人工客服實(shí)習(xí)期很好完成工作的心得保藏五篇-人工客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)

1、人工客服實(shí)習(xí)期很好完成工作的心得保藏五篇_人工客服實(shí)習(xí)心得體會(huì) 職場(chǎng)中的進(jìn)步與我們的努力息息相關(guān)，因此要時(shí)刻注意對(duì)自身的工作進(jìn)行總結(jié)。下面由工作總結(jié)之家編輯為大家?guī)?lái)了“一個(gè)天貓客服畢業(yè)實(shí)習(xí)心得總結(jié)”，歡迎進(jìn)行查看。 時(shí)間總是在不經(jīng)意間流失，一刺眼，已是畢業(yè)季!回首相望，在校內(nèi)里那個(gè)青澀的少年，不知何時(shí)，開(kāi)頭適應(yīng)了.高校。是緣分還是幸運(yùn)，讓我在茫茫人海中與電子商務(wù)結(jié)識(shí)。細(xì)細(xì)回味在這半年的時(shí)間里，讓我去反思、總結(jié)、期望?工作后使我更深化的了解和熟悉自己的專(zhuān)業(yè)，還有電子商務(wù)進(jìn)展現(xiàn)狀及將來(lái)進(jìn)展空間，還有科技的力氣不行小視，IT技術(shù)的飛速進(jìn)展給我們的生活與工作帶來(lái)了便捷。而我認(rèn)為本次頂崗實(shí)習(xí)最大的意義

2、在于將課堂學(xué)問(wèn)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入.做好預(yù)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。雖然自己是服裝專(zhuān)業(yè)的，但是當(dāng)實(shí)際工作的時(shí)候還是覺(jué)得自己許多學(xué)問(wèn)都缺乏，需要不斷的學(xué)習(xí)補(bǔ)充。對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域還是比較生疏的，在學(xué)校的時(shí)候雖然有開(kāi)設(shè)相關(guān)的課堂，但是不是很重視，是作為選修的課程。這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作下來(lái)，感受許多。 在高校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，每一個(gè)同學(xué)都在為取得更高的成果而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了取得成就感和獲得更多的酬勞而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的力量。記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)高校是一個(gè)

3、小.，但我總覺(jué)得校內(nèi)里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，還始終保持著同學(xué)的身份。而走進(jìn)工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。在這次實(shí)踐中，我感受很深的是，學(xué)校的理論學(xué)習(xí)許多，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的學(xué)問(wèn)一點(diǎn)都用不上的狀況。實(shí)習(xí)也快要結(jié)束了，接下來(lái)可能會(huì)遇到很多困難與挫折。我信任我肯定會(huì)堅(jiān)持下去。不管是否會(huì)留在這里，我都會(huì)做好每件事情?；仡欉@兩個(gè)月來(lái)，自己的工作狀況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，接下來(lái)更要準(zhǔn)時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高工作力量，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加

4、明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗，每項(xiàng)工作都是如此。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了達(dá)到勝利的原理。假如到處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都會(huì)有所成就。 這次實(shí)習(xí)是我們畢業(yè)前的一次綜合性實(shí)習(xí)，高校生畢業(yè)實(shí)習(xí)心得。本次實(shí)習(xí)為了拓展我們的學(xué)問(wèn)面,擴(kuò)大與.的接觸面,增加我們?cè)?競(jìng)爭(zhēng)中的閱歷,熬煉和提高我們的力量,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入.,能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題,學(xué)校允許我們依據(jù)自己所學(xué)的學(xué)問(wèn)及愛(ài)好愛(ài)好查找單位實(shí)習(xí),進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)

