深圳某科技公司銷售指導(dǎo)手冊(cè)

1、深圳某科科技公司司銷售指導(dǎo)手冊(cè)目 錄錄TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc63595700 第一章企企業(yè)簡(jiǎn)介介 PAGEREF _Toc63595700 h 1 HYPERLINK l _Toc63595701 第二章市市場(chǎng)現(xiàn)狀狀及趨勢(shì)勢(shì) PAGEREF _Toc63595701 h 1 HYPERLINK l _Toc63595702 第三章產(chǎn)產(chǎn)品功能能特點(diǎn)及及賣點(diǎn) PAGEREF _Toc63595702 h 33 HYPERLINK l _Toc63595703 一、傳真真機(jī)常識(shí)識(shí) PAGEREF _Toc63595703 h 3 HYPERLINK l _Toc

2、63595704 二、全球球第一臺(tái)臺(tái)數(shù)碼傳傳真機(jī) PAGEREF _Toc63595704 h 44 HYPERLINK l _Toc63595705 三、功能能特性及及賣點(diǎn) PAGEREF _Toc63595705 h 77 HYPERLINK l _Toc63595706 第四章目目標(biāo)群體體 PAGEREF _Toc63595706 h 9 HYPERLINK l _Toc63595707 一、目標(biāo)標(biāo)群體的的特點(diǎn) PAGEREF _Toc63595707 h 99 HYPERLINK l _Toc63595708 二、目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng) PAGEREF _Toc63595708 h 99 HYPE

3、RLINK l _Toc63595709 第五章終終端銷售售的要求求及注意意事項(xiàng) PAGEREF _Toc63595709 h 111 HYPERLINK l _Toc63595710 一、終端端營(yíng)銷人人員守則則 PAGEREF _Toc63595710 h 11 HYPERLINK l _Toc63595711 二、終端端營(yíng)銷人人員 PAGEREF _Toc63595711 h 111 HYPERLINK l _Toc63595712 三、售點(diǎn)點(diǎn)建設(shè) PAGEREF _Toc63595712 h 112 HYPERLINK l _Toc63595713 四、促進(jìn)進(jìn)銷售的的形象終終端建設(shè)設(shè) P

4、AGEREF _Toc63595713 h 13 HYPERLINK l _Toc63595714 五、終端端營(yíng)銷人人員自律律 PAGEREF _Toc63595714 h 14 HYPERLINK l _Toc63595715 第六章銷銷售技巧巧 PAGEREF _Toc63595715 h 14 HYPERLINK l _Toc63595716 一、終端端導(dǎo)購(gòu)人人員 PAGEREF _Toc63595716 h 144 HYPERLINK l _Toc63595717 二、人員員推銷的的步驟 PAGEREF _Toc63595717 h 116 HYPERLINK l _Toc635957

5、18 三、人員員推銷的的技巧 PAGEREF _Toc63595718 h 117 HYPERLINK l _Toc63595719 四、如何何快速啟啟動(dòng)市場(chǎng)場(chǎng) PAGEREF _Toc63595719 h 18 HYPERLINK l _Toc63595720 第七章賣賣場(chǎng)問答答 PAGEREF _Toc63595720 h 19 HYPERLINK l _Toc63595721 一、我們們的口號(hào)號(hào) PAGEREF _Toc63595721 h 19 HYPERLINK l _Toc63595722 二、常識(shí)識(shí)性問題題的詳細(xì)細(xì)答案 PAGEREF _Toc63595722 h 119 HYP

6、ERLINK l _Toc63595723 三、經(jīng)常常被客戶戶提及的的四個(gè)重重要問題題 PAGEREF _Toc63595723 h 24 HYPERLINK l _Toc63595724 四、賣場(chǎng)場(chǎng)常見問問答 PAGEREF _Toc63595724 h 255 HYPERLINK l _Toc63595725 第八章結(jié)結(jié)束語 PAGEREF _Toc63595725 h 228第一章 企業(yè)業(yè)簡(jiǎn)介本章僅需需了解，介紹*科技技的背景景和公司司已投資資項(xiàng)目情情況*科技技（深圳圳）有限限公司（簡(jiǎn)稱*科技技）于119999年在北北京開始始軍用數(shù)數(shù)據(jù)通信信設(shè)備的的研究，20000年推推出軍用用數(shù)據(jù)通通

7、信機(jī)系系列（JJY-116388型，JJY-116388A型），20001年年開始商商用化研研究，220022年推出出了具有有自主知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)的3GG-FAAX數(shù)碼碼傳真機(jī)機(jī)系列產(chǎn)產(chǎn)品（JJY-226388型，JJY-666388型）。與傳統(tǒng)統(tǒng)傳真機(jī)機(jī)相比，3G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)在歷歷史上首首次實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了與電電腦辦公公的無縫縫結(jié)合。具備操操作簡(jiǎn)單單、節(jié)省省費(fèi)用、快捷安安全等優(yōu)優(yōu)點(diǎn)的33G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)的出出現(xiàn)必將將給現(xiàn)代代化辦公公通信領(lǐng)領(lǐng)域帶來來一次新新的革命命。*科技技總部設(shè)設(shè)立于香香港，公公司致力力于電子子、信息息和通信信領(lǐng)域產(chǎn)產(chǎn)品的研研發(fā)、生生產(chǎn)和市市場(chǎng)開拓拓，并已已擁有完

8、完整的開開發(fā)、生生產(chǎn)和銷銷售體系系。從220011年起，*科科技開始始涉足國(guó)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)務(wù)，并以以深圳為為基地，輻射面面向全國(guó)國(guó)，針對(duì)對(duì)電子、信息和和通信領(lǐng)領(lǐng)域進(jìn)行行投資和和業(yè)務(wù)拓拓展活動(dòng)動(dòng)。到目目前為止止，公司司已在深深圳、廣廣州、北北京、成成都等地地分別成成立了分分公司或或辦事處處。公司司自成立立以來，不斷研研制出技技術(shù)含量量高、社社會(huì)價(jià)值值和市場(chǎng)場(chǎng)潛力巨巨大的產(chǎn)產(chǎn)品。220022年打入入市場(chǎng)的的已獲國(guó)國(guó)家專利利的3GG-FAAX數(shù)碼碼傳真機(jī)機(jī)系列產(chǎn)產(chǎn)品，必必將掀起起傳真機(jī)機(jī)領(lǐng)域的的綠色革革命；在在傳真機(jī)機(jī)領(lǐng)域中中，國(guó)人人從此有有了自己己的知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)。另外，和和中國(guó)聯(lián)聯(lián)通在四四川成功功合作，并

9、共同同建設(shè)了了具有無無限廣播播功能的的固定電電話信息息平臺(tái)，推出信信息電話話，可向向固定電電話用戶戶低成本本提供各各種增值值服務(wù)；獨(dú)創(chuàng)的的二筆輸輸入技術(shù)術(shù)是目前前唯一通通過國(guó)家家級(jí)認(rèn)證證，獲教教育部向向全國(guó)中中小學(xué)推推薦并編編入教材材的漢字字輸入法法。第二章 市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)狀及及趨勢(shì)本章僅需需了解，內(nèi)容從從多方面面闡述傳傳真機(jī)的的市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)狀，以以及傳真真機(jī)的數(shù)數(shù)碼化是是必然發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)根據(jù)國(guó)家家統(tǒng)計(jì)局局發(fā)布的的統(tǒng)計(jì)資資料顯示示，20002年年中國(guó)傳傳真機(jī)市市場(chǎng)的總總銷量達(dá)達(dá)1355萬臺(tái)以以上，相相比20001年年增長(zhǎng)223%，20003年相相關(guān)行業(yè)業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)形勢(shì)更更加利好好，預(yù)計(jì)計(jì)全國(guó)總總銷售量量應(yīng)

10、超過過1700萬臺(tái)。由此看看來，從從19998年開開始國(guó)內(nèi)內(nèi)傳真機(jī)機(jī)市場(chǎng)每每年的銷銷量增長(zhǎng)長(zhǎng)比例大大致不變變，甚至至還有小小幅度的的提升。當(dāng)前全全球傳真真機(jī)的保保有量約約為1110000萬臺(tái)，相應(yīng)的的也即約約有155億人在在使用傳傳真機(jī)；而中國(guó)國(guó)的傳真真機(jī)的總總擁有量量約為115000萬臺(tái)?？梢钥纯闯?，傳傳真機(jī)決決不是夕夕陽產(chǎn)業(yè)業(yè)！即使使在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)迅猛發(fā)發(fā)展的今今天，傳傳真機(jī)仍仍舊以其其廣泛的的適應(yīng)性性、操作作的簡(jiǎn)單單性、信信息的及及時(shí)性在在人們的的生活和和工作中中起著不不可替代代的作用用。與此同時(shí)時(shí)，我們們應(yīng)該看看到，隨隨著現(xiàn)代代化辦公公的發(fā)展展，計(jì)算算機(jī)價(jià)格格的持續(xù)續(xù)降低，使得計(jì)計(jì)算機(jī)的的應(yīng)

