新,公司章程管理

1、昆明拉拉雅傳播播文化有有限公司司管理章章程組織架構(gòu)構(gòu)(崗位職職務(wù)描述述)制度管理理理論員工行為為規(guī)范薪酬制度度招聘錄用用，人事事管理財(cái)務(wù)管理理?xiàng)l例美容院管管理手冊(cè)冊(cè)后勤（車車輛、宿宿舍）管管理?xiàng)l例例第1章組組織架構(gòu)構(gòu)總經(jīng)辦營(yíng)銷策劃部人事部財(cái)務(wù)部培訓(xùn)部員工活動(dòng)策劃廣告策劃營(yíng)銷策劃倉(cāng)庫(kù)物流企業(yè)文化培訓(xùn)人才招聘離職會(huì)計(jì)美容師美容店財(cái)務(wù)人事架構(gòu)構(gòu)總經(jīng)理：謝文權(quán)總顧問(wèn):陳芊螢營(yíng)銷策劃部人事部財(cái)務(wù)部培訓(xùn)部專業(yè)培訓(xùn):鄧小娟?duì)I銷策劃: 陳芊螢廣告策劃: 陳芊螢員工活動(dòng)策劃: 江仲東&溫景威企業(yè)文化培訓(xùn):溫景威人才招聘離職江仲東倉(cāng)庫(kù)物流:賴健誠(chéng)會(huì)計(jì):黃康美容店財(cái)務(wù):各店前臺(tái)美容師美容院人人事結(jié)構(gòu)構(gòu)總顧問(wèn)店 長(zhǎng)前

2、臺(tái)文員顧問(wèn)講師（AB）美 容 師崗位職務(wù)務(wù)描述總經(jīng)理：招商引引資，審審核全年年運(yùn)營(yíng)計(jì)計(jì)劃及總總裁級(jí)外外聯(lián)談判判（專門門負(fù)責(zé)公公司及各各店輻射射區(qū)域的的異業(yè)聯(lián)聯(lián)盟）總顧問(wèn)：直接上上司為總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)，公公司日常常運(yùn)營(yíng)，制定年年度，季季度，月月度運(yùn)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃，下轄部部門為財(cái)財(cái)務(wù)部，人事部部，營(yíng)銷銷策劃部部，培訓(xùn)訓(xùn)部。會(huì)計(jì)：盤盤結(jié)公司司及各個(gè)個(gè)直營(yíng)店店的每日日營(yíng)業(yè)收收入及管管理費(fèi)用用。填寫、核核對(duì)、整整理各個(gè)個(gè)直營(yíng)美美容店財(cái)財(cái)務(wù)月報(bào)報(bào)表，分分析總結(jié)結(jié)本月經(jīng)經(jīng)營(yíng)收支支，并向向上級(jí)主主管提供供增收節(jié)節(jié)支和資資金運(yùn)用用方面的的參考意意見(jiàn)。每月及時(shí)時(shí)填寫、核對(duì)和和整理“產(chǎn)品銷銷售報(bào)表表”及時(shí)時(shí)提供暢暢銷、滯滯

3、銷商的的信息。每周填寫寫公司及及各個(gè)直直營(yíng)店周周報(bào)表，反映本本周的購(gòu)購(gòu)進(jìn)、銷銷售、庫(kù)庫(kù)存、損損耗情況況，及時(shí)時(shí)遞交給給店長(zhǎng)，以便定定立下周周的銷售售計(jì)劃。制定月、季、年年度的及及節(jié)假日日促銷費(fèi)費(fèi)用計(jì)劃劃。催款。物流：公公司倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理，定單投投送及退退貨人事部：負(fù)責(zé)公公司及各各個(gè)直營(yíng)營(yíng)店的人人才招聘聘、心態(tài)態(tài)培訓(xùn)和和考核，定期制制定員工工聚餐、娛樂(lè)活活動(dòng)，特特殊節(jié)假假日員工工及其家家屬人文文關(guān)懷事事誼。營(yíng)銷、策策劃部：公司及及各個(gè)直直營(yíng)店年年度、季季度、月月度的各各種促銷銷方案。培訓(xùn)部：對(duì)公司司所有員員工定期期進(jìn)行專專業(yè)知識(shí)識(shí)、手法法技術(shù)的的培訓(xùn)及及考核。店長(zhǎng)：11、解釋機(jī)機(jī)構(gòu)的服服務(wù)意識(shí)識(shí)，培

4、育育店員的的敬業(yè)精精神，合合理使用用人才。2、制定定工作計(jì)計(jì)劃，分分工明確確，協(xié)助助店員達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)以及提提升店員員的技術(shù)術(shù)和銷售售能力。3、分析析顧客的的意見(jiàn)，解釋服服務(wù)目標(biāo)標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，與同同事共同同制定改改善服務(wù)務(wù)的方法法，以身身作則，執(zhí)行服服務(wù)承諾諾。4、定期期了解客客源拓展展情況和和市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)態(tài)，并分分析形勢(shì)勢(shì)，拿出出對(duì)策。訂立公正正、合理理、有效效的獎(jiǎng)罰罰制度，協(xié)調(diào)店店員之間間的關(guān)系系，維持持良好的的紀(jì)律。5、督導(dǎo)導(dǎo)日常工工作，保保證美容容院各環(huán)環(huán)節(jié)的正正常營(yíng)運(yùn)運(yùn)和高質(zhì)質(zhì)量的服服務(wù)。選擇優(yōu)質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品為顧客客服務(wù)，確保產(chǎn)產(chǎn)品效果果良好，質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定，物物有所值值。6、合理理布置院院

5、內(nèi)設(shè)施施擺放，盡可能能方便顧顧客。7、定期期培訓(xùn)員員工，以以提高服服務(wù)素質(zhì)質(zhì)。8、依照照市場(chǎng)情情況，制制定合理理收費(fèi)價(jià)價(jià)格。9、明碼碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)護(hù)理項(xiàng)目目、產(chǎn)品品），樹(shù)樹(shù)立良好好的信譽(yù)譽(yù)。10、播播放適宜宜、抒情情的音樂(lè)樂(lè)調(diào)節(jié)氣氣氛。11、店店內(nèi)所有有財(cái)物、辦公用用品、器器材等物物品，若若有遺失失、損壞壞等情況況，店長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)大部部分責(zé)任任或全部部責(zé)任。前臺(tái)顧問(wèn)問(wèn)：1、熱情周周到地接接待來(lái)訪訪顧客。2、詳細(xì)細(xì)了解顧顧客曾使使用過(guò)的的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)項(xiàng)目。先先查閱客客戶檔案案，再為為客人服服務(wù)，若若新客由由美容顧顧問(wèn)向客客人以專專業(yè)態(tài)度度認(rèn)真詢?cè)儐?wèn)顧客客的需要要和情況況，詢問(wèn)問(wèn)包括曾曾使用過(guò)過(guò)的產(chǎn)品品

6、，曾做做過(guò)的護(hù)護(hù)理項(xiàng)目目，對(duì)以以往的產(chǎn)產(chǎn)品或護(hù)護(hù)理滿意意或不滿滿意之外外，通過(guò)過(guò)這些溝溝通要達(dá)達(dá)到幾個(gè)個(gè)目的3、顧顧客的需需要 評(píng)估顧顧客的消消費(fèi)水平平 顧顧客過(guò)去去使用的的產(chǎn)品對(duì)對(duì)該顧客客是否適適合，推推介產(chǎn)品品時(shí)作參參考。仔仔細(xì)觀察察顧客的的皮膚，確切地地了解顧顧客皮膚膚的真實(shí)實(shí)情況，以便選選用合適適產(chǎn)品及及美容項(xiàng)項(xiàng)目。4、為每每位客人人建立客客戶個(gè)人人檔案，將上述述詢問(wèn)過(guò)過(guò)的資料料及客人人的護(hù)理理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)產(chǎn)品詳細(xì)細(xì)記錄。5、詳細(xì)細(xì)分析客客人皮膚膚并為客客人設(shè)計(jì)計(jì)護(hù)理課課程，并并須清晰晰地讓客客人了解解該項(xiàng)課課程是針針對(duì)她哪哪個(gè)皮膚膚問(wèn)題，完成該該課程能能達(dá)到哪哪種改善善效果，為客人人

7、設(shè)計(jì)家家居護(hù)理理產(chǎn)品，但只告告訴客人人若配合合家居護(hù)護(hù)理效果果才理想想。6、清晰晰告訴美美容助理理及美容容師為客客人做哪哪種護(hù)理理課程。7、繁忙忙時(shí)，仍仍應(yīng)以熱熱情的態(tài)態(tài)度招呼呼每一位位客人，對(duì)需要要等待的的客人，及時(shí)送送上飲品品和雜志志。8、客人人做完護(hù)護(hù)理后，讓客人人稍為休休息，并并同客人人閑談一一下，再再為建議議家居護(hù)護(hù)理。9、為客客人開(kāi)單單結(jié)帳。10、定定期電話話跟蹤服服務(wù)，在在適當(dāng)?shù)牡娜兆淤?zèng)贈(zèng)送小禮禮物給客客人，保保持良好好的客情情關(guān)系。美容師：1、準(zhǔn)時(shí)上上下班，穿統(tǒng)一一工作制制服，淡淡妝：（睫毛膏膏，眼影影，口紅紅，腮紅紅，眉毛毛）良好好精神面面貌，上上班必須須穿工衣衣，涂口口紅，