5、分析和解決實(shí)際專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,提高我們的實(shí)際工作力量,為畢業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。 人工客服實(shí)習(xí)期很好完成工作的心得【篇二】 原本的我還以為實(shí)習(xí)距離我很遠(yuǎn)，但在前一段時(shí)間里聽(tīng)到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會(huì)支配了校內(nèi)聘請(qǐng)會(huì)后，我就意識(shí)到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實(shí)習(xí)工作才行，不然怕是要挨老師和家長(zhǎng)的白眼了，究竟在校學(xué)習(xí)了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實(shí)習(xí)工作可不好找啊，我在之前就聽(tīng)聞學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們找工作時(shí)都是愁眉苦臉的，能找到和自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作都難，更別說(shuō)自己也滿(mǎn)足的工作。.S存在的缺陷和不足，更能很好的熬煉自身的處理力量和人際溝通力量以及提高自己心理素養(yǎng)。 實(shí)習(xí)收獲與體

6、會(huì)： 1、人際交往是生存的基礎(chǔ)?？v觀古今，人類(lèi)的歷史可以說(shuō)是一部人際關(guān)系史。人是.性動(dòng)物，其自我意識(shí)和各種職能也都是.性的產(chǎn)物。人只有置身于.環(huán)境中，通過(guò).獲得信息才能不斷的得以修正和進(jìn)展。反之，假如剝奪其與人的交往機(jī)會(huì)，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的損害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往力量以及良好的人際關(guān)系是人們生存和進(jìn)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不行或缺的，可以毫不夸張的說(shuō)，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ)。 2、良好的心態(tài)為勝利保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的心情和意志，心態(tài)打算著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工經(jīng)常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問(wèn)自己最多的問(wèn)題就是

7、：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和制造力，于公于私都毫無(wú)裨益，貽害深遠(yuǎn)。沒(méi)有根基的大廈，很快就會(huì)倒塌;沒(méi)有踏實(shí)工作的心態(tài)，勝利永久只能是空想。每位員工都應(yīng)當(dāng)將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開(kāi)頭，一段新的體驗(yàn)，一扇通往勝利的機(jī)會(huì)之門(mén);要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的學(xué)問(wèn)與閱歷。實(shí)際上，無(wú)論什么工作，你假如能秉持一個(gè)良好的心態(tài)，真正樂(lè)觀的重視它，它都肯定會(huì)帶給你真正想要的一切幸福，歡樂(lè)，勝利與榮耀。 大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實(shí)接電

8、話也是很考驗(yàn)人的，特殊是經(jīng)受了客服中心投訴組的人，每天面對(duì)的都是客戶(hù)的埋怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問(wèn)題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶(hù)解釋、賠禮并提出正確解決方案，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身進(jìn)展的前提和保障。 3、學(xué)習(xí)，永無(wú)止境。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心，好像總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了肯定了解，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流EMS的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來(lái)越多，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多

9、，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知，讓我們敏捷把握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。 所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 人工客服實(shí)習(xí)心得簡(jiǎn)短通用五篇 光陰匆忙而過(guò)，人工客服實(shí)習(xí)工作也圓滿(mǎn)結(jié)束了，過(guò)往工作中的一幕幕涌上心頭，給我們留下寶貴的記憶。為了關(guān)心我們今后更好的就業(yè)，就需要我們來(lái)寫(xiě)人工

10、客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)，寫(xiě)人工客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)需要留意哪些問(wèn)題呢？工作總結(jié)之家我特地為您收集整理“人工客服實(shí)習(xí)心得簡(jiǎn)短”，歡迎您參考，盼望對(duì)您有所助益！ 人工客服實(shí)習(xí)心得簡(jiǎn)短【篇一】 這段時(shí)間以來(lái)的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺，雖然說(shuō)是作為一名客服實(shí)習(xí)生，但是我已經(jīng)特別滿(mǎn)足了，在這里工作三個(gè)月的時(shí)間，我整整的特別多，讓自己得到了很大的鍛熬煉，進(jìn)步之快是我之前沒(méi)有想過(guò)的，現(xiàn)在我想了想，這段時(shí)間的工作真的是特別特別的多，但是也讓我受益匪淺，時(shí)間能夠證明一切，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的力量，雖然是做客服工作，但是我始終都在仔細(xì)的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細(xì)節(jié)都處理到位，這樣才能夠

