2022年樓層管理工作計(jì)劃總結(jié)

1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年樓層管理工作計(jì)劃總結(jié)一.成本方面1.低值易耗品使用及回收措施1對(duì)于未用完的易耗品回收處理，如洗發(fā)，沐浴液回收，進(jìn)行第二次處理后使用2對(duì)于住人房間的拖鞋更換，靈活選擇，除濕，破，較臟，實(shí)在沒(méi)有使用價(jià)值時(shí)候更換，確保房間有干凈的拖鞋使用3其它低值易耗品合理控制使用，變廢為寶，讓使用價(jià)值達(dá)到值。4合理配置工作間低值易耗品，進(jìn)出有詳細(xì)數(shù)據(jù)登計(jì)，以備查詢，改進(jìn)下次物品進(jìn)倉(cāng)進(jìn)工作間5加強(qiáng)員工的成本意識(shí)培訓(xùn)，各自控制使用成本2.水電成本控制1使用結(jié)束后，及時(shí)關(guān)閉電源，水源，其它能源，人走燈熄，人走水停2使用時(shí)，把握節(jié)約原則。能節(jié)約則節(jié)約，不浪費(fèi)一滴水，一度電。3

2、加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，提高員工節(jié)約意識(shí)4配合其它部門的能源節(jié)約控制措施，如住房率不高，可以提醒工程部關(guān)閉相關(guān)能源5樓層走道燈具日常按時(shí)開關(guān)，遇到特殊天氣情況，提早或者推遲開關(guān)6發(fā)現(xiàn)水電方面工程隱患，及時(shí)報(bào)修，如馬桶長(zhǎng)流水，電線漏電_人力成本控制1節(jié)假日靈活排休，在人力資源充足情況下，盡量安排員工休息2日常工作中，盡量安排人休息，工作量適中，人力適中，避免浪費(fèi)人力資源成本3培訓(xùn)員工的綜合素質(zhì)，避免出現(xiàn)斷崗現(xiàn)象。(無(wú)專人在場(chǎng)，則相關(guān)事情無(wú)法解決)4.布草使用成本控制1嚴(yán)禁使用布草做清潔，實(shí)行相關(guān)處罰制度2發(fā)現(xiàn)布草受到破壞，及時(shí)更換，修補(bǔ)。3強(qiáng)調(diào)布草使用原則，遵循先進(jìn)先出，做好存放保護(hù)工作4加強(qiáng)運(yùn)輸過(guò)程中布

3、草保護(hù)教育5進(jìn)行布草使用相關(guān)工作培訓(xùn)6運(yùn)送布草時(shí),避免布草流失,確保清點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤7布草的追回管理,當(dāng)日未返的布草做好交接管理二.清潔質(zhì)量方面1.加強(qiáng)崗位清潔質(zhì)量方面培訓(xùn)2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)3.加強(qiáng)質(zhì)量檢查與監(jiān)督，不合格的嚴(yán)格要求返工4.加強(qiáng)質(zhì)量抽查，抽查與檢查相結(jié)合_組織質(zhì)量評(píng)審，評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀6.重視值班經(jīng)理檢查，定期進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估_組織與其他酒店的交流活動(dòng)三.服務(wù)意識(shí)方面1.加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)2.重視現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)3.開展微笑評(píng)比服務(wù)4.開展禮貌評(píng)比服務(wù)5.開展細(xì)心周到(個(gè)性化)評(píng)比服務(wù)四.團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)方面(重點(diǎn))1.重視團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)2.開展團(tuán)隊(duì)性質(zhì)活動(dòng)3.獎(jiǎng)勵(lì)樂(lè)于助人，設(shè)置“雷鋒”獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)拾金不