8、剪剪指甲，不得配配帶手部部飾物，勤洗頭頭等注意意個(gè)人形形象衛(wèi)生生。保持（美美容院）公司內(nèi)內(nèi)外衛(wèi)生生，所有有器具須須保持衛(wèi)衛(wèi)生整潔潔、陳列列有序。 33、整理理清點(diǎn)零零售商品品，及時(shí)時(shí)填寫補(bǔ)補(bǔ)貨申請(qǐng)請(qǐng)單，補(bǔ)補(bǔ)充缺貨貨品種。 44、熟練練的操作作技巧和和推銷產(chǎn)產(chǎn)品的能能力，應(yīng)應(yīng)具備專專業(yè)的護(hù)護(hù)理技術(shù)術(shù)及手法法，產(chǎn)品品配套推推銷，專專業(yè)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)及及演講“三合一一”能力力。5、提供供服務(wù)時(shí)時(shí)應(yīng)細(xì)致致入微，熱情周周到，規(guī)規(guī)范使用用禮貌用用語(yǔ)，誠(chéng)誠(chéng)懇征詢?cè)兛腿艘庖庖?jiàn)、要要求，并并及時(shí)向向上級(jí)主主管反饋饋信息。6、以客客觀公允允的態(tài)度度面對(duì)投投訴，態(tài)態(tài)度和藹藹、語(yǔ)氣氣婉轉(zhuǎn)地地給予解解釋。配合、協(xié)協(xié)助上級(jí)級(jí)

9、主管擬擬訂各項(xiàng)項(xiàng)工作計(jì)計(jì)劃、完完成各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管管理任務(wù)務(wù)，并積積極參與與各項(xiàng)宣宣傳促銷銷活動(dòng)等等。7、認(rèn)真真學(xué)習(xí)產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)和業(yè)務(wù)務(wù)技術(shù)，提高自自身素質(zhì)質(zhì)和專業(yè)業(yè)技能。保守美容容院之機(jī)機(jī)密，嚴(yán)嚴(yán)禁外傳傳。學(xué)員：11、每天天開(kāi)門營(yíng)營(yíng)業(yè)前，打掃店店內(nèi)清潔潔衛(wèi)生一一次，午午飯后再再打掃一一次。2、擺放放好陳列列柜的產(chǎn)產(chǎn)品，保保持一塵塵不染，并定期期更換，以減少少損耗。3、收拾拾好儀器器用具，確保井井井有條條。4、有顧顧客到來(lái)來(lái)時(shí)，必必須做好好標(biāo)準(zhǔn)的的服務(wù)流流程，引引領(lǐng)客人人到休息息區(qū)，遞遞上飲料料或茶水水，然后后通知美美容顧問(wèn)問(wèn)跟進(jìn)。5、美容容顧問(wèn)為為客人訂訂好護(hù)理理課程后后，按客客戶檔案案配好當(dāng)當(dāng)

10、次的護(hù)護(hù)理用量量，并送送到該客客人的SSPA房房間。6、及時(shí)時(shí)向院長(zhǎng)長(zhǎng)反映損損壞之物物品（包包括裝修修、設(shè)施施、電器器等），以確保保正常營(yíng)營(yíng)運(yùn)。第2章制制度理論論1、遵從從文書簽簽復(fù)原則則，“憑憑感覺(jué)做做事，不不如白紙紙黑字”簽字就就是權(quán)力力2、每位位拉雅公公司的員員工，包包括各部部門管理理者，都都必須遵遵守企業(yè)業(yè)的規(guī)則則“法治治而不是是人治”以制度度管理人人，以制制度塑造造人。3、垂直直指揮系系統(tǒng)，準(zhǔn)準(zhǔn)確自如如，一個(gè)個(gè)上級(jí)原原則，逐逐級(jí)服從從。4、管理理人員要要對(duì)各部部門員工工下達(dá)明明確的指指令，員員工必須須1000執(zhí)行行各項(xiàng)指指令。5、會(huì)議議提倡高高效、務(wù)務(wù)實(shí)、求求真。6、公司司實(shí)行先先服

11、從后后投訴原原則，處處理問(wèn)題題實(shí)行三三小時(shí)復(fù)復(fù)命報(bào)告告制。7、客戶戶的抱怨怨就是投投訴，使使顧客滿滿意，是是我們工工作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。人才是拉拉雅的資資本1、熱情情投入，出色完完成本職職工作的的員工是是公司寶寶貴的資資源。2、尊重重人才，為優(yōu)秀秀的人才才創(chuàng)造一一個(gè)和諧諧，富有有激情的的環(huán)境，是拉雅雅成功的的因素。3、我們們尊重每每一位員員工的個(gè)個(gè)性，所所有員工工在人格格上人人人平等，在發(fā)展展機(jī)會(huì)面面前人人人平等，拉雅提提供良好好的工作作環(huán)境，營(yíng)造和和諧的工工作氛圍圍，倡導(dǎo)導(dǎo)簡(jiǎn)單而而誠(chéng)實(shí)的的人際關(guān)關(guān)系。4、中層層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)是拉拉雅人才才理念的的具體體體現(xiàn)，持持續(xù)培養(yǎng)養(yǎng)專業(yè)化化、富有有激情和和創(chuàng)造力力的

12、中層層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)隊(duì)伍，是是拉雅創(chuàng)創(chuàng)立和發(fā)發(fā)展的一一項(xiàng)重要要使命。5、我們們倡導(dǎo)“健康豐豐盛人生生”工作作不僅僅僅是謀生生的手段段，工作作本身應(yīng)應(yīng)該能夠夠給我們們帶來(lái)快快樂(lè)和成成就感，在工作作之外，我們鼓鼓勵(lì)所有有員工追追求身心心健康，追求家家庭和睦睦，追求求個(gè)人生生活內(nèi)容容的極大大豐富?？鞓?lè)生生活快樂(lè)樂(lè)工作。6、學(xué)習(xí)習(xí)是一種種生活方方式，是是人生的的一種態(tài)態(tài)度，打打造學(xué)習(xí)習(xí)型組織織，打造造學(xué)習(xí)型型公司是是我們共共同的責(zé)責(zé)任。7、注重重禮節(jié)，在公司司，同事事間以職職務(wù)相稱稱，時(shí)刻刻注重職職場(chǎng)形象象，明確確責(zé)任，大拉雅雅的精神神是：“形象重重于生命命，責(zé)任任重于泰泰山”，注重辦辦公室環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生，勤整

13、整理內(nèi)務(wù)務(wù)。 第3章員員工行為為規(guī)范員工守則則（1）遵遵守公司司規(guī)章制制度，遵遵守勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上上下班。（2）團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作，互助助關(guān)心，互相學(xué)學(xué)習(xí)，共共同進(jìn)步步。（3）服服從上級(jí)級(jí)主管的的安排，按時(shí)按按質(zhì)完成成交辦的的工作任任務(wù)。（4）忠忠誠(chéng)公司司事業(yè)，維護(hù)公公司聲譽(yù)譽(yù)利益，不不可泄露露公司機(jī)機(jī)密。（5）注注重禮儀儀，著裝裝大方得得體，待待人接物物舉止得得當(dāng)，禮禮貌熱情情。（6）敬敬崗愛(ài)業(yè)業(yè)，工作作認(rèn)真負(fù)負(fù)者，積積極主動(dòng)動(dòng)，簡(jiǎn)時(shí)時(shí)高效。（7）品品德高尚尚，不假假公濟(jì)私私，不損損人利己己，不弄弄虛作假假，不徇徇私舞弊弊，不搬搬弄是非非。（8）愛(ài)愛(ài)護(hù)公共共財(cái)物，勤儉節(jié)節(jié)約，反反對(duì)浪費(fèi)費(fèi)。（9）

14、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)操守守，不得得收受與與公司業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)關(guān)人士或或合作對(duì)對(duì)象的饋饋贈(zèng)賄賂賂或向其其挪借款款項(xiàng)。（10）除辦理理本公司司業(yè)務(wù)外外，不得得對(duì)外擅擅用本公公司名義義，不得得私自經(jīng)經(jīng)營(yíng)與本本公司業(yè)業(yè)務(wù)類似似的商品品或兼任任本公司司以外職職務(wù)。辦公室行行為規(guī)范范（1）保保持安靜靜舒適的的辦公環(huán)環(huán)境，上上班時(shí)間間請(qǐng)勿大大聲喧嘩嘩閑談嬉嬉鬧。（2）公公司員工工上班時(shí)時(shí)間佩戴戴工作牌牌，如經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)未未佩戴的的，第一一次口頭頭警告，第二次次開(kāi)始每每次罰款款10元，工作牌牌遺失的的，第一一次可到到前臺(tái)補(bǔ)補(bǔ)辦，第第二次開(kāi)開(kāi)始每次次補(bǔ)辦罰罰款200元。（3）各各部門負(fù)負(fù)責(zé)所管管轄區(qū)的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，確確保辦公公環(huán)境干

