2022年電大 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法習(xí)題三 附答案

1、單項(xiàng)選擇 (共15個(gè)，一個(gè)2分，共30分）1、消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話是多少？（D）A、12358B、12395C、12365D、123152、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)（B）進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。服務(wù)商品和服務(wù)商品或服務(wù)商品3、我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分別在（B）被宣告成立、由國(guó)務(wù)院正式發(fā)文批復(fù)同意其成立。A、1983年12月26日；1984年1月12日B、1984年12月26日；1985年1月12日C、1983年1月12日；1984年12月26日D、1984年1月12日；1984年12月26日4、我國(guó)依法成立的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體是（ A ）A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、

2、消費(fèi)者委員會(huì)C、消費(fèi)者聯(lián)盟D、消費(fèi)者同盟5、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的理由不包括（ C ）A、與經(jīng)營(yíng)者相比，消費(fèi)者處于事實(shí)上的弱勢(shì)地位B、消費(fèi)者受消費(fèi)知識(shí)的局限，其合法權(quán)益往往受到經(jīng)營(yíng)者的侵害C、消費(fèi)者組織已發(fā)達(dá)，足以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益D、我國(guó)目前市場(chǎng)機(jī)制尚不健全6、下列關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的說法正確是有（ B ）是各級(jí)人民政府的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)是依法成立對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體國(guó)家依法設(shè)立的具有行政權(quán)力的國(guó)家機(jī)關(guān)是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)利進(jìn)行保護(hù)的具有強(qiáng)制執(zhí)行力的社會(huì)團(tuán)體7、我國(guó)是從（A）開始每年制定一個(gè)“3.15”消費(fèi)主題。 A、1997年 B、1996年 C、1995 年 D、199

3、8年8、下列屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能的是（ B ）A、組織和決定對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督和檢查B、投訴事項(xiàng)涉及質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定C、受理投訴，進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解或仲裁D、代表受害者提起訴訟9、經(jīng)營(yíng)者以郵購方式提供商品或以預(yù)付款方式提供商品和服務(wù)的，應(yīng)按照（ C ）提供。A、消費(fèi)者的要求 B、經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定 C、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的約定 D、消協(xié)的要求10、2000年12月3日，全國(guó)首屆珠寶首飾展銷會(huì)在江西南昌召開。南昌鐵路職工楊某在展銷會(huì)某柜臺(tái)用1000元購得貓眼和五星寶石各一枚，因擔(dān)心其質(zhì)量，便到展銷會(huì)檢測(cè)組請(qǐng)求檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果發(fā)現(xiàn)貓眼和寶石均為玻璃制品。楊某遂向省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、請(qǐng)求處理。處理

4、結(jié)果：省消協(xié)受理后，會(huì)同有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、抽檢，證實(shí)該柜臺(tái)銷售的貓眼和寶石確屬假貨。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（ B ）A、 退貨 B、 加倍返還 C、 原價(jià)返還 D、 適當(dāng)賠償11、消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的（ D ），經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。A、經(jīng)營(yíng)的一切商品 B、三包的家電 C、三包的商品 D、三包的大件商品12、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ B ）要求賠償。銷售者 B、經(jīng)營(yíng)者 C、廣告經(jīng)營(yíng)者 D、廣告制作者13、對(duì)國(guó)家規(guī)定或經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定三包的商品，在保修期內(nèi)（ B ）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。A、一次 B、

5、二次 C、三次 D、四次14、經(jīng)營(yíng)者的下列哪項(xiàng)行為，未違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的義務(wù)？（）、店堂告示“商品一旦售出概不退換”、店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)”、顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營(yíng)者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕、出售蛋類食品的價(jià)格經(jīng)常變化15、根據(jù)消法規(guī)定，消協(xié)可以（ C ）A、從事商品經(jīng)營(yíng) B、從事營(yíng)利性服務(wù) C、從事咨詢服務(wù) D、以牟利為目的向社會(huì)推薦商品或服務(wù)多項(xiàng)選擇 （共5個(gè)，一個(gè)3分，共15分）1、消費(fèi)者向工商部門申訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？（ABD）有明確的被訴方 有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由需舉證自己無過錯(cuò)屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍2、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法

6、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，（ AC ）A、消費(fèi)者可以向侵權(quán)人要求賠償B、消費(fèi)者可以向消協(xié)要求賠償C、消費(fèi)者可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償D、消費(fèi)者可以向核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的部門要求賠償3、消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)利受到損害的，（ AC ）A、可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償 B、可以向展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者要求賠償C、展銷會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿的，可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)出租者要求賠償D、可以向房屋出租者要求賠償4、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過哪些途徑解決？（ABCDE）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的

7、仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟5、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者或第三人殘疾的，除賠償一般性身體傷害時(shí)應(yīng)當(dāng)支付的費(fèi)用外，還應(yīng)支付（ ABCD ）A、殘疾人生活自助用具費(fèi) B、生活補(bǔ)助費(fèi)C、殘疾人賠償金 D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)名詞解釋（共7個(gè)，一個(gè)3分，共21分）消費(fèi)者組織消費(fèi)者組織，是指依法經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)或同意成立的，消費(fèi)者有秩序、有成效地組織起來，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)團(tuán)體。電子法院電子法院，也稱虛擬法院、無紙化法院或“完全數(shù)字化訴訟程序”，是一個(gè)無需實(shí)際法院建筑的糾紛解決機(jī)構(gòu)，它運(yùn)用信息技術(shù)在虛擬空間設(shè)置網(wǎng)站，通過數(shù)字技術(shù)等進(jìn)行訴訟程序。網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，是