11、用變變得十分分廣泛，人們的的溝通方方式也因因此發(fā)生生著改變變。社會(huì)會(huì)和工作作中的各各種資料料和信息息已逐步步實(shí)現(xiàn)電電子化（如：文文件、圖圖片、檔檔案、資資料、信信息等），利用用計(jì)算機(jī)機(jī)進(jìn)行電電子化的的處理，使信息息和數(shù)據(jù)據(jù)的編輯輯、存儲(chǔ)儲(chǔ)、查找找、傳送送變得更更快捷和和經(jīng)濟(jì)。而普通通的傳真真機(jī)卻仍仍然沿用用著“紙進(jìn)紙紙出”的傳統(tǒng)統(tǒng)模式，信息交交換的方方式仍然然通過“紙張”這一一原始的的介質(zhì)，從而造造成大量量無謂的的紙張浪浪費(fèi)、信信息失真真、效率率低下、管理不不便，更更無法利利用強(qiáng)大大的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)功能。這一現(xiàn)現(xiàn)象已與與時(shí)下的的現(xiàn)代化化辦公環(huán)環(huán)境格格格不入，并已嚴(yán)嚴(yán)重影響響到整個(gè)個(gè)辦公的的效率。將電腦

12、應(yīng)應(yīng)用于辦辦公領(lǐng)域域最早從從科研單單位興起起，之后后便迅速速向企業(yè)業(yè)、政府府、公司司、工廠廠、甚至至家庭普普及。據(jù)據(jù)有關(guān)資資料統(tǒng)計(jì)計(jì)，我國(guó)國(guó)現(xiàn)有電電腦擁有有量達(dá)880000萬臺(tái)以以上，僅僅20001年的的銷量就就達(dá)8111萬多多臺(tái)，220022年更是是突破了了10000萬臺(tái)臺(tái)。在許許多城市市，新進(jìn)進(jìn)入工作作崗位的的年輕人人幾乎1100%具備電電腦基本本知識(shí)。伴隨著著電腦化化進(jìn)程，電子詞詞典、PPDA商商務(wù)助理理、數(shù)碼碼錄音筆筆、MPP3播放放機(jī)、數(shù)數(shù)碼照相相機(jī)、數(shù)數(shù)碼攝像像機(jī)，各各類數(shù)碼碼設(shè)備爭(zhēng)爭(zhēng)相涌現(xiàn)現(xiàn)。每一一款產(chǎn)品品的數(shù)碼碼化過程程都會(huì)讓讓消費(fèi)者者改變使使用習(xí)慣慣，并對(duì)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品漸漸漸舍

13、棄；隨著消消費(fèi)者對(duì)對(duì)數(shù)碼產(chǎn)產(chǎn)品的接接受，數(shù)數(shù)碼市場(chǎng)場(chǎng)的需求求量也隨隨之迅速速擴(kuò)大；這一新新興市場(chǎng)場(chǎng)的出現(xiàn)現(xiàn)，又為為開發(fā)商商、生產(chǎn)產(chǎn)商以及及銷售商商帶來缽缽滿盆滿滿的誘人人利潤(rùn)。而使所所有這一一切成為為可能并并變?yōu)楝F(xiàn)現(xiàn)實(shí)的前前提是電電腦的普普及。傳真機(jī)與與電腦有有著比其其它產(chǎn)品品更密切切的聯(lián)系系。文件件的產(chǎn)生生和管理理在我國(guó)國(guó)已基本本實(shí)現(xiàn)電電腦化，而放在在旁邊的的傳真機(jī)機(jī)是這些些文件的的主要傳傳輸工具具。但現(xiàn)現(xiàn)實(shí)是兩兩者近在在咫尺，遠(yuǎn)在天天邊：發(fā)發(fā)送傳真真時(shí)，文文件先通通過電腦腦編輯，再由打打印機(jī)輸輸出形成成紙面文文件，然然后由人人工撥號(hào)號(hào)、送紙紙經(jīng)傳統(tǒng)統(tǒng)傳真機(jī)機(jī)發(fā)送至至對(duì)方；收到傳傳真是紙紙面

14、文件件，無法法放進(jìn)電電腦保存存，更不不用說用用電腦進(jìn)進(jìn)行修改改了；傳傳統(tǒng)傳真真機(jī)更是是無法發(fā)發(fā)送彩色色照片、聲音、 Woord/Exccel等等電腦常常用電子子文件。因此，在電腦腦辦公的的大潮下下，許多多人對(duì)傳傳真機(jī)的的數(shù)碼化化早已躍躍躍欲試試。根據(jù)據(jù)我們的的初步調(diào)調(diào)查，在在北京中中關(guān)村電電腦市場(chǎng)場(chǎng)出入人人員中，超過770%知知道電腦腦可直接接發(fā)送傳傳真，其其中近55%曾嘗嘗試過用用電腦直直發(fā)電子子文件（基本上上為專業(yè)業(yè)人員和和電腦玩玩家）。另外，傳統(tǒng)傳傳真機(jī)中中高端產(chǎn)產(chǎn)品也開開始一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)與電電腦建立立聯(lián)系，潛在需需求迅速速膨脹，將傳統(tǒng)統(tǒng)的傳真真機(jī)更新新?lián)Q代適時(shí)地地推出數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)已是是“山

15、雨欲欲來風(fēng)滿滿樓”。電腦化帶帶動(dòng)了產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)數(shù)碼化，在未來來的3-5年中中，沒有有數(shù)碼功功能的傳傳真機(jī)也也將逐漸漸淡出市市場(chǎng)。第三章 產(chǎn)品品功能特特點(diǎn)及賣賣點(diǎn)一、傳真真機(jī)常識(shí)識(shí)本節(jié)是業(yè)業(yè)務(wù)人員員和終端端導(dǎo)購(gòu)員員必須要要了解的的，特別別是7-10條條內(nèi)容傳真機(jī)的的種類比比較多，分類的的標(biāo)準(zhǔn)也也不盡相相同，但但是萬變變不離其其中，傳傳真機(jī)都都具有收收發(fā)傳真真和復(fù)印印三個(gè)基基本功能能。下面面是幾種種常見的的分類方方法：1、按照照傳真機(jī)機(jī)的功能能不同，可分為為簡(jiǎn)易型型、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)型、多多功能型型傳真機(jī)機(jī)。簡(jiǎn)易型傳傳真機(jī)具具有簡(jiǎn)單單的收發(fā)發(fā)傳真、復(fù)印功功能；標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)型傳傳真機(jī)除除收發(fā)傳傳真和復(fù)復(fù)印功能能外，一

16、一般還具具有中/英文液液晶顯示示、自動(dòng)動(dòng)切紙，自動(dòng)進(jìn)進(jìn)紙、無無紙接收收、呼叫叫轉(zhuǎn)移、來電顯顯示、計(jì)計(jì)算機(jī)接接口（外外置）等等功能；多功能能型傳真真機(jī)是集集傳真機(jī)機(jī)、打印印機(jī)、復(fù)復(fù)印機(jī)三三機(jī)一體體，在功功能上除除了具備備標(biāo)準(zhǔn)型型傳真機(jī)機(jī)的功能能外，還還增加了了錄音電電話、呼呼叫轉(zhuǎn)移移等功能能。2、按照照傳真機(jī)機(jī)打印方方式的不不同，可可分為噴噴墨式、熱轉(zhuǎn)印印、激光光傳真機(jī)機(jī)。噴墨式傳傳真機(jī)打打印方式式同一般般噴墨打打印機(jī)，也是利利用墨水水打印，可使用用一般紙紙張記錄錄與接收收資料；熱轉(zhuǎn)印印傳真機(jī)機(jī)使用類類似復(fù)寫寫方式的的加熱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)印原理理，是利利用色帶帶打印，可以使使用普通通紙進(jìn)行行打印。激光傳傳真

