nèi)填報客客源跟進進數(shù)，月月底根據(jù)據(jù)完成比比例進行行打分?，F(xiàn)場看房房量（110分）120套套1 必須須簽署看看房確認認單。 2 必必須具備備小區(qū)環(huán)環(huán)境圖，戶型圖圖，房源源賣點 不足分分析 業(yè)業(yè)主資料料和競爭爭對手信信息分析析；最好好有室內(nèi)內(nèi)圖。 3 在看房房次日113時前前建立優(yōu)優(yōu)質(zhì)房源源推薦，將建立立好的房房源信息息署名后后放入指指定的準準優(yōu)質(zhì)房房源夾內(nèi)內(nèi)。逐日在績效數(shù)數(shù)據(jù)采集集表內(nèi)內(nèi)填報現(xiàn)現(xiàn)場看房房數(shù)，月月底根據(jù)據(jù)完成比比例進行行打分。第四節(jié) 客服部部客源助助理考核核辦法考核項目目制作標準準評分標準

51、準崗位績效效制作辦辦法客源流程程管理（5分）及時有效效提交客客服流程程優(yōu)化報報告上交不及及時且不不完整得得0分上上交及時時不完整整但可行行得3分分上交及及時不完完整但可可行得55分每月3日日前向部部門經(jīng)理理提交書書面紙張張流程報報告一份份。網(wǎng)絡管理理（100分）檢查用個個人聯(lián)系系方式發(fā)發(fā)布信息息的行為為；端口口網(wǎng)店是是否發(fā)布布公司指指定房源源；網(wǎng)絡絡端口資資料 密密碼和聯(lián)聯(lián)系方式式管理； 月管理合合格率低低于955%得00分 月管管理合格格率達995%得得5分 月管理理合格率率達988%得110分 在崗位績效數(shù)數(shù)據(jù)采集集表內(nèi)內(nèi)填報是是否完成成，完成成打?qū)ξ次赐瓿纱虼虿妗?優(yōu)質(zhì)房源源管理 （10

52、分分） 制作作優(yōu)質(zhì)房房源庫； 已成交交優(yōu)質(zhì)房房源庫；不合格格優(yōu)質(zhì)房房源庫； 填報報優(yōu)質(zhì)房房源開發(fā)發(fā)統(tǒng)計表表。 合格格率小于于90%得0分分 合格格率達990%得得5分 合格格率大于于95%得100分 逐日在崗崗位績績效數(shù)據(jù)據(jù)采集表表內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)計填報報有效優(yōu)優(yōu)質(zhì)房源源總數(shù)。 推廣成交交量（455分）月負責管管理和推推廣出實實際的優(yōu)優(yōu)質(zhì)房源源數(shù)量。每成功推推廣成交交一套優(yōu)優(yōu)質(zhì)房源源加9分分，加滿滿為止。逐日在崗崗位績績效數(shù)據(jù)據(jù)采集表表內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)計出當當日推廣廣成交優(yōu)優(yōu)質(zhì)房源源數(shù)量。客戶接待待 （20分分）按公司接接待流程程規(guī)定及及時接待待來訪客客戶。緊緊急客戶戶問題的的及時解解答或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告。在在房友內(nèi)內(nèi)建立

53、客客源檔案案，并注注明來訪訪端口。 合格率小小于900%得00分 合合格率達達90%得5分分 合合格率995%得得8分 合格格率達999%得得10分分 逐日在崗崗位績績效數(shù)據(jù)據(jù)采集表表內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)計出合合格客戶戶接待數(shù)數(shù)客源跟進進 （5分)客戶來訪訪兩日內(nèi)內(nèi)無跟進進；超過過10天天無跟進進的客源源的回訪訪和跟進進及時回回訪，并并書寫跟跟進記錄錄到房友友房源跟跟進表內(nèi)內(nèi)； 每跟進一一條加00.5分分，加滿滿為止。逐日在崗崗位績績效數(shù)據(jù)據(jù)采集表表內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)計出合合格客戶戶跟進數(shù)數(shù)。售后服務務 (5分)將成交信信息在成成交日當當天錄入入成交交檔案統(tǒng)統(tǒng)計表內(nèi)。 根據(jù)及時時完成月月度成交交信息管管理的比比例進行行

54、打分; 合格格率低于于95%得0分分； 合格率率達955%得55分； 合格率率達999%得110分。在成交的的當日或或次日將將確認過過的成交交信息錄錄入成成交檔案案統(tǒng)計表表內(nèi)。 并在在崗位績效數(shù)數(shù)據(jù)采集集表登登記日完完成的合合格信息息的實際際數(shù)量。 第四節(jié)客客服部房房源助理理考核辦辦法考核項目目制作標準準評分標準準崗位制作作辦法房源流程程管理 （5分）及時有效效的提交交客服部部流程優(yōu)優(yōu)化報告告。上交不及及不完整整得0分分；上交及及時不完完整但可可行3分分；上交交及時完完整并可可行得55分； 每月3日日前向人人事行政政部提交交書面紙紙張流程程報告一一份。房源開發(fā)發(fā)量 （445分）月均開發(fā)發(fā)出真實

