2022年理論考試選擇題

1、=基礎(chǔ)知識(shí)=程序是指令的有序結(jié)合這類(lèi)數(shù)據(jù)模型直接與數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有關(guān)，稱(chēng)為邏輯數(shù)據(jù)模型，一般又稱(chēng)為結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型，例如：層次、網(wǎng)狀、關(guān)系、面向?qū)ο蟮饶Ｐ?。?shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)功能有四個(gè)：數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的并發(fā)控制、數(shù)據(jù)完整性控制、數(shù)據(jù)安全性控制數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)可分為四類(lèi):終端用戶(hù)、應(yīng)用程序員、專(zhuān)業(yè)用戶(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員數(shù)據(jù)庫(kù)管理員 負(fù)責(zé)三級(jí)結(jié)構(gòu)定義和修改系統(tǒng)分析主要內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的分析 、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定、系統(tǒng)方案的確定等原型法的使用范圍和局限性表現(xiàn)在4個(gè)方面：1-對(duì)于一個(gè)大型系統(tǒng)，如果不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析來(lái)進(jìn)行整體性劃分，想要直接用計(jì)算機(jī)來(lái)一個(gè)一個(gè)的模擬是很困難的2-對(duì)于大量運(yùn)算的、邏輯性較強(qiáng)的程

2、序模塊、3-對(duì)于原基礎(chǔ)管理不善、信息處理過(guò)程混亂的問(wèn)題、4-對(duì)于一個(gè)批處理系統(tǒng)，其大部分是內(nèi)部處理過(guò)程。管理的四層含義：第一管理是一個(gè)過(guò)程，第二管理的核心是達(dá)到目標(biāo)、第三、管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源；第四管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。目前，中國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表主要有資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表。無(wú)論是物質(zhì)激勵(lì)還是精神激勵(lì)，有兩點(diǎn)需要特別注意：一是兩者必須有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，在不同的時(shí)期、不同的環(huán)境條件下，采取恰當(dāng)?shù)募?lì)組合；二是兩者都以激發(fā)員工的勞動(dòng)積極性為目的，必須通過(guò)人事考核、績(jī)效考評(píng)等科學(xué)的方法，客觀評(píng)價(jià)人的行為表現(xiàn)和工作成果，才能收到實(shí)效。授予專(zhuān)利權(quán)的條件：新穎性、創(chuàng)造性、實(shí)用性計(jì)算機(jī)

3、軟件獲得法律保護(hù)條件：原創(chuàng)性、可感知性、邏輯思想性、可再現(xiàn)性=信息管理師二級(jí)=信息技術(shù)通過(guò)以下方面影響企業(yè)的外部環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的改變、顧客需求行為的變化、企業(yè)交易模式的改變與價(jià)值鏈的再造企業(yè)信息化內(nèi)部環(huán)境調(diào)研：組織結(jié)構(gòu)的變革、營(yíng)銷(xiāo)方式的擴(kuò)展、內(nèi)部協(xié)調(diào)方式的變革、業(yè)務(wù)處理流程的變革調(diào)查了解服務(wù)廠商的基本情況：技術(shù)水平、服務(wù)水平、實(shí)力狀況、信譽(yù)度、市場(chǎng)占有率、成功案例及失敗案例、廠商的行業(yè)領(lǐng)域調(diào)查了解相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)情況：性能與價(jià)格比、市場(chǎng)占有率、先進(jìn)性、適用性、兼容性IRM的目標(biāo)是通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)處理動(dòng)態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求能力來(lái)提高管理的效益。IRM追求3E即 “高效”“實(shí)效

4、”“經(jīng)濟(jì)”。企業(yè)數(shù)據(jù)管理部門(mén)的重要職責(zé)是：集中控制和管理數(shù)據(jù)定義，建立全企業(yè)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員和用戶(hù)實(shí)施數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。信息工程基本原理：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的，處理是多變的每個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)都由基本表構(gòu)成，基本表具有：原子性、演繹性、規(guī)范性企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展過(guò)程有六個(gè)階段：起步、擴(kuò)展、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟，這就是“諾蘭模型”數(shù)據(jù)流其實(shí)就是用戶(hù)視圖的流動(dòng)信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)包括：數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)、信息分類(lèi)編碼標(biāo)準(zhǔn)、用戶(hù)視圖標(biāo)準(zhǔn)、概念數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)和邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素包括四個(gè)方面：產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、企業(yè)的成長(zhǎng)方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、協(xié)同作用戰(zhàn)略思想的形成過(guò)程