17、機(jī)打打印方式式同一般般激光打打印機(jī)利利用墨粉粉打印。3、按照照傳真機(jī)機(jī)記錄方方式的不不同，可可分為感感熱紙和和普通紙紙傳真機(jī)機(jī)。感熱紙傳傳真機(jī)也也叫熱敏敏紙傳真真機(jī)，是是使用熱熱感頭，在特殊殊紙張以以加熱打打印的方方式接收收文件及及資料。普通紙紙記錄方方式又可可分為：熱傳導(dǎo)導(dǎo)方式、激光靜靜電復(fù)印印方式、噴墨記記錄方式式、LEED記錄錄方式。因所使使用的感感熱紙僅僅有單面面涂布化化學(xué)材料料，故又又可分為為內(nèi)感式式傳真機(jī)機(jī)和外感感式傳真真機(jī)。感感熱紙傳傳真機(jī)的的優(yōu)點(diǎn)是是成本較較低，缺缺點(diǎn)是文文件保存存時(shí)間不不長(zhǎng)，一一段時(shí)間間后文件件上的文文字或圖圖形會(huì)越越來越淡淡。而普普通紙傳傳真機(jī)可可使用一一般

18、普通通紙、回回收紙，其缺點(diǎn)點(diǎn)是成本本稍高，但文件件可長(zhǎng)期期保存?，F(xiàn)在多多采用普普通紙傳傳真機(jī)而而基本不不用熱敏敏紙傳真真機(jī)。4、按照照傳真機(jī)機(jī)的顏色色不同，可分為為黑白、雙色彩彩色、多多色彩色色傳真機(jī)機(jī)。5、按照照傳真機(jī)機(jī)采用的的掃描方方式不同同，可分分為電荷荷耦合掃掃描(CCCD掃掃描)傳傳真機(jī)和和接觸式式圖像掃掃描(CCIS掃掃描)傳傳真機(jī)。6、按照照CCIITT（國(guó)際電電報(bào)電話話咨詢委委員會(huì)）制訂的的國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，可可分為一一類傳真真機(jī)（GG1）、二類傳傳真機(jī)（G2）、三類類傳真機(jī)機(jī)（G33）和四四類傳真真機(jī)（GG4）。7、傳真真軟件（重要）：就是是用電腦腦軟件(如WiinFaax、BBi

19、twwaree、Suuperrvoiice等等)通過過Moddem連連接電話話線實(shí)現(xiàn)現(xiàn)收發(fā)傳傳真的功功能，用用此類軟軟件收發(fā)發(fā)傳真必必須依賴賴電腦在在開機(jī)工工作的狀狀態(tài)下才才能完成成，存在在功能限限制多、專業(yè)性性強(qiáng)、軟軟硬件兼兼容性差差、收發(fā)發(fā)傳真可可靠性低低等因素素。電腦腦軟件推推出200多年來來，僅作作為少數(shù)數(shù)人偶爾爾發(fā)送傳傳真使用用，實(shí)踐踐已經(jīng)證證明，它它不可能能象3GG-FAAX數(shù)碼碼傳真機(jī)機(jī)一樣替替代傳統(tǒng)統(tǒng)傳真機(jī)機(jī)。8、傳真真機(jī)通俗俗分類為為三類：熱敏紙型型，價(jià)格格一般在在6000-15500元元普通紙型型，價(jià)格格大約在在10000-225000元多功能一一體機(jī)，價(jià)格的的跨度約約為2

20、0000-100000元元9、習(xí)慣慣性說法法：熱敏敏傳真機(jī)機(jī)、噴墨墨傳真機(jī)機(jī)、激光光傳真機(jī)機(jī)、一體體機(jī)。10、目目前市場(chǎng)場(chǎng)上常見見的傳真真機(jī)品牌牌廠家：松下、三三星、夏夏普、理理光、豐豐達(dá)、夏夏華、兄兄弟、三三洋、聯(lián)聯(lián)想、德德賽、僑僑新、高高新奇、百靈通通、小龍龍馬、SSVA（上廣電電）等。二、全球球第一臺(tái)臺(tái)數(shù)碼傳傳真機(jī)本節(jié)主要要講述的的是3GG-FAAX數(shù)碼碼傳真機(jī)機(jī)如何安安裝、使使用方法法和其中中注意事事項(xiàng)，要要求細(xì)讀讀，是一一線銷售售人員和和導(dǎo)購(gòu)員員必須掌掌握的，并必須須熟記和和理解的的3G-FFAX是是由*科技（深圳）有限公公司研發(fā)發(fā)的采用用自主專專利技術(shù)術(shù)、在國(guó)國(guó)內(nèi)乃至全球球范圍內(nèi)內(nèi)

21、沒有同同類競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)產(chǎn)品的的第一臺(tái)臺(tái)數(shù)碼傳傳真機(jī)。開發(fā)與與測(cè)試時(shí)時(shí)間歷時(shí)時(shí)近3年年，具備備較高的的技術(shù)含含量和人人性化設(shè)設(shè)計(jì)水平平，難以以假冒和和仿制，在短期期內(nèi)不會(huì)會(huì)有同類類的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)產(chǎn)品出出現(xiàn)。可可以使代代理商獨(dú)獨(dú)享豐厚厚的利潤(rùn)潤(rùn)，不會(huì)會(huì)像其他他大眾產(chǎn)產(chǎn)品那樣樣面對(duì)無無數(shù)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者而而不得不不采用價(jià)價(jià)格戰(zhàn)的的下策。3G-FFAX管管理器軟軟件榮獲獲20002年度度優(yōu)秀軟軟件獎(jiǎng)，20002-220033年度國(guó)國(guó)家質(zhì)量量檢驗(yàn)合合格產(chǎn)品品稱號(hào)，在技術(shù)術(shù)含量、社會(huì)效效益、用用戶易用用性評(píng)測(cè)測(cè)等方面面得到專專家的一一致好評(píng)評(píng)。關(guān)于安裝裝：A、3GG-FAAX 本本機(jī)安裝裝：（硬硬件安裝裝）用3G-FAXX

22、隨機(jī)配配送的串串口連線線將本機(jī)機(jī)與電腦腦串口RRS2332進(jìn)行行連接，將電話話線的外外線接入入線頭插插到3GG-FAAX的外外線接口口，用隨隨機(jī)配送送的電話話線插入入3G-FFAX的的話機(jī)接接口，另另一頭接接入一部部電話機(jī)機(jī)，將電電源線插插入3GG-FAAX的電電源接口口，接通通電源；系統(tǒng)自自檢后即即開始工工作。B、3GG-FAAX軟件件安裝： 將隨隨機(jī)的33G-FFAX（或S-maiil）安安裝盤插插入光驅(qū)驅(qū)，在“3G-FFAX_V3666”目錄下下找到ssetuup.eexe，雙擊運(yùn)運(yùn)行，依依提示即即可完成成軟件安安裝。以上A、B兩項(xiàng)項(xiàng)連接安安裝完畢畢，3GG-FAAX管理理器的圖圖標(biāo)會(huì)在

23、在電腦的的桌面上上顯示，雙擊該該圖標(biāo)進(jìn)進(jìn)入管理理器，33G-FFAX開開始正常常工作。菜單欄桌面顯示示圖標(biāo)：工具欄文件瀏覽窗口短信息窗口文件收發(fā)窗口資源管理器窗口3G-FFAX操操作界面面如何使用用3G-FFAX收收發(fā)傳真真特別提示示：使用用3G-FFAX中中“傳真群群發(fā)/發(fā)發(fā)送傳真真”來收發(fā)發(fā)傳真文文件時(shí)專專指對(duì)方方是傳統(tǒng)統(tǒng)傳真機(jī)機(jī)，所互互傳的是是可打印印格式文文件；而而使用“文件群群發(fā)/發(fā)發(fā)送文件件”來收發(fā)發(fā)傳真時(shí)時(shí)要求對(duì)對(duì)方也必必須是33G-FFAX，可傳輸輸?shù)膬?nèi)容容為電腦腦中任何何格式的的文件，包括WWordd、Exxcell、聲音音、彩色色圖片、動(dòng)畫、線路圖圖、程序序等等。準(zhǔn)備工作作

24、A、設(shè)置置發(fā)件人人及撥號(hào)號(hào)前綴（長(zhǎng)途可可預(yù)設(shè)IIP，如如：1779099）打開3GG-FAAX管理理器 “菜單欄欄”的“設(shè)置”項(xiàng)選中中“設(shè)置發(fā)發(fā)件人及及撥號(hào)前前綴” 設(shè)置置發(fā)件人人名稱（多數(shù)設(shè)設(shè)置為公公司名稱稱）設(shè)置置撥號(hào)前前綴。B、3GG-FAAX系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)置打開3GG-FAAX管理理器 “菜單欄欄”的“設(shè)置”項(xiàng)中選選擇“3G-FFAX系系統(tǒng)設(shè)置置” 設(shè)置本本機(jī)傳真真號(hào)碼 設(shè)設(shè)置自動(dòng)動(dòng)接收之之前響鈴鈴次數(shù)。C、將常常用的傳傳真號(hào)碼碼輸入到到電話簿簿（沒有有常用號(hào)號(hào)碼可以以不用輸輸入）對(duì)方是普普通傳真真機(jī)的情情況下的的具體操操作A、發(fā)送送傳真打開3GG-FAAX管理理器“資源管管理器窗窗口”中找