11、有效的，詳細(xì)一個(gè)力量做客服工作，讓我更加明白了，需要肯定的耐心，也需要肯定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會(huì)了許多道理，我有了特別多的心得。 我始終都在查找一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)步了許多高校，最終的一堂課，對(duì)于我而言，就這樣子吧，實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，可是始終都在磨礪著我，讓我懂得了許多道理，在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了許多，在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的東西，甚至在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我也始終在不斷的提高自己的力量，雖然說(shuō)時(shí)間很短，可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了，我信任在將來(lái)的工作當(dāng)中，我更加能夠成長(zhǎng)自己，更加能夠明白一些道理，實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)同學(xué)都應(yīng)當(dāng)去經(jīng)受的，我現(xiàn)在對(duì)這份工作中原來(lái)特別多的感謝，我沒(méi)有

12、想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，我也肯定會(huì)打起好精神，在將來(lái)的工作生活當(dāng)中更加努力。 實(shí)習(xí)是一個(gè)特別熬煉人的事情，讓我對(duì)自己增加了許多的信念，在三個(gè)月之前，我還是一名同學(xué)，對(duì)工作，對(duì)外面的世界都是布滿(mǎn)了懵懵懂懂，許多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)受了這次的實(shí)習(xí)工作之后，讓我明白了這個(gè)道理，也讓我體會(huì)到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)當(dāng)去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開(kāi)頭，我信任將來(lái)還有更多的事情都等著我去做，不是什么時(shí)候都能夠去解釋的，我確定會(huì)專(zhuān)心去做好自己的本職工作，也會(huì)在將來(lái)的生活當(dāng)中更進(jìn)一步，提高自己各方面的力量，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我那一顆學(xué)習(xí)的心

13、態(tài)依舊存在，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)積累，成長(zhǎng)自己。 人工客服實(shí)習(xí)心得簡(jiǎn)短【篇二】 選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，. 實(shí)踐當(dāng)然必不行少。只有參與.實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不準(zhǔn)時(shí)的參與.實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會(huì)有轉(zhuǎn)變，會(huì)出現(xiàn)許多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)章、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書(shū)本學(xué)問(wèn)，在現(xiàn)實(shí).中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校同學(xué)都必需去參加.實(shí)踐，完善自我。 盼望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，嫻熟使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠

14、有個(gè)更深刻的熟悉，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。 四、實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容 每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，一般客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動(dòng)狀況，客戶(hù)有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必需的給客戶(hù)一個(gè)明確的解釋?zhuān)W(wǎng)上購(gòu)物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是非常重要的一點(diǎn)，如何消退客戶(hù)心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí)，必需預(yù)備明白的解釋?zhuān)@一過(guò)程是非常重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也

15、給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全新的熟悉。 打開(kāi)已賣(mài)出珍寶頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特殊需要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司供應(yīng)的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，必需細(xì)心，避開(kāi)出錯(cuò)。 人工客服實(shí)習(xí)心得簡(jiǎn)短【篇三】 通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)遇到很多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了許多的工作閱歷，這讓自己對(duì)以后的工作有著肯定的信念，究竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好

16、。 電話是當(dāng)代商人越來(lái)越常用的一種溝通工具，因而，做電話營(yíng)銷(xiāo)職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。 客服部這個(gè)分為很多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，關(guān)心用戶(hù)記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶(hù)守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶(hù)復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)汲取下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。

17、 人工客服實(shí)習(xí)心得簡(jiǎn)短【篇四】 往事如煙，飄然而過(guò)；轉(zhuǎn)瞬間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。 回首過(guò)去，展望將來(lái)，從思想上來(lái)說(shuō)，我從一個(gè)年少無(wú)知的小女孩到一個(gè)為.服務(wù)的石油工人，思想覺(jué)悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何實(shí)踐閱歷，不過(guò)在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對(duì)我今后的實(shí)習(xí)是特別有益的，除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也熟悉到了自己許多的不足，感覺(jué)收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對(duì)實(shí)習(xí)的以及一些自己的心得體會(huì)。 一、實(shí)習(xí)意義 實(shí)習(xí)是一種