5、：戰(zhàn)略思想是關(guān)系企業(yè)發(fā)展方向的指導(dǎo)思想，是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源的情況，為求得長(zhǎng)期生存和持續(xù)均衡發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它的具體化就是戰(zhàn)略決策應(yīng)遵守的一系列準(zhǔn)則。戰(zhàn)略思想是戰(zhàn)略思維的結(jié)果，戰(zhàn)略思想是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的邏輯起點(diǎn)這個(gè)過(guò)程在范圍和持續(xù)時(shí)間兩個(gè)方面必須是可控的定制戰(zhàn)略方案的基點(diǎn)：要跳出就得思維方式和行為模式、要準(zhǔn)確算則關(guān)鍵成功因素、要著力尋找戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃必須綜合業(yè)務(wù)計(jì)劃而成為一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程在范圍和持續(xù)時(shí)間兩個(gè)方面必須是可控的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟主要包括：基礎(chǔ)信息調(diào)研、能力和現(xiàn)狀分析、信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略制定企業(yè)信息化管理制度是圍繞企業(yè)信息化的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、

6、運(yùn)行、維護(hù)、完善等過(guò)程而設(shè)計(jì)的一套管理規(guī)范，該制度適用于企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用的全過(guò)程，是企業(yè)信息化建設(shè)的行動(dòng)綱領(lǐng)，是企業(yè)信息化應(yīng)用的行為準(zhǔn)則組織管理制度包含于面向資源的管理制度的制定項(xiàng)目生命期管理制度：項(xiàng)目需求分析與決策管理制度、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與選型管理制度、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理制度、項(xiàng)目總結(jié)與評(píng)估管理制度。信息化培訓(xùn)大綱是在培訓(xùn)信息采集、需求分析、目標(biāo)和工作分析等的基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的形式化成果，是培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性文件培訓(xùn)效果是檢驗(yàn)培訓(xùn)活動(dòng)成敗優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總體規(guī)劃的主要步驟，對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)行初步調(diào)查分析和確定系統(tǒng)目標(biāo)分析子系統(tǒng)的組成以及基本功能擬定系統(tǒng)的實(shí)施方案進(jìn)行系統(tǒng)的可行性研究。系統(tǒng)分

7、析的目的是將用戶(hù)的需求及其解決方法確定下來(lái)，需要確定的分析結(jié)果包括：開(kāi)發(fā)者對(duì)于現(xiàn)有組織管理狀況的了解；用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)功能的需求；數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程；管理功能和管理數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，系統(tǒng)擬變動(dòng)和新增的管理模型等。開(kāi)展系統(tǒng)分析工作的關(guān)鍵點(diǎn)或稱(chēng)工作要點(diǎn)在于“理解”和“表達(dá)”以上所講的數(shù)據(jù)流圖描述了現(xiàn)行系統(tǒng)的總體框架結(jié)構(gòu)，在數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上，還需要對(duì)其中的每個(gè)數(shù)據(jù)流、文件和數(shù)據(jù)項(xiàng)加以描述，這些定義所組成的集合稱(chēng)為數(shù)據(jù)字典 （Data Dictionary,英文簡(jiǎn)稱(chēng)DD）系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一個(gè)根據(jù)新系統(tǒng)邏輯功能的要求，考慮企業(yè)的實(shí)際情況，詳細(xì)的確定新系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和具體實(shí)施方案的過(guò)程。模塊的耦合方式有三種：數(shù)據(jù)耦合、控制耦

8、合、非法耦合模塊結(jié)構(gòu)圖與數(shù)據(jù)流程圖的區(qū)別：首先，數(shù)據(jù)流程圖是從數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動(dòng)情況來(lái)考慮系統(tǒng)的，而模塊結(jié)構(gòu)圖則從功能的層次關(guān)系上來(lái)考慮系統(tǒng)。前者從數(shù)據(jù)流著眼，后者從控制層次著眼；其次，數(shù)據(jù)流圖的繪制過(guò)程是由具體到抽象，逐步去掉各種具體的處理方法，只表述抽象的系統(tǒng)邏輯功能。而模塊結(jié)構(gòu)圖正好相反，由一個(gè)總的想的系統(tǒng)功能出發(fā)，逐步加入具體的實(shí)現(xiàn)方法和技術(shù)有段，最后獲得一個(gè)物理模型?？傮w設(shè)計(jì)階段的基本內(nèi)容和重要成果是一整套源于數(shù)據(jù)流圖并經(jīng)過(guò)優(yōu)化和補(bǔ)充的分層模塊結(jié)構(gòu)圖軟件測(cè)試所采用的方法從原理上分兩類(lèi)：黑盒測(cè)試方法和白盒測(cè)試方法軟件測(cè)試活動(dòng)應(yīng)遵循的原則：軟件測(cè)試是為了發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過(guò)程；測(cè)試是為