25、出出需要發(fā)發(fā)送的傳傳真文件件 拖動(dòng)動(dòng)該文件件至“文件收收發(fā)窗口口 ”的“發(fā)送傳傳真”項(xiàng)，出出現(xiàn)“3G-FFAX發(fā)送傳真真”界面 依依提示輸輸入相關(guān)關(guān)信息后后發(fā)送傳傳真。B、通過過文件編編輯軟件件發(fā)送傳傳真在文件編編輯軟件件中編輯輯傳真文文件 編輯完完畢后選選擇文件件打印功功能 選擇3GG-FAAX傳真真機(jī) 依依提示發(fā)發(fā)送傳真真。C、傳真真群發(fā)打開3GG-FAAX管理理器 選選擇需發(fā)發(fā)送的文文件拖至至“文件收收發(fā)窗口口”的“傳真群群發(fā) ”依提示示完成傳傳真操作作。D、手動(dòng)動(dòng)發(fā)送傳傳真若未能確確定接收收傳真方方的傳真真機(jī)是否否設(shè)置為為自動(dòng)接接收，則則推薦使使用手動(dòng)動(dòng)發(fā)送傳傳真。方方法是：在“3G-

26、FFAX發(fā)發(fā)送傳真真”界面點(diǎn)點(diǎn)擊“手工撥撥號(hào)”，依提提示使用用連接至至3G-FFAX的的電話機(jī)機(jī)撥通對(duì)對(duì)方傳真真號(hào)碼，在聽到到傳真信信號(hào)音后后，點(diǎn)擊擊電腦上上的“開始”即可。E、異地地提取傳傳真若在外地地想提取取3G-FFAX中中的傳真真，只需需從異地地（或用用另外一一部電話話機(jī)做演演示）傳傳真機(jī)撥撥通3GG-FAAX號(hào)碼碼，在聽聽到歡迎迎詞時(shí)按按9鍵隨即即輸入四四位用戶戶密碼（出廠設(shè)設(shè)置為112344），根根據(jù)提示示按“3”鍵進(jìn)入入提取傳傳真程序序，在聽聽到“請(qǐng)按開開始鍵”后，按按傳真機(jī)機(jī)上的“Staart”（或“開始”）鍵開開始提取取傳真。F、瀏覽覽傳真和和文件打開“33G-FFAX管管理

27、器”，3G-FFAX中中的所有有文件將將自動(dòng)上上載到“已接收收文件”中，雙雙擊對(duì)應(yīng)應(yīng)文件名名即可瀏瀏覽，在在“3G-FFAX傳傳真瀏覽覽”窗口的的上沿邊邊若“”顯示為為亮黃，則說明明有下一一頁，點(diǎn)點(diǎn)擊即可可翻看。若參數(shù)數(shù)設(shè)置為為不自動(dòng)動(dòng)上載，則所有有文件都都保存在在“收件箱箱”中，選選中此文文件夾中中的文件件，點(diǎn)擊擊“文件上上載”圖標(biāo)，即上載載至“已接收收文件”中，雙雙擊該文文件名即即可瀏覽覽。3）發(fā)送送票據(jù)、手寫文文件等書書面?zhèn)髡嬲娌捎谩皰呙鑲鱾髡妗盇、掃描描儀的選選配為配合33G-FFAX的的使用，應(yīng)推薦薦選配掃掃描儀的的種類，需滿足足以下條條件：UUSB接接口、帶帶獨(dú)立的的掃描、打印、傳

28、真快快捷按鈕鈕（必須須要有傳傳真快捷捷鍵）。B、快捷捷鍵和參參數(shù)設(shè)置置掃描快捷捷鍵：掃掃描類型型分為真真彩、灰灰階、黑黑白二值值等，依依掃描的的文件而而定；傳真快捷捷鍵：設(shè)設(shè)定輸出出為3GG-FAAX傳真真機(jī)。掃掃描類型型設(shè)置為為黑白二二值，分分辨率為為2000dpii；打印快捷捷鍵：設(shè)設(shè)定輸出出為對(duì)應(yīng)應(yīng)的打印印機(jī)。黑黑白打印印機(jī)的掃掃描類型型選擇灰灰階即可可，彩色色打印機(jī)機(jī)選擇為為真彩色色。C、發(fā)送送傳真將需要發(fā)發(fā)傳真的的書面文文件放入入掃描儀儀，按傳傳真快捷捷鍵，屏屏幕顯示示撥號(hào)窗窗口，選選擇號(hào)碼碼后發(fā)送送。D、復(fù)印印將需要復(fù)復(fù)印的書書面文件件放入掃掃描儀，按打印印快捷鍵鍵即可。4）對(duì)方方

29、同樣是是3G-FFAX傳傳真機(jī)情情況下的的文件傳傳輸A、發(fā)送送文件打開3GG-FAAX管理理器“資源管管理器窗窗口”中找出出需發(fā)送送的文件件 選擇單個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)文件拖拖動(dòng)至“文件收收發(fā)窗口口”的“發(fā)送文文件 ”。B、文件件群發(fā)打開3GG-FAAX管理理器“資源管管理器窗窗口”中找出出需發(fā)送送的文件件 選擇單單個(gè)或多多個(gè)文件件拖動(dòng)至至“文件收收發(fā)窗口口”的“文件群群發(fā) ”。C、直通通接收文文件若需接收收的文件件容量大大于166Mbiits，則可通通過直通通接收完完成，要要求接收收文件方方按下“接收文文件”按鈕，按提示示可完成成接收文文件操作作。5）用傳傳真機(jī)+3G-FFAX完完成紙面面文件的的發(fā)

30、送A、用原原有要淘淘汰的傳傳真機(jī)（只要發(fā)發(fā)送部分分工作正正常即可可）與33G-FFAX配配合，將將原連接接的電話話機(jī)改為為該傳真真機(jī)；B、將傳傳真機(jī)設(shè)設(shè)為不自自動(dòng)接收收狀態(tài)。C、接收收傳真時(shí)時(shí)采用33G-FFAX無無紙接收收，發(fā)送送電腦文文件時(shí)無無需打印印、直接接用3GG-FAAX發(fā)送送；D、發(fā)送送紙面文文件時(shí)用用傳真機(jī)機(jī)。三、功能能特性及及賣點(diǎn)3G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)是連連接在電電話線上上并通過過電腦操操作進(jìn)行行雙向溝溝通的多多功能文文件、數(shù)數(shù)據(jù)收發(fā)發(fā)器，其其功能特特性及產(chǎn)產(chǎn)品賣點(diǎn)點(diǎn)如下：1、產(chǎn)品品特性：本段為為技術(shù)性性數(shù)據(jù)，理解即即可，不不作強(qiáng)制制要求傳真、數(shù)數(shù)據(jù)、語語音答錄錄三合一一

31、；采用高性性能的RRockkwelll芯片片，防靜靜電、雷雷擊，抗抗干擾性性能好，保證通通訊的穩(wěn)穩(wěn)定可靠靠；電腦關(guān)機(jī)機(jī)下自動(dòng)動(dòng)收發(fā)傳傳真、文文件功能能；遠(yuǎn)端提取取傳真、語音留留言功能能；協(xié)議：傳輸協(xié)議議：V.34,V.332biis,VV.233,V.22bbis.Vi222,VV21IITU-T,BBelll 2112/1103,自動(dòng)調(diào)調(diào)速滿足足各種線線路要求求。 壓縮協(xié)議議：V.42bbis,MNPP Cllasss 5 。糾錯(cuò)協(xié)議議：V.42,MNPP Cllasss 2-4 。傳真協(xié)議議：V.17,V.229,VV.277terr,Grroupp IIII 。傳真指令令：ELLA/TT