55、實有效房房源信息息量（同同時包含含商業(yè)樓樓及工業(yè)業(yè)樓）每開發(fā)出出一套房房源加00.155分，加加滿為止止。逐日在崗崗位績效效自評統(tǒng)統(tǒng)計表內(nèi)內(nèi)統(tǒng)計房房源開發(fā)發(fā)量。房源跟進進管理 （10分分）對超過110天無無特殊說說明，未未成交的的房源的的跟進及及管理，并將跟跟進記錄錄錄入房房友。 每跟進一一條加00.055分，加加滿為止止。逐日在崗崗位績績效數(shù)據(jù)據(jù)采集表表內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)計房源源的跟進進數(shù)量。現(xiàn)場DMM廣告（10分分）月現(xiàn)場實實際派發(fā)發(fā)DM的的數(shù)量每每場不少少于2000張；每月不不少于44次。每正常完完成一場場加2.5分，加滿為為止。將符合完完成現(xiàn)場場DM的的場次計計入崗位位績效效數(shù)據(jù)采采集表內(nèi)，在在工

56、作日日欄內(nèi)打打勾。獨家開發(fā)發(fā)量（220分）崗位開發(fā)發(fā)的普通通房源被被自己和和營業(yè)部部轉(zhuǎn)化加加工成獨獨家房源源的數(shù)量量。每成功開開發(fā)一套套獨家房源源加4分分，加滿滿為止。逐日在崗崗位績績效數(shù)據(jù)據(jù)采集表表內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)計出當當日開發(fā)發(fā)的優(yōu)質(zhì)質(zhì)房源數(shù)數(shù)量。售后服務務 (10分分)1 對成成交的房房源進行行及時回回訪確認認。 2 填報房房友房源源跟進記記錄。每完成一一條售后后服務信信息加00.5分分，加滿滿為止。 將實際完完成的售售后回訪訪數(shù)逐日日填報到到績效效數(shù)據(jù)采采集表內(nèi)。薪酬管理理制度第一節(jié)人人事行政政部績效效薪酬制制度一 招招聘培訓訓專員薪薪資管理理制度1、招聘聘培訓專專員月績績效工資資=績效效基薪2

57、20000*月績績效得分分；招聘聘行政專專員在公公司工作作滿一年年的，績績效工資資基數(shù)從從第二年年起每年年遞增110%。2、招聘聘培訓專專員月度度績效得得分=工工作日總總得分的的平均值值。3、新員員工每轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正一名名，公司司一次性性獎勵招招聘培訓訓專員2200元元整；公公司正式式員工晉晉升為公公司管理理時，另另行獎勵勵招聘人人員3000元每每人。4、招聘聘培訓專專員連續(xù)續(xù)兩個月考考核得分分低于880分將作調(diào)調(diào)崗處理理，調(diào)崗崗后如仍仍不合格格作離職職處理。5、招聘聘培訓專專員所填填報的績效效指標如如有弄虛虛作假，視為自自動放棄棄公司薪薪資福利利，作自自動離職職處理。二、績效效行政專專員薪資資管理制

58、制度1、績效效行政專專員月績績效工資資=績效效基薪225000*月績績效得分分；績效效行政專專員在公公司工作作滿一年年的，績績效工資資基數(shù)從從第二年年起每年年遞增110%。2、績效效行政專專員月度度績效得得分=工工作日總總得分的的平均值值。3、績效效行政專專員連續(xù)續(xù)兩個月考考核得分分低于880分自動調(diào)調(diào)崗調(diào)崗崗處理，調(diào)崗后后如仍不不合格作作離職處處理。4、績效效行政專專員所填填報的績效效指標如如有弄虛虛作假，視為自自動放棄棄公司薪薪資福利利，作自自動離職職處理。第二節(jié) 營業(yè)部部營業(yè)助助理薪酬酬制度一 營業(yè)業(yè)助理月月績效工工資=330000/277*實際際上班天天數(shù)*績效得得分。二 在試試用期員

59、員工技能能考核達達85分分，業(yè)績績達1000000元，遵遵守公司司制度的的升級為為營業(yè)顧顧問。三 月業(yè)業(yè)績提成成比例以以當月實實際收到到業(yè)績總總和為準準，未收收到業(yè)績績不得計計算。員員工月業(yè)業(yè)績達22萬元以以上的，只只要遵守守公司制制度，完完成房源源發(fā)布和和房源開開發(fā)的，視為績績效得分分為滿分分。四 戰(zhàn)略略房源成成交分開開發(fā)人55%成交交業(yè)績（戰(zhàn)略房房源是指指具備室室內(nèi)外圖圖片和戶戶型圖，最好有有視頻；有現(xiàn)場看看房記錄錄的房源源）；獨獨家房源源另分55%的業(yè)業(yè)績；普普通房源源分200%業(yè)績績，成交交人分880%業(yè)業(yè)績。五試用期期員工績績效如有有弄虛作作假，一一律視為為自愿放放棄公司司薪資福福利，作作自愿離離職處理理。六試用期期員工合合作成交交業(yè)績按按5比55分成。七試用期期員工完完成月度度業(yè)績指指標領取取對應級級別月度度提成，提成以以當月實實際收到到業(yè)績?yōu)闉闇侍岢杉墑e別完成業(yè)績績提成比例例總提成12達標提成成1*22試用期員員工不限10%/第三節(jié) 客服部部客源助助理薪酬酬制度一 公司司實行全全面績效效考核制制度；試試用期員員工月績績效工資資=30000元元/277天*實實際上班班天數(shù)*績效得得分。二 在試試用期員員工技能能考核達