15、干凈，有有序，如如在隨機(jī)機(jī)檢查中中不合格格，每次次罰款110元。 33-1：辦公物物品放置置整齊，文件資資料分類類歸檔存存放于抽抽屜或文文件架內(nèi)內(nèi)，保持持桌面整整潔有序序。 33-2：?jiǎn)T工的的背包水水杯飯盒盒等私人人物品放放置在指指定位置置，不可可隨意擺擺放 33-3：?jiǎn)T工自自備水杯杯，請(qǐng)勿勿擅自使使用公司司茶具紙紙杯。 33-4：每天下下班前將將辦公桌桌及辦公公區(qū)衛(wèi)生生清理干干凈，桌桌面不得得放有任任何營(yíng)業(yè)業(yè)單文稿稿紙霄或或雜物。（4）前前臺(tái)負(fù)責(zé)責(zé)下班后后關(guān)閉所所有電源源（電燈燈飲水機(jī)機(jī)電腦等等）及門門窗，如如果因?yàn)闉楣ぷ餍栊枰衅淦渌思蛹影?，則則由最后后離開(kāi)公公司的人人員負(fù)責(zé)責(zé)關(guān)閉（5）

16、早早上9：30以前前為整理理辦公環(huán)環(huán)境和個(gè)個(gè)人內(nèi)務(wù)務(wù)時(shí)間，9:330以后后不可以以做與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的事，違者每每項(xiàng)罰款款10元（包括吃吃早餐化化妝等）。（6）每每天9:30分分公司早早操時(shí)間間，凡在在公司人人員必須須參加，無(wú)故不不參加者者每次罰罰款100元。（7）公公司所有有辦公區(qū)區(qū)域均為為禁煙區(qū)區(qū)，請(qǐng)勿勿在內(nèi)吸吸煙，如如違反規(guī)規(guī)定擅自自吸煙者者，每次次罰款110元。（8）辦辦公區(qū)內(nèi)內(nèi)不可聚聚會(huì)，飲飲用酒類類或非法法藥品，違者將將接受紀(jì)紀(jì)律處分分，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者給予解解雇。（9）市市場(chǎng)人員員在公司司上班時(shí)時(shí)，在本本部門所所轄區(qū)域域內(nèi)辦公公，除了了接待來(lái)來(lái)訪者外外，不可可在接待待區(qū)逗留留或到其其

17、它部門門串崗。（10）請(qǐng)勿在在上班時(shí)時(shí)間用公公司電腦腦或個(gè)人人筆記本本電腦做做私人用用途，玩玩電腦游游戲或上上網(wǎng)聊天天，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰罰款100元。（11）請(qǐng)勿在在辦公時(shí)時(shí)間隨意意帶外人人進(jìn)出辦辦公室或或接待親親友，公公司訪客客應(yīng)在接接待處等等候接見(jiàn)見(jiàn)，如遇遇可疑人人物或情情況，應(yīng)應(yīng)立即向向政府報(bào)報(bào)告。（12）公司財(cái)財(cái)產(chǎn)不準(zhǔn)準(zhǔn)占為己己有或擅擅自取用用，員工工應(yīng)當(dāng)好好好愛(ài)護(hù)護(hù)，如有有丟失或或損毀，應(yīng)酌情情賠償。（13）公司展展柜上的的產(chǎn)品，不得隨隨意以任任何理由由私自使使用，發(fā)發(fā)現(xiàn)私自自使用者者，須將將使用的的產(chǎn)品以以零售價(jià)價(jià)購(gòu)買。（14）公司辦辦公區(qū)域域的監(jiān)督督負(fù)者人人為行政政助理，若監(jiān)督

18、督人未履履行職責(zé)責(zé)的每次次罰款110元。電話管理理（1）接接聽(tīng)電話話應(yīng)態(tài)度度熱情，語(yǔ)音溫溫和，言言簡(jiǎn)意賅賅，用語(yǔ)語(yǔ)禮貌（您好拉拉雅公司司）。（2）不不可用公公司電話話接打私私人電話話，凡擅擅自用公公司電話話辦私事事的，經(jīng)經(jīng)查出一一律由當(dāng)當(dāng)事人雙雙倍承擔(dān)擔(dān)電話費(fèi)費(fèi)用。（3）各各部門配配有專屬屬電話，每位員員工只可可使用本本部門電電話，不不可挪用用其他部部門的電電話，擅擅自撥打打其他部部門和客客服的電電話，每每次罰款款10元。（4）接接打電話話應(yīng)愛(ài)護(hù)護(hù)電話機(jī)機(jī)，不得得摔打話話筒，損損壞電話話經(jīng)公司司鑒定后后酌情由由當(dāng)事人人賠償。第4章薪薪酬制度度美容院的的營(yíng)業(yè)額額取決于于美容師師的能力力、心態(tài)態(tài)，

19、美容容師的收收入取決決于自身身的能力力所得到到的報(bào)酬酬，也取取決于合合理正規(guī)規(guī)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式。為了用用工合理理，鼓勵(lì)勵(lì)挖掘人人員的積積極性和和專業(yè)能能力，方方式如下下：薪酬福利利與任職職資格崗位劃分分A.劃分分1.學(xué)員員2.試用用期美容容師3.正式式美容師師4.前臺(tái)臺(tái)5.店長(zhǎng)長(zhǎng)B.描述述學(xué)員：無(wú)無(wú)相關(guān)從從業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)試用期美美容師：有一定定的從業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和和相關(guān)技技能正式美容容師：有有從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和相相關(guān)技能能，經(jīng)考考核達(dá)標(biāo)標(biāo)的試用用期美容容師轉(zhuǎn)正正前臺(tái)：店長(zhǎng)：福利補(bǔ)貼貼交通補(bǔ)貼貼營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)貼貼通訊補(bǔ)貼貼醫(yī)療補(bǔ)貼貼生日福利利學(xué)員試用期美美容師正式美容容師20元/月10元/工作日日20元/月年度醫(yī)療療體檢10

20、0元元前臺(tái)20元/月10元/工作日日20元/月年度醫(yī)療療體檢100元元店長(zhǎng)20元/月10元/工作日日50元/月年度醫(yī)療療體檢100元元三險(xiǎn)一金金：正式式錄用員員工工作作滿一年年且自愿愿與公司司簽訂33年期或或以上的的勞動(dòng)合合同者，公司為為其購(gòu)買買三險(xiǎn)一一金。（三險(xiǎn)即即養(yǎng)老保保險(xiǎn)、失失業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)、醫(yī)療療保險(xiǎn)一一金即：住房公公積金）績(jī)效服務(wù)獎(jiǎng)： 300元/月（個(gè)人人獎(jiǎng)）勞動(dòng)獎(jiǎng)： 300元/月（個(gè)人人獎(jiǎng)）銷售冠軍軍獎(jiǎng)： 550元/月（個(gè)人人獎(jiǎng)）工齡獎(jiǎng)： 500元/月（個(gè)人人獎(jiǎng)）伯樂(lè)獎(jiǎng)： 2000元/人（個(gè)人人獎(jiǎng)）年終獎(jiǎng)：?jiǎn)T工年終獎(jiǎng)=個(gè)人年年度總業(yè)業(yè)績(jī)*11%B.店長(zhǎng)長(zhǎng)年終獎(jiǎng)=年度總業(yè)業(yè)績(jī)*00.3%（

21、0.22%）各項(xiàng)績(jī)效效獎(jiǎng)?wù)f明明：服務(wù)獎(jiǎng)：服務(wù)態(tài)態(tài)度好，不挑顧顧客，店店長(zhǎng)、顧顧客對(duì)服服務(wù)滿意意。勞動(dòng)獎(jiǎng)：店內(nèi)雜雜務(wù)工作作表現(xiàn)積積極。銷售冠軍軍獎(jiǎng)：當(dāng)當(dāng)月業(yè)績(jī)績(jī)達(dá)標(biāo)且且為第一一名。工齡獎(jiǎng)：工作滿滿一年，次年開(kāi)開(kāi)始有工工齡獎(jiǎng)550元/月。工齡齡獎(jiǎng)不按按月發(fā)放放，于年年底一起起發(fā)放。伯樂(lè)獎(jiǎng)：現(xiàn)有員員工介紹紹新員工工入職，經(jīng)考核核達(dá)標(biāo)，并與公公司簽訂訂1年期以以上勞動(dòng)動(dòng)合同者者給予2000元/人的伯伯樂(lè)獎(jiǎng)（即每介介紹一個(gè)個(gè)新員工工入職達(dá)達(dá)所要求求條件后后，介紹紹人可獲獲得2000元獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)）。年終獎(jiǎng)：?jiǎn)T工：自自然月個(gè)個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)達(dá)標(biāo)，該自然然月個(gè)人人業(yè)績(jī)算算入個(gè)人人年度總總業(yè)績(jī)，若該自自然月個(gè)個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)不

22、達(dá)標(biāo)標(biāo)則不算算入個(gè)人人年度總總業(yè)績(jī)（即：若若個(gè)人當(dāng)當(dāng)月業(yè)績(jī)績(jī)?nèi)蝿?wù)為為1萬(wàn)元，若果只只完成80000元元，則該該月業(yè)績(jī)績(jī)不算入入個(gè)人年年度總業(yè)業(yè)績(jī)）。員工年終終獎(jiǎng)=個(gè)人年年度總業(yè)業(yè)績(jī)*11%B.店長(zhǎng)長(zhǎng)：（11）完成成全年業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)：年終終獎(jiǎng)=年度總業(yè)業(yè)績(jī)*00.3%（2）未未完成全全年總業(yè)業(yè)績(jī)，但但完成度度達(dá)855%或以以上：年終獎(jiǎng)=年度總業(yè)業(yè)績(jī)*00.2%（3）年年度總業(yè)業(yè)績(jī)完成成度未達(dá)達(dá)85%，取消消年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)。休假與加加班正常休息息：4天/月（若個(gè)個(gè)人不休休，則休休息時(shí)間間自行作作廢，不不作累積積）帶薪休假假：春節(jié) 33天（在在本單位位工作未未滿一年年） 5天（在本單單位工作作滿一年年）B