32、LA 5788Claass I,。流量控制制：硬件件控制CCTS/RTSS。使用介面面：RSS2322接口，使用UUSB口口時(shí)另外外選配UUSB轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)串口轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接線；無需電腦腦開機(jī)自自動(dòng)完成成傳真接接收，開開啟計(jì)算算機(jī)自動(dòng)動(dòng)上載；存儲(chǔ)空間間：2MM字節(jié)閃閃存，可可存儲(chǔ)1100頁頁傳真、2M數(shù)據(jù)據(jù)；斷電電數(shù)據(jù)不不丟失；語音留言言：可存存儲(chǔ)1000條110秒鐘鐘的語音音留言；外部接口口：串行行口、電電話線接接口；液晶顯示示：可顯顯示“存儲(chǔ)器器滿”，“收到傳傳真”，“收到數(shù)數(shù)據(jù)”，“語音留留言”，“延時(shí)發(fā)發(fā)送”，“發(fā)送錯(cuò)錯(cuò)誤”，“直通收收發(fā)”，“自動(dòng)收收發(fā)”等8種種狀態(tài)信信息；收到傳真真文件提提醒方式式

33、：LEED等閃閃爍，聲聲音提醒醒，LCCD顯示示；傳輸速率率：傳真真發(fā)送速速率24400bbps144400bbps；數(shù)據(jù)傳傳真速率率336600bbps；傳真文件件格式：計(jì)算機(jī)機(jī)可打印印的文件件；分辨率：1000 x2000dppi,2200 xx2000dpii；電話本數(shù)數(shù)量：220000個(gè)；重量：11.2kkg；外觀尺寸寸：以樣樣品為準(zhǔn)準(zhǔn)；功耗：88W；計(jì)算機(jī)性性能要求求：P55/1666以上上配置的的電腦；操作系統(tǒng)統(tǒng)：Wiin988/Wiin 220000/Wiin MME/WWin XP操操作系統(tǒng)統(tǒng)。版本：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)配置置為簡(jiǎn)體體中文版版，同時(shí)時(shí)有繁體體中文版版、英文文版、以以及局域域網(wǎng)

34、測(cè)試試版在*科技技網(wǎng)站（htttp:/wwww.JJHT999.ccom）上供用用戶免費(fèi)費(fèi)下載使使用。2、產(chǎn)品品賣點(diǎn)：本段是每每一個(gè)營(yíng)營(yíng)銷人員員都應(yīng)該該掌握的的，而且且要求能能舉一反反三向客客戶講解解全球第一一臺(tái)數(shù)碼碼傳真機(jī)機(jī)擁有自主主知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)專利利產(chǎn)品不用耗材材，真正正意義上上的無紙紙化辦公公，是電電腦辦公公環(huán)境下下的首選選傳真設(shè)設(shè)備。與普通傳傳真機(jī)完完全兼容容，可相相互收發(fā)發(fā)傳真；同時(shí)可可以手動(dòng)動(dòng)收發(fā)傳傳真。無需打印印，可直直接發(fā)送送電腦中中文件的的傳真，既方便便快捷、又節(jié)省省紙張和和耗材；無需開啟啟電腦，可獨(dú)立立接收并并存儲(chǔ)數(shù)數(shù)百頁傳傳真，電電腦開機(jī)機(jī)后自動(dòng)動(dòng)導(dǎo)入；可自動(dòng)保保存發(fā)送送和

35、接收收的傳真真，需要要時(shí)可以以按照姓姓名、號(hào)號(hào)碼、日日期、標(biāo)標(biāo)題內(nèi)容容等方式式隨意查查找；各類文件件的存儲(chǔ)儲(chǔ)、刪除除、編輯輯、轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)及查詢?cè)児芾?；無需上網(wǎng)網(wǎng)，只要要撥通電電話，就就可以像像發(fā)送傳傳真一樣樣發(fā)送彩彩色照片片、圖紙紙、程序序、Woord/Exccel等等各種形形式的電電子文檔檔，操作作簡(jiǎn)單、即發(fā)即即到；可以作為為標(biāo)準(zhǔn)調(diào)調(diào)制解調(diào)調(diào)器使用用和掃描儀儀配合使使用發(fā)送送紙面文文件，只只按一下下，比傳傳真機(jī)操操作更方方便。同同時(shí)還兼兼有復(fù)印印、掃描描和文字字識(shí)別功功能。電話簿和和電話簿簿自動(dòng)維維護(hù)功能能，對(duì)發(fā)發(fā)送成功功的新的的接收方方，系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)將將新接收收方信息息加入到到電話簿簿中。文件傳

36、真真群發(fā)功功能：把把一份文文件發(fā)往往多個(gè)用用戶，只只需拖動(dòng)動(dòng)一次（要求接接收方傳傳真機(jī)設(shè)設(shè)置為自自動(dòng)接收收狀態(tài)）。在電腦上上完成自自動(dòng)蓋章章和自動(dòng)動(dòng)簽名功功能，省省去了打打印、蓋蓋章、簽簽名、輸輸入和發(fā)發(fā)送的復(fù)復(fù)雜操作作。傳真修訂訂和轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)功能，對(duì)收到到的傳真真，直接接在電腦腦上進(jìn)行行修改、加批注注后轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)。還具有語語音答錄錄、異地地提取、遇忙重重?fù)堋⒀友訒r(shí)發(fā)送送等多項(xiàng)項(xiàng)強(qiáng)大功功能，可可以應(yīng)付付各種復(fù)復(fù)雜情況況。3G-FFAX獨(dú)獨(dú)有“收方身身份認(rèn)證證和密碼碼提取”功能，保證了了收方信信息的安安全。第四章 目標(biāo)標(biāo)群體本章要求求代理商商、業(yè)務(wù)務(wù)主管閱閱讀和了了解，特特別對(duì)“銷售方方式”要認(rèn)真真體會(huì)

37、一、目標(biāo)標(biāo)群體的的特點(diǎn)3G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)不但但對(duì)每年年新增的的近兩百百萬用戶戶有強(qiáng)大大的吸引引力，而而且在已已經(jīng)購(gòu)買買傳真機(jī)機(jī)的企業(yè)業(yè)中，只只要傳真真使用量量較大，就會(huì)深深切地感感到傳統(tǒng)統(tǒng)傳真機(jī)機(jī)使用和和管理的的不便、使用費(fèi)費(fèi)用的不不菲，從從而對(duì)33G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)青睞睞有嘉而而提前更更換。所所以3GG-FAAX的目目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)群體，不局限限于要新新購(gòu)機(jī)的的用戶群群，而會(huì)會(huì)擴(kuò)展到到廣大的的已使用用傳真機(jī)機(jī)的用戶戶中。其其中有一一些對(duì)數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)的需需求更加加強(qiáng)烈，我們應(yīng)應(yīng)以這些些客戶作作為市場(chǎng)場(chǎng)切入點(diǎn)點(diǎn)，這些些用戶有有如下共共同的特特點(diǎn)：使用電腦腦作為日日常辦公公的工具具經(jīng)

38、常要收收發(fā)傳真真且傳真真量大。 二、目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)當(dāng)我們?cè)谠诳紤]33G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)的銷銷售時(shí)，我們首首先要考考慮的就就是3GG-FAAX數(shù)碼碼傳真機(jī)機(jī)的目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)在在哪里（包括適適合的行行業(yè)、企企業(yè)、機(jī)機(jī)構(gòu)等），下面面我們將根據(jù)3GG-FAAX數(shù)碼碼傳真機(jī)機(jī)的功能能特點(diǎn)和和當(dāng)前的的市場(chǎng)狀狀況，對(duì)對(duì)目標(biāo)市市場(chǎng)作簡(jiǎn)簡(jiǎn)要分析析，供各各區(qū)域參參考。1、目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)：在日常辦辦公中需需要發(fā)送送和接收收大量傳傳真文件件，有旅旅游行業(yè)業(yè)、物流流公司、咨詢公公司、培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)、商貿(mào)貿(mào)公司等等。紙張、耗耗材等費(fèi)費(fèi)用占辦辦公費(fèi)用用的比例例較高，或有較較強(qiáng)的節(jié)節(jié)省意識(shí)識(shí)的工礦礦企業(yè)，有各種種新辦公公司、中中小

39、企業(yè)業(yè)、通訊訊行業(yè)等等。日常業(yè)務(wù)務(wù)中對(duì)接接收或發(fā)發(fā)送的傳傳真需要要長(zhǎng)期保保留備查查的用戶戶，有票票務(wù)中心心、旅行行社、律律師行等等。公司業(yè)務(wù)務(wù)中有較較多的電電子文件件需及時(shí)時(shí)傳送的的用戶，有新聞聞媒體、裝修施施工、異異地工程程項(xiàng)目等等。由于保密密和安全全原因，不能使使用E-maiil，但但仍需要要經(jīng)常直直傳電子子文件的的集團(tuán)用用戶，有有軍隊(duì)、公安、國(guó)家機(jī)機(jī)關(guān)等等等。業(yè)務(wù)中有有較多的的傳真群群發(fā)需求求的企事事業(yè)，有有大型企企業(yè)、培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)、各種種行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)、貿(mào)貿(mào)易公司司等。2、銷售售對(duì)象分分類：（即“1+3”模式）A、主流流市場(chǎng)（“1”-本本來就要要購(gòu)買傳傳真機(jī)用用戶）： 主主要為新新增和更更

