互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)顧客創(chuàng)造的價(jià)值測(cè)量問卷（B2C價(jià)值）

1、互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)顧客創(chuàng)造的價(jià)值測(cè)量問卷（B2C價(jià)值）1. 您最近一次購(gòu)買的手機(jī)是_公司生產(chǎn)的_。填空題 *請(qǐng)根據(jù)您對(duì)這款手機(jī)及手機(jī)廠商的理解和認(rèn)識(shí)回答以下問題，所有選項(xiàng)均無對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您選擇您認(rèn)為最符合您情況的答案，請(qǐng)勿遺漏。再次感謝您對(duì)本研究的熱心支持！以下為量表部分，數(shù)字15分別代表從“非常同意”到“非常不同意”的程度，請(qǐng)根據(jù)您對(duì)貴公司顧客的評(píng)價(jià)，逐項(xiàng)選擇您認(rèn)同的數(shù)字。（1.非常同意；2.同意；3.有點(diǎn)同意；4.不同意；5.非常不同意）一、請(qǐng)您對(duì)目前所使用手機(jī)廠商在價(jià)值創(chuàng)造中的行為表現(xiàn)作出判斷2. B11 手機(jī)廠商提供的產(chǎn)品能滿足我的需求 單選題 *非常同意12345非常不同意3. B12

2、手機(jī)廠商經(jīng)常推出新的產(chǎn)品與服務(wù) 單選題 *非常同意12345非常不同意4. B13 手機(jī)廠商會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)途徑積極提供解決問題的資源與方法 單選題 *非常同意12345非常不同意5. B21 手機(jī)廠商重視顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度 單選題 *非常同意12345非常不同意6. B22 同類產(chǎn)品中，我會(huì)優(yōu)先考慮該廠商的手機(jī) 單選題 *非常同意12345非常不同意7. B23 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我所使用的手機(jī)廠商強(qiáng)調(diào)提供差異化的產(chǎn)品 單選題 *非常同意12345非常不同意8. B31 該手機(jī)廠商通過網(wǎng)絡(luò)搭建了互動(dòng)平臺(tái)為顧客提供相關(guān)支持服務(wù) 單選題 *非常同意12345非常不同意9. B32 該手機(jī)廠商會(huì)在

3、平臺(tái)中為顧客提供產(chǎn)品資訊，共享信息 單選題 *非常同意12345非常不同意10. B33 該手機(jī)廠商成立品牌社群方便顧客交流產(chǎn)品體驗(yàn)心得 單選題 *非常同意12345非常不同意11. B41 該手機(jī)廠商能深入?yún)⑴c顧客的消費(fèi)體驗(yàn)過程，了解顧客的意見 單選題 *非常同意12345非常不同意12. B42 該手機(jī)廠商會(huì)向顧客傳遞正確的咨訊，影響顧客對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)知 單選題 *非常同意12345非常不同意二、B2C價(jià)值13. C11該品牌的手機(jī)質(zhì)量很好 單選題 *非常同意12345非常不同意14. C12 該品牌的手機(jī)外觀設(shè)計(jì)很好 單選題 *非常同意12345非常不同意15. C13 該品牌的手機(jī)使

4、用便利 單選題 *非常同意12345非常不同意16. C14 該品牌的手機(jī)在同類手機(jī)中更專業(yè) 單選題 *非常同意12345非常不同意17. C21 與其他同類手機(jī)相比，使用該品牌的手機(jī)讓我感到更快樂 單選題 *非常同意12345非常不同意18. C22 我選擇該品牌的手機(jī)不是因?yàn)槲也坏貌唬且驗(yàn)槲以敢?單選題 *非常同意12345非常不同意19. C23 購(gòu)買該品牌的手機(jī)是我明智的選擇 單選題 *非常同意12345非常不同意20. C24 使用該品牌的手機(jī)讓我獲得了精神上的享受 單選題 *非常同意12345非常不同意21. C25 該品牌的手機(jī)是新奇和有趣的 單選題 *非常同意12345非常

5、不同意三、請(qǐng)您對(duì)目前使用手機(jī)廠商的動(dòng)態(tài)能力作出判斷22. A11 該手機(jī)廠商會(huì)周期性地對(duì)顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估 單選題 *非常同意12345非常不同意23. A12 該手機(jī)廠商對(duì)手機(jī)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)有較為準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí) 單選題 *非常同意12345非常不同意24. A13 該手機(jī)廠商能夠及時(shí)察覺市場(chǎng)需求的重要變化 單選題 *非常同意12345非常不同意25. A14 該手機(jī)廠商的決策是建立在對(duì)市場(chǎng)信息充分收集和利用的基礎(chǔ)上的 單選題 *非常同意12345非常不同意26. A21 該手機(jī)廠商能夠快速回應(yīng)外界環(huán)境的變化 單選題 *非常同意12345非常不同意27. A22 該手機(jī)廠商的重

6、要決策能更具顧客與市場(chǎng)的變化進(jìn)行調(diào)整 單選題 *非常同意12345非常不同意28. A23 該手機(jī)廠商具有較強(qiáng)的保持戰(zhàn)略彈性的能力 單選題 *非常同意12345非常不同意29. A24 該手機(jī)廠商能夠根據(jù)顧客和市場(chǎng)的變化調(diào)整自己 單選題 *非常同意12345非常不同意30. A31 該手機(jī)廠商有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和整合內(nèi)外部資源的能力 單選題 *非常同意12345非常不同意31. A32 該手機(jī)廠商與各利益相關(guān)主體具有較強(qiáng)的溝通能力 單選題 *非常同意12345非常不同意32. A33 該手機(jī)廠商能夠用整合的資源提升工作效率和效能 單選題 *非常同意12345非常不同意33. A34 該手機(jī)廠商對(duì)跨部

7、門的資源共享和有效協(xié)作很滿意 單選題 *非常同意12345非常不同意34. A41 該手機(jī)廠商與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員（如供應(yīng)商、分銷商、顧客等）保持良好的關(guān)系 單選題 *非常同意12345非常不同意35. A42 該手機(jī)廠商與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員的聯(lián)系交流比較頻繁 單選題 *非常同意12345非常不同意36. A43 該手機(jī)廠商重視與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員之間保持緊密聯(lián)系 單選題 *非常同意12345非常不同意37. A44 該該手機(jī)廠商和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員之間能夠維持長(zhǎng)久的合作關(guān)系 單選題 *非常同意12345非常不同意四、您的基本信息38. 您的性別（ ） 單選題 *A. 男B. 女39. 您的年齡（ ）單選題 *A. 20歲以下B. 2130歲C. 3140歲D.4150歲E.51歲以上40. 您目前從事的職業(yè)是（ ） 單選題 *A. 政府機(jī)關(guān)職員B.事業(yè)單位職員C.外企職員D. 國(guó)企職員E.私企職員F. 自由職業(yè)者G. 學(xué)生H.其他41. 您的教育程度（ ） 單選題 *A.初中及以下B.高中/中專/技校C. 大專D. 本科E. 碩士及以上42. 您的月收入（ ） 單選題 *A.3000元以下B. 30