9、了證明程序有錯(cuò)，而不是證明程序無(wú)錯(cuò)；一個(gè)好的測(cè)試用例是在于它能發(fā)現(xiàn)至今未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤；一個(gè)成功的測(cè)試是發(fā)現(xiàn)了至今未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測(cè)試常見(jiàn)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法有三種：直接切換、平行切換、分段切換不同的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)其網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)目標(biāo)大相徑庭，除應(yīng)用外，主要限制因素是投資規(guī)模典型網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)目標(biāo)一般包括：1）增加收入和利潤(rùn)。2）加強(qiáng)合作交流，共享數(shù)據(jù)資源。3）加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)或部屬的調(diào)控能力。4）縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，提高員工生產(chǎn)力。5）與其他公司建立伙伴關(guān)系。6）擴(kuò)展進(jìn)入世界市場(chǎng)。7)轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)際網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)模式。8）使落后的技術(shù)現(xiàn)代化。9）降低電信及網(wǎng)絡(luò)成本、包括與語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)有關(guān)開(kāi)銷(xiāo)。10）將數(shù)據(jù)提供給所有雇員及

10、所屬公司，以使其做出更好的商業(yè)決定。11）提高關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的安全性與可靠性。12）提供更好的客戶(hù)支持。13）提供新型的客戶(hù)服務(wù)。DDN是利用數(shù)字信道來(lái)連續(xù)傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)的透明傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全：達(dá)到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的可用性、完整性和保密性安全通信包括數(shù)據(jù)完整性與數(shù)據(jù)保密性?xún)蓚€(gè)方面的問(wèn)題。其中，數(shù)據(jù)完整性保證信息不被破壞，即送到網(wǎng)上的數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不被篡改。它是數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中在原來(lái)數(shù)據(jù)和現(xiàn)行數(shù)據(jù)之間保持完整一致的證明手段防火墻是一種訪問(wèn)控制技術(shù)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理時(shí)，應(yīng)抓住以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1)選好高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)管理人員并明確責(zé)任；2)制定嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度和操作程序；3)選擇合適的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；4)認(rèn)真抓

11、好培訓(xùn)工作；5)制訂切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)管理計(jì)劃和實(shí)施方案；6建立并維護(hù)好各種文檔。網(wǎng)絡(luò)目錄是網(wǎng)絡(luò)上用戶(hù)和設(shè)備的數(shù)據(jù)庫(kù)，是任何類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)管理和配置管理的起始點(diǎn)。性能管理包括一下四個(gè)步驟：1）收集網(wǎng)絡(luò)管理者感興趣的變量和性能參數(shù)；2）分析數(shù)據(jù)，判斷網(wǎng)絡(luò)是否處于正常水平并產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告；3）為每個(gè)重要的變量決定一個(gè)適合的性能域值，超過(guò)該域值就意味著出現(xiàn)了值得注意的網(wǎng)絡(luò)故障；4）根據(jù)性能統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，調(diào)整相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)部件的工作參數(shù)，改善網(wǎng)絡(luò)性能。從概念上講，性能管理包括監(jiān)視和調(diào)整兩大功能。按照維護(hù)任務(wù)的要求和優(yōu)先順序，對(duì)維護(hù)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，制定出詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，主要包括維護(hù)工作的范圍、所需要的資源、維護(hù)的費(fèi)用、維