23、.元旦旦節(jié) 1天C.五一一勞動(dòng)節(jié)節(jié) 1天天D.國(guó)慶慶節(jié) 1天加班：加加班當(dāng)天天工資為為基礎(chǔ)底底薪*22（即：若當(dāng)前前基礎(chǔ)底底薪為550元/天，則則加班當(dāng)當(dāng)天工資資為1000元）。說(shuō)明：加加班需向向上級(jí)提提前申請(qǐng)請(qǐng)，并獲獲得批準(zhǔn)準(zhǔn)后方有有效。請(qǐng)假：扣扣除當(dāng)天天基礎(chǔ)底底薪。若若店長(zhǎng)、顧問(wèn)請(qǐng)請(qǐng)假時(shí)間間超過(guò)33天以上上請(qǐng)假期期間業(yè)績(jī)績(jī)不算。曠工：每每曠工11工作日日扣除33工作日日底薪。培訓(xùn)押金金新員工入入職滿一一年（自自然月累累計(jì)）后后，在第第14個(gè)月月退還所所有培訓(xùn)訓(xùn)押金。第二年年依此類類推。薪資制度度以下內(nèi)容容暫以世世紀(jì)城店店為參考考，其它它店以實(shí)實(shí)際情況況修改。A.基礎(chǔ)礎(chǔ)核算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員：660

24、0元元/月包住。（三個(gè)個(gè)月考核核期）試用期美美容師：12000元/月15000元/月包住，無(wú)提成成，當(dāng)月月本人業(yè)業(yè)績(jī)達(dá)到到50000即可按正正式美容容師工資資標(biāo)準(zhǔn)核核算。（一個(gè)月月考核期期）正式美容容師：業(yè)績(jī)區(qū)間間：0 50000 底薪5000元+3000元各各項(xiàng)補(bǔ)貼貼 50001 1000000 底薪6000元+3000元各各項(xiàng)補(bǔ)貼貼 1000012000000 底薪7000元+3000元各各項(xiàng)補(bǔ)貼貼 2000013000000 底薪9000元+3000元各各項(xiàng)補(bǔ)貼貼 3000015000000 底薪11100元元+3000元各各項(xiàng)補(bǔ)貼貼 500001元元以上底底薪 113000元+3000

25、元各各項(xiàng)補(bǔ)貼貼包住。前臺(tái)：112000元/月18000元/月 + 各項(xiàng)福福利補(bǔ)貼貼包住。前臺(tái)+美美容師：按照正正式美容容師薪資資核算并并+3000元5000元崗崗位補(bǔ)貼貼。店長(zhǎng)：底薪：220000元/月. 業(yè)績(jī)提點(diǎn)點(diǎn)：3萬(wàn)以以下沒(méi)提提點(diǎn)3萬(wàn)5萬(wàn) 1.55%5000018000000 2.00%800001 以上部部分 2.5%12000011以上部部分 3.5%18萬(wàn)萬(wàn)以上在在原有的的基礎(chǔ)之之上加提提成的220%.B.提成成標(biāo)準(zhǔn)卡項(xiàng)提點(diǎn)點(diǎn)（不涉涉及成本本）： 10%各類套盒盒、精油油、內(nèi)衣衣、面部部產(chǎn)品、家居產(chǎn)產(chǎn)品等提提點(diǎn)（各各類涉及及成本）： 88%微雕、針針劑、紋紋繡等抗抗衰項(xiàng)目目在當(dāng)次次

26、的成交交業(yè)績(jī)中中給予44%的提提成，其其中店長(zhǎng)長(zhǎng)1%，為為顧客服服務(wù)的美美容師33%。C.手工工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)面部護(hù)理理： 5元元眼部護(hù)護(hù)理： 3元元面部拔筋筋： 6元元眼部撥撥筋： 4元元海底輪 5元太陽(yáng)輪輪：7元最透析： 77元臍輪： 7元元背部舒緩緩： 7元元心輪： 6元黑色激勵(lì)勵(lì)： 7元元喉輪： 5元水木子母母： 122元眉心輪輪： 55元胸部疏導(dǎo)導(dǎo)： 8元元頂輪： 5元金水： 66元三焦： 8元金水： 77元清苷： 5元火土： 6元調(diào)苷： 5元頭療： 6元養(yǎng)苷： 5元坤土： 6元胸部通通： 55元?dú)庋ǎ?88元胸部排排： 55元路易纖姿姿： 6元元胸部修修復(fù)： 4元元刷背： 5元元?jiǎng)恿α?/p>

27、： 88元刷肚子： 55元愛(ài)心禮禮盒： 3元元刷大/小小腿： 4元元零元購(gòu)購(gòu)買： 5元元刷手臂： 33元D.卡項(xiàng)項(xiàng)按消耗耗分計(jì)算算0660000分 8%60000分以上上 110%E.服務(wù)務(wù)人數(shù)入職3個(gè)個(gè)月之內(nèi)內(nèi)：不考考核入職3個(gè)個(gè)月半年： 660人次次入職半年年以上： 770人次次 F.工資資發(fā)放日日定于次次月200日，緩緩沖期限限3-55天。G.嘉賓賓任務(wù)正式美容容師每個(gè)個(gè)月至少少讓自己己的顧客客介紹一一個(gè)新顧顧客進(jìn)店店，未完完成嘉賓賓任務(wù)的的罰100元。邀邀請(qǐng)進(jìn)店店的新顧顧客成交交3000元或以以上的也也算完成成嘉賓任任務(wù)，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)200元一個(gè)個(gè)。嘉賓必須須是老顧顧客承諾諾某美容師師帶來(lái)的

28、的才是顧顧客嘉賓賓，由老老顧客親親自口頭頭指定為為其某美美容師所所帶的嘉嘉賓。此此嘉賓如如果是給給別人做做的，第第一次業(yè)業(yè)績(jī)兩人人平分，以后就就看各人人實(shí)力。否之誰(shuí)誰(shuí)做的新新顧客，業(yè)績(jī)歸歸誰(shuí)。懲罰條例例本獎(jiǎng)懲罰罰條例作作為員工工加薪及及讀簽勞勞動(dòng)合同同的依據(jù)據(jù)。公司司對(duì)員工工的行政政處分分分為警告告、記過(guò)過(guò)、降級(jí)級(jí)、辭退退。公司司對(duì)有下下列行為為之一的的員工，給批評(píng)評(píng)教育不不改的，應(yīng)視情情況輕重重給行政政處理，并處以以經(jīng)濟(jì)處處罰，如如有觸犯犯法律者者，同時(shí)時(shí)提交有有并司法法部門。輕微過(guò)失失凡符合合下列情情況之一一者，將將處以110元罰罰款。違反各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)范，每違反反一次扣扣罰100元。1、每天天

29、早晨開(kāi)開(kāi)會(huì)前必必須做好好六點(diǎn)化化妝，儀儀表，儀儀態(tài)。（睫毛，腮紅，眼影，唇彩，粉底，眉毛）（工作作服干凈凈，口腔腔清潔無(wú)無(wú)異味，整潔，大方，得體，不得穿穿便衣上上班）（語(yǔ)言清清晰有力力，保持持精力充充沛）2、打掃掃各自衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)域域，做到到無(wú)水漬漬，無(wú)手手印，無(wú)無(wú)灰塵，無(wú)異味味。（包包括衛(wèi)生生區(qū)域的的所有物物品及地地面）3、接待待客人時(shí)時(shí)積極主主動(dòng)打招招呼，使使用文明明禮貌用用語(yǔ)。接接打電話話不許說(shuō)說(shuō)（喂，干什么么，有什什么事，哪個(gè)，等等）不正確確的用語(yǔ)語(yǔ)，掛電電話時(shí)要要等客人人先掛，且運(yùn)用用禮貌用用語(yǔ)。4、接待待客人時(shí)時(shí)要用正正確的手手勢(shì)引導(dǎo)導(dǎo)，把客客人帶入入房間，違者罰罰5元5、在與與顧客溝

30、溝通的過(guò)過(guò)程中說(shuō)說(shuō)話要和和藹可親親，不得得與客人人發(fā)生口口角，爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，或或辱罵客客人等。6、在給給顧客做做項(xiàng)目服服務(wù)時(shí)要要盡心盡盡力為客客人做好好服務(wù)，不得出出現(xiàn)有客客人投訴訴的現(xiàn)象象。7、服務(wù)務(wù)完成要要隨時(shí)在在客人身身旁，協(xié)協(xié)助客人人穿衣，化妝。違者罰罰5元。8、倒好好茶水，所做的的服務(wù)讓讓客人簽簽字確認(rèn)認(rèn)，并記記好此次次服務(wù)的的時(shí)間預(yù)預(yù)約下一一次的服服務(wù)。9、送客客時(shí)要運(yùn)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的禮貌貌用語(yǔ)，且目視視客人遠(yuǎn)遠(yuǎn)去。10、員員工必須須注意個(gè)個(gè)人考勤勤，不得得遲到早早退，早早退100分鐘內(nèi)內(nèi)每次罰罰款5元，超超過(guò)100 分鐘罰款款20，超超過(guò)300分鐘扣扣發(fā)當(dāng)天天工資。如有事事提前與與店長(zhǎng)或或