18、對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺(jué)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增加.對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。 對(duì)同學(xué)而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)同學(xué)有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的實(shí)習(xí)，扮演不同的.角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺(jué)自己真實(shí)的潛力和愛(ài)好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè).人才資源的優(yōu)化配置。 作為一名同學(xué)，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)畢業(yè)考試，而是為了獵取學(xué)問(wèn)，獵取實(shí)習(xí)技能，換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng).

19、的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的實(shí)習(xí)，為.作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入.是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)了解到實(shí)習(xí)的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。 二、實(shí)習(xí)狀況 1、自主學(xué)習(xí) 實(shí)習(xí)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來(lái)指導(dǎo)你實(shí)習(xí)，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感愛(ài)好的。 2、樂(lè)觀進(jìn)取的實(shí)習(xí)態(tài)度 在實(shí)習(xí)中，你不只為公司制造了效益，同時(shí)也提高了自

20、己，象我這樣沒(méi)有實(shí)習(xí)閱歷的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)習(xí)范圍，假如實(shí)習(xí)態(tài)度不夠樂(lè)觀就可能沒(méi)有事情做，所以平常就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。 3、團(tuán)隊(duì)精神 實(shí)習(xí)往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的力量要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在實(shí)習(xí)中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個(gè)人要想勝利及獲得好的業(yè)績(jī)，必需.一個(gè)規(guī)章：我們永久不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，

21、在團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)中，會(huì)出現(xiàn)在自己的幫助下同時(shí)也從中受益的狀況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。 4、基本禮儀 步入.就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為同學(xué)不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不會(huì)影響實(shí)習(xí)的正常進(jìn)行。這就需要平常多學(xué)習(xí)，比如留意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。 5、為人處事 作為同學(xué)面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥當(dāng)處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。 最終，我至少還有以下問(wèn)題需要解決。 1、缺乏實(shí)習(xí)閱歷。由于自己缺乏閱歷，許多問(wèn)題而不能分清

22、主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我想我會(huì)漸漸積累閱歷的。 2、實(shí)習(xí)態(tài)度仍不夠樂(lè)觀。在實(shí)習(xí)中僅僅能夠完成布置的實(shí)習(xí)，在沒(méi)有實(shí)習(xí)任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置實(shí)習(xí)，但若沒(méi)有實(shí)習(xí)做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是由于懶散在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒(méi)有實(shí)習(xí)任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置實(shí)習(xí)，沒(méi)有布置實(shí)習(xí)時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。 3、實(shí)習(xí)時(shí)仍需追求完善。在實(shí)習(xí)中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)是時(shí)刻要.的。 人工客服實(shí)習(xí)心得簡(jiǎn)短【篇五】 有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我最終體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在20_年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)懷關(guān)心下，較好地

23、完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素養(yǎng)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、樂(lè)觀打電話 在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶(hù)、為自己節(jié)約珍貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。 二、表情、語(yǔ)氣愉悅 我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕

24、松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。 我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司制造更好的業(yè)績(jī)。 我清晰知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我信任我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好! 人工客服實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)心得通用五篇 時(shí)間不停消逝，人工客服實(shí)習(xí)工作即將畫(huà)上句號(hào)，回想起

