2022年政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)模板

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)模板_市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批投訴_管理辦法(試行)為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化投資環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)我市政務(wù)服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱“政務(wù)大廳”)集中公開受理行政審批行為的監(jiān)督，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，依據(jù)_行政監(jiān)察法、_公務(wù)員法、_行政許可法、信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。一、投訴_內(nèi)容(一)違法設(shè)定行政審批事項(xiàng)或者對(duì)已經(jīng)撤銷的行政審批事項(xiàng)仍在審批的；(二)非法設(shè)立有償服務(wù)、咨詢程序的；(三)對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理、許可而不予受理、許可的；(四)對(duì)申請(qǐng)資料不全而未一次性清楚告知補(bǔ)充事項(xiàng)，或者首問未能清楚

2、告知申請(qǐng)具體要求的；(五)不予受理、許可而不告知理由的；(六)未在規(guī)定或者承諾時(shí)限內(nèi)完成許可事項(xiàng)或告知辦理結(jié)果的；(七)推諉扯皮刁難申請(qǐng)人的；(八)對(duì)已審批項(xiàng)目負(fù)有事后監(jiān)管職責(zé)的部門因不監(jiān)管或監(jiān)管不力的；(九)對(duì)涉及不同部門的行政審批事項(xiàng)，不按規(guī)定及時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)，相互推諉或拖延不辦，或者本部門完成許可事項(xiàng)后不按規(guī)定移交或拖延移交其他部門的；(十)超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可的；(十一)為不符合規(guī)定的行政審批項(xiàng)目打招呼、說情，干擾行政審批行為的；(十二)不按審批規(guī)定辦事，擅自作出審批決定的；(十三)違法準(zhǔn)許中介機(jī)構(gòu)或者其他_、人員從事許可代理活動(dòng)的，對(duì)受委托的_和個(gè)人實(shí)施的行為不依法監(jiān)督的；(十四)把行政

3、審批職能非法轉(zhuǎn)移給中介機(jī)構(gòu)，或強(qiáng)行向申請(qǐng)人推介中介機(jī)構(gòu)的；(十五)擅自搭車收費(fèi)，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍的；(十六)借審批之機(jī)向申請(qǐng)人搞攤派、拉贊助的；(十七)接受申請(qǐng)人禮金和各種有價(jià)證券的；(十八)接受宴請(qǐng)或禮物饋贈(zèng)的；(十九)將應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用讓申請(qǐng)人報(bào)銷的；(二十)向申請(qǐng)人索取錢物或變相索要其他好處的；(二十一)有其他違規(guī)違紀(jì)行為的。二、投訴_方式市_、市監(jiān)察局在政務(wù)大廳設(shè)立_投訴辦公室(以下簡(jiǎn)稱“投訴室”)，負(fù)責(zé)受理有關(guān)_投訴事宜。(一)電話投訴_。投訴人直接用電話向投訴室_；(二)信函投訴_。投訴人可以書信或其他書面形式直接投放設(shè)在政務(wù)大廳的投訴_箱，也可通過郵遞方式直接寄政務(wù)大

4、廳投訴室；(三)來人投訴_。投訴人可直接到政務(wù)大廳投訴室當(dāng)面投訴_有關(guān)人員及單位的違規(guī)審批行為。三、投訴_處理(一)投訴_問題按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則辦理；(二)對(duì)信函投訴_做到逐件拆閱、登記，及時(shí)處理；(三)對(duì)當(dāng)面投訴_應(yīng)當(dāng)分別單獨(dú)進(jìn)行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄；(四)對(duì)投訴_電話做到細(xì)心接聽，詢問清楚，如實(shí)記錄；(五)對(duì)一般投訴_要做到及時(shí)辦理，及時(shí)回復(fù)投訴_人；對(duì)重要信訪要在_日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給投訴_人。受理投訴_人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定；(六)政務(wù)大廳投訴室對(duì)一般投訴_經(jīng)過初步核查，認(rèn)為被_行為不需要進(jìn)行黨政紀(jì)處理和以其它方式進(jìn)行追究的，應(yīng)當(dāng)作出初步核查報(bào)告，并回復(fù)投訴_人；(七)

5、經(jīng)過初步核查，認(rèn)為需要立案調(diào)查的，依照查辦案件的一般程序辦理，并依照相關(guān)規(guī)定予以追究責(zé)任；(八)對(duì)政務(wù)大廳投訴室收到的_事項(xiàng)，相關(guān)承辦單位作出處理后，應(yīng)向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以了結(jié)。上報(bào)結(jié)果不合規(guī)范要求的，責(zé)令承辦單位重新處理。承辦單位應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果；(九)以其它方式處理。四、本辦法自批準(zhǔn)之日起施行。2022年政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)模板（二）行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口_年工作簡(jiǎn)要總結(jié)及_年工作要點(diǎn)行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)(規(guī)劃)管理局派出，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計(jì)_項(xiàng)行政審批、_項(xiàng)材料備案、_項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳及政策咨詢服

6、務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有_名工作人員。一、_年工作情況_年，在局黨委和大廳管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅(jiān)持以_為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠(yuǎn)，上下班交通不方便;指紋考勤細(xì)，制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難，不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批_項(xiàng)，辦結(jié)業(yè)務(wù)_件，收繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)_萬

7、元。窗口月月被評(píng)為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評(píng)為市級(jí)“文明服務(wù)窗口”。_年，我們工作的主要做法。一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅(jiān)定信心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強(qiáng)化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運(yùn)作；三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護(hù)了建設(shè)(規(guī)劃)局窗口“_市文明服務(wù)窗口”的良好形象。_年，我們的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強(qiáng)制性及窗口發(fā)證、收費(fèi)業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作少，對(duì)中心工作的服務(wù)到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時(shí)、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。二、_年工作要點(diǎn)(一)_年主要工作任務(wù)：1、確保一個(gè)目標(biāo)。市級(jí)文明服務(wù)窗口。2、力爭(zhēng)兩個(gè)滿意。領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。3、處理好三個(gè)關(guān)系。中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。4、實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯。精神面貌明顯改善、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。(二)_年主要工作措施：1、及時(shí)匯報(bào)工作、爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。2、經(jīng)常_流工作，取得部門思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動(dòng)上的快節(jié)奏。3、不