31、經(jīng)理申申請(qǐng)。11、上上班期間間不得稱稱呼同事事綽號(hào)，小名等等，違者者罰200元。12、不不得大聲聲喧嘩，走路輕輕，關(guān)門門輕，講講話輕，保持店店內(nèi)無(wú)吵吵雜聲音音。違者者罰100元。13、工工作期間間不得同同事聚在在一起聊聊天超過(guò)過(guò)三人時(shí)時(shí)按規(guī)章章制度處處理。不得傳播播小道消消息或說(shuō)說(shuō)影響同同事之間間團(tuán)結(jié)友友愛(ài)的話話語(yǔ)。14、工工作期間間不得與與店內(nèi)無(wú)無(wú)關(guān)的人人員聊天天，打電電話，發(fā)發(fā)短信，上網(wǎng)，看報(bào)紙紙。（手手機(jī)上交交前臺(tái)，或不帶帶手機(jī)上上班）未未經(jīng)過(guò)批批準(zhǔn)不得得擅自中中途離開(kāi)開(kāi)崗位。15、不不得在前前臺(tái)逗留留，放歌歌曲（有有指定人人員播放放）16、不不得私自自撥打店店內(nèi)電話話，不得得私自占占用

32、店內(nèi)內(nèi)產(chǎn)品或或儀器。17、不不得把顧顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)占為己己有，不不接受顧顧客的恩恩惠，做做到潔身身自好。18、做做服務(wù)時(shí)時(shí)注意保保養(yǎng)儀器器，做好好節(jié)約水水，電，產(chǎn)品資資源。如如出現(xiàn)浪浪費(fèi)情況況罰200元19、上上班時(shí)間間不準(zhǔn)吃吃零食。20、違違反店內(nèi)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)規(guī)定，不不遵照上上級(jí)指令令執(zhí)行的的按以上上條款處處理。一般過(guò)失失：符合合下述情情況，處處30元罰罰款。A每月月輕微過(guò)過(guò)失三次次者，按按一般過(guò)過(guò)失處理理。B違反反單位各各項(xiàng)規(guī)定定，不遵照上上級(jí)指令令執(zhí)行的的。C消極極怠工，工作效效率低，完不成成規(guī)定任任務(wù)。D隱瞞瞞單位財(cái)財(cái)務(wù)溢缺缺，破損損不上報(bào)報(bào)。E擅自自使用，私拿或或借用單單位財(cái)務(wù)務(wù)者。F未經(jīng)經(jīng)

33、批準(zhǔn)擅擅自中途途離崗者者。G因服服務(wù)態(tài)度度受到顧顧客投訴訴者。嚴(yán)重過(guò)失失：符合合下述情情況之一一者，除除處罰1100元元罰款外外，視情情節(jié)嚴(yán)重重給予行行政處分分。A每月月一般過(guò)過(guò)失達(dá)第第三次后后，按嚴(yán)嚴(yán)重過(guò)失失處理。B欺騙騙上司，中傷同同事，相相互辱罵罵，爭(zhēng)吵吵毆打，挑拔破壞壞團(tuán)結(jié)，有損公公司形象象，有一一定惡劣劣影響。C不服服從按排排，調(diào)動(dòng)動(dòng)（崗位位、任務(wù)務(wù)），給給單位造造成一定定的損失失。D因失失職給單單位帶來(lái)來(lái)?yè)p失。E擅自自挪用營(yíng)營(yíng)業(yè)款，備用金金。F不能能履行本本崗位的的職責(zé)，經(jīng)常不不能完成成本崗位位任務(wù)者者。重大過(guò)失失：凡符符合下列列情況之之一者，除處以以1000元以上上罰款外外，還作

34、作開(kāi)除處處理，如如觸犯刑刑事者同同時(shí)提交交給有關(guān)關(guān)司法部部門處理理。A每月月嚴(yán)重過(guò)過(guò)失達(dá)三三次者，按重大大過(guò)失處處理。B利用用職務(wù)泄泄露單位位機(jī)密經(jīng)經(jīng)查屬實(shí)實(shí)。C玩忽忽職守，造成安安全責(zé)任任理故者者，使美美容中心心遭受重重大經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失。D盜竊竊他人及及公司財(cái)財(cái)物者。E因服服務(wù)態(tài)度度惡劣，被傳媒媒曝光，造成惡惡劣影響響者。F利用用工作之之便，私私自推銷銷個(gè)人產(chǎn)產(chǎn)品者。G違反反治安條條例者。H濫用用職權(quán)，損公肥肥私者。連續(xù)曠工工達(dá)三天天以上。第5章招招聘錄用用，人事事管理本公司招招聘員工工主要原原則是適適合于職職位需求求，企業(yè)業(yè)的員工工應(yīng)具自自信 守守法，注注重良好好的知識(shí)識(shí)背景，品德端端正、誠(chéng)懇

35、、誠(chéng)信，積極地地工作態(tài)態(tài)度，符符合崗位位的基本本要求，富有團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作及開(kāi)拓拓創(chuàng)新精精神，在在日常工工作之中中能夠秉秉承企業(yè)業(yè)的宗旨旨，慣竊竊公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念，求得得企業(yè)與與個(gè)人共共同發(fā)展展。1、 優(yōu)優(yōu)秀的人人才是企企業(yè)成功功的一大大要素，設(shè)立嚴(yán)嚴(yán)格的招招聘制度度為公司司的發(fā)展展打下堅(jiān)堅(jiān)定的基基礎(chǔ)。任任賢為用用，不避避親疏。2、 要要求聘用用人員外外表端莊莊，皮膚膚較好，口齒伶伶俐，好好學(xué)上進(jìn)進(jìn)。3、 應(yīng)應(yīng)聘人員員須由店店長(zhǎng)（經(jīng)經(jīng)理）面面試和筆筆試、口口試，試試卷可參參考附頁(yè)頁(yè)。4應(yīng)聘聘人員必必須經(jīng)過(guò)過(guò)為期一一月至三三月的入入職前培培訓(xùn)（培培訓(xùn)內(nèi)容容包括皮皮膚知識(shí)識(shí)理論，正在銷銷售的產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)

36、識(shí)，基本本功練習(xí)習(xí)，身體體的六套套手法），該培培訓(xùn)不帶薪亦亦不收費(fèi)費(fèi)，應(yīng)聘聘人員須須考試合合格方能能入職。5、 應(yīng)應(yīng)聘人員員考試合合格后簽簽署三個(gè)個(gè)月的試試用合約約。(附附臨時(shí)聘聘用合約約)6、 試試用期表表現(xiàn)良好好，三個(gè)個(gè)月后或或視其表表現(xiàn)可縮縮短試用用期，提提前簽署署正式合合約。(附正式式聘用合合約)根據(jù)需求求可定期期或不定定期招聘聘符合下下列條件件之人員員：7、身身體健康康，年齡齡滿188周歲以以上者。8、面面試時(shí)，應(yīng)聘人人員應(yīng)繳繳交或查查驗(yàn)下列列資料：本人履歷歷書 身身份證正正本 學(xué)學(xué)歷證書書（專業(yè)業(yè)技術(shù)證證明）正正本。9、面面試：視視職位與與崗位要要求，應(yīng)應(yīng)由用人人部門主主管和人人力

37、資源源部門主主管分別別或共同同面談。 10、經(jīng)經(jīng)錄用評(píng)評(píng)估達(dá)標(biāo)標(biāo)被錄用用者，人人力資源源部以電電話或短短信的形形式發(fā)出出正式錄錄取通知知，與被被錄用人人確認(rèn)職職位 報(bào)報(bào)到日期期 報(bào)到到所需資資源等信信息。以上各項(xiàng)項(xiàng)要求，面試可可視具體體崗位要要求，由由人力資資源部與與用人部部門協(xié)商商后確定定，待所所有招聘聘工作流流程完畢畢后，相相關(guān)記錄錄資料均均要存入入個(gè)人檔檔案或公公司人才才資源庫(kù)庫(kù)。任用: 新新進(jìn)人員員報(bào)到后后，試用用期開(kāi)始始前，應(yīng)應(yīng)辦妥下下列手續(xù)續(xù)：1、填寫寫本公司司應(yīng)聘聘表2、繳驗(yàn)驗(yàn)學(xué)歷證證及身份份證復(fù)印印件3、最近近半身正正面免冠冠照片二二張（證證件照）4、 學(xué)學(xué)員進(jìn)入入公司前前三個(gè)

38、月為為培訓(xùn)期期，考核核合格后后，成為為正式美美容師。5、試用用期美容容師前一一個(gè)月為為試用期期，試用用期間由由人事部部切實(shí)考考核，考考核成績(jī)績(jī)欠佳，或品行行不良，或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其進(jìn)入入公司前前有不法法行為者者，可隨隨時(shí)停用用。試用用期考核核過(guò)關(guān)后后，成為為正式美美容師。試用用期美容容師上崗崗考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)過(guò)四項(xiàng)考考試：11.衛(wèi)生生細(xì)節(jié)考考核2手手法考核核3服務(wù)務(wù)流程全全部過(guò)關(guān)關(guān)4會(huì)員員制度考考核通過(guò)過(guò)6、新員員工試用用期結(jié)束束考核合合格給予予轉(zhuǎn)正，并與公公司簽訂訂正式勞勞動(dòng)合同同，合同同期限不不低于11年離職:1、學(xué)員員辭職需需提前三三天提交交辭職報(bào)報(bào)告，試試用期美美容師辭辭職需提提前155天提交交