25、這段日子的朝夕相處，從同事們身上學(xué)到了許多工作方法，為了總結(jié)我們的此次工作中的表現(xiàn)，就需要我們寫(xiě)人工客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)，寫(xiě)人工客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)要從哪方面入手呢？工作總結(jié)之家我收集并整理了“人工客服實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)心得”，盼望能為您供應(yīng)更多的參考。 人工客服實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)心得【篇一】 時(shí)間過(guò)得真快，一刺眼的功夫，我在xx公司實(shí)習(xí)客服的日子也過(guò)去一個(gè)月了！在這一個(gè)月的客服實(shí)習(xí)過(guò)程中，我收獲了很多過(guò)去在學(xué)校里不曾學(xué)到的閱歷和學(xué)問(wèn)，還熟悉了很多厲害的老師，這些老師教會(huì)了我如何做好一個(gè)合格的客服，也教會(huì)了我如何做一個(gè)真誠(chéng)熱忱的人。 其實(shí)在實(shí)習(xí)之前，我也沒(méi)有想到自己會(huì)去實(shí)習(xí)客服的。一次偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了客服的崗位。我

26、學(xué)的是商貿(mào)專(zhuān)業(yè)，我意識(shí)到我以后肯定絕大多數(shù)時(shí)間都是得與人打交道，假如我能夠在客服崗位上實(shí)習(xí)一段時(shí)間的話，那我這個(gè)性格偏內(nèi)向的人，將來(lái)與人打交道的時(shí)候肯定會(huì)更有分寸和把握，可以助我走向勝利的商貿(mào)合作。就這樣，抱著打開(kāi)自己的目的，我來(lái)到了xx公司實(shí)習(xí)做客服。 xx公司是一個(gè)500強(qiáng)的大企業(yè)，相應(yīng)的，公司的客戶(hù)也就特別的多。一開(kāi)頭進(jìn)去實(shí)習(xí)客服，我還被每日需要維護(hù)的客戶(hù)數(shù)給嚇到過(guò)，但隨著時(shí)間的消逝，隨著本人在實(shí)習(xí)客服工作中的閱歷積累，現(xiàn)在那個(gè)客戶(hù)數(shù)已經(jīng)不再是恐嚇我的數(shù)字，而已經(jīng)變成了我客服的閱歷了。 在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)客戶(hù)真是各種各樣的。人，真是各種各樣的。還記得最開(kāi)頭進(jìn)去實(shí)習(xí)客服的時(shí)候，我

27、遇到的客戶(hù)常常把我犯難住。雖然我性格脾氣很好，沒(méi)有與客戶(hù)出現(xiàn)爭(zhēng)吵之類(lèi)的狀況，但我可以明顯感覺(jué)到我還是讓客戶(hù)不滿(mǎn)足了，這種不滿(mǎn)足差不多持續(xù)了一個(gè)星期。后來(lái)，我為了打破這種尷尬的境地，不斷地請(qǐng)教公司的前輩老師，最終勝利地轉(zhuǎn)變了客戶(hù)對(duì)我的看法。 這些公司的前輩老師是我在客服實(shí)習(xí)的過(guò)程中，特別想要感謝的人。由于公司的客戶(hù)特別多，他們每天的工作也就都特別忙，可每次我有什么工作問(wèn)題請(qǐng)教他們的時(shí)候，他們都情愿放下他們手中的工作來(lái)給我解答問(wèn)題，甚至有的老師還舉一反三的告知我很多或許我要花好幾個(gè)月才會(huì)了解到的閱歷，讓我能夠在一個(gè)月的時(shí)間里快速的把握客服工作的精髓以及做一個(gè)真誠(chéng)熱忱之人的精髓。 通過(guò)這一次客服的實(shí)

28、習(xí)工作，我意識(shí)到自己這個(gè)內(nèi)向性格的人已經(jīng)擁有了可以與人正常溝通的力量了，再也不會(huì)可怕與人打交道了。也由于沒(méi)有了這種與人交往的恐驚而開(kāi)頭變得真誠(chéng)熱忱了。我想將來(lái)我去從事商貿(mào)合作的工作，肯定也不會(huì)再感到有什么吃力了吧！ 人工客服實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)心得【篇二】 經(jīng)過(guò)為期兩周的呼叫中心實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解，更深刻的感覺(jué)到做好一個(gè)客服人員是不簡(jiǎn)單的。 這次實(shí)訓(xùn)采納的是理論與實(shí)踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實(shí)訓(xùn)之前，我們有進(jìn)行一次簡(jiǎn)潔的客服培訓(xùn)，老師主要講解了在呼叫過(guò)程中應(yīng)留意的問(wèn)題，溝通技巧，禮貌用語(yǔ)等等。 經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓(xùn)后，開(kāi)頭進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn)，首先是要先熟識(shí)腳本，由于是移