12、護(hù)的進(jìn)度安排以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等用戶(hù)標(biāo)志一般包括用戶(hù)名和口令兩部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)完整性的維護(hù)：兩階段修改技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)元素的完整性維護(hù)、審計(jì)跟蹤、用戶(hù)認(rèn)證增量備份相對(duì)全備份而言，是備份策略的一種，只備份上一次備份后數(shù)據(jù)的改變量。第三級(jí)容錯(cuò)則是針對(duì)整個(gè)服務(wù)器的雙備份技術(shù)。無(wú)論按哪種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，管理信息除了具有一般信息的屬性外，還有如下特點(diǎn)：信息來(lái)源的分散性；信息量大且多樣性；信息處理方法的多樣性；信息的發(fā)生、加工和使用時(shí)間、空間上的不一致性企業(yè)的信息源是多種多樣的，單采集信息時(shí)應(yīng)對(duì)信息源的可用性進(jìn)行分析：信息的價(jià)值、信息獲得的經(jīng)濟(jì)性、信息的時(shí)效性。.企業(yè)的信息收集涉及企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，信息來(lái)源復(fù)雜，因而在確

13、定識(shí)別信息采集的內(nèi)容前應(yīng)做好一下幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作：1)人員素質(zhì)準(zhǔn)備；2）摸清用戶(hù)信息需求；3）選準(zhǔn)核心資源；4）信息環(huán)境掃描信息傳輸技術(shù)主要包括“時(shí)間傳遞技術(shù)”和“空間傳遞技術(shù)”兩大類(lèi)一般來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)信息組織的方法主要有三種：分類(lèi)法、主題法和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)方法信息篩選的三個(gè)層次：語(yǔ)法過(guò)濾、語(yǔ)義過(guò)濾、語(yǔ)用過(guò)濾信息的綜合就是信息的增殖的過(guò)程=網(wǎng)絡(luò)課程=ERP理論的形成大致經(jīng)歷了基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRP-階段及ERP的形成階段基本的MRP主要解決間歇生產(chǎn)的生產(chǎn)計(jì)劃和控制問(wèn)題MRPII運(yùn)用了管理會(huì)計(jì)供應(yīng)鏈的特征：1、復(fù)雜性 2、動(dòng)態(tài)性 3、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)性4、交叉性的概念，實(shí)現(xiàn)了物料信息同資金信息的集成

14、供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計(jì)劃（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）職能領(lǐng)域過(guò)程:采購(gòu)、制造、分銷(xiāo)、零售供應(yīng)鏈管理流程分析：顧客訂購(gòu)環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈管理運(yùn)作機(jī)制：合作機(jī)制（Cooperation Mechanism），決策機(jī)制（Decision Mechanism），激勵(lì)機(jī)制（Encourage Mechanism），自律機(jī)制（Benchmarking）SCOR模型的第一層描述了5個(gè)基本流程：計(jì)劃（Plan），采購(gòu)（Source），生產(chǎn)（Make），發(fā)運(yùn)（Deliver）和退貨（Return）企業(yè)從傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)向集成化供應(yīng)鏈

15、管理模式，一般要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段，（第二階段）職能集成階段集中于處理企業(yè)內(nèi)部的物流供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì):同類(lèi)最優(yōu)與單一整合、平臺(tái)技術(shù)的變遷、供應(yīng)鏈管理與B2B交易場(chǎng)所的融合CRM的理念是以客戶(hù)關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，尤其以維持為主，講究的是通過(guò)對(duì)客戶(hù)的了解更好地服務(wù)于客戶(hù)，從而使企業(yè)能夠從良好的客戶(hù)關(guān)系中獲取最大的利益，其最終目標(biāo)是開(kāi)源CRM是整合銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)業(yè)務(wù)功能的一個(gè)企業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程，在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，消除企業(yè)在客戶(hù)互動(dòng)時(shí)候的“單干”現(xiàn)象，使得企業(yè)方便的實(shí)現(xiàn)針對(duì)客戶(hù)的全方位協(xié)調(diào)一致的行

16、動(dòng)。運(yùn)營(yíng)型CRM主要分為銷(xiāo)售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化分析型CRM主要功能：市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售分析、產(chǎn)品分析、客戶(hù)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、預(yù)測(cè)客戶(hù)細(xì)分的角度：外在屬性：如客戶(hù)的地域分布，客戶(hù)的產(chǎn)品擁有，客戶(hù)的組織歸屬企業(yè)用戶(hù)、個(gè)人用戶(hù)、政府用戶(hù)等；內(nèi)在屬性：內(nèi)在屬性是客戶(hù)的內(nèi)在因素所決定的屬性，比如性別、年齡、信仰、愛(ài)好、收入、家庭成員數(shù)、信用度、性格、價(jià)值取向等；消費(fèi)行為：在不少行業(yè)對(duì)消費(fèi)行為的分析主要從三個(gè)方面考慮，即所謂RFM：最近消費(fèi)、消費(fèi)頻率與消費(fèi)額，這些指標(biāo)都能在賬務(wù)系統(tǒng)中得到。但并不是每個(gè)行業(yè)都能適用為等。客戶(hù)的主要類(lèi)型:VIP客戶(hù)（1%）、主要客戶(hù)（4%）、普通客戶(hù)（15%）小客戶(hù)