39、辭職報(bào)報(bào)告，正正式員工工辭職需需提前一一個(gè)月提提交辭職職報(bào)告。經(jīng)理級(jí)別別以上辭辭職需提提前一個(gè)個(gè)月提交交辭職報(bào)報(bào)告，并并與公司司簽訂離職協(xié)協(xié)議書，工作作交接后后才可離離職，否否則當(dāng)月月薪金不不計(jì)。2、對(duì)同同意離職職的員工工，需到到各個(gè)部部門交接接工作，領(lǐng)用物物品應(yīng)交交還公司司，否則則照價(jià)賠賠償，薪薪金需在在發(fā)薪日日領(lǐng)取。3、未按按公司規(guī)規(guī)定的流流程辦理理離職手手續(xù)的，離職當(dāng)當(dāng)月提成成及獎(jiǎng)金金一律取取消。4、離職職流程：向人事事部提交交辭職報(bào)報(bào)告部部門經(jīng)理理審批-部部門總監(jiān)監(jiān)審批各部門門工作交交接-領(lǐng)工工資（發(fā)發(fā)薪日領(lǐng)領(lǐng)取）-正正式離職職。5、店長(zhǎng)長(zhǎng)、顧問(wèn)問(wèn)辭職必必須提前前半年時(shí)時(shí)間，正正式員工

40、工辭職必必須提前前1個(gè)月月（300天），試用期期員工辭辭職必須須提前完完15天天。經(jīng)公公司批準(zhǔn)準(zhǔn)同意后后方可正正常離職職，否則則算自行行離開(kāi)，扣除保保證金和和當(dāng)月工工資。(附1)聘用合同同（試用期期三個(gè)月月適用）甲方：_乙方：_受聘職職位：_聯(lián)系電話話：_身份證號(hào)號(hào)碼：_現(xiàn)居住地地址：_甲方因業(yè)業(yè)務(wù)需要要，在本本著平等等、公開(kāi)開(kāi)、自愿愿、互惠惠互利的的前提下下，聘請(qǐng)請(qǐng)乙方為為甲方_店店員工(正式/試用)，具體體聘用條條款如下下：甲方1、乙方方需認(rèn)真真細(xì)讀此此合同，待簽署署后，本本合同書書自動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生法律律效應(yīng)。2、本合合同于_年年_月_日正正式生效效，至_年年_月_日止止，為期期_年。如到到期乙

41、方方提出續(xù)續(xù)約，則則另行簽簽署此合合同。3、月薪薪：固定定工資為為人民幣幣 元正正。補(bǔ)貼；交通補(bǔ)貼貼元正餐費(fèi)補(bǔ)貼貼元正通訊補(bǔ)貼貼元正5、其他他補(bǔ)貼按按公司有有關(guān)規(guī)定定執(zhí)行。6、合同同期內(nèi)，乙方作作息時(shí)間間必需按按照甲方方規(guī)定安安排，如如有遲到到、早退退、正常常作日不不上班（未批準(zhǔn)準(zhǔn)請(qǐng)、休休假）、不按規(guī)規(guī)定休假假者，甲甲方將按按相應(yīng)規(guī)規(guī)章給乙乙方以處處罰。7、乙方方工作模模式由甲甲方設(shè)定定，乙方方需按甲甲方設(shè)定定之工作作模式開(kāi)開(kāi)展工作作。工作作中如有有顧客投投訴、返返工、工工作不專專心、服服務(wù)態(tài)度度差、不不按時(shí)到到崗或擅擅自離崗崗、不服服從主管管或經(jīng)理理調(diào)度、和同事事不團(tuán)結(jié)結(jié)者，甲甲方有權(quán)權(quán)依據(jù)

42、公公司制定定之獎(jiǎng)罰罰制度對(duì)對(duì)乙方實(shí)實(shí)施相應(yīng)應(yīng)處罰。8、乙方方合同期期滿離開(kāi)開(kāi)公司，（至少少三個(gè)月月內(nèi)）不不得在甲甲方經(jīng)營(yíng)營(yíng)店兩公公里范圍圍內(nèi)同性性質(zhì)之經(jīng)經(jīng)營(yíng)店工工作。9、甲方方根據(jù)乙乙方工作作性質(zhì)及及能力，提供相相應(yīng)之技技能提升升，幫助乙乙方學(xué)習(xí)習(xí)成長(zhǎng)。10、合合同期內(nèi)內(nèi)如因其其它原因因需解除除合約，甲方將將扣除乙乙方當(dāng)月月之住宿宿、餐飲飲以及水水電等工工作外開(kāi)開(kāi)支。11、為為保證甲甲乙雙方方的利益益，乙方方受聘上上崗前或或（上崗崗后以每每月扣去去一定金金額的方方式）需需向甲方方繳納元元人民幣幣風(fēng)險(xiǎn)金金，待甲甲乙雙方方順利履履行完合合同后，再予以以退回。如合同同期內(nèi)乙乙方未按按正確程程序請(qǐng)辭辭

43、離職，甲方將將沒(méi)收此此保證金金。12、乙乙方無(wú)論論在聘用用期內(nèi)，還是在在離職以以后，都都應(yīng)該對(duì)對(duì)公司的的資料作作嚴(yán)格的的保密。13、乙乙方要求求解除勞勞動(dòng)關(guān)系系應(yīng)提前前15天天書面通通知甲方方或支付付十五天天代通知知金，獲獲書面批批準(zhǔn)后須須辦齊工工作、項(xiàng)項(xiàng)等移交交手續(xù)，才能正正式離職職。店長(zhǎng)長(zhǎng)及顧問(wèn)問(wèn)等主管管人員必必須提前前半年提提高申請(qǐng)請(qǐng)。乙方：本人已詳詳細(xì)閱讀讀了此合合同書的的內(nèi)容，深入了了解了在在合同期期內(nèi)本人人應(yīng)該盡盡到的責(zé)責(zé)任與義義務(wù)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰制度度與提成成。本人人接受此此份合同同的所有有款項(xiàng)，如有違違反，甘甘愿承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。本合同一一式兩份份，甲乙乙雙方各各執(zhí)一份份。如有有未盡事事宜，

44、則則經(jīng)由雙雙方協(xié)定定修改。甲方簽字字：乙方方簽字：簽字日期期：簽字字日期：（附2）昆明拉拉雅文化化傳播有有限公司司員工入入職檔案案員工編號(hào)號(hào)：姓名：英文名：性別：出生年月月日籍貫身份證號(hào)號(hào)碼：身高：體重：婚姻狀況況：學(xué)歷：入公司時(shí)時(shí)間年月日電話：住址：家庭詳細(xì)細(xì)地址：父母生日日：家庭郵編編：聯(lián)系電話話：入職前的的受訓(xùn)記記錄：1、2、3、入職后的的受訓(xùn)記記錄：1、2、3、職務(wù)及升升降情況況入公司職職務(wù)：薪酬：入職時(shí)間間：晉升（級(jí)級(jí)別）：資級(jí)：薪酬：調(diào)整時(shí)間間：晉升（級(jí)級(jí)別）：資級(jí)：薪酬：調(diào)整時(shí)間間：愛(ài)好、興興趣：特特長(zhǎng)、技技能：可選擇勝勝任其他他職位備注：1該表表由人力力資源部部編制。2須附附上

45、個(gè)人人應(yīng)聘簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷，學(xué)學(xué)歷證明明，近期期一寸半半身照片片歸入檔檔案。3評(píng)估估人應(yīng)是是公司總總經(jīng)理或或美容院院的決策策人。人力資源源部第6章財(cái)財(cái)務(wù)管理理?xiàng)l例一、借款款1、出差差人員借借款，美美導(dǎo)借支支金額不不得超過(guò)過(guò)來(lái)回路路費(fèi)的總總額，業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理借支金金額不得得超過(guò)來(lái)來(lái)回路費(fèi)費(fèi)和出差差期間的的補(bǔ)助的的總額，借款須須填寫“暫支單單”，借借款在6600元元以內(nèi)的的經(jīng)出納納審核后后可借支支，借支支超過(guò)6600元元的，須須品牌經(jīng)經(jīng)理簽字字方可借借支，上上一次借借款未結(jié)結(jié)清者，不可以以再借款款。2、入職職不滿一一個(gè)月的的員工不不可以借借款，新新員工借借支差旅旅費(fèi)，未未分部門門的員工工由人事事部經(jīng)理理?yè)?dān)保，

46、分了部部門的員員工由部部門經(jīng)理理?yè)?dān)保，方能辦辦理，若若借款人人未能償償還借款款，擔(dān)保保人負(fù)有有連帶責(zé)責(zé)任。 3、出差人人員回到到公司后后，須在在三天內(nèi)內(nèi)按規(guī)定定到財(cái)務(wù)務(wù)部報(bào)賬賬，結(jié)清清所欠金金額，三三天內(nèi)不不辦理報(bào)報(bào)銷手續(xù)續(xù)的欠款款人，財(cái)財(cái)務(wù)部門門有權(quán)在在當(dāng)月工工資中扣扣回。二、差旅旅費(fèi)報(bào)銷銷各部門負(fù)負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格控控制外出出人員，并考慮慮完成任任務(wù)的期期限，確確定出差差日期，對(duì)因公公外出人人員必須須按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)辦理應(yīng)應(yīng)報(bào)銷費(fèi)費(fèi)用，并并須憑票票據(jù)報(bào)銷銷。1、出差差補(bǔ)助：美導(dǎo)下下店，店店家提供供食宿的的補(bǔ)助115元/天，店店家不提提供食宿宿的補(bǔ)助助60元/天，店店家只提提供住宿宿的的補(bǔ)助255元/天