29、動(dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對(duì)而言會(huì)比較熟識(shí)，所以在熟識(shí)腳本上面就不會(huì)出現(xiàn)太大的問(wèn)題。但是，最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個(gè)電話時(shí)，心情還是挺緊急，甚至有點(diǎn)期盼對(duì)方不要接通才好。不過(guò)幾通電話下來(lái)，有適時(shí)的調(diào)整好心態(tài)，慢慢的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開(kāi)頭的勝利率不高，但是也沒(méi)有因此失去信念，而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)很好的熬煉。 在實(shí)訓(xùn)中會(huì)遇到各種用戶(hù)，面對(duì)不同的客戶(hù)。無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何，但對(duì)待不同的客戶(hù)我們?nèi)孕枰粢舛Y貌用語(yǔ)，由于我們的言語(yǔ)是代表移動(dòng)公司的，因此，我們要始終對(duì)待客戶(hù)文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對(duì)待客戶(hù)，我們這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)間大部分是在客戶(hù)休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續(xù)打了

30、十幾通電話都沒(méi)有人接聽(tīng)的或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶(hù)太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。 每次結(jié)束之后，我們有通過(guò)聽(tīng)自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過(guò)比較發(fā)覺(jué)自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時(shí)候，假如本次通過(guò)比較勝利，結(jié)束語(yǔ)就會(huì)布滿(mǎn)熱忱，假如不勝利，口氣就沒(méi)有原先的熱忱，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì)給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，都是以熱忱相待，不再帶著個(gè)人的感情顏色。 通過(guò)兩周的呼叫實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了許多，面對(duì)以后的工作，需要我們有耐心，要有不動(dòng)搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要認(rèn)真發(fā)覺(jué)四周的問(wèn)題，轉(zhuǎn)變對(duì)自己不利的局面，化不利為有利，

31、在苦難中將只是學(xué)以致用，活學(xué)活用，訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的力量。也不斷改善自己表達(dá)溝通力量，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量培育自己能有時(shí)代進(jìn)步對(duì)年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。 人工客服實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)心得【篇三】 idenS存在的缺陷和不足，更能很好的熬煉自身的處理力量和人際溝通力量以及提高自己心理素養(yǎng)。 實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)： 1、人際交往是生存的基礎(chǔ)?？v觀古今，人類(lèi)的歷史可以說(shuō)是一部人際關(guān)系史。人是.性動(dòng)物，其自我意識(shí)和各種職能也都是.性的產(chǎn)物。人只有置身于.環(huán)境中，通過(guò).獲得信息才能不斷的得以修正和進(jìn)展。反之，假如剝奪其與人的交往機(jī)會(huì)，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的損害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往力量以及良好的人際關(guān)系

32、是人們生存和進(jìn)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不行或缺的，可以毫不夸張的說(shuō)，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ)。 2、良好的心態(tài)為勝利保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的心情和意志，心態(tài)打算著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工經(jīng)常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問(wèn)自己最多的問(wèn)題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和制造力，于公于私都毫無(wú)裨益，貽害深遠(yuǎn)。沒(méi)有根基的大廈，很快就會(huì)倒塌;沒(méi)有踏實(shí)工作的心態(tài)，勝利永久只能是空想。每位員工都應(yīng)當(dāng)將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視