40、換傳真真機(jī)的用用戶，是是銷售33G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)的主主要銷售售對(duì)象，應(yīng)該通通過各種種銷售途途徑讓33G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)成為為他們購(gòu)購(gòu)機(jī)的首首選。其其中特別別要注意意打入新新增用戶戶的購(gòu)機(jī)機(jī)渠道，如可通通過工商商局注冊(cè)冊(cè)處了解解新辦公公司名單單，或到到新的寫寫字樓設(shè)設(shè)點(diǎn)促銷銷/銷售售等。BB、新開開拓市場(chǎng)場(chǎng)（“3”已有傳傳真機(jī)用用戶三種種類型）：一類是使使用普通通傳真機(jī)機(jī)工作量量大的用用戶更換換3G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)(如如旅行社社、律師師行、物物流貨運(yùn)運(yùn)公司等等，主推推點(diǎn)：省省錢、不不用耗材材、不用用維修、操作簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、方方便文件件管理)二類是以以接收文文件為主主的新用用戶

41、（如如經(jīng)理室室、SOOHO人人員、需需在家中中接收傳傳真用戶戶等，主主推點(diǎn)：保密性性、小巧巧、便攜攜、無紙紙）三類是對(duì)對(duì)直傳電電子文件件有特別別需要的的用戶（如軍隊(duì)隊(duì)、公安安、集團(tuán)團(tuán)公司等等，主推推點(diǎn)：保保密、安安全、快快捷、操操作簡(jiǎn)單單）銷售方式式：人員直銷銷主要采取取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)點(diǎn)的銷售售方式，具體為為電話拜拜訪、上上門演示示、傳真真推銷、試用推推廣、媒媒體直銷銷、政府府招標(biāo)、設(shè)點(diǎn)促促銷、傳傳單推銷銷、兼職職分銷、招聘?jìng)鱾鞑サ?，其目的的是通過過面對(duì)面面的產(chǎn)品品宣傳，能讓客客戶更清清楚地更更深入地地了解33G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)種種種特點(diǎn)，解決客客戶疑問問，最終終達(dá)成銷銷售。人人員直銷銷優(yōu)點(diǎn)是

42、是可以爭(zhēng)爭(zhēng)取到集集團(tuán)購(gòu)買買，利潤(rùn)潤(rùn)最大化化。渠道分銷銷通過發(fā)展展網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)經(jīng)銷商，達(dá)到迅迅速占領(lǐng)領(lǐng)有效終終端，分分解庫(kù)存存以量求求利潤(rùn)，增加產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)市市場(chǎng)目標(biāo)標(biāo)群體的的接觸面面，輔助助人員直直銷確保?？傮w利利益。目目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)主要以以電腦城城、傳統(tǒng)統(tǒng)賣場(chǎng)、行業(yè)專專賣店為為核心經(jīng)經(jīng)銷商。按順序序選擇為為：計(jì)算機(jī)軟軟、硬件件及周邊邊設(shè)備經(jīng)經(jīng)銷商數(shù)碼產(chǎn)品品經(jīng)銷商商辦公用品品零售/經(jīng)銷商商傳真機(jī)專專業(yè)零售售商通訊產(chǎn)品品經(jīng)銷商商小家電產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)銷銷商要求是直直接向網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷銷點(diǎn)供貨貨，杜絕絕深度分分銷，加加強(qiáng)終端端培訓(xùn)。第五章 終端端銷售的的要求及及注意事事項(xiàng)本章要求求代理商商了解，并要求求一線人人員對(duì)照照?qǐng)?zhí)行

43、一、終端端營(yíng)銷人人員守則則服裝整潔潔，口腔腔清爽，精神飽飽滿，情情緒舒暢暢服務(wù)真誠(chéng)誠(chéng)，舉止止大方，細(xì)心周周到，不不慌不忙忙信息反饋饋，及時(shí)時(shí)全面，產(chǎn)品干干凈，設(shè)設(shè)備正常常專業(yè)知識(shí)識(shí)，熟練練掌握，有問有有答，所所答必詳詳遇到矛盾盾，沉著著冷靜，曉之以以理，動(dòng)動(dòng)之以情情二、終端端營(yíng)銷人人員就是直接接面對(duì)客客戶，和和客戶完完成商品品交易的的人，他他必須了了解產(chǎn)品品的功能能、特點(diǎn)點(diǎn)和客戶戶的需求求，能夠夠幫助客客戶做出出決定，是交易易完成的的促成者者，也是是推銷過過程中的的積極因因素和決決定因素素。1、應(yīng)具具備的素素質(zhì)A、相關(guān)關(guān)知識(shí)（產(chǎn)品知知識(shí)、公公司知識(shí)識(shí)、行業(yè)業(yè)知識(shí)、顧客知知識(shí)、售售后服務(wù)務(wù)知識(shí)）

44、B、素質(zhì)質(zhì)（服務(wù)務(wù)心態(tài)、儀容舉舉止、溝溝通技巧巧）能力（銷銷售技巧巧、售點(diǎn)點(diǎn)包裝、客戶管管理、信信息收集集）2、職業(yè)業(yè)特點(diǎn) AA、終端端營(yíng)銷人人員是導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)代營(yíng)銷銷人員已已經(jīng)不同同于傳統(tǒng)統(tǒng)概念中中的推銷銷員。推推銷員是是以銷售售為中心心，考慮慮的只是是如何將將商品賣賣給客戶戶，而營(yíng)營(yíng)銷人員員則不同同，她考考慮的是是如何幫幫助客戶戶來購(gòu)買買商品，為客戶戶提供一一個(gè)需求求的全面面解決方方案，可可以說是是為客戶戶量身訂訂做。 BB、終端端營(yíng)銷人人員是客客戶的朋朋友與助助理營(yíng)銷人員員以其熱熱情、微微笑贏得得客戶的的好感，使客戶戶樂意與與其進(jìn)行行溝通，了解產(chǎn)產(chǎn)品，學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)關(guān)知識(shí)，使客戶戶心情舒舒暢，

45、從從而對(duì)營(yíng)營(yíng)銷人員員產(chǎn)生信信任，尋尋求幫助助。C、營(yíng)銷銷人員是是企業(yè)的的代言人人現(xiàn)代的商商品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)在使用用功能之之外，更更重要的的一方面面是服務(wù)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，如售售前、售售中、咨咨詢、售售后服務(wù)務(wù)等，通通過營(yíng)銷銷人員，可以將將廠家的的實(shí)力、服務(wù)等等信息傳傳達(dá)給客客戶，使使客戶對(duì)對(duì)廠家留留下美好好印象。營(yíng)銷人員員是客戶戶心目中中的專家家 營(yíng)營(yíng)銷人員員了解商商品的功功能、特特點(diǎn)和使使用方式式，以及及同類產(chǎn)產(chǎn)品的相相關(guān)信息息，能夠夠使客戶戶明白什什么樣的的產(chǎn)品更更適合自自己。E、營(yíng)銷銷人員是是信息員員營(yíng)銷人員員會(huì)將在在銷售過過程中遇遇到的有有價(jià)值的的信息及及時(shí)反饋饋給公司司，使公公司能夠夠在最快快的時(shí)

46、間間了解到到客戶的的需求與與變化，為銷售售提供指指導(dǎo)。F、營(yíng)銷銷人員是是企業(yè)目目標(biāo)的最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)者企業(yè)的銷銷售隊(duì)伍伍是一支支利箭，營(yíng)銷人人員是這這支利箭箭的箭頭頭，箭頭頭越尖銳銳，威力力越大。三、售點(diǎn)點(diǎn)建設(shè)根據(jù)目前前3G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)的功功能特點(diǎn)點(diǎn)和當(dāng)前前的市場(chǎng)場(chǎng)狀況，原則上上在每一一個(gè)代理理區(qū)域都都必須設(shè)設(shè)有多個(gè)個(gè)售點(diǎn)，并對(duì)售售點(diǎn)數(shù)量量和分布布上進(jìn)行行科學(xué)規(guī)規(guī)劃，規(guī)規(guī)定每個(gè)個(gè)售點(diǎn)建建立都必必須能進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品功能的的演示。1、一般般不允許許有兩家家或兩家家以上的的售點(diǎn)同同時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)在一個(gè)個(gè)傳統(tǒng)賣賣場(chǎng)。2、在低低檔的電電子批發(fā)發(fā)商場(chǎng)最最好不設(shè)設(shè)零售點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)闉殡娮优l(fā)商場(chǎng)場(chǎng)最易低低價(jià)傾