47、，店店家只提提供伙食食的補(bǔ)助助45元/天，業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理或美導(dǎo)導(dǎo)開(kāi)發(fā)市市場(chǎng)，補(bǔ)補(bǔ)助600元/天，包含含住勤補(bǔ)補(bǔ)貼，伙伙食補(bǔ)貼貼，市內(nèi)內(nèi)交通補(bǔ)補(bǔ)貼，途中補(bǔ)補(bǔ)助155元/天，100元/半天，昆明市市場(chǎng)美導(dǎo)導(dǎo)和業(yè)務(wù)務(wù)在昆明明市內(nèi)出出差不予予補(bǔ)助，可憑票票報(bào)銷市市內(nèi)公交交車車費(fèi)費(fèi)，美導(dǎo)導(dǎo)到昆明明八縣出出差視同同外地出出差，業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理到昆明明八縣出出差須當(dāng)當(dāng)日往返返，報(bào)銷銷往返車車費(fèi)并補(bǔ)補(bǔ)助155元/天，昆明市市場(chǎng)美導(dǎo)導(dǎo)派發(fā)邀邀請(qǐng)函期期間補(bǔ)助助15元/天。2、職務(wù)務(wù)津貼：品牌經(jīng)經(jīng)理以上上人員出出差開(kāi)發(fā)發(fā)市場(chǎng)期期間可享享受職務(wù)務(wù)津貼，標(biāo)準(zhǔn)為為10元/天。3、車票票機(jī)票報(bào)報(bào)銷按出差規(guī)規(guī)定的往往返地點(diǎn)點(diǎn)里程，

48、憑票據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)報(bào)銷，車車票要求求是電腦腦票據(jù)，如因特特殊情況況沒(méi)電腦腦票據(jù)或或票據(jù)上上無(wú)發(fā)車車時(shí)間的的，需品品牌經(jīng)理理認(rèn)可方方可報(bào)銷銷省內(nèi)出差差可報(bào)銷銷普通交交通車車車票，、火車票票，省外外出差可可報(bào)銷長(zhǎng)長(zhǎng)途火車車票，44個(gè)小時(shí)時(shí)以上可可報(bào)硬臥臥，特殊殊情況經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)可可乘飛機(jī)機(jī)。因個(gè)人原原因坐轎轎車或飛飛機(jī)的，費(fèi)用按按客運(yùn)站站實(shí)際票票價(jià)核銷銷，超出出費(fèi)用自自理。因特殊情情況打的的的，經(jīng)經(jīng)品牌經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可可，可報(bào)報(bào)銷打車車費(fèi)，其其余情況況不予報(bào)報(bào)銷。 4、差差旅費(fèi)報(bào)報(bào)銷，需需詳細(xì)填填寫報(bào)銷銷事宜，明確到到客戶部部門品牌牌，填寫寫出差差費(fèi)用報(bào)報(bào)銷單一一張張貼票據(jù)據(jù)一一市市場(chǎng)督導(dǎo)導(dǎo)核算報(bào)報(bào)銷金

49、額額，審批批出差路路線及票票據(jù)一一一行政總總監(jiān)簽字字一一出出納支付付報(bào)銷金金額或沖沖賬。三、業(yè)務(wù)務(wù)招待費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷1、因業(yè)業(yè)務(wù)需要要招待客客戶時(shí)，須提前前得到部部門經(jīng)理理的認(rèn)可可，品牌牌經(jīng)理將將招待原原因及人人數(shù)報(bào)行行政部長(zhǎng)長(zhǎng)，招待待費(fèi)按330元/人的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷銷，超出出部分由由招待者者自理，特殊情情況須提提前向總總經(jīng)理請(qǐng)請(qǐng)示批準(zhǔn)準(zhǔn)。2、報(bào)銷銷業(yè)務(wù)招招待費(fèi)，報(bào)銷單單據(jù)必須須是有稅稅務(wù)部門門蓋章的的正式發(fā)發(fā)票，數(shù)數(shù)字分明明，報(bào)銷銷時(shí)經(jīng)手手人須注注明接待待客戶姓姓名人數(shù)數(shù)及接待待原因，經(jīng)行政政總監(jiān)審審批簽字字后，方方可到出出納處報(bào)報(bào)銷四、其他他費(fèi)用報(bào)報(bào)銷1、庫(kù)房房人員報(bào)報(bào)賬，須須經(jīng)庫(kù)房房主管簽簽字

50、，注注明費(fèi)用用歸屬到到哪個(gè)客客戶，哪哪個(gè)部門門，哪個(gè)個(gè)品牌，經(jīng)財(cái)務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)人審核核簽字后后方可報(bào)報(bào)銷。2、墊付付款的報(bào)報(bào)銷：公公司執(zhí)行行“誰(shuí)經(jīng)經(jīng)辦，誰(shuí)誰(shuí)墊付”的原則則，報(bào)銷銷時(shí)注明明墊付款款的客戶戶姓名及及經(jīng)辦的的員工姓姓名，此此款記入入經(jīng)辦人人賬戶，經(jīng)辦人人在200天內(nèi)未未將此款款收回，財(cái)務(wù)將將從經(jīng)辦辦人的工工資里扣扣除。五、收取取客戶定定金的規(guī)規(guī)定1、市場(chǎng)場(chǎng)人員在在外地出出差期間間，因業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)發(fā)收取加加盟店定定金，須須在收到到款項(xiàng)之之日告知知財(cái)務(wù)出出納人員員，回到到公司當(dāng)當(dāng)日將款款項(xiàng)全額額上交財(cái)財(cái)務(wù)2、市場(chǎng)場(chǎng)人員收收到加盟盟店定金金不上報(bào)報(bào)公司或或擅長(zhǎng)挪挪用以挪挪用公款款論處，按挪用用

51、金額數(shù)數(shù)的2倍罰款款，并在在全公司司范圍內(nèi)內(nèi)通報(bào)批批評(píng)。六、報(bào)賬賬時(shí)間差旅費(fèi)及及其他所所有費(fèi)用用報(bào)賬時(shí)時(shí)間為：每月25日至至次月55日，其他他時(shí)間不不予辦理理。七、各店店學(xué)徒及及試用美美容師不不得預(yù)支支工資；前臺(tái)、正式美美容師每每月只能能預(yù)支一一次，金金額不能能超過(guò)3300元元；顧問(wèn)問(wèn)、店長(zhǎng)長(zhǎng)每月只只能預(yù)支支一次，金額不不能超過(guò)過(guò)5000元。第7章美美容院管管理手冊(cè)冊(cè)拉雅美容容連鎖機(jī)機(jī)構(gòu)管理理章程公司首先先是一個(gè)個(gè)品牌，要做好好公司之之企業(yè)工工作，員員工應(yīng)保保持良好好儀容、儀表、談吐高高雅，上班必須須穿工衣衣，淡妝妝：涂口口紅，剪剪指甲，睫毛膏膏，腮紅紅，眼影影。不得得配帶手手部飾物物，勤洗洗

52、頭等注注意個(gè)人人形象衛(wèi)衛(wèi)生。各級(jí)員工工應(yīng)遵守守各級(jí)主主管之工工作安排排，工作作期間不不應(yīng)有鬧鬧情緒和和拒絕服服務(wù)客人人的現(xiàn)象象。凡有有客人來(lái)來(lái)店，所所見(jiàn)員工工應(yīng)主動(dòng)動(dòng)打招呼呼，用充充沛的熱熱情和親親切感去去迎接。四. 服服務(wù)客人人時(shí)，不不可大聲聲喧嘩，不可在在客人面面前閑聊聊及議論論是非，注重顧顧客外在在表情和和內(nèi)在心心情。五員工工應(yīng)注重重個(gè)人道道德修養(yǎng)養(yǎng)，美容容師要注注意客人人的財(cái)物物安全。護(hù)理前前應(yīng)囑咐咐客人保保管好貴貴重物品品，護(hù)理理后應(yīng)提提醒客人人清點(diǎn)好好財(cái)物方方可離開(kāi)開(kāi)。若發(fā)發(fā)現(xiàn)客人人在護(hù)理理中丟失失財(cái)物，由負(fù)責(zé)責(zé)該客人人護(hù)理的的美容師師賠償。六每位位員工應(yīng)應(yīng)充分發(fā)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，為

53、創(chuàng)一一流品牌牌而努力力工作，克服困困難，團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作，保持持飽滿的的熱情和和求知欲欲，努力力提高業(yè)業(yè)績(jī)和服服務(wù)技能能。八各級(jí)級(jí)主管和和員工應(yīng)應(yīng)從計(jì)劃劃著手，發(fā)揮組組織、協(xié)協(xié)調(diào)、指指導(dǎo)和控控制的管管理職能能作用。管理人人員要秉秉公處事事，不厚厚此薄彼彼，拉幫幫結(jié)派。九工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)應(yīng)服從從上司的的工作指指揮，以以維持正正常的工工作程序序。若個(gè)個(gè)人持不不同意見(jiàn)見(jiàn)，則須須在工余余時(shí)間以以是適當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞绞较蛏纤舅咎岢?。十客人人在?chǎng)的的情況下下，不得得議論美美容院的的日常工工作或同同事間的的關(guān)系。十一愛(ài)愛(ài)護(hù)美容容院的一一切設(shè)施施，節(jié)省省物料，保持良良好的營(yíng)營(yíng)業(yè)環(huán)境境。十二待待人接物物態(tài)度要要謙和，以爭(zhēng)取