17、（80%）呈金字塔模型VIP客戶(hù)：所指的是金字塔中最上層的客戶(hù)，也就是在過(guò)去特定期間內(nèi)，依購(gòu)買(mǎi)金額所占最多的前百分之一客戶(hù)客戶(hù)分析的三個(gè)階段：1）客戶(hù)行為分析:行為分組客戶(hù)理解組間交叉分析；2）重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)現(xiàn): CRM理論經(jīng)典的20/80原則，即80%利潤(rùn)來(lái)自20%客戶(hù)。重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)主要應(yīng)考慮以下方面：潛在客戶(hù)；交叉銷(xiāo)售；增量銷(xiāo)售；客戶(hù)保持；3）效能評(píng)估客戶(hù)消費(fèi)行為的特點(diǎn)：（1）消費(fèi)心理由實(shí)用為主轉(zhuǎn)向體驗(yàn)至上；（2）消費(fèi)需求由技術(shù)高檔型轉(zhuǎn)向應(yīng)用個(gè)性化 ；（3）消費(fèi)群體轉(zhuǎn)向大眾化； （4）消費(fèi)市場(chǎng)由中心城市轉(zhuǎn)向區(qū)域邊陲；“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”就是企業(yè)根據(jù)客戶(hù)的特殊需求來(lái)相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)行為，它要求企業(yè)與

18、每一個(gè)客戶(hù)建立一種學(xué)習(xí)型關(guān)系。所謂學(xué)習(xí)型關(guān)系是指，企業(yè)每一次與客戶(hù)的交往都使企業(yè)對(duì)該客戶(hù)增長(zhǎng)一份了解，客戶(hù)不斷地提出需求，企業(yè)就不斷地按此需求改善產(chǎn)品和服務(wù)，從而使企業(yè)不斷提高令該客戶(hù)滿(mǎn)意的能力。與對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的“金牌客戶(hù)”建立學(xué)習(xí)型關(guān)系尤為重要TOC理論幫助企業(yè)識(shí)別出在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中存在著哪些制約因素（TOC理論稱(chēng)之為“約束”），并進(jìn)一步指出如何實(shí)施必要的改進(jìn)來(lái)消除這些約束，從而更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)約束包括資源、市場(chǎng)、法規(guī)等幾種思維流程分析法:現(xiàn)實(shí)樹(shù)、當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹(shù)、消霧法、未來(lái)現(xiàn)實(shí)樹(shù)、負(fù)效應(yīng)枝條、必備樹(shù)、轉(zhuǎn)變樹(shù)當(dāng)做完CRT、EC、FRT的一系列工作以后，就要找一些與改進(jìn)后果

19、相關(guān)程度最大的人來(lái)參與，以保證改進(jìn)的成功實(shí)施。思維流程法認(rèn)為，正是這些受改進(jìn)影響最大的人，才對(duì)那些意料之外的負(fù)面效應(yīng)（“負(fù)效應(yīng)枝條”）了解得最清楚典型的“V型物流”企業(yè)如煉油廠、鋼鐵廠等。其特點(diǎn)有：(1)最終產(chǎn)品的種類(lèi)較原材料的種類(lèi)多得多；(2)所有的最終產(chǎn)品，其基本的加工過(guò)程相同；(3)企業(yè)一般是資金密集型且高度專(zhuān)業(yè)化的。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式（JIT）起源于日本豐田汽車(chē)公司。它的基本思想是“只在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。這種生產(chǎn)方式的核心是追求一種無(wú)庫(kù)存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。JIT的特征：（1）追求零庫(kù)存：JIT認(rèn)為只有在必要的時(shí)候，按必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品才能消除上述生產(chǎn)中形成的各種浪費(fèi)。（2）強(qiáng)調(diào)持續(xù)地