47、銷銷，破壞壞價(jià)格體體系。如如果本地地代理商商有現(xiàn)成成店鋪，則只能能設(shè)一家家特許銷銷售點(diǎn)；或者絕絕對(duì)有把把握控制制零售價(jià)價(jià)格并處處在極佳佳的展位位情況下下，可設(shè)設(shè)立一家家特許銷銷售點(diǎn)。3、電腦腦城是33G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)重要要零售渠渠道，在在原則上上一個(gè)樓樓面只設(shè)設(shè)一個(gè)零零售點(diǎn)。條件好好的電腦腦城可發(fā)發(fā)展多家家行業(yè)經(jīng)經(jīng)銷商，行業(yè)主主要形式式是團(tuán)購(gòu)購(gòu)、訂單單及配套套銷售。在選擇擇上要選選擇店鋪鋪位置好好、經(jīng)銷銷實(shí)力強(qiáng)強(qiáng)、信譽(yù)譽(yù)佳者擔(dān)擔(dān)當(dāng)。但但要嚴(yán)格格控制零零售價(jià)格格，即要要制訂合合理的經(jīng)經(jīng)銷價(jià)格格和返利利政策，防止相相互間的的價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)和惡性性競(jìng)爭(zhēng)。如果電電腦城規(guī)規(guī)模較小小或在電電腦城的的最

48、佳位位置已經(jīng)經(jīng)設(shè)立特特許零售售點(diǎn)，則則不再設(shè)設(shè)立第二二家銷售售點(diǎn)。4、辦公公用品專專業(yè)賣場(chǎng)場(chǎng)及傳真真機(jī)專賣賣點(diǎn)根據(jù)賣場(chǎng)場(chǎng)的大小小可按樓樓面或分分區(qū)來核核定售點(diǎn)點(diǎn)數(shù)量，避免售售點(diǎn)間低低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)出現(xiàn)。該類售售點(diǎn)的培培訓(xùn)工作作尤為重重要，在在這些地地方特別別要強(qiáng)調(diào)調(diào)電腦知知識(shí)的了了解，一一定要加加大培訓(xùn)訓(xùn)和溝通通力度。5、通訊訊和小家家電賣場(chǎng)場(chǎng)建議選擇擇信譽(yù)好好、店面面位置好好、實(shí)力力強(qiáng)的零零售點(diǎn)。售點(diǎn)原則則：建設(shè)設(shè)一個(gè)有有效一個(gè)個(gè)，每個(gè)個(gè)售點(diǎn)要要做到有有專人、有形象象（KTT板、PPOP等等）、有有資料（彩頁、產(chǎn)品介介紹、賣賣點(diǎn)推介介）、有有產(chǎn)品及及演示條條件（要要有一臺(tái)臺(tái)供銷售售演示和和播放33

49、G-FFAX視視頻宣傳傳片的電電腦）。四、促進(jìn)進(jìn)銷售的的形象終終端建設(shè)設(shè) 由于33G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)是與與傳統(tǒng)傳傳真機(jī)完完全不同同的產(chǎn)品品，普通通客戶對(duì)對(duì)3G-FFAX功功能特點(diǎn)點(diǎn)以及優(yōu)優(yōu)勢(shì)的了了解還需需有一個(gè)個(gè)認(rèn)識(shí)過過程和信信息傳遞遞過程；為了縮縮短3GG-FAAX與客客戶間認(rèn)認(rèn)識(shí)、傳傳遞過程程，解決決客戶疑疑問，促促進(jìn)銷售售，擴(kuò)大大3G-FFAX在在本區(qū)域域的影響響力，提提升區(qū)域域市場(chǎng)內(nèi)內(nèi)整體銷銷量，要要求各區(qū)區(qū)域代理理商根據(jù)據(jù)本區(qū)域域市場(chǎng)的的特征建建立多個(gè)個(gè)形象展展示（演演示）終終端。形象終端端賣場(chǎng)的的選擇根據(jù)本章章第三條條所提示示的要求求，比較較理想的的形象展展示（演演示）終終

50、端應(yīng)該該建立在在如下賣賣場(chǎng)：電腦城，首選，按上面面提到的的要求進(jìn)進(jìn)行布點(diǎn)點(diǎn)，可多多設(shè)幾家家，不僅僅因?yàn)?G-FFAX在在功能上上與電腦腦辦公的的無縫結(jié)結(jié)合，而而且還有有容易滿滿足形象象展示所所要求的的軟、硬硬件條件件。所以以我們建建議代理理商對(duì)這這一類的的經(jīng)銷網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)要有有政策傾傾斜，同同時(shí)也要要有控制制方式。辦公用品品專業(yè)賣賣場(chǎng)及傳傳真機(jī)專專賣點(diǎn)，根據(jù)情情況而定定，在大大型賣場(chǎng)場(chǎng)至少有一個(gè)終終端網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)做形象象展示（演示），其他他不作要要求。代理商建建立的自自有直銷銷終端（或現(xiàn)成成店鋪），不僅僅僅是用用于演示示，而且且還要本本身就在在使用，那樣很很有說服服力，同同時(shí)可以以加強(qiáng)培培訓(xùn)和熟熟練性。終

51、端形象象展示（演示）必須具具備的條條件硬件：演演示廣告告光碟一一張（或或從*網(wǎng)站下下載演示示廣告片片）、電電腦兩臺(tái)臺(tái)（沒有有條件的的一臺(tái)也也行）、3G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)兩部部（按電電腦的數(shù)數(shù)量）、掃描儀儀一部（必須要要有傳真真快捷鍵鍵）、打打印機(jī)一一臺(tái)（視視情況而而定，能能配備最最佳）。 B、軟軟件：要要求終端端營(yíng)銷人人員必須須接受過過專業(yè)培培訓(xùn)課程程，了解解和熟悉悉3G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)，而而且演示示熟練，善于講講解。 C、形形象：為為了完善善終端建建設(shè)，提提升3GG-FAAX品牌牌形象，吸引更更多客戶戶的注意意力，各各終端網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)還應(yīng)應(yīng)該張貼貼3G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)的宣宣傳

52、海報(bào)報(bào)和懸掛掛宣傳展展板，要要有足夠夠的宣傳傳資料（彩頁、單張）便于客客戶宣傳傳。通過用電電腦播放放*科科技的廣廣告宣傳傳片和營(yíng)營(yíng)銷人員員的講解解宣傳，吸引客客戶的注注意力和和好奇心心，激發(fā)發(fā)潛在客客戶的購(gòu)購(gòu)買欲望望，根據(jù)據(jù)客戶的的提問邊邊解答邊邊進(jìn)行演演示，以以便吸引引更多人人的關(guān)注注，使?jié)摑撛诘目涂蛻裟芨钊?、詳盡地地了解33G-FFAX產(chǎn)產(chǎn)品特性性和優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，促進(jìn)進(jìn)銷售發(fā)發(fā)生。五、終端端營(yíng)銷人人員自律律客戶上門門或打電電話明確確表示想想要購(gòu)買買產(chǎn)品時(shí)時(shí)，應(yīng)態(tài)態(tài)度和藹藹有禮、動(dòng)作迅迅速、準(zhǔn)準(zhǔn)備齊全全；我們犯錯(cuò)錯(cuò)誤時(shí)，客戶開開始生氣氣并有指指責(zé)我們們的傾向向時(shí)，應(yīng)應(yīng)心平氣氣和，體體諒他們們，

53、并真真誠(chéng)道歉歉；當(dāng)客戶表表情猶豫豫，拿不不定主意意時(shí)，我我們應(yīng)站站在客戶戶的立場(chǎng)場(chǎng)，給他他們合適適而明確確的建議議；當(dāng)客戶產(chǎn)產(chǎn)生興趣趣和購(gòu)買買意圖時(shí)時(shí)，應(yīng)加加強(qiáng)信心心，讓客客戶放心心，并對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量作保保證；當(dāng)客戶失失望，有有不愉快快的表示示時(shí)，我我們應(yīng)誠(chéng)誠(chéng)心請(qǐng)教教原因，誠(chéng)懇做做出解答答，并請(qǐng)請(qǐng)客戶提提出建議議，以緩緩解客戶戶的不滿滿心理；當(dāng)客戶對(duì)對(duì)于購(gòu)買買方式、價(jià)格等等與我們們意見不不統(tǒng)一時(shí)時(shí)，應(yīng)從從他們的的角度，使其了了解產(chǎn)品品、特點(diǎn)點(diǎn)及增值值服務(wù)，讓其相相信物有有所值；當(dāng)客戶決決定購(gòu)買買時(shí)，應(yīng)應(yīng)以最大大的耐心心給客戶戶詳細(xì)的的指導(dǎo)，才能使使客戶感感到受尊尊重，讓讓其滿足足；當(dāng)客戶不不打