4、昧五.安全意識(shí)方面(重點(diǎn))1.房間安全，強(qiáng)調(diào)核實(shí)客人身份，重視客人房間物品的安全，設(shè)施設(shè)備安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)更修2.房卡安全，加強(qiáng)房卡使用安全方面教育，備足取電，上下班做好登記，交接3.客人安全，客人直接接觸類物品注重檢查(定期檢查項(xiàng)目)如：馬桶，面盆，地面防滑，浴缸扶手，座椅等_人身安全，強(qiáng)調(diào)員工自身安全，不定期培訓(xùn)指導(dǎo)六.工作積極性，態(tài)度方面1.設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)制度，與獎(jiǎng)金對(duì)接獎(jiǎng)優(yōu)秀，積極性高，熱情高的人2.排班方面，做好探討研究工作，根據(jù)員工生活實(shí)際，因人而異33.提高員工自身工作熱情，加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)4.開展相關(guān)活動(dòng)七.培訓(xùn)方面1.繼續(xù)做好崗前，崗中，后續(xù)發(fā)展培訓(xùn)2.專人負(fù)責(zé)，以免出現(xiàn)同

5、樣一個(gè)擺設(shè)標(biāo)注，師出多門，標(biāo)注不一樣3.嚴(yán)格指導(dǎo)執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)課程內(nèi)容4.制定和進(jìn)一步完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，制度，程序，培訓(xùn)課程內(nèi)容，以備更好培訓(xùn)5.做好培訓(xùn)后的考核，實(shí)效的落實(shí)，根據(jù)實(shí)際效果，進(jìn)行再培訓(xùn)八.工作考核方面(重點(diǎn))1.強(qiáng)化員工的考核項(xiàng)目，包括培訓(xùn)后考核，職稱考核，技能考核等.2.增設(shè)員工的評(píng)估項(xiàng)目，包括日常工作質(zhì)量評(píng)估，服務(wù)技巧評(píng)估，服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，工作積極性評(píng)估等.3.設(shè)置崗位職稱評(píng)級(jí)服務(wù)員設(shè)置初級(jí)服務(wù)員，中級(jí)服務(wù)員，高級(jí)服務(wù)員,以提高員工工作積極性九.繼續(xù)實(shí)施特別工作，計(jì)劃清潔，加強(qiáng)房間清潔質(zhì)量控制1.進(jìn)一步完善特別工作計(jì)劃表，尋找更合理的實(shí)施途徑，方法，時(shí)間等，在理論上完善工作計(jì)

6、劃，以便實(shí)際工作的順利實(shí)施2.根據(jù)工作實(shí)際，分時(shí)間按照計(jì)劃實(shí)施，落實(shí)計(jì)劃。3.專人負(fù)者，督導(dǎo)執(zhí)行并對(duì)工作實(shí)施更進(jìn)，嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行，不讓計(jì)劃成為泡影十.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)1.制定完善相關(guān)表格，定期或者不定期統(tǒng)計(jì)，上報(bào)2.督導(dǎo)實(shí)施，循環(huán)檢測(cè)設(shè)施設(shè)備完好程度，(作為抽查必查項(xiàng)目)_日常加強(qiáng)工程項(xiàng)目檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，更進(jìn)工程，確保安全。4.強(qiáng)化公共區(qū)域設(shè)施保養(yǎng)5.強(qiáng)化長(zhǎng)包房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)6.進(jìn)行設(shè)施設(shè)備使用與保養(yǎng)培訓(xùn)其它措施將根據(jù)工作實(shí)際，靈活調(diào)度，合理安排。2022年樓層管理工作計(jì)劃總結(jié)（二）不知不覺(jué)在匯豐工作已經(jīng)一年多了，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，在我們公司高層的