33、為一個(gè)新開(kāi)頭，一段新的體驗(yàn)，一扇通往勝利的機(jī)會(huì)之門(mén);要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的學(xué)問(wèn)與閱歷。實(shí)際上，無(wú)論什么工作，你假如能秉持一個(gè)良好的心態(tài)，真正樂(lè)觀的重視它，它都肯定會(huì)帶給你真正想要的一切幸福，歡樂(lè)，勝利與榮耀。 大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的，特殊是經(jīng)受了客服中心投訴組的人，每天面對(duì)的都是客戶(hù)的埋怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問(wèn)題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶(hù)解釋、賠禮并提出正確解決方案，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身進(jìn)展的前提和保障。 3、學(xué)習(xí)，永無(wú)止境。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心，好像總是隔著一層面紗

34、，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了肯定了解，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流EMS的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來(lái)越多，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知，讓我們敏捷把握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。 所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，

35、學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 人工客服實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)心得【篇四】 作為一名移動(dòng)工作人員，長(zhǎng)假基本沒(méi)有休息，奔波于大街小巷，勞碌于各個(gè)客戶(hù)門(mén)店。我服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我歡樂(lè)!由于我觀察了消費(fèi)者愉悅的表情，觀察了零售戶(hù)點(diǎn)鈔票的笑容;由于我為祖國(guó)六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物！ 我是一個(gè)客服新兵，在將近一年的時(shí)間里，每當(dāng)夜深人靜，我翻開(kāi)工作筆記本的時(shí)候，回想起與客戶(hù)溝通情景的時(shí)候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶(hù)在我心中，是多么的充實(shí)和歡樂(lè)！ 公司是樹(shù)，客戶(hù)是根，服務(wù)是本。客戶(hù)勝利了，公司才能勝利，宜春煙草的品牌形象才能

36、樹(shù)立起來(lái)。客戶(hù)經(jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷。“以客戶(hù)為中心”的宗旨，我們要時(shí)刻.！ 客戶(hù)在我心中，就是要堅(jiān)持“以人為本”，把客戶(hù)當(dāng)作自己的伴侶，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱忱，不僅僅是宣揚(yáng)政策和法規(guī)，還要傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。在日常訪問(wèn)過(guò)程中，樂(lè)觀地了解客戶(hù)狀況，包括他們的個(gè)人志趣、愛(ài)好、重要紀(jì)念日等等，以便更好地與零售戶(hù)溝通，并準(zhǔn)時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝愿。零售戶(hù)有困難時(shí)，我們可以量力為客戶(hù)解決。 客戶(hù)在我心中，就要做到即是全過(guò)程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查討論是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)?？蛻?hù)的零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、庫(kù)存狀況、需求數(shù)量以及守法

37、狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類(lèi)服務(wù)，增加服務(wù)的針對(duì)性和有效性，包括為客戶(hù)供應(yīng)商情信息，幫助他們擬定銷(xiāo)售方案，理清庫(kù)存，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們供應(yīng)更多的，可供選擇的貨源，關(guān)心他們提高經(jīng)濟(jì)效益。 客戶(hù)在我心中，就要加強(qiáng)歷練，刻苦學(xué)習(xí)，虛心拜師，努力提高服務(wù)本事。從訂貨服務(wù)、貨源信息供應(yīng)到投訴詢(xún)問(wèn)、新戶(hù)培訓(xùn)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的嫻熟到同客戶(hù)溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)到心理學(xué)等等，是一個(gè)系統(tǒng)工程。我作為一個(gè)新兵，全面提高自身素養(yǎng)任重而道遠(yuǎn)?；仡櫧荒陙?lái)的歷程，從生疏、擔(dān)憂(yōu)到喜愛(ài)和逐步入門(mén)，每一步都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、培育和耐心指教，客戶(hù)在我心中

38、，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心中！ 客戶(hù)在我心中，是責(zé)任、是效率！我將不懈努力，做到愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理！ 感謝大家！ 人工客服實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)心得【篇五】 于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感愛(ài)好的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。 有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我的實(shí)習(xí)期間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。 20_年_月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)覺(jué)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我開(kāi)頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識(shí)起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后，我開(kāi)頭漸漸接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售