8、指在未通過當(dāng)事人并取得其同意之前，個(gè)人數(shù)據(jù)持有者不得將當(dāng)事人為特定目的所提供的個(gè)人資料運(yùn)用在另一個(gè)目的之上。電子商務(wù)法電子商務(wù)法有廣義與狹義之分。廣義上的電子商務(wù)法是指所有調(diào)整以數(shù)據(jù)電訊方式進(jìn)行的商事活動(dòng)的法律規(guī)范的總稱。狹義的電子商務(wù)法是指調(diào)整以數(shù)據(jù)電訊為交易手段而形成的因交易形式所引起的商事法律關(guān)系的法律規(guī)范。我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)我國(guó)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，是經(jīng)各級(jí)人民政府批準(zhǔn)的，常設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)在同級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)的一種公益性組織。電子商務(wù)消費(fèi)者電子商務(wù)消費(fèi)者，是指為了生活消費(fèi)需要而通過網(wǎng)絡(luò)手段夠買、使用商品或者接受服務(wù)的人。特殊利益保護(hù)型的消費(fèi)者組織

9、特殊利益的消費(fèi)者組織，是指以某種特殊消費(fèi)者需求或某一種特定的消費(fèi)者群為保護(hù)對(duì)象的消費(fèi)者組織。論述題（7+8=15）1、闡述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者組的職責(zé)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第32條規(guī)定，消費(fèi)者組織的職責(zé)主要有：第一，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；第二，參與有關(guān)部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；第三，就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議；第四，受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；第五，投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門進(jìn)行鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；第六，就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受害者提起訴訟；第七，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，

10、通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。（7分）2、在電子商務(wù)環(huán)境下，侵犯網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的主要表現(xiàn)有哪些？防范對(duì)策有哪些？在電子商務(wù)環(huán)境下，利用各種技術(shù)手段侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的主要表現(xiàn)形式有：一是電子商務(wù)中對(duì)個(gè)人資料的收集問題；二是電子商務(wù)中對(duì)個(gè)人資料的超出目的使用問題；三是電子商務(wù)的竊聽通信問題；四是利用網(wǎng)絡(luò)傳播隱私的問題。防范對(duì)策有：第一，把隱私權(quán)作為獨(dú)立的人格權(quán)確定下來；第二，盡快制定網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)保護(hù)方面的法律規(guī)范，保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的保密權(quán)、控制權(quán)和商業(yè)利用權(quán)，明確電子商務(wù)保護(hù)的基本原則、電子數(shù)據(jù)主體的權(quán)利、電子數(shù)據(jù)控制者的義務(wù)；第三，在保護(hù)模式上，建立以法律規(guī)制為主，行業(yè)自律和政策引導(dǎo)為輔

11、的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)制度。此外加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)，除法律規(guī)制之外，利用技術(shù)手段和尋求國(guó)際合作也是必須引起高度重視的兩種途徑。案例分析 （19分）某消費(fèi)者A男士在某商店見一雙名牌男皮鞋,式樣新穎,顏色適中,便有意 購買。商店售貨員見狀笑容可掬地迎上來極力推銷此商品。A男士隨意說了一句:“價(jià)格高了些,能否便宜些?”,售貨員立刻說:“這雙皮鞋盒丟了,這樣吧,我可以送你個(gè)塑料袋,價(jià)格下降50元!”于是雙方成交。售貨員在開具發(fā)票時(shí),在發(fā)票上寫上“處理”二字。A男士不解其意,售貨員解釋說,因?yàn)榻祪r(jià)又沒有鞋盒,在商店票據(jù)結(jié)算一欄中打入“處理欄”,這樣寫只為商店結(jié)算方便。A男士遂未在意。A男士

12、回去穿此鞋10天后,發(fā)現(xiàn)鞋不但表面亮度全元, 最可恨的是鞋底掉下來。A男士持鞋找到商店負(fù)責(zé)人,答稱:“此鞋為處理品,一旦售出概不負(fù)責(zé)?！盇男士又找到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢,得知凡處理品系指質(zhì)量有問題的商品,購此類商品,質(zhì)量問題無法解決。至此,A男士恍然大悟,難怪購鞋時(shí),售貨員要在發(fā)票上寫上“處理” 二字。原來商店早就預(yù)料到消費(fèi)者會(huì)來找他們。A男士訴到法院。問題：1、A男士購鞋時(shí),是否有權(quán)了解該鞋的情況?為什么？2、商店是否有義務(wù)為A男士如實(shí)介紹該鞋的真實(shí)情況? 法律依據(jù)何在？3、本案是否構(gòu)成欺詐，應(yīng)如何處理? 答： 1、消費(fèi)者有權(quán)了解欲購買的商品的真實(shí)情況。（2分）根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8條規(guī)定:消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn) 合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。（4分）2、有義務(wù)。（2分）根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第19條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息,其