54、取同事及及顧客的的合作，對(duì)所負(fù)負(fù)責(zé)的服服務(wù)項(xiàng)目目應(yīng)爭(zhēng)取取時(shí)效，不拖延延、不積積壓、不不推卸責(zé)責(zé)任。十三嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)操守守，不得得收受客客人的饋饋贈(zèng)，不不得挪用用公物、公款。十四客客戶檔案案是公司司的資源源財(cái)產(chǎn)，任何員員工不得得擅自帶帶走或泄泄露客戶戶資料，否則將將追究其其法律責(zé)責(zé)任。十五員員工在職職期間，不得兼兼任本公公司外的的任何職職務(wù)。十六員員工在工工作時(shí)間間不得接接聽(tīng)或拔拔打私人人電話，若有緊緊急情況況請(qǐng)由店店長(zhǎng)代為為通知。 拉雅美美容連鎖鎖機(jī)構(gòu)美美容師守守則一注重重儀容儀儀表，發(fā)發(fā)型整齊齊，應(yīng)淡淡妝，不不得配戴戴任何手手部飾物物，保持持指甲修修整、干干凈，穿穿制服及及配套胸胸卡。（或識(shí)別別卡

55、）二愉快快地接受受每一項(xiàng)項(xiàng)工作，接待應(yīng)應(yīng)熱情大大方，主主動(dòng)有禮禮。對(duì)待待顧客，美容師師必須保保持一種種專業(yè)人人士的心心態(tài)。三在為為顧客進(jìn)進(jìn)行護(hù)理理服務(wù)前前，認(rèn)真真查閱該該顧客的的檔案資資料，詢?cè)儐?wèn)顧客客對(duì)服務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的要求，并主動(dòng)動(dòng)推薦適適當(dāng)項(xiàng)目目，適當(dāng)當(dāng)產(chǎn)品。四在為為顧客進(jìn)進(jìn)行護(hù)理理服務(wù)過(guò)過(guò)程中，應(yīng)耐心心詳細(xì)地地回答顧顧客提出出的各種種問(wèn)題，并根據(jù)據(jù)客人的的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度度做有關(guān)關(guān)護(hù)理判判斷和推推介相關(guān)關(guān)的產(chǎn)品品。五護(hù)理理程序完完畢后，應(yīng)仔細(xì)細(xì)詢問(wèn)顧顧客的感感覺(jué)，并并約好客客的下次次護(hù)理時(shí)時(shí)間。如如果顧客客對(duì)本次次服務(wù)表表示不滿滿，應(yīng)馬馬上致歉歉并及時(shí)時(shí)對(duì)實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行彌補(bǔ)補(bǔ)，在

56、任任何情況況下不得得和顧客客發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)。六顧客客離開(kāi)時(shí)時(shí)應(yīng)有禮禮地與顧顧客道別別并誠(chéng)邀邀下次光光臨。顧顧客離開(kāi)開(kāi)后應(yīng)整整理服務(wù)務(wù)用品，工作臺(tái)臺(tái)面、儀儀器及地地面（檢檢查顧客客是否有有遺留物物品），準(zhǔn)備迎迎接下一一個(gè)新顧顧客的到到來(lái)。七送走走顧客后后，必須須詳細(xì)記記錄操作作過(guò)程和和配用產(chǎn)產(chǎn)品，以以便日后后查閱跟跟蹤。八. 實(shí)實(shí)行顧客客跟蹤檔檔案系統(tǒng)統(tǒng)管理，新老顧顧客，美美容師應(yīng)應(yīng)盡快掌掌握顧客客的個(gè)人人信息資資料，便便于事后后跟蹤，收集并并反饋信信息.九. 專專業(yè)美容容師從事事美容師師工作過(guò)過(guò)程中，應(yīng)遵循循美容職職業(yè)活動(dòng)動(dòng)相適應(yīng)應(yīng)的行為為規(guī)范，應(yīng)具備備良好的的品德和和專業(yè)素素質(zhì)。十. 專業(yè)美美容

57、師應(yīng)應(yīng)具備基基本的溝溝通技巧巧，談判判技巧和和銷售技技巧。十一服服務(wù)顧客客時(shí)不接接聽(tīng)電話話，不離離開(kāi)顧客客。拉雅美容容連鎖機(jī)機(jī)構(gòu)員工工晉升（降職）制度員工在本本崗位工工作表現(xiàn)現(xiàn)出色，業(yè)績(jī)突突出者由由直屬上上司提名名，店長(zhǎng)長(zhǎng)和總經(jīng)經(jīng)理審批批，根據(jù)據(jù)其能力力而調(diào)整整為適當(dāng)當(dāng)?shù)募?jí)別別職位。二員工工晉升不不受入職職時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短限制制，只要要其能力力（業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估）及表現(xiàn)現(xiàn)達(dá)到某某一職位位的要求求，則隨隨時(shí)可作作晉升。三員工工晉升的的提議經(jīng)經(jīng)店長(zhǎng)審審批同意意后，將將晉升通通告標(biāo)貼貼于店內(nèi)內(nèi)顯眼位位置以表表彰先進(jìn)進(jìn)，該名名員工的的職位及及薪酬將將于晉升升通告發(fā)發(fā)出之日日起生效效。四對(duì)于于違反公公司制度度的員工

58、工，由店店長(zhǎng)與該該員工面面談，作作口頭警警告，若若情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重的作作書面警警告，對(duì)對(duì)于情節(jié)節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p損害公司司利益的的員工，由店長(zhǎng)長(zhǎng)將該員員工的處處理意見(jiàn)見(jiàn)（降職職或開(kāi)除除）提交交院長(zhǎng)審審批同意意后，將將處罰通通告標(biāo)貼貼于店內(nèi)內(nèi)顯眼位位置以示示告誡，該員工工將被扣扣減工資資或作開(kāi)開(kāi)除處理理，由通通告日起起生效。美容師咨咨詢規(guī)范范首先，美美容師應(yīng)應(yīng)從本店店的服務(wù)務(wù)質(zhì)量、美容效效果等方方面向顧顧客介紹紹我們的的企業(yè)理理念、企企業(yè)文化化，讓顧顧客了解解美容院院，信任任美容院院。帶走走顧客的的煩惱，留下永永遠(yuǎn)的真真誠(chéng)，我我們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)秉乘著一一個(gè)服務(wù)務(wù)宗旨：客戶永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的，失失去一個(gè)個(gè)客戶，意味著著

59、市場(chǎng)美美譽(yù)度的的喪失和和眾多潛潛在用戶戶的流失失，羸得一個(gè)個(gè)客戶，可能帶帶來(lái)1000個(gè)新新客戶和和長(zhǎng)久的的市場(chǎng)美美譽(yù)度八要八不不準(zhǔn)1. 服服務(wù)顧客客要致謝謝 1. 公眾眾場(chǎng)所不不準(zhǔn)大喧喧嘩2. 服服務(wù)偏差差要道歉歉 2. 服務(wù)務(wù)顧客不不準(zhǔn)遲到到拖延3. 言言談舉止止要文明明 3. 預(yù)約約服務(wù)不不準(zhǔn)含糊糊不清4. 服服裝鞋帽帽要整潔潔 4. 服務(wù)務(wù)規(guī)范不不準(zhǔn)執(zhí)行行有偏。5. 對(duì)對(duì)待顧客客要真誠(chéng)誠(chéng) 5. 同事事之間不不準(zhǔn)嬉鬧鬧打罵6. 解解決問(wèn)題題要徹底底 6. 用具具擺放不不準(zhǔn)丟三三拉四7. 工工作作風(fēng)風(fēng)要迅速速 7. 對(duì)待待問(wèn)題不不準(zhǔn)推委委扯皮8. 愛(ài)愛(ài)護(hù)企業(yè)業(yè)要同心心 8. 信息息傳遞不不準(zhǔn)

60、遺漏漏延誤管理手手冊(cè)之之十三優(yōu)秀美容容師行為為規(guī)范站：美容容師咨詢?cè)儠r(shí)應(yīng)時(shí)時(shí)刻保持持立姿勢(shì)勢(shì)，精神神飽滿，面帶真真誠(chéng)的微微笑。雙雙手合置置于身前前，抬頭頭挺胸，儀態(tài)自自然，對(duì)對(duì)3米以內(nèi)內(nèi)的每一一位顧客客都應(yīng)主主動(dòng)點(diǎn)頭頭示意，在征問(wèn)問(wèn)顧客意意圖后，邀請(qǐng)顧顧客坐下下，并為為顧客介介紹護(hù)理理課程或或產(chǎn)品。說(shuō)：美容容師應(yīng)先先講話而而不要讓讓顧客先先開(kāi)口，掌握主主動(dòng)權(quán)，統(tǒng)一口口徑為“您好！歡迎光光臨拉雅雅SPAA?！弊稍儠r(shí)態(tài)態(tài)度真誠(chéng)誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清清晰溫和和，目光光熱情自自然。注注意力集集中在顧顧客身上上，認(rèn)真真聽(tīng)懂顧顧客詢問(wèn)問(wèn)。視線線集中，左右不不出雙肩肩，上下下不出眼眼睛與胸胸口，不不左顧右右盼，不不