54、算交交易時(shí)，也要謙謙遜有禮禮，檢討討自己，不應(yīng)責(zé)責(zé)怪客戶戶；當(dāng)客戶對(duì)對(duì)我們的的產(chǎn)品和和服務(wù)發(fā)發(fā)生抱怨怨時(shí)，我我們應(yīng)盡盡快解決決其問題題，把顧顧客的事事情當(dāng)作作自己的的事情來來解決；當(dāng)客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品和和服務(wù)有有特別要要求時(shí)，要全力力以赴，盡力滿滿足，如如辦不到到，應(yīng)說說明原因因，并表表示歉意意，提出出其他建建議，供供客戶參參考。第六章 銷售售技巧所謂技巧巧就是各各有巧妙妙不同，但是有有些是基基礎(chǔ)和必必須要遵遵守的原原則，希希望本章章能對(duì)大大家有所所啟示，下面第第四節(jié)要要求細(xì)看看一流的營(yíng)營(yíng)銷人員員不會(huì)在在還不知知道客戶戶的欲望望和真正正的需求求之前就就開始說說明產(chǎn)品品，而是是通過談?wù)勗捔私饨饪蛻粝胂?/p>

55、知道的的事項(xiàng)，并給予予適當(dāng)?shù)牡恼f明。一、終端端導(dǎo)購(gòu)人人員1、服務(wù)務(wù)要領(lǐng)口勤（講講解） 手手勤（操操作） 腳勤勤（迎送送） 腦勤（策略） 2、客客戶喜歡歡的導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員 熱熱情友好好，樂于于助人 提提供快捷捷的服務(wù)務(wù) 外外表整潔潔 有有禮貌和和耐心 介介紹所購(gòu)購(gòu)商品的的特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/區(qū)別于于其它產(chǎn)產(chǎn)品不同同點(diǎn) 耐耐心地傾傾聽客戶戶的意見見和要求求 回回答客戶戶的問題題 能能提出建建設(shè)性意意見 提提供準(zhǔn)確確的信息息 幫幫助客戶戶選擇最最合適的的商品和和服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目 關(guān)關(guān)心客戶戶的利益益，急客客戶所急急 竭竭盡全力力為客戶戶服務(wù) 記記住客戶戶的偏好好 幫幫助客戶戶做出正正確選擇擇3、接待待客戶的的基本要要求

56、A、姿勢(shì)勢(shì)導(dǎo)購(gòu)人員員站姿要要端正，放松自自然，精精神飽滿滿，不可可弓腰斜斜背，不不能互相相勾肩搭搭背，嚴(yán)嚴(yán)禁靠在在展臺(tái)邊邊或坐在在展臺(tái)上上。B、語言言語言要領(lǐng)領(lǐng)：人說說話時(shí)的的面部表表情、語語氣、語語調(diào)、停停頓等因因素對(duì)語語言感染染力的影影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于于語言內(nèi)內(nèi)容本身身，因此此，應(yīng)當(dāng)當(dāng)講究抑抑揚(yáng)頓挫挫，聲音音優(yōu)美動(dòng)動(dòng)聽，以以給客戶戶柔和、親切、自信的的感受。牢記以下下服務(wù)規(guī)規(guī)范用語語，同時(shí)時(shí)在終端端售點(diǎn)銷銷售時(shí)一一般情況況下，應(yīng)應(yīng)該講普普通話（除非顧顧客只懂懂方言，不懂普普通話）。問候語：您好，歡迎光光臨！回答客戶戶要求時(shí)時(shí)：好的的；不能滿足足客戶的的要求或或回答抱抱怨時(shí)：對(duì)不起起/很很抱歉

57、；接待或答答復(fù)在等等候的客客戶時(shí)：讓您久久等了；客戶購(gòu)買買產(chǎn)品后后：謝謝謝您購(gòu)買買我們的的產(chǎn)品；送客戶時(shí)時(shí)：如果果您在使使用中有有什么問問題，請(qǐng)請(qǐng)您隨時(shí)時(shí)拔打我我們的服服務(wù)熱線線；歡迎迎再次光光臨！C、態(tài)度度無論是多多么好的的銷售網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，每每一單業(yè)業(yè)務(wù)都是是通過面面對(duì)面的的交談后后成交的的，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員對(duì)顧顧客的態(tài)態(tài)度是決決定能否否成交的的其中一一個(gè)至關(guān)關(guān)重要的的因素。導(dǎo)購(gòu)人人員對(duì)顧顧客的態(tài)態(tài)度，有有以下基基本原則則：執(zhí)行客客戶第一一原則（站在客客戶的角角度），也就是是“對(duì)客戶戶負(fù)責(zé)，告訴客客戶事實(shí)實(shí)”；使用親親切的語語言（特特別是初初次見面面），即即一切服服務(wù)應(yīng)出出于誠(chéng)懇懇；迎接客客戶時(shí)，應(yīng)莊重

58、重（對(duì)有有購(gòu)買欲欲與無購(gòu)購(gòu)買欲的的人應(yīng)一一視同仁仁）。4、客戶戶的購(gòu)買買心理理論上客客戶購(gòu)買買心理分分為七個(gè)個(gè)階段，即注意意（視線線）、興興趣（關(guān)關(guān)心）、聯(lián)想（構(gòu)想）、欲望望、比較較、決斷斷（確信信）、行行動(dòng)（決決心）。采取與與客戶心心理保持持一致的的對(duì)待客客戶態(tài)度度是很重重要的。序號(hào)顧客心理理導(dǎo)購(gòu)員服服務(wù)過程程1注意（視視線）等候顧客客（待機(jī)機(jī)）2興趣（關(guān)關(guān)心）接近（搭搭話）3聯(lián)想（構(gòu)構(gòu)想）提問（情情報(bào)收集集）4欲望產(chǎn)品說明明（工作作提議，提出方方案）5比較推薦（說說明、有有問必答答）6決斷（確確信）嘗試結(jié)案案7行動(dòng)（決決心）成交二、人員員推銷的的步驟人員推銷銷是推銷銷人員向向客戶介介紹、展

59、展示產(chǎn)品品并說服服其購(gòu)買買的活動(dòng)動(dòng)過程，是一個(gè)個(gè)循序漸漸進(jìn)的過過程。這這一過程程包括七七個(gè)步驟驟。1、尋找找客戶，即尋找找合格的的潛在客客戶。所所謂合格格是指客客戶對(duì)33G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)有購(gòu)購(gòu)買需求求，有購(gòu)購(gòu)買能力力并有權(quán)權(quán)做出購(gòu)購(gòu)買決策策。2、接近近準(zhǔn)備，廣泛收收集潛在在客戶的的信息，進(jìn)一步步了解潛潛在客戶戶各方面面情況，擬定可可行的接接近方案案，保證證較高的的推銷效效率。3、接近近客戶，推銷人人員約見見客戶或或開始直直接同客客戶接觸觸，這是是實(shí)際推推銷溝通通過程的的前奏，其主要要目的是是激發(fā)客客戶對(duì)推推銷員的的關(guān)注和和興趣，為順利利轉(zhuǎn)入推推銷面談?wù)勛龊脺?zhǔn)準(zhǔn)備。4、推銷銷面談，推銷

60、人人員向客客戶介紹紹和展示示3G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)產(chǎn)品品，告知知產(chǎn)品或或服務(wù)的的利益和和效用，說服購(gòu)購(gòu)買。這這是推銷銷過程的的核心步步驟，其其目的是是激發(fā)客客戶的購(gòu)購(gòu)買欲望望，贏得得信任。5、克服服障礙，推銷人人員妥善善處理客客戶提出出的各種種異議，回答好好客戶所所提出各各種問題題。以促促成交易易。6、達(dá)成成交易，客戶做做出購(gòu)買買決策，推銷人人員售出出3G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)產(chǎn)品品或獲得得訂單，這是推推銷活動(dòng)動(dòng)的最終終目的，在推銷銷過程中中具有決決定意義義，然而而也是最最困難的的一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)。7、跟蹤蹤服務(wù)，推銷人人員為已已經(jīng)購(gòu)買買3G-FFAX數(shù)數(shù)碼傳真真機(jī)產(chǎn)品品的客戶戶提供各各種售