7、領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，全體工作人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，艱苦奮斗的工作作風(fēng)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。從賓館收銀員到公司招商專員，從招商專員到樓層經(jīng)理，我經(jīng)歷了許多別人沒(méi)有經(jīng)歷的，也學(xué)到了許多別人所沒(méi)有學(xué)到的，我覺(jué)得現(xiàn)在我，無(wú)論是從心里素質(zhì)上，還是在專業(yè)知識(shí)上，我都有了很大的提高，我成長(zhǎng)了許多。記得剛開始的時(shí)候，懷揣著夢(mèng)想進(jìn)入了匯豐招商部，我與四個(gè)同事同甘苦，共患難，每天早上都出去招商一直到晚上才回來(lái)，雖然沒(méi)有什么成績(jī)，但是我想領(lǐng)導(dǎo)是想鍛煉我們的膽識(shí)，教會(huì)我們凡事貴在堅(jiān)持的原則;后來(lái)戴總帶領(lǐng)我們?nèi)ス枮I招商，那時(shí)候真是累的要命，每天不停的走，不停的說(shuō)，還要開動(dòng)腦筋去想

8、辦法，每天從一個(gè)地方奔波到另一個(gè)地方，招商讓我懂得了人與人溝通的重要性，也讓我知道了招商對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。就這樣，我們一行人從哈爾濱到佳木斯，從佳木斯到富錦，從富錦到寶清、五九七、八五二、八五三.在寶清的那段時(shí)光，雖然遠(yuǎn)離了家庭，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我親情，彌補(bǔ)了離開家的小小憂傷，平時(shí)的工作也帶給了我無(wú)限的歡樂(lè)和成長(zhǎng)?？梢哉f(shuō)我再也不是一年前那個(gè)懵懂無(wú)知的我，在寶清的八個(gè)月是我成長(zhǎng)進(jìn)步的階梯，更為我現(xiàn)在的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為了我職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在沒(méi)有當(dāng)樓層經(jīng)理前，對(duì)于樓層經(jīng)理的崗責(zé)早已銘記在心，這些理論知識(shí)也早就有了一定的認(rèn)識(shí)。但是，當(dāng)真正走到這個(gè)崗位上，樓層經(jīng)理對(duì)我

9、來(lái)說(shuō)再也不是紙上談兵，而是需要將理論與實(shí)際緊密相結(jié)合的過(guò)程，也更是需要拿出十二分的熱心和責(zé)任才能干好的工作。在寶清的時(shí)候王經(jīng)理常說(shuō)：“樓層經(jīng)理是一個(gè)好人不愿意干，孬人干不了”的工作，別看它不大，卻是承載著企業(yè)與業(yè)戶之間能夠良性發(fā)展的紐帶，有著至關(guān)重要的作用。通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深切體會(huì)到樓層經(jīng)理的職責(zé)所在，更知道了樓層經(jīng)理的重要性，樓層經(jīng)理也就是樓層管理，什么是管理呢?管就是對(duì)事物的指導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)，理就是對(duì)事物的梳理、整理、治理，對(duì)于這一年的工作和學(xué)習(xí)、總結(jié)如下：一、管理水平不高，能力還不夠。面對(duì)一個(gè)全新的領(lǐng)域，不知道如何走路，走哪一條路，對(duì)管理的理解不夠到位，只能憑借老員工的經(jīng)驗(yàn)與方

10、法進(jìn)行表面管理。通過(guò)在寶清的工作，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要盡可能在第一時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員及部門領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)商，憑借大家的智慧以圓滿的解決問(wèn)題。二、理論學(xué)習(xí)欠深入。在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，書面上的知識(shí)，與實(shí)際存在一定差異，未能將理論聯(lián)系到實(shí)際。在今后的工作中要盡量做好日常工作以及領(lǐng)導(dǎo)交予的臨時(shí)性工作。做到“多看、多聽、多想、多學(xué)、多做”。三、在思想上還不夠成熟。個(gè)人工作年限較短，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足。在今后的工作中要以謙虛、謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)的態(tài)度，向老員工請(qǐng)教他們的管理方法、經(jīng)驗(yàn)，從中吸取精華，來(lái)完善自我的管理意識(shí)、方法。盡量做細(xì)每一項(xiàng)工作。使日常工作不出現(xiàn)漏洞。四、在今后的工作中尋找新的有效方法及措施，加強(qiáng)巡視力度，保證現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)購(gòu)員的行為規(guī)